กำหนดตัวชี้วัด North Star ของทีมคุณ และพัฒนาธุรกิจสู่ระดับใหม่

ดาวโพลาริส หรือที่รู้จักกันในชื่อดาวเหนือ ไม่ใช่ดาวที่อยู่ใกล้โลกที่สุด หรือดาวที่สว่างที่สุดในท้องฟ้า แต่สิ่งที่ทำให้มันโดดเด่นคือมันดูคงที่ แม้ท้องฟ้าทางเหนือทั้งหมดจะเคลื่อนที่รอบตัวมัน

ดังนั้น ไม่ว่าเวลาคืนหรือฤดูกาลจะเป็นอย่างไร หากคุณต้องการแล่นเรือไปทางเหนือ คุณก็จะต้องติดตามดาวเหนือ

ตัวชี้วัด North Star ทำได้พอดีกับสิ่งนั้นสำหรับธุรกิจ ต่างจากเป้าหมายหรือวัตถุประสงค์ ตัวชี้วัด North Star นั้นชัดเจนและไม่คลุมเครือ

ไม่มีตัวชี้วัดใดที่ขัดแย้งหรือก่อให้เกิดความสับสนกัน ตัวชี้วัดเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นจุดอ้างอิงที่คุณสามารถปรับทิศทางกลับมาได้เสมอ หากพบว่าตัวเองกำลังเบี่ยงเบนไปจากเส้นทาง

ในบทความบล็อกนี้ เราจะช่วยคุณเลือกตัวชี้วัด North Star สร้างแผนงานเพื่อบรรลุเป้าหมาย และติดตามความก้าวหน้าตลอดกระบวนการ

North Star Metrics คืออะไร?

ตัวชี้วัด North Star คือตัวชี้วัดความสำเร็จที่สอดคล้องกับทิศทางการเติบโตในระยะยาวของธุรกิจ ตัวชี้วัดเหล่านี้เป็นพื้นฐานสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ และไม่ได้รับผลกระทบจากความผันผวนตามช่วงเวลา

ตัวชี้วัด North Star ซึ่งได้รับความนิยมเป็นพิเศษในทีมที่เน้นการเติบโตผ่านผลิตภัณฑ์ (Product-Led Growth) ของสตาร์ทอัพด้านซอฟต์แวร์ ช่วยวัดเหตุผลที่ลูกค้ายังคงเลือกซื้อสินค้าจากคุณ

ตัวชี้วัด North Star ที่ดีมีลักษณะดังต่อไปนี้

สะท้อนมูลค่าที่ลูกค้าได้รับ: ลูกค้าควรได้รับอะไรเป็นผลตอบแทนจากราคาที่พวกเขาจ่าย? สำหรับผลิตภัณฑ์ด้านความบันเทิงอย่าง YouTube, Spotify หรือ Facebook ก็คือเวลาที่ลูกค้าใช้บนแพลตฟอร์ม ส่วนผลิตภัณฑ์ด้านการสื่อสารอย่าง Slack ก็คือจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานทุกวัน ส่วน Amazon อาจเป็นจำนวนธุรกรรมรายเดือนหรือจำนวนสินค้าที่ซื้อ

เกี่ยวกับรายได้: สิ่งนี้ไม่ได้หมายความว่ารายได้คือตัวชี้วัด North Star แม้ว่ามันอาจจะเป็นได้ก็ตาม แต่ตัวชี้วัด North Star ที่มีประสิทธิภาพจะเชื่อมโยงมูลค่าที่ลูกค้าได้รับกับรายได้

ใช้ได้กับทั้งองค์กร: ตัวชี้วัด North Star ไม่เปลี่ยนแปลงตามทีมหรือบทบาทของคุณ มันคงที่เสมอ โดยมีเป้าหมายและงานย่อยที่อาจแตกต่างกันไปสำหรับแต่ละทีม

ตัวอย่างเช่น หากตัวชี้วัด North Star ขององค์กรคุณคือ ‘ผู้ใช้ที่ใช้งานรายวัน’ ทุกคนตั้งแต่ทีมผลิตภัณฑ์ ทีมการตลาด ทีมขาย ไปจนถึงทีมความสำเร็จของลูกค้า ต้องออกแบบงานของตนให้สอดคล้องกับเป้าหมายนี้

