Cuando busca un software de gestión del conocimiento para crear una base de conocimientos para su organización, es imposible no oír hablar de Document360.
Aunque es una gran herramienta, como la mayoría de las cosas del mundo, no está pensada para todo el mundo. Hay muchas razones por las que es posible que no desee utilizarlo para la construcción de su base de conocimientos, desde el precio a la complejidad a algo más.
Y cuando eso ocurra, ¡obviamente estarás buscando una alternativa que satisfaga tus necesidades!
Lo entendemos, y por eso hemos elaborado esta lista de las 10 mejores alternativas a Document360. Pero antes de sumergirnos en ella, avancemos con una breve Panorámica de lo que buscamos mientras construíamos esta lista. 📂
¿Qué deberías buscar en las alternativas a Document360?
Document360 se ha hecho un nombre por sí mismo en el mundo del software de gestión del conocimiento gracias a algunas funciones distintivas como la IA generativa y la búsqueda robusta, combinadas con una gran cantidad de oportunidades de integración.
Por lo tanto, asegúrese de que sus alternativas a Document360 no sólo cuentan con estas funciones, sino que además van más allá para ayudarle a gestionar su base de conocimientos y documentación de software proceso. Veamos las funciones clave a las que debe prestar atención:
- Funciones impulsadas por la IA: La herramienta debe ser capaz de ofrecer recomendaciones basadas en IA para títulos de documentos, etiquetas, resúmenes de artículos y descripciones SEO
- Flexibilidad: La alternativa a Document360 debe incluir funciones para crear una base de conocimientos tanto interna como de cara al cliente
- Plantillas: Debe contar con una biblioteca de plantillas para facilitar la creación de documentación técnica
- Potente opción de búsqueda:La herramienta debe ser capaz de entender lo que se está buscando basándose en el historial de consultas del usuario y ofrecer resultados más relevantes
- Integraciones y API:Integración con software de productividad popular yherramientas para correlacionar procesos y una API para desarrollar integraciones personalizadas
10 mejores alternativas a Document360 para usar en 2024
Hemos examinado docenas de alternativas a Document360 utilizando los criterios mencionados anteriormente para ofrecerle una lista de las 10 mejores opciones disponibles actualmente en el mercado. Le guiaremos a través de sus funciones más destacadas, pondremos de relieve un par de deficiencias y arrojaremos algo de luz sobre sus opciones de precios. Comencemos 🤩
1. ClickUp
Anidamiento de una página dentro de otra en ClickUp Docs
ClickUp es una plataforma de productividad todo en uno para empresas de todos los tamaños. Por ello, no es de extrañar que también incluya la función Documentos de ClickUp -para crear una sólida base de conocimientos. 📄
La herramienta viene con un editor What-You-See-Is-What-You-Get (WYSIWYG) fácil de usar que le permite ver el aspecto que tendrá su documento una vez publicado. Puede añadir varios tipos de contenido (es decir, imágenes, imágenes de portada, títulos, subtítulos, listas de control, páginas anidadas, marcadores, tablas, etc.) mediante los bloques de construcción incluidos en el editor. Sus contenidos o artículos también pueden organizarse en varias categorías para facilitar su recuperación.
Puedes pedir a los miembros de tu equipo que sugieran ideas y colaboren en los documentos mientras los editas. Existen potentes colaboración en tiempo real y funciones de edición en equipo en la plataforma para facilitarla, como comentarios, etiquetado de usuarios, asignación de tareas, etc.
