Otázky z průzkumu uživatelské zkušenosti vám pomohou vidět váš produkt očima uživatelů.
Místo hádání, co je snadné a co způsobuje frustraci, vám správné otázky průzkumu UX poskytnou jasné odpovědi, na základě kterých můžete jednat. S několika chytrými úpravami můžete zpětnou vazbu proměnit v lepší design, plynulejší pracovní postupy a celkově lepší uživatelský zážitek.
Tento průvodce obsahuje více než 50 otázek pro průzkum uživatelské zkušenosti, které můžete použít k získání smysluplné zpětné vazby a k přijetí správných rozhodnutí pro váš příští průzkum.
Zabýváme se také tím, jak provádět průzkum spokojenosti uživatelů, shromažďovat kvalitativní data, provádět průzkumy UX a efektivně využívat šablony průzkumů uživatelské zkušenosti.
Co jsou průzkumy uživatelské zkušenosti (UX)?
Průzkumy uživatelské zkušenosti vám pomohou shromáždit přímou zpětnou vazbu o tom, jak uživatelé interagují s vaším produktem, webem nebo službou. Odhalí snadnost použití, úroveň spokojenosti, preference funkcí a potenciální problémy, které mají vliv na celkovou zkušenost.
Kvalitní průzkum uživatelské zkušenosti kombinuje otázky týkající se použitelnosti, hodnocení spokojenosti a otevřené otázky, aby zachytil jak kvalitativní, tak kvantitativní data. Namísto spoléhání se na domněnky poskytuje jasné poznatky, které pomáhají stanovit priority vylepšení a vytvářet zkušenosti, které uživatelé skutečně chtějí.
Jak pomocí AI generovat cílenější otázky průzkumu
Umělá inteligence vám pomůže vytvořit otázky průzkumu, které budou jasnější, relevantnější pro vaše publikum a v souladu s vašimi výzkumnými cíli, čímž ušetříte čas a zvýšíte kvalitu odpovědí.
Jak to implementovat:
✅ Požádejte AI o různé typy otázek: Požádejte o kombinaci otevřených otázek, otázek s výběrem odpovědí a otázek s Likertovou škálou, abyste podpořili rozmanité odpovědi a získali bohatší data.
✅ Nejprve definujte svůj cíl: Než zadáte dotaz AI, nastíňte, jaké poznatky hledáte (např. spokojenost zákazníků, zpětná vazba k produktu, tržní trendy). Tím zajistíte, že AI vygeneruje cílené a smysluplné otázky.
✅ Prompt AI s kontextem publika: Abyste otázky efektivně přizpůsobili, uveďte podrobnosti, jako je složení publika, jeho znalost tématu a požadovaný tón (např. profesionální nebo neformální).
Nejlepší otázky pro průzkum uživatelské zkušenosti
Správné otázky v průzkumu uživatelské zkušenosti vám pomohou pochopit, jak uživatelé skutečně interagují s vaším produktem. Různé otázky odhalují různé vrstvy uživatelské cesty, od prvních dojmů až po frustrace související s konkrétními funkcemi.
Abychom vám to usnadnili, rozdělili jsme těchto více než 50 otázek do čtyř kategorií: obecné zkušenosti, zpětná vazba týkající se konkrétních produktů, spokojenost a loajalita a otevřené poznatky.
Využijte tyto příklady k vytvoření cílenějšího a efektivnějšího průzkumu uživatelské zkušenosti.
1. Obecné otázky týkající se uživatelské zkušenosti
Obecné otázky týkající se uživatelské zkušenosti vám pomohou zhodnotit, zda uživatelé mohou snadno navigovat ve vašem produktu, najít správné informace a dokončit úkoly bez zmatků. Silný první dojem a intuitivní postupy často předurčují celkovou spokojenost a loajalitu.
