Bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao một người dùng đăng ký sản phẩm của bạn nhưng lại rời bỏ trong giai đoạn quan trọng là giai đoạn giới thiệu sản phẩm? Bạn có yêu cầu quá nhiều thông tin trong một bước không? Có thiếu sự rõ ràng không? Bạn có khuyến khích và thưởng cho người dùng không? Họ có trải nghiệm và hiểu giá trị của sản phẩm không?
Vâng, câu trả lời có thể là bất kỳ cái nào trong số đó.
Ngày nay, khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn bao giờ hết cho mọi sản phẩm hoặc dịch vụ, và thực tế là, chỉ cần một sai sót nhỏ trong quá trình giới thiệu, người dùng sẽ không ngần ngại rời bỏ sản phẩm.
Vậy, doanh nghiệp của bạn có thể làm gì để cải thiện quy trình giới thiệu khách hàng và giảm tỷ lệ bỏ cuộc?
Câu trả lời nằm ở việc theo dõi các chỉ số về quá trình giới thiệu người dùng. Các chỉ số này đóng vai trò như hướng dẫn, giúp bạn phát hiện các lĩnh vực cần giữ nguyên, điều chỉnh hoặc cải thiện trong quá trình giới thiệu người dùng.
Trong blog này, chúng tôi sẽ khám phá cách cải thiện hành trình của khách hàng, tập trung vào luồng onboarding.
⏰ Tóm tắt 60 giây
- Xác định các chỉ số quan trọng về quá trình giới thiệu sản phẩm cho người dùng như Thời gian tạo ra giá trị (TTV), Tỷ lệ duy trì và Tỷ lệ áp dụng tính năng, những chỉ số có liên quan nhất đến sản phẩm của bạn
- Sau đó, sử dụng các công cụ dựa trên dữ liệu để theo dõi, tự động hóa và phân tích tập trung. ClickUp là một ví dụ điển hình.
- Để cải thiện hiệu suất của các chỉ số tích hợp người dùng, hãy phân khúc người dùng và cá nhân hóa hành trình tích hợp của họ để mang lại trải nghiệm phù hợp
- Sử dụng danh sách kiểm tra và trò chơi hóa để giữ cho người dùng tham gia và có động lực
- Tận dụng các tài nguyên tự phục vụ trong ứng dụng để trao quyền cho người dùng và giảm tải công việc hỗ trợ
- Thường xuyên tương tác lại với người dùng qua email, thông báo và cập nhật để tăng tỷ lệ duy trì
- Tiến hành thử nghiệm A/B để tối ưu hóa luồng giới thiệu và giảm các điểm mâu thuẫn
- Sử dụng các tính năng như Bảng điều khiển, Mẫu, Chế độ xem biểu mẫu và Trường tùy chỉnh để trực quan hóa và phân tích dữ liệu giới thiệu để rút ra những thông tin chi tiết có thể hành động
Chỉ số tích hợp người dùng là gì?
Khi bạn thích một bức ảnh trên Instagram, bạn sẽ chia sẻ nó trên story của mình. Khi bạn hài lòng với kỳ nghỉ tại một khách sạn, bạn sẽ để lại đánh giá 5 sao trên Google.
Xác thực, phải không? Các doanh nghiệp phát triển nhờ nó.
Tuy nhiên, hiếm khi có nút thỏa mãn tức thì hoặc cửa sổ bật lên "đánh giá trải nghiệm giới thiệu của tôi" cho người dùng mới. Vậy, làm thế nào để biết quá trình giới thiệu của bạn có hiệu quả hay không?
Đó là lúc các chỉ số tích hợp khách hàng bước vào vai trò là những người đánh giá thầm lặng của bạn. Các phân tích và KPI tích hợp khách hàng này giúp bạn xác định điều gì thu hút người dùng và điều gì đang âm thầm đẩy họ ra xa. Chúng phát hiện ra những lỗ hổng trong luồng tích hợp của bạn và chỉ ra chính xác nơi bạn cần tập trung nỗ lực tích hợp.
Chúng ta đang nói về việc theo dõi các chỉ số và KPI, chẳng hạn như tỷ lệ hoàn thành bước, tỷ lệ phần trăm người dùng tiếp tục sử dụng sau kỳ dùng thử và thậm chí phân tích phản hồi của khách hàng để thu thập thông tin chi tiết cần thiết để điều chỉnh chiến lược giới thiệu sản phẩm.
