受信トレイを開けると、電子メール、テキスト、ソーシャルメディアメッセージが洪水のように押し寄せてくる。私にも経験がある！
メッセージのひとつひとつに注意を払うように要求され、常にバランスを取りながら仕事をしているように感じる。最善の努力にもかかわらず、いくつかのメッセージは必然的に隙間から漏れてしまい、カスタマーの不満やチームを失望させるのではないかという心配が絶えません。
私は、顧客と接続するためにもっと効果的な方法が必要だと気づき、組織で顧客コミュニケーション管理（CCM）ソフトウェアを使用することに切り替えました。
コミュニケーション・マネジメント・ツールのおかげで、さまざまなチャネルで顧客とのコミュニケーションを改善し、データ管理を一元化することができました、 カスタマージャーニーマップの作成 カスタマージャーニーマップを作成し、顧客とのやり取りを追跡し、オンタイムで完璧な納品を実現する。
もしあなたも、カスタマー・コミュニケーション・マネジメントへのアプローチを改善し、最適化したいと考えているのであれば、うってつけの場所です。このブログでは、顧客満足度を高めるCCMソフトウェアのベスト10をリストアップしました。
顧客コミュニケーション管理ソフトウェアの何を探すべきか？
顧客コミュニケーション管理ソフトウェアを選ぶ際には、効率性、パーソナライゼーション、拡張性をコミュニケーション戦略にシームレスに統合するソリューションを見つけることが重要です。以下は、検討すべき鍵です：
- マルチチャネルサポート: ソーシャルメディア、電子メール、テキスト、カスタマーサービスチケットなど、さまざまなチャネルでのコミュニケーションの合理化を支援するカスタマーコミュニケーション管理ソリューションをお探しください。
- チームコラボレーション： コラボレーションを容易にするプラットフォームを選択します。これにより、作業負荷が管理され、カスタマーの問題を迅速に解決することができます。
- カスタマージャーニーマップ: すべてのタッチポイントにおける顧客とのやり取りや体験を追跡・分析するソリューションを選びましょう。これにより、顧客とのコミュニケーションを改善するための領域を特定することができます。
- 自動化：顧客とのインバウンドおよびアウトバウンドのやり取りを自動化し、迅速な顧客対応を提供するために、AI統合機能を備えたCCMソフトウェアを選択します。
- パーソナライゼーション: コミュニケーションをパーソナライズできるツールを選びましょう。最高の顧客コミュニケーション管理ソフトウェアは、顧客の行動、クエリ、プロフィール、対話履歴を詳細に分析し、カスタマイズされたメッセージを作成することができるはずです。
The 10 Best Customer Communication Management Software to Use（ベスト・カスタマー・コミュニケーション・マネジメント・ソフトウェア10選
それでは、鍵となる機能、価格、リミット、カスタマーレビューに基づいて、ベストなカスタマーコミュニケーションプラットフォームを見てみましょう。
1.ClickUp (コミュニケーション管理とコラボレーションに最適)
クリックアップCRMソリューションで、すべての顧客データを一元管理し、顧客とのコミュニケーションを改善します。
カスタマー・エクスペリエンス向上の第一歩は、効率的な顧客データ管理です。私はこのことを身をもって学びました。その昔、私のチームは不正確で不完全な顧客データに頼っていたため、なぜ顧客は期待したほど喜んでくれないのか、反応がないのか、不思議に思っていました。
私はついに クライアント管理 ClickUpの挑戦。 クリックアップのCRMソリューション は、すべての顧客とのやり取りやクエリをビューできる中央データベースを作成することで、顧客データ管理を簡素化します。
クライアントとのリレーションシップを可視化し、プロジェクトのアップデートを送信することができます。 クライアントレポート作成 を単一のプラットフォームで実現し、カスタマーの獲得につなげます。
効率的な顧客コミュニケーションと顧客の期待に応えるためのもう一つの便利な機能は、次のとおりです。 ClickUp電子メール統合 .ClickUpの中で直接顧客と電子メールを送受信できるので、タブを切り替えることなく、1つの場所ですべてやることができます。
タスクを作成し、チームメンバーにタグを付け、タスクに電子メールを添付してより良いコンテキストを作り、通知に返信し、顧客にプロジェクトの最新情報を送信し、タスクを自動化することができます。
クリックアップのカスタマーサービス・ソリューションでビジネスユーザーを強化し、顧客満足度を向上させましょう。 クリックUpブレーン ClickUpのAIアシスタントであるClickUp Brainは、私が顧客コミュニケーションプラットフォームとしてClickUpを好むもう一つの理由である。電子メールの作成、顧客からの回答の下書き、顧客アンケートの作成、顧客との電話の要約などに使っている。
ClickUp Brainを使って電子メールの下書きをし、顧客との通話要約を得る。
私を助けてくれたアプローチ クライアントとのコミュニケーションを改善する は、ステークホルダーのプロフィールを設定し、明確なコミュニケーション・ガイドラインを設定し、コミュニケーション・オブジェクトを設定することである。 コミュニケーションプランのテンプレート .