☂️ Klíčové oblasti, které jsme prozkoumali:
- Snadná navigace
- První zkušenost uživatele
- Sebevědomí při plnění úkolů
❗️Otázky, které je třeba položit v průzkumu:
- Jak snadné bylo najít hlavní akci, kterou jste potřebovali dokončit?
- Jak jasně byly označeny navigační nabídky a kategorie?
- Jak jste se cítili při prvním seznámení s produktem?
- Jak rychle jste našli konkrétní funkce nebo informace?
- Setkali jste se s nějakými nejasnostmi při přechodu mezi různými sekcemi?
- Jak byste ohodnotili přehlednost struktury a hierarchie stránky?
- Byly vám při prvním použití nápovědy, pokyny nebo průvodce pro začátečníky užitečné?
- Jak intuitivní bylo rozvržení bez nutnosti externí pomoci?
- Jak snadné bylo napravit chybu nebo nesprávný krok?
- Jak byste popsali celkovou snadnost dokončení úkolu bez pomoci?
☕️ Proč jsou tyto otázky důležité: Včasné odhalení základních problémů s navigací nebo tokem vám pomůže vyhnout se pozdějším závažným problémům s použitelností. Zlepšení obecné uživatelské zkušenosti může také zvýšit důvěru uživatelů a snížit tření během klíčových interakcí.
📖 Přečtěte si také: Komplexní průvodce pro designérské týmy
👀 Věděli jste? Někteří výzkumníci v oblasti uživatelské zkušenosti využívají metodu „kidstorming“, při které interpretují kresby dětí pastelkami, aby získali inspiraci pro inovativní designové nápady. 🎨
Tento nápaditý přístup čerpá z neomezené kreativity mladých myslí a odhaluje nové perspektivy.
2. Otázky týkající se zpětné vazby ke konkrétním produktům
Porozumění tomu, jak uživatelé interagují s jednotlivými funkcemi, odhalí mnohem více než celkové skóre spokojenosti. Zdůrazňuje skutečné body nejasností, neočekávané chování uživatelů a příležitosti pro hlubší zapojení.
Otázky průzkumu UX zaměřené na konkrétní produkty vám pomohou sledovat, zda funkce splňují své sliby a kde uživatelé váhají. Odhalí také, jak upřednostnit vylepšení na základě reálných zkušeností, nikoli interních předpokladů.
☂️ Klíčové oblasti, které jsme prozkoumali:
- Objevování funkcí a dojmy z prvního použití
- Jasnost funkcí, očekávání a křivka učení
- Integrace pracovních postupů, přerušení a promarněné příležitosti
❗️Otázky, které je třeba položit v průzkumu:
- Když jste poprvé objevili [konkrétní funkci], co vám bylo jasné a co nejasné ohledně jejího použití?
- Bylo něco na [konkrétní funkci] těžší pochopit, než jste očekávali?
- Při prvním pokusu o použití [konkrétní funkce] které konkrétní kroky vám připadaly matoucí nebo příliš složité?
- Jak dobře se [konkrétní funkce] zapadla do vašeho stávajícího pracovního postupu bez nutnosti větších úprav?
- Byly chvíle, kdy jste se vyhýbali používání [konkrétní funkce], protože vám připadala příliš složitá nebo časově náročná?
- Co by usnadnilo objevování nebo rychlejší začátek používání [konkrétní funkce]?
- Opustil jste někdy [konkrétní funkci] v polovině, protože jste se cítil zaseknutý nebo nejistý?
- Jak intuitivní bylo zotavení se z chyby nebo omylu při používání [konkrétní funkce]?
- Byly v [konkrétní funkci] nějaké neočekávané omezení, které vám bránily dosáhnout vašeho cíle?
- Jak moc byste se cítili sebejistě, kdybyste doporučovali [konkrétní funkci] kolegovi nebo spolupracovníkovi?
- Jaká vylepšení by učinila [konkrétní funkci] užitečnější nebo méně frustrující pro vaše každodenní úkoly?
