8 เครื่องมือ BPM ที่ดีที่สุด เปรียบเทียบตามประเภท ปี 2026

รายชื่อเครื่องมือ BPM ส่วนใหญ่มีปัญหาด้านหมวดหมู่ โดยมักเปรียบเทียบเครื่องมือสำหรับการวาดกระบวนการ การกำหนดเส้นทางอนุมัติ การอัตโนมัติงานระหว่างแอปพลิเคชัน และการจัดการกระบวนการที่ซับซ้อน ราวกับว่าเครื่องมือเหล่านั้นสามารถแก้ปัญหาเดียวกันได้

ค่าใช้จ่ายจะเพิ่มขึ้นเมื่อกระบวนการก้าวข้ามการวาดแผนผังไป Camunda ในรายงานState of Agentic Orchestration and Automationพบว่าองค์กรปัจจุบันจัดการจุดปลายทาง (endpoints) เฉลี่ย 50 จุดในกระบวนการธุรกิจของพวกเขา โดยตัวเลขนี้เพิ่มขึ้น 14% เมื่อเทียบกับปีก่อน เมื่อมีแอปพลิเคชัน ผู้ใช้ API และเอเจนต์ AI เข้ามาในเวิร์กโฟลว์มากขึ้น การเลือกซอฟต์แวร์ BPM (การจัดการกระบวนการธุรกิจ) ที่ไม่เหมาะสมจะก่อให้เกิดช่องว่างที่ยากจะแก้ไขในภายหลัง

ทีมที่จำเป็นต้องเพียงสร้างแผนผังกระบวนการอนุมัติเท่านั้น ไม่จำเป็นต้องใช้แพลตฟอร์มเดียวกันกับธนาคารที่ต้องประสานงานกระบวนการที่ดำเนินไปเป็นเวลานานผ่านระบบหลายสิบระบบ ส่วนบริษัทที่พยายามทำให้คำขอของพนักงานเป็นอัตโนมัติ อาจได้รับประโยชน์มากกว่าจากเครื่องมือสร้างเวิร์กโฟลว์แบบไม่ต้องเขียนโค้ด (no-code) แทนที่จะใช้เครื่องมือจัดการกระบวนการระดับองค์กร

ในคู่มือนี้ เราได้จัดกลุ่มเครื่องมือ BPM 8 ตัวที่ดีที่สุดตามหน้าที่ที่แต่ละตัวมีความเชี่ยวชาญมากที่สุด ได้แก่ การสร้างแบบจำลองกระบวนการ (process modeling), การจัดการเวิร์กโฟลว์และการอนุมัติ (workflow and approval management), การประสานงานกระบวนการ (process orchestration), หรือการอัตโนมัติข้ามแอปพลิเคชัน (cross-app automation) คุณยังจะพบข้อมูลเกี่ยวกับราคาปัจจุบัน คะแนนจากผู้ใช้ คุณสมบัติที่โดดเด่น และข้อจำกัดที่ควรทราบก่อนตัดสินใจซื้อ

การเปรียบเทียบเครื่องมือ BPM ในภาพรวม

เครื่องมือ BPM คืออะไร?

เครื่องมือจัดการกระบวนการธุรกิจ (BPM) คือแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่ช่วยทีมออกแบบ ดำเนินการ ติดตาม และปรับปรุงกระบวนการธุรกิจที่สามารถทำซ้ำได้ กระบวนการคือลำดับงานที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน พร้อมด้วยกฎเกณฑ์ ผู้รับผิดชอบ การตัดสินใจ และการส่งต่องาน เช่น การรับผู้ขายเข้าระบบ การอนุมัติใบแจ้งหนี้ การจัดเตรียมสิทธิประโยชน์ให้พนักงาน หรือการตรวจสอบคำขอชดเชย

ตลาด BPM ครอบคลุมหลายประเภทผลิตภัณฑ์ที่ทับซ้อนกัน แต่มี 4 กลุ่มหลักที่ควรพิจารณาเมื่อสร้างรายชื่อตัวเลือก:

แม้หมวดหมู่เหล่านี้จะมีความทับซ้อนกัน แต่การแยกแยะความแตกต่างยังคงสำคัญเมื่อคุณตัดสินใจซื้อ ทีมการเงินที่พยายามเปลี่ยนระบบการอนุมัติผ่านอีเมลอาจต้องการเพียงแพลตฟอร์มกระบวนการที่สามารถปรับแต่งได้ ส่วนธนาคารที่ประสานงานการขอสินเชื่อผ่านระบบหลักหลายระบบ อาจต้องการระบบการประสานงานที่มั่นคงเพื่อรักษาสถานะของกระบวนการ จัดการกับข้อผิดพลาด และติดตามทุกขั้นตอน

เพื่อให้เข้าใจว่ากระบวนการเหล่านี้มีลักษณะอย่างไรเมื่อเขียนออกมาเป็นลายลักษณ์อักษร บทความสรุปตัวอย่างการจัดการกระบวนการธุรกิจของเราจะนำคุณไปชมกระบวนการแบบครบวงจรหลายขั้นตอน

ต่อไปนี้คือภาพรวมสั้นๆ เกี่ยวกับวิธีการทำงานของ BPM ในทีมจริง:

คุณควรพิจารณาอะไรเมื่อเลือกซอฟต์แวร์ BPM?

เมื่อคุณรู้แล้วว่าตัวเองเหมาะกับประเภท BPM แบบใด ให้เปรียบเทียบเครื่องมือตามปัจจัยสำคัญหลังการเปิดตัว เราใช้ 6 เกณฑ์ในการจัดทำรายชื่อนี้ ได้แก่: ความลึกในการสร้างแบบจำลองกระบวนการ, ความยืดหยุ่นในการกำหนดเส้นทางและส่งต่องาน, ปริมาณข้อมูลที่มีโครงสร้างที่เก็บรวบรวมได้ภายในกระบวนการ, ความชัดเจนในการแสดงจุดคอขวดและเวลาวงจร, ความปลอดภัยในการเชื่อมต่อกับระบบรอบข้าง, และว่า AI ของมันทำงานจริงภายในกระบวนการหรือเพียงแต่บรรยายกระบวนการเท่านั้น

เรื่องราคาควรได้รับการตรวจสอบอย่างละเอียด เนื่องจากหมวดหมู่นี้มักเน้นการขายเป็นหลัก

