2024년 IT 지원을위한 15 가지 최고의 서비스 데스크 소프트웨어 도구

비즈니스를 운영한다는 것은 고객의 쿼리와 문제를 처리해야 한다는 의미이기도 합니다. 이메일 지원과 공유 받은 편지함은 이를 위해 매우 유용합니다! 모든 사람에게 최신 정보를 제공하고 커뮤니케이션을 원활하게 해줍니다.

하지만 비즈니스가 성장함에 따라 이러한 방법만으로는 충분하지 않을 수 있습니다. 이메일이 누락되거나, 작업을 추적하는 데 어려움을 겪거나, 심지어 고객을 불쾌하게 만들 수도 있습니다.

이러한 문제가 발생한다면 비즈니스가 현재 이메일 지원 시스템의 한계를 넘어섰을 가능성이 높으므로 서비스 데스크 소프트웨어를 살펴볼 필요가 있습니다.

다시 한 번 말씀드리지만 서비스 데스크 소프트웨어는 고객 지원 티켓을 관리하고 해결하기 위한 중앙 집중식 허브입니다. 기본적인 티켓팅 기능을 제공하는 간단한 도구부터 자동화 및 보고 분석과 같은 고급 기능을 갖춘 도구까지 다양한 유형의 서비스 데스크 소프트웨어가 시중에 나와 있습니다. 📈

이 글에서는 IT 지원을 위한 최고의 서비스 데스크 소프트웨어 15가지를 소개합니다. 기능, 고객 리뷰 및 가격을 기준으로 신중하게 조사하고 엄선한 도구들을 소개합니다.

서비스 데스크 소프트웨어에서 무엇을 찾아야 하나요?

비즈니스에 적합한 서비스 데스크 소프트웨어를 찾을 때 각 옵션에 대해 다음과 같은 주요 질문을 해보세요:

• 소프트웨어를 설정하고 사용하기 쉬운가?
• 내 비즈니스의 특정 요구 사항에 맞게 맞춤형으로 설정할 수 있는가?
• 소프트웨어가 다음을 제공하는가?자동화 기능을 제공하나요? 를 제공하나요?
• 상세한 분석 및 보고 기능을 제공하나요?
• 소프트웨어가 이미 사용 중인 다른 도구와 통합될 수 있나요?
• 데스크톱 및 모바일 앱뿐만 아니라 웹을 통해서도 액세스할 수 있나요?
• 소프트웨어가 다음을 처리할 수 있는가?작업 관리 티켓 할당, 추적 및 우선 순위 지정과 같은 작업을 처리할 수 있나요?
• 즉각적인 정보 공유를 위한 커뮤니케이션 채널 및 협업 기능을 제공하나요?

ClickUp 화이트보드를 사용하여 작업을 할당하고, 담당자를 태그하고, 다음 협업을 시작하는 데 필요한 모든 것을 하세요

2024년에 사용할 최고의 서비스 데스크 소프트웨어 15선

최고의 서비스 데스크 소프트웨어 15가지를 소개합니다 iT 지원 운영을 혁신할 수 있는 소프트웨어 팀의 생산성을 높이고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

1. ClickUp

조건부 논리를 사용하여 ClickUp에서 더 스마트한 양식을 만들어 아무리 복잡하더라도 프로세스를 간소화하세요

ClickUp은 포괄적인 프로젝트 관리 및 생산성 플랫폼입니다 유연하고 효과적인 서비스 및 헬프 데스크 솔루션으로도 사용할 수 있습니다. 강력한 기능으로 다양한 범위에서 유연하게 관리할 수 있습니다 고객 지원 프로세스 를 통해 IT 및 지원팀 작업 현황을 파악하세요. ClickUp 양식 는 IT 워크플로우의 기본입니다. 이를 사용하여 문의, 문제를 수집하고 고객으로부터의 피드백 . 이러한 양식에 캡처된 세부 정보는 ClickUp의 프로젝트 관리 인터페이스 내에서 티켓으로 원활하게 전환되므로 문제의 우선순위를 정하고 추적하며 해결하기가 더 쉬워집니다. ✨

