A „nagy lemondás” nyomán, amikor sok munkavállaló távozott vagy új állásba való átlépést tervezett, a HR-vezetők és a szervezetek vezetői azt kérdezik: miért? A munkaerő-fluktuáció költséges, ezért a munkavállalók megtartását elősegítő tevékenységek még fontosabbá válnak.
A maradásról szóló interjúk a legkönnyebben és leggyorsabban megvalósíthatóak a különböző munkavállalói megtartási stratégiák közül, mint például a munkavállalói visszajelzések, az elkötelezettséget növelő tevékenységek és a hűségprogramok.
A vezetők egyre több időt fordítanak arra, hogy megértsék, miért maradnak az alkalmazottak, mi köti őket a munkahelyükhöz, és ezeket az információkat felhasználva proaktívabb gyakorlatokat vezetnek be.
A Non-Profit HR egyik jelentése szerint a maradásról szóló interjúk alkalmazása a 2022-es 33%-ról 2023-ra 46%-ra emelkedett, ami bizonyítja, hogy hatékonyan csökkentik a munkavállalói fluktuációt.
A maradásról szóló interjú értékes információkat nyújt a csapat elkötelezettségéről, a munkavállalói elégedettségről és a munkaerő-megtartásról, és lehetővé teszi a vezetők számára, hogy újra megerősítsék a kapcsolatot a tehetséges munkavállalókkal, így megakadályozva, hogy a tehetségek elhagyják a szervezetet.
Ha hatékony maradásinterjúkat szeretne bevezetni, olvasson tovább!
Mi az a maradásról szóló interjú?
A maradásról szóló interjúk, más néven maradásról szóló beszélgetések, olyan találkozók a vezetők és az alkalmazottak között, amelyek során megbeszélik, miért szeretnek a vállalatnál dolgozni, és mit változtatnának meg a vállalaton, a csapaton vagy a jelenlegi munkakörükön.
Ezek a beszélgetések felhasználhatók az alkalmazott távozási kockázatának felmérésére, így előre láthatók a toborzási igények.
A szervezetek azért tartanak maradásinterjúkat, hogy feltárják és kezeljék a nem megfelelően működő területeket, valamint a jelenlegi és jövőbeli kihívásokat. Ezeket az információkat arra használják, hogy a munkavállalók elégedetlenségének kiváltó okát orvosolják, mielőtt azok új állást kezdenének keresni.
A maradásról szóló interjú jelentősége manapság
Számos oka lehet annak, hogy az emberek elhagyják a munkahelyüket; egyes okok a pandémia idején új értelmet nyertek, mások pedig a jelenlegi konkrét munkakörülményekből fakadnak. A mai időkben a fluktuációt előidéző fő tényezők a következők:
- A karrierfejlődés hiánya és a saját munkakörrel kapcsolatos csalódás
- A világjárvány arra késztette az embereket, hogy elgondolkodjanak és újragondolják céljaikat, valamint azt, hogy mi ad értelmet a munkájuknak
- A távmunka és a hibrid munkavégzés terén nagyobb rugalmasság iránti igény
- A világjárvány utáni problémák, mint például a gyermekgondozás növekvő költségei és a széles körű létszámleépítések nyomán a vállalat iránti lojalitás csökkenése
Íme néhány olyan kérdés, amelyre választ kaphat a csapattagoktól, ha maradásról szóló interjúkat folytat le a munkavállalói élmény és a munkakultúra javítása érdekében.
A maradásról szóló interjú célja és értéke
A maradásról szóló interjúk célja olyan kérdések feltevése, amelyekkel a kilépési interjúkból nyerhető információkat lehet megismerni. Beépítheti őket a meglévő egyéni megbeszélésekbe, vagy havonta is lebonyolíthatja őket, ha nincsenek rendszeres ellenőrző megbeszélései (bár miért ne lennének?).
A munkavállalók megtartásának kérdése
A maradásról szóló interjúk legfőbb célja annak kiderítése, hogy mi motiválja a jelenlegi munkavállalókat arra, hogy a vállalatnál maradjanak, és annak azonosítása, mi ösztönözhetné őket a távozásra. Az utóbbi esetében lehetséges válaszok lehetnek például az elismerés hiánya, a kiégés, vagy a korlátozott karrierlehetőségek és fejlődési esélyek.
