Gondolkodott már azon, hogy miért regisztrált egy felhasználó a termékére, de a kritikus bevezetési szakaszban elhagyta azt? Túl sok információt kért egy lépésben? Nem volt elég egyértelmű? Ösztönözte és jutalmazta a felhasználót? Megértette és megtapasztalta a termék értékét?
Nos, a válasz bármelyik lehet ezek közül.
Manapság az ügyfelek minden termék vagy szolgáltatás esetében több választási lehetőség közül választhatnak, mint valaha, és őszintén szólva, ha a bevezetési folyamatban egy aprócska probléma adódik, a felhasználók nem haboznak, hanem azonnal elfordulnak a terméktől.
Mit tehet vállalkozása az ügyfelek bevonási folyamatának javítása és a lemorzsolódási arány csökkentése érdekében?
A válasz a felhasználói bevonási mutatók figyelemmel kísérésében rejlik. Ezek a mutatók útmutatóként szolgálnak, és segítenek felismerni azokat a területeket, amelyeket meg kell tartani, módosítani vagy javítani kell a felhasználói bevonási folyamatban.
Ebben a blogban azt vizsgáljuk, hogyan javíthatja ügyfelei élményét, különös tekintettel a bevonási folyamatra.
⏰ 60 másodperces összefoglaló
- Határozza meg a legfontosabb felhasználói bevezetési mutatókat, mint például a megtérülési idő (TTV), a megtartási arány és a funkciók elfogadási aránya, amelyek a leginkább relevánsak az Ön termékéhez.
- Ezután használjon adatközpontú eszközöket a központosított nyomon követéshez, automatizáláshoz és betekintéshez. A ClickUp egy jó példa erre.
- A felhasználói bevonási mutatók teljesítményének javítása érdekében szegmentálja a felhasználókat, és személyre szabott élmény érdekében személyre szabja bevonási útjukat.
- Használjon ellenőrzőlistákat és gamifikációt, hogy a felhasználók elkötelezettségét és motivációját fenntartsa.
- Használja ki az alkalmazáson belüli önkiszolgáló erőforrásokat, hogy felhatalmazza a felhasználókat és csökkentse a támogatási terhelést.
- Rendszeresen vegye fel a kapcsolatot a felhasználókkal e-mailek, értesítések és frissítések segítségével, hogy növelje a megtartást.
- Végezzen A/B tesztelést az onboarding folyamatok optimalizálása és a súrlódási pontok csökkentése érdekében.
- Használja az olyan funkciókat, mint a műszerfalak, sablonok, űrlapnézet és egyéni mezők, hogy vizualizálja és elemezze a bevezetési adatait, és így hasznosítható információkat nyerjen.
Mik a felhasználói bevonási mutatók?
Ha tetszik egy kép az Instagramon, megosztja a sztorijában. Ha élvezte a szállodai tartózkodást, ragyogó 5 csillagos értékeléssel halmozza el a Google-on.
A validálás, igaz? A vállalkozások ennek köszönhetően virágoznak.
Azonban ritkán található azonnali elégedettségi gomb vagy „értékelje a bevezetési élményemet” felugró ablak a bevezetés során. Tehát honnan tudja, hogy a bevezetési folyamata működik-e?
Itt jönnek képbe a felhasználói bevonási mutatók, mint csendes értékelők. Ezek a felhasználói bevonási elemzések és KPI-k segítenek meghatározni, mi tetszik a felhasználóknak, és mi taszítja el őket. Felfedik a bevonási folyamat hiányosságait, és pontosan megmutatják, mire kell összpontosítani a bevonási erőfeszítéseket.
Itt olyan mutatókról és KPI-kről van szó, mint a lépések teljesítési aránya, a próbaidőszak után is maradó felhasználók aránya, sőt, az ügyfelek visszajelzéseinek elemzése is, amelyből olyan információkat nyerhet, amelyekkel finomíthatja bevezetési stratégiáját.
