Всички сме имали работни дни, в които задачите ни приличат на играта „Удари къртицата“. Завършвате една и изведнъж се появяват още пет. Често не сложността на работата ви изтощава, а безкрайните, ръчни и повтарящи се процеси, които отнемат часове и енергия.
Според McKinsey до 30% от часовете, които понастоящем се работят в американската икономика, могат да бъдат автоматизирани.
Една от технологиите, които стимулират тази промяна, е автоматизацията на агентни процеси.
Инструментите за автоматизация на агентни процеси комбинират агентна изкуствена интелигентност, генеративна изкуствена интелигентност и агенти за автоматизация, за да се справят с повтарящи се задачи, така че вие и вашият екип да можете да се съсредоточите върху решаването на реални проблеми.
Нека разгледаме най-добрите инструменти.
Най-добрите инструменти за автоматизация на агентни процеси на един поглед
За да ви помогнем да намерите подходящия инструмент, сравнихме най-добрите инструменти един до друг, като подчертахме най-добрите им примери за употреба, ключови функции, ценови модели и потребителски оценки.
| Инструмент | Най-подходящо за | Основни функции | Цени* |
| ClickUp | Цялостна автоматизация на работните процеси, задвижвана от изкуствен интелект, за екипи от всякакъв размер, които управляват динамични проекти. | Управление на проекти и задачи с изкуствен интелект, AI агенти, автоматизация без кодиране | Безплатно завинаги; Възможност за персонализиране за предприятия |
| UiPath | Автоматизация на процесите на корпоративно ниво за средни и големи организации | Създател на агенти за интелигентни ботове, извличане на процеси и задачи, сигурност на корпоративно ниво | Платените планове започват от 25 долара на месец. |
| Beam AI | Автоматизация на вземането на решения въз основа на данни за екипите, работещи с данни и операции в стартиращи компании или предприятия | Готови и персонализирани AI агенти, API и Slack тригери, интеграции с Snowflake и BigQuery | Персонализирани цени |
| n8n | Сложни, персонализирани автоматизации за технически екипи и ИТ отдели в малки и средни предприятия или големи компании. | Над 500 интеграции и над 600 шаблона, модулен агентски конструктор на базата на възли, гъвкавост на отворен код | Наличен е безплатен план; платените планове започват от 28 $/месец. |
| Zapier | Автоматизация на работните процеси без кодиране в различни приложения за малки и средни екипи | Над 8000 интеграции на приложения, генератор на работни процеси с изкуствен интелект и инструменти за чатбот, съответствие с SOC 2, достъп въз основа на роли | Наличен е безплатен план; платените планове започват от 29,99 $/месец. |
| Adept AI | Автоматизация на предприятията, базирана на естествен език, за средни и големи предприятия | Мултимодална изкуствена интелигентност, разсъждения и планиране на работни процеси | Персонализирани цени |
| Uniphore | Работни процеси в корпоративен мащаб и многоетапна автоматизация за големи предприятия | Визуален интерфейс за дизайн, базиран на BPMN, мултимодално разсъждение и верификация | Персонализирани цени |
| CrewAI | Мултиагентна оркестрация на работни процеси за технически стартиращи компании и корпоративни екипи за научноизследователска и развойна дейност | Екипи от множество AI агенти, дизайн на работни процеси чрез плъзгане и пускане и на базата на код, над 1200 интеграции на приложения | Персонализирани цени |
| Automation Anywhere | Автоматизация на агентни процеси от корпоративно ниво за средни и големи предприятия | Process Reasoning Engine (PRE), автоматизация на документи, интеграции с ERP системи и бази данни | Персонализирани цени |
| Vonage AI Studio | Ангажираност на клиентите и поддръжка, базирани на изкуствен интелект, за малки и средни предприятия и екипи за обслужване на клиенти в големи компании | Омниканални виртуални агенти, изкуствен интелект за знания и NLU двигател, интеграция с Salesforce | Персонализирани цени |
Какво е автоматизация на агентни процеси и как работи?
Автоматизацията на агентни процеси (APA) използва автономни AI агенти за разсъждение, вземане на решения и изпълнение на многоетапни работни потоци в различни системи за завършване на бизнес процесите. Тя надхвърля традиционната автоматизация, като използва агенти, които могат да разбират контекста и дори да се адаптират, когато нещата се променят.
Това са стъпките, които трябва да следвате:
Сензори и входни данни → AI агентите събират сигнали в приложения, документи, автоматизирани системи или взаимодействия с клиенти, за да започнат обработката на данни.
Разумни решения и вземане на решения → С помощта на обработка на естествен език, машинно обучение и модели за вземане на решения, те определят най-добрия следващ ход.
Изпълнение на действия и задачи → Агентите инициират многоетапни автоматизирани работни процеси между различни инструменти, API или свързани системи.
Обучение и адаптиране → Тези агенти подобряват своята производителност с течение на времето, като се учат въз основа на обратната връзка, грешките и резултатите.
🫸🏻 Важно: Преди да изберете инструмент, решете какви видове AI агенти ви трябват. Някои платформи са отлични за агенти на ниво задачи, които се справят с прости действия, докато други поддържат агенти за разсъждение, които планират многоетапни работни процеси, или автономни агенти, които работят в цялото приложение.