เน้นไปที่ระยะยาว: ตัวชี้วัด North Star ไม่เปลี่ยนแปลงทุกปี ตัวชี้วัดเหล่านี้เชื่อมโยงกับการเติบโตในระยะยาว และต้องถูกติดตามและพัฒนาอย่างต่อเนื่องเป็นระยะเวลาหลายปี ดังนั้น ตัวชี้วัดเหล่านี้ต้องมีความเฉพาะเจาะจงแต่ก็กว้างพอที่จะครอบคลุมเป้าหมายได้

เมื่อมีตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPIs),เป้าหมายโครงการและผลลัพธ์หลัก (OKRs), One Metric That Matters (OMTM), และกรอบงานอื่นๆ อีกหลายสิบแบบที่กำลังถูกนำไปใช้แล้ว ทำไมคุณจึงควรพิจารณาใช้ตัวชี้วัด North Star? มาดูกันเถอะ

ความสำคัญของ North Star Metrics

ตัวชี้วัด North Star ที่ดีจะกำหนดทิศทางให้กับองค์กรทั้งหมด มันช่วยให้ทุกทีมกำหนดแผนงาน กำหนดกรอบเวลา และตัดสินใจว่าใครจะเป็นผู้ขับเคลื่อนทีม เมื่อไหร่ และอย่างไร

ตัวชี้วัด North Star ที่ประสิทธิภาพดีจะให้ประโยชน์ดังต่อไปนี้

ความชัดเจน

ตัวชี้วัด North Star ที่ดีจะให้คำชี้แจงที่ชัดเจนและไม่คลุมเครือเกี่ยวกับเป้าหมายที่องค์กรกำลังมุ่งหน้าไป มันไม่เปิดโอกาสให้มีการตีความตามความคิดเห็นส่วนตัว ไม่ว่าสมาชิกในทีมจะอยู่ใกล้หรือไกลจากลูกค้าเพียงใด

การมุ่งเน้นทั่วทั้งองค์กร

มันช่วยรวมองค์กรทั้งองค์กรให้มุ่งสู่เป้าหมายร่วมกัน ตัวชี้วัด North Star ที่ดีจะช่วยขจัดความขัดแย้งภายในเกี่ยวกับวิธีการวัดผลการทำงานและลำดับความสำคัญ

เมื่อเกิดการถกเถียงอย่างดุเดือดระหว่างฝ่ายขายและฝ่ายการตลาดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญสร้างลูกค้าเป้าหมาย ตัวชี้วัด North Star จะช่วยสร้างความสอดคล้องกัน

การมุ่งเน้นลูกค้า

ตัวชี้วัด North Star ที่ประสิทธิภาพสูงจะเน้นไปที่มูลค่าสำหรับลูกค้า และทำให้ทุกคนทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายนั้น มันส่งเสริมให้สมาชิกในทีมทุกคนมุ่งเน้นการให้บริการลูกค้าอย่างเต็มที่ เพื่อให้ลูกค้ารับรู้ถึงมูลค่าที่สูงขึ้น และพร้อมที่จะจ่ายมากขึ้น

สำหรับทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้สามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงได้อย่างมหาศาล เมื่อตัวชี้วัด North Star ชัดเจน ทีมจะปล่อยฟีเจอร์ที่ช่วยผลักดันให้บรรลุเป้าหมายนั้น แม้จะมีสิ่งใหม่ๆ ที่ดูน่าสนใจกว่าปรากฏขึ้นก็ตาม

วัตถุประสงค์

องค์กรสมัยใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสตาร์ทอัพ ถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของวัตถุประสงค์ Gen Z เองก็พิจารณาว่าค่านิยมของบริษัทสอดคล้องกับของตนเองหรือไม่ ก่อนที่จะตัดสินใจรับงาน North Star metric สะท้อนค่านิยมและพันธกิจขององค์กร ซึ่งช่วยนำทางการตัดสินใจของทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

ด้วยความชัดเจน ความมุ่งเน้น การให้ความสำคัญกับลูกค้า และเป้าหมายที่ชัดเจน ตัวชี้วัด North Star ของบริษัทจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน และรวมใจทุกคนให้มุ่งสู่เป้าหมายร่วมกัน