Si también utiliza ClickUp para la gestión de proyectos y tareas, los documentos que prepare en ClickUp Docs también se pueden enlazar a sus flujos de trabajo para aumentar la productividad. Piense en ello como una combinación de software de tareas y base de conocimientos
Utilice ClickUp AI para editar, resumir, corregir la ortografía o ajustar la longitud del contenido dentro de los documentos
ClickUp brilla realmente cuando se combina Docs con la aplicación ClickUp AI funcionalidad, la IA nativa de la plataforma asistente de escritura . Puede ayudarle a resumir rápidamente sus artículos, generar elementos de acción, editar, mejorar y dar formato a su contenido antes de publicarlo en la base de conocimientos. Con la ayuda de ClickUp AI, puede terminar el trabajo de varias horas en unos pocos minutos y hacer que la publicación de su base de conocimientos perfecta sea pan comido
Las mejores funciones de ClickUp
- Opciones de estilo flexibles y útiles para que sus wikis y bases de conocimiento destaquen
- Colaboración con equipos en tiempo real
- Vincule documentos a sus tareas en ClickUp para encontrarlos fácilmente
- Controles de edición, privacidad y otras funciones de seguridad
- Pre-diseñadoplantillas de base de conocimientos* Modo de enfoque para ayudar a sus lectores a repasar los documentos en una vista sin distracciones
- Integración con Slack, Zoom, Loom, Google Drive, OneDrive, Dropbox, Vimeo, y cientos de otras herramientas populares
Limitaciones de ClickUp
- La búsqueda puede ser un poco lenta a veces
- Puede ser complejo navegar inicialmente
Precios de ClickUp
- Free Forever: gratis, gratuito/a
- Ilimitado: 7 $/mes por usuario
- Empresa: 12 $/mes por usuario
- Empresa: Contactar para precios
- ClickUp Brain: Disponible en todos los planes de pago por 5 $/miembro de ClickUp/mes
*Todos los precios de la lista se refieren al modelo de facturación anual
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2:4,7/5 (más de 9.000 opiniones)
- Capitur:4,6/5 (más de 3.800 opiniones)
2. Confluencia
Vía: Confluencia Parte de la familia de software de Atlassian, Confluence le permite crear, editar, organizar y compartir sin esfuerzo documentación de proyectos, wikis internos, buenas prácticas y cualquier otra documentación que forme parte de su base de conocimientos.
Las Páginas de Confluence es donde creas tus documentos y las Pizarras te ayudan a visualizar tus ideas en términos de diseño. Tanto las Páginas como las Pizarras pueden organizarse en Espacios, áreas donde almacenar y organizar el contenido en función de un tema concreto. Un espacio puede ser público o privado, y los miembros de un espacio pueden colaborar o debatir sobre cualquier documento específico en tiempo real.
Mejores funciones de Confluence
- Plantillas de documentos
- Edición y colaboración en tiempo real
- Documentos y espacios ilimitados
- Colaboración con invitados
- Información de la página
- Se integra con Google Drive, MS Word, OneDrive, Trello, Jira y más de 1.000 herramientas de productividad
Límites de Confluence
- Los espacios pueden ser un poco confusos para los nuevos usuarios en el software de base de conocimientos
- La gestión de permisos es algo compleja (para crear documentación técnica)
Precios de Confluence
- Free Forever: gratuito/para siempre
- Estándar:6,05 $/mes por usuario
- Premium: 11,55 $/mes por usuario
- Empresa: 107.500 $/año (al menos 801 usuarios)
Valoraciones y reseñas de Confluence
- G2:4,1/5 (más de 3.600 opiniones)
- Confluence:4,5/5 (más de 3.100 opiniones)
3. Archbee
Vía: Archbee Archbee es un software de base de conocimientos con una inmensa simplicidad y facilidad de uso integradas en cada parte de su función. Su editor de bloques le permite añadir rápidamente a sus documentos cualquier tipo de contenido (es decir, imágenes, texto, títulos, tablas, etc.) en los lugares deseados.
Por su parte, el asistente de escritura basado en IA te ayuda a preparar tus documentos rápidamente ofreciéndote sugerencias mientras escribes. La función de búsqueda basada en GPT de la herramienta ofrece respuestas directas a sus consultas en lugar de proporcionar resultados de búsqueda habituales de la base de conocimientos.
Las mejores funciones de Archbee
- Función de búsqueda basada en GPT
- Editor de bloques para crear tus documentos con facilidad
- Asistencia de escritura basada en IA
- Integración con Slack, Airtable, Google Drive, Github, Jira, etc.
