10 ซอฟต์แวร์ติดตามผู้ใช้ที่ดีที่สุดในปี 2025 (รีวิวและราคา)

บริษัทต่างๆ ได้มุ่งเน้นไปที่แหล่งการเรียนรู้ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขา นั่นคือ ลูกค้าของพวกเขา องค์กรสมัยใหม่พึ่งพาซอฟต์แวร์ติดตามลูกค้าอย่างมากเพื่อปรับปรุงความเข้าใจเกี่ยวกับผู้ใช้

ซอฟต์แวร์ติดตามลูกค้าหรือผู้ใช้ช่วยให้ทีมผลิตภัณฑ์และการตลาดสามารถศึกษาเส้นทางของลูกค้าได้อย่างใกล้ชิด ตั้งแต่ความชอบของพวกเขาในแต่ละจุดสัมผัส ไปจนถึงเวลาและวิธีที่พวกเขาหลุดออกจากกระบวนการขาย

จากนั้นบริษัทต่างๆ จะใช้ข้อมูลนี้เพื่อทำการตัดสินใจทางธุรกิจที่สำคัญ สร้างฟีเจอร์ใหม่ หรือปรับปรุงข้อความสื่อสารของพวกเขา

ในความเป็นจริง การพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่นำโดยผู้ใช้เป็นปรากฏการณ์ที่ปฏิบัติกันอย่างแพร่หลายในปัจจุบัน ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับความสัมพันธ์กับลูกค้าให้มีความเฉพาะบุคคลมากขึ้นและมุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากยิ่งขึ้น

การติดตามผู้ใช้คืออะไร?

การติดตามผู้ใช้คือกระบวนการเก็บรวบรวม, จัดเก็บ, และวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมของผู้ใช้. เมื่อผู้ใช้ใช้งานแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ของคุณ, คุณสามารถใช้เครื่องมือเพื่อติดตามพฤติกรรมของพวกเขาได้.

โดยทั่วไป เครื่องมือติดตามผู้ใช้จะรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ:

คุณควรค้นหาอะไรในซอฟต์แวร์ติดตามผู้ใช้?

เช่นเดียวกับซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่ การตัดสินใจซื้อของคุณขึ้นอยู่กับข้อกำหนดและเป้าหมายทางธุรกิจของคุณเป็นส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม มีพื้นฐานบางประการที่คุณต้องพิจารณา

ซอฟต์แวร์ติดตามผู้ใช้ที่ดีที่สุด 10 อันดับที่ควรใช้

แม้ว่าจะมีเครื่องมือติดตามผู้ใช้หลายตัวในตลาดในปัจจุบัน นี่คือสรุปของเราเกี่ยวกับ 10 ตัวที่ดีที่สุด

1. ไดนาเทรซ

จุดขายเฉพาะของ Dynatrace คือความสามารถในการผสานการติดตามผู้ใช้เข้ากับเครื่องมือBizOps และDevOpsของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

โซลูชันนี้มอบการตรวจสอบโครงสร้างพื้นฐาน การทดสอบแอปพลิเคชัน ความปลอดภัย และการสังเกตการณ์ในระดับโค้ดให้กับทีมไอที นอกจากนี้ยังเสริมศักยภาพให้กับทีมธุรกิจด้วยการตรวจสอบผู้ใช้แบบเรียลไทม์ การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ และการวิเคราะห์การนำฟีเจอร์มาใช้

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Dynatrace

ข้อจำกัดของ Dynatrace

ราคาของ Dynatrace

คะแนนและรีวิวของ Dynatrace

2. Datadog

Datadog เป็นบริการตรวจสอบกิจกรรมของผู้ใช้บนระบบคลาวด์ที่มอบการมองเห็นอย่างครบถ้วนว่าผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับเว็บไซต์และแอปพลิเคชันของคุณอย่างไร ทั้งในส่วนหน้าและส่วนหลัง

สร้างขึ้นสำหรับผู้จัดการและวิศวกรด้านไอที Datadog ให้บริการการตรวจสอบผู้ใช้และโครงสร้างพื้นฐานแบบเรียลไทม์ ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ได้ในขณะที่มอบประสบการณ์ที่ปลอดภัยให้กับพวกเขา

Datadog ยังช่วยให้คุณสามารถทำการจำลองสถานการณ์เพื่อทดสอบเส้นทางการใช้งานของผู้ใช้ผ่านเบราว์เซอร์ต่าง ๆ เพื่อตรวจหาข้อผิดพลาดและปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Datadog

