想像してみてほしい：ある従業員が個人のソーシャルメディア・アカウントで、職場の日常についての一見無害な投稿を共有したが、それがうっかり会社の機密を侵害してしまったとする。この投稿は瞬く間に拡散し、簡単に回避できたはずのPR危機に発展する。このシナリオは、単なる教訓話ではなく、あなたにとって現実になり得るのです。
このようなソーシャルメディア上の問題（大小を問わず）に遭遇しないためには、優れたソーシャルメディアポリシーが必要です。このブログポストでは、ソーシャルメディアポリシーの作成方法を説明し、会社の価値観に沿ったガイドラインを作成し、チームがオンラインエンゲージメントの境界線を理解できるようにするための明確なステップと例を提供します。
ソーシャルメディアポリシーとは？
ソーシャルメディア・ポリシーとは、ソーシャルメディア・プラットフォーム上での従業員の行動に対する会社の期待事項をまとめた設定です。従業員がオンラインでどのようにブランドを表現すべきかについて明確な枠組みを提供し、一貫性を確保し、企業の評判を保護します。よく練られたソーシャルメディアポリシーは、貴社の 従業員ハンドブック ただし、ソーシャルメディアの場合。
ソーシャルメディア方針は、その概要を示すロードマップと考えることができる：
- 会社の公式ソーシャルメディアアカウントを使用する際のルール
- 従業員個人のソーシャルメディアアカウントで会社に関する投稿やコメントをする際のガイドライン
- ソーシャルメディア上で会社関連の情報やコンテンツを共有する際の注意事項
- 顧客や一般大衆とオンラインで関わる際のベストプラクティス
- 会社のソーシャルメディア・ガイドラインに違反した従業員に対する懲戒処分
ソーシャルメディア・ポリシーは、ブランドのオンライン上の評判に対するセーフティネットとして機能します。その方法は以下の通りです：
- すべてのプラットフォームで一貫したブランド・ボイスを保つ
- 恥ずべき（そして潜在的にコストのかかる）ソーシャルメディア上の不慮の事故を防ぎます。
- チームに自信を与え、自責の念に駆られることなくオンラインに関与できるようにする。
- 否定的なフィードバックやPR危機に対処するための行動プランを提供します。
- 業界の規制に関して、ルールを守っていることを確認する。
ソーシャルメディアポリシーに含めるべき項目
A 社是 ソーシャルメディアに関する会社方針には、オブジェクトや倫理基準など、さまざまな要素が含まれています。ここでは、ソーシャルメディアポリシーに追加しなければならない重要な項目をいくつか紹介する：
目的と範囲
目的と範囲とは、ソーシャルメディアポリシーの背後にある「なぜ」と「誰」、つまり、なぜこのソーシャルメディアガイドラインを設け、誰がそれに従う必要があるのかを示すものです。全員が同じページを見れば、オンラインでのブランド評価の維持と維持が容易になります。
アカウントの所有権
このセクションでは、ソーシャルメディアアカウントの所有者について説明します。企業のソーシャルメディアプレゼンスに関わる各人の役割を明確に定義します。また、会社のソヸシャルメディアヷアカウントを使用する権限のない人物を明らかにする。当然、これはアカウント責任を構築する。
例えば、ソーシャルメディアマネージャーは、会社のソーシャルメディアアカウント上のすべてのコンテンツが会社の基準を守り、ターゲットオーディエンスに適切であることを保証することができる。カスタマーサポートマネージャーは、ソーシャルメディアを通じての顧客からのクレームやクエリすべてに責任を持つことができ、ITチームはソーシャルメディアアカウントに不審な動きがないか監視することができる。
ブランドの表現
あなたのブランドには、独特のルック、フィール、ボイスで構成される独自の個性があり、ポリシーのこの部分は、ソーシャルメディアに投稿するたびにそれを釘付けにするのに役立ちます。これはソーシャルメディアのスタイルガイドのようなものです。会社の公式アカウントに投稿する場合でも、個人的な投稿で会社についてメンションする場合でも、このガイドラインによってすべてが一貫したプロフェッショナルなものになります。