ทั้งหมดนี้ฟังดูดีมาก แต่ตัวชี้วัด North Star ที่ดีนั้นคืออะไร? และสามารถมีตัวชี้วัด North Star ได้หลายตัวหรือไม่? ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางประการ

ตัวอย่างของ North Star Metrics

ตัวชี้วัด North Star ของคุณอาจขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย เช่น ผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย อุตสาหกรรมที่คุณดำเนินธุรกิจ การเติบโตของบริษัท ประสิทธิภาพการเติบโต มูลค่าที่สร้างให้กับลูกค้า โมเดลธุรกิจของคุณ และอื่นๆ อีกมากมาย ต่อไปนี้คือตัวอย่างตัวชี้วัด North Star สำหรับปัจจัยต่างๆ ดังกล่าว

1. รายได้

ในวงการธุรกิจมีการถกเถียงกันอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับเรื่องรายได้ในฐานะตัวชี้วัด North Star บางคนโต้แย้งว่าวัตถุประสงค์หลักของธุรกิจใดก็ตามคือการสร้างรายได้ ดังนั้น ตัวชี้วัดด้านรายได้ เช่น รายได้ประจำปี (ARR), รายได้ประจำเดือน (MRR) และรายได้รวมรายเดือน (GMV) จึงเป็นตัวชี้วัด North Star ที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทโดยรวม

มีผู้กล่าวว่า หากคุณกำหนด ‘รายได้’ เป็นตัวชี้วัดหลัก คุณจะมุ่งเน้นการเพิ่มจำนวนลูกค้ามากเกินไป ด้วยกลยุทธ์เช่นการกำหนดราคาหรือการให้ส่วนลด นอกจากนี้ “สร้างรายได้ $XM” ก็ไม่ได้ฟังดูเป็นแรงบันดาลใจสำหรับพนักงานเท่าไรนัก!

ดังนั้น การใช้รายได้และกำไรเป็นตัวชี้วัด North Star อาจส่งผลตรงกันข้ามในระยะยาว

2. เวลาที่ใช้บนแพลตฟอร์ม

“เวลาที่ใช้” เป็นตัวชี้วัด North Star ที่ได้รับความนิยมในวงการบันเทิงหรือสื่อสังคมออนไลน์ ในองค์กรต่างๆ เช่น Spotify, YouTube, LinkedIn และ Facebook

เวลาที่ใช้ไปถือเป็นตัวชี้วัด North Star ที่ยอดเยี่ยม เพราะมันสะท้อนค่าที่ลูกค้าได้รับจากผลิตภัณฑ์ได้อย่างสมบูรณ์แบบ นั่นคือ ความบันเทิง เพื่อ

ในด้านธุรกิจ ยิ่งผู้ใช้ใช้เวลาบนแพลตฟอร์มนานเท่าไร ระดับการมีส่วนร่วมก็ยิ่งสูงขึ้น และตามมาด้วยรายได้ที่เพิ่มขึ้นด้วย อย่างไรก็ตาม เมื่อให้ความสำคัญกับตัวชี้วัดเช่นนี้มากเกินไป ก็จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องคำนึงถึงต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (Customer Acquisition Cost) — เงินที่ใช้จ่ายเพื่อดึงดูดให้ลูกค้ามาใช้แพลตฟอร์ม

หากต้องการพัฒนาไปอีกขั้น คุณควรติดตามอย่างเชิงรุกจำนวนผู้ใช้ที่ชำระเงินและใช้งานจริงในแต่ละสัปดาห์ — ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อรายได้ของคุณ

อย่างไรก็ตาม ก็ควรสังเกตด้วยว่า การใช้ “เวลาที่ใช้บนแพลตฟอร์ม” เป็นตัวชี้วัด North Star จะผลักดันนักพัฒนาให้สร้างผลิตภัณฑ์ที่ก่อให้เกิดการติดซึ่งก่อให้เกิดความเสียหายจริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งต่อกลุ่มประชากรที่เปราะบางที่สุด

3. ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่

มิติอีกหนึ่งของตัวชี้วัดเวลาที่ใช้คือจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่รายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน ซึ่งสิ่งนี้เหมาะสมเป็นพิเศษกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาหรือความจำเป็นที่ต้องเข้าสู่ระบบอย่างต่อเนื่อง