- Když se ohlédnete zpět, co vás nejvíce překvapilo, pozitivně nebo negativně, na vaší zkušenosti s [konkrétní funkcí]?
☕️ Proč jsou tyto otázky důležité: Konkrétní zpětná vazba o používání funkcí odhaluje problematické body, které širší průzkumy často opomíjejí. Odhalením míst, kde uživatelé váhají, cítí se nejistě nebo opouštějí klíčové procesy, můžete navrhnout funkce, které působí přirozeně, jsou podpůrné a skutečně užitečné, což zvyšuje spokojenost i dlouhodobé využívání.
➡️ Další informace: Bezplatné šablony wireframů pro návrhy produktů
3. Otázky týkající se spokojenosti a NPS
Skutečná spokojenost uživatelů souvisí s emocemi, důvěrou a tím, zda váš produkt uživatelům trvale pomáhá dosahovat toho, na čem jim záleží. Tyto otázky se zabývají signály loajality, body váhání a hlubším příběhem za zkušenostmi uživatelů, který daleko přesahuje pouhé hodnocení.
☂️ Klíčové oblasti, které jsme prozkoumali:
- Emocionální reakce na interakce s produktem
- Jistota úkolů a spolehlivost výsledků
- Ukazatele loajality a sdílení chování
❗️Otázky, které je třeba položit v průzkumu:
- Vzpomínáte si na situaci, kdy vám použití tohoto produktu usnadnilo práci nebo snížilo stres?
- Která část vaší zkušenosti ve vás vyvolala největší jistotu nebo nejistotu?
- Jak jste byli po dokončení úkolu spokojeni s výsledkem?
- Když věci nefungují podle očekávání, jakou podporu cítíte při řešení problému?
- Kdybyste měli tento produkt vysvětlit příteli, jak byste popsali jeho přínos?
- V jakých situacích tomuto produktu důvěřujete nejvíce a kdy váháte?
- Jak často máte pocit, že tento produkt plní své sliby?
- Co by vám dodalo větší jistotu při každodenním používání tohoto produktu?
- Na stupnici od 0 do 10, jaká je pravděpodobnost, že byste tento produkt doporučili někomu podobnému jako vy?
- Jaká hlavní zkušenost ovlivnila vaše výše uvedené hodnocení?
☕️ Proč jsou tyto otázky důležité: Povrchní hodnocení spokojenosti neodhalí, co uživatelé po dokončení skutečných úkolů cítí. Když se zeptáte na klíčové momenty, emoční změny a osobní důvěru, odhalíte, co buduje loajalitu nebo ji tiše narušuje.
📖 Další informace: Metody výzkumu uživatelů pro zlepšení uživatelské zkušenosti
👀 Věděli jste? „Kávový test“ je guerillová metoda UX, při které nabídnete neznámému člověku kávu výměnou za pět minut upřímné zpětné vazby k vašemu produktu. ☕
Tento spontánní přístup často přináší nefiltrované poznatky, které by strukturované testování mohlo přehlédnout.
4. Otázky s otevřenou odpovědí
Otevřené otázky dávají uživatelům svobodu popsat své zkušenosti vlastními slovy, aniž by byli omezeni předem definovanými odpověďmi. Tyto odpovědi často odhalí to, na co byste se sami nezeptali: překvapivé frustrace, náhradní řešení, neuspokojené potřeby nebo nápady, které mohou inspirovat vaše další velké vylepšení.
V této části průzkumu uživatelské zkušenosti ožívají kvalitativní poznatky. Takto pochopíte to, co čísla nedokážou vysvětlit.
☂️ Klíčové oblasti, které jsme prozkoumali:
- Faktory vyvolávající frustraci a nesplněná očekávání
- Nápady na vylepšení a mezery ve funkcích
- Emocionální tón, hlas uživatele a jazykové vzorce
❗️Otázky, které je třeba položit v průzkumu:
- Co byste si přáli, aby tento produkt dělal lépe?