Foglalkozzon ezekkel a kérdésekkel minél hamarabb, hogy javítsa az elégedettséget és megakadályozza a legjobb munkatársak távozását. Egy tudományos tanulmány szerint a pozitív munkakörnyezet javítja a munkatársak elkötelezettségét, teljesítményét és a siker iránti vágyát.
Befolyásolja a munkával való elégedettséget és a motivációt
A maradásról szóló interjúk többet jelentenek, mint puszta információgyűjtés. Megmutatják az alkalmazottaknak, hogy kritikájukat, aggályaikat és visszajelzéseiket komolyan veszik és figyelembe veszik. Amikor úgy érzik, hogy meghallgatják őket, elégedettebbek a munkájukkal és motiváltabbak a teljesítményükben.
Ezen felül a maradásról szóló interjúk lehetővé teszik a vezetők számára, hogy azonosítsák azokat a kiemelkedő teljesítményű munkatársakat, akik nem kapnak elég kihívást vagy elismerést. Ez lehetőséget teremt a karrierfejlesztési lehetőségekről szóló megbeszélésekre, és segít megtartani a legjobban teljesítő munkatársakat.
Például, bár van alkalmazotti jutalmazási programja, a HR-csapatnak nincsenek megfelelő eszközei az alkalmazottak teljesítményének mérésére és elismerésére, ami az alkalmazottak elégedetlenségéhez vezet a csapaton belül. A maradásról szóló interjúk segíthetnek felismerni ezt a problémát és a figyelmeztető jeleket.
Megelőzi a munkaerő-fluktuációt
Aktív jellegének köszönhetően a maradásról szóló interjúprogram hozzájárulhat a munkavállalói fluktuáció csökkentéséhez. Segít felismerni azokat a lehetséges problémákat, amelyekkel még mielőtt teljes mértékben kialakulnának, foglalkozni lehet.
A hatékony maradásinterjú kulcsa az, hogy olyan konkrét kérdéseket tegyen fel, amelyek segítségével a legtöbbet hozhatja ki az interjúból.
A maradásról szóló interjú során feltett legfontosabb kérdések
Ideális esetben olyan kérdéseket tegyen fel, amelyek beszélésre ösztönzik az alkalmazottakat, és őszinte visszajelzéseket kaphat tőlük.
Karrierfejlesztéssel kapcsolatos kérdések
- Mit tanulsz ebből?
- Milyen új készségeket szeretne fejleszteni?
- Mit szeretsz a vállalat által kínált képzési programokban?
- Mit lehetne javítani a fejlődési lehetőségek terén?
- Írja le az Ön számára ideális munkát!
- Mi tetszett leginkább a korábbi munkakörében, amit itt már nem végezhet?
- Melyek voltak azok a szempontok, amelyeket a legutóbbi munkahelyén szerettél, és amelyek most hiányoznak?
- Melyek a rövid és hosszú távú karriercéljaid? Hogyan segíthetünk azok elérésében?
- Vannak-e olyan további feladatok, amelyeket szívesen vállalna a jelenlegi munkakörében?
- Van-e olyan juttatás, amelyet jelenlegi munkakörében értékesnek tartana, de mi nem kínálunk?
Vezetői és menedzsment kérdések
- Hogyan tehetném kellemesebbé a munkavégzésüket?
- Milyen változások tennék a munkádat számodra kielégítőbbé?
- Hogyan tudnánk jobban támogatni Önt a munkakörében?
- Milyenfajta elismerés motiválja Önt a leginkább?
A munkahelyi kultúrával kapcsolatos kérdések
- Mi tartja fenn a motivációját, hogy itt dolgozzon?
- Mit gondolsz arról, ahogyan elismerjük az alkalmazottak eredményeit?
- Úgy érzi, hogy jó az egyensúly a munka és a magánélet között? Ha nem, hogyan tudnánk ezt javítani?
