Uberは、顧客やドライバーからのリアルタイムのフィードバックを集めることに長けており、製品フィードバックアンケートをサービスの不可欠な部分としている。毎回の乗車後、ユーザーは体験を5段階で評価し、コメントをアドオンすることができる。この即時フィードバックは、ウーバーが顧客満足度を確保し、あらゆる問題に迅速に対処するのに役立っている。

ドライバーの評価が一定の基準値を下回った場合、ウーバーはそのドライバーを非アクティブにすることができ、サービスの質を高く保つことができる。一方、ドライバーも乗客を評価し、問題があれば報告することができる。これは 双方向フィードバックループ はユーザーとドライバーの体験を向上させ、Uberに製品を継続的に改善するための貴重な洞察を与える。

この記事では、実用的なアンケートの質問を作成し、次のように使用する方法を説明します。 カスタマー・フィードバック・ツール を利用することで、商品開発やマーケティング努力を強化することができます。

製品フィードバックアンケートとは？

製品フィードバックアンケートとは、特定の製品やサービスについて、顧客やエンドユーザーから直接フィードバックを収集するためのツールです。通常、製品の機能、使いやすさ、デザイン、全体的な顧客満足度など、製品のさまざまな側面に関するフィードバックを得るための質問で構成されます。

製品フィードバックアンケートは、ビジネスやプロダクトマネージャーとカスタマーの間の重要な架け橋となります。アンケートは次のようなことに役立ちます：

• 顧客の痛点を特定し、ビジネスが積極的に問題に対処し、忠誠心を育むことを可能にする。
• 製品が顧客のニーズを満たすことを保証し、ターゲットオーディエンスと最も共鳴するものをピンポイントで特定することにより、テーラー機能。
• ユーザー中心の設計に情報を提供することによって、ユーザビリティを向上させ、製品をより直感的で使いやすくする。
• ビジネスが顧客の意見を重視し、優れたサービスの提供にコミットしていることを示すことによって、懸念に対処する。

製品フィードバックは、顧客体験を向上させ、消費者の行動を形づくるために極めて重要です。人々がどのように製品を使用し、何を修正する必要があるかがわかります。これにより、消費者のニーズや期待によりよく応えるための改善を行うことができます。

例 Figmaはフィードバックを収集する FigJamコミュニティ・フォーラムや、電子メールやチャットなどのプライベート・チャネルを通じて、詳細な意見を収集しています。また、ベータテストのフィードバックを使用して、生産性を向上させています。これは、Figma がユーザーのニーズに合わせて機能を調整し、全体的な体験を向上させるのに役立ちます。

製品フィードバックアンケートで尋ねるべきトップクエスチョン

有益な製品フィードバックアンケートを作成するには、明確なユーザーインサイトを提供する質問に焦点を当てます。カスタマーの体験を理解し、改善点を突き止めたいものです。適切な製品フィードバックアンケートの質問は、ユーザーが気に入っているもの、不満に思っているもの、製品がユーザーの生活にどのようにフィットしているかを明らかにすることができます。

以下は、トップクラスの質問です。 フィードバックフォームテンプレート 様々なタイプの製品アンケートに対応し、顧客のフィードバックを収集し、貴重な洞察を得るのに役立ちます。

1.ネット・プロモーター・スコア（NPS）アンケート

ネットプロモータースコア（NPS）は、顧客ロイヤルティとアドボカシーを測定するメトリクスとして広く使用されています。NPSは、回答者を「プロモーター」「パッシブ」「デトラクター」の3つのグループに分類し、顧客満足度をより深く洞察し、改善すべき点を特定します。

例えば、このようなアンケートで最もよく聞かれる質問は、「0～10のスケールで、あなたは友人や同僚に[会社/製品]を薦める可能性はどのくらいありますか？

これは、評価スケールの選択肢で質問され、0～6と評価した人は否定派、7～8と評価した人は消極派、9～10と評価した人は推進派と分類される。

評価の後に、「なぜそのような評価をしたのですか」、「あなたの体験を改善するためにやることは何ですか」といった定性的な質問をすることもできます。

のようなプロジェクト管理ツールを使うことができます。 ClickUp を使えば、アンケートの作成、配布、管理を効率的に行うことができます。以下の機能があります。 ClickUp Net Promoter Score (NPS)アンケートテンプレートがあります、 を使用すると、柔軟で完全にカスタマイズ可能な、すぐに使えるアンケートを作成することができます。

ClickUp Net Promoter Score (NPS)アンケートテンプレートで、顧客ロイヤルティと満足度に関する実用的な洞察を得ましょう。

このテンプレートは、顧客満足度とロイヤルティを測定するための包括的かつ効率的な方法を提供するように設計されています。進捗状況を追跡するためのカスタムステータス、追加データポイントを収集するためのカスタムフィールド、効率的な分析のためのカスタムビューなど、特定のニーズに合わせてカスタマイズ可能な機能の範囲を提供します。

2.カスタマー・エフォート・スコア（CES）アンケート

CESは、顧客が企業との対話に費やした努力を測定します。顧客満足度スコアとも呼ばれ、カスタマー・エクスペリエンスを改善できる領域を特定し、そのレベルを決定するのに役立つ。 カスタマーアドボカシー .

