11 ระบบออกตั๋ว HR ที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการคำขอของพนักงาน

ทีม HR จัดการทุกอย่าง: การจ้างงาน, การปฐมนิเทศ, การจ่ายเงินเดือน, การปฏิบัติตามกฎระเบียบ, และการร้องขอจากพนักงานที่เร่งด่วนไม่สิ้นสุด

"ฉันสามารถเปลี่ยนเป็นทำงานทางไกลได้ไหม?" หรือ "นโยบายการลาคลอดบุตรของเราเป็นอย่างไร?"—คำถามที่ยากที่สุดมักจะเกิดขึ้นในช่วงเวลาที่ยุ่งที่สุด

การจัดการกับคำถามที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องเหล่านี้ผ่านทางอีเมล, สเปรดชีต, หรือโน้ตติดผนัง นำไปสู่ความไม่มีประสิทธิภาพ, ความรำคาญ, และอาจเกิดภาวะหมดไฟได้

ระบบตั๋วงานด้านทรัพยากรบุคคลสามารถเปลี่ยนเกมได้ ด้วยการรวมศูนย์ ติดตาม และอัตโนมัติทุกคำขอของพนักงาน ระบบช่วยให้ทีมทรัพยากรบุคคลเป็นระเบียบ ตอบสนองได้ดี และปราศจากความเครียด—เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุด

ฟังดูเหมือนการอัปเกรดที่แผนกทรัพยากรบุคคลของคุณต้องการใช่ไหม? มาร่วมกับเราสำรวจ 11 ซอฟต์แวร์ระบบตั๋ว HR ชั้นนำที่จะช่วยให้กระบวนการทำงานง่ายขึ้นและเพิ่มการสนับสนุนพนักงาน

ระบบออกตั๋ว HR คืออะไร?

ระบบตั๋วงานทรัพยากรบุคคลคือแพลตฟอร์มศูนย์กลางที่ติดตาม จัดการ และปรับปรุงกระบวนการขอของพนักงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น มันแทนที่ช่องทางการสื่อสารที่กระจัดกระจายด้วยกระบวนการทำงานที่มีโครงสร้าง เพื่อให้มั่นใจว่าทุกคำขอด้านทรัพยากรบุคคลได้รับการบันทึก มอบหมาย และแก้ไขอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

แต่มันไม่ได้หยุดอยู่แค่การจัดการข้อสงสัยของพนักงานเท่านั้น มันยังช่วยให้กระบวนการด้านทรัพยากรบุคคลง่ายขึ้น อัตโนมัติงานที่ทำซ้ำๆ และสร้างข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับความพึงพอใจของพนักงาน 💯

นี่คือตัวอย่างการใช้งานจริงของระบบตั๋วงานด้านทรัพยากรบุคคล:

ตัวอย่างที่ 1: ปัญหาเกี่ยวกับเงินเดือนและค่าตอบแทน

พนักงานคนหนึ่งสังเกตเห็นการหักเงินที่ไม่ทราบสาเหตุในสลิปเงินเดือนของตน แทนที่จะตามหาฝ่ายทรัพยากรบุคคลผ่านอีเมล พวกเขาเลือกส่งคำร้องผ่านระบบแทน ระบบจะส่งคำร้องไปยังทีมเงินเดือนโดยอัตโนมัติ ทำให้มั่นใจได้ว่าจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและมีเอกสารบันทึกไว้ครบถ้วน—โดยไม่ต้องเสียเวลาติดต่อกลับไปกลับมา

ตัวอย่างที่ 2: การระบุรูปแบบและข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นบ่อย

ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลสังเกตเห็นข้อร้องเรียนเกี่ยวกับ PTO ที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ แทนที่จะตอบคำถามเดิมซ้ำๆ ระบบการออกตั๋วของฝ่ายช่วยเหลือ HR จะทำเครื่องหมายว่าเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ ทำให้ฝ่ายช่วยเหลือ HRอัปเดตฐานความรู้ภายในหรือจัดการฝึกอบรม ซึ่งช่วยลดจำนวนตั๋วในอนาคต

ประโยชน์ของการนำระบบตั๋ว HR มาใช้

ทรัพยากรบุคคลไม่ใช่แค่เรื่องนโยบายและเอกสาร—แต่คือการสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับพนักงาน เมื่อการสนับสนุนจากฝ่ายทรัพยากรบุคคลรวดเร็ว มีโครงสร้างชัดเจน และมีประสิทธิภาพ ทุกคนล้วนได้รับประโยชน์

