Představte si následující situaci: setkáváte se s potenciálním zákazníkem, který by se mohl stát vaším dlouhodobým partnerem.
Tlak je na vás – oni sdílejí své výzvy a vy jste dychtiví ukázat, jak jim můžete pomoci.
Ale jak si hned od začátku vybudovat důvěru a přesvědčit je, aby s vámi navázali spolupráci?
Zde přicházejí na řadu schůzky zaměřené na zjišťování potřeb. Nabízejí příležitost porozumět výzvám a cílům vašeho potenciálního zákazníka, nastavit očekávání a navázat vztah.
Tato příručka obsahuje vše, co potřebujete k tomu, abyste uspěli na příštím setkání s potenciálním zákazníkem, od počátečního vymezení rozsahu a finančního plánování až po následné kroky.
⏰ 60sekundové shrnutí
- Setkání zaměřená na zjišťování potřeb jsou klíčová pro pochopení potřeb vašich potenciálních zákazníků a budování silných vztahů.
- Před schůzkou si prostudujte podnikání, cíle a výzvy svého klienta. Shromážděte cenné informace a ujistěte se, že rozumíte jeho potřebám.
- Nastíňte body diskuse, určete řečníky a stanovte priority témat. Koordinujte dostupnost všech účastníků a zajistěte, aby se všichni mohli bez konfliktů zapojit. Pro hladké plánování integrujte kalendář Google nebo Outlook.
- Podporujte otevřené diskuse, pořizujte podrobné poznámky a zajistěte, aby byly projednány všechny důležité body.
- Brainstormujte a dokumentujte nápady, zapisujte si poznámky ze schůzek a zvýrazňujte úkoly k provedení pomocí ClickUp Docs a Brain.
- Posílejte děkovné dopisy, řešte nevyřešené otázky a přidělujte následné úkoly pomocí ClickUp, abyste zajistili jasnou odpovědnost a sledování pokroku.
Co je to schůzka zaměřená na zjišťování informací?
Úvodní schůzka je úvodní hovor mezi obchodním zástupcem a potenciálním klientem, jehož cílem je porozumět problémům a požadavkům klienta.
Nejedná se pouze o další obchodní schůzku, ale o strategický rozhovor, jehož cílem je získat informace, které budou určující pro celý váš prodejní přístup. Porozumíte podnikání klienta, jeho problémům a potřebám a jeho očekávaným cílům.
Pamatujte, že schůzka s potenciálním zákazníkem není vhodná pro prezentaci vašeho produktu. Místo toho se soustřeďte na aktivní naslouchání a vcítění se do situace klienta. Projevte upřímný zájem, klást promyšlené otázky a vytvořte prostor, kde se budou cítit vyslyšeni a pochopeni.
To vám pomůže budovat důvěru, navázat vztah a nenápadně se profilovat jako cenný partner, který může potenciálnímu zákazníkovi pomoci dosáhnout úspěchu.
Stručně řečeno, schůzka s klientem udává tón pro dlouhodobý vztah s klientem a zvyšuje prodejní příležitosti. Pokud ji zvládnete, stanete se partnerem, kterému mohou důvěřovat a který jim pomůže dosáhnout úspěchu.
💡Tip pro profesionály: Úspěšné setkání zaměřené na zjišťování potřeb se točí kolem klientů. Je to vaše šance klást správné otázky, aktivně naslouchat a ukázat, že neprodáváte jen řešení, ale nabízíte správné řešení.
Role schůzek zaměřených na zjišťování potřeb v prodejním procesu
Úvodní schůzky jsou základním kamenem úspěšného prodejního procesu, protože posouvají důraz z prodeje na řešení. Na této úvodní schůzce položíte základy pro komplexní pochopení konkrétních potřeb, výzev a cílů vašeho potenciálního zákazníka, což vám umožní vytvořit řešení na míru namísto univerzálního přístupu.
V raných fázích prodejního procesu budují schůzky zaměřené na zjišťování potřeb důvěru. Potenciální zákazníci chtějí partnera, který dokonale rozumí jejich podnikání a poskytuje jim odborné poradenství. Efektivní schůzka zaměřená na zjišťování potřeb vás představí jako důvěryhodného poradce, nikoli pouze jako prodejce.
Tyto schůzky také zjednodušují proces zjišťování prodejních příležitostí, protože vám pomáhají včas kvalifikovat potenciální zákazníky. Objasněním problémů potenciálního zákazníka můžete nasměrovat konverzaci tak, aby se zabývala tím, co je nejdůležitější, a zdůraznila vaši hodnotovou nabídku, čímž se následné interakce stanou účinnějšími.
Setkání zaměřená na poznávání slouží v podstatě jako základ pro trvalá partnerství. Pokud jsou provedena správně, promění obchodní jednání z pouhé transakce ve skutečnou spolupráci.
🧠 Věděli jste, že... 68 % zákazníků utratí více peněz za značku, která jim rozumí a zachází s nimi jako s jednotlivci.
