Jako odborník v oblasti IT provozu nebo zákaznické podpory se neustále potýkáte s výpadky služeb nebo se snažíte předcházet technickým potížím. Opakující se incidenty vedou ke zhoršení zákaznické zkušenosti a prostojům, což má za následek problémy s výkonností a ztrátu důvěryhodnosti.
Získání efektivního softwaru pro správu problémů je pro řešení těchto záležitostí zásadní. Robustní řešení pro správu problémů zahrnuje špičkovou automatizaci, databázi známých chyb, uživatelsky přívětivé rozhraní a přesnou dokumentaci.
Buďte připraveni nechat software převzít těžkou práci, až příště dojde k IT incidentu. Se správnými nástroji na problémy nereagujete, ale proaktivně jim předcházíte.
Na co se zaměřit při výběru softwaru pro správu problémů?
Zde je několik základních funkcí, které by váš software pro správu problémů měl mít:
1. Automatizace: K řešení problémů potřebujete automatizaci založenou na umělé inteligenci a předem nakonfigurovaných pravidlech. Automatizace je klíčová v celém životním cyklu ITIL, včetně detekce, uzavření, odesílání upozornění a snadného sběru zpětné vazby.
2. Databáze známých chyb (KEDB): Úložiště minulých problémů a jejich řešení, které urychluje jejich vyřešení a zabraňuje jejich opakování, pomáhá při řízení problémů.
3. Přehledový panel pro lepší přehled: Přehledový panel zobrazující časové osy, termíny a závažnost problémů pomáhá při analýze příčin (RCA) a efektivním řešení incidentů.
4. Proaktivní přístup: Proaktivní přístup k řízení problémů pomáhá identifikovat a odstranit základní příčiny, čímž se předchází incidentům v budoucnosti.
5. Sledování SLA: Váš software musí sledovat SLA na základě závažnosti a naléhavosti, aby zkrátil dobu řešení problémů a upřednostnil kritické servisní záležitosti.
10 nejlepších softwarových řešení pro správu problémů v roce 2024
Seznamte se s těmito špičkovými řešeními pro efektivní správu problémů v roce 2024 a vylepšete své IT operace.
1. ClickUp
ClickUp nabízí agilní řešení pro řízení projektů, které vám a vašemu týmu pomůže stanovit priority úkolů. Řešení problémů můžete urychlit pomocí vlastních štítků a automatizací, díky nimž budete moci chyby odstraňovat hromadně.
ClickUp vám pomůže vrátit provoz do správných kolejí a zabránit budoucím problémům.
Software pro servisní středisko ClickUp pomáhá zefektivnit správu incidentů.
Funkce ClickUp, jako jsou řídicí panely, sprinty, plány, zobrazení na tabuli, zvýraznění syntaxe, vlastní stavy úkolů, zobrazení ve formě, korektury atd., zefektivňují správu problémů a zvyšují produktivitu týmu.
Nejlepší funkce ClickUp
- Pomozte vizualizovat plány pomocí myšlenkových map a koncepčních map
- Umožňuje snadné zadávání problémů a úkolů prostřednictvím zobrazení formulářů v ClickUp
- Zefektivňuje plánování sprintů, přidělování úkolů a sledování priorit díky funkci Sprint v ClickUp
- Optimalizujte pracovní zátěž svého týmu pomocí přizpůsobitelného bodového systému
- Poskytuje cenné informace, sleduje pokrok a automatizuje dokončování sprintů
- Využijte více než 1 000 šablon, včetně šablony pro analýzu příčin problémů (Root Cause Analysis Template), šablony pro správu problémů (Issue Management Template), šablony pro správu incidentů ( ) a šablony seznamu otevřených problémů (Open Issues List Template) od ClickUp.
Omezení ClickUp
- Noví uživatelé se mohou potýkat s určitou náročností při osvojování systému
- Mobilní aplikace neobsahuje všechny funkce, které jsou k dispozici v desktopové verzi.
Ceny služby ClickUp
- Navždy zdarma – určeno pro osobní použití
- Neomezený: 7 $ za měsíc na uživatele – vhodné pro menší týmy
- Business: 12 $ měsíčně na uživatele – vhodné pro středně velké týmy
- Enterprise: Ceny na vyžádání – vhodné pro více týmů
- ClickUp Brain: K dispozici ve všech placených tarifech za 5 $ za člena pracovního prostoru za měsíc
Hodnocení a recenze ClickUp
- G2: 4,5/5 (více než 8 000 recenzí)
- Capterra: 4,7/5 (více než 3 000 recenzí)
2. CMW Tracker
CMW Tracker, cloudový software pro řízení podnikových procesů (BPM), pomáhá firmám automatizovat pracovní toky, spravovat úkoly a sledovat pokrok. Nabízí funkce, jako je automatizace procesů, správa úkolů, monitorování a analytika.