- Írja le a vállalati kultúrát! Mi tetszik és mi nem tetszik benne?
Általános elégedettségi kérdések
- Mi az, ami a leginkább motiválja Önt abban, hogy minden nap bejöjjön dolgozni?
- Gondolt már arra, hogy elhagyja a vállalatot? Ha igen, miért?
- Mire vársz leginkább a mindennapi munkád során?
- A mindennapi munkád mely aspektusait találod frusztrálónak?
- Le tudna írni egy olyan közelmúltbeli munkanapot, amely stresszt vagy szorongást okozott Önnek?
- Meséljen egy közelmúltbeli pozitív munkatapasztalatáról!
- Milyen gondolatok járnak a fejedben, amikor munkába utazol?
- Mi jár a fejedben, amikor hazafelé tartasz a munkából?
- Teljes mértékben kihasználják-e az Ön készségeit és tapasztalatát?
- Mely konkrét feladatokat szereti leginkább? Mit szeretne másképp csinálni a munkakörében?
- Hogyan írná le a közvetlen felettesével való kapcsolatát?
- Úgy érzi, hogy egészséges egyensúly van a munka és a magánélet között? Indokolja meg a válaszát.
- Érzi, hogy értékelik a munkában nyújtott hozzájárulását? Miért, vagy miért nem?
- Mi az, ami miatt a legtermékenyebbnek és legsikeresebbnek érzed magad a munkában?
- Voltak-e olyan helyzetek az utóbbi időben, amelyek arra késztették, hogy elhagyja a vállalatot?
Ezek a válaszok segíthetnek abban, hogy az egyes munkatársakat elégedetté tegye, például azáltal, hogy olyan projekteket oszt rájuk, amelyek érdeklődési körükbe tartoznak. Néhány válasz pedig lehetővé teszi a jelenlegi munkatársak élményének javítását is, például úgy, hogy további munkaerőt biztosít a mindenki számára jobb munka-magánélet egyensúly elérése érdekében.
A rendszeres nyomonkövető kérdések segítségével felmérheti a munkatársak hangulatát, bizalmat építhet, valamint azonosíthatja a fejlesztésre szoruló területeket, az elkötelezettséget és a munkaerő-megtartást.
💡Profi tipp: Használd a ClickUp Brain beépített mesterséges intelligencia-asszisztenst brainstorming-partnerként ezeknek a kérdéseknek a kidolgozásához. A megbeszélés után a ClickUp Brain összefoglalja a legfontosabb pontokat is, így megkímél a hosszú jegyzetek írásának fáradságos munkájától. Ha szeretnéd, ezeket feladatokká is alakíthatod a ClickUp-ban, amelyeket az érintett feleknek rendelhetsz hozzá.
Használja a ClickUp ingyenes HR-sablonjait, hogy elkészítsen egy közép- és magas szintű útmutatót, amely dokumentálja a maradásról szóló interjú során és után követendő konkrét feladatokat, kérdéseket és folyamatokat.
Hogyan készüljünk fel a maradásról szóló interjúkra, és hogyan vezessük le azokat?
Természetesen a HR-osztály is lefolytathatja ezeket a beszélgetéseket. Azonban hatékonyabbak, ha azokat a munkavállaló közvetlen vezetője vagy egy olyan, a munkavállaló által megbízott, magasabb szintű vezető vezeti, akiben a munkavállaló megbízik, mivel így a munkavállaló nyíltabban osztja meg visszajelzéseit.
Időzítse meg előre
- Válassza ki a megfelelő időpontot: Ne szervezzen maradásról szóló interjút közvetlenül azután, hogy az illető új pozícióba lépett, vagy a teljesítményértékelés ideje alatt. Válasszon olyan időpontot, amikor az alkalmazott már beilleszkedett, és átgondolt visszajelzést tud adni.
- Adjon nekik időt a felkészülésre: Legalább egy héttel előre tájékoztassa az alkalmazottakat a maradásról szóló interjúról. Így lesz idejük összeszedni a gondolataikat és összeállítani az esetleges kérdéseiket.