ตัวอย่างเช่น ผลิตภัณฑ์ SaaS สำหรับการออกใบแจ้งหนี้ ระบบ CRM หรือเครื่องมือจัดการโครงการ เป็นต้น ไม่ได้ถูกออกแบบมาเพื่อให้ผู้ใช้ใช้เวลากับมัน เป้าหมายของผลิตภัณฑ์เหล่านี้อาจตรงกันข้าม เช่น การลดเวลาที่ใช้ในการออกใบแจ้งหนี้ การสื่อสารกับลูกค้า หรือการจัดการโครงการ ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ถูกออกแบบมาเพื่อใช้อย่างเป็นระยะๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

ดังนั้น แทนที่จะใช้เวลามาเป็นตัวชี้วัด ตัวชี้วัดที่ดีกว่าในที่นี้คือจำนวนคนหรือองค์กรที่ใช้ผลิตภัณฑ์ ผู้ใช้ที่ใช้งานประจำวันหรือประจำเดือนเป็นตัวชี้วัด North Star ที่เหมาะสมอย่างยิ่งในที่นี้

บางองค์กรใช้จำนวนผู้ใช้ ‘ที่จ่ายเงิน’ ที่ใช้งานอยู่เป็น North Star metric โดยรวมเป้าหมายด้านรายได้และระดับการมีส่วนร่วม ส่วนการขยายความหมายของตัวชี้วัดนี้ยังรวมถึงค่าชีวิตลูกค้า (Customer Lifetime Value) — ซึ่งรวมรายได้ที่คุณได้รับจากลูกค้าตลอดระยะเวลาความสัมพันธ์ทั้งหมดระหว่างคุณกับลูกค้า

อย่าลืมเป้าหมายที่คุณตั้งไว้ตั้งแต่แรกเมื่อใช้จำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่เป็นเมตริก North Star ตัวอย่างเช่น หากแอปของคุณช่วยผู้ใช้ยื่นภาษีได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แอปนี้อาจไม่ถูกใช้งานในช่วงเวลาอื่นนอกจากไตรมาสที่ 4 ดังนั้น จำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่รายเดือนอาจยังคงอยู่ใกล้ศูนย์ตลอดช่วงเวลาที่เหลือของปี

ขึ้นอยู่กับโมเดลธุรกิจของคุณ คุณอาจเลือกจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานประจำปีเป็น North Star metric ของคุณ หรือเพิ่มฟีเจอร์การจัดการการลงทุนหรือค่าใช้จ่ายลงในแอปของคุณ เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้เข้าใช้งานบ่อยขึ้น

4. การดำเนินการ

ขึ้นอยู่กับบริการหลักที่ผลิตภัณฑ์นั้นเสนอ ‘จำนวนการดำเนินการ’ หมายถึงจำนวนครั้งที่ลูกค้าใช้บริการนั้น

การดำเนินการที่ดำเนินการนั้นชี้ให้เห็นถึงพื้นฐานสำคัญที่สุดว่าทำไมผลิตภัณฑ์นั้นจึงถูกสร้างขึ้น และมันมอบคุณค่าอะไรให้กับลูกค้า โดยทั่วไป การดำเนินการดังกล่าวมีความเกี่ยวข้องโดยตรงกับราคาของผลิตภัณฑ์ ซึ่งเมื่อจำนวนการดำเนินการเพิ่มขึ้น ก็จะส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้นตามไปด้วย

ตัวอย่างเช่น บริการหลักของ Uber คือการให้บริการรถรับส่ง ซึ่งบริษัทกำหนดราคาแบบไดนามิกตามปัจจัยต่าง ๆ เมื่อบรรลุ North Star Metric — คือการเติบโตของจำนวนเที่ยว — รายได้ (จำนวนเที่ยว × ราคา) ก็จะเพิ่มขึ้นตามไปด้วย

5. จุดเด่น

การเพิ่มประสิทธิภาพจุดแตกต่างหลักของคุณในตลาดสามารถเป็น North Star metric ที่ดีได้ หากประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ที่ดีเป็นจุดแตกต่างหลักของคุณ การนำจุดแข็งนี้มาใช้ประโยชน์และพัฒนาให้ดีขึ้นต้องเป็นเป้าหมายพื้นฐานของทุกคนในธุรกิจ