S nástrojem CMW Tracker můžete automatizovat obchodní procesy, jako je správa schvalování kapitálových výdajů (CapEx), správa a kontrola provozních výdajů (OpEx) a správa zákaznických objednávek.
Toho můžete dosáhnout s minimálním zásahem ze strany lidí, čímž se proces stane efektivnějším a škálovatelnějším.
Nejlepší funkce CMW Trackeru
- Přizpůsobte pracovní postupy svým obchodním cílům
- Sledujte průběh zpracování dokumentů, jako jsou hlášení incidentů a žádosti o řízení změn
- Vytvářejte aplikace bez znalostí programování pomocí nástrojů typu „drag-and-drop“
- Dosáhněte rovnováhy mezi spoluprací a zabezpečením dat pomocí řízení přístupu a uživatelských skupin
- Přístup k pracovním postupům odkudkoli
- Identifikujte úzká místa a optimalizujte pracovní postupy pomocí nástrojů založených na umělé inteligenci
Omezení nástroje CMW Tracker
- Omezené možnosti integrace
- Předem připravená řešení vyžadují rozsáhlé přizpůsobení
- Chybí komplexní přehled úkolů
- Chybí integrované nástroje pro analýzu příčin a dopadů
Ceny CMW Tracker
- Ceny na míru
Hodnocení a recenze CMW Tracker
- G2: 4,5/5 (více než 100 recenzí)
- Capterra: 4,6/5 (více než 300 recenzí)
3. Zendesk
Sada Support Suite od společnosti Zendesk nabízí pokročilé automatizované funkce helpdesku, včetně systému pro správu ticketů založeného na strojovém učení. Systém analyzuje a kategorizuje zákaznické tickety a pomocí pokročilých algoritmů předvídá a řeší výpadky – což je klíčová oblast zájmu každého týmu zabývajícího se správou problémů.
Proaktivní přístup společnosti Zendesk proměňuje správu problémů v obchodní příležitost. Nabízí řešení v reálném čase a rozumí příčinám problémů.
Nejlepší funkce Zendesk
- Zjednodušte řešení problémů díky jednotné platformě
- Řiďte problémy a plňte výkonnostní standardy
- Chraňte citlivá data pomocí šifrování a řízení přístupu
- Ušetřete čas při komunikaci s klienty díky umělé inteligenci
- Zůstaňte v kontaktu a řešte problémy i na cestách
Omezení Zendesk
- Nastavení a přizpůsobení mohou být náročné
- Recenze poukazují na výkyvy ve výkonu, jako jsou pomalé rozevírací seznamy a přepínání ticketů
- Cenová politika založená na objemu může vést ke zvýšeným nákladům s rostoucím počtem uživatelů nebo ticketů
- Chybí některé základní funkce automatizace
Ceny Zendesk
- Suite Team: 55 $ za uživatele a měsíc
- Suite Growth: 89 USD za uživatele a měsíc
- Suite Professional: 115 USD za uživatele a měsíc
Hodnocení a recenze Zendesk
- G2: 4,5/5 (více než 5 000 recenzí)
- Capterra: 4,4/5 (více než 3 000 recenzí)
4. Creatio
Creatio je platforma pro správu podnikových procesů a low-code platforma určená k automatizaci a správě pracovních postupů. Creatio nabízí nástroje pro automatizaci procesů a spolupráci, které můžete přizpůsobit pro různé IT funkce.
Creatio nabízí vizuální rozhraní pro navrhování pracovních postupů a jednotné prostředí pro správu procesů řešení problémů.
Nejlepší funkce Creatio
- Vizuálně mapujte a automatizujte obchodní procesy
- Poskytuje ucelený přehled o interakcích a podporuje personalizovanou podporu
- Snižuje manuální práci, urychluje dokončování úkolů a zjednodušuje obchodní procesy
- Pomáhá při řízení IT incidentů a požadavků a zlepšuje spolupráci v týmu
- Umožňuje správu problémů i na cestách
Omezení systému Creatio
- Některé referenční materiály se mohou jevit jako zastaralé nebo příliš složité pro neprogramátory
- Integrace starších systémů do FreedomUI může být pomalá
- Aktualizace mohou narušit provoz a k jejich vyřešení může být nutný zásah IT oddělení.
- Dosažení pokročilého přizpůsobení vyžaduje odborné znalosti
Ceny Creatio
- Růst: 25 USD za uživatele a měsíc
- Enterprise: 55 USD za uživatele a měsíc
- Neomezený přístup: 85 USD za uživatele a měsíc
Hodnocení a recenze Creatio
- G2: 4,5/5 (více než 200 recenzí)
- Capterra: 4,7/5 (více než 100 recenzí)
5. Zoho Desk
Zoho Desk je cloudové řešení helpdesku určené ke zefektivnění procesů zákaznické podpory. Nezaměřuje se primárně na správu IT problémů, ale nabízí funkce, které lze přizpůsobit.