สรุปแล้ว ราคาที่แสดงบนป้ายบอกคุณได้น้อยกว่าที่โมเดลการให้สิทธิ์ใช้งานบอก ในการทดลองใช้ ให้ถามว่าใครถูกนับเป็นผู้ใช้ที่จ่ายเงิน และผู้เข้าร่วมจากภายนอกจำเป็นต้องมีใบอนุญาตหรือไม่ นอกจากนี้ ให้ถามด้วยว่า การวัดระดับการอัตโนมัติหรือปริมาณกระบวนการทำอย่างไร และคุณสมบัติการกำกับดูแลใดที่อยู่เบื้องหลังการกำหนดราคาแบบเฉพาะตัว

8 เครื่องมือ BPM ที่ดีที่สุด

8 ตัวเลือกที่โดดเด่นที่สุด ได้แก่ Kissflow, Pipefy, ClickUp, Camunda, Appian, Bizagi, Microsoft Power Automate และ Process Street แต่ละตัวมีจุดเด่นที่แตกต่างกัน ตั้งแต่ระบบการอนุมัติแบบไม่ต้องเขียนโค้ด (no-code) ไปจนถึงการประสานงาน BPMN ที่สามารถดำเนินการได้จริง และรายการตรวจสอบโดยมนุษย์ ซึ่งหากข้ามขั้นตอนใดไปจะก่อให้เกิดความเสี่ยงจริง รายการด้านล่างนี้จะครอบคลุมคุณสมบัติที่โดดเด่น ราคา รีวิวจากผู้ใช้จริง และจุดที่แต่ละเครื่องมือมีข้อจำกัด

1. Kissflow (เหมาะที่สุดสำหรับทีมธุรกิจที่ต้องการมาตรฐานกระบวนการอนุมัติ)

Kissflow เป็นแพลตฟอร์มจัดการกระบวนการแบบไม่ต้องเขียนโค้ด (no-code) สำหรับทีมธุรกิจที่รับผิดชอบ workflow ของตนเอง แต่ไม่ต้องการต้องส่งทุกการเปลี่ยนแปลงผ่านฝ่าย IT ก่อนดำเนินการ เช่น ทีมปฏิบัติการ ฝ่ายการเงิน หรือฝ่ายจัดซื้อ คำขอซื้อสามารถเริ่มต้นด้วยแบบฟอร์ม ส่งต่อไปยังผู้จัดการตามมูลค่าของคำขอ ส่งต่อให้ผู้บังคับบัญชาระดับสูงเมื่อการอนุมัติล่าช้าเกินไป และปิดคำขอพร้อมบันทึกว่าใครได้อนุมัติอะไร

การเน้นไปที่ผู้ใช้ในธุรกิจนี้ปรากฏอยู่ทั่วทั้งแพลตฟอร์ม ทีมสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์แบบภาพ เพิ่มเส้นทางตามเงื่อนไขและการอนุมัติตามบทบาท และติดตามคำขอขณะที่มันถูกส่งต่อระหว่างบุคคล การตั้งค่าเดียวกันนี้สามารถใช้ได้กับกระบวนการรับผู้ขายใหม่ การขอเบิกค่าใช้จ่าย การเข้าถึงของพนักงาน การจัดซื้อจัดจ้าง และกระบวนการอื่น ๆ ที่มีเส้นทางที่ชัดเจน แต่มีข้อยกเว้นเพียงพอที่จะทำให้การใช้อีเมลไม่น่าเชื่อถือ

AI ยังช่วยในขั้นตอนการสร้างด้วย เพียงอธิบายกระบวนการด้วยภาษาอังกฤษธรรมดา Kissflow จะร่างเวิร์กโฟลว์เริ่มต้นให้คุณ จากนั้นคุณสามารถปรับแต่งฟิลด์ กฎ และการกำหนดเส้นทางก่อนที่ใครจะเริ่มใช้งาน เวอร์ชันแรกจึงถูกสร้างขึ้นได้เร็วขึ้น และเจ้าของกระบวนการยังคงควบคุมได้ตลอดเวลา

คุณสมบัติที่โดดเด่น

ราคา

คะแนน

ผู้ใช้ G2หนึ่งคนกล่าวว่า:

เครื่องมือสร้างเวิร์กโฟลว์แบบลากและวาง (drag‑and‑drop), การจัดวางที่เรียบง่าย และเครื่องมือสร้างแบบฟอร์มที่เข้าใจได้ง่าย ทำให้การตั้งค่าและใช้งานเป็นเรื่องง่าย แม้สำหรับผู้ใช้ที่ไม่มีความรู้ด้านเทคนิค ผู้ใช้ชื่นชมความสามารถในการอัตโนมัติกระบวนการ สร้างแบบฟอร์ม และเวิร์กโฟลว์โดยไม่ต้องเขียนโค้ด ซึ่งช่วยเร่งความเร็วในการนำไปใช้จริง และลดความพึ่งพาต่อฝ่ายไอทีหรือผู้พัฒนา

จุดอ่อน: Kissflow อาจไม่เหมาะสมนักเมื่อตรรกะของกระบวนการส่วนใหญ่ต้องเขียนเป็นโค้ด หรือขึ้นอยู่กับการบูรณาการที่ปรับแต่งอย่างละเอียดระหว่างระบบหลักต่าง ๆ

2. Pipefy (เหมาะที่สุดสำหรับคิวคำขอด้านการเงินและทรัพยากรบุคคล)

Pipefy เป็นแพลตฟอร์มเวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วยคำขอ ซึ่งสร้างขึ้นบนระบบคิว: งานที่เริ่มต้นจากแบบฟอร์มและเคลื่อนผ่านขั้นตอนที่กำหนดไว้จนเสร็จสิ้น เช่น พนักงานส่งคำขอเข้าร่วมงาน หรือฝ่ายการเงินรับคำขอเบิกค่าใช้จ่าย Pipefy จะแปลงแต่ละคำขอเป็นบัตรที่เก็บข้อมูลแบบฟอร์ม ผู้รับผิดชอบ สถานะ เอกสาร และประวัติ จากนั้นย้ายบัตรนั้นจากขั้นตอนหนึ่งไปยังอีกขั้นตอนหนึ่งจนกว่าคำขอจะได้รับการแก้ไข

โครงสร้างนี้ให้ประโยชน์เมื่อทีมต้องจัดการคำขอจำนวนมากพร้อมกัน ทุกคนสามารถเห็นคิวทั้งหมดบนบอร์ดเดียว ซึ่งเรียกว่า “pipe” กฎการอัตโนมัติจะถูกเรียกใช้เมื่อการ์ดถึงขั้นตอนหนึ่ง ทำให้ขั้นตอนต่อไปเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ ผู้ส่งคำขอสามารถตรวจสอบสถานะคำขอของตนได้ทุกเมื่อ ซึ่งช่วยลดภาระให้เจ้าของกระบวนการไม่ต้องรับข้อความถาม “มีอัปเดตใหม่ไหม?” อย่างต่อเนื่อง