นี่คือวิธีที่ระบบตั๋วช่วยเหลือของฝ่ายทรัพยากรบุคคลสร้างความแตกต่าง:

1. ความพึงพอใจของพนักงานเพิ่มขึ้น

สองในสามของผู้นำด้านทรัพยากรบุคคลระบุว่างานล้นมือเป็นความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขา—และระบบและกระบวนการของฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่ล่าช้ายิ่งเพิ่มความหงุดหงิดมากขึ้น ระบบการออกตั๋วช่วยให้พนักงานได้รับการตอบสนองที่รวดเร็วขึ้น มีสถานะที่ชัดเจนขึ้น และเข้าถึงพอร์ทัลบริการตนเองได้—โดยไม่ต้องติดตามงานซ้ำไปมาอย่างไม่มีที่สิ้นสุด

2. การปฐมนิเทศพนักงานที่รวดเร็วขึ้น

พนักงานใหม่ไม่ควรเสียเวลาไปกับการจัดการตั้งค่า IT หรือเอกสารต่างๆ การมอบหมายงานแบบอัตโนมัติช่วยให้ฝ่าย IT, ฝ่ายเงินเดือน และผู้จัดการทำงานสอดคล้องกัน ทำให้ทุกขั้นตอนได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพและตรงตามกำหนดเวลา—เพื่อให้พนักงานสามารถเริ่มทำงานได้ทันทีตั้งแต่วันแรก

3. การให้บริการทรัพยากรบุคคลแบบมาตรฐาน—ทุกที่ ทุกเวลา

การสนับสนุนพนักงานหรือการให้บริการไม่ควรขึ้นอยู่กับสถานที่ตั้ง ระบบการจัดการและให้บริการทรัพยากรบุคคลแบบรวมศูนย์ช่วยให้แน่ใจว่านโยบายและระยะเวลาการตอบสนองยังคงสม่ำเสมอ ไม่ว่าทีมของคุณจะทำงานจากระยะไกล แบบผสมผสาน หรือทั่วโลกก็ตาม

4. ไม่มีช่องว่างในการปฏิบัติตาม มีความรับผิดชอบอย่างเต็มที่

ความท้าทายด้านทรัพยากรบุคคล—ตั้งแต่ข้อร้องเรียนไปจนถึงการยอมรับนโยบาย— จำเป็นต้องมีการบันทึกอย่างถูกต้อง ระบบศูนย์กลางจะบันทึกและติดตามทุกคำขอ สร้างบันทึกที่พร้อมสำหรับการตรวจสอบ ซึ่งช่วยให้เกิดความโปร่งใสและทำให้บริษัทของคุณปฏิบัติตามกฎหมายแรงงาน

5. การสนทนาที่กระชับ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานอย่างเหนือชั้น

ไม่มีอีเมลสูญหายหรือการติดตามที่ไม่มีที่สิ้นสุดอีกต่อไป—ระบบตั๋วช่วยให้ทุกคำขอและอัปเดตของฝ่ายทรัพยากรบุคคลอยู่ในที่เดียว กระบวนการทำงานอัตโนมัติและการจัดการและจัดส่งตั๋วที่ชาญฉลาดช่วยให้ทีมของคุณแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น ในขณะที่การทำงานร่วมกันอย่างราบรื่นทำให้มั่นใจว่าไม่มีอะไรหลุดรอดไป

6. แบรนด์นายจ้างที่แข็งแกร่งขึ้นและการรักษาพนักงานที่สูงขึ้น

พนักงานในที่ทำงานที่มีการสนับสนุนอย่างดีมีแนวโน้มที่จะลาออกน้อยลงถึง 68% ประสบการณ์ด้านทรัพยากรบุคคลที่ตอบสนองอย่างรวดเร็วช่วยลดความหงุดหงิด เพิ่มความภักดี และรักษาบุคลากรที่มีความสามารถไว้ได้—ขณะเดียวกันก็เสริมสร้างคะแนนการเป็นนายจ้างของคุณให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

คุณควรมองหาอะไรในระบบตั๋ว HR?