を試してみてください。 ClickUpのコミュニケーションプラン・テンプレート を利用して、実行可能なコミュニケーションプランを作成しましょう。このテンプレートは コミュニケーション目標の設定 を構築する。 コミュニケーション戦略 を策定し、カスタマーを惹きつけるメッセージを作成し、適切なコミュニケーション・チャネルを特定し、コミュニケーション努力の効果を測定する。
ClickUpのコミュニケーションプラン
ClickUp 最大の機能
- データ可視化:顧客データを可視化し、顧客生涯価値を監視します。クリックアップダッシュボード コミュニケーションをパーソナライズする
ClickUpダッシュボードでカスタマーのインタラクションを可視化する。
- ワークフローの自動化:パイプラインの各フェーズで自動化されたカスタマーコミュニケーションタスクを作成し、プロンプトを実行します。クリックアップ自動化 *アカウント管理: アカウントごとにフォルダとリストを作成し、関連チームと共有することで、コミュニケーションを効率化します。
- カスタマーフィードバック管理: カスタマーフィードバックを収集します。ClickUp フォーム を使って改善点を見つけ、顧客の反応を追跡可能なタスクに変換する。
ClickUp Formsを使ってカスタマー・フィードバックを集めよう。
様々なチャネルとの統合: Use ClickUpとIntercomの統合 と連携することで、リードがコンバージョンした際に自動タスクを作成することができます。これにより、チームはカスタマに迅速な回答を送ることができます。
を経由して フロント Frontは、オムニチャネル受信トレイ機能により、すべてのカスタマーコミュニケーションを一箇所に集約します。電子メール、SMS、Instagram、Slack、WhatsAppなど、さまざまなコミュニケーションチャネルのすべての会話をFront上でビューおよび管理できるため、顧客からのメッセージを見逃す心配がありません。
Front は顧客との会話に自動的に優先順位を付けるため、複数のチャネルにまたがる緊急のメッセージに集中することができます。クライアントレポート作成機能により、アクティブな会話や新しい会話の概要を素早く把握できるため、チームの効率性を把握し、リソースをより効果的に配分することができます。
Frontはワークフロー管理と自動化にも最適です。メッセージを自動的にルーティングし、異なるチームメンバーに割り当てることで、解決までの時間を短縮します。
Front の主な機能
- リマインダーを設定し、チャットを再確認することで、メッセージの放置を防ぐことができます。
- カスタマーの会話をフィルタリングし、重要なアクションアイテムに焦点を当てます。
- 組み込みの分析ツールを使用してチームのパフォーマンスを監視し、時間ごとのメッセージ処理、返信までの時間など、多数のKPIとメトリクスを自動的に追跡します。
- アウトバウンドコミュニケーション用のAIチャットボットを作成し、顧客のクエリを解決し、顧客体験を即座に向上させます。
Frontの制限事項
- 検索機能に時間がかかることがあり、手動でメッセージを探す必要がある。
Front 価格
- 無料： 7日間の試用版
- スターター: 29ドル/月/ユーザー
- 成長：ユーザーあたり79ドル/月
- スケール:ユーザーあたり月額99ドル、年額課金
- Premier: $229/月/ユーザー、年額課金
Front の評価とレビュー
- G2: 4.7/5 (2,000件以上のレビュー)
- Capterra： 4.5/5 (200件以上のレビュー)
3.Intercom（AIによる顧客コミュニケーションの自動化に最適）
インターコム インターコム Intercomは、リアルタイムの顧客コミュニケーション戦略の実現を支援するAIファーストのカスタマーサービスプラットフォームです。AIヘルプデスク、AIボット、プロアクティブサポートを組み合わせた直感的なインターフェースで、最高のカスタマーエクスペリエンスを提供する。また、このプラットフォームには受信トレイが共有されており、チームが単一のプラットフォーム上で電子メールやメッセージを共同管理することができる。