- Soporte de dominio personalizado
Limitaciones de Archbee
- Algunos usuarios han informado de problemas de estabilidad
- Limitaciones de personalización en toda la herramienta de gestión del conocimiento
Precios de Archbee
- Principiante: Gratis/a
- Crecimiento: A partir de 50$/mes
- Ampliación: Desde 200 $/mes
- Enterprise: Desde 960 $/mes
*Todos los precios de la lista se refieren al modelo de facturación anual
Valoraciones y reseñas de Archbee
- G2:4,5/5 (más de 100 opiniones)
- Capitur:4,7/5 (más de 20 opiniones)
4. Caspio
Vía: Mercado Caspio Caspio no está diseñado principalmente como una plataforma para la productividad de la empresa o la gestión de la base de conocimientos. En su lugar, sirve como un versátil constructor de apps visuales y una base de datos en línea que permite a los usuarios crear un amplio intervalo de aplicaciones con cero o pocos conocimientos de código utilizando plantillas prefabricadas.
La plataforma le permite crear su propio autoservicio gestión de documentos personalizando la plantilla prediseñada para adaptarla a su marca y otros requisitos específicos. Obtendrá un práctico panel administrativo que le ofrecerá una visión general de la figura que está tomando su base de conocimientos: utilícelo para gestionar el proceso de producción y edición de los artículos de su base de conocimientos, así como para hacer un seguimiento del total de visitas que ha generado su contenido.
Las mejores funciones de Caspio
- Marca personalizada para su base de conocimientos antes de desplegarla en su intranet, CMS o portal
- Soporte de un número ilimitado de usuarios divididos por roles como visualizador, autor y editor/aprobador
- Panel administrativo para gestionar su base de conocimientos
- Búsqueda ad hoc y filtros de categorías para facilitar la recuperación de información
- No se cobra por usuario para mantener los costes estables y gestionables a medida que crece la empresa
- Integración con MS Office para ayudarle a importar sus datos y contenidos
Limitaciones de Caspio
- Más caro que otras plataformas de bases de conocimiento de nuestra lista
- No es un software de base de conocimientos propiamente dicho, por lo que el alcance de sus funciones es limitado
Precios de Caspio
- Inicial:Desde 45 $/mes
- Profesional:A partir de 540 $/mes
- Empresa: Desde 2.025 $/mes
*Todos los precios de la lista se refieren al modelo de facturación anual
Valoraciones y reseñas de Caspio
- G2:4,4/5 (más de 130 opiniones)
- Capterra:4,5/5 (más de 200 opiniones)
5. Bloomfire
Vía: Bloomfire Bloomfire es una herramienta intuitiva y bien diseñada que facilita el uso compartido del conocimiento, la colaboración y el aprendizaje dentro de las organizaciones. Puede utilizarla para crear y mantener una base de conocimientos que aloje cualquier tipo de recurso que los miembros de su equipo puedan necesitar en su trabajo diario, desde anuncios importantes hasta materiales de formación e incorporación.
La herramienta de IA de la plataforma ofrece sugerencias de redacción inteligente a los autores de los documentos de su base de conocimientos. También identifica las lagunas de conocimientos basándose en las búsquedas frecuentes de los usuarios, para que pueda crear exactamente el tipo de documentos que su equipo desea ver.
La función de índice profundo de Bloomfire le ayuda a localizar rápidamente una frase de texto, imagen, vídeo o PDF en particular, sin tener que rebuscar entre docenas de documentos para encontrar lo que necesita. 🔍
Las mejores funciones de Bloomfire
- Índice profundo de contenidos
- Asistencia al autor mediante IA
- Identificación automática de lagunas de conocimiento
- Análisis para medir la productividad y el rendimiento del equipo
- Integración con las principales herramientas de la empresa
Límites de Bloomfire
- Sin API para crear integraciones personalizadas
- La función de búsqueda no siempre está a la altura de la tarea
Precios de Bloomfire
- Flex: 25 $/mes por usuario
- Talla: A partir de 460 $/mes
- Starter: 1.750 $/mes
- Empresa: Contactar para precios
*Todos los precios de la lista se refieren al modelo de facturación anual
Valoraciones y reseñas de Bloomfire
- G2:4,6/5 (más de 470 opiniones)
- Capterra:4.4/5 (240+ opiniones)
6. KnowledgeOwl
Vía: CapterraKnowledgeOwl es un software de base de conocimientos que se esfuerza por ser la única fuente de verdad tanto para los empleados como para los clientes de su organización. Es especialmente útil para los centros de llamadas, TI, y los equipos de desarrollo de software que buscan construir centros de información de autoservicio, portales de soporte al cliente, o repositorios de documentación de proyectos .