- Legyen rugalmas: Legyen rugalmas az időbeosztás terén. Fontolja meg, hogy alternatívákat kínáljon a kora reggeli, késő délutáni vagy akár virtuális megbeszélésekre, hogy alkalmazkodni tudjon az alkalmazottak időbeosztásához.
A találkozó céljának és elvárásainak ismertetése
- Határozzon meg egyértelmű elvárásokat: Magyarázza el a maradásról szóló interjú célját. Segítsen az alkalmazottaknak felismerni, hogy ez egy lehetőség arra, hogy beszéljenek a munkájukról, arról, mi motiválja őket, valamint a fejlődési területekről.
- Hangsúlyozza a nyílt beszélgetés fontosságát: Hangsúlyozza, hogy a beszélgetés kizárólag a jelenlévők között zajlik, és hogy őszinte véleményüket nagyra értékelik.
- Készítsen vázlatot: Készítsen egy egyszerű vázlatot azokról a témákról, amelyeket érdemes áttekinteni. Ide tartozhatnak például a munkakörükkel kapcsolatos tapasztalataik, a munkahelyi rugalmasságról alkotott véleményük, a szakmai fejlődési lehetőségek, valamint a munka és a magánélet közötti egyensúly.
- Ösztönözze a kérdéseket: Tájékoztassa őket arról, hogy ez egy kétirányú beszélgetés, és bátorítsa őket arra, hogy tegyenek fel kérdéseket a karrierútjukkal vagy az aggályaikkal kapcsolatban.
A munkavállalók őszinte visszajelzéseinek fontosságának megértése
- Az aktív hallgatás alapvető fontosságú: ügyeljen arra, hogy ne Ön irányítsa a beszélgetést. Ahhoz, hogy megértse a válaszok mögött rejlő „miért”-et, a kérdés feltevése után hallgasson csendben, és figyeljen. A beszélgetés nagy részét az alkalmazottainak kell vezetniük.
- Mutassa ki elismerését: Köszönje meg nekik az idejüket és őszinte véleményüket. Hadd érezzék, hogy véleményük számít, és hogy észrevételeiket figyelembe veszik a döntéshozatal során és a munkakörnyezet javításában.
- Készítsen jegyzeteket: Jegyezze fel az interjú során elhangzott legfontosabb pontokat, beleértve a motiváló tényezőket, az ellenérveket és az aggályokat. Ha a munkavállaló beleegyezik, rögzítse a beszélgetést, hogy szükség esetén visszahallgathassa a válaszokat.
- Kiegészítő kérdések: Az interjú után vegye fel velük a kapcsolatot. Röviden foglalja össze a megbeszélt legfontosabb tényezőket, valamint azokat a további lépéseket, amelyeket a visszajelzéseik alapján tervez megtenni.
💡Profi tipp: Ahelyett, hogy több eszközt használna a maradásról szóló interjúk kezelésére, használja a ClickUp HR-menedzsment platformját, amely központi csomópontként szolgál a vezetők és a közvetlen beosztottak közötti munkavállalói információk kezeléséhez.
A munkavállalói menedzsment szoftver segítségével nyomon követheti az interjúkérdésekre adott válaszokat, így értékes betekintést nyerhet és okosabb döntéseket hozhat.
További információk: Mesterséges intelligencia a döntéshozatalban
Bevált gyakorlatok és tippek a hatékony maradásinterjúkhoz
Ne feledje, hogy egy jó maradásinterjú egy beszélgetés, nem pedig kihallgatás. Íme néhány tipp a sikeres maradásinterjú levezetéséhez, amelynek köszönhetően az alkalmazottai úgy fogják érezni, hogy meghallgatják és értékelik őket.
A kétirányú kommunikáció fontossága
A maradásról szóló interjúk nem teljesítményértékelések. A cél egy olyan beszélgetés, amelynek során a munkavállaló nyugodtan megoszthatja aggályait.
A HR-szakembereknek és a vezetőknek meg kell hallgatniuk az alkalmazottakat, teljes figyelmüket rájuk kell fordítaniuk, és kerülniük kell a közbeszólásokat. Emellett ösztönözniük kell a nyílt és őszinte véleménynyilvánítást azzal, hogy hangsúlyozzák: nincsenek rossz válaszok.