ระบบออกตั๋ว HR ที่เหมาะสมจะกลายเป็นศูนย์กลางของการดำเนินงานด้านทรัพยากรบุคคลของคุณ ทำให้มั่นใจว่าทุกคำขอจะถึงมือผู้รับผิดชอบที่ถูกต้อง ได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว และถูกจัดเก็บไว้เพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต

นี่คือคุณสมบัติที่ต้องมีที่คุณต้องตรวจสอบ:

11 ระบบออกบัตรงาน HR ที่ดีที่สุดที่ควรสำรวจ

การเลือกระบบตั๋ว HR ที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการปรับปรุงการดำเนินงานของ HR และการเพิ่มประสบการณ์ของพนักงาน

นี่คือรายละเอียดของระบบที่ดีที่สุดที่ควรพิจารณา:

1. ClickUp (เหมาะที่สุดสำหรับการจัดการโครงการ HR และความสัมพันธ์กับพนักงาน)

ลองใช้ ClickUp สำหรับทีมทรัพยากรบุคคล

แผนกทรัพยากรบุคคลของคุณคือกาวที่ยึดบริษัทของคุณไว้ด้วยกัน—ตั้งแต่การสรรหาบุคลากรที่มีความสามารถไปจนถึงการรักษาพนักงานให้มีส่วนร่วมและทุกสิ่งที่อยู่ระหว่างนั้น อย่างไรก็ตาม อีเมลและคำขอการอนุมัติที่ไม่มีที่สิ้นสุดทำให้คุณจมอยู่ในความวุ่นวายของการบริหารจัดการ

นั่นคือจุดที่ClickUpเปลี่ยนเกมการเล่น ในฐานะแอปครบวงจรสำหรับการทำงาน มันทำให้ทุกแง่มุมของกระบวนการทำงานของคุณง่ายขึ้น—และการดำเนินงานด้านทรัพยากรบุคคลก็ไม่ใช่ข้อยกเว้น ด้วย ClickUp คุณสามารถนำโครงการด้านทรัพยากรบุคคล เอกสาร และการแชทของทีมมารวมไว้ในเครื่องมือทรงพลังเดียวที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่รับรู้บริบท ช่วยขจัดความยุ่งยากในการสลับบริบทและประหยัดเวลาได้มากกว่า 3 ชั่วโมงต่อสัปดาห์

กำลังจัดการผู้สมัครหลายคนในหลายขั้นตอนของการสรรหาอยู่ใช่ไหม? ด้วยระบบท่อการสรรหาที่ปรับแต่งได้ของ ClickUp คุณสามารถติดตามผู้สมัครทุกคน, นัดสัมภาษณ์, และเก็บคำติชมไว้ในที่เดียว

และไม่ใช่แค่การจ้างงานเท่านั้น ClickUp ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของพนักงาน ติดตามความมีส่วนร่วม และเพิ่มขวัญกำลังใจ ต้องการตรวจสอบสถานะอย่างรวดเร็วหรือไม่? ใช้แบบฟอร์ม ClickUpเพื่อสำรวจความคิดเห็นของพนักงานและเปลี่ยนคำตอบให้เป็นงานที่สามารถดำเนินการได้ จากนั้นเจาะลึกไปยังแดชบอร์ด ClickUpเพื่อดูภาพรวมของความมีส่วนร่วมและแนวโน้มของพนักงาน และดำเนินการตามเป้าหมาย

แต่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลไม่ได้ทำงานในสุญญากาศ คุณจำเป็นต้องประสานงานอย่างราบรื่นกับผู้จัดการ, ฝ่ายไอที, ฝ่ายการเงิน, และผู้นำ ClickUp ทำให้การทำงานร่วมกันข้ามแผนกเป็นเรื่องง่าย ไม่ว่าคุณจะกำลังอนุมัติคำขอลา, ติดตามการประเมินผลการทำงาน, หรือจัดการการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

และส่วนที่ดีที่สุดคืออะไร?คุณสามารถใช้โซลูชัน HR ของ ClickUpเพื่อสร้างฐานความรู้ที่ผสานรวมอย่างสมบูรณ์ ทำให้พนักงานสามารถเข้าถึงนโยบาย คำถามที่พบบ่อย และเอกสารการอบรมได้ทันท่วงที ซึ่งจะช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้าน HR ใช้เวลาในการตอบคำถามซ้ำ ๆ น้อยลง และมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญมากขึ้น