Съобразяването на типа агент с вашия случай на употреба ще подобри значително успеваемостта и ще намали необходимостта от поддръжка.
Най-добрите инструменти за автоматизация на агентни процеси с изкуствен интелект
Нека разгледаме подробно всеки от инструментите в нашия списък.
Как оценяваме софтуера в ClickUp
Нашият редакционен екип следва прозрачен, подкрепен с проучвания и независим от доставчиците процес, така че можете да сте сигурни, че нашите препоръки се основават на реалната стойност на продуктите.
Ето подробно описание на това как преглеждаме софтуера в ClickUp.
1. ClickUp (Най-доброто решение за цялостна автоматизация на работните процеси с изкуствен интелект)
ClickUp се е развил далеч отвъд традиционното управление на проекти. Това е първият в света конвергентен AI работен пространство и инструмент за автоматизация на агентни процеси.
Получете памет и контекст за цялото работно пространство с ClickUp Brain.
ClickUp Brain захранва всички AI възможности на ClickUp. Вграден дълбоко в работното ви пространство, той разбира вашите задачи, проекти, зависимости, приоритети и документи. С пълно познаване на вашите работни процеси, той генерира контекстуални прозрения, вместо изолирани резултати.
Тъй като е вграден в работната ви среда, той може автоматично да генерира подробни SOP и брифинги въз основа на контекста на проекта.
Освен това, той може да предоставя предложения за задачи, да обобщава чат низове, да транскрибира срещи, да генерира маркетингови текстове, да предлага автоматизации въз основа на вашите работни процеси и много други.
За съществуващите процеси ClickUp Brain разпознава повтарящите се пътища и циклите на одобрение. Това помага да се идентифицират областите, в които автоматизацията може да донесе най-голяма полза.
Автоматизирайте процесите и мащабирайте ефективно с ClickUp Automation.
След като работните процеси са дефинирани, ClickUp Automations помага за задаването на подходящи правила, за да се гарантира, че те работят безпроблемно на заден план. Можете да започнете с предварително създаден шаблон или да създадете персонализирана автоматизация без кодиране също толкова бързо.
Прости автоматизации могат да бъдат създадени с Тригер и Действие, като изпращане на предупреждение при настъпване на крайния срок или промяна на статуса при възлагане на задача. Условията са опционални филтри, използвани за автоматизации, които трябва да се изпълняват само когато са изпълнени определени критерии.
Можете също да зададете няколко действия и да ги преподредите според нуждите си за многоетапни работни процеси. Например, когато статуса на задачата се промени на „Готова за преглед“, прехвърлянето към QA, добавянето на последователи, задаването на краен срок и изпращането на уведомление могат да бъдат част от една автоматизация.
Създавайте AI агенти без кодиране, които изпълняват процесите автономно.
ClickUp AI Agents, Automations и ClickUp Brain работят заедно, за да превърнат ръчните работни процеси в интелигентни, основани на решения последователности.
Тези агенти работят като партньори за автоматизация, които разбират контекста и поддържат работата в движение. Просто активирате агент, описвате желания резултат и ClickUp Brain генерира правилния логически поток зад кулисите.
Агентите в ClickUp разбират контекста от задачи, полета, формуляри, статуси и др., за да действат автономно. С достъп до вашата база данни, те могат дори да отговарят на запитвания на клиенти и да пренасочват към хора, когато дадено решение изисква по-задълбочени познания.
Ето как можете да създадете персонализиран агент в ClickUp за по-малко от 20 минути ⬇️
Най-добрите функции на ClickUp:
- Видимост, специфична за работния процес: Организирайте данните по начин, който помага на агентите да интерпретират контекста лесно с над 15 персонализирани изгледа, като списък, табло, диаграма на Гант, календар, времева линия и др.
- Автоматизация на чат-задачи: Сътрудничество с членовете на екипа в реално време с ClickUp Chat и превръщане на съобщенията в задачи с едно кликване.
- Управление на задачи: Добавете персонализирани полета и персонализирани статуси към всяка задача в ClickUp, така че актуализациите автоматично да активират агентите и автоматизациите.
- Видимост на различни работни процеси: Комбинирайте данни от цялото си работно пространство с таблата на ClickUp, за да могат AI агентите да извличат информация и да задействат действия въз основа на реални условия.
Ограничения на ClickUp
- Потребителите може да се нуждаят от време, за да се запознаят с многото налични функции.
Цени на ClickUp
Оценки и рецензии за ClickUp
- G2: 4,7/5 (над 10 500 отзива)
- Capterra: 4,6/5 (над 4500 отзива)
Какво казват реалните потребители за ClickUp?
Джордан Патрик, главен продуктов директор в Harness, казва в рецензия за TrustRadius:
Преминаването към използването на ClickUp за всички екипи ни предостави централизирана платформа, на която всички наши екипи и потребители могат да съществуват и да организират собствената си работа, като същевременно следят проектите на другите екипи. Наборът от функции и инструменти, предоставени от ClickUp, са чудесни за екипите по обслужване на клиенти, продажби и разработка, за да управляват ефективно и ефикасно нашите проекти в цялата компания!
Преминаването към използването на ClickUp за всички екипи ни предостави централизирана платформа, на която всички наши екипи и потребители могат да съществуват и да организират собствената си работа, като същевременно следят проектите на другите екипи. Наборът от функции и инструменти, предоставени от ClickUp, са чудесни за екипите по обслужване на клиенти, продажби и разработка, за да управляват ефективно и ефикасно нашите проекти в цялата компания!