Olvassa el még: Zökkenőmentes mobilalkalmazás-bevezetés: útmutató fejlesztőknek
Főbb felhasználói bevonási mutatók
Nem szeretné, hogy ügyfelei félúton feladják a termék regisztrációját csak azért, mert nem volt világos számukra a folyamat?
Íme a fontos ügyfél-bevonási mutatók, amelyek segítségével magas aktiválási arányokat és potenciális fizető ügyfeleket szerezhet.
1. Értékesítésig eltelő idő (TTV)
A Time to Value (TTV) az az idő, amely alatt a felhasználók eljutnak ahhoz a pillanathoz, amikor azt mondják: „Aha, pontosan ezt kerestem!”
🔍 Mit jelez: A rövid TTV azt jelenti, hogy a felhasználók gyorsan eljutnak az „aha” pillanatig, ami csökkenti a termék elhagyásának esélyét. Hosszú TTV? Ez vészjelzés – a felhasználók nem találják elég gyorsan a termék értékét.
🔮 Képlet: Mérje meg a felhasználó regisztrációja és az a pillanat közötti időt, amikor megtapasztalja termékének alapvető értékét. Minél gyorsabban jut el oda, annál jobb.
📈 Hogyan lehet javítani:
- A gyors eredmények előtérbe helyezése: Mutassa meg a felhasználóknak, hogyan érhetnek el kis sikereket a kezdeti szakaszban (pl. az első projektjük befejezése, egy feladat kiosztása).
- Csökkentse a beállítási folyamat során felmerülő súrlódásokat: Távolítsa el a felesleges lépéseket, amelyek késleltetik az értékek megvalósulását.
📌 Példa: A Canva grafikai tervezőplatform a TTV-t úgy méri, hogy nyomon követi, milyen gyorsan készítik el a felhasználók az első tervüket egy sablon segítségével, így néhány kattintással megismerhetik az eszköz értékét.
2. Megtartási arány
A megtartási arány olyan, mint a termék „ragadóssági” tényezője. Azt mutatja, hogy a bevezetés mennyire ösztönzi a felhasználókat arra, hogy visszatérjenek és megújítsák előfizetésüket.
🔍 Mit jelentenek: A magas megtartási arány azt jelenti, hogy a bevezetés hatékony – a felhasználók érzik az értéket és maradnak.
🔮 Képlet: Visszatartási arány = (maradt felhasználók / kezdeti felhasználók) × 100
Például, ha 100 felhasználóval indult, és egy hónap múlva 80-an még mindig használják a terméket, akkor az első hónap megtartási aránya 80%. A megtartás ellentéte az ügyfélelvándorlás, így az elvándorlási aránya 20%.
📌 Példa: Gondoljon a Spotify-ra: bevezetési folyamatuk úgy van kialakítva, hogy a felhasználókat gyorsan ráveszi egy lejátszási lista összeállítására. Ha az első használat után nem térnek vissza, akkor a megtartásuk esélye jelentősen csökken. A magas megtartási arány azt jelzi, hogy élvezik a zenét, ragaszkodnak a lejátszási listáikhoz, és aktívan használják az alkalmazást.
📈 Hogyan lehet javítani:
- Személyre szabhatja a bevezetési élményt, hogy az összhangban legyen a felhasználói célokkal (pl. a Spotify esetében a hallgatási szokások alapján ajánlott lejátszási listák).
- Vezessen be elkötelezettséget növelő stratégiákat, például értesítéseket vagy különleges ajánlatokat, hogy visszahívja a felhasználókat.
Olvassa el még: Hogyan optimalizálhatja az ügyfelek sikerét a SaaS esetében?
3. Aktiválási arány
Az aktiválási arány azt méri, hogy hány felhasználó éri el a kritikus mérföldköveket a termék használatának első néhány napjában.
🔍 Mit jelentenek: Ha a felhasználók elérik az aktiválási pontokat, az azt jelenti, hogy a bevezetési folyamat hatékony, és segít a felhasználóknak a legfontosabb funkciók használatában. Ha nem érik el? Akkor ideje átgondolni a folyamatot.