นอกจากนี้ClickUp Docsยังช่วยให้คุณสามารถรวมนโยบายองค์กร ทรัพยากร และฐานความรู้ทั้งหมดไว้ในที่เดียวได้อย่างง่ายดาย แก้ไขและอัปเดตเอกสารตามต้องการ และแชร์กับทีมต่างๆ โดยใช้การควบคุมการเข้าถึงที่ปรับแต่งได้

สุดท้ายนี้ด้วยเทมเพลต HR ฟรีจาก ClickUp คุณไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นใหม่ทั้งหมดอีกต่อไป เลี่ยงความยุ่งยากในการจัดการเอกสารและเลือกใช้เครื่องมือที่พร้อมใช้งานสำหรับการต้อนรับพนักงานใหม่ การประเมินผลการทำงาน และอื่น ๆ อีกมากมาย

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ ClickUp

📮 ClickUp Insight: เราเพิ่งค้นพบว่าประมาณ33% ของพนักงานที่ต้องใช้ความรู้ในการทำงานส่งข้อความหา 1 ถึง 3 คนทุกวันเพื่อรับบริบทที่พวกเขาต้องการ แต่จะเป็นอย่างไรหากคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดได้โดยไม่ต้องเสียเวลาค้นหา?

ด้วยClickUp Brainเป็นผู้จัดการความรู้ที่คุณไว้วางใจ การสลับบริบทจะกลายเป็นเรื่องในอดีต เพียงถามคำถามจากพื้นที่ทำงานของคุณโดยตรง และ ClickUp Brain จะดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากพื้นที่ทำงานของคุณหรือแอปของบุคคลที่สามที่เชื่อมต่อได้ทันที!

ข้อจำกัดของ ClickUp

ราคาของ ClickUp

คะแนนรีวิวและรีวิวของ ClickUp

ผู้ใช้จริงพูดถึง ClickUp อย่างไรบ้าง?

ผู้ใช้ต่างชื่นชมความสามารถในการปรับตัวของ ClickUp และวิธีที่มันทำให้การดำเนินงานด้านทรัพยากรบุคคลง่ายขึ้น โดยเน้นย้ำถึงความสามารถในการรวมเครื่องมือหลายอย่างไว้ในแพลตฟอร์มเดียวที่มีประสิทธิภาพ

ตั้งแต่มีการนำมาใช้ที่ทำงานของฉัน ClickUp ได้กลายเป็นเครื่องมือที่ช่วยเหลืออย่างมากในการควบคุมและจัดการกิจกรรม โดยเฉพาะในแผนกทรัพยากรบุคคลของเรา ก่อนหน้านี้ เราใช้เครื่องมือหนึ่งสำหรับการสรรหาบุคลากร เครื่องมือหนึ่งสำหรับการอบรมพนักงานใหม่ และเครื่องมือหนึ่งสำหรับการลาออกของพนักงาน ในปัจจุบัน แทบทุกกระบวนการ แบบฟอร์ม การอัปเดต และการทำงานอัตโนมัติของเราอยู่ในเครื่องมือนี้ทั้งหมด

2. HappyFox Help Desk (เหมาะที่สุดสำหรับการทำงานอัตโนมัติด้านทรัพยากรบุคคลด้วย AI และการให้บริการตนเอง)

HappyFox เป็นระบบตั๋วงานด้านทรัพยากรบุคคลที่ได้รับความนิยม ซึ่งเปลี่ยนกระบวนการทำงานของฝ่ายทรัพยากรบุคคลด้วยระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI และตัวเลือกการบริการตนเอง แทนที่จะต้องจัดการกับอีเมลสอบถามที่กระจัดกระจาย ระบบตั๋วงานที่มีโครงสร้างของ HappyFox ช่วยให้ทีมทรัพยากรบุคคลสามารถรวบรวม จัดหมวดหมู่ และแก้ไขคำขอได้อย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ HappyFox ยังมีการรายงานและวิเคราะห์ข้อมูลที่แข็งแกร่งเพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมและแนวโน้มของลูกค้า ซึ่งช่วยลดภาระงานการรายงานด้วยตนเองได้อย่างมาก ยิ่งไปกว่านั้น การผสานรวมกับเครื่องมือธุรกิจยอดนิยมได้อย่างราบรื่นทำให้ระบบสนับสนุนของคุณยังคงเป็นเอกภาพและมีประสิทธิภาพ