ここでは、このセクションに含めることができるいくつかのポイントを紹介します：
- すべてのコンテンツが、多様性、公平性、インクルージョンに対する会社のコミットメントを反映していることを確認する。
- ソーシャルメディア・コンテンツを作成する際は、承認されたロゴ、配色、フォント、その他の視覚的資産のみを使用する。
- 会社の業界、製品、サービスに関連するトピックに焦点を当てる。会社の使命と関係のない議論やコンテンツの投稿は避ける
守秘義務とプライバシー
ソーシャルメディア・ポリシーでは、従業員が守秘義務を守らなければならない点を強調しなけれ ばなりません。これは、機密情報がオンラインで不注意に共有されるのを防ぐのに役立ちます。このセクションは、組織の専有データ、顧客や従業員のプライバシーを守るために極めて重要であり、ひいては利害関係者との信頼関係を築くことにもなる。
ソーシャルメディア上の機密性とプライバシーを確保するために、従業員向けに以下のガイドラインを追加することができます：
- 会社の企業秘密、財務データ、クライアントの詳細、社内戦略、製品開発プランに関連する機密情報や専有情報をソーシャルメディアで共有しない。
- 進行中の交渉、法的問題、規制上の課題、その他会社のセ キュリティに影響を与える可能性のある機密性の高いトピッ クに関する情報の議論や共有は避ける。
- クライアントと会社の事前の承認なしに、クライアントの 名前やフィードバックなど、クライアントに関連する情 報を開示しない
法律および規制の遵守
様々な著作権法に関して、ソーシャルメディアを使いこなすのは難しいものです。画像の合法的な使用であれ、業界特有の規制の遵守であれ、誰もがルールを守っていることを確認する必要があります。やってはいけないこと、やってはいけないことを明確にすることで、物事を常に正しい方向に導き、法的な頭痛の種を避けることができます。
もっと読む 無料SOPテンプレートと書き方
効果的なソーシャルメディアポリシーを作るには？
ソーシャルメディアポリシーの作成は難しいように思えるかもしれないが、適切なツールを使えば、もっと簡単にできる。 ClickUp オールインワンのドキュメントおよびプロジェクト管理プラットフォームであるClickUpは、シームレスなコラボレーションとAIの活用を可能にすることで、ソーシャルメディアポリシーの作成・管理プロセスを簡素化する。
ClickUpを活用した、効果的なソーシャルメディアポリシー作成のステップバイステップガイドをご紹介します：
1.ポリシーの目的を明確にする
明確な目的がないと、ソーシャルメディアポリシーの方向性が定まらず、効果的でなくなる可能性がある。まず、主要な利害関係者（人事、法務、マーケティング、IT）を集め、ソヸシャルメディア方針がなぜ必要で、何を達成すべきかを議論することから始める。
やること
このミーティングでは、方針が達成すべきことについてオープンに議論することを奨励する。以下は、検討できるポイントである：
- 機微な機密情報を保護したいのか？ /参照 https://clickup.com/blog/data-governance// 企業データ /セキュリティリスクを回避したいとお考えですか？ セキュリティリスクを回避したいですか？
- ソーシャルメディア・プラットフォーム間でのブランドの一貫性は優先度ですか？
- 会社の価値を反映したオンライン上での行動方法を従業員に理解させたいですか？
これらの質問に取り組むことで、ポリシーが取り組むべき具体的な目標が明確になります。
2.許容される使用を定義する
このステップでは、仕事時間中や会社を代表するときに、従業員が個人のソーシャルメディアアカウントをどのように使用すべきかについて、明確なルールを作成します。どのプラットフォームが含まれ、どのようなコンテンツが適切かについて説明します。