🔮 Képlet: Aktiválási arány = (az aktiválási pontot elérő felhasználók száma / összes felhasználó száma) × 100
Például, ha 100 felhasználóból 60 7 napon belül beállítja első kampányát egy marketing automatizálási eszközön, az 60%-os aktiválási arányt jelent.
📌 Példa: Egy olyan e-mail marketing eszköz esetében, mint a Mailchimp, az aktiválási pont elérése az első kampány létrehozása és elküldése lehet. Ha az új felhasználók könnyen elérik ezt a mérföldkövet a bevezetési folyamat során, az azt jelzi, hogy az eszköz intuitív, és a felhasználók gyorsan értéket kapnak.
📈 Hogyan lehet javítani:
- Határozza meg és optimalizálja a legfontosabb mérföldköveket (pl. az első e-mail kampány elküldése).
- Nyújtson útmutatásokat és eszköztippeket, hogy végigvezesse a felhasználókat az első lépéseken.
4. Befejezési arány
A befejezési arány az onboarding folyamatot befejező felhasználók teljes számát számolja. Az alacsony arány azt jelenti, hogy a felhasználók eltévednek a folyamat során, vagy túlterhelteknek érzik magukat – mindkét jel rossz.
🔍 Mit jelentenek: A magas befejezési arány azt jelzi, hogy a felhasználók megértik termékének értékét, és szívesen folytatják az utazást.
🔮 Képlet: Befejezési arány = (a bevezetést befejező felhasználók száma / összes felhasználó száma) × 100
Például, ha 100 felhasználóból 70 végzi el a teljes bevezetési folyamatot, akkor a befejezési arány 70%.
📌 Példa: Egy fitneszalkalmazás nyomon követi a befejezési arányokat azáltal, hogy megfigyeli, hány felhasználó fejezi be a kezdeti beállítási folyamatot, például megadja fitneszcéljait, szinkronizálja hordható eszközeit és elkezdi első edzését. A magas arány azt mutatja, hogy a felhasználók elkötelezettek és készek elkötelezni magukat a fitnesz útjuk mellett.
📈 Hogyan lehet javítani:
- Tartsa rövidnek és egyszerűnek a bevezetést, csak a legfontosabb lépéseket tartva meg!
- Adjon hozzá haladási mutatókat, hogy a felhasználók lássák, mennyi feladatuk van még hátra.
Olvassa el még: Működési mutatók példái és azok nyomon követése
5. Funkciók elfogadási aránya
A funkciók elfogadási aránya azt méri, hogy hány felhasználó használja termékének legfontosabb funkcióit.
🔍 Mit jelentenek: A funkciók magas szintű elfogadottsága arra utal, hogy a felhasználók megtalálják a számukra szükséges eszközöket, és azok teljes potenciálját kihasználják. Az alacsony elfogadottság zavart vagy a termék funkciói és a felhasználók igényei közötti eltérést jelezhet.
🔮 Képlet: Funkciók átvételi aránya = (a funkciót használó felhasználók száma / összes felhasználó száma) × 100
Például, ha 100 felhasználóból 40 rendszeresen használ egy új funkciót (például egy automatizálási eszközt) a SaaS-ban, akkor a funkció elfogadási aránya 40%.
📌 Példa: Tegyük fel, hogy egy Asana-hoz hasonló projektmenedzsment eszköz felhasználója nem használta a „timeline view” funkciót a bevezetés során. Ha az Asana ezt nyomon követi és alacsony felhasználási arányt észlel, akkor speciális oktatóanyagokat vagy utasításokat készíthet a használat ösztönzésére.
📈 Hogyan lehet javítani:
- Hangsúlyozza a bevezetés során a funkciókat, különösen azokat, amelyek a leginkább elősegítik a felhasználó céljainak elérését.
- Tegye könnyen érthetővé, miért fontos egy adott funkció, eszköztippek vagy alkalmazáson belüli tippek segítségével.
6. Ügyfél-erőfeszítési pontszám (CES)
Mennyi erőfeszítést igényel a felhasználók számára a termékben való navigálás? A Customer Effort Score (CES) egy mutató, amely nyomon követi, hogy a felhasználók mennyire tartják könnyűnek vagy nehéznek a termék használatát.