La herramienta se enorgullece de su capacidad para consolidar la información y facilitar su localización. Su función de búsqueda "tolerante a errores tipográficos " hace que encontrar la información que necesitas sea pan comido, incluso si no eres el que mejor escribe. 🦉
Las mejores funciones de KnowledgeOwl
- Grupos de lectores para controlar el acceso a los contenidos
- Notifica a los lectores previstos cada vez que actualizas un artículo
- Notas internas para los autores de artículos
- Definición manual de frases de búsqueda que deben devolver un artículo concreto en los resultados
- Soporte personalizado del dominio
Limitaciones de KnowledgeOwl
- Funcionalidad (de) informes y características de la base de conocimientos limitadas
- Ningún plan gratuito/a
Precios de KnowledgeOwl
- Flex: Desde 79 $/mes
- Business:Desde 299 $/mes
- Empresa:Desde 999 $/mes
Valoraciones y reseñas de KnowledgeOwl
- G2:4,5/5 (más de 70 opiniones)
- Capterra:4.7/5 (más de 200 opiniones)
7. SharePoint
Vía: Sharepoint Desarrollado por Microsoft, SharePoint optimiza los flujos de trabajo y reúne a los equipos con un intervalo de funciones que facilitan la colaboración y el uso compartido de conocimientos. Permite crear, gestionar, centralizar y compartir contenidos e información, desde cronogramas de proyectos y actualizaciones de noticias y anuncios de la empresa.
La función más destacada de SharePoint es la posibilidad de crear intranets de empresa, ideales para mantener a sus empleados al día de cualquier novedad dentro de la organización y fomentar la cohesión. También puede crear sitios web personalizados para distintos proyectos y departamentos en los que compartir recursos y aplicaciones comunes para aumentar la productividad del equipo.
Las mejores funciones de SharePoint
- Creación ilimitada de portales de bases de conocimiento
- Flujos de trabajo de versiones y aprobación de documentos
- Sitios y portales de intranet
- Potentes opciones de búsqueda y gestión de contenidos
- Uso compartido seguro de archivos internos y externos
- Integración con MS Office, OneDrive, Microsoft Teams y Power BI
Limitaciones de SharePoint
- Puede ser un poco complejo de ajustar
- El coste de migración es elevado
Precios de SharePoint
- Plan único:5 $/mes por usuario
- Como parte de Microsoft 365 Business Standard: 12,5 $/mes por usuario
*Todos los precios de la lista se refieren al modelo de facturación anual
Valoraciones y reseñas sobre SharePoint
- G2:4/5 (más de 8.000 opiniones)
- Capterra: 4.3/5 (5.000+ opiniones)
8. Zendesk
Vía: Zendesk Una plataforma de soporte al cliente y compromiso, ante todo, no es de extrañar que las funciones de gestión de la base de conocimientos de Zendesk estén orientadas a la creación de wikis de autoservicio para el cliente.
Con los wikis tipo FAQ de Zendesk, puede permitir que sus compradores resuelvan sus problemas de manera independiente gracias al fácil acceso a una biblioteca de información sobre sus productos y servicios.
A su vez, esto eleva la satisfacción general del cliente y agiliza los flujos de trabajo de sus agentes al permitirles dirigir a los clientes a recursos útiles de la base de conocimientos para obtener respuestas a preguntas comunes.