やること：」。
- **LinkedIn、Instagramなど、関連するソーシャルメディア・プラットフォームを特定する。
- コンテンツ： どのようなタイプのソーシャルメディア投稿や交流が許容されるかを明記する。
- 個人用と仕事用: 個人用アカウント、特に会社について言及するアカウントの管理について指導する。
- 仕事時間: 仕事時間中のソーシャルメディアの使用について規定する。
を使用する。 ClickUp従業員ハンドブック、方針および手順テンプレート を参照して、従業員のソーシャルメディア利用に関するガイドラインを定義してください。
ClickUpの従業員ハンドブック、ポリシー＆手順テンプレート
このテンプレートは、ソーシャルメディアポリシーの様々な要素をページごとに配置するための整理された構造を提供します。例えば、以下のようにページを分けることができます：
- 方針の目的と範囲を定義する。責任あるソーシャルメディア利用の重要性を説明する。
- 個人的なソーシャルメディア活動のために、会社のリソースを悪用することを禁止する。ソーシャルメディアにおける従業員の適切な行動に対する期待を設定する（例：敬語、ハラスメントや差別の回避）。会社のロゴ、商標、知的財産の使用に対処する。
- 従業員の代表: 従業員がソーシャルメディア上で会社を代表できるかどうかを明確にする。個人のプロフィールで会社のブランドやロゴを使用する際のガイドラインを提供する。会社主催のソーシャルメディアアカウントの承認を得る手順を確立する。
- 機密情報: ソーシャルメディア上での機密情報または専有情報の共有を禁止する。この方針に違反した場合の結果を概説する。
- ハラスメントと差別: ハラスメントのない職場に対する会社のコミットメントを強化する。ソーシャルメディア上の差別的または攻撃的なコンテンツを禁止する。この方針に違反した場合の結果を概説する。
- 監視と実施： 会社の監視方法（会社所有のデバイスの監視など）を説明する。ソーシャルメディアポリシーに違反した場合の結果を概説する。不服申し立てプロセスを説明する。
テンプレート内のページごとに、異なる所有者と貢献者を割り当てることができます。
3.法的・倫理的配慮を取り入れる
会社の公式ソーシャルメディアアカウントを利用している間、従業員が法的・倫理的基準に違反することは避けたい。だからこそ、会社のソーシャルメディアポリシーに法的・倫理的基準を組み込むことが重要なのです。
法律の専門家に相談し、ガイドラインが言論の自由、プライバシー、知的財産に関連する法律に沿ったものであることを確認する。機密情報の取り扱いに関する明確なガイドラインを盛り込み、オンラインでの中傷、ハラスメント、差別の結果を概説する。
4.コンテンツガイドラインの策定
次のステップは、企業がソーシャルメディア上で共有するコンテンツの明確な基準を設定することです。どのような投稿が適切かを定義し、声の調子やスタイルなど、ブランドのアイデンティティに沿うようにすることだ。
やること：」。
- コンテンツ例：* 製品のアップデートやカスタマーの成功事例など、許容できるコンテンツの具体例を示し、物議を醸すようなトピックやブランド外のトピックなど、避けるべきものを明確にする。
- 承認プロセス:一貫性と品質を確保するために、会社の公式アカウントのコンテンツ承認プロセスを導入する。
- ブランドの一貫性：プロフェッショナル、フレンドリー、または権威的であるかどうか、あなたのブランドに合ったトーン、声、およびスタイルを定義します。
と ClickUp ドキュメントモニタリング) を直接文書に接続し、整理しやすくします。
- コメントとディスカッション：* 文書の特定のセクションにコメントとディスカッションを追加し、オープンなコミュニケーションとフィードバックを促進する。
- 文書共有： 組織内外の関係者と方針を共有する。