🔍 Mit jelentenek: Az alacsony CES azt jelenti, hogy a bevezetés zökkenőmentes, és a felhasználók könnyen megtalálják az értékeket.
🔮 Képlet: Általában úgy mérik, hogy megkérdezik a felhasználókat: „Mennyire volt könnyű elvégezni [konkrét művelet]?” 1-től 7-ig terjedő skálán. Az alacsonyabb pontszám kevesebb erőfeszítést jelöl.
📌 Példa: Gondoljon egy olyan online tanulási platformra, mint az Udemy. Ha a felhasználók úgy érzik, hogy folyamatosan a megfelelő tanfolyamot keresik, vagy nehezen használják a funkciókat, akkor a CES-ük magas lesz. Ha a platform egyszerű szűrőket és könnyű navigációt biztosít, a felhasználók az élményt könnyűnek fogják értékelni.
📈 Hogyan lehet javítani:
- Egyszerűsítse a bevezetési folyamatot, és csak annyi információt adjon, amennyi szükséges, anélkül, hogy túlterhelné a felhasználókat.
- Optimalizálja felületét, hogy csökkentsék a felesleges kattintásokat és döntéseket.
Olvassa el még: A legfontosabb ügyfélélmény-KPI-k és nyomon követendő mutatók
7. Támogatási jegyek száma
Amikor a felhasználók beilleszkedésük során kihívásokkal szembesülnek, gyakran fordulnak a támogatáshoz. A támogatási jegyek számának figyelemmel kísérése sokat elárulhat arról, hogy a felhasználók hogyan viszonyulnak a beilleszkedési folyamathoz.
🔍 Mit jelez: A magas számú támogatási jegy azt jelenti, hogy a bevezetési folyamatban van egy olyan pont, amelyet a felhasználók nem tudnak önállóan megoldani. Ez rossz felhasználói élményre vagy bizonyos funkciók használatával kapcsolatos zavarra is utalhat.
🔮 Hogyan mérhető: Kövesse nyomon az aktív felhasználók számához viszonyított beérkezett ügyfélszolgálati jegyek számát. Az onboarding szakaszában tapasztalt növekedés vészjelzésnek számít.
📈 Hogyan lehet javítani:
- Használjon alkalmazáson belüli útmutatásokat, például eszköztippeket vagy interaktív bemutatókat, hogy csökkentsék a zavart.
- Készítsen egyértelmű GYIK-et vagy önsegítő dokumentációt, hogy a felhasználók kisebb problémákat támogatási beavatkozás nélkül is megoldhassanak.
Olvassa el még: Hogyan készítsünk KPI-dashboardot (példákkal és sablonokkal)
Hogyan lehet nyomon követni és kiszámítani a felhasználói bevonási mutatók teljesítménymutatóit?
Az onboarding sikerének nyomon követésének első szabálya, hogy válasszon ki néhány kulcsfontosságú mutatót, és azokat következetesen mérje. Ne feledje: a következetesség itt kulcsfontosságú.
Íme néhány stratégia, amely segít elindulni.
Az elkötelezettség figyelemmel kísérése és a bevonási adatok gyűjtése
1. Állítson be elemzéseket a bevonás sikerének mérésére
Az alapvető mutatók, például a bevezetés befejezési aránya és az értékesítésig eltelő idő nyomon követéséhez szilárd elemzési rendszerre van szükség.
Mert, legyünk őszinték, azt nem lehet javítani, amit nem lehet mérni, igaz? SaaS-vállalkozása valószínűleg máris olyan eszközökre támaszkodik, mint a Google Analytics vagy a Mixpanel, hogy nyomon kövesse a felhasználói interakciókat.
Ha azonban az onboarding folyamatának 360 fokos áttekintését és a valós idejű együttműködést tartja fontosnak, akkor a ClickUp a tökéletes választás.
Konkrétan a ClickUp Dashboards segítségével.