このアンケートタイプで尋ねられる質問のサンプルをいくつか紹介します：

• 今日の問題を解決するのは簡単でしたか？
• 問題を解決するために、どのようなステップを踏む必要がありましたか？
• 問題を解決するために、どのような手順を踏みましたか？

3.ユーザビリティ・テストのアンケート

ユーザビリティ・テスト・サーベイは、製品がどの程度使いやすいかを評価します。多くの場合、ユーザーを観察し、フォロワーに質問します。

このアンケートの質問例をいくつか挙げてみましょう：

• 探している機能を見つけるのは簡単でしたか？
• 製品を使用していて、何か困ったことはありましたか？
• 製品をより使いやすくするために何を改善できますか？

を使用することができます。 ClickUpユーザビリティ・テスト・テンプレート 製品やサービスを市場に展開する前に、ユーザーと対話し、問題を理解するためのものです。

ClickUp Usability Testing Templateを使って、さまざまなカスタムステータス、柔軟なビュー、自動化、AIなどを活用してアンケートを作成しましょう。

このホワイトボードテンプレートは、ユーザーを収集し分析するための構造化されたフレームワークを提供します。 フィードバックループ .これは、ペインポイントを特定し、機会を発見し、製品設計を最適化するのに役立ちます。カスタムフィールドを使用して、参加者の属性、テスト日、主な結果などの属性を分類し、ユーザビリティ・テストに追加できます。

4.カスタマーオンボーディングフィードバックアンケート

これらのアンケートは、新規顧客に対する企業のオンボーディング・プロセスの有効性を測るものです。これらはしばしば 顧客ライフサイクルマーケティング 製品のデザイン、機能、市場適合性などに関する。また、優れた顧客体験を提供するために、ビジネスがどの程度うまくいっているのか、どこを改善すればよいのかを理解するのにも役立つ。

以下は、顧客満足度アンケートに盛り込む質問例です：

• 当社の製品を最初に知ったきっかけは何ですか？
• 製品の最初の印象はどうでしたか？
• 製品の全体的な体験にどの程度満足していますか？
• 製品をより良くするために改善することは何だと思いますか？

またお読みください 製品の成功を最大化するための10のプロダクトマネジメント戦略とヒント

7.製品価格アンケート

商品価格アンケートは、価格調査とも呼ばれ、ターゲット市場に質問を行い、商品やサービスの最適価格を決定するための調査方法である。

このようなアンケートで聞かれる質問には、以下のようなものがあります：

• 当社の製品から得られる総合的な価値をどのように評価しますか？(当社の製品から受ける総合的な価値をどのように評価しますか？
• 競合他社の製品と比較して、当社の製品の価値をどう感じますか？
• あなたは当社の製品にどのような価値を感じていますか？
• 当社製品のサブスクリプションモデルに利息はありますか？もしそうであれば、妥当な月額または年額はいくらでしょうか？

このアンケートは、カスタマーの支払い意欲、どの機能が最も重要か、製品の価値をどのように認識しているかについての洞察を提供することで、価格戦略に役立てることができます。

8.製品市場適合性アンケート調査

製品市場適合性アンケートは、あなたの製品がターゲット市場と共鳴しているかどうかを判断するための貴重なツールです。顧客満足度を測定し、改善点を特定し、市場における製品の全体的な実行可能性を評価するのに役立ちます。

以下は、製品市場適合性アンケートに含めることができる5つのサンプル質問です：

• 当社の製品は、重要な問題を効果的に解決していますか、またはニーズを満たしていますか？
• 当社の製品は、あなたのニーズや生産性にどの程度合っていますか？
• 当社の製品はあなたのニーズや嗜好にどの程度適合していますか？
• あなたは当社の製品を友人や同僚に薦めますか？
• 当社の製品の価格は、それが提供する価値を考慮すると妥当ですか？