- Můžete popsat nedávnou situaci, kdy jste se při používání tohoto produktu cítili zaseknutí nebo frustrovaní?
- Kdybyste mohli odstranit jednu překážku ve vašem pracovním postupu při používání tohoto produktu, která by to byla?
- Co vás během používání produktu nejvíce překvapilo, ať už pozitivně, nebo negativně?
- Když věci nejdou podle očekávání, jak to obvykle řešíte?
- Která část produktu je podle vás nejintuitivnější a která nejméně zřejmá?
- Existují funkce nebo nástroje, které nepoužíváte? Proč?
- Jaké vylepšení by podle vás způsobilo, že by se vám tento produkt zdál navržený přímo pro vás?
- Kdybyste měli 30 sekund na to, abyste našemu týmu řekli, jak tento produkt vylepšit, co byste řekli?
- Je ještě něco, co byste chtěli sdělit o svých zkušenostech?
☕️ Proč jsou tyto otázky důležité: Otevřená zpětná vazba zachycuje nuance, které nelze předvídat. Formulace, emoce a kontext v odpovědích uživatelů mohou odhalit skutečný dopad vašich designových rozhodnutí a přímo poukázat na to, co je třeba opravit, zjednodušit nebo vylepšit.
📖 Přečtěte si také: Nejdůležitější KPI a metriky zákaznické zkušenosti, které je třeba sledovat
5. Otázky týkající se použitelnosti konkrétních úkolů
Někdy uživatelé váš produkt celkově milují, ale přesto mají potíže s určitými úkoly. Otázky zaměřené na konkrétní úkoly se soustředí na skutečné akce, které se uživatelé snaží provést, od zapojení až po vyplnění zprávy nebo úpravu pracovního postupu. Tyto otázky vám pomohou přesně určit, kde v reálných scénářích dochází k námaze, zmatkům nebo odchodům.
☂️ Klíčové oblasti, které jsme prozkoumali:
- Přehlednost a plynulost dokončování úkolů
- Kognitivní zátěž a složitost interakce
- Překážky při zaškolování, konfiguraci nebo opakovaném používání
❗️Otázky, které je třeba položit v průzkumu:
- Jaký úkol jste se pokoušeli dokončit při posledním použití produktu a podařilo se vám ho dokončit?
- Byly během tohoto úkolu nějaké kroky, při kterých jste se museli zastavit a přemýšlet, co dělat dál?
- V jaké fázi procesu jste se cítili nejistí nebo jste museli znovu zkontrolovat své kroky?
- Spoléhali jste se při plnění některé části úkolu na metodu pokusů a omylů? Pokud ano, které části?
- Jak jasný byl cíl úkolu, na kterém jste pracovali?
- Jaké pokyny nebo nápovědy vám při dokončování posledního úkolu pomohly nejvíce?
- Bylo něco, co vás zpomalilo nebo rozptýlilo při provádění vícefázového postupu?
- Pokud úkol zahrnoval více nástrojů nebo zobrazení, jak snadné bylo mezi nimi přepínat?
- Cítili jste se při opakování stejného úkolu při další návštěvě sebejistě? Proč ano, nebo proč ne?
- Pokud něco přerušilo váš pracovní postup, jak snadné bylo pokračovat tam, kde jste přestali?
☕️ Proč jsou tyto otázky důležité: Informace na úrovni úkolů odhalují rozdíl mezi „uživatelé mají produkt rádi“ a „uživatelé s produktem dosahují úspěchu“. Tyto otázky vám pomohou navrhnout procesy, které budou od začátku do konce plynulé, předvídatelné a bez stresu.
📖 Další informace: Příklady testování použitelnosti a metody ke zlepšení výkonu vašeho webu
ClickUp pro průzkumy UX a správu zpětné vazby
Průzkumy jsou více než jen soubor otázek – jsou odrazovým můstkem pro chytřejší rozhodnutí, lepší produkty a spokojenější týmy. Příliš často jsou však pracovní postupy průzkumů roztříštěny mezi nesouvislé nástroje, což ztěžuje přeměnu zpětné vazby v konkrétní akce.