Đọc thêm: Đạt được quá trình giới thiệu ứng dụng di động liền mạch: Hướng dẫn cho nhà phát triển
Chỉ số khóa người dùng mới
Bạn không muốn khách hàng bỏ cuộc giữa chừng khi đăng ký sản phẩm của bạn chỉ vì họ không hiểu rõ quy trình?
Dưới đây là các chỉ số quan trọng về quá trình giới thiệu khách hàng mới sẽ giúp bạn đạt được tỷ lệ kích hoạt cao và thu hút khách hàng tiềm năng.
1. Thời gian tạo ra giá trị (TTV)
Thời gian tạo giá trị (TTV) là thời gian người dùng cần để trải nghiệm khoảnh khắc họ nói: "Aha, đây chính xác là thứ tôi đang tìm kiếm!"
🔍 Ý nghĩa: TTV ngắn có nghĩa là người dùng nhanh chóng đạt được khoảnh khắc "aha", giảm khả năng từ bỏ sản phẩm. TTV dài? Đó là một dấu hiệu cảnh báo — người dùng có thể không tìm thấy giá trị đủ nhanh.
🔮 Công thức: Đo thời gian từ khi người dùng đăng ký đến khi họ trải nghiệm giá trị cốt lõi của sản phẩm. Thời gian này càng ngắn càng tốt.
📈 Cách cải thiện:
- Ưu tiên những thành công nhanh chóng: Chỉ cho người dùng cách đạt được những thành công nhỏ ngay từ đầu (ví dụ: hoàn thành dự án đầu tiên, nhận được công việc được giao)
- Giảm ma sát trong quá trình thiết lập: Loại bỏ các bước không cần thiết làm chậm quá trình hiện thực hóa giá trị
📌 Ví dụ: Một nền tảng thiết kế đồ họa như Canva theo dõi TTV bằng cách đo lường tốc độ người dùng tạo thiết kế đầu tiên của họ bằng cách sử dụng mẫu, giúp họ nhận ra giá trị của công cụ chỉ trong vài cú nhấp chuột.
Đọc thêm: 7 bước giới thiệu khách hàng mới giúp giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ (kèm mẫu)
2. Tỷ lệ giữ chân
Tỷ lệ duy trì giống như yếu tố "độ bám dính" của sản phẩm. Nó cho thấy mức độ hiệu quả của quá trình giới thiệu giúp người dùng quay lại và gia hạn đăng ký.
🔍 Ý nghĩa: Tỷ lệ duy trì cao có nghĩa là quá trình giới thiệu của bạn đang hoạt động hiệu quả — người dùng cảm nhận được giá trị và tiếp tục sử dụng.
🔮 Công thức: Tỷ lệ duy trì = (Số người dùng còn lại / Số người dùng ban đầu) × 100
Ví dụ: nếu bạn bắt đầu với 100 người dùng và 80 người vẫn sử dụng sản phẩm sau một tháng, tỷ lệ duy trì trong tháng đầu tiên của bạn là 80%. Ngược lại với duy trì là mất khách hàng, do đó, tỷ lệ mất khách hàng của bạn là 20%.
📌 Ví dụ: Hãy nghĩ về Spotify: quy trình giới thiệu của họ được thiết kế để thu hút người dùng bằng cách giúp họ tạo danh sách phát nhanh chóng. Nếu họ không quay lại sau phiên đầu tiên, khả năng giữ chân họ sẽ giảm đáng kể. Tỷ lệ giữ chân cao cho thấy họ thích âm nhạc, gắn bó với danh sách phát của mình và sử dụng ứng dụng tích cực.
📈 Cách cải thiện:
- Cá nhân hóa trải nghiệm giới thiệu để phù hợp với mục tiêu của người dùng (ví dụ: cung cấp danh sách phát dựa trên thói quen nghe nhạc, trong trường hợp của Spotify)
- Thực hiện các chiến lược tương tác như thông báo hoặc ưu đãi đặc biệt để thu hút người dùng quay lại
Đọc thêm: Cách tối ưu hóa thành công của khách hàng cho SaaS
3. Tỷ lệ kích hoạt
Tỷ lệ kích hoạt đo lường số lượng người dùng đạt được các cột mốc quan trọng trong vài ngày đầu tiên sử dụng sản phẩm.
🔍 Ý nghĩa: Nếu người dùng đạt được điểm kích hoạt, điều đó cho thấy quá trình onboarding của bạn hiệu quả và giúp người dùng tương tác với các tính năng khóa. Nếu không? Đã đến lúc xem lại luồng.