Příprava na úspěšné setkání zaměřené na zjišťování informací
Úspěšná schůzka vyžaduje pečlivou přípravu. Čím důkladněji se připravíte, tím sebevědomější a působivější budou vaše rozhovory. Navíc tím dáte najevo, že respektujete drahocenný čas svého potenciálního zákazníka.
Začněte tím, že se seznámíte s podnikáním, cíli a výzvami svého klienta, abyste získali solidní přehled o jeho potřebách. Na základě úvodního rozhovoru vytvořte jasný program. Ten by měl definovat účel schůzky, klíčové body diskuse a požadované výsledky.
Dále shromážděte všechny relevantní materiály, včetně podrobností o klientovi, informací o trhu a údajů o konkurenci, abyste rozhovoru dodali na hodnotě. Rozdělte role ve svém týmu, abyste zajistili soustředěnou diskusi a plynulé pokrytí všech důležitých témat.
🧠 Věděli jste, že... V průměru zástupci mluví 57 % času během schůzek zaměřených na zjišťování potřeb.
Krok 1: Centralizujte svůj výzkum a sepište si otázky
Úvodní schůzka slouží k pochopení obchodních výzev a cílů vašeho potenciálního zákazníka. Abyste to mohli udělat efektivně, potřebujete více než jen povrchní údaje. Zaměřte se na vytvoření komplexního úložiště informací.
Takto můžete shromažďovat data pro přípravu na schůzku zaměřenou na zjišťování informací:
🔍 Shromážděte základní informace , jako je jejich obchodní model, klíčové problémy, trendy v oboru a nejnovější vývoj.
🌐 Prozkoumejte webové stránky klienta, analyzujte jeho aktivitu na sociálních sítích a prostudujte si nejnovější zprávy nebo tiskové zprávy, abyste pochopili jeho aktuální priority a potenciální výzvy.
📋 Před schůzkou zašlete klientům podrobné dotazníky , abyste získali přímý vhled do jejich konkrétních potřeb.
Nyní je čas zapsat si všechny otázky, které chcete během objevného hovoru položit. K přípravě na objevný hovor můžete využít rámec SPIN od Neila Rakhama.
Podívejme se, jak použít rámec SPIN pro klienta, který se potýká s nízkou retencí zákazníků:
- Situace: Shromážděte základní informace o společnosti, abyste pochopili její výzvy. Příklad: „Jak v současné době sledujete zapojení zákazníků po jejich registraci?“
- Problém: Identifikujte výzvy, kterým čelí, abyste mohli nabídnout konkrétní řešení. Příklad: „Existují konkrétní segmenty zákazníků, které častěji odcházejí?“
- Důsledky: Prozkoumejte důsledky problému, abyste zdůraznili jeho naléhavost. Příklad: „Pokud budou zákazníci odcházet tímto tempem, jak to ovlivní vaše příjmy v příštích šesti měsících?“
- Potřeba a přínos: Prezentujte své řešení tak, aby zdůrazňovalo jeho hodnotu. Příklad: „Co kdybyste měli systém, který by vás upozornil, když by vám hrozil odchod významného zákazníka?“
Jakmile shromáždíte všechny informace, zaměřte se na relevantní dokumentaci, abyste ji měli během schůzky po ruce.
💡Tip pro profesionály: ClickUp Docs je ideálním řešením pro vytvoření centralizovaného úložiště, kde můžete ukládat výsledky výzkumu, poznámky týmu, otázky pro zákazníky a informace o konkurenci. Spolupracujte se svým týmem v reálném čase, vylepšujte své poznámky, označujte členy, abyste získali zpětnou vazbu, a zajistěte, že vám neuniknou žádné důležité informace.
Krok 2: Vytvořte hypotézu
Úvodní schůzka je příležitostí ukázat potenciálnímu zákazníkovi, že rozumíte jeho podnikání a můžete mu pomoci řešit jeho problémy. Skvělým způsobem, jak budovat důvěru, je představit podrobnou hypotézu o problémech, kterým klient čelí. Ta vychází z toho, jak dobře jste provedli průzkum.
Zde je příklad hypotézy pro průzkumný hovor.
Používání hypotéz je to, co odlišuje průměrné a elitní obchodní zástupce. Umožní vám to získat právo provést průzkum tím, že potenciálnímu zákazníkovi ukážete, že jste si udělali domácí úkoly a že jste odborníkem v oboru. Pokud se mýlíte, nevadí, protože to potenciálnímu zákazníkovi dává příležitost vás opravit.
Používání hypotéz je to, co odlišuje průměrné a elitní obchodní zástupce. Umožní vám to získat právo provést průzkum tím, že potenciálnímu zákazníkovi ukážete, že jste si udělali domácí úkoly a že jste odborníkem v oboru. Pokud se mýlíte, nevadí, protože to potenciálnímu zákazníkovi dává příležitost vás opravit.