Íme néhány módszer a kétirányú kommunikáció ösztönzésére:
- Kezdje egy elismeréssel: Ismerje el a munkavállaló hozzájárulását, és köszönje meg neki a kemény munkát!
- Tegyen fel nyitott kérdéseket: Azok a kérdések, amelyekre nem lehet egyszerűen „igen” vagy „nem” válasszal válaszolni, részletesebb válaszokat ösztönöznek
- Alkalmazzon reflektív hallgatást: Figyeljen a verbális és nonverbális jelekre, valamint a beszélő testbeszédére, hogy felismerje a kimondatlan érzelmeket.
- Legyen jelen: Tegye félre a figyelmét elterelő dolgokat, például a telefonját, és összpontosítson a beszélgetésre
Ez biztosítja a strukturált beszélgetést, miközben teret ad az egyéni válaszoknak is.
Fontolja meg továbbá interjúsablonok használatát is, amelyekkel strukturálhatja az interjúkat, és egységes keretrendszert biztosíthat a kérdések feltevéséhez és a válaszok rögzítéséhez.
Válasszon egy kényelmes helyszínt
A maradásról szóló interjú helyszíne jelentősen befolyásolhatja annak sikerét. Válasszon egy csendes, személyes teret, ahol nem zavarják Önöket. Ez lehet egy üres konferenciaterem, egy kifejezetten interjúkhoz kialakított helyiség, vagy akár egy csendes kávézó-sarok is (az alkalmazott beleegyezésével).
A legfontosabb tényező a munkavállalói elkötelezettség – azaz, hogy a munkavállaló jól érezze magát és nyugodt legyen. Kerülje el, hogy a maradásról szóló interjúkat a munkahelyen tartsa, mivel ez „munka” üzemmódba kapcsolhatja őket, és gátolhatja a nyílt beszélgetést.
Szánjon rá elegendő időt, és vegyen igénybe annyi időt, amennyire szüksége van
A maradásról szóló interjúkat nem szabad siettetni. Szánjon elegendő időt a beszélgetésre a naptárában, anélkül, hogy kénytelen lenne idő előtt befejezni. Ideális esetben 45 percetől egy óráig terjedő időtartamra törekedjen. Ez elegendő időt biztosít az alkalmazottaknak ahhoz, hogy szabadon megosszák gondolataikat és aggályaikat.
Legyen rugalmas az időbeosztás tekintetében. Ha a beszélgetés természetesen folyik, és a munkavállalónak még mondanivalója van, ne szakítsa meg gyorsan. A cél az, hogy értékes visszajelzéseket gyűjtsön, ami néha a vártnál hosszabb időt vehet igénybe.
A munkavállalói visszajelzések és az őszinteség előtérbe helyezése a folyamat során
A sikeres maradásinterjúk alapja az, hogy elsőbbséget adunk a munkavállalók visszajelzéseinek, és őszinte érdeklődést tanúsítunk jólétük iránt. A munkavállalók gyorsan felismerik, ha a maradásinterjú csupán formalitás volt.
Íme néhány módszer, amellyel kifejezheti őszinteségét:
- Fejezze ki háláját az általuk szánt időért és észrevételeikért
- Figyeljen oda arra, amit mondanak, és gyakorolja az aktív hallgatást!
- Készítsen részletes jegyzeteket az interjú során
- Az interjú után küldjön el egy összefoglalót a megbeszélt legfontosabb pontokról és a tervezett intézkedésekről.
💡Profi tipp: Használd a ClickUp interjúfolyamat-sablont a maradásról szóló interjúfolyamat megtervezéséhez, teszteléséhez és optimalizálásához. A sablon struktúrát és következetességet biztosít a folyamat egységesítéséhez, lehetővé teszi a visszajelzések összehasonlítását, és rendszerezett formában gyűjti össze az adatokat a későbbi elemzéshez.