2. UiPath (Най-доброто решение за автоматизация на процеси на корпоративно ниво)
UiPath започна като традиционен инструмент за роботизирана автоматизация на процесите (RPA), но се превърна в пълноценна платформа за автоматизация на управлението на проекти за големи организации.
В рамките на инструмента можете да използвате Agent Builder, за да проектирате интелигентни ботове, които могат да се справят със сложни решения, вместо просто да следват фиксирани правила. Човешката намеса също може да бъде включена, за да се създадат хибридни работни процеси, които са по-гъвкави и адаптивни.
Функциите за проучване на процесите на инструмента ви позволяват да определите потенциала за възвръщаемост на инвестициите от автоматизирането на конкретни процеси, така че да можете да се съсредоточите върху областите с голямо въздействие. Освен това, проучването на задачите помага да се определят точните задачи, които могат да се възползват от автоматизацията, задвижвана от изкуствен интелект.
Най-добрите функции на UiPath
- Централизирайте планирането и мониторинга на процесите на автоматизация в цялата организация с UiPath Orchestrator.
- Вземете готови конектори и API за корпоративни приложения, включително SAP, Oracle, Salesforce и ServiceNow.
- Гарантирайте съответствие с функции за сигурност на корпоративно ниво, контрол на достъпа въз основа на роли, одитни следи и др.
Ограничения на UiPath
- При разработването на работни процеси, базирани на потребителски интерфейс, автоматизацията може да се наруши, ако има промени в елементите на потребителския интерфейс или промени в разделителната способност на екрана.
Цени на UiPath
- Basic: 25 долара на месец
- Стандартен: Индивидуални цени
- Enterprise: Персонализирани цени
Оценки и рецензии за UiPath
- G2: 4,6 (над 7000 отзива)
- Capterra: 4,6/5 (над 700 отзива)
Какво казват реалните потребители за UiPath?
Ето едно ревю от G2:
Инструменти като AI Center, Document Understanding и Autopilot позволяват на ботовете да интерпретират контекста и да предприемат динамични действия. Интересно е да наблюдаваш бот, който може да реши какъв процес да изпълни, вместо да чака аз да му кажа какво точно да направи.
Инструменти като AI Center, Document Understanding и Autopilot позволяват на ботовете да интерпретират контекста и да предприемат динамични действия. Интересно е да наблюдаваш бот, който може да реши какъв процес да изпълни, вместо да чака аз да му кажа какво точно да направи.
📚 Прочетете повече: MCP срещу RAG срещу AI агенти: кой е лидер в AI?
3. Beam AI (Най-доброто за автоматизация на решения, базирани на данни)
С Beam AI можете да превърнете данните в автоматизирани решения. Имате възможност да избирате от предварително създадени агенти, като сортиране на имейли или KYC проверки, или да създадете AI агент с персонализирани правила.
AI агентите могат да се активират с API повиквания, планирани събития или дори съобщения от инструменти като Slack и Gmail. Инструментът също така се свързва директно с хранилища за данни като Snowflake или BigQuery, за да отбелязва несъответствия в данните или автоматично да одобрява стъпки в работния процес след проверка на данните.
Най-добрите функции на Beam AI
- Координирайте работни процеси с множество агенти, използвайки надеждна и точна основа Agent OS.
- Определете ясни пътища, които агентът да следва, въз основа на задачата, контекста и външните тригери.
- Задайте условия за изход, за да спрете процеса, когато задачата е изпълнена или се налага ръчно обработване.
- Измервайте и подобрявайте надеждността на вашите AI агенти с персонализирани рамки за оценка.
Ограничения на Beam AI
- Някои потребители съобщават, че инструментът предлага ограничени възможности за адаптиране на AI агентите към конкретни бизнес изисквания.
Цени на Beam AI
- Персонализирани цени
Оценки и рецензии за Beam AI
- G2: Недостатъчно рецензии
- Capterra: Недостатъчно отзиви
📮 ClickUp Insight: 15% от работниците се притесняват, че автоматизацията може да застраши част от работата им, но 45% казват, че тя ще им даде свобода да се съсредоточат върху по-ценна работа. Нагласите се променят – автоматизацията не замества ролите, а ги преобразува, за да има по-голямо въздействие.
Например, при пускането на продукт на пазара, AI агентите на ClickUp могат да автоматизират задачите и напомнянията за крайни срокове и да предоставят актуализации в реално време, така че екипите да могат да спрат да търсят актуализации и да се съсредоточат върху стратегията. Така проектните мениджъри се превръщат в проектни лидери!
💫 Реални резултати: Lulu Press спестява 1 час на ден на всеки служител, използвайки ClickUp Automations, което води до 12% увеличение на ефективността на работата.
📚 Прочетете още: Примери за мощни AI агенти, които трансформират индустриите
4. n8n (Най-подходящ за създаване на сложни, персонализирани автоматизации)
n8n използва модулен, базиран на възли визуален редактор. Всеки възел изпълнява задача (тригер, логика, API повикване, AI действие и др.), а работните процеси се изграждат стъпка по стъпка чрез свързване на тези възли.