UX ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อใช้เป็น North Star metric ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง ตัวอย่างเช่น เมื่อเปิดตัวน้ำส้มอีกยี่ห้อหนึ่งสำหรับวางขายในชั้นวางสินค้าของ Walmart บรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์นั้นควรดื่มได้ง่าย สามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้ และแม้กระทั่งสร้างความบันเทิงได้ หากคุณต้องการมีโอกาสประสบความสำเร็จ

ในทำนองเดียวกัน ความพึงพอใจของลูกค้า ความสะดวกในการเข้าถึง ความสามารถในการปรับแต่ง เป็นต้น ก็สามารถทำหน้าที่เป็นตัวชี้วัด North Star สำหรับองค์กรของคุณได้เช่นกัน

แม้คำแนะนำจะเป็นการเลือกตัวชี้วัด North Star เพียงหนึ่งตัวและมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายนั้น แต่ยังมีตัวเลือกมากมาย ก่อนที่คุณจะเลือกตัวชี้วัดของคุณ ให้พิจารณาสิ่งต่อไปนี้

การกำหนดตัวชี้วัด North Star Metric ของทีมคุณ

การกำหนดตัวชี้วัดที่จะนำทางองค์กรทั้งหมดในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าไม่ใช่เรื่องที่ควรมองข้าม การตัดสินใจนี้ต้องพิจารณาข้อมูลเชิงลึกจากฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด ฝ่ายผลิตภัณฑ์ ฝ่ายทรัพยากรบุคคล ฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า ฝ่ายการเงิน และทีมผู้นำ โดยต้องผสมผสานวิสัยทัศน์ของคุณสำหรับอนาคตกับความต้องการที่เป็นจริงของตลาด

สิ่งนี้จะเป็นความท้าทายอย่างยิ่งหากคุณเป็นสตาร์ทอัพในระยะเริ่มต้นที่ยังไม่มีข้อมูลตอบรับจากตลาดที่ชัดเจน ต่อไปนี้คือกรอบงานของตัวชี้วัด North Star ที่นิยมใช้เพื่อช่วยคุณ โดยกรอบงานนี้เสนอคำถามหลายข้อที่คุณควรหาคำตอบก่อนที่จะกำหนดตัวชี้วัด North Star ของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดคือรวบรวมบุคลากรสำคัญจากทีมที่กล่าวถึงข้างต้นมาเพื่อค้นหาคำตอบจากทุกมุมมอง พิจารณาตัวชี้วัดต่าง ๆ พร้อมทั้งข้อดีและข้อเสียของพวกมันก่อนที่จะตัดสินใจเลือกตัวชี้วัดใดตัวชี้วัดหนึ่ง

เพื่อวัตถุประสงค์ของการฝึกนี้ จินตนาการว่าคุณกำลังเปิดตัวแอปการนั่งสมาธิชื่อ ‘Deep Breath’ นี่คือวิธีที่คุณอาจใช้เพื่อกำหนดตัวชี้วัด North Star ของทีมคุณ

1. ช่วงเวลาแห่งความสำเร็จของลูกค้าคุณคืออะไร?

คำตอบของคำถามข้างต้นจะช่วยชี้แจงคุณค่าที่ลูกค้าได้รับ ลองคิดถึงช่วงเวลาในวงจรชีวิตของลูกค้าที่พวกเขาได้สัมผัสผลลัพธ์จากการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแท้จริง

สำหรับ Deep Breath นี่คือทุกครั้งที่ลูกค้ารู้สึกความเครียดลดลงหรือนอนหลับได้ดีขึ้นจากการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

2. คุณจะวัดช่วงเวลาแห่งความสำเร็จของลูกค้าได้อย่างไร?