Az ok: ezek nem csak egyszerű adatkövetők. Az igazi áttörést a testreszabhatóságuk jelenti, amely lehetővé teszi, hogy kiválassza a figyelni kívánt mutatókat, és a nyers adatokat világos, hasznosítható vizuális elemekké alakítsa.
2. Mérje az ügyfelek elkötelezettségét és érintkezési pontjait
A kezdőképernyő nem csupán egy barátságos „helló”, hanem az első lehetőség a kritikus adatok gyűjtésére. Használja ki ezt a lehetőséget, hogy megkérdezze a felhasználók céljait, a vállalat méretét vagy a végzendő feladatokat.
Miért? Ez a szegmentálás lehetővé teszi, hogy a bevezetési élményt az egyéni igényekhez igazítsa.
Akár ellenőrzőlistákat is készíthet, amelyek a felhasználókat az aktiválás felé irányítják. Ez néhány perc alatt elvégezhető a ClickUp Form View segítségével, amely lehetővé teszi, hogy a felmérésre adott válaszokat megvalósítható feladatokká alakítsa, vagy ügyfélkérdőívek segítségével fontos információkat gyűjtsön.
📌 Példák a felveendő kérdésekre:
- Milyen célokat szeretne elérni termékünkkel?
- Milyen KPI-ket tűz ki célul a következő hat hónapra?
- Kik a legfontosabb érdekelt felek a csapatában?
💡Profi tipp: Használjon egy központi eszközt, például a ClickUp-ot a csatornák közötti kampányok automatizálásához. Az e-mailektől és SMS-ektől a közösségi médiáig és a push értesítésekig az automatizálás zökkenőmentes ügyfélkapcsolatokat és konzisztens élményt biztosít minden érintkezési ponton.
3. Használja ki az adatgyűjtéshez szükséges eszközöket és módszereket
A jó bevezetési folyamat az adatgyűjtésen múlik, mivel a fogyasztók 63%-a értékeli a személyre szabott üzeneteket.
Különböző adatgyűjtési stratégiákat kell kipróbálnia, hogy ügyfelei értékesnek érezzék magukat. Például:
- Kérje meg előre az ügyféladatokat: Kezdje azzal, hogy a bevezetés során megkéri a felhasználókat, töltsék ki az űrlapokat. Gyűjtse össze az olyan adatokat, mint a név, a vállalat mérete, a célok és az elérhetőségek. Ha ismeri a felhasználó elsődleges célját, akkor prioritásként kezelheti a számára legrelevánsabb funkciókat.
- Használjon felméréseket a mélyebb betekintés érdekében: A felmérések bevált módszerek a felhasználói visszajelzések gyűjtésére. A bevezetés során feltehet kérdéseket a felhasználók elvárásairól, preferenciáiról és lehetséges problémáiról.
📌 Példák a felveendő kérdésekre:
- Mi a fő célja ennek a terméknek a használatával?
- Mi okozott problémát a regisztráció során?
- Milyen kihívásokkal szembesül a használata során?
- Kövesse nyomon az e-mail előfizetéseket és a kapcsolódási pontokat: ösztönözze a felhasználókat, hogy iratkozzanak fel hírlevelére vagy bevezetési frissítéseire. E-mailben tippeket, forrásokat és a haladásról szóló frissítéseket oszthat meg, így fenntartva a felhasználók elkötelezettségét, miközben adatokat gyűjt preferenciáikról.
- Figyelje a felhasználói viselkedést az alkalmazáson belül: Az alkalmazáson belüli tevékenység nyomon követése az egyik legjobb módszer a felhasználói elkötelezettség megértéséhez. Azonosítsa a használt funkciókat, azok használatának gyakoriságát és azokat a pontokat, ahol a felhasználók nehézségekkel szembesülnek. Ha például sok felhasználó az első használat után elhagy egy adott funkciót, akkor lehet, hogy annak pontosabb magyarázatra vagy újratervezésre van szüksége.
- Elemezze az ügyfelekkel való interakciókból származó visszajelzéseket: A támogatási jegyek, az élő csevegések és a felhasználói visszajelzések értékes betekintést nyújthatnak a gyakori problémákba. Kategorizálja a visszajelzéseket, hogy azonosítsa az ismétlődő problémákat, és használja ezeket az információkat az onboarding és a termék általános javítására.