ทีมขนาดเล็กก็มีจุดเริ่มต้นที่ใช้งานได้จริง Pipefy ยังคงมีแพ็กเกจฟรี ดังนั้นคุณจึงสามารถทดสอบกระบวนการรับคำขอในกลุ่มเล็กก่อนที่จะขยายการใช้งานไปยังกลุ่มที่กว้างขึ้น แพลตฟอร์มนี้ยังรวมเอเยนต์ AI เข้ามาด้วย ซึ่งสามารถตอบสนองต่อเหตุการณ์ในกระบวนการ อ่านข้อมูล วิเคราะห์เอกสาร อัปเดตข้อมูล และดำเนินการตามขั้นตอนที่กำหนดภายในเวิร์กโฟลว์

คุณสมบัติที่โดดเด่น

ราคา

คะแนน

ผู้ใช้ G2หนึ่งคนกล่าวว่า:

ผมชื่นชอบความสามารถของ Pipefy ที่สามารถทำให้กระบวนการสร้างและอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ที่เป็นระบบง่ายขึ้น โดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ทางเทคนิค การอนุมัติ การรับพนักงานใหม่ และคำขอบริการ เป็นตัวอย่างของงานซ้ำๆ ที่ถูกทำให้ง่ายขึ้นด้วยอินเทอร์เฟซแบบภาพ ตรรกะตามเงื่อนไข และกฎการอัตโนมัติ

จุดอ่อน: Pipefy จะทำงานหนักขึ้นเมื่อคุณเพิ่มกระบวนการที่เชื่อมต่อกัน ฐานข้อมูลที่ใช้ร่วมกัน ระบบอัตโนมัติ และตรรกะการบูรณาการ นอกจากนี้ โครงสร้างที่ขับเคลื่อนด้วยคำขอ (request-driven) ของมันยังไม่ค่อยเหมาะสมกับกระบวนการทางเทคนิคที่จำเป็นต้องรักษาสถานะ (state) ไว้ข้ามระบบแบ็กเอนด์

3. ClickUp (เหมาะที่สุดสำหรับกระบวนการที่เปลี่ยนเป็นงานโครงการ)

ClickUp เป็นแพลตฟอร์มจัดการงานที่มีฟังก์ชันการอัตโนมัติของกระบวนการ และเหมาะสำหรับรายชื่อเครื่องมือ BPM ที่ได้รับการคัดเลือก เมื่อคำขอที่ได้รับการอนุมัติยังต้องถูกดำเนินการเป็นงานจริง คำขอด้านการตลาดที่ได้รับการอนุมัติจะกลายเป็นแคมเปญที่มีงานย่อย ผู้รับผิดชอบ และวันที่ครบกำหนด ส่วนข้อมูลการรับงานจากลูกค้าจะกลายเป็นโครงการที่มีผลลัพธ์ที่คาดหวัง ในขณะที่เครื่องมือ BPM หลายตัวจะส่งงานดังกล่าวไปยังเครื่องมือจัดการโครงการแยกต่างหาก ClickUp กลับเก็บกระบวนการและงานที่เกิดขึ้นไว้ในที่เดียว

กระบวนการเริ่มต้นตั้งแต่ขั้นตอนการรับคำขอClickUp Formsรวบรวมคำขอผ่านสนามข้อมูลที่มีเงื่อนไข และทุกการส่งคำขอจะกลายเป็นงานที่นำข้อมูลจากแบบฟอร์มเข้าสู่กระบวนการทำงานClickUp Automationsจะรับช่วงต่อจากจุดนั้น โดยตรวจสอบตัวกระตุ้นและเงื่อนไข จากนั้นจัดสรรงาน เปลี่ยนสถานะ อัปเดตสนามข้อมูล ส่งอีเมล หรือส่งคำขอไปยังขั้นตอนต่อไป คุณสามารถเริ่มต้นจากเทมเพลตกว่า 100 แบบ หรืออธิบายกฎด้วยภาษาอังกฤษธรรมดา แล้วให้ผู้สร้างระบบตั้งค่าให้อัตโนมัติ

แดชบอร์ดของ ClickUpรับผิดชอบด้านการติดตามและตรวจสอบ โดยติดตามเวลาวงจร ปริมาณงาน และฟิลด์ที่กำหนดเอง (Custom Fields) ที่อยู่เบื้องหลังเวิร์กโฟลว์แบบเรียลไทม์ ทำให้หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการสามารถระบุจุดคอขวดและคำขอที่หยุดชะงักได้โดยไม่ต้องส่งออกข้อมูลไปยังเครื่องมืออื่น

คุณสมบัติที่โดดเด่น

ราคา

คะแนน

ผู้ใช้ G2หนึ่งคนได้อธิบายว่า:

ความยืดหยุ่นคือจุดเด่นที่สุด ผมสามารถจัดการงาน กระบวนการทำงานที่ซ้ำๆ โครงการของลูกค้า บันทึก กำหนดเวลา และขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOP) ได้ทั้งหมดในที่เดียว พร้อมทั้งปรับแต่งพื้นที่ทำงานแต่ละแห่งให้สอดคล้องกับวิธีการดำเนินงานจริงของธุรกิจ มุมมองต่างๆ แม่แบบ ระบบอัตโนมัติ และตัวเลือกการมอบหมายงาน มีประโยชน์อย่างยิ่งในการจัดระเบียบโครงการที่มีหลายขั้นตอน และรับประกันว่าไม่มีขั้นตอนใดถูกละเลย

จุดที่ยังขาด: ClickUp สามารถจัดการเวิร์กโฟลว์การดำเนินงานที่ซับซ้อนได้ แต่ไม่ใช่เครื่องยนต์ BPMN อย่างเป็นทางการ คุณจะไม่ได้รับโมเดลกระบวนการที่สามารถดำเนินการได้ การจำลองด้วยโทเคน หรือการควบคุมการประสานงานในระดับเดียวกันสำหรับกระบวนการแบ็กเอนด์ที่ทำงานเป็นเวลานาน