แม้ว่าในความเป็นจริงแล้ว ช่วงเวลาแห่งความสำเร็จคือเสียงถอนหายใจด้วยความโล่งใจของลูกค้า แต่คุณไม่สามารถวัดมันได้และใส่ลงในสเปรดชีตรายงานของคุณได้ คุณจำเป็นต้องทำให้มันสามารถวัดได้

แอปการนั่งสมาธิไม่สามารถถูกดาวน์โหลดได้ เพราะช่วงเวลาแห่งความสำเร็จของลูกค้าไม่ได้เกิดขึ้นเมื่อพวกเขาสมัครหรือมีเจตนาจะนั่งสมาธิ

มันไม่สามารถเป็นจำนวนคลาสที่เริ่มเรียนได้ เพราะมูลค่าที่แท้จริงสำหรับลูกค้าคือเมื่อพวกเขาเสร็จสิ้นการเรียน

ดังนั้น จำนวนคลาสการฝึกสมาธิที่เสร็จสิ้นแล้ว จึงเป็นตัวชี้วัด North Star ที่ดีที่สุดสำหรับ Deep Breath

3. คุณสามารถทำอะไรได้วันนี้เพื่อเพิ่มความสำเร็จทางธุรกิจ?

เมื่อคุณได้กำหนดแล้วว่าอะไรคือสิ่งที่สร้างมูลค่าให้กับลูกค้า ก็ถึงเวลาที่จะเชื่อมโยงสิ่งนั้นกับรายได้ของคุณ

โมเดลธุรกิจของคุณกำหนดวิธีที่คุณสร้างรายได้ Deep Breath สามารถเรียกเก็บเงินจากลูกค้าด้วยวิธีต่อไปนี้

หากคุณคิดค่าบริการแบบคงที่ต่อคลาส ตัวชี้วัด North Star ของคุณจะเป็น ‘จำนวนคลาสที่เสร็จสิ้น’

หากคุณเก็บค่าสมัครสมาชิก ตัวชี้วัด North Star ของคุณจะเป็น ‘จำนวนผู้ใช้ที่จ่ายเงินและเสร็จสิ้นเซสชันการนั่งสมาธิทุกวัน/ทุกสัปดาห์/ทุกเดือน’

หากคุณใช้โมเดล freemium ตัวชี้วัด North Star ของคุณคือ ‘จำนวนเซสชันการไกล่เกลี่ยที่มีผู้แนะนำที่เสร็จสิ้น’

โดยสรุป ให้ใช้คำถามนี้เพื่อเชื่อมโยงมูลค่าที่ลูกค้าได้รับกับสิ่งที่พวกเขาจ่ายไป

3. ปัจจัยใดที่ช่วยในการบรรลุตัวชี้วัด North Star?

แม้ว่าตัวชี้วัด North Star จะเป็นทิศทางที่องค์กรทั้งหมดมุ่งไป แต่การกำหนดมันให้เป็นเป้าหมายเดียวอาจนำไปสู่ความวุ่นวายได้ เพราะแต่ละบุคคลอาจตีความเส้นทางสู่ North Star ในแบบของตนเอง ซึ่งอาจทำให้องค์กรถูกดึงไปในทิศทางที่แตกต่างกัน

ดังนั้น ให้แบ่งเส้นทางสู่ North Star ออกเป็นขั้นตอนต่างๆ

Deep Breath ได้ตัดสินใจเลือก ‘การเติบโตของการใช้งาน’ — คือ จำนวนคลาสการฝึกสมาธิที่เสร็จสิ้น — เป็นตัวชี้วัด North Star มีขั้นตอนต่าง ๆ เพื่อบรรลุเป้าหมายนี้

แต่ละบุคคลสามารถกำหนดเป้าหมายสำหรับตัวเองได้ และนำทางในการเดินทางสู่ North Star ขององค์กร สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในการกำหนดเป้าหมายด้านความเป็นผู้นำที่เกี่ยวข้องกับการรับสมัครพนักงาน กลยุทธ์การเข้าสู่ตลาด และการมีปฏิสัมพันธ์กับคณะกรรมการบริหาร

หนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการแบ่งเป้าหมายออกเป็นงานย่อยคือวิธีการ Get Things Done (GTD) ของเดวิด อัลเลน เริ่มใช้งานเทมเพลต GTD ของ ClickUpได้ทันที

4. ปัจจัยภายนอกมีอิทธิพลต่อตัวชี้วัด North Star ของคุณอย่างไร?