ข้อจำกัดของ Datadog

ราคาของ Datadog

คะแนนและรีวิวของ Datadog

3. Solarwinds Security Event Manager

Solarwinds Security Event Manager ไม่ใช่ซอฟต์แวร์ติดตามผู้ใช้ทั่วไปที่สร้างขึ้นสำหรับทีมผลิตภัณฑ์หรือการตลาด แต่เป็นเครื่องมือ DevOps ที่ออกแบบมาสำหรับผู้จัดการ IT โดยเน้นที่ความปลอดภัยเป็นหลัก

Solarwinds Security Event Manager ติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมที่น่าสงสัยหรือภัยคุกคามต่อโครงสร้างพื้นฐานของเว็บไซต์หรือธุรกิจออนไลน์ของคุณ ในการใช้งาน คุณจำเป็นต้องมีความรู้ทางเทคนิคและการเขียนโค้ดในระดับหนึ่ง

นอกจากนี้ Solarwinds Security Event Manager ยังช่วยให้คุณติดตามกิจกรรมของพนักงานบนทรัพย์สินและอุปกรณ์ของบริษัทได้อีกด้วย

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Solarwinds

ข้อจำกัดของ Solarwinds

ราคาของ Solarwinds

การให้คะแนนและรีวิว Solarwinds

4. Kissmetrics

Kissmetrics เป็นแพลตฟอร์มวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ที่มอบชุดคุณสมบัติที่ครอบคลุมให้กับธุรกิจเพื่อช่วยติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้แต่ละราย เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มเพียงไม่กี่แห่งที่มุ่งเน้นความสัมพันธ์ระหว่างพฤติกรรมของผู้ใช้กับรายได้

ในฐานะผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม Kissmetrics มอบรายงานที่เป็นมิตรกับธุรกิจหลากหลายรูปแบบ เช่น แผนผังการขาย (funnels) การแยกกิจกรรมตามรายได้ และเส้นทางการเดินทางของลูกค้า

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Kissmetrics

ข้อจำกัดของ Kissmetrics

ราคาของ Kissmetrics

คะแนนและรีวิวของ Kissmetrics

5. Crazy Egg

Crazy Egg เป็นซอฟต์แวร์ติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย มีคุณสมบัติเช่น รายงานการจราจร, การบันทึก, และรายงานพฤติกรรม แพลตฟอร์มนี้มีฟังก์ชันการทำงานที่จำกัดซึ่งฝังอยู่ในอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่สะอาด ซึ่งทำให้เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับผู้เริ่มต้นและธุรกิจขนาดเล็ก

คุณสมบัติที่น่าตื่นเต้นใน Crazy Egg คือ 'Snapshots' ซึ่งให้รายงานห้าฉบับสำหรับแต่ละหน้า landing page ของคุณ ได้แก่ แผนที่ความร้อน (heatmaps), แผนที่การเลื่อน (scroll maps), รายงานแบบ confetti, รายงานแบบ overlay, และรายงานแบบรายการ (list reports) รายงานเหล่านี้สามารถนำมาเปรียบเทียบ, ส่งออก, และแชร์กับสมาชิกทีมอื่น ๆ ได้

คุณสมบัติเด่นของ Crazy Egg

ข้อจำกัดของ Crazy Egg

ราคาของ Crazy Egg

คะแนนและรีวิวของ Crazy Egg

6. มาโทโม

Matomo (เดิมชื่อ Piwik) เป็นทางเลือกแบบโอเพนซอร์สสำหรับเครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์ยอดนิยม เช่น Google Analytics และ Hotjar สำหรับการติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ Matomo ยังเป็นหนึ่งในเครื่องมือติดตามผู้ใช้เว็บไซต์เพียงไม่กี่ตัวที่นำเสนอโซลูชันแบบติดตั้งภายในองค์กรและมอบความเป็นเจ้าของข้อมูล 100%

ในฐานะที่เป็นหนึ่งในไม่กี่เครื่องมือติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แบบโอเพนซอร์ส ผู้ใช้ Matomo สามารถเข้าร่วมชุมชนที่เติบโตอย่างรวดเร็วของนักการตลาดและนักพัฒนาเพื่อตอบคำถามและให้คำแนะนำเกี่ยวกับการวิเคราะห์ลูกค้าและการวิจัยตลาด