4. Camunda (เหมาะที่สุดสำหรับการจัดประสานงานโดยนักพัฒนาในระบบหลัก)

บางกระบวนการจะพัฒนาเป็นระบบทางเทคนิค และนั่นคือจุดที่ Camunda เข้ามามีบทบาท มันเป็นแพลตฟอร์มการประสานงานกระบวนการสำหรับเวิร์กโฟลว์ ซึ่งได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของสถาปัตยกรรมซอฟต์แวร์ ลองนึกถึงกระบวนการขอสินเชื่อดูสิ มันจะเรียกใช้บริการหลายอย่าง รอการประเมินความเสี่ยงจากมนุษย์ ดำเนินการตรวจสอบเพิ่มเติม รับมือกับการเรียก API ที่ล้มเหลว และกลับมาดำเนินการต่อได้อีกหลายวันโดยไม่สูญเสียตำแหน่งที่ค้างไว้ ซึ่งแตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากการส่งคำขอซื้อระหว่างผู้จัดการสองคน

Camunda จัดการด้วย BPMN ที่คุณสามารถรันได้ ทีมสามารถสร้างแบบจำลองกระบวนการแบบภาพได้ จากนั้นรันแบบจำลองนั้นบนเครื่องยนต์ Zeebe แผนภาพจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของซอฟต์แวร์เอง ทีมด้านเทคนิคและทีมธุรกิจสามารถดูภาพรวมของกระบวนการได้ร่วมกัน และเครื่องยนต์จะติดตามทุกกรณีที่กำลังทำงานอยู่

ทีมยังได้รับความชัดเจนในการทำงานหลังการเปิดตัวด้วย Operate ช่วยให้ทีมสามารถตรวจสอบการดำเนินกระบวนการแบบเรียลไทม์และแก้ไขปัญหาเมื่อเกิดข้อผิดพลาดได้ ส่วน Optimize จะแปลงข้อมูลกระบวนการเป็นรายงาน แดชบอร์ด ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPIs) และการแจ้งเตือน Camunda ยังได้นำเอเยนต์ AI เข้ามาในโมเดลเดียวกันด้วย โดยเอเยนต์ บุคลากร ระบบ และกฎเกณฑ์ที่กำหนดไว้ทั้งหมดล้วนอยู่ภายในกระบวนการเดียวที่ได้รับการกำกับดูแล

คุณสมบัติที่โดดเด่น

ราคา

คะแนน

ผู้ใช้ G2หนึ่งคนกล่าวว่า:

สิ่งที่ผมชอบใน Camunda คือสถาปัตยกรรมสมัยใหม่ ความสามารถในการขยายขนาดได้อย่างสูง และความสามารถในการออกแบบโดยใช้เครื่องมือแบบกราฟิก รวมถึงการสอนและทดสอบเวิร์กโฟลว์ ความสามารถในการติดตามเวิร์กโฟลว์ระหว่างกระบวนการช่วยให้ผมเข้าใจได้ว่าจุดไหนมีจุดคอขวดและข้อจำกัดในการดำเนินการ ผมชอบความสะดวกในการปรับเวิร์กโฟลว์ให้เหมาะสมกับธุรกิจได้ เนื่องจากมีปลั๊กอินจำนวนมากให้เลือกใช้ และความสามารถในการเรียกใช้ขั้นตอนธุรกิจทั่วไป

จุดที่ยังต้องปรับปรุง: Camunda คาดหวังว่าทีมจะมองกระบวนการเป็นส่วนหนึ่งของสถาปัตยกรรมซอฟต์แวร์ของพวกเขา วิศวกรยังคงต้องสร้าง worker, การบูรณาการ, การจัดการข้อผิดพลาด และการตรวจสอบการดำเนินงานรอบโมเดลกระบวนการ

5. Appian (เหมาะที่สุดสำหรับการจัดการกรณีในองค์กรที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแล)

Appian เป็นแพลตฟอร์มการจัดการกระบวนการและกรณีแบบ low-code สำหรับสร้างแอปพลิเคชันที่รองรับกระบวนการที่ซับซ้อนและเปลี่ยนแปลงได้ แพลตฟอร์มนี้โดดเด่นเมื่อแต่ละกรณีของกระบวนการสามารถพัฒนาเรื่องราวของตัวเองได้ ตัวอย่างเช่น การเรียกร้องค่าสินไหมประกันภัยอาจต้องผ่านการตรวจสอบการฉ้อโกง กรณีของรัฐบาลอาจต้องการเอกสารใหม่ในระหว่างกระบวนการ หรือการสอบสวนของธนาคารอาจแตกแขนงไปตามลูกค้า ภูมิภาค หรือระดับความเสี่ยง กระบวนการมีโครงสร้าง แต่ไม่มีเส้นทางเดียวที่คงที่ซึ่งเหมาะกับทุกกรณี

Appian เป็นชุดเครื่องมือที่ทำงานภายในแอปพลิเคชันที่ขับเคลื่อนด้วยกระบวนการ ผู้จัดการกรณีจะได้รับหน้าจอเดียวสำหรับกรณีนั้น รวมถึงข้อมูล เอกสาร ประวัติ งาน และขั้นตอนต่อไป ในขณะที่แพลตฟอร์มจะจัดการเวิร์กโฟลว์อยู่เบื้องหลัง Case Management Studio ให้ผู้ใช้ธุรกิจสามารถใช้เครื่องมือควบคุมแบบไม่ต้องเขียนโค้ดเพื่อกำหนดประเภทกรณี แบบฟอร์ม สนามข้อมูล และเวิร์กโฟลว์

ข้อมูลเป็นจุดแข็งอีกประการหนึ่ง Data Fabric ของ Appian ดึงข้อมูลจากระบบต้นทางหลายระบบเข้าสู่แอป โดยทีมสามารถรักษาให้ระบบเหล่านั้นอยู่ในตำแหน่งเดิมได้ ส่วน Process HQ จะผสานข้อมูลกระบวนการกับกระบวนการขุดข้อมูล (process mining), การเรียนรู้ของเครื่อง (machine learning) และ AI สร้างสรรค์ (generative AI) เพื่อช่วยผู้ใช้ธุรกิจค้นพบรูปแบบและจุดที่ควรปรับปรุง

คุณสมบัติที่โดดเด่น

ราคา

คะแนน

ผู้ใช้ G2หนึ่งคนได้แบ่งปันว่า:

ผมใช้ Appian เพื่อสนับสนุนการจัดการและอัตโนมัติกระบวนการธุรกิจ ผมพบว่าการตั้งค่าเริ่มต้นนั้นง่ายมากเมื่อใช้บริการคลาวด์ของพวกเขา

