Az 1987-ben kezdődő évtizedben, amikor a Motorola létrehozta és bevezette a Six Sigma-t, csak a minőségjavító intézkedéseik révén összesen 14 milliárd dollár megtakarítást értek el. Ez a Six Sigma és a kapcsolódó minőségi paradigmák ereje, amelyeket a mai napig széles körben alkalmaznak!
A gyártáson túl is népszerűvé vált Six Sigma-alapú folyamatfejlesztési módszerek egyike a DMAIC. Ebben a blogbejegyzésben megvizsgáljuk, mit jelent a DMAIC folyamat, miért releváns még mindig, és hogyan lehet azt a szervezetében megvalósítani.
Mi az a DMAIC folyamat?
A DMAIC (a Define, Measure, Analyze, Improve és Control rövidítése) egy adatvezérelt folyamatfejlesztési megközelítés, amely a Six Sigma módszertanra épül.
A DMAIC jellemzői:
- Robusztus keretrendszer: a DMAIC lépésről lépésre segít azonosítani a folyamatok hiányosságait és kijavítani azokat.
- Strukturált problémamegoldás: Segít azonosítani a kiváltó okokat és megoldani a minőségi problémákat.
- Adat alapú megoldások: A DMAIC arra ösztönzi a csapatokat, hogy a folyamatuk során a különböző adatokat vegyék figyelembe, ahelyett, hogy az intuíciójukra vagy megérzésükre támaszkodnának.
- Tartós eredmények: A DMAIC nem áll meg a megoldás megtalálásánál, hanem annak hosszú távú, hatékony megvalósítását is biztosítja.
Bár eredetileg a Six Sigma egyik alapvető elemeként tervezték, mára már beépült a Lean, Kaizen, Agile és más hibrid modellekbe, mint például a Lean Six Sigma, amelyek a folyamatos fejlesztést helyezik előtérbe.
Tudta? A Six Sigma a folyamatok fejlesztésére összpontosít, míg a Lean projektmenedzsment a pazarlás csökkentésére. A különbségek részletes ismertetését a Lean vs. Six Sigma című cikkben találja.
A DMAIC öt fázisa és azok megvalósítása
A DMAIC alapvetően egy ötfázisú folyamat. A DMAIC használatával meghatároz, mér, elemzi, javít és ellenőrzi. Ez eleinte nyilvánvalónak tűnik. Azonban mind elméletben, mind a gyakorlatban jelentős árnyalatok vannak.
Vizsgáljuk meg részletesen az egyes fázisokat. Emellett bemutatjuk, hogyan valósíthatja meg ezt a folyamatot egy olyan hatékony eszközzel, mint a ClickUp a projektmenedzsment csapatok számára.
1. Meghatározás
A DMAIC minőségjavítási folyamat első lépése annak meghatározása, hogy mit szeretne javítani. Ez általában több egymással összefüggő lépésen keresztül történik.
Írja le a problémát
Először a projektcsapat ötleteket gyűjt és dokumentálja a probléma leírását.
Például a probléma leírása a következő lehet: „A hibák sűrűsége magas, 1000 sor kódonként 15 hiba található.”
Ismerje meg a kontextust
Miután ez meghatározták, a csapat egy sor kérdést tesz fel, hogy megértse a probléma hátterét.
- Mi a csapat által jelenleg alkalmazott folyamat?
- Kik a folyamat érdekelt felei?
- Mi a jelenlegi alapszintű teljesítmény?
- Melyek az ügyfelek követelményei?
- Melyek ennek a folyamatnak a kockázatai és kihívásai?
Ezeket az információkat többféle módon is összegyűjtheti. Kezdje a folyamatok feltérképezésével a ClickUp Whiteboards segítségével. Vonja be csapatát, hogy közösen vizualizálják a teljes folyamatot, így 360 fokos kontextusban láthatja az egészet.
A ClickUp Forms segítségével visszajelzéseket kaphat az érdekelt felektől, a vezetőségtől és az ügyfelektől. Egy egyszerű, jól megtervezett kérdőív segítségével összegyűjtheti a folyamatban részt vevők problémáit.
Célok kitűzése
Az összes rendelkezésre álló információ alapján határozza meg a minőségjavítási folyamat céljait.
Például ez lehet: Csökkentse a hibasűrűséget 1000 sor kódonként öt hibára a következő három hónapban.
Győződjön meg arról, hogy céljai SMART-ok. Gondoskodjon arról is, hogy azok a csapat minden tagjának könnyen hozzáférhetők legyenek. A ClickUp Goals remek eszköz ehhez. A ClickUp Goals segítségével célokat állíthat be, azokat mappákba rendezheti, és egyetlen ablakban áttekintheti az összes előrehaladást.
2. Mérje
A probléma meghatározása után a „mérési” fázisban az adatok gyűjtésére koncentrálhat. A cél az, hogy megbízható adatokat gyűjtsön, amelyek pontosan tükrözik a meglévő folyamatot, és amelyek alapul szolgálnak a fejlesztéshez.
Az eltéréseket és a problémás területeket gyakran ellenőrző táblázatok, hisztogramok és Pareto-elemzések segítségével értékelik. A fejlett nyomon követéshez használja a ClickUp Dashboards alkalmazást.
A ClickUp Dashboards teljesen testreszabható, KPI-alapú módszert kínál a csapat teljesítményének nyomon követésére. A fent említett hibasűrűségi probléma adatainak gyűjtése során widgeteket hozhat létre a következőkre:
- Az egyes fejlesztők hibasűrűsége
- A kódfelülvizsgálat során kijelölt átdolgozások
- A minőségbiztosítási elemző (QA) által azonosított hibák vs. a felhasználók által jelentett hibák
- 1000 sor kód írásához szükséges idő és annak összefüggése a hibasűrűséggel
- A hibák sűrűségének történelmi tendenciái
3. Elemzés
Miután összegyűjtötte az adatokat, eljött az ideje azok elemzésének. A probléma jellegétől függően statisztikai adatelemzést, regresszióelemzést, hipotézisek tesztelését, halcsontdiagramokat vagy az 5 miért módszert alkalmazhat a minták feltárásához.
Nézzük meg például, hogyan elemezné ezt a helyzetet hipotézisek tesztelésével. Először meghatározná a tesztelendő hipotézisek számát.
| Hipotézis | Adatelemzés teszteléshez |
|---|---|
| A pályakezdő fejlesztőknél magas a hibasűrűség | A hibasűrűség összehasonlítása az összes fejlesztő között |
| A pályakezdő fejlesztőknél magas a hibák súlyossága | A hibák sűrűségének és súlyosságának összehasonlítása az összes tapasztalati szinten |
| A minőségbiztosítási szakemberek túl sok nem hibát jelentenek hibaként. | A javítás nélkül megoldott hibák száma |
| A komplex funkciók több hibát tartalmaznak | A hibák számának összehasonlítása 1000 sor kódonként és funkciónként |
Ne érezze úgy, hogy mindent a nulláról kell kezdenie. Használja inkább a Six Sigma sablonokat!
Ha egy problémát vizsgál, próbálja ki a kiváltó okok elemzésére szolgáló sablonokat. A kockázatok és kihívások feltárása során vegye fontolóra a kockázatértékelési sablonok használatát.
Az elemzési szakasz fontos része a dokumentáció. Gondoskodjon arról, hogy minden megbeszélés és döntés alapos feljegyzése egy helyen legyen.
A ClickUp Docs kiváló hely arra, hogy mindent leírjon prózában. Összekapcsolhatja a munkafolyamatokat, megjelölhet embereket, megjegyzéseket kérhet és valós időben együttműködhet a problémák gyorsabb megoldása érdekében.
Ezeket vizuálisan is ábrázolhatja a ClickUp Dashboards segítségével.
4. Javítás
Az elemzés eredményei konkrét ötletek lesznek a folyamat javítására. Például minden egyes kiváltó okra vonatkozóan lehetnek javítási tervei.
| Alapvető ok | Javítási terv |
|---|---|
| Az 5 évnél kevesebb tapasztalattal rendelkező fejlesztők aránytalanul nagy hatással vannak a hibák gyakoriságára. | Vegyen fel tapasztaltabb fejlesztőket! Vezessen be kódfelülvizsgálati folyamatot az 5 évnél kevesebb tapasztalattal rendelkezők számára! Vezessen be párprogramozást a pályakezdő fejlesztők képzésére! Növelje a meglévő kódok ismételhetőségét! |
| A kód komplexitása magas hibasűrűséghez vezet | Készítsen tervet a technológiai adósság átalakítására vagy megszüntetésére! Minimalizálja a kód komplexitását a jövőbeli fejlesztések során! |
| A biztonsági hibák sűrűsége aránytalanul magas | Vezessen be DevSecOps folyamatot! Vegyünk fel kiberbiztonsági mérnököket a kód felülvizsgálatára! Növeljük a biztonsági problémákra vonatkozó tesztesetek számát! |
Miután összegyűjtötte az összes lehetséges megoldást a felmerült problémára, itt az ideje kiválasztani a megfelelő megoldást.
- Tartsa egyszerűnek: Adjon elsőbbséget a legegyszerűbb megoldásoknak, és fokozatosan haladjon előre a bonyolultabb/rendszerszintű munkafolyamat-optimalizálás felé.
- Csinálja fokozatosan: Ne hajtson végre egyszerre több változást, mert az megnehezítené a hatások mérését.
- Ismételje meg: Használja a tervezés-végrehajtás-ellenőrzés-javítás projektmenedzsment stratégiákat a megoldások ismétléséhez.
- Kommunikáció: Gondoskodjon átfogó csapatkommunikációról, hogy mindenki megértse és elfogadja a továbbfejlesztett folyamatot.
- Végrehajtás: Állítson be feladatokat, felülvizsgálatokat és mérföldköveket a fejlesztési terveinek végrehajtásához.
Ennek egyszerű módja a ClickUp Tasks használata. Állítson be minden fejlesztési tervet projektként, feladatként, alfeladatként vagy ellenőrzőlistaként.
Például, ha párprogramozást alkalmaz, használja a ClickUp Tasks alkalmazást, hogy minden funkcióhoz két fejlesztőt rendeljen.
Ha kódfelülvizsgálati folyamatot szeretne bevezetni, vázolja fel a feladat lépéseit, adjon hozzá egy egyéni státuszt, és automatikusan adja hozzá a megfelelő ellenőrzőlistát. Használja a ClickUp Dashboards alkalmazást a haladás nyomon követéséhez és a következetes iteráláshoz.
5. Ellenőrzés
Az utolsó fázisban arról kell gondoskodni, hogy a fejlesztési tervet minden érintett fél végrehajtsa, elfogadja és betartsa. Használjon ellenőrző mechanizmusokat, például szabványos működési eljárásokat (SOP) és monitoring rendszereket a folyamatos teljesítmény nyomon követéséhez.
Például, ha kódfelülvizsgálati folyamatot vezetett be, gondoskodjon arról, hogy minden kódsort egy vezető ellenőrizzen és hagyjon jóvá.
Mérje meg a felülvizsgált kód hibáit, hogy értékelje, hatékony volt-e ez a fejlesztési terv. Végezzen megfelelő módosításokat.
Ha mindez túl nagy kihívásnak tűnik Önnek és kis csapatának, ne aggódjon! Egyszerűsítse a kettősség optimalizálását a ClickUp DMAIC sablonjával. Ez a kezdőknek is könnyen használható, testreszabható sablon végigvezeti Önt a DMAIC módszertan minden lépésén, összesítve az összes információt és láthatóvá téve azokat az egész csapat számára.
Ha mindezek után még mindig azon töpreng, miért érdemes a DMAIC-et választani a több tucatnyi minőség-ellenőrzési folyamat közül, mi segítünk Önnek.
A DMAIC bevezetésének előnyei
A DMAIC-et több mint 30 éve használják, és segít a világ legnagyobb vállalatainak a pazarlás kiküszöbölésében, a hibák minimalizálásában és a költségek megtakarításában. Ezért a DMAIC-folyamat továbbra is népszerű és hatékony minőségjavító eszköz.
Mélység és hatótávolság
A DMAIC segít azonosítani a problémák kiváltó okát, különböző szempontokból vizsgálva a hiányosságokat. Ez biztosítja, hogy a problémákat megszüntesse, ahelyett, hogy csak a tüneteket kezelné. Ezért a DMAIC egy hatékony projektmenedzsment módszertan is.
Szisztematikus megközelítés
A népszerű próba-hiba módszer helyett a DMAIC szisztematikus, adatalapú megközelítést kínál, amely minimálisra csökkenti a költséges hibák kockázatát.
Teljes ciklusú folyamat
A DMAIC nem csak a kiváltó okok elemzéséről vagy megoldások kidolgozásáról szól. A megoldások fenntartása mellett a problémák megértéséről, érvényesítéséről, elemzéséről és megoldásáról is szól.
Mérhető javulás
A DMAIC támogatói általában adatvezéreltek, nemcsak a probléma elemzése, hanem a megoldás hatékonyságának értékelése szempontjából is. Így minden fázis magában foglalja az üzleti teljesítmény mérését és nyomon követését, ami lehetővé teszi a fejlesztések számszerűsítését és a célok felé tett előrelépés nyomon követését.
Ez nem jelenti azt, hogy a DMAIC könnyen megvalósítható.
A DMAIC folyamatban gyakran előforduló kihívások
Számos előnye ellenére a DMAIC bevezetése gyakran kulturális és technikai kihívásokkal jár. Íme néhány gyakori példa.
A változás iránti ellenállás
Mint minden változási kezdeményezés, a DMAIC is zavart és átalakulást hoz a csapatok jelenlegi működésében.
Például a kódfelülvizsgálati folyamat egy további lépéssel egészíti ki a fejlesztést, ami valószínűleg késedelmet vagy többletköltségeket eredményez.
Így a csapatok valószínűleg ellenállnak a változásoknak.
A világos célok hiánya
Egyes problémák annyira összetettek lehetnek, hogy a csapatok nehezen tudnak egyértelmű célokat meghatározni. Ez félreértésekhez, összehangolatlansághoz, nézeteltérésekhez és végül a DMAIC bevezetésének kudarcához vezethet.
A hatókör kiterjedése
Lehet, hogy egyértelmű hatókörrel és célokkal indult. De a mérés és elemzés során előfordulhat, hogy egymással összefüggő szempontokra bukkan, amelyek véletlenül kibővítik a DMAIC folyamat hatókörét. Ezzel a csapatok végül elveszítik az általuk azonosított fejlesztési lehetőségeket.
Inkonzisztens adatgyűjtés
Minden adatalapú program az adatok pontosságán, elérhetőségén és konzisztenciáján alapul. Ugyanez vonatkozik a DMAIC-ra is. Az inkonzisztens vagy pontatlan adatok jelentősen alááshatják a kezdeményezést. Ez félrevezető következtetésekhez vezethet, ami miatt rossz problémákra koncentrálhat, vagy hatástalan megoldásokat valósíthat meg.
Növelje folyamatai minőségét a ClickUp segítségével
A Six Sigma és a kapcsolódó folyamatok, mint például a DMAIC, gyakran a gyártáshoz kapcsolódnak, különösen az 1990-es és 2000-es évek elején. Ez részben igaz, mert a folyamatot ebben az időszakban hozták létre és alkalmazták széles körben.
Ugyanakkor hatalmas hiba lenne elavultnak tekinteni. Egy olyan világban, ahol a fenntarthatóság, a hulladékcsökkentés, a túlfogyasztás és a minőség-ellenőrzés kritikus fontosságú, a DMAIC relevánsabb, mint valaha, függetlenül attól, hogy tartalmat hoz létre, szoftvert fejleszt vagy felhőkarcolókat épít.
Bármilyen méretű és hatókörű is legyen a projektje, használja a ClickUp projektmenedzsment szoftvert a DMAIC folyamatok kezeléséhez. Határozza meg, mérje, elemezze, javítsa, ellenőrizze, ismételje meg a ClickUp segítségével.
Próbálja ki még ma ingyen a ClickUp-ot!
Gyakran ismételt kérdések (GYIK)
1. Mit jelent a DMAIC rövidítés?
A DMAIC a Define (meghatározás), Measure (mérés), Analyze (elemzés), Improve (fejlesztés) és Control (ellenőrzés) szavak rövidítése.
2. Mi a DMAIC folyamat a Six Sigma-ban?
A DMAIC egy strukturált, adatközpontú módszer a folyamatfejlesztési projektek kezelésére. Ez egy Six Sigma eszköz, amely öt fázisból áll, ahol meghatározza a problémát, méri a meglévő teljesítménymutatókat, elemzi a jelenlegi adatokat, kidolgozza a fejlesztési terveket és ellenőrzi a fenntartható megvalósítást.
3. Melyek a 5 DMAIC eszköz és technika?
A DMAIC öt technikája a következő: meghatározás, mérés, elemzés, fejlesztés és ellenőrzés. A projektcsapatok ezekben a szakaszokban különböző eszközöket használnak.
- Projektcharta: alapvető dokumentum, amely felvázolja a célokat, a szervezeti folyamatokat és a projekt ütemtervét.
- Histogram: Oszlopdiagram, amely a múltbeli adatok trendjeinek vagy a fejlesztési tervek előrehaladásának nyomon követésére szolgál.
- Folyamatábra: A DMAIC folyamat minden lépésének, mérföldkőnek és érdekelt félnek vizuális ábrázolása.
- Halcsontdiagram: Bármely esemény/hiba összes lehetséges kiváltó okának ábrázolása.
- Hipotézisek tesztelése: Statisztikai módszerek, például t-tesztek, varianciaelemzés stb. a meglévő problémák lehetséges kiváltó okainak megértése érdekében.
- Projektmenedzsment diagram: Grafikonok és vizuális jelentések, beleértve a Gantt-diagramokat, a munkamegosztási struktúrát, a Kanban táblát stb.
4. A DMAIC bármely iparágban alkalmazható?
Igen, a DMAIC bármely iparágban alkalmazható, beleértve a gyártást, az egészségügyet, a pénzügyi szolgáltatásokat, az építőipart, a szoftverfejlesztést és egyebeket, mivel általános folyamatfejlesztésre összpontosít, nem pedig iparág-specifikus megközelítésre.
5. Mennyi időbe telik a DMAIC folyamat végrehajtása?
A DMAIC folyamat befejezéséhez szükséges idő a probléma összetettségétől függően változik. Általában több héttől néhány hónapig tart.
6. Használhatom a DMAIC-et a folyamatok folyamatos fejlesztésére?
Igen, a DMAIC ideális a folyamatos folyamatfejlesztéshez, mivel a folyamatos figyelemmel kísérésre és ellenőrzésre összpontosít, hogy az idő múlásával fenntartható legyen a fejlődés.