🔮 Công thức: Tỷ lệ kích hoạt = (Số người dùng đạt điểm kích hoạt / Tổng số người dùng) × 100
Ví dụ: nếu 60 trong số 100 người dùng thiết lập chiến dịch đầu tiên của họ trên một công cụ tự động hóa tiếp thị trong vòng 7 ngày, thì tỷ lệ kích hoạt là 60%.
📌 Ví dụ: Đối với một công cụ tiếp thị qua email như Mailchimp, đạt được điểm kích hoạt có thể là tạo và gửi chiến dịch đầu tiên. Nếu người dùng mới có thể dễ dàng đạt được cột mốc này trong quá trình onboarding, điều đó cho thấy công cụ này rất trực quan và người dùng nhanh chóng nhận được giá trị.
📈 Cách cải thiện:
- Xác định và tối ưu hóa các cột mốc quan trọng (ví dụ: gửi chiến dịch email đầu tiên)
- Cung cấp hướng dẫn chi tiết và chú thích công cụ để hướng dẫn người dùng thực hiện các hành động đầu tiên
Đọc thêm: Cách tối ưu hóa luồng người dùng: Ví dụ, chiến lược và công cụ
4. Tỷ lệ hoàn thành
Tỷ lệ hoàn thành tính tổng số người dùng hoàn thành quá trình onboarding của bạn. Tỷ lệ thấp có nghĩa là người dùng bị lạc trong quá trình này hoặc cảm thấy quá tải — cả hai đều là dấu hiệu xấu.
🔍 Ý nghĩa: Tỷ lệ hoàn thành cao cho thấy người dùng hiểu giá trị của sản phẩm và cảm thấy thoải mái khi tiếp tục hành trình của họ.
🔮 Công thức: Tỷ lệ hoàn thành = (Số người dùng hoàn thành quá trình giới thiệu / Tổng số người dùng) × 100
Ví dụ: nếu 70 trong số 100 người dùng hoàn thành toàn bộ quá trình onboarding, tỷ lệ hoàn thành của bạn là 70%.
📌 Ví dụ: Một ứng dụng thể dục theo dõi tỷ lệ hoàn thành bằng cách quan sát số lượng người dùng hoàn thành quá trình thiết lập ban đầu, chẳng hạn như nhập mục tiêu thể dục, đồng bộ hóa thiết bị đeo được và bắt đầu buổi tập luyện đầu tiên. Tỷ lệ cao cho thấy người dùng đang tham gia và sẵn sàng cam kết với hành trình thể dục của mình.
📈 Cách cải thiện:
- Giữ quá trình giới thiệu ngắn gọn và súc tích với các bước cần thiết
- Thêm chỉ báo tiến độ để cho người dùng biết họ còn bao nhiêu việc cần làm
Đọc thêm: Ví dụ về chỉ số hoạt động và cách theo dõi chúng
5. Tỷ lệ áp dụng tính năng
Tỷ lệ áp dụng tính năng đo lường số lượng người dùng tương tác với các tính năng khóa của sản phẩm của bạn.
🔍 Ý nghĩa: Tỷ lệ sử dụng tính năng cao cho thấy người dùng đang tìm thấy các công cụ họ cần và sử dụng chúng một cách hiệu quả nhất. Tỷ lệ sử dụng thấp có thể cho thấy sự nhầm lẫn hoặc sự không phù hợp giữa các tính năng của sản phẩm và nhu cầu của người dùng.
🔮 Công thức: Tỷ lệ sử dụng tính năng = (Số người dùng sử dụng tính năng / Tổng số người dùng) × 100
Ví dụ: nếu 40 trong số 100 người dùng thường xuyên sử dụng một tính năng mới (như công cụ tự động hóa) trong SaaS của bạn, tỷ lệ chấp nhận tính năng của bạn là 40%.
📌 Ví dụ: Giả sử một người dùng trên công cụ quản lý dự án như Asana chưa sử dụng tính năng "chế độ xem dòng thời gian" trong quá trình sử dụng. Nếu Asana theo dõi điều này và nhận thấy tỷ lệ sử dụng thấp, họ có thể tạo các hướng dẫn hoặc lời nhắc cụ thể để khuyến khích sử dụng.
📈 Cách cải thiện:
- Nêu bật các tính năng trong quá trình giới thiệu, đặc biệt là những tính năng có lợi nhất cho mục tiêu của người dùng
- Giúp người dùng dễ dàng hiểu lý do tại sao một tính năng lại quan trọng thông qua các chú thích công cụ hoặc mẹo trong ứng dụng
6. Điểm nỗ lực của khách hàng (CES)
Người dùng cần nỗ lực bao nhiêu để điều hướng sản phẩm của bạn? Chỉ số nỗ lực của khách hàng (CES) là chỉ số theo dõi mức độ dễ hoặc khó mà người dùng cảm thấy khi tương tác với sản phẩm của bạn.