Той ви позволява да проектирате персонализирана логика, да добавяте свой собствен код и дори да се самохоствате, за да запазите пълен контрол над инфраструктурата и поверителността на данните си.
Освен това, могат да се създават усъвършенствани работни процеси с условия (if/else, switch), цикли, разделяния, обединявания и обработка на грешки, вместо просто вериги от тригери и действия.
Автоматизацията на работните процеси, задвижвана от изкуствен интелект, ви позволява да добавите интелигентност към механичните задачи, така че вашите работни процеси да могат да интерпретират данните, докато ги преместват, и да решават какво да правят по-нататък въз основа на резултатите от изкуствения интелект.
Най-добрите функции на n8n
- Отстранявайте грешки в реално време с помощта на логове за изпълнение на живо, незабавни повторения, ръчно изпълнение, пътеки за грешки и вградени инструменти за отстраняване на проблеми.
- Започнете бързо с над 600 готови за употреба шаблона от общността за чатботове, програми за събиране на данни и други примери за употреба.
- Изпълнявайте множество свързани автоматизации, които обработват различни части от процеса и работят заедно.
Ограничения на n8n
- Някои интеграции изискват ръчна конфигурация или познания за API, което може да бъде предизвикателство за потребители без технически познания.
Цени на n8n
- Безплатна пробна версия
- Community Edition (GitHub): Безплатно
- Starter: ~ 28 $/месец (24 €/месец)
- Pro: ~ 69 $/месец (60 €/месец)
- Бизнес: ~ 921 $/месец (800 €/месец)
- Enterprise: Персонализирани цени
Оценки и рецензии за n8n
- G2: 4. 8/5 (над 100 отзива)
- Capterra: Недостатъчно рецензии
Какво казват реалните потребители за n8n?
Ето едно ревю от G2:
n8n предоставя мощен и гъвкав начин за автоматизиране на работните процеси без сложни кодирания. Харесва ми, че е с отворен код, може да се хоства самостоятелно и предлага широка гама от интеграции.
n8n предоставя мощен и гъвкав начин за автоматизиране на работните процеси без сложни кодирания. Харесва ми, че е с отворен код, може да се хоства самостоятелно и предлага широка гама от интеграции.
5. Zapier (Най-добър за автоматизация на работни процеси без кодиране в различни приложения)
Zapier е платформа за автоматизация без кодиране за екипи, които искат да мащабират автоматизацията бързо. Тя ви помага при автоматичното сортиране на IT билети, квалифициране на потенциални клиенти, обобщаване на имейли или свързване с чатбот платформи за автоматизирана поддръжка.
С Zapier можете да започнете с предварително създадени шаблони или просто да опишете идеята си на обикновен английски език, за да генерирате работен процес. Това, което го прави надежден инструмент, е широкото му покритие на интеграция и лесните за използване инструменти като Canvas, Tables и Interfaces.
За по-големи екипи Zapier добавя контроли за предприятия. Получавате разрешения на базата на роли, одитни следи, съответствие с SOC2, SSO и пълна наблюдаемост, така че управлението и сигурността да вървят в крак с автоматизацията.
Най-добрите функции на Zapier
- Създайте персонализирани AI агенти, които работят в цялата ви система, използвайки инструмента AI Agents.
- Автоматизирайте бързо създаването на работни процеси с помощта на Zap Builder, базиран на изкуствен интелект.
- Предоставете на агентите постоянна памет и ограничения, за да поддържат многоетапно разсъждение.
- Позволете на агентите да извличат контекст от документи, URL адреси, минали резултати и др. и да вземат решения без твърдо кодирани правила.
- Получете постоянно активни агенти, които могат да се задействат от уебхукове, входящи съобщения, подадени формуляри, актуализации на CRM, качване на файлове и планирани интервали.
Ограничения на Zapier
- Някои интеграции могат да бъдат малко ограничени, ако искате усъвършенствана условна логика или сложни многоетапни работни процеси.
Цени на Zapier
- Безплатно
- Професионална версия: 29,99 $/месец
- Екип: 103,50 $/месец
- Enterprise: Персонализирани цени
Оценки и рецензии за Zapier
- G2: 4,5/5 (над 1400 отзива)
- Capterra: 4,7/5 (над 3000 отзива)
Какво казват реалните потребители за Zapier?
Ето едно ревю от G2:
Платформата спестява време, като намалява ръчния труд и подобрява оперативната ефективност. Най-доброто е, че е лесна за внедряване и може да се персонализира, като предлага необходимата гъвкавост за управление на сложна логика и работни процеси с множество приложения.
Платформата спестява време, като намалява ръчния труд и подобрява оперативната ефективност. Най-доброто е, че е лесна за внедряване и може да се персонализира, като предлага необходимата гъвкавост за управление на сложна логика и работни процеси с множество приложения.
📚 Прочетете повече: Най-добрите инструменти за генериране на работни потоци с изкуствен интелект за оптимизирани процеси
6. Adept AI (Най-доброто решение за автоматизация на работните процеси в предприятието, базирана на естествен език)
Основната мисия на Adept AI е да създава агенти, които могат да използват софтуера по същия начин, по който го правят хората. Платформата използва подход с пълен набор от функции и комбинира огромни набори от данни за обучение и мултимодални AI модели, които разбират както визуални елементи, така и текст.