Összefoglalás: Hogyan lehet hatékonyan lebonyolítani egy maradásról szóló interjút:
- Tervezze meg előre, hogy legyen idejük felkészülni rá
- Határozza meg az interjú céljával kapcsolatos elvárásokat
- Válasszon egy kényelmes és csendes helyszínt
- Vezessen nyílt beszélgetést, és ösztönözze a kérdéseket
- Gyakorold a kétirányú kommunikációt
- Figyeljen a nonverbális jelekre
- Készítsen jegyzeteket, és tegyen fel kiegészítő kérdéseket
- Mutassa ki, hogy értékeli a visszajelzéseiket
Használja a maradásról szóló interjúkat a legjobb munkatársai megtartására
Ahelyett, hogy arra koncentrálna, mit tehetnek az alkalmazottai a szervezetért, derítse ki, mit várhatnak el Öntől. Vezessen be maradásinterjúkat, hogy elősegítse alkalmazottai fejlődését, segítse őket álmaik megvalósításában, valamint növelje az alkalmazottak lojalitását és megtartását.
Ne várja meg, amíg a munkatársai elgondolkodnak a távozáson, mielőtt lépéseket tenne.
Készen állsz arra, hogy egyszerűsítsd a HR-feladataidat, és időt szabadíts fel a maradásról szóló interjúkra? Regisztrálj ingyen a ClickUp-ra.
Gyakran feltett kérdések (GYIK)
Mi a „maradási interjú” másik elnevezése?
A maradásról szóló interjúkat maradásról szóló beszélgetéseknek is nevezik. Egyes szervezetek alkalmazotti megtartási interjúknak vagy érdekelt felekkel folytatott beszélgetéseknek is hívhatják őket. Mindazonáltal ezek a kifejezések mind ugyanazt az alapkoncepciót írják le: aktív beszélgetések, amelyek célja annak megértése, hogy az alkalmazottak miért elégedettek, és mi késztethetné őket arra, hogy elhagyják a vállalatot.
Hogyan lehet sikeresen lebonyolítani egy maradásról szóló interjút?
Ha HR-szakemberként tart „maradási interjút”, tegyen fel egyértelmű kérdéseket, figyeljen aktívan és ítélkezés nélkül, jegyezze le a fontos információkat, és a munkavállaló válasza alapján terelje a beszélgetést az általa kívánt irányba.
Íme, hogyan lehet sikeresen lebonyolítani a maradásról szóló interjút:
- Felkészülés: Tekintse át a munkavállaló aktáját és projektjeit a kérdések alapján.
- Helyszín: Válasszon egy magánszférát biztosító, kényelmes helyet, ahol nem valószínű, hogy megzavarják Önöket.
- Kérdések: Fókuszáljon a problémás területekre, a munkával való elégedettségre, a fejlődési lehetőségekre és a fejlesztendő területekre.
- Figyelj: Figyelj oda a verbális és nonverbális jelekre.
- Tennivaló: Köszönje meg az alkalmazottaknak a visszajelzéseiket, és foglalkozzon az esetleges konkrét aggályokkal.
A maradásról szóló interjú megegyezik-e a teljesítményértékeléssel?
Nem, a maradásról szóló interjúk és a teljesítményértékelések különböző célokat szolgálnak. A maradásról szóló interjúk az alkalmazottak érzéseire és arra összpontosítanak, hogy a vállalat mit tehet az alkalmazottak tapasztalatainak javítása érdekében. A teljesítményértékelések az alkalmazott múltbeli teljesítményét vizsgálják, és jövőbeli célokat tűznek ki.
A maradásról szóló interjúk megegyeznek a kilépési interjúkkal?
Nem, a maradásról szóló interjúk proaktívak, céljuk a távozások megelőzése, míg a kilépési interjúk reaktívak: azokat akkor végzik el, amikor a munkavállalók távoznak, és arra szolgálnak, hogy tanulságokat vonjanak le a jövőbeli fejlesztések érdekében. Ideális esetben egy vállalat mind a maradásról szóló, mind a kilépési interjút felhasználná, hogy átfogó képet kapjon a munkavállalók hangulatáról.