คุณสมบัติเด่นของ HappyFox

ข้อจำกัดของระบบช่วยเหลือ HappyFox Help Desk

ราคาของระบบช่วยเหลือ HappyFox Help Desk

คะแนนและรีวิวของศูนย์ช่วยเหลือ HappyFox

3. Zoho Desk (เหมาะที่สุดสำหรับการดำเนินงานด้านทรัพยากรบุคคลที่ราบรื่นภายในระบบนิเวศของ Zoho)

แผนกทรัพยากรบุคคลไม่ได้ทำงานอย่างโดดเดี่ยว—พวกเขาทำงานร่วมกับฝ่ายการเงิน, ไอที, และฝ่ายกฎหมายเป็นประจำทุกวัน Zoho Desk ช่วยเชื่อมช่องว่างนี้ให้ทุกคำขอของพนักงานเชื่อมโยงกับระบบทรัพยากรบุคคล, ข้อมูล, การอัปเดตเงินเดือน, และการตั้งค่าไอทีไว้ในศูนย์กลางเดียว

ด้วยการผสานระบบ CRM ที่แข็งแกร่ง ทีม HR จะได้รับข้อมูลบริบทที่ครบถ้วนเกี่ยวกับการมีปฏิสัมพันธ์ของพนักงาน ความสามารถในการมองเห็นนี้ช่วยให้คุณคาดการณ์ปัญหาของพนักงานล่วงหน้า ปรับการสนับสนุนให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล และยกระดับประสบการณ์ของพนักงาน ตั้งแต่การสรรหาไปจนถึงการติดตามผลการทำงานอย่างต่อเนื่อง

คุณสมบัติเด่นของ Zoho Desk

ข้อจำกัดของ Zoho Desk

ราคาของ Zoho Desk

Zoho Desk คะแนนและรีวิว

ผู้ใช้จริงพูดถึง Zoho Desk อย่างไรบ้าง?

ละเอียดมากและมีรายละเอียดปลีกย่อย สร้างฟิลด์ รายการงาน และอื่นๆ ผ่านแอปในมาร์เก็ตเพลส การเริ่มต้นใช้งานของฝ่ายทรัพยากรบุคคลดูราบรื่นเมื่อคุณรวมรายการกับตั๋ว ส่วนการทำงานอัตโนมัติก็ค่อนข้างเจ๋งเช่นกัน

4. Hiver (เหมาะที่สุดสำหรับการจัดการและประสานงานด้านทรัพยากรบุคคลผ่าน Gmail)

Hiver เปลี่ยน Gmail ให้กลายเป็นศูนย์ช่วยเหลือด้านทรัพยากรบุคคลที่ใช้งานได้อย่างเต็มรูปแบบ โดยเปลี่ยนคำขอทางอีเมลที่กระจัดกระจายให้กลายเป็นตั๋วงานที่มีโครงสร้างและสามารถติดตามได้ แทนที่จะต้องคัดแยกกระบวนการและข้อสอบถามด้านทรัพยากรบุคคลด้วยตนเอง ทีมพนักงานสามารถมอบหมาย ติดตาม และแก้ไขปัญหาได้อย่างชัดเจน—จากกล่องจดหมายเข้าของพวกเขาโดยตรง

ด้วยระบบอัตโนมัติที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ ระบบการจัดการคำขอของฝ่ายทรัพยากรบุคคลนี้ช่วยให้ทีมสามารถจัดลำดับความสำคัญของคำขอที่เร่งด่วนได้ ทำให้การอนุมัติง่ายขึ้น และแยกการหารือภายในออกจากสื่อสารกับพนักงาน—เพื่อให้การสนับสนุนที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพ

คุณสมบัติเด่นของ Hiver

ข้อจำกัดของ Hiver

ราคาของ Hiver

คะแนนและรีวิว Hiver

5. HelpScout (เหมาะที่สุดสำหรับทีม HR ที่ต้องการระบบสนับสนุนที่ใช้งานง่าย)

ช่วย Scout ในการนิยามการสนับสนุนด้านทรัพยากรบุคคลใหม่ด้วยวิธีการที่เน้นการสนทนาและให้ความสำคัญกับผู้คนเป็นอันดับแรก ต่างจากระบบตั๋ว HR อื่น ๆ เครื่องมือนี้ให้ความรู้สึกเหมือนกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน ทำให้การโต้ตอบเป็นส่วนตัวในขณะที่ยังคงการจัดการคำขออย่างเป็นระบบ