私は、ライブチャット機能であるBusiness Messengerを、顧客のコンバージョンやオンボーディングのためにパーソナライズされたメッセージを送信するために頻繁に使用している。Intercomを使用して最も良かった点は、私のチームはすべてのカスタマーコールを受信トレイに受け取ることができるため、すべてのコンテキストを把握し、カスタマーからのクエリをプロンプトで解決できることです。
Intercom の主な機能
- 複数のユーザーに影響する問題に対して1つのチケットを作成する
- 顧客の経験や好みに基づいて、チャット、電話、ビデオ通話、画面共有で顧客の問題をトラブルシューティング。
- AIチャットボットで顧客のクエリを即座に解決
- ボットまたは製品に直接チケットフォームを送信することで、コミュニケーションを改善し、電子メールのやり取りを減らすことができます。
Intercom のリミット
- Intercomのサポートチケットのルーティングと自動化プロセスは複雑で、設定にさらなる努力が必要です。
- 電子メールのカスタマイズ機能に制限があります。
Intercom の価格
- 無料: 14日間試用版
- エッセンシャル: 39ドル/月/ユーザー
- アドバンス: 99ドル/月/ユーザー
- エキスパート: $139/月/ユーザー
Intercom の評価とレビュー
- G2: 4.5/5 (2,000件以上のレビュー)
- Capterra： 4.5/5 (1,000件以上のレビュー)
4.Respond.io (チャットによるリードの獲得に最適)
_経由
/参照 http://respond.io/ レスポンド.io /%href/
Respond.ioは顧客コミュニケーション管理ソフトウェアで、新規リードの獲得、リードのカスタム化を支援します。
/を支援する顧客コミュニケーション管理ソフトウェアです。 https://clickup.com/ja/blog/59274/undefined/ カスタマーの維持 /%href/
.既存顧客とのインタラクティブなコミュニケーションのために、一括更新電子メール、プロモーションコンテンツ、ニュースレターを送信することができます。
Respond.ioのクリック・トゥ・チャット広告は、広告を通じて潜在顧客が直接コンタクトを取れるのが気に入っています。ウェブサイトにリダイレクトする代わりに、潜在顧客と接続し、即座にリードを変換することができます。
ライブチャットの AI と自然言語処理は印象的でした。その AI アシスト機能は、当社のサポートコンテンツから情報を見つけ、自動的にカスタマーに返信します。
Respond.io の主な機能
- Respond AI を使用して、顧客のクエリに自動的かつ即座に回答を提供する。
- AIエージェントがカスタマに具体的な回答を提供するようプロンプトを出す
- 会話の要約を取得することで、顧客からのフィードバックポイントを特定し、顧客との対話を強化します。
- カスタマーエージェントの会話、パフォーマンス、作業負荷をリアルタイムで追跡
Respond.io のリミット
- サードパーティプロバイダーを経由したWhatsAppビジネスAPIへの接続のみ可能です。
- Respond.io 受信トレイへの音声メッセージはサポートされていません。
Respond.io の価格
- 無料: 7日間試用版
- スターター: 99ドル/月/ユーザー
- Growth:ユーザーあたり$199/月
- アドバンス: $349/月
Respond.io の評価とレビュー
- G2: 4.8/5 (100 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.2/5 (10件以上のレビュー)
5.ヘルプスカウト（プロアクティブメッセージとセルフサービスサポートの提供に最適）
_経由
/参照 https://www.helpscout.com/ ヘルプスカウト /ヘルプスカウト
頑強なチーム作り カスタム・マネジメント戦略 ヘルプスカウトを使えば簡単です。ヘルプスカウトは、電子メールやライブチャットなど様々なチャネルを通じたメッセージの管理をサポートし、プロアクティブメッセージングやセルフサービスサポートのためのツールを提供します。