Nejlepší funkce Zoho Desk
- Upřednostňuje naléhavé problémy
- Nabízí komplexní odpovědi, řešení, aktualizace a schvalování
- Umožňuje spolupráci na tiketech v reálném čase
- Poskytuje ucelený přehled o klíčových ukazatelích řízení problémů
- Obsahují funkce, jako je spolupráce agentů a předdefinované odpovědi, které zlepšují komunikaci
Omezení Zoho Desk
- Nabízí omezenou integraci aplikací třetích stran
- Není tak bohatý na funkce jako některé zavedené nabídky služeb Service Desk
- Vyžaduje značné přizpůsobení
Ceny služby Zoho Desk
- Zdarma: Zdarma až pro 3 agenty
- Express: 7 $
- Standard: 14 $
- Professional: 23 $
- Enterprise: 40 $
Hodnocení a recenze Zoho Desk
- G2: 4,5/5 (více než 4 500 recenzí)
- Capterra: 4,5/5 (více než 2 000 recenzí)
6. PagerDuty
PagerDuty je platforma pro reakci na incidenty, která pomáhá odhalovat a řešit IT incidenty. PagerDuty pomáhá minimalizovat prostoje a zvyšuje efektivitu řešení incidentů v rámci IT provozu.
Nejlepší funkce PagerDuty
- Shromažďuje výstrahy z různých monitorovacích nástrojů za účelem správy incidentů
- Umožňuje snadné plánování pohotovostních služeb, aby bylo možné na incidenty reagovat bezodkladně
- Umožňuje mobilní správu služeb a řešení incidentů kdekoli na cestách
- Pomáhá nastavit zásady pro směrování nevyřešených incidentů na správný tým
- Poskytuje přehled o trendech v oblasti řízení incidentů a o ukazatelích výkonnosti pro neustálé zlepšování
Omezení služby PagerDuty
- Uživatelské rozhraní je složité a jeho osvojení vyžaduje čas
- Chybí integrovaný systém pro správu ticketů
- Náklady na licence jsou vyšší než u konkurence
- Integrace s open-source IT nástroji jsou ve srovnání s proprietárními řešeními poněkud omezené
Ceny služby PagerDuty
- Ceny na míru
Hodnocení a recenze PagerDuty
- G2: 4,4/5 (více než 800 recenzí)
- Capterra: 4,6/5 (více než 400 recenzí)
7. Freshservice
Freshservice pomáhá zlepšit správu služeb díky jednotné platformě. Využívá umělou inteligenci k poskytování inovativních interakcí a širokých možností integrace. Freshservice nabízí rozsáhlé API pro vlastní integraci, inteligentní analytiku, automatizované pracovní postupy a další funkce.
Nejlepší funkce Freshservice
- Rychlé řešení problémů díky robustní automatizaci
- Účinné řešení problémů díky ucelenému přehledu o aktivech
- Nabízí integrované úložiště pro dokumentaci a řešení opakujících se problémů
- Umožňuje snadné hlášení incidentů a problémů prostřednictvím různých kanálů
Omezení služby Freshservice
- Integrace Slacku a Freddyho zatím není dokonalá; stále se nachází ve fázi beta.
- Podle uživatelů mají jeho přizpůsobitelná pole modulů omezenou flexibilitu
- Mobilní aplikace zaostává ve funkčnosti a uživatelském zážitku ve srovnání s její webovou verzí
- Zavádění nových zaměstnanců musí být lepší, aby se zvýšila odborná způsobilost uživatelů v oblasti správy IT problémů.
Ceny služby Freshservice
- Základní balíček: 29 $/měsíc na jednoho agenta
- Growth: 59 $/měsíc na agenta
- Pro: 115 $/měsíc na jednoho agenta
- Enterprise: 145 $/měsíc na jednoho agenta
Hodnocení a recenze Freshservice
- G2: 4,5/5 (více než 1 100 recenzí)
- Capterra: 4,5/5 (více než 500 recenzí)
8. ServiceNow ITSM
ServiceNow je platforma pro správu IT služeb (ITSM), která zefektivňuje a automatizuje různé procesy související s IT. Jedná se o centrální uzel pro správu incidentů, požadavků na služby a řízení změn.