ตัวชี้วัด North Star ที่ดีควรไม่ได้รับผลกระทบจากปัจจัยภายนอกมากนัก หากสภาพอากาศ ความล่าช้าของเที่ยวบิน การเปลี่ยนแปลงทางการเมือง หรือปัจจัยอื่น ๆ ส่งผลต่อตัวชี้วัด North Star ของคุณ ก็ถึงเวลาที่คุณต้องทบทวนมันใหม่แล้ว

Deep Breath อาจไม่ได้รับผลกระทบจากความเปลี่ยนแปลงเหล่านี้โดยรวม เนื่องจากเป็นแอปพลิเคชันที่มีลักษณะส่วนตัวสูง อย่างไรก็ตาม การติดตามแนวโน้มระดับโลก/ระดับประเทศที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการขาย และปรับดัชนี North Star ตามความจำเป็นนั้นเป็นสิ่งสำคัญ

5. คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของตัวชี้วัด North Star ได้บ่อยแค่ไหน?

เนื่องจากตัวชี้วัด North Star ช่วยนำทางในการเดินทางของคุณ คุณควรสามารถตรวจสอบได้ในช่วงเวลาสั้นๆ และอย่างสม่ำเสมอว่าตัวเองกำลังอยู่บนเส้นทางที่ถูกต้อง ดังนั้น ตัวชี้วัด North Star ของคุณต้องสะท้อนการเติบโตแบบรายสัปดาห์ หรืออย่างน้อยก็รายเดือน

ตัวอย่างเช่น หากตัวชี้วัด North Star Metric ของ Deep Breath คือ ‘จำนวนลูกค้าที่ให้รีวิวเชิงบวกบน App Store’ นี่ถือเป็นกิจกรรมที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียวในวงจรชีวิตของลูกค้าแต่ละคน พวกเขาอาจใช้เวลาหลายเดือนก่อนที่จะให้รีวิว หรืออาจไม่ให้รีวิวเลย ซึ่งสิ่งนี้ทำให้คุณไม่ได้รับข้อเสนอแนะอย่างทันท่วงที

ดังนั้น Deep Breath จึงต้องการตัวชี้วัดที่สามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญได้อย่างสม่ำเสมอ

การกำหนดตัวชี้วัด North Star เป็นขั้นตอนแรกในเส้นทางอันยาวไกลของคุณ ในทุกขั้นตอนต่อไป การตรวจสอบทิศทางและติดตามความคืบหน้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง นี่คือวิธีที่คุณสามารถทำได้

วิธีจัดการกับ North Star Metric ของคุณ

ซอฟต์แวร์บริหารจัดการโครงการที่ดีไม่เพียงแต่ติดตามงานเท่านั้น แต่ยังต้องติดตามความสำเร็จของธุรกิจด้วย นอกจากนี้ ยังต้องเป็นเครื่องมือซอฟต์แวร์เพื่อการเติบโตที่นำโดยผลิตภัณฑ์ (Product-Led Growth) เพื่อสนับสนุนเป้าหมายดังกล่าว

ClickUp ได้รับการออกแบบมาโดยคำนึงถึงจุดนี้ โดยรวมงาน เป้าหมายสำคัญ โครงการ เอกสาร และอื่นๆ เข้าด้วยกัน เพื่อมุ่งสู่ตัวชี้วัด North Star ของคุณ

กำหนดเป้าหมายของคุณ

ตั้งตัวชี้วัด North Star ในแอปติดตามเป้าหมายของคุณ โดยขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณได้กำหนดตัวชี้วัดนั้น คุณสามารถตั้งค่ามันให้เป็นเป้าหมาย ClickUp ใดก็ได้ดังต่อไปนี้

เขียนคำอธิบายรายละเอียดสำหรับแต่ละเป้าหมาย เพื่อให้สมาชิกในทีมเข้าใจบทบาทของตนเองอย่างชัดเจน ทำให้ตัวชี้วัด North Star เป็นที่มองเห็นได้สำหรับทุกคนในองค์กร เพื่อให้พวกเขาสามารถรวมเป้าหมายและโครงการต่าง ๆ เข้าด้วยกันเพื่อบรรลุเป้าหมายนี้

แบ่งเป้าหมายออกเป็นงานย่อย

ใช้ส่วนนี้ใน ClickUp เพื่อเชื่อมโยงKPI และตัวชี้วัดด้านการจัดการผลิตภัณฑ์ของคุณกับตัวชี้วัด North Star