Olvassa el még: Termékelemzési adatok felhasználása a vevői siker és a marketingstratégiák javítása érdekében
4. Optimalizálja a bevezetést A/B teszteléssel
Tekintse az A/B tesztelést bevezetési stratégiájának kísérleteként. Két bevezetési változat (A és B) létrehozásával meghatározhatja, melyik megközelítés talál leginkább visszhangra a felhasználók körében.
Az első lépések:
- Hipotézis megfogalmazása: Például: „Egy bemutató videó hozzáadása növeli a befejezési arányt”.
- Készítsen két verziót: A verzió (eredeti folyamat) és B verzió (oktatóvideóval).
Véletlenszerűen rendelje hozzá a felhasználókat az egyes verziókhoz, és kövesse nyomon a legfontosabb mutatókat.
Figyelemmel kísérendő mutatók:
- Befejezési arányok: Hány felhasználó fejezi be a bevezetési folyamatot az egyes verziókban?
- Kilépési pontok: Hol akadnak el vagy lépnek ki a felhasználók?
- Felhasználói visszajelzések: Milyen minőségi visszajelzéseket adnak a felhasználók az egyes verziókról?
Olvassa el még: Hogyan mérjük a vevői erőfeszítés pontszámot (CES)?
ClickUp KPI sablon
A ClickUp KPI-sablonja Önnek és csapatának kristálytiszta képet ad az OKR-ek felé tett előrelépésről, mivel lehetővé teszi a sikermutatók nyomon követését.
A legjobb rész? Ez a sablon segít fenntartani az összhangot a csapat céljaival, könnyen olvasható vizuális elemekkel figyelemmel kíséri a teljesítményt az idő múlásával, és átfogó jelentés-tervezésével egyszerűsíti a döntéshozatalt.
Ó, és az ügyfél-elkötelezettség és érintkezési pontok mérésében is profi – ez aztán az all-in-one megoldás!
Hogyan egyszerűsíti a ClickUp az adatközpontú felhasználói bevonást?
Ismerje meg Leah-t, egy projektmenedzsert, akinek túl sok feladata van. Ezért a legnagyobb kihívása az, hogy szervezett maradjon, személyre szabja a felhasználói utakat, és csökkentse a problémák azonosításával és megoldásával járó manuális munkát.
Azért ő megtalálta a ClickUp-ot. Nézzük meg, hogyan segít neki ez az útján.
1. szint: A felhasználói szegmentáció megértése
Cél: Kezelje a felhasználói szegmentációt, és személyre szabott bevezetési élményt nyújtson.
Leah rengeteg ügyféladattal dolgozik, beleértve a visszajelzések pontszámait, a termékpreferenciákat és a vásárlási előzményeket. A személyre szabás a kulcs az összes adat kezeléséhez.
✅ Titkos fegyver: a ClickUp egyéni mezői
Állítsa be a ClickUp egyéni mezőket, hogy rögzíthesse az ügyfelek adatait, például céljaikat, vállalatuk méretét vagy vásárlási szokásaikat.
Leah például létrehozhat egy egyéni mezőt a visszajelzések pontszámaihoz, és ezeket az adatokat felhasználva személyre szabott ajánlásokat küldhet. Ezek a mezők biztosítják, hogy minden felhasználó bevonási folyamata személyre szabottnak, nem pedig általánosnak tűnjön.
2. szint: Az elkötelezettség mutatóinak értelmezése
Cél: Az elkötelezettségi minták és marketingmutatók dekódolása a stratégiák optimalizálása érdekében.
Ahhoz, hogy előreléphessen, Leah-nak meg kell fejtenie a legfontosabb mutatók, például az elkötelezettségi arány, a ROI és a forgalmi trendek titkát.
✅ Titkos fegyver: ClickUp Brain
- Tegyen fel természetes nyelvű kérdéseket, például: „Mekkora a konverziós arányunk ebben a negyedévben?”