목록 보기와 칸반 보기를 포함한 15가지 이상의 다양한 보기 옵션을 통해 ClickUp은 워크플로우에 가장 적합한 방식으로 작업을 시각화할 수 있습니다. 목록 보기는 작업에 대한 간단하고 상세한 요약을 제공하며, 칸반 보기는 작업이 진행됨에 따라 열을 이동하는 시각적 워크플로우를 제공합니다.

이러한 시스템을 처음부터 구축하고 싶지 않으시다면 ClickUp에서 그 이상의 기능을 제공합니다 50 개의 사전 구축 된 템플릿 와 같은 ClickUp 헬프 데스크 티켓 템플릿 워크플로우를 지원하기 위한 IT 서비스 관리 솔루션으로 특별히 설계되었습니다. 이를 통해 팀이 인시던트 관리, 문제 관리, 변경 관리 등을 위한 프로세스를 신속하게 설정할 수 있습니다. 🤩

이 템플릿 다운로드하기

ClickUp의 헬프 데스크 티켓 템플릿을 사용하여 모든 수신 요청을 수집하고, 우선 순위를 정하고, 추적하세요.

ClickUp 최고의 기능

• 무료 플랜으로 주요 기능 잠금 해제하기
• 다음을 사용하여 동적 대화형 양식을 만듭니다조건부 논리 clickUp 양식의 조건부 논리
• 사용자 지정 필드를 사용하여 인시던트 유형, 설명 및 심각도와 같은 티켓 세부 정보를 캡처하고 추가 컨텍스트를 위해 스크린샷과 같은 파일도 포함할 수 있습니다
• 맞춤형 상태를 만들어 티켓의 처음부터 끝까지 진행 상황을 간소화하고 추적하세요
• 사용ClickUp 대시보드 사용자 지정 가능한 위젯을 통해 진행 중인 티켓, 팀 작업량 및 비즈니스 목표 메트릭을 모니터링하세요 🧰
• 포괄적인 보고 기능으로 팀 성과에 대한 심층적인 인사이트를 얻으세요
• 약zapier를 포함한 100가지 통합 기능 및 API 액세스를 포함한 100가지 통합 기능으로 거의 모든 기술 스택에 ClickUp을 쉽게 적용할 수 있습니다
• 작업 댓글, 채팅을 통해 팀과 협업하고ClickUp 문서* ClickUp의 알림 시스템을 사용하여 업데이트, 마감일, 댓글 등에 대해 사용자에게 알림을 보내 모든 사람이 항상 최신 정보를 알 수 있도록 하세요
• 자동화를 실행하여 티켓 배정, 마감일 설정, 티켓 상태 업데이트, 티켓에 관찰자 추가와 같은 반복적인 작업을 제거하세요

• 다음을 사용하여 대화를 요약하고 응답을 생성하세요ClickUp AI

  ClickUp 한도

• 신규 사용자는 ClickUp의비디오 튜토리얼 를 통해 모든 기능을 빠르게 익힐 수 있습니다
• 웹 및 데스크톱 버전에 비해 모바일 앱에서 일부 기능이 누락될 수 있습니다

ClickUp 가격

• free Forever
• 무제한: 사용자당 $7/월
• Business: 사용자당 $12/월
• Enterprise: 가격 문의하기

ClickUp 평가 및 리뷰

• G2: 4.7/5 (8,200개 이상의 리뷰)
• Capterra: 4.7/5 (3,700+ 리뷰)

2. Freshservice

via Freshworks Freshservice(Freshworks에서 개발)는 비즈니스에서 IT 및 인시던트 관리 문제를 신속하게 관리하고 해결할 수 있도록 인시던트, 문제 및 변경 관리 기능을 제공하는 클라우드 기반 IT 서비스 관리(ITSM) 솔루션입니다.

워크플로우 자동화 기능을 통해 사전 정의된 기준에 따라 적절한 팀원에게 티켓을 자동 할당하여 고객 지원 및 서비스 요청의 효율성과 응답 시간을 개선할 수 있습니다.

Freshservice 주요 기능

• Android 및 iOS 모바일 앱에서 잘 작동하는 사용자 친화적인 인터페이스 및 티켓 관리 시스템을 갖추고 있습니다
• 사용자가 일반적인 문제에 대한 해결책을 찾고, 티켓의 상태를 추적하거나, 새로운 티켓을 제기할 수 있는 셀프 서비스 포털이 포함되어 있습니다
• 정리된 티켓을 만들 수 있습니다,검색 가능한 고객 데이터베이스 사용자가 액세스하는 데 유용한 문서와 일반적인 문제에 대한 해결책을 제공합니다
• 상세한 분석 및 보고서를 제공하여 팀이 서비스 데스크 생산성을 이해하고 전반적인 IT 성능을 추적할 수 있도록 지원

Freshservice 한도

• 무료 플랜 없음
• 때때로 느리고 결함이 있음
• 제한된 프로젝트 관리 기능

Freshservice 가격

• 스타터: 상담원당 월 $29/월
• 성장: 상담원당 월 $59/월
• 프로: 상담원당 월 $115/월
• Enterprise : 상담원당 $145/월

Freshservice 평가 및 리뷰

• G2: 4.6/5 (950개 이상의 리뷰)
• Capterra: 4.5/5 (530개 이상의 리뷰)

3. 비전 헬프데스크

via 비전 헬프데스크 비전 헬프데스크는 헬프 데스크 소프트웨어 지원 관련 활동을 체계적으로 관리하고자 하는 소규모 비즈니스를 위한 티켓 관리 시스템입니다. 고객 서비스 부서의 전화, 소셜 미디어 메시지, 실시간 채팅 등 다양한 채널에서 들어오는 고객 쿼리, 불만 및 지원 요청을 추적할 수 있습니다.

Vision 헬프데스크는 각 고객 쿼리에 대해 '티켓'을 생성하여 지원팀이 후속 조치를 취하고 문제를 체계적으로 해결할 수 있도록 합니다.

Vision 헬프데스크 주요 기능

• 중앙 위치에서 모든 고객 쿼리 관리
• 실시간 채팅 도구를 사용하여 고객과 실시간으로 소통하세요
• 고객이 티켓을 제출하고 상태를 추적할 수 있을 뿐만 아니라 검색할 수 있습니다지식창고 셀프 서비스 문서클라이언트 포털 기능
• 이메일 템플릿, 포털 및 다국어 지원을 즐기세요지식 관리* 자동화 기능을 사용하여 팀원에게 티켓을 자동으로 배정하고 티켓을 닫을 수 있습니다

비전 헬프데스크 제한 사항

• 무료 플랜이 없습니다
• 일부 사용자는 모바일 앱이 불안정하다고 말했습니다
• 고객 포털 하단의 Vision 헬프데스크 브랜딩을 제거하려면 $500의 수수료를 지불해야 합니다(가장 높은 유료 플랜을 사용 중이더라도)

Vision 헬프데스크 가격

• 스타터 헬프 데스크: 상담원당 월 $15
• 프로 헬프 데스크: 상담원당 월 $25
• 위성 헬프 데스크: 상담원당 $30/월
• Pro 서비스 데스크: 상담원당 $40/월
• 엔트 서비스 데스크: 상담원당 $60/월

비전 헬프데스크 평가 및 리뷰

• G2: 4.7/5(80개 이상의 리뷰)
• Capterra: 4.7/5(30개 이상의 리뷰)

4. ServiceNow

via ServiceNowServiceNow 는 대기업을 위해 설계된 IT 헬프 데스크 솔루션입니다. 인시던트 관리, 사전 예방적 문제 관리, 비즈니스 목표에 따른 IT 서비스 조정과 같은 포괄적인 기능을 제공합니다. 헬프 데스크 소프트웨어에는 다음도 포함됩니다 고객 서비스 관리 고객과 상담원 간의 상호작용을 간소화하기 위한 기능입니다.

ServiceNow 주요 기능

• 문제 및 인시던트 관리 시스템을 통해 작업을 신속하게 할당하고 실시간으로 진행 상황을 추적할 수 있습니다
• IT 자산 관리 모듈을 통해 인벤토리 추적, 자산 요청 자동화, 자산 감사 실행 가능
• 완전히 사용자 정의 가능한 양식, 워크플로우, 대시보드 및 보고서를 통해 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 플랫폼을 조정할 수 있습니다
• 검색, 가상 챗봇, 예측 분석, 일상적인 작업 자동화와 같은 통합 AI 기능 제공
• 헬프 데스크 소프트웨어는 외부 앱과 쉽게 통합됩니다

ServiceNow 제한 사항

• 무료 플랜 또는 체험판 없음
• 숨겨진 가격 플랜
• 헬프 데스크 소프트웨어의 가파른 학습 곡선
• 가끔 느린 로딩 속도

ServiceNow 가격

• 가격 관련 문의는 ServiceNow 팀에 문의하세요

ServiceNow 평가 및 리뷰

• G2: 4.4/5 (360개 이상의 리뷰)
• Capterra: 4.5/5 (190개 이상의 리뷰)

5. Rezo

via Rezo Rezo는 대기업을 위한 AI 기반 고객 경험 솔루션입니다. 음성, 의도, 감정 인식 및 분석을 사용하여 모든 음성 및 비음성 지원 채널에서 고객 상호 작용을 자동화합니다. 이를 통해 문제를 더 빠르게 해결하고 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

Rezo 주요 기능

• 이메일 및 소셜 미디어와 같은 음성 및 디지털 채널 지원
• 30개 이상의 언어로 고객 상호작용 수행
• 모든 고객 지원 채널에서 고객 만족도 점수와 피드백을 수집하여 개선을위한 인사이트 수집
• 상담원 성과 인사이트를 컴파일하여 교육 기회를 파악할 수 있습니다
• 지능형 라우팅 기능을 사용하여 지원 문제를 분석하고 관련 부서로 라우팅합니다

리조 한도

• 무료 플랜 또는 체험판 없음
• 숨겨진 가격 플랜
• 제한된 통합 및 고급 서비스 데스크 기능

Rezo 가격

• 맞춤형 견적은 Rezo 팀에 문의하십시오

Rezo 평가 및 리뷰

• G2: N/A
• Capterra: N/A

6. Exalate

via Exalate Exalate는 문제 추적 및 프로젝트 관리에 일반적으로 사용되는 동기화 플랫폼입니다. 주요 목적은 Jira, ServiceNow, Azure DevOps, Zendesk, GitHub 및 Salesforce와 같은 다양한 시스템 간의 원활하고 안전한 데이터 동기화를 촉진하는 것입니다.

다음과 같은 경우에 매우 유용합니다 교차 기능 팀 서로 다른 플랫폼과 시스템에서 실시간 데이터 교환이 필요한 팀입니다. 🌐

최고의 기능 올리기

• 시각적 모드(드래그 앤 드롭 인터페이스) 또는 스크립트 모드를 제공하여 통합을 구성할 수 있습니다
• 워크플로우의 특정 요구사항에 따라 양방향(양방향) 또는 단방향(단방향) 동기화 가능
• 동기화할 데이터, 동기화 방법 및 시기를 완벽하게 제어할 수 있습니다
• 필요한 데이터만 공유하여 높은 수준의 프라이버시 및 보안을 유지합니다

한도 초과하기

• 특히 비기술 사용자의 경우 설정이 복잡함
• 때때로 다운타임 발생

가격 인상

• Free Plan
• Exalate for Jira: $6/월
• gitHub용 Exalate: $115/월
• Exalate for Zendesk: $115/월
• Salesforce용 Exalate: $335/월
• azure DevOps용 Exalate: $335/월
• Exalate for ServiceNow: 가격 문의

평가 및 리뷰 보기

• G2: 4.7/5(60개 리뷰)
• Capterra: N/A

7. Slack

via SlackSlack 은 클라우드 기반 커뮤니케이션 및 기업 협업 도구 지원팀이 내부 정보 흐름을 관리하는 데 사용할 수 있습니다. 실시간 커뮤니케이션과 파일 공유를 위해 '채널'이라는 채팅방을 사용합니다. 채널은 팀, 프로젝트, 클라이언트 또는 기타 관련 기준에 따라 구성할 수 있습니다.

개인 또는 소규모 그룹 대화를 위해 Slack은 다이렉트 메시징도 제공합니다.

Slack 주요 기능

• 지원팀은 웹, 데스크탑 및 모바일 장치를 사용하여 실시간으로 협업할 수 있습니다
• 다음과 같은 경우 채널을 사용하여 여러 부서의 사람들을 한데 모을 수 있습니다기능 간 협업 티켓을 해결하기 위해 협업이 필요할 때 👥
• 광범위한 통합으로 기술 스택의 다른 프로그램과 쉽게 연결할 수 있습니다
• 허들 기능으로 팀과 영상 통화 및 화면 공유 가능
• 팀원이 회의 중이든, 점심 식사를 위해 외출 중이든, 휴가 중이든 관계없이 자신의 상태를 업데이트하여 모든 사람에게 정보를 제공할 수 있습니다
• Slack은 프로필에서 각 팀원의 현지 시간을 자동으로 감지하여 표시하므로 시간대가 다른 글로벌 팀과 더 쉽게 일할 수 있습니다

Slack 제한 사항

• 오래된 대화 및 파일에 대해서는 검색 기능이 한도 제한됩니다
• 예산이 부족한 소규모 팀에게는 가격이 비쌀 수 있음
• 허들에는 전용 비디오 회의 도구에 있는 가상 배경 및 소회의실과 같은 고급 기능이 부족합니다

Slack 가격

• Free Plan
• Pro: 사용자당 월 $7.25/월
• Business+: 사용자당 $12.50/월
• 기업용 그리드: 영업팀에 문의하기

Slack 평가 및 리뷰

• G2: 4.5/5 (31,500개 이상의 리뷰)
• Capterra: 4.7/5 (23,000개 이상의 리뷰)

8. Jira 서비스 관리

를 통해 Jira 서비스 관리를 통해 Atlassian 의 성공을 기반으로 구축한 Jira Software 에서 Atlassian은 IT 팀을 위한 전문 도구로 Jira Service Management(이전의 Jira Service Desk)를 개발했습니다. 이를 통해 인시던트, 서비스 요청 및 변경 사항과 같은 작업을 효율적으로 처리할 수 있습니다.

Jira Service Management 주요 기능

• 고객이 일반적인 질문에 대한 답변을 찾거나 지원팀에 도움을 요청할 수 있는 맞춤형 셀프 서비스 포털이 있습니다
• 실시간 추적을 통해 서비스 수준 계약(SLA)을 설정하고 관리하여 일관되게 충족되도록 보장할 수 있음
• Confluence와 원활하게 통합되어 사용자가 독립적으로 일반적인 문제에 대한 솔루션을 찾을 수 있도록 지식 기반을 만들 수 있습니다(🧑‍💻)
• ITIL 인증 서비스 데스크 프로세스를 제공하여 IT 관행이 국제 IT 서비스 관리 표준에 부합하도록 보장합니다

Jira 서비스 관리 제한 사항

• 지나치게 복잡하고 신규 사용자가 탐색하기 어려움
• 때때로 느리고 버그가 발생함
• 어수선한 사용자 인터페이스

Jira Service Management 가격

• 무료 플랜
• Standard: 에이전트당 월 $21부터 시작
• 프리미엄: 상담원당 월 $47부터 시작
• Enterprise: 가격 문의하기

Jira Service Management 평가 및 리뷰

• G2: 4.3/5(5,000개 이상의 리뷰)
• Capterra: 4.4/5(13,000개 이상의 리뷰)

9. 스카우트 지원

via 도움말 Scout 헬프 스카우트는 중소규모 비즈니스를 위해 설계된 헬프 데스크 시스템입니다. 지원 문서, 고객 상호 작용을 관리하는 기능을 제공합니다 티켓팅 시스템 s.

헬프 데스크 소프트웨어는 직관적인 인터페이스를 통해 팀이 티켓을 신속하게 위임하고 진행 상황을 모니터링하여 고객 쿼리를 적시에 해결할 수 있도록 지원합니다. ⏰

헬프 스카우트 주요 기능

• 이메일, 실시간 채팅 및 지식창고를 통해 고객 지원을 제공할 수 있습니다
• 프로모션팀 협업 협업 수신함 기능을 통해 지원팀 내 협업 📧을 촉진합니다
• 티켓 할당 및 대량 답장 전송과 같은 반복적인 작업을 처리하는 자동화 기능 제공
• 50개 이상의 통합 기능 제공SaaS tools slack, Trello, Salesforce 등

도움말 스카우트 제한 사항

• 티켓에 여러 팀원을 배정할 수 없음
• 기본 모바일 앱 기능만 있음
• 언어 지원이 제한되어 있음

헬프 스카우트 가격

• 표준: 사용자당 $25/월
• 플러스: 사용자당 $50/월
• 프로: 가격 문의

도움말 스카우트 평가 및 리뷰

• G2: 4.4/5 (390개 이상의 리뷰)
• Capterra: 4.6/5 (200개 이상의 리뷰)

10. 해결로 이동

via 해결로 이동 GoTo Resolve(이전의 GoToAssist)는 전문화된 IT 관리 소프트웨어 지원팀이 원격으로 사용자 문제를 해결하고, 새 소프트웨어를 설정하거나, 애플리케이션 사용 방법을 설명할 수 있습니다. 강력하고 안정적이며 보안이 뛰어난 연결 기능으로 특히 민감한 데이터를 다루는 원격 팀에게 매우 유용한 도구입니다.

GoTo 해결 최고의 기능

• 고객이 추가 소프트웨어를 다운로드할 필요 없이 이메일 또는 연결된 링크를 통해 고객에게 원격 지원 제공 🙌
• 추가 지원이 필요할 때 다른 IT 담당자가 원격 세션에 참여하도록 허용
• 향후 참조를 위해 원격 지원 세션 기록
• Slack, Microsoft Teams, Zendesk 등 인기 있는 도구와 통합 가능

GoTo 한도 해결

• 때때로 결함이 발생함
• 보고 및 분석 한도 제한
• 광범위한 통합 부족

가격 해결 바로가기

• 무료 플랜
• 원격 지원 : 월 $ 50부터 시작
• 스탠다드: 월 $70부터 시작
• 프리미엄 : 가격 문의하기

평가 및 리뷰 바로가기

• G2: 4.4/5 (400+ 리뷰)
• Capterra: 4.4/5 (190+ 리뷰)

11. 조호 데스크

via 조호 데스크 Zoho Desk는 사용자 만족을 최우선으로 하는 서비스 데스크 소프트웨어입니다. 고객 지원 프로세스를 간소화하여 지원 상담원이 더 쉽게 지원을 제공하고 고객이 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있도록 도와줍니다.

Zoho Desk 주요 기능

• 멀티채널 티켓팅 시스템으로 고객이 이메일, 전화, 채팅, 소셜 미디어 및 셀프 서비스 포털을 통해 연락할 수 있습니다
• 티켓 공유, 충돌 감지 및 자동화를 포함한 상담원 생산성 기능으로 지원 프로세스를 간소화합니다
• 지원팀 성과를 모니터링하고 개선이 필요한 영역을 식별하기 위한 종합적인 분석 및 보고 기능
• 다른 Zoho 제품 및 타사 앱과의 통합으로 커뮤니케이션 및 워크플로우 향상

Zoho Desk 제한 사항

• 소프트웨어를 처음 사용할 때 가파른 학습 곡선
• Free Plan의 티켓 보기 횟수 한도는 소프트웨어의 유용성을 제한할 수 있습니다.

Zoho Desk 가격

• 표준: 사용자당 $20/월
• 프로페셔널: 사용자당 $35/월 Enterprise : 사용자 당 $ 50 / 월

조호 데스크 평가 및 리뷰

• G2: 4.4/5 (4,700개 이상의 리뷰)
• Capterra: 4.5/5 (2,000개 이상의 리뷰)

12. Spiceworks

via Spiceworks Spiceworks는 IT 전문가를 위해 특별히 설계된 서비스 데스크 소프트웨어 솔루션입니다. 사용자 요청을 관리하고 응답하는 데 도움이 되는 IT 티켓팅 시스템입니다.

Spiceworks 주요 기능

• 헬프 데스크 소프트웨어는 티켓팅, 인벤토리 및 사용자 포털을 제공하여 모든 IT 지원 요구 사항을 충족합니다
• 네트워크 모니터링 도구로 서버, 프린터, 스위치 등에 대한 탭을 유지합니다
• 교육용 콘텐츠가 포함된 학습 허브는 IT 전문가가 최신 트렌드와 기술을 파악할 수 있도록 도와줍니다
• IT 전문가들이 조언을 공유하고, 문제를 해결하고, 최신 IT에 대해 토론할 수 있는 활발한 사용자 커뮤니티 포럼

Spiceworks 제한 사항

• IT 문제에 대한 자세한 분석을 위한 철저한 보고 시스템 부족
• 소프트웨어의 가끔씩 발생하는 성능 문제

Spiceworks 가격

• 모든 사용자 무료

스파이크웍스 평가 및 리뷰

• G2: 4.3/5 (300개 이상의 리뷰)
• Capterra: 4.4/5 (540개 이상의 리뷰)

13. LiveAgent

via LiveAgent LiveAgent는 모든 규모의 비즈니스를 위한 헬프 데스크 솔루션 역할을 하는 강력한 올인원 고객 지원 플랫폼입니다. 여러 채널을 하나의 플랫폼으로 결합하여 다음과 같은 기능을 제공합니다 고객 커뮤니케이션 더 효율적으로.

LiveAgent 주요 기능

• 이메일, 소셜 미디어, 채팅, 전화 등 다양한 채널의 모든 고객 쿼리를 위한 범용 수신함 제공
• 지원 프로세스를 간소화하는 데 도움이 되는 고급 자동화 tool
• CRM이 내장된 종합적인 지원 티켓팅 시스템
• 지식 기반, 포럼 및 피드백 시스템을 포함한 셀프 도움말을 위한 고객 포털 기능 제공

LiveAgent 한도

• 소프트웨어의 인터페이스는 매우 기능적이지만 때때로 현대적인 느낌이 부족합니다. 또한 일부 사용자는 소프트웨어의 모바일 응답성에 어려움을 보고합니다.