ServiceNow ITSM – Nejlepší funkce
- Využívá strojové učení k přeměně rutinních úkolů na automatizované procesy
- Sleduje závislosti v IT a obnovuje narušené služby
- Řeší dotazy, předpovídá a předchází incidentům
- Pomůže vám činit rozhodnutí založená na datech díky komplexnímu přehledu
- Nabízí IT podporu, s připojením i bez něj
Omezení řešení ServiceNow ITSM
- Potřebujete výkonnější nástroje pro tvorbu IT reportů
- Někteří uživatelé mají pocit, že správa znalostí by mohla být lepší
- Začátečníci považují jeho uživatelské rozhraní za složité
- Vytváření podskupin projektů by se dalo vylepšit
Ceny řešení ServiceNow ITSM
- Ohledně cen se obraťte na tým ServiceNow
Hodnocení a recenze ServiceNow
- G2: 4,5/5 (více než 1 700 recenzí)
- Capterra: 4,5/5 (více než 2 000 recenzí)
9. BigPanda
BigPanda je platforma AIOps (umělá inteligence pro IT operace), která zjednodušuje a automatizuje správu IT incidentů.
Shromažďuje upozornění z různých monitorovacích nástrojů a zobrazuje vše na jednom místě, čímž zefektivňuje proces řízení problémů.
Cílem je pomoci IT odborníkům rychleji identifikovat a řešit problémy tím, že se omezí počet falešných poplachů a poskytnou se praktické informace.
Nejlepší funkce BigPanda
- Minimalizuje opakující se úkoly a zkracuje dobu reakce na incidenty
- Vytváří obousměrné propojení s řešeními ITSM pro řešení incidentů
- Upozorňuje příslušné týmy díky integraci s nástroji, jako je například PagerDuty
- Klasifikuje a řadí incidenty podle priority pro jejich rychlejší řešení
- Umožňuje nastavení individuálních pravidel pro sdílení incidentů, což vede ke zlepšení komunikace
- Spolupracuje s IT nástroji a zajišťuje konzistentní sdílení informací
Omezení Big Panda
- Chybí počet výstrah pro konkrétní incidenty, což je zásadní pro NOC a IT Ops
- Karta „Aktivity“ postrádá efektivní filtrování mezi komentáři, sdílením incidentů a změnami stavu
- Několik uživatelů zaznamenalo pokles výkonu při integraci s externími nástroji pro správu problémů
Ceny BigPanda
- Ceny na míru
Hodnocení a recenze BigPanda
- G2: 4,5/5 (více než 100 recenzí)
- Capterra: 4,5/5 (více než 100 recenzí)
10. New Relic
New Relic je komplexní platforma pro monitorování, která pomáhá IT odborníkům a organizacím sledovat, odstraňovat problémy a optimalizovat výkon jejich aplikací a infrastruktury.
Platforma nabízí metriky, události, protokoly a trasování v kombinaci s uživatelsky přívětivým cenovým modelem a rozsáhlými možnostmi integrace s open-source řešeními.
Nejlepší funkce New Relic
- Poskytuje přehled o využívání nástrojů pro přístupnost na webových stránkách nebo v aplikaci v reálném čase
- Poskytuje správcům přehled o chování koncových uživatelů
- Odesílá upozornění na výpadky webových stránek nebo aplikací, chyby a změny
- Analyzuje transakce uživatelů na webových stránkách nebo v aplikacích v reálném čase
Omezení služby New Relic
- Pro firmy s omezeným rozpočtem to může být nákladné
- Někteří uživatelé zaznamenávají problémy s konkrétními funkcemi – zejména s upozorněními, dotazy na data a SLI/SLO
- Funkce pro správu protokolů jsou ve srovnání se specializovanými řešeními pouze základní
Ceny New Relic
- Zdarma: Navždy zdarma
- Standard: Ceny na vyžádání
- Pro: Ceny na vyžádání
- Enterprise: Ceny na vyžádání
Hodnocení a recenze New Relic
- G2: 4,5/5 (více než 400 recenzí)
- Capterra: 4,5/5 (více než 100 recenzí)
Vyberte si ten správný software pro správu problémů pro vaši firmu
Nyní, když jsme prozkoumali různé platformy, je čas učinit správné rozhodnutí. Chcete-li najít ideální řešení, zkontrolujte, zda funkce softwaru odpovídají vašim obchodním potřebám.
Výchozím bodem by mělo být prozkoumání vašich největších výzev. Definujte funkce, které jsou nezbytné, a ty, které jsou vítané. Tyto podrobnosti mohou sloužit jako výchozí bod a pomohou vám zúžit výběr.
Zajistěte, aby se různé týmy zúčastnily předvádění produktů a identifikovaly možné problémy. Dalším krokem je posouzení celkových nákladů a očekávané návratnosti investic (ROI). Tyto údaje budou tvořit základ pro vaše doporučení vedení společnosti.
Jedním ze softwarových řešení pro správu problémů, které se jeví jako spolehlivá volba, je ClickUp s jeho komplexní sadou nástrojů, která se dobře přizpůsobuje správě problémů v IT.
Vyzkoušejte ClickUp ještě dnes a zjistěte, jak vám může pomoci zlepšit správu problémů a provozní efektivitu.