🔍 Ý nghĩa: Chỉ số CES thấp có nghĩa là quá trình giới thiệu của bạn diễn ra suôn sẻ và người dùng có thể dễ dàng tìm thấy giá trị.
🔮 Công thức: Thường được đo lường bằng cách hỏi người dùng, "Bạn thấy việc hoàn thành [hành động cụ thể] dễ hay khó?" trên thang điểm từ 1 đến 7. Điểm số thấp hơn cho thấy nỗ lực ít hơn.
📌 Ví dụ: Hãy nghĩ về một nền tảng học tập trực tuyến như Udemy. Nếu người dùng cảm thấy họ liên tục phải tìm kiếm khóa học phù hợp hoặc gặp khó khăn trong việc sử dụng các tính năng, chỉ số CES của họ sẽ cao. Nếu nền tảng cung cấp các bộ lọc đơn giản và điều hướng dễ dàng, người dùng sẽ đánh giá trải nghiệm là dễ dàng.
📈 Cách cải thiện:
- Đơn giản hóa luồng giới thiệu, cung cấp thông tin vừa đủ mà không làm người dùng cảm thấy quá tải
- Tối ưu hóa giao diện để giảm thiểu các cú nhấp chuột và quyết định không cần thiết
Đọc thêm: Các chỉ số và KPI hàng đầu về trải nghiệm khách hàng cần theo dõi
7. Số lượng yêu cầu hỗ trợ
Khi người dùng gặp khó khăn trong quá trình onboarding, họ thường tìm đến bộ phận hỗ trợ. Theo dõi số lượng yêu cầu hỗ trợ có thể cho bạn biết nhiều điều về cách người dùng tương tác với quy trình onboarding của bạn.
🔍 Ý nghĩa: Số lượng yêu cầu hỗ trợ cao có nghĩa là quá trình giới thiệu của bạn có điểm mâu thuẫn mà người dùng không thể tự mình giải quyết. Điều này cũng có thể cho thấy trải nghiệm người dùng kém hoặc sự nhầm lẫn về cách sử dụng một số tính năng.
🔮 Cách đo lường: Theo dõi số lượng yêu cầu hỗ trợ được gửi so với số lượng người dùng hoạt động. Sự gia tăng trong giai đoạn giới thiệu là một dấu hiệu cảnh báo.
📈 Cách cải thiện:
- Sử dụng hướng dẫn trong ứng dụng như chú thích công cụ hoặc hướng dẫn tương tác để giảm sự nhầm lẫn
- Tạo các câu hỏi thường gặp hoặc tài liệu tự trợ giúp rõ ràng để người dùng có thể giải quyết các vấn đề nhỏ mà không cần sự can thiệp của bộ phận hỗ trợ
Đọc thêm: Cách tạo bảng điều khiển KPI (với ví dụ và mẫu)
Cách theo dõi và tính toán các chỉ số hiệu suất cho các chỉ số tích hợp người dùng
Quy tắc đầu tiên để theo dõi thành công của quá trình giới thiệu là chọn một vài chỉ số khóa và đo lường chúng một cách nhất quán. Hãy nhớ: Sự nhất quán là chìa khóa ở đây.
Dưới đây là một số chiến lược để bạn bắt đầu.
Theo dõi mức độ tương tác và thu thập dữ liệu phân tích quá trình onboarding
1. Thiết lập phân tích để thành công trong quá trình giới thiệu
Để theo dõi các chỉ số quan trọng như tỷ lệ hoàn thành quá trình onboarding và thời gian tạo ra giá trị, bạn cần thiết lập hệ thống phân tích vững chắc.
Bởi vì, hãy đối mặt với thực tế, bạn không thể cải thiện những gì bạn không thể đo lường, phải không? Kinh doanh SaaS của bạn có thể đã dựa vào các công cụ như Google Analytics hoặc Mixpanel để theo dõi tương tác của người dùng.
Tuy nhiên, nếu bạn ưu tiên chế độ xem 360 độ về tiến độ onboarding kết hợp với sự hợp tác thời gian thực, ClickUp là sự lựa chọn hoàn hảo.
Cụ thể là Bảng điều khiển ClickUp.