Действайки както на текстови, така и на гласови команди, агентите могат да навигират в уебсайт, да въвеждат данни във формуляри, да търсят уебстраници, да филтрират електронни таблици и да разбират диаграми, таблици и др. Техният слой за компютърно зрение им позволява да идентифицират елементи на потребителския интерфейс и да разбират пространствени разположения, така че лесно да взаимодействат с бутони, падащи менюта, входни полета и сложни джаджи.
Инструментът е създаден, за да работи заедно с хората, а не да ги замества. Той може да спре, за да попита за разяснения, когато нещо не е ясно, да поиска липсваща информация, да покаже стъпките, които предприема, или да потвърди важни действия, преди да продължи.
Най-добрите функции на Adept AI
- Превърнете проста инструкция на естествен език в пълен, многоетапен работен процес, който се изпълнява в няколко инструмента.
- Получете гъвкави, динамични агенти, които избират различни пътища, ако нещо се провали, и се възстановяват от грешки.
- Автоматизирайте многоетапни работни процеси с агенти, които могат да преминават през раздели, да актуализират електронни таблици с най-новите данни, да синхронизират полета между два инструмента, да копират CRM данни в ERP и др.
Ограничения на Adept AI
- Подходът с пълен набор от функции забавя внедряването и изисква повече ресурси в сравнение с леките инструменти за автоматизация.
Цени на Adept AI
- Персонализирани цени
Оценки и рецензии на Adept AI
- G2: Недостатъчно рецензии
- Capterra: Недостатъчно отзиви
💡 Професионален съвет: Когато оценявате инструменти за APA, погледнете отвъд основната автоматизация на задачите и проверете колко добре използват LLM агенти за интерпретиране на екрани, разбиране на неструктурирани входни данни и вземане на решения в реално време.
Най-мощните платформи комбинират LLM разсъждения с възможности за действие на ниво потребителски интерфейс, предоставяйки ви агенти, които не само мислят, но и действат, дори когато работните процеси обхващат сложни интерфейси или среди с множество приложения.
7. Uniphore (Най-подходящ за работни процеси в корпоративен мащаб и многоетапна автоматизация)
Uniphore е облачна платформа със специален Agentic слой, който разгръща AI агенти и приложения, пригодени за обслужване на клиенти, продажби, маркетинг и трансформация на човешките ресурси. Тя помага на компаниите да автоматизират и подобрят комуникацията с клиентите.
Вместо просто да превръща обажданията в транскрипти, той разбира намерението, открива емоциите и използва AI агенти, за да насочва екипите за обслужване в реално време. Може да извлича данни, да автоматизира рутинни стъпки, да създава обобщения и да предлага най-доброто следващо действие по време на разговора.
За екипи, натоварени с ръчна последваща работа или непостоянно обслужване на клиенти, Uniphore предлага по-ясен и по-бърз начин за обработка на разговорите. Резултатът е по-бързо разрешаване на проблеми, по-гладки работни процеси и взаимодействия, които се усещат по-естествено както за клиентите, така и за агентите.
Най-добрите функции на Uniphore
- Създайте библиотека с агенти за разсъждения, проучвания и изпълнение на задачи в рамките на Agentic Layer.
- Разгърнете AI приложенията по съставно в публичен облак, частен облак или на място.
- Координирайте работни процеси с множество агенти, използвайки визуален интерфейс за дизайн, базиран на BPMN.
- Доставяйте предварително създадени, готови за внедряване AI приложения за бързи резултати.
- Насочвайте агентите в реално време с помощта на AI-подкрепа, която се адаптира към всеки разговор.
Ограничения на Uniphore
- Модифицирането на атрибути изисква познания по SQL, което добавя ненужна сложност.
Цени на Uniphore
- Персонализирани цени
Оценки и рецензии за Uniphore
- G2: 4/5 (над 40 рецензии)
- Capterra: Недостатъчно отзиви
⚡ Архив с шаблони: Най-добрите безплатни шаблони за работни процеси в Excel и ClickUp
8. CrewAI (Най-доброто решение за координиране на работни процеси с множество агенти)
CrewAI ви позволява да създавате екипи от AI агенти за автоматизиране на задачи и сложни, многоетапни работни процеси. На всеки агент може да бъде възложена конкретна роля, като изследовател, писател, анализатор и т.н. След това няколко агенти си сътрудничат, делегират задачи и работят заедно, за да постигнат по-голяма цел, подобно на начина, по който работи един истински екип.
Платформата разполага с вградени инструменти за уеб автоматизация, уеб скрейпинг, обработка на данни и API интеграции, които агентите могат да използват. Освен това агентите могат да запазват паметта и контекста между задачите и взаимодействията, което ги прави полезни за сложни работни процеси, при които контекстът от миналото е от значение.
Платформата е и гъвкава: можете да я изпълнявате в облака, да я хоствате сами или да я разгърнете локално, в зависимост от вашите специфични нужди по отношение на сигурността и съответствието. А с лесния за използване UI Studio и шаблоните без код, както техническите, така и нетехническите екипи могат лесно да създават автоматизации.
Най-добрите функции на CrewAI
- Създавайте автоматизации, задвижвани от събития, които могат да включват прости стъпки, условна логика, извиквания на инструменти или пълни екипи, когато е необходимо.