ด้วยระบบอัตโนมัติที่ติดตั้งไว้แล้ว ทีมทรัพยากรบุคคลสามารถกำจัดงานค้าง จัดการการติดตามผล และจัดลำดับความสำคัญของงานที่มีผลกระทบสูงได้ ในขณะเดียวกัน พนักงานสามารถเข้าถึงนโยบายและคำถามที่พบบ่อยได้ทันที—ลดการสอบถามซ้ำและปริมาณงานที่ต้องจัดการ

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Help Scout

ข้อจำกัดของ Help Scout

ราคาของ Help Scout

คะแนนและความคิดเห็นของ Help Scout

ผู้ใช้จริงพูดถึง Help Scout อย่างไรบ้าง?

การบันทึกคำตอบช่วยประหยัดเวลาของฉันได้ถึง 80% ฉันยังชอบที่จะเห็นว่าสมาชิกในทีมของฉันกำลังทำงานกับตั๋วใดอยู่และเราสามารถเพิ่มบันทึกในตั๋วได้อย่างไร ข้อดีของการใช้ HelpScout แทนบริการอีเมลทั่วไปคือสมาชิกในทีมคนอื่นๆ จะได้รับการปรับให้สอดคล้องกันโดยอัตโนมัติ

6. HubSpot (เหมาะที่สุดสำหรับทีม HR ที่ต้องการศูนย์บริการครบวงจร)

กำลังใช้ HubSpot CRM อยู่แล้วใช่ไหม? ขยายการใช้งานไปยังฝ่ายทรัพยากรบุคคลด้วยระบบตั๋วที่ราบรื่น, การทำงานอัตโนมัติด้วย AI, และฐานข้อมูลที่รวมการโต้ตอบของพนักงานไว้อย่างครบวงจร

ด้วยแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ ทีม HR ของคุณจะสามารถมองเห็นแนวโน้มการให้บริการ เวลาตอบสนอง และการกระจายงานได้อย่างชัดเจน ช่วยให้ปรับการสนับสนุนให้มีประสิทธิภาพและยกระดับการให้บริการ AI ที่ขับเคลื่อนด้วยระบบอัตโนมัติช่วยลดงานที่ต้องทำด้วยตนเอง ทำให้การอนุมัติ การติดตามคำขอ และการแก้ไขปัญหาเป็นไปอย่างราบรื่น

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ HubSpot

ข้อจำกัดของ HubSpot

ราคาของ HubSpot

คะแนนและรีวิวของ HubSpot

7. Zendesk (เหมาะที่สุดสำหรับทีม HR ขนาดใหญ่ที่ต้องการระบบอัตโนมัติขั้นสูง)

ทีม HR ขนาดใหญ่ต้องจัดการคำขอหลายร้อยรายการทุกวัน—ตั้งแต่การปฐมนิเทศพนักงานใหม่ การปรับเงินเดือน ไปจนถึงการอนุมัติการลา การจัดการปริมาณงานนี้โดยไม่ให้เกิดความล่าช้าจำเป็นต้องมีระบบที่มีโครงสร้างและสามารถขยายได้—ซึ่ง Zendesk คือคำตอบ

ระบบนี้รวบรวมคำถามด้านทรัพยากรบุคคลจากทุกช่องทางไว้ในที่เดียว เพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานจะได้รับการสนับสนุนที่ถูกต้องและรวดเร็ว ซอฟต์แวร์ระบบตั๋วที่ขับเคลื่อนด้วย AI นี้ช่วยอัตโนมัติการอนุมัติและการส่งต่อปัญหา พร้อมทั้งมีแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ที่ติดตามเวลาการตอบกลับ, ปริมาณงานค้าง, และแนวโน้มการให้บริการ

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Zendesk

ข้อจำกัดของ Zendesk

ราคาของ Zendesk

คะแนนและรีวิว Zendesk

ผู้ใช้ในชีวิตจริงพูดถึง Zendesk อย่างไรบ้าง?