Đây là lý do: chúng không chỉ là các công cụ theo dõi dữ liệu thông thường. Yếu tố thực sự thay đổi cuộc chơi là khả năng tùy chỉnh, cho phép bạn chọn lọc các chỉ số muốn theo dõi và biến dữ liệu thô thành hình ảnh trực quan, rõ ràng và có thể hành động.
2. Đo lường mức độ tương tác của khách hàng và các điểm tiếp xúc
Màn hình chào mừng của bạn không chỉ là lời chào thân thiện, mà còn là cơ hội đầu tiên để thu thập dữ liệu quan trọng. Hãy tận dụng cơ hội này để hỏi về mục tiêu của người dùng, kích thước công ty hoặc công việc họ cần làm.
Tại sao? Việc phân đoạn này cho phép bạn cá nhân hóa trải nghiệm onboarding phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng người dùng.
Bạn thậm chí có thể tạo danh sách kiểm tra để hướng dẫn người dùng kích hoạt. Việc này có thể hoàn thành trong vài phút bằng chế độ xem biểu mẫu của ClickUp, cho phép bạn chuyển các câu trả lời khảo sát thành nhiệm vụ có thể thực hiện hoặc thu thập thông tin quan trọng thông qua bảng câu hỏi khách hàng.
📌 Ví dụ về các câu hỏi cần bao gồm:
- Bạn muốn đạt được những mục tiêu nào với sản phẩm của chúng tôi?
- Bạn đang nhắm mục tiêu KPI nào trong sáu tháng tới?
- Ai là các bên liên quan chính trong nhóm của bạn?
💡Mẹo chuyên nghiệp: Sử dụng một công cụ tập trung như ClickUp để tự động hóa các chiến dịch đa kênh. Từ email và SMS đến mạng xã hội và thông báo đẩy, tự động hóa đảm bảo tương tác khách hàng liền mạch và trải nghiệm nhất quán trên mọi điểm tiếp xúc.
3. Sử dụng các công cụ và phương pháp thu thập dữ liệu
Một quy trình onboarding hiệu quả phụ thuộc vào việc thu thập dữ liệu, bởi vì 63% người tiêu dùng đánh giá cao các thông điệp cá nhân hóa.
Bạn phải khám phá các chiến lược thu thập dữ liệu khác nhau để khách hàng cảm thấy được trân trọng. Ví dụ:
- Yêu cầu dữ liệu khách hàng trước: Bắt đầu bằng cách yêu cầu người dùng điền vào biểu mẫu trong quá trình giới thiệu. Thu thập thông tin chi tiết như tên, kích thước công ty, mục tiêu và thông tin liên hệ. Biết mục tiêu chính của người dùng giúp bạn ưu tiên các tính năng phù hợp nhất với họ
- Sử dụng khảo sát để hiểu sâu hơn: Khảo sát là phương pháp đã được chứng minh hiệu quả để thu thập phản hồi của người dùng. Trong quá trình giới thiệu, bạn có thể bao gồm các câu hỏi về kỳ vọng, sở thích và các điểm khó khăn tiềm ẩn của người dùng
📌 Ví dụ về các câu hỏi cần bao gồm:
- Mục tiêu chính của bạn khi sử dụng sản phẩm này là gì?
- Những yếu tố nào gây ra sự cản trở trong quá trình đăng ký?
- Bạn đang gặp phải những thách thức nào khi sử dụng nó?
- Theo dõi đăng ký email và điểm tiếp xúc: Khuyến khích người dùng đăng ký nhận bản tin hoặc cập nhật thông tin giới thiệu. Thông qua email, bạn có thể chia sẻ mẹo, tài nguyên và cập nhật tiến độ, giữ cho người dùng tiếp tục tham gia trong khi thu thập dữ liệu về sở thích của họ
- Theo dõi hành vi của người dùng trong ứng dụng: Theo dõi hoạt động trong ứng dụng là một trong những cách tốt nhất để hiểu mức độ tương tác của người dùng. Xác định các tính năng được sử dụng, tần suất sử dụng và những điểm mà người dùng gặp khó khăn. Ví dụ: nếu nhiều người dùng từ bỏ một tính năng cụ thể sau lần sử dụng đầu tiên, tính năng đó có thể cần được giải thích rõ hơn hoặc thiết kế lại
- Phân tích phản hồi từ tương tác với khách hàng: Phiếu hỗ trợ, trò chuyện trực tiếp và phản hồi của người dùng có thể cung cấp thông tin chi tiết quý giá về các vấn đề thường gặp. Phân loại phản hồi để xác định các vấn đề thường xuyên xảy ra và sử dụng thông tin này để cải thiện quá trình giới thiệu và sản phẩm của bạn nói chung
Đọc thêm: Sử dụng dữ liệu phân tích sản phẩm để thúc đẩy thành công của khách hàng và chiến lược tiếp thị
4. Tối ưu hóa quá trình onboarding với thử nghiệm A/B
Hãy coi thử nghiệm A/B như một thử nghiệm cho chiến lược giới thiệu của bạn. Bạn có thể xác định phương pháp nào phù hợp nhất với người dùng bằng cách tạo hai phiên bản giới thiệu (A và B).