またお読みください 嗚呼！製品管理レビュー（機能、長所、短所）

アンケート質問作成の鍵

質の高い回答を得ることは、アンケートの良し悪しを左右します。 うまくやることで、回答率は85％を超えることもあります。 -を超えることもある。しかし、アンケートがうまく作成されていない場合、回答率が2％を下回るかもしれません。 ペットコはカスタマーのフィードバックを価値としている、 これは、来店後の簡単なアンケートに表れている。簡単な電子メールアンケートは、ワンクリックで完了し、体験を評価することができる。効率的で、顧客満足度に対するペットコのコミットメントを反映した、ブランドらしいアンケートだ。

経由 HubSpot 適切な質問をし、必要な貴重なフィードバックを得る方法をご紹介します。

• 専門用語や専門的な用語は避ける： 尋ねる代わりに、「当社製品のUXに対する満足度はどの程度だと思われますか？
• 質問を短く、要点を絞る： 過度に複雑で長い質問は避ける。例えば、「機能、機能性、パフォーマンスを含め、当社製品の全体的な品質をどのように評価しますか」と尋ねるのではなく、「当社製品の全体的な品質をどのように評価しますか」と尋ねましょう。
• 誘導的な質問は避ける： 代わりに、'あなたは私たちの製品が私たちの競合他社よりも優れていることに同意しますか？'尋ねる、'_どのように私たちの製品は、市場の類似製品と比較していますか？
• 中立的な言葉を使用する： 回答者の回答に偏りが出るような表現は避ける。例えば、「当社の製品は素晴らしいと思いませんか」と聞く代わりに、「当社の製品のどこが一番好きですか」と聞いてください。
• 一度に1つの質問しかしない： 尋ねる代わりに、「当社の製品は使いやすく、手頃な価格だと思いますか？当社の製品は使いやすいですか」と「当社の製品は適正な価格だと思いますか」です。
• アンケートの目的を説明してください。例：「あなたのフィードバックは、当社の製品を改善し、あなたのニーズを満たすのに役立ちます。
• 質問の答え方についてカスタマーを誘導する： 明確で簡潔な指示を使用します。例えば、「あなたの満足度を1～5の5段階で評価してください。
• 選択式、自由形式、評価スケールの質問を組み合わせて、さまざまなタイプのデータを集めましょう。例えば、「当社製品を使用した主な理由は何ですか」というような多肢選択式の質問の後に、「当社製品の使用経験について、他に共有したいことはありますか」というような自由形式の質問をすることができます。

💡* プロからのヒント: ClickUpブレイン

ClickUpによる製品フィードバックアンケートのテンプレート

ClickUpの製品フィードバックアンケートの無料テンプレートは、様々なタイプのフィードバックアンケートに利用できます！

1.製品フィードバックアンケートのテンプレート

このオールインワンのClickUp製品フィードバックアンケートテンプレートでフィードバックを受けて製品を改善しましょう。

顧客からのフィードバックは、地域市場特有のニーズや嗜好を理解するために不可欠です。 ClickUpの製品フィードバックアンケートテンプレート は、貴重なカスタマーインサイトを収集するために設計されています。

レビュー中」、「レビュー済み」、「レビュー予定」などのステータスでアンケートの進捗状況を追跡したり、カスタムフィールドを使用して、顧客満足度、使用パターン、属性に関する詳細情報を収集することができます。

2.フィードバックフォームテンプレート

ClickUp フィードバックフォームテンプレートで、カスタマイズ、追跡、顧客フィードバックからの洞察を一箇所で得ることができます。

顧客フィードバックの収集や整理に苦労していませんか？ ClickUp フィードバックフォームテンプレート は、プロセスを簡素化し、ビジネスを推進するための貴重な洞察を提供します。

カスタマイズされたフィードバックフォームを簡単に作成して配布したり、フィードバックビューを使ってすべてのフィードバックを一箇所で管理したり、全体レコメンデーションボードビューを使ってフィードバック関連のアイデアをブレインストーミングして保存したりできます。

3.お客様の声テンプレート

ClickUp Voice of the Customer Templateで顧客の声をリアルタイムに収集・分析し、成功する顧客体験を作りましょう。

ClickUpの顧客の声テンプレート を利用することで、既存顧客から貴重なインサイトを収集し、データに基づいた意思決定を行うことで、製品、サービス、顧客体験全体を改善することができます。

電子メールを含む様々なチャネル用のカスタムアンケートを作成できます、 製品フィードバックソフトウェア ClickUpのテーブルビューでデータを分析し、アクションポイントをタスクに変換します。

パープル

効果的な製品フィードバックアンケートを作成するための原則とベストプラクティス

顧客担当者、マーケティング担当者、または製品マネージャーとして、製品開発を推進し、顧客満足度を高めるための貴重な洞察を収集します。これらのベストプラクティスにより、アンケートから実用的なデータを確実に取得し、顧客との関係強化を促進することができます。