ที่นี่คือที่ที่คุณสามารถตั้งเป้าหมายสปรินต์ เป้าหมายยอดขายรายสัปดาห์ และอื่นๆ ได้ คุณยังสามารถตีความเป้าหมายเหล่านี้เป็นงานได้อีกด้วย

ตัวอย่างเช่น ดำเนินการโทรติดต่อลูกค้าเพื่อค้นพบความต้องการ 10 ครั้ง หรือจัดกำหนดการสาธิตผลิตภัณฑ์ให้ลูกค้า 3 ครั้งทุกสัปดาห์ ตามขั้นตอนการทำงานของโครงการของคุณ ให้สร้างงานที่เมื่อรวมกันแล้วจะช่วยผลักดันให้ตัวชี้วัด North Star ของคุณก้าวหน้า

จัดระเบียบงานและเป้าหมายของคุณ

ติดตามความสำเร็จรายวัน/รายสัปดาห์โดยจัดระเบียบผ่านเป้าหมายใน ClickUp ดูข้อมูลรวมของโครงการเพื่อตรวจสอบว่างานแต่ละชิ้นมีส่วนช่วยบรรลุเป้าหมายอย่างไร ตั้งเป้าหมายย่อยภายในแต่ละงานเพื่อติดตามความคืบหน้า ตั้งกลุ่มงานที่เกี่ยวข้องไว้ในโฟลเดอร์เดียวกัน

ผสานตารางเวลาโครงการเข้ากับงานเหล่านี้เพื่อให้ทันกำหนดเวลา ตั้งระดับความสำคัญสำหรับแต่ละเป้าหมาย และจัดตารางงานที่มีความสำคัญสูงเพื่อดำเนินการทันที

ติดตามและตรวจสอบความก้าวหน้าของคุณในการบรรลุเป้าหมาย North Star

ใช้แดชบอร์ด ClickUpเพื่อติดตามทุกสิ่งที่สำคัญต่อคุณ เช่น ความคืบหน้าของงาน การบรรลุเป้าหมาย หรือแม้กระทั่งปริมาณงานของทีม

คุณยังสามารถสร้างสกอร์การ์ดของพนักงาน รวมถึงเป้าหมายและผลลัพธ์หลัก (OKRs) ได้โดยตรงใน ClickUp เพื่อการประเมินผลอย่างสม่ำเสมอ

ยกใบเรือสู่ดาวเหนือของคุณด้วย ClickUp

North Star ของคุณไม่ใช่แค่การรู้ว่าจะไปทางไหน แต่ที่สำคัญกว่าคือความสามารถในการกลับสู่เส้นทางที่ถูกต้องเมื่อลมพัดแรงจนทำให้คุณหลุดออกจากเส้นทาง มันต้องเป็นเป้าหมายที่ยั่งยืนได้ตลอดหลายปี (หรืออย่างน้อยหลายเดือน) เพื่อไม่ให้ขัดขวางงานที่กำลังดำเนินอยู่ นอกจากนี้ มันยังต้องเป็นเป้าหมายที่เข้าถึงได้ง่ายและมองเห็นได้ชัดเจนสำหรับสมาชิกทีมทุกคน โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่องค์กรกำลังเผชิญกับวิกฤตการดำรงอยู่

เพื่อใช้ประโยชน์จากตัวชี้วัด North Star ของคุณได้อย่างเต็มที่ คุณจำเป็นต้องมีเครื่องมือ growth hackingเช่น ClickUp ใช้เป้าหมายใน ClickUp เพื่อระบุ ตั้งค่า จัดการ ติดตาม และบรรลุตัวชี้วัด North Star ของคุณ

วัดตัวชี้วัดด้านอินพุตด้วยเป้าหมายการเสร็จสิ้นงาน วัดตัวชี้วัดด้านเอาต์พุต เช่น ตัวเลขยอดขายหรือจำนวนการดาวน์โหลดแอป ด้วยเป้าหมายเชิงตัวเลขหรือสกุลเงิน

รับภาพรวมที่ครบถ้วนเกี่ยวกับเป้าหมาย เป้าหมายย่อย งาน และประสิทธิภาพการทำงานของทีม ทั้งหมดในที่เดียว