จุดที่ยังต้องปรับปรุง: ชั้น low-code ของ Appian ยังคงต้องการความเชี่ยวชาญเฉพาะแพลตฟอร์ม เนื่องจากแอปพลิเคชันระดับองค์กรมีความซับซ้อนเพิ่มขึ้น นอกจากนี้ การพิจารณาเรื่องใบอนุญาตอย่างละเอียดก็สำคัญเช่นกัน เมื่อกระบวนการนั้นให้บริการแก่กลุ่มผู้ใช้ที่ไม่บ่อยครั้งในจำนวนใหญ่

6. Bizagi (เหมาะที่สุดสำหรับการสร้างแบบจำลองกระบวนการก่อนที่จะนำไปใช้ระบบอัตโนมัติ)

Bizagi อยู่ในด้านแบบจำลองและอัตโนมัติของกระบวนการ และมีความประโยชน์เมื่อปัญหาเกิดขึ้นก่อนขั้นตอนการอัตโนมัติ เช่น ทีมงานทราบว่ากระบวนการอนุมัติใช้เวลานานเกินไป หรือมีงานจำนวนมากที่สูญหายระหว่างแผนกต่าง ๆ แต่ยังไม่มีใครสร้างแผนผังกระบวนการปัจจุบันได้อย่างชัดเจนพอที่จะตกลงกันได้ว่าควรเปลี่ยนแปลงอะไร

Bizagi Modeler ให้งานนั้นมีพื้นที่ทำงานอย่างเป็นทางการ นักวิเคราะห์ธุรกิจสามารถวาดแผนกระบวนการด้วย BPMN 2.0 เพิ่มหมายเหตุ ตรวจสอบความถูกต้องของแผนภาพ และแบ่งปันโมเดลให้กับผู้ปฏิบัติงาน ระบบการเขียนนี้ระบุบทบาท การส่งต่องาน การตัดสินใจ เหตุการณ์ และกระบวนการย่อยอย่างชัดเจน ซึ่งช่วยเปิดเผยส่วนที่ซับซ้อนที่แผนภาพไหลพื้นฐานอาจซ่อนไว้

การจำลองช่วยพัฒนาโมเดลไปอีกขั้น Bizagi ดำเนินการจำลองสถานการณ์กับโมเดลกระบวนการเพื่อแสดงให้เห็นว่าความเปลี่ยนแปลงในปริมาณ เวลา และจำนวนพนักงานส่งผลต่อผลลัพธ์อย่างไร ก่อนที่ทีมจะออกแบบกระบวนการจริงใหม่ หากบริษัทต้องการนำสิ่งที่ได้วางแผนไว้ไปใช้ระบบอัตโนมัติในภายหลัง แพลตฟอร์มที่กว้างขวางของ Bizagi ยังขยายไปถึงแอปพลิเคชันกระบวนการและระบบจัดการธุรกิจ

คุณสมบัติที่โดดเด่น

ราคา

คะแนน

ผู้ใช้ G2หนึ่งคนได้อธิบายว่า:

Bizagi ช่วยลดช่องว่างระหว่างการบริหารธุรกิจและการพัฒนา IT โดยใช้มาตรฐาน BPMN 2.0 นักวิเคราะห์ที่ไม่มีความรู้ด้านเทคนิคสามารถสร้างแผนงานที่ซับซ้อนแบบภาพได้ ในขณะที่ทีมเทคนิคสามารถแปลงโมเดลเหล่านั้นเป็นแอปพลิเคชันที่ใช้งานได้จริงด้วยการเขียนโค้ดน้อยที่สุด จุดแข็งสำคัญที่สุดของ Bizagi คือ Bizagi Modeler ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันเดสก์ท็อปฟรีที่ช่วยให้ทีมสามารถออกแบบ บันทึก และเผยแพร่แผนงานได้ พร้อมด้วยระบบตรวจสอบข้อผิดพลาดในตัว เพื่อให้แผนงานสอดคล้องกับมาตรฐาน BPMN 2.0

จุดที่ยังต้องปรับปรุง: Bizagi Modeler ทำงานได้ดีในการออกแบบกระบวนการ เอกสาร และจำลอง แต่การนำโมเดลนั้นไปใช้ในระบบจริงจำเป็นต้องใช้แพลตฟอร์ม Bizagi ที่กว้างขึ้น และกระบวนการติดตั้งที่ซับซ้อนมากขึ้น

7. Microsoft Power Automate (เหมาะที่สุดสำหรับการอัตโนมัติกระบวนการใน Microsoft 365)

หากกระบวนการส่วนใหญ่ของคุณใช้ Microsoft อยู่แล้ว Power Automate ก็เป็นตัวเลือกที่ง่ายที่สุด กระบวนการทั่วไปอาจเริ่มต้นจากการส่งข้อมูลผ่าน Microsoft Forms ที่ถูกเก็บไว้ใน SharePoint จากนั้นผ่านแจ้งเตือนใน Outlook และการอนุมัติใน Teams ก่อนที่ผลลัพธ์จะถูกส่งไปยัง Excel หรือ Dynamics Power Automate เชื่อมต่อขั้นตอนเหล่านี้เข้าด้วยกัน และฝ่ายงานไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนไปใช้เครื่องมืออื่น

Cloud Flows จัดการงานระหว่างแอปกับแอปได้ โดยทริกเกอร์จะเริ่มโฟลว์ เงื่อนไขจะกำหนดขั้นตอนต่อไป และคอนเน็กเตอร์จะส่งข้อมูลระหว่างบริการต่างๆ ซึ่งสะดวกมากสำหรับงานเล็กๆ แต่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องที่ขยายตัวรอบ Microsoft 365 เช่น การอนุมัติเอกสาร การแจ้งเตือน คำขอของพนักงาน การอัปเดตข้อมูล และงานบริหารจัดการตามกำหนดเวลา

Desktop Flows ขยายแพลตฟอร์มเดียวกันไปยัง RPA โดยอัตโนมัติการทำงานผ่านหน้าจอ Windows เมื่อแอปพลิเคชันรุ่นเก่าไม่มี API หรือตัวเชื่อมต่อที่คุณต้องการ บริษัทที่ใช้ Microsoft เป็นหลักจะได้รับช่องทางเดียวสำหรับ Cloud Flows และงานเดสก์ท็อปรุ่นเก่าบางส่วนที่อยู่เบื้องหลัง

คุณสมบัติที่โดดเด่น

ราคา

คะแนน

ผู้ใช้ G2หนึ่งคนกล่าวว่า:

สิ่งที่ผมชอบที่สุดคือมันช่วยให้ผมสามารถอัตโนมัติงานที่ทำซ้ำๆ ได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ดมากนัก มีคอนเน็กเตอร์ที่พร้อมใช้มากมาย ทำให้การสร้างเวิร์กโฟลว์ระหว่างแอปพลิเคชันของ Microsoft และบริการอื่นๆ เป็นเรื่องที่ง่ายมาก การอัตโนมัติเช่น การส่งการแจ้งเตือน การอัปเดตไฟล์ การย้ายข้อมูล หรือการทริกเกอร์การดำเนินการอัตโนมัติ สามารถช่วยประหยัดความพยายามในการทำงานด้วยมือได้มาก ผมยังชื่นชมว่ามันผสานเข้ากับระบบนิเวศของ Microsoft ได้อย่างดี เนื่องจากผมใช้เครื่องมืออย่าง Outlook, Teams, SharePoint, Excel และบริการอื่นๆ ของ Microsoft อยู่แล้ว การสร้างเวิร์กโฟลว์ระหว่างเครื่องมือเหล่านี้จึงรู้สึกเป็นธรรมชาติ อินเทอร์เฟซใช้งานง่าย และเมื่อคุณสร้างเวิร์กโฟลว์ได้สองสามตัวแล้ว การสร้างเวิร์กโฟลว์ใหม่ก็จะเร็วขึ้นมาก

จุดที่ยังต้องปรับปรุง: Power Automate จะจัดการได้ยากขึ้นเมื่อโฟลว์ขยายตัวไปยังหลายสาขา รวมถึงการใช้คอนเน็กเตอร์ระดับพรีเมียม การลองใหม่ (retries) และขั้นตอน RPA นอกจากนี้ ระบบใบอนุญาตใช้งานก็จะซับซ้อนขึ้นเมื่อคุณก้าวข้ามการอัตโนมัติระดับพื้นฐานที่อิงตามผู้ใช้

8. Process Street (เหมาะที่สุดสำหรับ SOP ที่ทำซ้ำบ่อยๆ และรายการตรวจสอบโดยมนุษย์)

ทุกคนรู้ขั้นตอนดีอยู่แล้ว แต่ไม่เสมอไปที่จะปฏิบัติตาม นั่นคือปัญหา BPM ที่ Process Street ช่วยแก้ไข กล่าวอย่างง่ายๆ ก็คือแพลตฟอร์ม workflow และ SOP ที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง สำหรับกระบวนการที่สามารถทำซ้ำได้ ซึ่งผู้ใช้จำเป็นต้องปฏิบัติตามขั้นตอนเดียวกันทุกครั้ง การรับลูกค้าใหม่ การเลิกจ้างพนักงาน การตรวจสอบความปลอดภัย การตรวจสอบ และการจัดเตรียมแล็ปท็อป ล้วนอาจล้มเหลวได้หากมีขั้นตอนใดถูกข้ามไป หรือเมื่อไม่มีใครรู้ว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบงานถัดไป

Process Street เปลี่ยน SOP เองให้กลายเป็นเวิร์กโฟลว์ ขั้นตอนการทำงานจึงไม่ถูกจำกัดอยู่ในเอกสารที่ผู้คนอาจปฏิบัติตามหรือไม่ปฏิบัติตามก็ได้ ทีมงานสามารถสร้างอินสแตนซ์ใหม่ที่มีงาน คำสั่ง การมอบหมาย วันที่ครบกำหนด ช่องกรอกแบบฟอร์ม การอนุมัติ และเส้นทางตามเงื่อนไขที่สร้างไว้ล่วงหน้า

สิ่งนี้ทำงานได้ดีเป็นพิเศษสำหรับขั้นตอนที่มีกิจกรรมของมนุษย์จำนวนมาก รายการตรวจสอบลูกค้าใหม่สามารถปรับเปลี่ยนได้ตามคำตอบของลูกค้า ต้องการการอนุมัติจากผู้จัดการก่อนเปิดบัญชี มอบหมายงานให้กับบทบาทต่าง ๆ และบันทึกสิ่งที่แต่ละคนได้ทำเสร็จ ผลลัพธ์นี้ตรวจสอบได้ง่ายกว่ามากเมื่อเทียบกับรายการตรวจสอบแบบคงที่ที่ส่งต่อกันทางอีเมล

คุณสมบัติที่โดดเด่น

ราคา

คะแนน

ผู้ใช้ G2หนึ่งคนกล่าวว่า:

Process Street ได้รับการออกแบบอย่างดีและใช้งานง่าย หากคุณต้องการมาตรฐานกระบวนการธุรกิจให้เป็น SOP (Standard Operating Procedure) และดำเนินการเป็นเวิร์กโฟลว์ที่ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ้ำๆ ซ มีระบบการเชื่อมต่อผ่าน Zapier และ webhooks ในตัว และเราเคยทดลองเชื่อมต่อ Process Street กับระบบ PSA ของเราในเวลานั้น

จุดอ่อน: Process Street เน้นไปที่ผู้ใช้ที่ดำเนินการตามขั้นตอนที่สามารถทำซ้ำได้ มันมี API, webhooks และการเชื่อมต่อกับระบบอื่น แต่ไม่ได้ถูกออกแบบมาเพื่อเป็นชั้นการประสานงานหลักสำหรับบริการแบ็กเอนด์หลายสิบตัว นอกจากนี้ การตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนอาจใช้เวลานานหากมีสาขาและกฎเกณฑ์จำนวนมาก

วิธีเลือกเครื่องมือ BPM ที่เหมาะสม?

การเลือกเครื่องมือ BPM ที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับว่าใครเป็นเจ้าของกระบวนการ งานดำเนินการอยู่ที่ใด และระดับความซับซ้อนทางเทคนิคที่จำเป็น สำหรับกระบวนการอนุมัติที่ฝ่ายธุรกิจเป็นเจ้าของ แนะนำให้เลือก Kissflow, Pipefy, ClickUp หรือ Process Street ส่วนกระบวนการที่ฝ่ายวิศวกรรมเป็นเจ้าของและเน้นระบบเป็นหลัก แนะนำให้เลือก Camunda หรือ Appian เริ่มต้นจากกระบวนการที่คุณต้องการปรับปรุง

ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ยังถูกแบ่งออกตามแนวการใช้งานที่มีประโยชน์ Kissflow, Pipefy, ClickUp และ Process Street เหมาะสมที่สุดเมื่อผู้ใช้เป็นผู้ดำเนินการกระบวนการส่วนใหญ่ ส่วน Camunda และ Appian จะเหมาะสมยิ่งขึ้นเมื่อความซับซ้อนทางเทคนิคและข้อมูลเพิ่มขึ้น Bizagi มีประสิทธิภาพสูงสุดก่อนขั้นตอนการดำเนินการ ส่วน Power Automate อยู่ระหว่างกระบวนการทำงานทางธุรกิจและการอัตโนมัติระหว่างแอปพลิเคชัน