また、サポートチケットを管理し、整理されたメールボックスに送り、すべてのサポートリクエストがアカウントに記録され、適切に処理されるようにします。様々なメトリクス、テンプレート、プライベートメモを提供することで、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。
ヘルプスカウトの主な機能
- カスタマーのプロフィールと会話履歴を分析し、パーソナライズされたメッセージとカスタマーサポートを提供します。
- チャットを通じてリアルタイムでカスタマと関わり、緊急のクエリに即座に対応します。
- メッセージ量、顧客の満足度、応答時間などを追跡する内蔵レポートにアクセスできます。
ヘルプスカウトのリミット
- ソーシャルメディアやSMSのようなコミュニケーションチャネルの包括的な範囲をネイティブサポートしていません。
- ビジネスは、ワークフローに従って統合を設定するために時間とリソースを費やす必要があります。
ヘルプスカウトの価格
- 無料：試用版あり
- スタンダード: 25ドル/月/ユーザー
- プラス:ユーザーあたり$50/月
- プロ: 月額$65/ユーザー、年額課金
ヘルプスカウトの評価とレビュー
- G2: 4.4/5 (400 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.6/5 (200件以上のレビュー)
6.Zoho Desk (ガイド付き顧客会話に最適)
via
/参照 https://www.zoho.com/desk/ ゾーホー・デスク /%href/
Zoho Deskは、電子メールを整理されたチケットに変換することで、見込み客とのコミュニケーションを合理化します。そのコンテキスト豊富なインターフェイスは、顧客経験、履歴、貼り付け、および他のZohoアプリケーションからの他の重要なデータの詳細を提供し、エージェントがパーソナライズされ、情報に基づいた顧客応答を提供するのに役立ちます。
また、サンドボックス環境の機能により、リアルタイムの業務を妨げることなく、顧客サービスの改善や拡張のテストや仕事が容易になります。
Zoho Deskの主な機能
- ガイド付き会話によるカスタマーのセルフサービス体験の向上
- チケットを適切な部門にルーティングし、各部門のエージェントパフォーマンス、応答、および解決時間の追跡を容易にします。
- ブループリントビルダーを使用し、チケットの作成からクローズまでの各ステップをカスタム化
Zoho Deskリミット
- デスクトップアプリケーションを持っていません。
- チケットシステムには、消費税やその他の料金を追加するオプションがありません。
Zohoデスクの価格
- Free Forever (永久無料)
- スタンダード:ユーザーあたり15.55ドル/月
- プロフェッショナル: $25.12/月/ユーザー
- エンタープライズ: ユーザーあたり $38.29/月
Zoho Deskの評価とレビュー
- G2: 4.4/5 (5,000 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.5/5 (2,000 件以上のレビュー)
7.Adobe Experience Manager (レスポンシブフォームの作成に最適)
via
/参照 https://business.adobe.com/ アドビ エクスペリエンス マネージャー /%href/
Adobe Experience Managerは、コーディングの知識がなくても複雑なフォームを簡単にデザインできるデジタルドキュメント作成ソリューションです。
ヘッドレスアダプティブフォームであらゆるアプリ、ウェブサイト、チャットアプリなどにフォームを統合することで、多様なデジタルチャネルで顧客と対話するのに役立ちます。
このプラットフォームの自動化された「フォーム変換」機能により、レガシーPDFフォームのバッチをモバイル対応のフォームに素早く変換することができます。
Adobe Experience Managerの主な機能
- Adobe Sensei GenAIを使用して、ユーザー入力に基づいてフォームを最適化し、新しいフォームを生成します。