- Elemezze az időbeli trendeket, hogy pontosan meghatározza, mi működik és mi nem.
Olvassa el még: Hogyan használja a ClickUp ügyfélszolgálata a ClickUp-ot?
3. szint: Adatok vizualizálása
Cél: A legfontosabb adatok egyértelmű megjelenítése és megosztása.
Leah a ClickUp Dashboards alkalmazást használja, amelyben a nyers adatok felhasználható vizuális elemekké alakulnak, és ezzel megnyeri a döntéshozókat.
✅ Titkos fegyver: testreszabható irányítópultok
- Készítsen valós idejű vizualizációkat a bevezetési mutatókról és a kampányok ROI-járól.
- Ossza meg interaktív irányítópultjait a csapatával a jobb együttműködés érdekében.
- Állítson be riasztásokat, hogy lépést tartson a felhasználói viselkedés fontos változásaival.
4. szint: A munkafolyamatok automatizálással történő racionalizálása
Cél: A ismétlődő feladatok kiküszöbölése és a stratégiára való összpontosítás.
Az automatizálás terén Leah képességeit tesztelik az inaktív felhasználók, a lejárt feladatok és a végtelen emlékeztetők kezelése terén.
✅ Titkos fegyver: ClickUp Automations
- Jelölje meg az inaktív felhasználókat, és küldjön nekik automatikusan emlékeztetőket.
- A határidők dinamikus módosításával tartsa a projekteket a terv szerint
- Automatizálja az ismétlődő munkafolyamatokat, és takarítson meg értékes időt.
5. szint: Eszközök integrálása a központosított adatokhoz
Cél: Az adatok központosítása és a folyamatok egyszerűsítése több eszköz összekapcsolásával.
Leah utolsó kihívása a platformok között szétszórt adatok kezelése. A siker érdekében egyetlen, zökkenőmentes rendszerbe kell egyesítenie eszközeit.
✅ Titkos fegyver: ClickUp integrációk
- Szinkronizálja a Google Analytics, a Mixpanel és más eszközökkel a központosított adatgyűjtés érdekében.
- Csökkentse a több jelentési rendszer kezelésének bonyolultságát
- Ossza meg egységes betekintését a csapatával a jobb döntéshozatal érdekében.
Olvassa el még: 10 ingyenes ClickUp és Google Analytics jelentés sablon
Bevált gyakorlatok a felhasználói bevonási mutatók optimalizálásához
A felhasználói bevonási mutatók elsajátítása azt jelenti, hogy bele kell helyezkednie ügyfelei helyzetébe.
Olyan élményt kell kialakítania, amely rezonál a felhasználóival. Vessünk egy pillantást a bevált gyakorlatokra, amelyek segítenek optimalizálni a bevezetést és fenntartani a mutatók emelkedését:
1. Ismerje meg felhasználóit és igényeiket
Miért van szükségük a felhasználóknak a termékére? Ez az egyszerű kérdés lehet a kulcs egy kivételes bevezetési élményhez.
Hogyan kezdje:
- Készítsen részletes felhasználói profilokat
- Végezzen felméréseket és interjúkat a meglévő felhasználókkal
- Használjon alkalmazáson belüli ügyfél-elégedettségi felméréseket a valós idejű visszajelzések gyűjtéséhez.
- Elemezze a felhasználói viselkedési mintákat
- Végezzen használhatósági tesztelést új és meglévő felhasználókkal
Miután alaposan megértette a felhasználók céljait, preferenciáit és problémáit, sokkal könnyebb lesz hatékony bevezetési folyamatot kidolgozni.
2. Szegmentálja és személyre szabja minden felhasználó útját
Nem minden felhasználó egyforma – egyesek azonnal belevágnak, míg másoknak segítségre van szükségük. Mit kell tenni:
- Szegmentálja a felhasználókat szerep, iparág vagy tapasztalati szint szerint.
- Személyre szabhatja a bevezetést a felhasználói célok alapján (pl. a Canva a regisztráció után megkérdezi a felhasználót a szándékolt felhasználásról).
- Testreszabhatja a bemutatókat, az alkalmazáson belüli üzeneteket és az oktatóanyagokat.