Vstupte do ClickUp: vaší jednotné platformy pro vytváření, provádění a reagování na průzkumy – vše na jednom místě.
1. Snadné vytváření otázek pomocí ClickUp Brain
Zapomeňte na zírání na prázdnou stránku. S ClickUp Brain můžete okamžitě generovat, vylepšovat a přizpůsobovat otázky průzkumu tak, aby odpovídaly vašim cílům. Ať už shromažďujete zpětnou vazbu k produktu nebo měříte spokojenost týmu, umělá inteligence ClickUp vám pomůže vytvořit jasné a efektivní otázky, abyste se mohli soustředit na to, co je důležité: získání odpovědí.
Použijte jej k:
- Okamžitě generujte otázky průzkumu přizpůsobené vašim cílům – stačí popsat vaši cílovou skupinu nebo cíl.
- Upravte a přeformulujte otázky tak, aby byly jasné, profesionální a měly správný tón.
- Spolupracujte se svým týmem v reálném čase: upravujte, komentujte a opakujte přímo v ClickUp Docs nebo úkolech.
- Uložte si šablony otázek pro budoucí použití, abyste mohli nové průzkumy spouštět ještě rychleji.
2. Integrujte poznatky přímo do svého pracovního postupu pomocí formulářů ClickUp
Formuláře ClickUp nejsou jen dalším nástrojem pro průzkumy, ale plynulým rozšířením vašeho pracovního postupu. Otázky můžete vytvářet přímo z Forms Hub v postranním panelu. Obsahuje:
- Přidejte své logo, barvy značky a vlastní motivy pro dokonalý zážitek v duchu vaší značky.
- Přizpůsobte průběh průzkumu zobrazením nebo skrytím otázek na základě předchozích odpovědí.
- Pomocí rozevíracích nabídek, hodnocení, zaškrtávacích políček, nahrávání souborů a dalších funkcí můžete zaznamenat jakýkoli druh zpětné vazby.
- Okamžitě přeměňte odeslané formuláře na úkoly, přiřaďte jim vlastníky a nastavte priority.
- Formuláře můžete sdílet prostřednictvím veřejného odkazu, vložit je na svůj web nebo omezit přístup pro interní průzkumy.
- Prohlížejte, filtrujte a spravujte všechny odpovědi na jednom místě – už nemusíte prohledávat tabulky.
3. Přecházejte od poznatků k činům – bez ztráty času
Zpětná vazba má hodnotu pouze tehdy, pokud na ni reagujete. S ClickUp Tasks se odpovědi z průzkumu stanou jedním kliknutím úkoly, které lze realizovat. Přiřaďte vlastníky, stanovte priority a sledujte pokrok – to vše bez opuštění pracovního prostoru.
Takto by mohl vypadat váš pracovní postup po provedení průzkumu:
- Automaticky převádějte odpovědi z průzkumu na úkoly nebo podúkoly, včetně přiřazených osob, termínů a priorit.
- Pomocí automatizací spouštějte pracovní postupy, jako je eskalace urgentní zpětné vazby nebo informování příslušných členů týmu.
- Propojte související úkoly, dokumenty a komentáře pro úplný kontext.
- Sledujte pokrok a zajistěte odpovědnost, aby každá zpětná vazba dostala pozornost, kterou si zaslouží.
4. Získejte celkový přehled díky dashboardům ClickUp
Nesbírejte jen data – snažte se jim porozumět. Dashboardy ClickUp promění výsledky průzkumu ve vizuální informace, které můžete skutečně využít. Zjistěte trendy, sledujte spokojenost a sdílejte zprávy v reálném čase se zainteresovanými stranami. Díky tomu, že máte vše na jednom místě, může váš tým rychleji přijímat rozhodnutí založená na datech.