เราเคยติดตามทุกตั๋วช่วยเหลือผ่านอีเมลก่อนใช้ Zendesk ตอนนี้เราใช้ระบบตั๋วของพวกเขาแล้ว ดังนั้นเราไม่ต้องทำงานกับอีเมล และเราสามารถตรวจสอบได้ว่าตั๋วถูกมอบหมายให้กับผู้ใช้แล้ว ทำให้ไม่มีใครทำงานซ้ำกัน

8. Freshdesk (เหมาะที่สุดสำหรับการจัดการบริการ HR หลายช่องทาง)

Freshdesk ทำให้การสนับสนุนด้านทรัพยากรบุคคลเป็นไปอย่างราบรื่นด้วยการรวมการสอบถามจากพนักงานผ่านหลายช่องทางไว้ในแพลตฟอร์มที่มีโครงสร้างเพียงหนึ่งเดียว ฐานความรู้อัจฉริยะของมันช่วยให้การบริการตนเองเป็นเรื่องง่าย ในขณะที่ทีมทรัพยากรบุคคลสามารถจัดการการมองเห็น จัดระเบียบคำถามที่พบบ่อย และปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

กำลังจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนอยู่หรือไม่? มอบหมายความเชื่อมโยงระหว่างงาน ยกระดับคำร้อง และรับรองว่าตั๋วหลักจะยังคงเปิดอยู่จนกว่าปัญหาทั้งหมดจะได้รับการแก้ไข การวิเคราะห์ด้วย AI จะแจ้งเตือนปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ ช่วยให้ทีม HR สามารถปรับปรุงเวลาตอบสนองและแก้ไขจุดติดขัดได้ก่อนที่ปัญหาจะบานปลาย

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Freshdesk

ข้อจำกัดของ Freshdesk

ราคาของ Freshdesk

คะแนนและรีวิว Freshdesk

ผู้ใช้จริงพูดถึง Freshdesk อย่างไรบ้าง?

ฐานความรู้ คำตอบสำเร็จรูป และความสามารถในการออกตั๋วเพื่อติดตามและวัดผลสนับสนุนด้านทรัพยากรบุคคลสำหรับบริษัทของเราเป็นสิ่งที่น่าทึ่งมาก พนักงานยังสามารถให้คะแนนบริการที่ได้รับอีกด้วย เราสามารถสร้างตั๋วสำหรับการโทรได้เช่นกัน

9. Spiceworks (ซอฟต์แวร์ช่วยเหลือด้านทรัพยากรบุคคลที่ดีที่สุดฟรีสำหรับทีมขนาดเล็ก)

Spiceworks เป็นระบบออกตั๋วงาน HR ฟรีที่ออกแบบมาสำหรับทีมขนาดเล็กที่ต้องการโซลูชันที่เรียบง่ายและดูแลรักษาง่าย ระบบนี้โฮสต์บนคลาวด์ ช่วยขจัดความยุ่งยากในการดูแลเซิร์ฟเวอร์ ในขณะที่ยังคงรักษาโครงสร้างของคำขอด้าน HR และติดตามได้ง่าย

แดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายของระบบรวบรวมการออกตั๋วไว้ด้วยกัน ช่วยให้ทีมสามารถจัดลำดับความสำคัญและแก้ไขคำขอของพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ รายงานแบบเรียลไทม์ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับแนวโน้มการให้บริการของฝ่ายทรัพยากรบุคคล ทำให้การติดตามปัญหาที่พบบ่อยและการปรับปรุงกระบวนการตอบสนองเป็นไปอย่างง่ายดาย

คุณสมบัติเด่นของ Spiceworks

ข้อจำกัดของ Spiceworks

ราคาของ Spiceworks

คะแนนและรีวิวจาก Spiceworks

10. Jira Service Management (เหมาะที่สุดสำหรับการจัดการตั๋วและการทำงานอัตโนมัติระดับองค์กร)

Jira Service Management มอบระบบตั๋วและการทำงานอัตโนมัติระดับองค์กรสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคล สร้างขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของฝ่ายไอทีโดยเฉพาะ แต่ด้วยเวิร์กโฟลว์ที่ยืดหยุ่น สามารถปรับให้เข้ากับกระบวนการอนุมัติ การยกระดับปัญหา และการให้บริการเฉพาะของฝ่ายทรัพยากรบุคคลของคุณได้อย่างลงตัว