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Matomo

ข้อจำกัดของ Matomo

ราคาของ Matomo

คะแนนและรีวิว Matomo

7. AppDynamics

ใช้หลักสำหรับการตรวจสอบโครงสร้างพื้นฐาน AppDynamics มีคุณสมบัติการติดตามผู้ใช้ที่สำคัญบางประการ ได้แก่ รายงานการใช้งานเว็บไซต์ การตรวจสอบเบราว์เซอร์และมือถือของผู้ใช้ปลายทาง และอัตราการเปลี่ยนแปลง

เครื่องมือติดตามผู้เยี่ยมชมสามารถใช้เป็นซอฟต์แวร์ติดตามพนักงานในกรณีการใช้งานภายในองค์กรได้เช่นกัน

AppDynamics ยังให้บริการการตรวจสอบแบบสังเคราะห์สำหรับการแก้ไขปัญหาขัดข้องและข้อบกพร่องต่างๆ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถตรวจสอบเว็บไซต์ของตนจากส่วนหลังได้ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นและไร้รอยต่อ

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ AppDynamics

ข้อจำกัดของ AppDynamics

ราคาของ AppDynamics

คะแนนและรีวิวของ AppDynamics

8. Google Analytics

Google Analytics เป็นซอฟต์แวร์ติดตามผู้ใช้เว็บไซต์ที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดทั่วโลก และมีเหตุผลที่ดีที่เป็นเช่นนั้น เป็นส่วนหนึ่งของ Google Marketing Platform มาพร้อมกับ UI ที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย และที่สำคัญที่สุดคือ ฟรีทั้งหมด

ในฐานะซอฟต์แวร์สำหรับติดตามกิจกรรมของผู้ใช้ Google Analytics ติดตามข้อมูลแบบเรียลไทม์และข้อมูลย้อนหลังเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ และสามารถช่วยนักการตลาดเข้าใจ การเดินทางของลูกค้าผ่านเว็บไซต์ได้

คุณสมบัติหลัก ได้แก่ การตรวจสอบการจราจร (จำนวนการเยี่ยมชมทั้งหมด, การดูหน้าเว็บแต่ละหน้า, ผู้เยี่ยมชมที่ไม่ซ้ำกัน), การวิเคราะห์ผู้ชม (ข้อมูลประชากร, ความสนใจ, อุปกรณ์ที่ใช้), การติดตามการเปลี่ยนแปลง (ช่องทางการได้มา, การส่งแบบฟอร์ม, การคลิก), และอื่น ๆ.

Google Analytics ยังให้บริการรายงานแบบกำหนดเองและการผสานรวมกับชุดเครื่องมือของ Google ที่เหลือสำหรับนักการตลาดเพื่อจัดการข้อมูลทั้งหมดของพวกเขาจาก แพลตฟอร์มฐานข้อมูลลูกค้าเดียว

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Google Analytics

ข้อจำกัดของ Google Analytics

ราคาของ Google Analytics

คะแนนรีวิวและรีวิวจาก Google Analytics

9. ฮอตจา

Hotjar เป็นแพลตฟอร์มข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของผลิตภัณฑ์ที่ให้การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้อย่างละเอียด

ซอฟต์แวร์ติดตามผู้เยี่ยมชมของ Hotjar ประกอบด้วยเครื่องมือติดตามผู้เยี่ยมชม เช่น แผนที่ความร้อนและการบันทึกเซสชัน เครื่องมือให้ข้อเสนอแนะ เช่น แบบฟอร์มและแบบสำรวจ และเครื่องมือวิจัยผู้ใช้ เช่น การจัดการกลุ่มเป้าหมายและการทดสอบการใช้งาน

ธุรกิจมักใช้ Hotjar และ Google Analytics เพื่อเพิ่มบริบทให้กับพฤติกรรมของผู้ชม และทำให้กระบวนการตัดสินใจง่ายขึ้น

ตัวอย่างเช่น การบันทึกเซสชันจาก Hotjar สามารถใช้เพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมหน้าแลนดิ้งเพจหนึ่งจึงมีอัตราการตีกลับสูงใน Google Analytics