クリックUpドキュメントを使用して、ソーシャルメディアポリシーを作成する際にコラボレーションするための特別なドキュメントを作成する。
また AI を使ってドキュメントを作成することもできる。 ClickUpのAIアシスタントであるClickUp Brainは、あなたのようなチームがアイデアを生み出し、整理し、開発するための柔軟でコラボレーティブなワークスペースを提供します。
使用方法 ClickUp Brain ソーシャルメディアポリシーのアイデアをブレインストーミングし、ゼロから共同で作成する。
AIアシスタントにプロンプトを入力し、あなたが助けを必要としているものについての答えを得ることができます。ただし、結果をポリシーに反映させる前に、必ず微調整を行ってください。ClickUp Brainを使って、ゼロからソーシャルメディアポリシーを起草することもできます。
5.役割と責任を明確にする
企業のソーシャルメディアポリシーの担当者を決める必要がある。チームメンバーに明確な役割を割り当て、誰が投稿し、誰が質問に答え、誰がすべてを見守っているかを把握する。そうすることで、混乱を避け、オンライン上の評判を維持することができます。
まず、会社のソーシャルメディアアカウントの管理とコンテンツ作成を担当する特定の個人またはチームを指定することから始めましょう。誰が公式チャンネルに投稿する権限を持っているかを明確にし、一貫性を保ち、ブランドのメッセージを管理する。
また、顧客からの問い合わせに対応する役割を決め、プロンプトで正確な回答を確保することもできます。最後に、従業員がオンラインで遭遇した問題や不適切なコンテンツをどのようにレポート作成すべきか、そのプロセスや通知先などを明確にする。
6.モニタリングとコンプライアンスのプロセスを概説する
このステップでは、自社に関連するソーシャルメディアの活動を監視するシステムを設定します。あなたのブランドがどのように表現されているかを監視し、全員が確立されたガイドラインに従っていることを確認することが重要です。
ソーシャルメディアチャンネルの投稿、メンション、自社に関するやり取りを一貫してチェックするプロセスを構築する。これには、指定されたチームメンバーやブランド活動を追跡するツールを使用することができます。ソーシャルメディアにおける 問題に対処するための明確なプロセスで があれば、問題を迅速に修正し、オンライン・プレゼンスの完全性を維持し、潜在的なリスクを最小限に抑えることができます。 ClickUpのプロセスと手順テンプレート を使えば、会社の プロセスや手順を詳しく説明することができます、 を含む プロセスの標準化 ソーシャルメディアを使用する際の、組織のメンバーに対するプロセスを標準化します。各要素に担当者、部署、文書化フェーズを設定できます。
ClickUpのプロセスと手順テンプレート
このテンプレートを使用すると、次のことが可能になります：
- さまざまなタスクのすべてのプロセスを一元化する
- 各タスクに対する明確な期待と責任を確立する
- カンバンカードで手順を視覚的に整理する
💡プロのヒント: 使用する ClickUpのマーケティング管理ソフトウェア を使用して、すべてのソーシャルメディアマーケティングキャンペーンを監視し、従業員がガイドラインを遵守していることを確認します。
7.ポリシーを効果的に伝える
方針を定めるだけでは不十分で、全員が同じページにいるよう、明確かつ定期的に伝える必要がある。社内のイントラネットを通じ、ソーシャルメディアポリシーに簡単にアクセスできるようにする、 従業員ハンドブック または共有オンライン・プラットフォーム。
ニュースレター、チームミーティング、電子メールなど、社内のコミュニケーションチャネルを利用して、特に更新や重要なイベントがあった後に、従業員に方針を知らせる。方針を確認し、質問に答えるためのトレーニング・セッションの開催を検討する。 法的・倫理的基準の遵守 .