- Създайте специализирани агенти, базирани на роли, с определени роли, експертиза и конкретни цели.
- Проследявайте какво са направили агентите, какви инструменти са използвали, техните входящи/изходящи данни, времето за изпълнение и използването на ресурсите.
- Компресирайте дългите истории на задачите, като обобщавате миналия контекст, което позволява на агентите да изпълняват многоетапни работни процеси надеждно, без да превишават контекстния прозорец на модела.
- Дефинирайте последователни или паралелни работни процеси със структуриран контрол, използвайки CrewAI Flows.
Ограничения на CrewAI
- Инструментът все още зависи в голяма степен от големи езикови модели, което означава, че качеството на резултатите може да варира.
Цени на CrewAI
- Персонализирани цени
Оценки и рецензии за CrewAI
- G2: Недостатъчно рецензии
- Capterra: Недостатъчно отзиви
9. Automation Anywhere (Най-доброто решение за автоматизация на агентни AI процеси на корпоративно ниво)
Automation Anywhere използва Process Reasoning Engine, който позволява на агентите да разсъждават, планират и вземат решения в зависимост от контекста, вместо просто да следват строги сценарии. Тези агенти работят с цели и работят с множество системи и източници на данни, за да ги постигнат.
Платформата е създадена, за да координира работата на стари мейнфрейми, облачни приложения, ERP системи, бази данни, SaaS, API и др. Това я прави добър избор за предприятия с разнородна инфраструктура, където процесите обхващат по-стари и по-нови системи.
Платформата разполага и с механизъм за автоматизация на документи. Той извлича данни чрез машинно обучение и OCR, валидира ги и автоматично ги прехвърля в по-нататъшни системи.
Най-добрите функции на Automation Anywhere
- Начертайте как всъщност протича работата между екипите и приложенията и подчертайте възможностите за автоматизация с най-висока възвръщаемост на инвестициите с функциите на Process Discovery.
- Проектирайте, организирайте и изпълнявайте цялостни работни процеси, обхващащи множество системи в унифицираната облачна среда на платформата, за да поддържате централизирано управление.
- Използвайте Automation Co-Pilot, за да задействате и взаимодействате с автоматизациите директно от приложението и да предавате задачи на ботове в реално време.
- Съгласувайте AI агенти, системи, данни и екипи за безпроблемна работа с помощта на Mozart Orchestrator.
Ограничения на Automation Anywhere
- Внедряването е сложно, така че настройването на средата и обучението на екипите може да отнеме няколко седмици.
Цени на Automation Anywhere
- Персонализирани цени
Оценки и рецензии за Automation Anywhere
- G2: 4,5/5 (над 5600 отзива)
- Capterra: 4,4/5 (над 100 отзива)
Какво казват реалните потребители за Automation Anywhere?
Ето едно ревю от Capterra:
Спестеното време и усилия ни позволиха да се съсредоточим върху по-важни аспекти от работата ни – като общуването с нашите ученици и изготвянето на смислени планове за уроците. Виждал съм колегите ми учители и членове на персонала да въздишат с облекчение, докато гледат как задачи, които преди отнемаха часове, се изпълняват автоматично.
Спестеното време и усилия ни позволиха да се съсредоточим върху по-важни аспекти от работата ни – като общуването с нашите ученици и изготвянето на смислени планове за уроците. Виждал съм колегите ми учители и членове на персонала да въздишат с облекчение, докато гледат как задачи, които преди отнемаха часове, се изпълняват автоматично.
10. Vonage AI Studio (Най-доброто за ангажиране на клиенти и виртуални агенти, задвижвани от изкуствен интелект)
С Vonage AI получавате виртуални агенти, задвижвани от изкуствен интелект, които могат да взаимодействат с потребителите чрез различни канали, като телефонни обаждания, SMS/текстови съобщения, чат, WhatsApp и др.
Автоматичното разпознаване на реч, разбирането на естествен език и възможностите за преобразуване на текст в реч спомагат за реализирането на напълно гласово управлявани, разговорни работни процеси.
Платформата се интегрира с основните CRM системи като Salesforce, Microsoft Dynamics 365 и Zoho CRM чрез унифицирана платформа за комуникации и контактен център. Когато постъпи обаждане или чат, CRM интеграцията може да покаже записите, историята, предишните билети или сделките на клиента, така че агентите да разполагат с пълния контекст, преди да отговорят.
Най-добрите функции на Vonage AI Studio
- Възползвайте се от среда за създаване на потоци, която позволява както на технически, така и на нетехнически потребители да създават потоци от разговори и автоматизирани процеси без кодиране.
- Създайте агенти, които могат да откриват намеренията на потребителите, да се справят с промени в намеренията по време на разговора и да управляват грешки при въвеждането на данни или неясни отговори на потребителите.
- Използвайте API за комуникация (глас, съобщения, видео), за да вградите агенти и автоматизация, базирани на Vonage, в по-широки работни процеси.
- Опростете изграждането на разговори и подобрете точността чрез интегриране на базата от знания на вашето предприятие.
Ограничения на Vonage AI Studio
- Някои интеграции може да изискват специални конектори или внимателна конфигурация, което може да затрудни внедряването за малки екипи.