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Hotjar

ข้อจำกัดของ Hotjar

ราคาของ Hotjar

คะแนนและรีวิว Hotjar

10. UserTesting

ต่างจากเครื่องมือติดตามผู้ใช้บางตัวในรายการนี้ UserTesting ถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของ 'ข้อมูลเชิงลึกจากมนุษย์'—ซึ่งผู้ใช้จะมองหาผู้ชมเพื่อทดสอบผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนอย่างเชิงรุก แทนที่จะเพียงแค่เฝ้าติดตามผู้เข้าชมที่เข้ามาเท่านั้น

UserTesting สามารถช่วยทีมผลิตภัณฑ์ (นักวิจัย UX, ผู้จัดการผลิตภัณฑ์, และนักออกแบบ UI) ทดสอบและตรวจสอบต้นแบบหรือคุณสมบัติได้. ทีมการตลาดสามารถเข้าใจการตอบสนองของผู้ชมต่อเว็บไซต์และข้อความของพวกเขาได้.

UserTesting มีเครือข่ายผู้ชมจำนวนมากที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อทดสอบผลิตภัณฑ์และเว็บไซต์ของตนได้ อย่างไรก็ตาม หากวิธีนั้นไม่ได้ผล ธุรกิจสามารถนำผู้ชมของตนเองเข้าสู่แพลตฟอร์มได้

UserTesting ยังให้บริการเสริมอื่น ๆ เช่น กลยุทธ์ UX และการให้คำปรึกษา, การทดสอบการเข้าถึง, และอื่น ๆ

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ UserTesting

ข้อจำกัดของ UserTesting

ราคาของ UserTesting

คะแนนและรีวิวจาก UserTesting

เครื่องมือ CRM อื่นๆ

ดังนั้น ตอนนี้คุณได้เลือกเครื่องมือติดตามผู้ใช้หนึ่งหรือมากกว่าและกำหนดความคาดหวังของคุณแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการเชื่อมช่องว่างระหว่างพฤติกรรมผู้ใช้ การวิเคราะห์ และระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM)

เครื่องมือ CRM สามารถผสานการทำงานกับซอฟต์แวร์ติดตามของคุณได้ และช่วยคุณแบ่งกลุ่มลูกค้า, ปรับแต่งการสื่อสาร, ทำการทดลองเชิงคาดการณ์, และแม้กระทั่งให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายของคุณ

เครื่องมือ CRM อย่าง ClickUp ช่วยคุณใกล้ชิดกับลูกค้าของคุณมากขึ้น และช่วยให้คุณพัฒนาความเข้าใจที่ซับซ้อนมากขึ้นเกี่ยวกับฐานผู้ใช้ของคุณ

คลิกอัพ

ในขณะที่ ClickUp เป็นที่นิยมอย่างแพร่หลายสำหรับคุณสมบัติการจัดการผลิตภัณฑ์ ความสามารถด้านการตลาดและ CRM ของมันทำให้เป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมสำหรับนักการตลาดและผู้จัดการผลิตภัณฑ์

นี่คือวิธีบางประการที่ ClickUp จะเปลี่ยนแปลงการตัดสินใจและส่งเสริมการเติบโตของธุรกิจ:

นอกจากนี้ นักการตลาดยังใช้ClickUp AIเพื่อสร้างบทสรุปเนื้อหาตามความคิดเห็นของผู้ใช้ และวิเคราะห์ข้อมูลเว็บไซต์ หรือสร้าง รายงานการวิเคราะห์ที่น่าดึงดูดเพื่อแบ่งปันกับผู้บริหารระดับสูง

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ ClickUp

ข้อจำกัดของ ClickUp

ราคาของ ClickUp

คะแนนและรีวิว ClickUp:

ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า, ขับเคลื่อนการเติบโตของยอดขายและกำไร

ซอฟต์แวร์ติดตามลูกค้าให้ข้อมูลเชิงลึกโดยตรงเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ผู้ใช้ของคุณกำลังเผชิญบนเว็บไซต์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ทีมผลิตภัณฑ์และการตลาดจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างโซลูชันที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและทำให้พวกเขากลับมาใช้บริการอีกครั้ง

เครื่องมือวิเคราะห์ผู้ใช้ที่กล่าวถึงในรายการนี้จะช่วยเพิ่มความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ผสานรวมซอฟต์แวร์ติดตามผู้ใช้ที่คุณเลือกเข้ากับ ClickUp เพื่อปลดล็อกศักยภาพใหม่ ๆ ของการมุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ลงทะเบียนใช้ ClickUpฟรีเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม!