Doporučení klientů jsou jedním z nejúčinnějších způsobů, jak rozvíjet vaše podnikání. Jsou signálem, že děláte něco správně.
Když spokojený klient doporučí vaše služby příteli, kolegovi nebo dokonce někomu na internetu, okamžitě se tím buduje důvěra. Žádné dlouhé prodejní řeči. Žádné studené oslovování. Jen vřelý zájemce, který je připraven s vámi spolupracovat.
Ale je tu jedna věc: získávání konzistentních doporučení není náhoda. Potřebujete jasnou strategii doporučení, správné nástroje pro sledování doporučení a systém, který usnadňuje poskytování a přijímání doporučení – jak pro vás, tak pro vaše klienty.
V tomto blogu vás provedeme tím, jak vytvořit úspěšný proces doporučení, od pochopení toho, co dělá doporučení tak účinnými, až po nastavení automatizovaného programu doporučení klientů pomocí ClickUp. Získáte také šablony, tipy a nástroje, díky kterým to všechno bude fungovat.
Začněme tím, že si ujasníme skutečnou sílu doporučení.
⏰ 60sekundové shrnutí
Máte málo času? Zde je stručný přehled toho, co se naučíte:
- Dobrá stránka programu doporučení vám pomůže propagovat a sledovat vše, zatímco usnadní generování nových doporučení s minimálním úsilím.
- Doporučení klientů nastává, když vás vaši současní nebo bývalí klienti doporučí potenciálním klientům, což často vede k dalším doporučením a kvalitnějším potenciálním zákazníkům.
- Jsou účinné, protože zkracují prodejní cyklus, jsou levnější než reklama a přinášejí věrné zákazníky, kteří vám již důvěřují.
- Chcete-li nastavit program doporučení klientů, musíte: Identifikovat, kdo vás pravděpodobně doporučí, nabídnout jednoduché a smysluplné pobídky, zajistit, aby byl proces pro klienty velmi snadný.
- Pomocí ClickUp Forms, ClickUp Automations a ClickUp CRM můžete zefektivnit proces doporučení a spravovat jej na jednom místě.
Porozumění doporučení klientů
Doporučení klienta znamená, že někdo – obvykle stávající klient nebo spokojený zákazník – doporučí vaše služby někomu ze svého okolí. Může to být kolega, přítel nebo dokonce člen rodiny. Doporučená osoba se stane novým klientem, často rychleji než u studené stopy, protože již existuje důvěra.
Ve světě reklam, e-mailů a nekonečného hluku sociálních médií jsou doporučení jako zlato. Prořezávají se nepořádkem, protože pocházejí od skutečných lidí se skutečnými zkušenostmi.
📌 Příklad: Řekněme, že jste nezávislý designér. Jeden z vašich klientů sdílí vaši práci s obchodním přítelem. Ten přítel vás kontaktuje, protože již má zájem. Nyní jste přeskočili fázi „dokazování sebe sama“ a snadno jste získali potenciálního zákazníka.
Funguje to pro:
- Nezávislí dodavatelé, kteří chtějí rozšířit svou klientskou základnu
- Agentury, které chtějí potenciální zákazníky s vysokou konverzí
- Profesionálové poskytující služby, kteří prosperují díky důvěře a dobré pověsti
- Dokonce i technologické společnosti, které chtějí budovat dlouhodobá partnerství
Pokud tedy aktivně nepodporujete nebo nesledujete doporučení, přicházíte o potenciální příjmy.
💬 Věděli jste, že... Když je spotřebiteli doporučen produkt nebo služba někým, koho zná, je téměř dvakrát větší pravděpodobnost, že podnikne akci.
Výhody doporučení klientů
Možná se ptáte, proč byste měli vynakládat tolik úsilí na strategii doporučení, když stačí spustit reklamu. Protože doporučení nabízejí výhody, které žádný placený kanál nemůže nabídnout:
✅ Zlepšete konverzi
Doporučení zákazníci se rozhodují čtyřikrát rychleji. Proč? Protože vám již důvěřují – díky osobě, která vás doporučila.
✅ Snižte náklady
Díky doporučením nemusíte utrácet peníze za reklamní rozpočty nebo nástroje pro oslovování nových zákazníků. Jedná se o čistý organický růst, poháněný pozitivními ohlasy a reputací.
✅ Získejte lepší klienty
Lidé, kteří přicházejí na základě doporučení, často zůstávají déle, utrácejí více a jsou více nakloněni doporučit vás dalším. To je opravdový flywheel efekt!
✅ Zkraťte prodejní cykly
Doporučení již vědí, co nabízíte. To znamená méně schůzek, méně přesvědčování a rychlejší „ano“.
✅ Zvyšte důvěryhodnost
Seznam věrných zákazníků, kteří vás aktivně doporučují, dodává vaší značce obrovskou sociální důvěryhodnost.
📚 Číst více: Chcete budovat loajalitu zákazníků v průběhu celé jejich zákaznické cesty? Nezmeškejte náš blog o strategiích udržení zákazníků, kde najdete další nápady.
Vytvoření programu doporučení klientů
Jak tedy přejít od občasných „Hele, řekl jsem o tobě někomu“ k pravidelnému přílivu kvalitních potenciálních zákazníků?
Potřebujete program doporučení, který je nejen snadno přístupný, ale také přínosný a v souladu se zkušenostmi vašich klientů. Zde je návod, jak vytvořit systém doporučení, který funguje automaticky, ale působí osobně.
1. Definujte svého ideálního doporučovatele
Ne každý klient vám pošle další klienty – a to je v pořádku. Trik spočívá v tom, že se zaměříte na spokojené, loajální zákazníky, kteří mají pozitivní zkušenosti a upřímně věří ve vaše služby.
📌 Příklad: Pokud jste konzultant v oblasti brandingu, vašimi ideálními doporučovateli mohou být majitelé malých podniků, kterým jste pomohli úspěšně zahájit podnikání. Viděli skutečnou hodnotu vašich služeb a budou mít větší tendenci doporučit vás ostatním ve své síti.
💡 Profesionální tip: Projděte si recenze a reference. Všimněte si, kdo nejvíce chválí vaši práci – právě tam můžete začít s doporučováním. Nástroje jako ClickUp CRM vám pomohou označit a sledovat tyto vztahy pro budoucí oslovování.
2. Vyberte si motivační program pro doporučení
Přiznejme si to – lidé jsou ochotnější šířit informace, když z toho mají nějaký prospěch. Ale tím „něčím“ nemusí být vždy peníze.
🎁 Nápady na odměny podle typu vašeho podnikání:
- Freelancerové: Nabídněte slevy na paušální platbu za příští měsíc, dodatečné služby zdarma nebo dokonce bezplatnou konzultaci ohledně strategie.
- Agentury: kredity na budoucí služby, přednostní přístup k nové nabídce nebo upgrade
- Nezávislí dodavatelé: Paušální poplatek nebo dárkové karty za každého kvalifikovaného potenciálního zákazníka, kterého doporučí.
- Poskytovatelé služeb B2B: Dary na charitu podle vlastního výběru, poděkování týmu nebo formální program odměn
📝 Do svých e-mailů nebo děkovných zpráv vložte jedinečný odkaz nebo kód pro doporučení. S ClickUp můžete tyto kódy sledovat pomocí vlastních polí a monitorovat, kdo koho doporučuje a jak úspěšné jsou tyto kontakty.
💬 Věděli jste, že... Dropbox zvýšil počet svých uživatelů o více než 3900 % díky strategii doporučení, která odměňovala jak doporučujícího, tak nového uživatele úložným prostorem. Malé odměny mohou vést k obrovskému růstu.
3. Vytvořte jednoduchý proces
Právě v tomto bodě většina programů doporučení selhává – příliš mnoho kroků nebo matoucí formuláře mohou odradit i ty nejspokojenější zákazníky.
🔧 Udržujte proces doporučení jednoduchý a intuitivní:
- Sdílejte předem připravené zprávy, které vaši klienti mohou zkopírovat a poslat svým přátelům nebo kolegům.
- Pomocí ClickUp Forms vložte na svůj web formulář pro doporučení. Klienti jej vyplní během několika sekund a vy získáte kontaktní údaje bez nutnosti výměny e-mailů.
- Odkaz na speciální stránku programu doporučení, která jasně vysvětluje výhody, pravidla a odměny.
📌 Příklad: Svatební fotograf může do svého e-mailu přidat větu:„Znáte někoho, kdo se brzy bude ženit? Doporučte ho a získejte mini focení zdarma! Vyplňte tento krátký formulář 👉 [YourFormLink]. ”
💡 Tip pro profesionály: Přidejte do svého klientského portálu nebo na fakturu výzvu k akci (CTA) s textem: „Jste spokojeni s naší spoluprací? Podělte se o svou spokojenost a získejte odměnu – klikněte sem a doporučte nás někomu dalšímu!“
4. Propagujte svůj program
Jakmile je váš program doporučení připraven, nemůžete ho nechat jen tak ležet ladem. Musíte ho konzistentně propagovat – ale nenápadně.
📍 Kde zmínit svůj program doporučení:
- Ve svém podpisu e-mailu uveďte: „P. S. Za doporučení odměňujeme! Znáte někoho, kdo potřebuje [službu]? Doporučte ho sem.“
- Na konci děkovných e-mailů nebo poznámek k dokončení projektu
- Na svých fakturách nebo nabídkových dokumentech (tip: přidejte krátkou větu, například „Získejte slevu 100 $ na svůj příští projekt, když nám doporučíte klienta!“)
- V zápatí vaší webové stránky, na ovládacím panelu nebo na stránce „Spolupracujte s námi“.
📱 Můžete také vytvořit sérii příspěvků na sociálních médiích, ve kterých vysvětlíte, jak váš program doporučení funguje – zahrňte do nich poděkování klientům, příběhy úspěšných doporučení nebo odhalení odměn.
5. Sledujte a měřte své doporučení
Nemůžete zlepšit to, co nesledujete. Jakmile bude váš program doporučení spuštěn, nastavte systém, který:
- Sledujte, kdo koho doporučil
- Sledujte stav každého doporučeného potenciálního zákazníka (stal se z něj zákazník, zmizel nebo se stal věrným zákazníkem?).
- Analyzujte, který zdroj doporučení přináší nejlepší návratnost investic.
- Správně přiřazujte odměny
💡 Tip pro profesionály: Použijte panely ClickUp k vytvoření sledovače doporučení, který ukazuje, kolik doporučení jste tento měsíc obdrželi, kdo je vaším nejlepším doporučovatelem a která pobídka funguje nejlépe.
6. Poděkujte – a myslete to upřímně
Zní to jednoduše, ale jedná se o nejčastěji opomíjenou část strategie doporučení klientů.
Osobní poděkování (prostřednictvím e-mailu, ručně psaného vzkazu nebo dokonce krátkého videa) dodává vaší značce na vřelosti. Posiluje váš vztah s doporučujícím, což zvyšuje pravděpodobnost dalších doporučení v budoucnu.
📌 Příklad: „Ahoj Sarah, chtěla jsem ti jen poděkovat za to, že jsi nám doporučila Joshe. Spolupráce s ním byla skvělá! Tady máš malý dárek jako projev naší vděčnosti.“
💡 Tip pro profesionály: Nastavte automatizaci ClickUp, která spustí děkovný e-mail pokaždé, když je doporučení označeno jako „Získaný klient“. 🎉
Strategie pro získávání doporučení od klientů
Silná strategie doporučení není otázkou štěstí. Je to otázka důsledného vystupování, poskytování hodnoty a jemného připomínání lidem, že uvítáte doporučení.
Zde je několik účinných strategií, jak se do toho pustit:
1. Poskytněte nezapomenutelný zážitek
To je vždy na prvním místě. Lidé dávají pozitivní zpětnou vazbu pouze tehdy, když jsou nadšeni. Zaměřte se na to, abyste byli spolehliví, proaktivní a přátelští – to je základ pro přirozené získávání doporučení.
📌 Příklad: Řekněme, že provozujete agenturu zabývající se digitálním marketingem. Během hovoru poskytnete klientovi bonusové strategické informace. Klient je ohromen a později vás představí dvěma potenciálním zákazníkům.
2. Zeptejte se ve správný okamžik
Kdy je nejlepší požádat o doporučení? Hned po úspěchu. Možná váš klient právě díky vaší pomoci dosáhl svého cíle v oblasti tržeb nebo je nadšený po dni uvedení produktu na trh. To je ten správný okamžik, kdy se zeptat:„Znáte někoho, kdo by mohl mít zájem o podobné výsledky? Rád bych se s ním seznámil!“
3. Udělejte to co nejjednodušší
Nikdo nechce vyplňovat 10stránkový formulář. Čím méně kliknutí, tím lépe. Vytvořte jasný proces pomocí formuláře a sdílejte krátký odkaz na doporučení nebo připravenou zprávu k přeposlání.
4. Využijte sociální média k podpoře doporučení
Někdy stačí krátká připomínka na LinkedIn, Twitteru nebo dokonce Instagramu, aby si stávající zákazníci uvědomili, že mohou doporučit další zákazníky.
📌 Příklad: Přidejte výzvu k akci, například:💬 „Líbila se vám spolupráce? Znáte někoho, kdo potřebuje pomoc s [vaší službou]? Pošlete ho ke mně!“
📚 Přečtěte si také: Podívejte se na tohoto užitečného průvodce, jak požádat klienty o reference, které se dobře hodí k žádostem o doporučení.
Efektivní správa doporučení pomocí ClickUp
Jakmile začnete získávat doporučení, jejich sledování a správa se bez správných nástrojů může stát velmi náročným úkolem.
ClickUp, aplikace pro vše, co souvisí s prací, nabízí komplexní řešení pro zefektivnění procesu doporučování, od sledování zdrojů po automatizaci následných kroků a spolupráci s klienty.
S ClickUp CRM je sledování doporučení hračkou. Můžete vidět, odkud pocházejí, rychle na ně reagovat a udržovat si přehled. Využijte funkce ClickUp, jako jsou vlastní pole, automatizace a formuláře, a vytvořte si plynulou a efektivní strategii správy doporučení, která vám přinese lepší výsledky s menším úsilím.
Zde je návod, jak na to:
1. Sledujte zdroje doporučení
Vlastní pole ClickUp vám umožňují sledovat, odkud doporučení pocházejí. Můžete vytvořit pole pro kategorizaci doporučení podle zdroje, jako jsou sociální média, e-mailové kampaně nebo ústní propaganda. To vám pomůže analyzovat, které kanály jsou nejúčinnější, a optimalizovat vaše strategie doporučení.
- Vytvořte vlastní pole pro „Doporučil“.
- Zobrazte všechny nové doporučení v jednom seznamu nebo na jedné obrazovce.
- Segmentujte podle odkazového odkazu nebo odkazového kódu.
- Používejte značky jako „teplý kontakt“ nebo „opakovaný doporučující“.
Už nemusíte prohledávat e-maily, abyste zjistili, kdo komu co poslal.
Data o doporučeních můžete vizualizovat pomocí dashboardů ClickUp. Přidejte widgety pro sledování počtu doporučení z každého zdroje, které vám pomohou identifikovat nejúčinnější kanály.
➕ Bonus: Můžete dokonce vytvořit přehled potenciálních zákazníků pro vaši stránku programu doporučení a přiřadit úkoly k následnému zpracování do jednoho pracovního dne.
2. Automatizujte následné kroky
Nastavte si automatizaci ClickUp, abyste nemuseli ručně sledovat každé doporučení nebo posílat upomínky, a ušetřete čas automatizací opakujících se úkolů.
📌 Příklad:
- Nastavte automatizaci tak, aby se členovi týmu zasílaly následné komentáře nebo oznámení, když je vytvořen úkol doporučení.
- Automaticky měňte stav úkolů (např. z „Nové doporučení“ na „Kontaktováno“) na základě konkrétních spouštěčů, jako je aktualizace vlastního pole.
Je ideální pro malé týmy, agentury nebo technologické společnosti, které musí zvládat mnoho různých úkolů najednou.
3. Shromažďujte doporučení pomocí formulářů ClickUp
Chcete jednoduchý způsob, jak shromažďovat doporučení? Použijte formulář ClickUp – buď vložený na vašem webu, nebo sdílený prostřednictvím odkazu.
Formuláře ClickUp lze přizpůsobit tak, aby zachytily všechny potřebné podrobnosti, a odeslané formuláře mohou automaticky vytvářet úkoly v ClickUp pro snadné sledování a správu.
Formuláře mohou obsahovat pole pro:
- Jméno a kontaktní údaje doporučujícího
- Jméno a požadavky doporučeného klienta
- Další poznámky nebo preference
Pomocí podmíněné logiky ve formulářích vytvořte dynamická pole, která se přizpůsobují na základě zadání uživatele.
📌 Příklad: Pokud doporučující osoba vybere možnost „Stávající klient“, mohou se zobrazit další pole pro zadání podrobnějších informací.
Vložte tyto formuláře na svůj web nebo je sdílejte prostřednictvím odkazu, aby klienti mohli snadno odesílat doporučení. Každé odeslání se stane úkolem, který můžete přiřadit, sledovat a dokončit – s minimálním úsilím.
💡Tip pro profesionály: Podívejte se na náš průvodce softwarem pro automatizaci formulářů, kde najdete tipy, jak tento proces ještě více zjednodušit.
Osvědčené postupy pro udržitelný program doporučení
Získat několik doporučení je skvělé, ale vytvořit systém doporučení, který bude fungovat, aniž by vyčerpal váš tým nebo rozpočet? To je sen.
Zde je návod, jak zajistit udržitelnost a škálovatelnost vašeho programu doporučení:
1. Zajistěte transparentnost procesu doporučení
Jasně sdělte, co musí lidé udělat a co za to získají. Ať už se jedná o finanční odměnu, kredity nebo poděkování, jasné informace povzbudí více lidí k účasti.
Nastavte správná očekávání na stránce svého programu doporučení. Uveďte:
- Kdo může doporučovat
- Co se považuje za úspěšné doporučení
- Jak dlouho trvá, než obdržíte odměny
- Jak budete doporučení sledovat
2. Nepřekomplikujte strukturu odměn
Pokud má váš program odměn příliš mnoho úrovní nebo podmínek, lidé ho prostě přeskočí. Držte se jednoho nebo dvou jednoduchých výsledků – například „50 dolarů za každého nového zákazníka, který se zaregistruje“ nebo „10 % sleva za každé úspěšné doporučení“.
A nezapomeňte, že odměny nemusí být vždy finanční. Překvapivé dárky, exkluzivní obsah nebo dokonce osobní děkovné video mohou stačit – zejména u věrných zákazníků.
3. Využijte automatizaci k dosažení výsledků
Mnoho strategií doporučení selže, protože nikdo nenavazuje na první kontakt. S automatizací ClickUp můžete:
- Spusťte úkoly s poděkováním, když někdo doporučí potenciálního zákazníka.
- Upozorněte svůj prodejní tým, když se zaregistruje potenciální klient.
- Přesuňte doporučené potenciální zákazníky do „pipeline doporučení“, abyste mohli rychle jednat.
Tímto způsobem neutrácíte peníze ani čas za sledování novinek – a žádný doporučující se necítí opomenut.
4. Usnadněte propagaci
Čím snazší je pro klienty sdílet vaše informace, tím více nových doporučení získáte. Nabídněte jim připravené šablony, sdílené odkazy na doporučení nebo dokonce QR kódy, které mohou poslat členům rodiny, přátelům nebo kolegům. Tyto odkazy by měly být krátké a snadno zapamatovatelné:📌 Příklad: yoursite. com/refer
5. Udržujte svou klientskou základnu v obraze
Program doporučení klientů není něco, co stačí nastavit a pak na to zapomenout. Připomínejte jej svým stávajícím klientům pravidelně – v newsletterech, fakturách nebo dokonce v neformálních e-mailech.
Můžete říci: „Ahoj, rozšiřujeme se a rádi bychom využili vaši pomoc. Znáte někoho, kdo potřebuje [vaše služby]? Pokud se zaregistruje, oba získáte odměnu. “
Je to nenápadná žádost, ale při správném načasování vyvolá více doporučení.
💬 Věděli jste? Podle společnosti Nielsen 92 % lidí důvěřuje doporučením od lidí, které znají, více než jakékoli jiné formě reklamy.
Příklady programů doporučení klientů
Podívejme se na několik příkladů nastavení programu doporučení klientů v závislosti na typu vašeho podnikání:
🔹 Freelancer
- Odměna: 10% sleva na další projekt
- Metoda: Šablona e-mailu s doporučením + formulář ClickUp
- Propagace: Připnutý příspěvek na sociálních médiích
🔹 Marketingová agentura
- Odměna: dárková karta Amazon v hodnotě 100 $ za uzavřeného klienta
- Metoda: Stránka s doporučujícím programem s formulářem
- Propagace: Přidáno do všech e-mailových zápatí klientů
🔹 Technologická společnost
- Odměna: 50 $ za každou registraci plus bonus 200 $ po 5 doporučeních
- Metoda: Jedinečný odkaz na doporučení pro každého zákazníka
- Propagace: Vyskakovací CTA v ovládacím panelu
👉 Hledáte nápady? Tento partnerský program pro blog o softwaru je plný příkladů.
Využijte doporučení ve svůj prospěch
Vaši nejlepší potenciální zákazníci jsou již ve vaší schránce – jen vám ještě nebyli představeni. Dobře navržený program doporučení klientů je způsob, jak je odemknout.
Se správným postupem, komunikací a automatizací (ahoj, ClickUp!) můžete rozšířit svou klientskou základnu, budovat důvěryhodnost a získávat nové klienty – aniž byste utratili jmění.
A to nejlepší? Stačí jeden spokojený klient, aby se kolo doporučení roztočilo. Pak další. A další.
A nezapomeňte, že odměny nemusí být vždy finanční. Překvapivé dárky, exkluzivní obsah nebo dokonce osobní děkovné video mohou stačit – zejména u věrných zákazníků.
Začněte s ClickUp zdarma ještě dnes a vytvořte úspěšnou strategii doporučení klientů.