Các bước để bắt đầu:
- Đặt ra giả thuyết: Ví dụ: "Thêm video hướng dẫn sẽ tăng tỷ lệ hoàn thành"
- Tạo hai phiên bản: Phiên bản A (luồng ban đầu) và Phiên bản B (có video hướng dẫn)
Gán người dùng ngẫu nhiên cho từng phiên bản và theo dõi các chỉ số khóa
Các chỉ số cần theo dõi:
- Tỷ lệ hoàn thành: Có bao nhiêu người dùng hoàn thành quá trình giới thiệu trong mỗi phiên bản?
- Điểm bỏ cuộc: Người dùng bị kẹt hoặc rời bỏ ở đâu?
- Phản hồi của người dùng: Người dùng đưa ra những phản hồi định tính nào về từng phiên bản?
Đọc thêm: Cách đo lường điểm nỗ lực của khách hàng (CES)
Mẫu KPI ClickUp
Mẫu KPI của ClickUp cung cấp cho bạn và nhóm của bạn chế độ xem rõ ràng về tiến độ thực hiện OKR bằng cách cho phép bạn theo dõi các chỉ số thành công.
Phần hay nhất là gì? Mẫu này giúp duy trì sự phù hợp với các mục tiêu của nhóm, theo dõi hiệu suất theo thời gian bằng hình ảnh dễ đọc và đơn giản hóa quá trình ra quyết định thông qua thiết kế báo cáo toàn diện.
Ngoài ra, nó còn là công cụ chuyên nghiệp giúp bạn đo lường mức độ tương tác và điểm tiếp xúc của khách hàng — một giải pháp tất cả trong một!
Cách ClickUp đơn giản hóa quá trình giới thiệu người dùng dựa trên dữ liệu
Hãy gặp Leah, một quản lý dự án có quá nhiều công việc phải làm. Do đó, thách thức lớn nhất của cô là duy trì sự tổ chức, cá nhân hóa hành trình của người dùng và giảm nỗ lực thủ công trong việc xác định và giải quyết các vấn đề.
Tuy nhiên, cô ấy đã tìm thấy ClickUp. Hãy cùng xem nó giúp cô ấy như thế nào trong quá trình này.
Cấp độ 1: Hiểu về phân khúc người dùng
Mục tiêu: Quản lý phân khúc người dùng và cung cấp trải nghiệm giới thiệu cá nhân hóa.
Leah thấy mình phải xử lý rất nhiều dữ liệu khách hàng, bao gồm điểm đánh giá phản hồi, sở thích sản phẩm và lịch sử mua hàng. Cá nhân hóa là khóa để quản lý tất cả dữ liệu này.
✅ Vũ khí bí mật: Trường Tùy chỉnh của ClickUp
Thiết lập Trường Tùy chỉnh ClickUp để thu thập các điểm dữ liệu khách hàng như mục tiêu, kích thước công ty hoặc hành vi mua hàng.
Ví dụ: Leah có thể tạo trường tùy chỉnh cho điểm phản hồi và sử dụng dữ liệu này để gửi các đề xuất được cá nhân hóa. Các trường này đảm bảo rằng quá trình giới thiệu của mỗi người dùng cảm thấy được cá nhân hóa, không chung chung.
Đọc thêm: Phương pháp nghiên cứu người dùng để nâng cao trải nghiệm người dùng
Cấp độ 2: Phân tích các chỉ số tương tác
Mục tiêu: Giải mã các mẫu tương tác và chỉ số tiếp thị để tối ưu hóa chiến lược.
Để thăng tiến, Leah phải giải mã các chỉ số quan trọng như tỷ lệ tương tác, ROI và xu hướng lưu lượng truy cập.
✅ Vũ khí bí mật: ClickUp Brain
- Đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên như "Tỷ lệ chuyển đổi của chúng ta trong quý này là bao nhiêu?"