💡プロのヒント: 使う ClickUpの人事管理プラットフォーム を利用して、従業員ハンドブックを作成し、会社の方針や手順を共有するための効果的な従業員コミュニケーションプロセスを設定します。
ソーシャルメディアポリシーの例
人気企業のソーシャルメディアポリシー例をいくつかご紹介します：
コカ・コーラ
経由 コカ・コーラ コカ・コーラの方針は、透明性、正確性、敬意を重視している。従業員はブランドに関するオンライン会話に参加する際、会社との関係を開示するよう奨励されている。
鍵となる要素：
- コカ・コーラとの接続について透明性を保つ。
- コカ・コーラとの関係を明らかにする。 /に従うこと。 https://clickup.com/ja/blog/118519/undefined/ ビジネス行動コード /%href/
- 自分の投稿が正確かつ真実であることを確認する /%ref/
- 守秘義務と専有情報を尊重すること
- すべてのコミュニケーションにおいて、常識をわきまえ、敬意を払うこと
インテル
経由 インテル ベスト・バイの方針は明快で、ソーシャル・プラットフォームに関与する従業員に対する明確な期待を設定しています。
主な指針：。
- ブランドの保護： 財務番号、プロモーションに関する社内連絡、顧客データなど、企業イメージを損なうような機密情報は共有しないこと。
- 著作権や商標を尊重する：音楽、出版物、ロゴ、商標など、他人のものを投稿しない。
- 聴衆を尊重する： 攻撃的な言葉を使ったり、不適切なコンテンツを共有したりしない。
- 透明性を保つ： ベスト・バイについて議論する場合は、ベスト・バイとの役割を開示すること。
- 責任を持つ： あなたの投稿はベスト・バイを反映し、そのブランドに影響を与える可能性があることを忘れないでください。
デル
経由 デル デルの方針は、従業員のソーシャルメディア活動が会社の価値と目標に沿うように設計されています。
鍵原則：
- 多様性を尊重し、ヘイトスピーチをサポートしたり、助長したりしない。ソーシャルメディア上で、いじめ、嫌がらせ、暴力の脅迫に関与しない。
- 情報を守るデルの機密情報および専有情報を保護する
- 透明性を保ち、開示する: 会社に関連するトピックについて話し合う際には、デルとの関係を開示すること。
- 商標、著作権、パブリシティ権を侵害しないこと。共有するメディアに登場する人物から、引用の帰属と同意を得るようにします。
- 責任を持つこと適切な判断を下し、不適切なコンテンツを避ける。
アドビ
経由 アドビ アドビのポリシーは、潜在的なリスクに配慮しつつ、社員が会社に対する熱意を共有することを奨励している。
鍵となる要素:。
- アドビとの関係を明らかにする
- 常識をわきまえ、敬意を払うこと
- 機密情報および専有情報を保護する
- 自分の意見は自分自身のものであることを明確にすること
- アドビのコミュニティに価値をもたらす会話に参加すること
ロレアル
経由 ロレアル ロレアルの広告およびマーケティングコミュニケーション方針は、 消費者の誤解を招いたり、 有害または差別的なコンテンツを掲載したりしないよう、 責任あるコミュニケーションを重視しています。
鍵要素：.
- すべての主張と声明は、 データに裏付けられたものでなければなりません。
- コンテンツは、競合他社や製品のカテゴリーを批判するものであってはならない。
- 著作権で保護された素材をソーシャル・メディアで使用しないこと。
- 共有するメディアは、誠実で、真実であり、誤解を招かない、まともなものでなければならない。
ネスレ
経由 ネスレ ネスレのソーシャルメディアポリシーは、ソーシャルメディア上でブランドに関するクリーンでオリジナルなコンテンツをプロモーションすることに重点を置いている。
主な指針:。
- コンテンツの投稿や投稿へのコメントにおいて、ネスレとの関係を明らかにすること。
- 誹謗、中傷、いじめ、嫌がらせ、脅迫、虐待的な投稿をしない。
- 誤解を招く、または欺く投稿をしない
- わいせつな投稿、否定的な投稿、中傷的な投稿をしないこと
ClickUpでソーシャルメディアポリシーを作成し実施する
しっかりとしたソーシャルメディアポリシーを作成することは、オンラインコミュニティでブランドを安全に保ち、チームに力を与え、一貫性のあるプロフェッショナルなオンラインプレゼンスを維持する鍵です。ClickUpを使えば、このプロセスをより簡単に行うことができます。
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