- ビジネスルールにトリガーされたパーソナライズされたドキュメントを生成し、バッチコミュニケーションに配信します。
- ビジュアルなドラッグアンドドロップアプローチとコードレスデータマッピングを使用して、重要なバックエンドシステムとデータソースを数クリックで統合できます。
Adobe Experience Managerのリミット
- ダウンタイム、機能停止、バグ、パフォーマンス低下など、プラットフォームの不安定性に関する問題が発生する可能性があります。
- リソースの地域的な可用性、言語サポート、およびサービス時間が課題となる場合があります。
Adobe Experience Managerの価格
- ビジネスサイズと業種に応じたカスタム価格設定
Adobe Experience Managerの評価とレビュー
- G2: 4.4/5 (4 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.3/5 (100 件以上のレビュー)
8.Podium (レビューへの対応プロセスの簡素化に最適)
_経由
/参照 https://www.podium.com/ 表彰台 /%href/
Podiumは、ビジネスが電話、テキスト、電子メール、ソーシャルメディアチャンネル、ウェブサイトを通じて顧客とエンゲージできるよう支援する、もう1つのトップクラスの顧客コミュニケーション管理ソフトウェアです。
AI Employee機能を使えば、顧客がサイトを離れた後でも、テキストで会話が続くように即座に返信できます。このツールの最も優れた点は、30秒以内にリードに返信できることです。
誰かが企業ウェブサイトの「お問い合わせ」フォームに入力すると、自動化されたテキストが送信され、コミュニケーション・プロセスが開始される。
Podium 最大の機能
- GoogleやFacebookなどのプラットフォームからのレビューを管理し、Podium内で直接対応
- テンプレートからカスタマイズしたメッセージを作成し、パーソナライズされた顧客体験を提供
- 自動化されたテキストメッセージを発信者に送り、再エンゲージし、すべてのリードを確実に獲得
Podium のリミット
- CRMシステムへのリード転送に時間がかかることがある
- 検索機能では、ユーザーはチャット相手の名前を覚えておくことでしか古い会話を検索できないため、不便な場合がある
Podium 価格
- Core: ユーザーあたり月額399ドル
- Pro: ユーザーあたり月額599ドル
- 署名: 営業担当までご連絡ください。
Podium の評価とレビュー
- G2: 4.5/5 (1,500件以上のレビュー)
- Capterra: 4.3/5 (500 件以上のレビュー)
9.Quadient Inspire (ブランド内のパーソナライズされたメッセージ配信に最適)
経由
/参照 https://www.quadient.com/ クワディエント・インスパイア /%href/
Quadient Inspireは、以下をパーソナライズするツールです。
/をパーソナライズするツールです。 https://clickup.com/ja/blog/110567/undefined/ カスタムコミュニケーション管理 /%href/
複数のチャネルにまたがる戦略。
QuadientのSaaS型カスタマー・コミュニケーション・マネジメント・プラットフォームであるInspire Evolveには、クライアントとのエンゲージメントを簡素化する4つのコンポーネントがあります：
- コンテンツ著者:一括コミュニケーション用テンプレートの作成と管理に使用します。
- フロントオフィス: 一般的な顧客コミュニケーションのテンプレートが承認されると、カスタマーサービス担当者は顧客データを使用してコンテンツをパーソナライズし、電子メールまたはPDFで配信します。
- このコンポーネントは、電子メールやメッセージを一括で配信するのに役立ちます。
- Archive:古いテンプレートの保存と管理に役立ちます。