Postupujte takto:
- Vytvářejte vlastní panely s widgety pro grafy, tabulky a metriky.
- Sledujte klíčové ukazatele, jako jsou skóre spokojenosti, míra odezvy nebo opakující se problémy.
- Filtrujte a segmentujte data, abyste odhalili trendy podle týmu, produktu nebo segmentu zákazníků.
- Sdílejte dashboardy se zainteresovanými stranami, aby všichni byli informováni a měli stejné informace.
5. Zachycujte a sdílejte poznatky ve společných dokumentech
Udržujte své poznatky – a svůj tým – na stejné úrovni. ClickUp Docs vám umožňuje dokumentovat průběh průzkumu, shrnout výsledky a nastínit další kroky. Spolupracujte v reálném čase, propojujte související úkoly a budujte znalostní základnu, která roste s každým průzkumem.
Docs vám pomůže:
- Shrňte cíle průzkumu, zjištění a akční plány.
- Spolupracujte v reálném čase: komentujte, upravujte a označujte kolegy pro zpětnou vazbu nebo schválení.
- Propojte dotazníky, úkoly a přehledy přímo ve svých dokumentech a zajistěte tak plynulou navigaci.
- Vytvořte živou znalostní bázi minulých průzkumů, poznatků a osvědčených postupů.
📖 Chcete-li se dozvědět více o formulářích ClickUp, přečtěte si: Jak používat formuláře v ClickUp k zefektivnění sběru dat
Získejte šablony, které vám ulehčí práci
Nemáte čas ztrácet čas? Máme pro vás šablony! Chcete-li zpětnou vazbu proměnit v cílené aktualizace produktů, šablona ClickUp UX Roadmap Template vám pomůže stanovit priority akčních položek v rámci designových sprintů a vydávání nových funkcí. Pokud vaše další kroky zahrnují mapování nových cest, šablona ClickUp User Flow Template usnadňuje vizualizaci cest a identifikaci bodů tření.
Pro opakované průzkumy nebo dlouhodobé sledování zpětné vazby je šablona průzkumu spokojenosti zákazníků ClickUp navržena tak, aby zajišťovala konzistentnost a přehlednost. Pomůže vám:
- Shromažďujte standardizované odpovědi z různých kontaktních bodů
- Sledujte trendy spokojenosti v průběhu času
- Výsledky můžete přímo začlenit do pracovního postupu svého týmu a přijmout příslušná opatření.
S ClickUp for Design po boku nejsou průzkumy jen zaškrtávací políčko – jsou katalyzátorem neustálého zlepšování. Od brainstormingu otázek až po sledování výsledků, ClickUp spojuje všechny kroky průzkumu, takže váš tým může přejít od zpětné vazby k akci, aniž by musel měnit nástroje.
➡️ Číst více: Bezplatné šablony dotazníků pro efektivní sběr dat
Proměňte zpětnou vazbu uživatelů v reálné úspěchy produktu s ClickUp
Promyšlený průzkumný proces může odhalit chybové zprávy, upozornit na mezery v použitelnosti a pomoci vám identifikovat problémy, s nimiž se uživatelé denně potýkají. A když tyto poznatky spojíte se správným průzkumným nástrojem, můžete propojit zpětnou vazbu od zákazníků, provést hlubší analýzu dat a proměnit názory v cenné poznatky, které podpoří vaše rozhodnutí.
Komplexní aplikace, jako je ClickUp, vám pomůže zajistit, aby poznatky z uživatelských průzkumů, uživatelských testů a stávajících zákazníků odrážely potřeby vaší cílové skupiny. Pokud jsou vaše otázky smysluplné a vaše následné kroky strukturované, stává se zpětná vazba mocným nástrojem pro chytřejší design a lepší výsledky.
Vyzkoušejte ClickUp ještě dnes a spravujte své průzkumy UX, organizujte odpovědi a proměňte zpětnou vazbu v měřitelné výsledky.