Цени на Vonage AI Studio
- Персонализирани цени
Оценки на Vonage AI Studio
- G2: Недостатъчно рецензии
- Capterra: Недостатъчно отзиви
⚡ Архив с шаблони: Шаблони за карти на процеси за ClickUp, Excel и Word
Ключови функции, които да търсите в инструментите за автоматизация на агентни процеси
Ако проучвате платформи за автоматизация на агентни процеси, ето някои ключови функции, които трябва да имате предвид:
- Обработка на естествен език (NLP): Изберете инструмент, който ви позволява да давате инструкции с прости думи с помощта на мощни езикови модели и NLP.
- Поддръжка на многоетапни работни процеси: Уверете се, че вашият инструмент може лесно да управлява цялостни, междуплатформени автоматизирани работни процеси.
- Интеграции: Потърсете безпроблемни интеграции с вашия технологичен стек, API, съществуващи бизнес системи и платформи за данни.
- Контрол с човешко участие: Изберете инструменти, които позволяват бърз човешки надзор и намеса, когато е необходимо.
- Управление и сигурност: Изберете инструмент с надеждни защитни механизми, когато автоматизацията засяга чувствителни данни. Помислете за одитни следи, проверки за съответствие и достъп въз основа на роли.
- Нискокодови/безкодови конструктори: Потърсете инструмент с опции за плъзгане и пускане или безкодови опции, за да сте сигурни, че всеки от вашия екип може бързо да създава и настройва работни потоци.
Предимства на автоматизацията на агентни процеси
С AI агентни инструменти, които могат да се учат, адаптират и координират, вашите работни процеси не само се изпълняват по-бързо, но и стават по-ефективни.
Ето някои от най-големите предимства на APA:
- Намалете излишната работа: Освободете служителите от ръчна, повтаряща се работа, за да могат да се концентрират върху по-ценна работа.
- Повишете точността и последователността: Позволете на AI агентите да се справят с процесите, базирани на правила, с по-малко грешки и вградена възможност за одит.
- Мащабирайте сложни работни процеси: Координирайте задачи в автоматизирани системи, приложения и източници на данни, без да добавяте допълнителни разходи.
- Подобрете процеса на вземане на решения: Използвайте AI-базирани двигатели за разсъждение и възможности за автоматизация, за да оценявате данни, предсказвате резултати, проследявате пазарни тенденции и препоръчвате следващи стъпки.
- Повишете безопасността с човешки надзор: Позволете на агентите да правят паузи за изясняване, да ескалират изключения и да потвърждават критични действия, за да намалите рисковете в процесите.
- Изпълнявайте работни процеси от начало до край: Координирайте многоетапни последователности в различни инструменти, от навигация и извличане до валидиране и актуализации с AI агенти за управление на проекти.
Какви са някои от често срещаните приложения на автоматизацията на агентите?
Автоматизацията се проявява там, където екипите се затрудняват с повтарящи се задачи. Ето някои области от ежедневието, в които тя улеснява живота:
📞 Поддръжка на клиенти: AI агентите могат незабавно да отговорят на рутинни въпроси, да насочат клиентите към опции за самообслужване, да съберат необходимата информация и да препратят само наистина сложните случаи към човешки агенти. Можете да съкратите времето за отговор, като същевременно запазите човешката експертиза фокусирана върху важните въпроси.
💲 Финансови екипи: Одобренията, съгласуването, валидирането на данни, генерирането на отчети и проверките за съответствие стават по-бързи и по-надеждни, тъй като агентите обработват структурирани работни процеси с прецизност. Това намалява операционния риск и подобрява готовността за одит.
👥 Отдели по човешки ресурси: Назначаването на нови служители, запитвания за политики, регистрация за социални придобивки и управление на документи вече не се натрупват. Работните процеси с AI агенти координират множество системи, изпращат напомняния, събират информация и гарантират, че всеки нов служител или заявка от служител преминава гладко през процеса.
❤️ Здравни услуги: Задачи като обработка на искове, приемане на пациенти, планиране и проверка на правото на достъп са оптимизирани. Агентите намаляват административните разходи, минимизират човешките грешки и помагат на доставчиците да отделят повече време за клинични грижи, вместо за документация.
📈 Продажби и маркетинг: Агентите предварително квалифицират потенциалните клиенти, актуализират CRM системите, проследяват кампаниите, наблюдават сигналите от тръбопровода и задействат навременни действия. Това поддържа непрекъснато функционирането на операциите по приходите на заден план, като същевременно дава на продавачите повече време за действителната продажба.
Каква е разликата между автоматизация на агентите, автоматизация, задвижвана от изкуствен интелект, и RPA?
Тези термини може да звучат подобно, но не са едно и също нещо. Всеки подход решава различен аспект от пъзела на автоматизацията.