- Phân tích xu hướng theo thời gian để xác định những gì hiệu quả và những gì không hiệu quả
Đọc thêm: Cách bộ phận hỗ trợ khách hàng của ClickUp sử dụng ClickUp
Cấp độ 3: Trực quan hóa thông tin dữ liệu
Mục tiêu: Trực quan hóa và chia sẻ thông tin chi tiết về dữ liệu khóa một cách rõ ràng.
Leah sử dụng Bảng điều khiển ClickUp, nơi dữ liệu thô được chuyển đổi thành hình ảnh trực quan có thể hành động và thuyết phục các bên liên quan.
✅ Vũ khí bí mật: Bảng điều khiển có thể tùy chỉnh
- Tạo các biểu đồ trực quan theo thời gian thực về các chỉ số onboarding và ROI của chiến dịch
- Chia sẻ bảng điều khiển tương tác với nhóm của cô ấy để hợp tác hiệu quả hơn
- Đặt cảnh báo để luôn nắm bắt trước những thay đổi quan trọng trong hành vi của người dùng
Đọc thêm: Cách tạo bản đồ đồng cảm hiệu quả để hiểu rõ hơn về người dùng
Cấp độ 4: Hợp lý hóa quy trình làm việc bằng tự động hóa
Mục tiêu: Loại bỏ các công việc lặp đi lặp lại và tập trung vào chiến lược.
Lĩnh vực tự động hóa thử thách khả năng của Leah trong việc xử lý người dùng không hoạt động, công việc quá hạn và nhắc nhở liên tục.
✅ Vũ khí bí mật: Tự động hóa ClickUp
- Đánh dấu người dùng không hoạt động và gửi nhắc nhở tự động
- Điều chỉnh thời hạn một cách linh hoạt để dự án luôn đi đúng hướng
- Tự động hóa các quy trình công việc lặp đi lặp lại, tiết kiệm thời gian quý báu
Cấp độ 5: Tích hợp công cụ cho dữ liệu tập trung
Mục tiêu: Tập trung dữ liệu và đơn giản hóa quy trình bằng cách kết nối nhiều công cụ.
Thách thức cuối cùng của Leah là quản lý dữ liệu phân tán trên nhiều nền tảng. Để thành công, cô cần thống nhất các công cụ của mình thành một hệ thống liền mạch.
✅ Vũ khí bí mật: Tích hợp ClickUp
- Đồng bộ với Google Analytics, Mixpanel và các công cụ khác để thu thập dữ liệu tập trung
- Giảm thiểu sự phức tạp trong việc quản lý nhiều hệ thống báo cáo
- Chia sẻ thông tin chi tiết thống nhất với nhóm của cô ấy để ra quyết định tốt hơn
Đọc thêm: 10 mẫu báo cáo ClickUp và Google Analytics miễn phí
Các phương pháp hay nhất để tối ưu hóa các chỉ số về quá trình giới thiệu người dùng mới
Nắm vững các chỉ số về quá trình giới thiệu người dùng có nghĩa là đặt mình vào vị trí của khách hàng.
Bạn cần tạo ra trải nghiệm phù hợp với người dùng. Hãy cùng tìm hiểu các phương pháp hay nhất để giúp bạn tối ưu hóa quá trình giới thiệu và duy trì các chỉ số này ở mức cao:
1. Hiểu người dùng và nhu cầu của họ
Tại sao người dùng cần sản phẩm của bạn? Câu hỏi đơn giản này có thể là chìa khóa để mở ra trải nghiệm giới thiệu sản phẩm tuyệt vời.
Bắt đầu như thế nào:
- Tạo hồ sơ người dùng chi tiết
- Tiến hành khảo sát và phỏng vấn người dùng hiện tại
- Sử dụng khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng trong ứng dụng để thu thập phản hồi theo thời gian thực
- Phân tích các mẫu hành vi của người dùng
- Thực hiện kiểm tra khả năng sử dụng với người dùng mới và hiện tại
Khi bạn đã hiểu sâu sắc mục tiêu, sở thích và điểm khó khăn của người dùng, việc thiết kế quy trình giới thiệu hiệu quả sẽ trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.