หากยังมีเครื่องมือสองตัวที่ดูดีเท่ากัน ให้ตรวจสอบขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการว่าเกิดอะไรขึ้นหลังจากได้รับการอนุมัติ หลังจากเกิดข้อยกเว้น หรือหลังจากระบบเกิดข้อผิดพลาด? การส่งต่องานในขั้นตอนนั้นมักแสดงให้เห็นว่าแพลตฟอร์มใดเหมาะสมกับเวิร์กโฟลว์ของคุณ

ทำไมโครงการ BPM ส่วนใหญ่จึงหยุดชะงักหลังจากสร้างแผนผัง

โครงการ BPM อาจดูดีบนกระดาษ แต่เมื่อนำไปปฏิบัติจริงกลับล้มเหลวได้ ทีมอาจกำหนดขั้นตอนการส่งต่องานทุกขั้นตอน ตกลงกันเกี่ยวกับกระบวนการทำงานที่สมบูรณ์แบบ และบันทึกผู้รับผิดชอบในแต่ละขั้นตอน แต่สุดท้ายกลับพบว่างานจริงยังคงดำเนินไปผ่านอีเมล สเปรดชีต และการสนทนาแบบไม่เป็นทางการ

สิ่งนี้สำคัญเพราะแผนผังกระบวนการจะมีประโยชน์เพียงเล็กน้อยเท่านั้น หากทีมไม่มีวิธีการที่สม่ำเสมอในการดำเนินการ ตรวจสอบ และปรับปรุงกระบวนการหลังจากเปิดตัว เมื่อเวลาผ่านไป ผู้คนจะสร้างวิธีแก้ปัญหาชั่วคราว กระบวนการอนุมัติเริ่มเบี่ยงเบนไป และขั้นตอนที่บันทึกไว้จะไม่ตรงกับสิ่งที่เกิดขึ้นจริงอีกต่อไป

AI และระบบอัตโนมัติสามารถทำให้ความเบี่ยงเบนนั้นเห็นได้ชัดเจนขึ้น แต่ไม่สามารถแก้ไขกระบวนการพื้นฐานได้ หากความรับผิดชอบไม่ชัดเจน กฎเกณฑ์ขาดหายไป หรือการส่งต่องานไม่แน่นหนา ปัญหาเหล่านั้นจะส่งผลโดยตรงไปยังกระบวนการทำงานอัตโนมัติ

จากนั้น ให้เลือกซื้อตามช่องว่างที่คุณมีอยู่จริง หากกระบวนการยังไม่ชัดเจน ให้เริ่มด้วยการสร้างแบบจำลอง หากพนักงานยังคงข้ามขั้นตอนการทำงานที่ตกลงกันไว้ ให้เน้นไปที่การดำเนินการและการอนุมัติ และหากกระบวนการเกิดข้อผิดพลาดเมื่อข้ามระบบ คุณจำเป็นต้องมีการประสานงานที่แข็งแกร่งขึ้น

ก่อนที่จะซื้ออะไรก็ตาม ลองศึกษากรณีตัวอย่างการอัตโนมัติกระบวนการธุรกิจสักสองสามกรณีและวาดแผนกระบวนการของคุณเองตั้งแต่ขั้นตอนรับงานจนถึงขั้นตอนเสร็จสิ้น ดูว่างานถูกค้างไว้ที่ใด ผู้ตัดสินใจในแต่ละขั้นตอนคือใคร ข้อมูลถูกส่งต่อระหว่างใคร และจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งล้มเหลว รายละเอียดเหล่านี้จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับเครื่องมือ BPM ที่คุณต้องการได้มากกว่าการตรวจสอบรายการคุณสมบัติที่ยาวเหยียด

เครื่องมือ BPM ของคุณควรช่วยให้กระบวนการทำงานดำเนินไปอย่างราบรื่น

เครื่องมือ BPM จะแสดงประสิทธิภาพได้เมื่อกระบวนการยังคงดำเนินต่อไปหลังจากที่ใครสักคนส่งคำขอ อนุมัติขั้นตอน หรือส่งงานต่อให้ทีมถัดไป

นี่คือจุดที่คุณสามารถสำรวจ ClickUp ได้ ฟอมส์ (Forms) ใช้เพื่อรับข้อมูลเข้า ออโตเมชัน (Automations) ช่วยส่งงานผ่านขั้นตอนที่ถูกต้อง แดชบอร์ด (Dashboards) แสดงจุดที่คำขอถูกชะลอตัว และ ClickUp Brain สามารถตอบคำถามในพื้นที่ทำงานแบบเรียลไทม์ได้ ซูเปอร์เอเจนต์ (Super Agents) ยังสามารถรับหน้าที่ในส่วนที่กำหนดของกระบวนการได้ ในขณะที่งาน เอกสาร ผู้รับผิดชอบ และกำหนดเวลาที่สร้างขึ้นจะยังคงเชื่อมโยงกับเวิร์กโฟลว์เดียวกัน

ดังนั้น หากกระบวนการทำงานในธุรกิจของคุณได้ถูกแปลงเป็นโครงการและงานที่ได้รับการมอบหมายแล้วลองใช้ ClickUp ฟรีและรวมกระบวนการทำงานและงานที่สร้างขึ้นไว้ในที่เดียว

คำถามที่มักถูกถามเกี่ยวกับเครื่องมือ BPM

ความแตกต่างระหว่าง BPM และ BPMN คืออะไร?

BPM คือสาขาวิชาที่กว้างขวางในการออกแบบ ดำเนินการ วัดผล และปรับปรุงกระบวนการธุรกิจ BPMN หรือ Business Process Model and Notation เป็นภาษากราฟิกมาตรฐานสำหรับการอธิบายกระบวนการเหล่านั้น BPMN 2.0 ใช้สัญลักษณ์ร่วมกันสำหรับเหตุการณ์ งาน จุดเชื่อมต่อ กลุ่ม และช่องทาง ซึ่งช่วยให้ทีมธุรกิจและทีมเทคนิคสามารถอ่านแบบจำลองกระบวนการเดียวกันได้ แพลตฟอร์ม BPM บางตัว เช่น Camunda และ Bizagi ทำงานโดยตรงกับ BPMN ส่วนแพลตฟอร์มอื่น ๆ เช่น Kissflow และ Pipefy ช่วยให้ทีมสามารถดำเนินการกระบวนการธุรกิจได้โดยไม่ต้องใช้สัญลักษณ์ BPMN อย่างเป็นทางการ

BPMS คืออะไร?