Quadient Inspire iFormsを使用して顧客データを収集し、顧客コミュニケーションをパーソナライズするのも気に入りました。さらに、Quadient Inspire Journeyはカスタマージャーニーのマップ作成に役立ち、詳細なカスタマーインサイトを提供してくれるので、最高品質のサポートを提供するために適切なプロジェクトの優先順位を決めることができます。
Quadient Inspireの主な機能
- インテリジェントフォームを使用して顧客データを接続し、包括的なカスタマージャーニーマップを設計し、顧客との一貫したコミュニケーションを実現。
- Quadient Inspire Evolve機能を使用して、個々の顧客の要件に沿ったセキュリティ、カスタム、コンプライアンスに準拠したコミュニケーションを簡単に設計し、配信する。
- オンデマンドサービスを利用することで、カスタマーのニーズに合わせたメッセージをいつでも迅速かつ確実に受け取ることができます。
Quadient Inspireのリミット
- 大きなデータを扱うと、ソフトウェアがクラッシュすることがある。
- Macデバイスではスムーズに動作しません。
Quadient Inspireの価格
- ビジネスサイズと業種に応じたカスタム価格設定
Quadient Inspireの評価とレビュー
- G2: 4.8/5 (90件以上のレビュー)
- Capterra： 4.6/5 (10件以上のレビュー)
10.LiveAgent (カスタムチケットの解決に最適)
_経由
/参照 https://www.liveagent.com/ ライブエージェント /%href/
顧客からのすべての受信コミュニケーションを追跡し、より簡単な管理のためにチケットに変換したいですか？LiveAgentをお試しください。チームがリアルタイムで顧客のメッセージやウェブサイトの訪問者に応答するのに役立つライブチャットアプリケーションを備えた堅牢なチケットシステムを提供します。
また、顧客からの一般的な要求やフィードバック、応答時間、およびその他のデータを見るために、メッセージ分析を追跡することができます。その多言語ソフトウェアは、40 の言語でチャットウィンドウをカスタマイズするのに役立ちます。
LiveAgent は、パーソナライズされたチャット招待を送信できるように、訪問者がサイトをどのように閲覧しているかを確認するのに役立つウェブサイト監視機能を提供しています。
LiveAgent の主な機能
- 統合されたビデオ通話機能を使用して、カスタマと直接対話することができます。
- チケット管理システムを使用して、リクエストをチケットに変換し、チームメンバーに配布して、迅速な顧客コミュニケーション管理を実現します。
- 電子メール、ライブチャット、ソーシャルメッセージング、電話、ビデオ通話、フォーラムメッセージ、および問い合わせフォームなど、さまざまなサポートチャネルからのカスタマーリクエストを一箇所で処理します。
LiveAgent のリミット
- ビジネスシステムとの統合に制限があります。
- 顧客のメッセージに自動応答するAIチャットボットを提供しない。
LiveAgent の価格
- 無料 Forever。
- 小規模: 9ドル/月/ユーザー
- 中規模：$29/月/ユーザー
- 大：ユーザーあたり$49/月
- 企業：ユーザーあたり69ドル/月
LiveAgent の評価とレビュー
- G2: 4.5/5 (1,000 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.7/5 (1,500 件以上のレビュー)
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CCMソリューションを使用することは、顧客リレーションシップを強化し、顧客サービスコストを削減し、従業員がコア機能に集中できるようにする最善の方法です。
ClickUpは、チーム間のコラボレーションやコミュニケーションの自動化、生産性の向上、業務効率の改善など、あらゆる仕事を管理できるように設計されています。 ClickUpに無料登録する に無料登録し、カスタマーのための一貫性のあるメッセージシステムやインスタントメッセージシステムを開発し、あらゆるチャネルで顧客とのより深い関係を築きましょう。