Разгледайте ⬇️
| Размер | RPA | Автоматизация, задвижвана от изкуствен интелект | Agentic Automation |
| Основна функция | Следва правила, имитира кликвания/натискания на клавиши | Добавя изкуствен интелект за разпознаване на модели и NLP | Агентите мислят, планират, адаптират се и действат автономно. |
| Обработка на данни | Само структурирани данни | Обработва структурирани + някои неструктурирани данни | Обработва всички типове данни с разсъждения |
| Вземане на решения | Няма, само на базата на правила | Ограничено, ръководено от AI модели | Усъвършенствано, многоетапно, ориентирано към целите разсъждение |
| Обхват на работния процес | На ниво задачи | На ниво процес | Цялостни, междусистемни работни процеси |
| Ролята на човека | Високо | Умерено | Ниска |
Накратко:
- RPA = спазващ правилата
- Автоматизация, задвижвана от изкуствен интелект = интелигентен асистент
- Автоматизация на агентите = адаптивен съотборник
Предизвикателства и съображения при APA
Автоматизацията на агентите има огромен потенциал, но има и свои препятствия. Преди да се впуснете в това, си струва да обмислите следните предизвикателства:
- Настройката изисква усилия: APA не е plug-and-play като RPA. Ще ви са необходими ясни цели, солидни канали за данни и управление.
- Данните са важни: ако въведените данни са неточни или непълни, резултатите ще бъдат ненадеждни.
- Хората се нуждаят от време, за да се адаптират: Преходът от ръчни към AI-управлявани процеси може да бъде плашещ. Добрата комуникация и обучението помагат за по-лесното преминаване.
- Сигурността е от решаващо значение: тъй като APA засяга множество приложения и системи, контролът на достъпа и защитата на данните не могат да бъдат пренебрегнати.
- Яснота относно разходите и възвръщаемостта на инвестициите: Enterprise APA не е евтин. Трикът е да знаете къде носи най-голяма възвръщаемост, преди да го мащабирате.
Бъдещето на решенията за автоматизация на агентите
Автоматизацията на агентите е в разцвет, но пътят напред няма да бъде еднакъв за всеки бизнес. Ето какво ни показва проучването за това накъде се развиват нещата:
Прилагането ще се ускори, но неравномерно
Според доклада на McKinsey „Състоянието на изкуствения интелект“, приблизително три четвърти от компаниите вече прилагат изкуствен интелект в поне една от своите функции, а внедряването му постепенно се увеличава.
Същото ще се случи и с въвеждането на автоматизацията на агентите; ранните потребители ще напреднат бързо, а другите ще се нуждаят от повече време, за да я включат в основните си процеси.
Агентите ще преминат от изпълнители на задачи към отговорни за резултатите.
Нанси Ксу, вицепрезидент на Salesforce AI, прогнозира: „
Ще преминем от агенти-асистенти, които поемат задачи, към агенти, които поемат отговорност за резултатите и са дълбоко вградени в структурата на работата. Вместо да даваме инструкции на агентите, ще им поставяме цели. Независимо дали става въпрос за подобряване на удовлетвореността на клиентите, разширяване на пазара или намаляване на времето за разрешаване на проблеми, агентите ще се научат динамично да координират хора, процеси и данни, за да постигат резултати за вас, като работят проактивно във вашия бизнес с дълбоко познаване на организацията.
Ще преминем от агенти-асистенти, които поемат задачи, към агенти, които поемат отговорност за резултатите и са дълбоко вградени в структурата на работата. Вместо да даваме инструкции на агентите, ще им поставяме цели. Независимо дали става въпрос за подобряване на удовлетвореността на клиентите, разширяване на пазара или намаляване на времето за разрешаване на проблеми, агентите ще се научат динамично да координират хора, процеси и данни, за да постигат резултати за вас, като работят проактивно във вашия бизнес с дълбоко познаване на организацията.
Въведете автоматизацията на Agentic във вашия работен процес с ClickUp
Бъдещето на работата няма да се определя от броя задачи, които можете да изпълните за един ден. То ще се определя от това колко интелигентно се изпълняват тези задачи. Автоматизацията на агентни процеси е преходът от ръчното изпълнение на задачи от хора към работа с AI-задвижвани агенти, които работят заедно с нас и разширяват възможностите на екипите.
Ето защо инструменти като ClickUp са толкова интересни. Те съхраняват всичко на едно място, добавяват интелигентна автоматизация и правят хаотичните части от работата много по-лесни за управление.
Регистрирайте се безплатно в ClickUp и вижте колко гладко може да протича вашият работен процес.
Често задавани въпроси (FAQ)
Традиционните методи за автоматизация, като RPA, следват фиксирани правила и скриптове, докато агентна автоматизация използва агенти за агентна автоматизация, които могат да разсъждават, да се адаптират и да вземат решения в реално време.
Да. APA може да свърже работните процеси във финансовия, човешките ресурси, ИТ, оперативния отдел и обслужването на клиенти, като по този начин прави възможна автоматизацията между отделните отдели.
Повечето APA платформи включват обработка на грешки, ескалационни пътища и одитни следи, като гарантират, че изключенията се регистрират, маркират и пренасочват с минимална човешка намеса и човешки надзор, когато е необходимо.
Сектори като финансите, здравеопазването, ИТ и обслужването на клиенти отбелязват най-големи ползи от интелигентната автоматизация поради своите сложни, повтарящи се и изискващи спазване на строги правила процеси.
Разбира се. Много от инструментите за автоматизация на агентни процеси са проектирани с безкодови или нискокодови конструктори, което ги прави достъпни за стартиращи компании и малки и средни предприятия, които искат да се разрастват без допълнителен персонал.
Водещите платформи следват стандарти за сигурност на корпоративно ниво, като SOC 2, GDPR и HIPAA, с достъп на базата на роли, криптиране и подробни аудитни регистри за сигурност на данните.