Las mejores funciones de Zendesk
- Función Content Cues para obtener información impulsada por IA sobre lo que más buscan los clientes, lo que le permite llenar las lagunas de conocimiento
- Edición masiva para actualizar varias propiedades (es decir, rótulos, permisos, etc.) a la vez para varios artículos
- Bot de respuestas automatizadas para ayudar a los lectores a encontrar rápidamente los artículos pertinentes
- Posibilidad de guardar cualquier búsqueda como una lista para que el buscador pueda encontrarla más tarde
- Guía de Zendesk para crear artículos en más de 40 idiomas diferentes
Limitaciones de Zendesk
- Falta de funciones de colaboración en proyectos para desarrollar una base de conocimientos privada
- Las funciones de IA son relativamente costosas de añadir
Precios de Zendesk
- Equipo de la suite:$55/mes por agente
- Suite de crecimiento: $89/mes por agente
- Suite Profesional:$115/mes por agente
- Suite Enterprise: Contactar para precios
- Complemento avanzado de IA:50 $/mes por agente
*Todos los precios de la lista se refieren al modelo de facturación anual
Valoraciones y reseñas de Zendesk
- G2: 4.3/5 (5,700+ reseñas)
- Capterra: 4.4/5 (3.700+ reseñas)
9. Gurú
Vía: Gurú Guru reúne tres herramientas esenciales que le permitirán crear sólidas bases de conocimiento internas: una búsqueda en la corporación impulsada por IA, software wiki y un portal de intranet. Las funciones wiki son la columna vertebral de la funcionalidad de gestión del conocimiento de Guru y, gracias al poder de la IA, son súper fáciles de usar.
Lo mejor es que la facilidad de uso de la plataforma no se limita a los autores de los artículos de la base de conocimientos, sino que se extiende también a los buscadores y lectores.
Mientras que los autores pueden obtener sugerencias impulsadas por IA para etiquetar a expertos relevantes con su contenido y otras ayudas para la redacción (por ejemplo, sugerencias de títulos, sugerencias de contenidos), los buscadores pueden obtener una respuesta directa a sus consultas a partir de la información disponible en la base de conocimientos.
Las mejores funciones de Guru
- Encuentra temas de discusión populares de Slack y crea contenido basado en ellos
- Detección de contenido duplicado
- Plantillas de documentos prediseñadas
- Búsqueda asistida por IA y ayuda a la redacción
Límites de Guru
- Falta el modo oscuro y el modo de enfoque
- Ausencia de funciones para la aplicación masiva de etiquetas
Precios de Guru
- Principiante: Free
- Builder:10 $/mes por usuario
- Empresa: Contactar para precios
*Todos los precios de la lista se refieren al modelo de facturación anual
Valoraciones y reseñas de Guru
- G2:4,7/5 (más de 1.500 opiniones)
- Capitur:4,7 (más de 150 opiniones)
10. Helpjuice
Vía: Helpjuice Helpjuice es un software capaz de gestionar el conocimiento y la documentación. Está diseñado para ayudar a equipos como los de soporte al cliente a mejorar su servicio, la satisfacción del cliente y formar a nuevos empleados de forma más eficiente. Pendiente de ello a través de funciones tales como una opción de búsqueda similar a Google, temas personalizados, y análisis detallados para darle una idea de su número de lectores, las posibles lagunas de conocimiento, y las áreas de mejora.
La plataforma es única por sus funciones SEO que le ayudan a clasificar el contenido de su base de conocimientos en las páginas de resultados del motor de búsqueda de Google (SERPs). Esto no sólo le permite resolver los problemas de sus clientes sin esfuerzo, ¡sino que también puede atraer tráfico a su sitio web y generar nuevas oportunidades de negocio! 📈
Helpjuice mejores funciones
- soporte al cliente en 5 minutos
- Opción de búsqueda similar a Google
- Páginas optimizadas para SEO
- Soporte multilingüe
- Análisis en profundidad
- Personalización según sus necesidades sin coste adicional
Limitaciones de Helpjuice
- La integración con MS Office no es fluida
- El editor de texto tiene algunos problemas
Precios de Helpjuice
- Inicio: 120 $/mes
- Runa-up: 200 $/mes
- Premium Limitado: 289 $/mes
- Premium Unlimited: 499 $/mes
Valoraciones y reseñas de Helpjuice
- G2:Sin valoraciones/reseñas
- Capterra:4.7/5 (90+ opiniones)
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