BPMS หรือระบบการจัดการกระบวนการธุรกิจ (Business Process Management System) คือซอฟต์แวร์ที่สนับสนุนหลายส่วนในวงจรชีวิตของ BPM บนแพลตฟอร์มเดียว ซึ่งอาจรวมถึงการสร้างแบบจำลองกระบวนการ การดำเนินการเวิร์กโฟลว์ กฎธุรกิจ แบบฟอร์ม การติดตามผล และการวิเคราะห์กระบวนการ คำนี้มีความทับซ้อนอย่างมากกับ “ซอฟต์แวร์ BPM” ในทางปฏิบัติ BPMS มักหมายถึงแพลตฟอร์มที่กว้างขึ้น ซึ่งสามารถทั้งออกแบบและดำเนินการกระบวนการได้ ในขณะที่เครื่องมือ BPM ที่แคบกว่าอาจเน้นไปที่การสร้างแบบจำลอง การอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ หรือการประสานงานเป็นหลัก

Microsoft Power Automate เป็นเครื่องมือ BPM หรือไม่?

Microsoft Power Automate เป็นแพลตฟอร์มหลักสำหรับการอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์และ RPA แต่สามารถจัดการกรณีการใช้งาน BPM ได้หลายรูปแบบ ทีมสามารถใช้เครื่องมือนี้เพื่อส่งคำอนุมัติ, โอนข้อมูลระหว่างแอปพลิเคชัน, อัตโนมัติงานที่ทำซ้ำ, จัดการคิวงาน และวิเคราะห์กระบวนการด้วย process mining อย่างไรก็ตาม มันไม่สนับสนุนการสร้างแบบจำลองและดำเนินการกระบวนการตามมาตรฐาน BPMN เช่นเดียวกับ Camunda หรือ Bizagi ซึ่งทำให้เครื่องมือนี้เหมาะสมกว่าเมื่อเป้าหมายหลักคือการอัตโนมัติงานใน Microsoft 365 และระบบที่เชื่อมต่อกัน มากกว่าการดำเนินการกระบวนการ BPMN อย่างเป็นทางการ

เครื่องมือ BPM แบบโอเพนซอร์สที่ดีที่สุดคืออะไร?

Flowable, jBPM, Bonita, Operaton และ Activiti เป็นตัวเลือกโอเพนซอร์สที่รู้จักกันดีสำหรับทีมที่ต้องการพัฒนาบนพื้นฐานของ BPMN หรือเอนจินกระบวนการ การเลือกที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการแพลตฟอร์มกระบวนการครบวงจร เอนจินที่สามารถฝังได้ หรือเครื่องมือ BPMN เป็นหลัก โปรดระมัดระวังเมื่อพิจารณา Camunda ในการเปรียบเทียบนี้ Camunda 8 เวอร์ชันปัจจุบันไม่ใช่เพียงแพลตฟอร์ม BPM แบบโอเพนซอร์สฟรีสำหรับการใช้งานในสภาพแวดล้อมการผลิต Camunda อนุญาตให้ใช้งานแบบ Self-Managed ฟรีสำหรับการพัฒนาและงานที่ไม่เกี่ยวข้องกับการผลิต แต่การปรับใช้ในสภาพแวดล้อมการผลิตจำเป็นต้องมีใบอนุญาต Enterprise

ความแตกต่างระหว่าง BPM และระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์คืออะไร?

การอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์จัดการลำดับงานที่กำหนดไว้ เช่น การส่งคำขอเบิกค่าใช้จ่ายเพื่อขออนุมัติ หรือการอัปเดตระบบ CRM หลังจากส่งแบบฟอร์มแล้ว ส่วน BPM ครอบคลุมวงจรชีวิตที่กว้างขึ้น ได้แก่ การระบุกระบวนการ การสร้างแบบจำลอง การปรับปรุง การดำเนินการ การวัดผล และการปรับเปลี่ยนตามเวลา ซึ่งหมายความว่า การอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์สามารถเป็นส่วนหนึ่งของ BPM ได้ หากกระบวนการนั้นชัดเจนอยู่แล้ว และคุณต้องการลดการส่งต่องานแบบแมนนวลเป็นหลัก การอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์อาจเพียงพอ หากกระบวนการเองต้องการการออกแบบใหม่ การกำกับดูแล การวัดผล หรือการประสานงานแบบครบวงจร BPM มีขอบเขตที่กว้างกว่า

Jira เป็นเครื่องมือ BPM หรือไม่?

Jira เป็นระบบติดตามปัญหาที่มีเวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้ แต่ไม่ใช่เครื่องมือ BPM ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะ ทีมงานสามารถใช้ Jira ในการดำเนินกระบวนการธุรกิจได้ เนื่องจากเวิร์กโฟลว์ของ Jira รองรับสถานะที่กำหนดเอง การเปลี่ยนสถานะ และกฎการอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม Jira ขาดความสามารถในการสร้างแบบจำลอง BPMN 2.0 การจำลองกระบวนการ และการตรวจสอบความสอดคล้อง Jira เหมาะสำหรับกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับด้านวิศวกรรม แต่ไม่เหมาะนักสำหรับกระบวนการอนุมัติในด้านการเงินหรือทรัพยากรบุคคล

ความแตกต่างระหว่าง BPM และ RPA คืออะไร?

BPM จัดการกระบวนการธุรกิจแบบครบวงจร ส่วนการอัตโนมัติกระบวนการด้วยหุ่นยนต์ (Robotic Process Automation หรือ RPA) จะทำให้งานที่ซ้ำๆ ในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการนั้นเป็นอัตโนมัติ เทคโนโลยีทั้งสองมักถูกใช้ร่วมกัน ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์ BPM สามารถจัดการกระบวนการออกใบแจ้งหนี้ตั้งแต่การรับใบแจ้งหนี้ จนถึงการอนุมัติและการชำระเงิน ส่วนบอท RPA อาจจัดการขั้นตอนหนึ่งโดยการคัดลอกข้อมูลใบแจ้งหนี้ไปยังแอปพลิเคชันรุ่นเก่าที่ไม่มี API ด้วยเหตุนี้ Microsoft Power Automate จึงรวมการอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์กับ RPA บนเดสก์ท็อปเข้าด้วยกัน