📌 Példa: Egy kezdő felhasználónak lépésről lépésre történő útmutatásra lehet szüksége, míg egy profi felhasználó értékelni fogja azt a lehetőséget, hogy közvetlenül a haladó funkciókhoz ugorhasson. Az élmény személyre szabása vonzóbbá és hatékonyabbá teszi a bevezetést.
3. Használjon bevezetési ellenőrzőlistákat, hogy a felhasználók a helyes úton maradjanak
Gondoljon az onboarding ellenőrzőlistára úgy, mint a felhasználók megbízható GPS-ére. Ez egy strukturált útitervet nyújt, amely biztosítja, hogy tudják, mit kell tenniük és mi a következő lépés.
- Segít a felhasználóknak nyomon követni az előrehaladásukat
- Ösztönzi a felfedezést kis, elérhető sikerekkel
- A felhasználók figyelmét a legfontosabb lépésekre összpontosítja
Például egy ellenőrzőlista segíthet a felhasználóknak olyan feladatok elvégzésében, mint a profil beállítása, egy funkció felfedezése vagy az első projekt befejezése. Ezek a „mini mérföldkövek” növelik a felhasználók önbizalmát és motivációját.
Olvassa el még: KPI-jelentések magyarázata: Útmutató a növekedést elősegítő, megvalósítható jelentések készítéséhez
4. Tegye játékossá a bevezetési folyamatot
A bevezetés olyan lehet, mint egy videojátékban a szintlépés, ezért ne felejtsen el egy kis szórakozást is belevinni az élménybe!
Íme néhány gamification ötlet:
- Ünnepelje a felhasználók eredményeit jelvényekkel vagy jutalmakkal!
- Használja a haladás nyomon követését a feladatok elvégzésének motiválásához.
- Pontokat kínáljon a feladatok és mérföldkövek teljesítéséért
- A felhasználók előrehaladásával exkluzív tartalmakhoz juthat hozzá
💡 Profi tipp: Egy termelékenységi alkalmazás jelvényekkel jutalmazhatja a felhasználókat a beállítási feladatok elvégzéséért vagy bizonyos használati célok eléréséért, így a folyamat vonzóvá és élvezetessé válik.
5. Kínáljon alkalmazáson belüli önkiszolgáló erőforrásokat
Néha a felhasználók inkább maguk oldják meg a problémáikat, mintsem hogy segítséget kérjenek.
Az önkiszolgáló opciók a következőket tartalmazzák:
- Kereshető tudásbázisok
- GYIK és útmutatók
- Kontextusfüggő eszköztippek és oktatóanyagok
📌 Példa: A termék felhasználói felületén keresztül elérhető súgó biztosítja, hogy a felhasználók gyorsan megtalálják a válaszokat anélkül, hogy megszakítanák a munkájukat. Bónusz: Ez csökkenti a támogató csapat terhelését.
A bevonási mutatók egyszerűsítése a ClickUp segítségével
A vásárlók több mint 90%-a úgy érzi, hogy a vállalatok, amelyektől vásárolnak, „jobban is tehetnék” az új felhasználók/vásárlók bevonása terén.
Így van, az onboarding stratégiája döntő jelentőségű lehet az ügyfélszerzés szempontjából.
Ha tehát azt szeretné, hogy a bevezetés zökkenőmentes és vonzó legyen, és a felhasználóknak ne maradjon megválaszolatlan kérdésük, akkor olyan megoldást kell használnia, amely mindenben támogatja Önt.
A ClickUp ezt megkönnyíti olyan eszközökkel, mint a személyre szabáshoz használható egyéni mezők, a valós idejű nyomon követéshez használható irányítópultok és az ismétlődő feladatok kezeléséhez használható automatizálások. Ezzel végül egy adatvezérelt bevezetési folyamatot kap, amely remekül működik.
Készen áll arra, hogy beilleszkedési folyamatát megtartási gépezzé alakítsa? Regisztráljon még ma a ClickUp-ra, és nézze meg, hogyan szárnyal az üzlete!