ระบบเส้นทางอัตโนมัติ, การผสานระบบกับ Atlassian, และการจัดการกรณีที่มีโครงสร้างช่วยให้ภารกิจของฝ่ายทรัพยากรบุคคลเป็นระเบียบเรียบร้อยในขณะที่ลดปริมาณงานที่ต้องทำด้วยตนเอง สำหรับการสนับสนุนที่ตรงเป้าหมาย คุณสามารถสร้างศูนย์ช่วยเหลือแบบกำหนดเองสำหรับกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันได้—เช่น พนักงานใหม่, ผู้จัดการ, หรือพนักงานเก่า

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Jira Service Management

ข้อจำกัดของ Jira Service Management

ราคาของ Jira Service Management

การให้คะแนนและรีวิวของ Jira Service Management

11. Deskpro (เหมาะที่สุดสำหรับการจัดการบริการทรัพยากรบุคคลที่ปรับแต่งได้)

Deskpro เป็นระบบตั๋วงานทรัพยากรบุคคลที่มีความยืดหยุ่นและออกแบบมาสำหรับองค์กรขนาดกลางถึงใหญ่ที่ต้องการความยืดหยุ่นและความสามารถในการขยายระบบ ไม่ว่าคุณจะจัดการกับคำถามทั่วไปด้านทรัพยากรบุคคลหรือกรณีที่เป็นความลับของพนักงาน Deskpro จะรวบรวมทุกคำขอไว้ในแดชบอร์ดที่มีโครงสร้างและจัดการได้ง่าย

ด้วยตัวเลือกทั้งแบบติดตั้งในองค์กรและบนคลาวด์ ระบบสามารถปรับขนาดได้อย่างง่ายดาย—ช่วยให้กระบวนการทำงานของฝ่ายทรัพยากรบุคคลราบรื่นและตอบสนองได้อย่างรวดเร็วในทุกแผนก

คุณสมบัติเด่นของ Deskpro

ข้อจำกัดของ Deskpro

ราคา Deskpro

คะแนนและรีวิว Deskpro

ผู้ใช้จริงพูดถึง Deskpro อย่างไรบ้าง?

ฉันได้ใช้ DeskPro มาสองสามปีแล้ว โดยรวมแล้วประสบการณ์ของฉันกับมันดีมาก DeskPro ช่วยให้ผู้ใช้ปลายทางสามารถสร้างรายการที่กำหนดเองได้ ดูตั๋วด้วยตนเอง และสร้างฟังก์ชันการทำงานที่กำหนดเองเมื่อตอบกลับตั๋ว/เพิ่มบันทึก ฉันรู้สึกว่าศูนย์ช่วยเหลือ/ฐานความรู้ของมันใช้งานง่ายเช่นกัน

จากคำขอสู่ผลลัพธ์: เพิ่มพลังกระบวนการ HR ของคุณด้วย ClickUp

การจัดการคำขอด้านทรัพยากรบุคคลไม่ควรรู้สึกเหมือนรายการที่ต้องทำที่ไม่มีวันจบสิ้น ระบบการจัดการคำขอที่มีประสิทธิภาพไม่เพียงแต่จัดระเบียบคำขอเท่านั้น แต่ยังช่วยให้การอนุมัติเป็นไปอย่างราบรื่น ทำให้การตอบกลับเป็นอัตโนมัติ และทำให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนได้รับการสนับสนุนที่พวกเขาต้องการอย่างรวดเร็ว

อย่างไรก็ตาม ในขณะที่ระบบตั๋ว HR อื่น ๆ มุ่งเน้นไปที่การแก้ไขคำขอของแต่ละบุคคล ClickUp ก้าวไปไกลกว่าการจัดการตั๋ว มันผสานรวมการจัดการงาน การทำงานร่วมกันในเอกสาร และระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อทำให้การดำเนินงานของงานบริการ HR ง่ายขึ้นและดีขึ้นในทุกขั้นตอน

ด้วย ClickUp คุณสามารถสร้างประสบการณ์ด้านทรัพยากรบุคคลที่ราบรื่นและปรับขนาดได้ ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและความพึงพอใจของพนักงาน มอบการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมให้กับทีมทรัพยากรบุคคลของคุณสมัครใช้ ClickUp วันนี้!🚀