• Target the right audience and ask the right questions: ターゲットを特定し、それに応じて製品アンケートの質問を調整します。製品開発と改善のための貴重な洞察を提供する質問に焦点を当てましょう。ペルソナを使ってアンケートの質問を導きましょう。
• オムニチャネルアプローチを採用する: 電子メール、ソーシャルメディア、アプリ内通知、対面など、複数のチャネルを通じてアンケートを配布する。インセンティブやゲーミフィケーションのようなクリエイティブな手法を用いて効果的にプロモーションを行う。
• 明確な目標と目的を設定する。回答者に負担をかけないよう、最も重要な質問に優先順位をつける。
• アンケートを魅力的なものにするために、革新的な質問フォーマットや視覚教材を使用する。顧客一人ひとりのニーズや好みに合わせて、パーソナライズする。
• バイアスを管理する： 誘導的な質問を避け、バランスの取れた選択肢を提供する。回答者が答えを予想できないように、質問の順序をランダムにする。
• プライバシーを保護し、率直なフィードバックを促す。第三者によるアンケートツールの利用を検討し、機密性をさらに保証する。
• コミュニケーションプランの作成: 期待値の設定、リマインダーの設定、参加意欲を高めるインセンティブの提供。
• ロイヤルティとサブスクリプションモデルを活用する： ロイヤルカスタマーに報酬を与え、サブスクリプションの嗜好を理解し、貴重なインサイトを収集する。
• Don't ignore partial responses: 不完全なデータを分析し、洞察を得て、継続的な参加を促す。

また読む 影響力の力：あなたの成長に役立つクライアントの声の聞き方

商品アンケートからのフィードバックを処理し、実行する

ユーザーからのフィードバックを集めたら、次はそのインサイトを、ユーザーにとって真の変化をもたらす実行可能なステップに変える番です。

ここでは、その方法を説明します：

• データ分析ツールを活用する： ExcelやGoogleスプレッドシートのようなソフトウェアを使用する、ClickUp テーブルビューまたは専門の市場調査ツールを使用して、アンケートデータを分析し、傾向、パターン、相関関係を特定する。
• チャート、グラフ、ダッシュボードを使用してデータを視覚化し、洞察を得たり、発見を効果的に伝えたりする。
• データをセグメント化する： 特定のニーズや嗜好を特定するために、異なる顧客セグメント（人口統計学、心理統計学など）に基づいてデータを分析する。
• AIツールを使用する： データ分析を自動化し、より洗練された洞察を提供できるAI駆動型ツールを探求する。

💡 プロヒント:* ClickUpブレイン とソフトウェアテストツールは、このプロセスを合理化するための強力なソリューションを提供します。

任意のカードを追加して、ClickUpダッシュボードをゼロから作成し、製品フィードバックアンケートから詳細なインサイトを得ることができます。

ClickUp Dashboardを使ってユーザーフィードバックを実施する方法をご紹介します：

• ダッシュボードを作成し、個人の進捗、チームの追跡時間、プロジェクトのパフォーマンスなどの重要なデータを表示します。
• ダッシュボードをワークスペース内の関連メンバーと共有することで、簡単にアクセスし参照することができます。
• カードでカスタム: 総タスクのチャートまたは担当者ベースのデータなど、特定の情報を表示するためにカードを追加します。
• 顧客とのやり取りを監視：顧客インシデントやリスクを追跡し、改善のための領域を特定する
• 顧客セグメントの分析: 最もリスクの高いセグメントを抽出し、潜在的な解約理由を理解します。
• 売上予測：顧客データに基づいて、地域やチーム全体の売上を予測します。

クリックアップでより良い製品を作ろう

製品フィードバックアンケートは単なるアンケートではありません。アンケートは、顧客の声を聞き、理解し、成長させるための強力なツールです。心のこもったアンケートを作成することで、貴重なインサイトを収集しながら、オーディエンスと有意義な関係を築くことができます。

カスタマーの考えを捉えるアンケートを作成するには、まず目標を明確にすることから始めましょう。何を学びたいのか？フィードバックに基づいてどのような行動を取るのか？明確な方向性を持って、簡潔で魅力的な、鍵になる質問に焦点を当てたアンケートを作成しましょう。

クリックアップは、構造化されたアンケートを作成するドキュメント機能、シームレスな回答を収集するフォーム機能、データを効果的に視覚化するダッシュボード機能により、このプロセスを簡素化します。

さらに、無料テンプレートが用意されているため、簡単に始めることができます。 今すぐClickUpに登録する に登録し、お客様に喜ばれる商品作りの第一歩を踏み出しましょう！