2. Phân khúc và cá nhân hóa hành trình của từng người dùng
Không phải tất cả người dùng đều giống nhau — một số muốn bắt tay ngay vào việc, trong khi những người khác cần được hướng dẫn. Việc cần làm:
- Phân khúc người dùng theo vai trò, ngành hoặc mức độ kinh nghiệm
- Cá nhân hóa quá trình giới thiệu dựa trên mục tiêu của người dùng (ví dụ: Canva hỏi về mục đích sử dụng sau khi đăng ký)
- Tùy chỉnh hướng dẫn, tin nhắn trong ứng dụng và hướng dẫn sử dụng
📌 Ví dụ: Người mới bắt đầu có thể cần hướng dẫn từng bước, trong khi người dùng chuyên nghiệp sẽ đánh giá cao tùy chọn bỏ qua trực tiếp các tính năng nâng cao. Tùy chỉnh trải nghiệm giúp quá trình giới thiệu trở nên hấp dẫn và hiệu quả hơn.
3. Sử dụng danh sách kiểm tra quá trình giới thiệu để giúp người dùng đi đúng hướng
Hãy coi danh sách kiểm tra tích hợp là GPS đáng tin cậy của người dùng. Danh sách này cung cấp lộ trình có cấu trúc, đảm bảo họ biết việc cần làm và bước tiếp theo.
- Giúp người dùng theo dõi tiến độ của họ
- Khuyến khích khám phá thông qua những thành công nhỏ, dễ đạt được
- Giữ người dùng tập trung vào các bước quan trọng
Ví dụ: danh sách kiểm tra có thể hướng dẫn người dùng thực hiện các công việc như thiết lập hồ sơ, khám phá tính năng hoặc hoàn thành dự án đầu tiên của họ. Những "cột mốc nhỏ" này giúp tăng sự tự tin và động lực của người dùng.
Xem thêm: Báo cáo KPI: Hướng dẫn tạo báo cáo có thể hành động để thúc đẩy tăng trưởng
4. Áp dụng các yếu tố trò chơi hóa vào quy trình onboarding
Quá trình onboarding có thể giống như việc lên cấp trong một trò chơi video, vì vậy đừng quên thêm một chút thú vị vào trải nghiệm này!
Dưới đây là một số ý tưởng về gamification:
- Khen thưởng thành tích của người dùng bằng huy hiệu hoặc phần thưởng
- Sử dụng tính năng theo dõi tiến độ để thúc đẩy hoàn thành công việc
- Tặng điểm cho việc hoàn thành các hành động và cột mốc
- Mở khóa nội dung độc quyền khi người dùng tiến bộ
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Một ứng dụng năng suất có thể thưởng cho người dùng huy hiệu khi hoàn thành các công việc thiết lập hoặc đạt được mục tiêu sử dụng cụ thể, giúp quá trình này trở nên hấp dẫn và thú vị.
5. Cung cấp tài nguyên tự phục vụ trong ứng dụng
Đôi khi, người dùng thích tự giải quyết vấn đề của mình hơn là liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
Các tùy chọn tự phục vụ bao gồm:
- Cơ sở kiến thức có thể tìm kiếm
- Câu hỏi thường gặp và hướng dẫn thực hành
- Hướng dẫn và công cụ hỗ trợ theo ngữ cảnh
📌 Ví dụ: Trung tâm trợ giúp có thể truy cập qua giao diện người dùng của sản phẩm đảm bảo người dùng có thể tìm thấy câu trả lời nhanh chóng mà không làm gián đoạn quy trình làm việc của họ. Lợi ích bổ sung: Điều này giúp giảm tải cho đội ngũ hỗ trợ của bạn.
Chỉ số tích hợp dễ dàng với ClickUp
Hơn 90% khách hàng cảm thấy rằng các công ty mà họ mua hàng 'có thể làm tốt hơn' trong việc tiếp nhận người dùng/khách hàng mới.
Đúng vậy, quá trình giới thiệu của bạn có thể là thời điểm quyết định thành công hay thất bại trong việc thu hút khách hàng.
Vì vậy, nếu bạn muốn quá trình giới thiệu diễn ra suôn sẻ, hấp dẫn và không để người dùng có bất kỳ câu hỏi nào chưa được giải đáp, bạn cần sử dụng một giải pháp có thể thực hiện mọi việc cùng bạn.
ClickUp giúp bạn thực hiện điều này một cách dễ dàng bằng cách cung cấp các công cụ như Trường Tùy chỉnh để cá nhân hóa, Bảng điều khiển để theo dõi thời gian thực và Tự động hóa để xử lý các công việc lặp đi lặp lại. Cuối cùng, bạn sẽ có được một quy trình giới thiệu người dùng mới dựa trên dữ liệu và hoạt động hiệu quả.
Sẵn sàng biến quá trình onboarding của bạn thành công cụ giữ chân khách hàng? Đăng ký ClickUp ngay hôm nay và chứng kiến sự phát triển vượt bậc của doanh nghiệp bạn!