LiveAgent 가격

• 소규모: 상담원당 월 $9(연간 청구)
• 중규모: 상담원당 월 $29(연간 청구)
• 대형: 상담원당 월 $49(연간 청구)
• Enterprise : 상담원당 월 $69/월(연간 청구)

LiveAgent 평가 및 리뷰

• G2: 4.5/5(1,400개 이상의 리뷰)
• Capterra: 4.7/5(1,300개 이상의 리뷰)

14. Salesforce 서비스 클라우드

Via Salesforce Salesforce 서비스 클라우드는 다양한 채널의 모든 고객 문의를 직관적인 단일 인터페이스로 통합하여 고객 관계를 개선하는 고객 서비스 솔루션이 탑재된 서비스 데스크 소프트웨어입니다. 지능형 케이스 라우팅, 옴니 채널 상호 작용, 셀프 서비스 포털과 같은 다양한 기능으로 잘 알려져 있습니다.

Salesforce 서비스 클라우드 주요 기능

• 고객 여정 지도, 커뮤니케이션 추적 및 연락처 기록이 포함된 광범위한 CRM 기능
• 소셜 미디어, 이메일, 메시지 또는 통화를 통합하는 옴니채널 고객 커뮤니케이션
• 지능형 라우팅을 통한 고급 사례 관리, 사례 데이터 및 상담원 스킬을 기반으로 사례의 우선 순위를 지정하고 자동으로 할당합니다
• 모든 비즈니스 부서에서 원활한 운영을 위한 Salesforce의 포괄적인 소프트웨어 에코시스템과의 통합

Salesforce 서비스 클라우드 한도

• 사용자들은 가파른 학습 곡선과 복잡한 사용자 인터페이스를 보고했습니다
• 추가 비용이 필요한 많은 기능으로 인해 가격 책정이 명확하지 않음

Salesforce 서비스 클라우드 가격

• 스타터: 사용자당 월 $25(연간 청구)
• 프로페셔널: 사용자당 월 $75(연간 청구)
• Enterprise : 사용자당 $150/월 (연간 청구)
• 무제한: 사용자당 월 $300/월 (연간 청구)

Salesforce 서비스 클라우드 평가 및 리뷰

• G2: 4.2/5(2,200개 이상의 리뷰)
• Capterra: 4.4/5(700개 이상의 리뷰)

15. SuuportBee

via SupportBee SupportBee는 팀이 단일 플랫폼에서 고객 지원 이메일, 티켓 및 댓글을 관리할 수 있는 간단한 클라우드 기반 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 통합 수신함 역할을 하여 모든 고객 상호 작용을 팀에 바로 전달함으로써 고객 서비스 워크플로우를 간소화하는 것을 목표로 합니다.

SupportBee 주요 기능

• 수신되는 모든 고객 이메일을 티켓으로 변환하는 간편한 티켓팅 시스템
• 팀원들이 고객 솔루션에 댓글을 달고 협업할 수 있는 협업 수신함
• Slack, Asana 및 Trello와 같은 인기 도구와의 통합 용량
• 이동 중에도 고객 문의를 추적할 수 있는 모바일 애플리케이션

SupportBee 한도

• 다른 헬프 데스크 소프트웨어에 비해 기능이 한도 제한됨
• 기본 라이브 채팅 또는 통화 지원 기능 없음

SupportBee 가격

• 스타트업: 사용자당 $13/월
• Enterprise: 사용자당 $17/월

SupportBee 평가 및 리뷰

• G2: 4.1/5 (5+ 리뷰)
• Capterra: 4.3/5 (25+)

최고의 서비스 데스크 소프트웨어로 고객 경험을 향상시키세요

비즈니스에 적합한 서비스 또는 헬프 데스크 소프트웨어를 선택하면 팀의 생산성과 고객 서비스 경험을 향상시키는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

그리고 이러한 목표를 달성하는 데 있어 ClickUp은 다른 소프트웨어와 차별화됩니다. 직관적인 인터페이스와 포괄적인 기능을 통해 문제 추적, 티켓 관리 및 팀 협업을 손쉽게 수행할 수 있습니다. ⚡️ 지금 ClickUp에 가입하세요 에 가입하고 직접 사용해 보세요!