Krok 3: Vytvořte úspěšný program
Dobře promyšlený program schůzky zajistí, že každá minuta vaší schůzky bude sloužit jasnému účelu. Poskytuje jasný plán, který zajistí, že pokryjete všechna důležitá témata a udržíte konverzaci zaměřenou na dané téma.
Zde je návod, jak sestavit program, který přinese výsledky:
➡️ Definujte hlavní cíl schůzky. Chcete porozumět největším výzvám klienta? Identifikovat jeho klíčové obchodní cíle? Nebo prozkoumat možná řešení?
➡️ Zvažte konkrétní potřeby a odvětví klienta a to, co klient očekává. Pokud se například setkáváte s marketingovým manažerem, program schůzky může zahrnovat témata jako:
- Obecné prozkoumání podnikání: přehled společnosti, cílová skupina, postavení na trhu a celkové obchodní cíle
- Identifikujte marketingové cíle: růst tržeb, povědomí o značce, generování potenciálních zákazníků, získávání zákazníků a udržení zákazníků.
- Aktuální marketingové strategie: Analyzujte stávající marketingové kanály, kampaně a jejich účinnost.
- Marketingové výzvy: Identifikujte současné překážky, rozpočtová omezení a oblasti, které je třeba zlepšit.
Než naplánujete hovor, zeptejte se klienta, jaké má od schůzky očekávání. Tento přístup založený na spolupráci zajistí, že program schůzky bude v souladu s jeho prioritami, a prokáže vaši ochotu přizpůsobit se.
Měli byste také vyčlenit konkrétní časové úseky pro každý bod programu, aby diskuse proběhla efektivně. Jasně definujte, kdo bude vést jednotlivé body diskuse a kdo bude zodpovědný za pořizování zápisu.
S ClickUp Meetings můžete organizovat programy, plánovat diskuse a snadno zaznamenávat praktické poznatky, čímž připravíte půdu pro produktivní a smysluplná setkání.
Pro větší efektivitu tento proces zjednodušuje šablona ClickUp Agenda Template, která vám poskytuje opakovaně použitelný rámec pro konzistentní a efektivní schůzky zaměřené na objevování.
Například obchodní nebo prodejní tým může pomocí zobrazení seznamu sledovat témata jako „Výzvy klienta“, „Navrhovaná řešení“ a „Další kroky“. Pokud váš tým upřednostňuje vizuální přístup, zobrazení tabule nabízí rozložení ve stylu Kanban, které umožňuje hladce prioritizovat a organizovat body programu.
Krok 3: Hladké plánování schůzek
Plánování virtuálních schůzek se může zdát jako drobný úkol, ale udává tón celé schůzky. Domluvte se se zúčastněnými stranami na vhodném termínu a platformě pro online schůzku. Nezapomeňte platformu předem otestovat, abyste předešli technickým problémům.
Jakmile je stanoven čas a platforma, rozešlete pozvánky do kalendáře se všemi klíčovými podrobnostmi, včetně programu, odkazu na schůzku a materiálů před schůzkou. Rozešlete připomenutí, abyste zajistili včasnou účast.
Zobrazení kalendáře ClickUp tento proces zjednodušuje tím, že na jednom místě zobrazuje dostupnost vašeho týmu a klienta.
💡 Tip pro profesionály: Integrace s nástroji jako Google Calendar a Outlook vám pomůže vše synchronizovat, čímž se vyhnete dvojím rezervacím nebo zmeškaným schůzkám.
Krok 4: Spolupracujte se svým týmem
Spolupráce nekončí tím, že se schůzka zapíše do kalendáře. Podporou otevřené komunikace a společného porozumění v rámci týmu můžete zajistit, že všichni budou jednotní a budou pracovat na společném cíli.
Například po sestavení seznamu problémů klientů může tým diskutovat o možných řešeních a zajistit, aby se schůzka zabývala kritickými otázkami s praktickými poznatky.
Zde je několik osvědčených postupů pro spolupráci s vaším týmem při přípravě na schůzku zaměřenou na zjišťování informací:
✅ Stanovte jasné role a odpovědnosti: Definujte, kdo je zodpovědný za jednotlivé aspekty přípravy, od výzkumu a vytvoření programu až po přípravu prezentace a následné kroky.
✅ Brainstorming potenciálních otázek a námitek: Společně vytvořte seznam otázek, které by klient mohl položit, a brainstormujte účinné odpovědi na potenciální námitky.
✅ Společně si procvičte prezentaci: Nacvičte si prezentaci jako tým, abyste identifikovali oblasti, které je třeba vylepšit, a zajistili soudržné a konzistentní sdělení.
🧠 Věděli jste? Podle průzkumu se čas strávený přípravou na schůzky zaměřené na zjišťování informací pohyboval od 30 minut do dvou dnů, v závislosti na potřebách klienta a zkušenostech agenta.
Vedení schůzky zaměřené na zjišťování informací
Jakmile se důkladně připravíte, je čas uspořádat schůzku, která přinese hodnotu a vybuduje důvěru.
Zde je několik tipů, jak zvýšit produktivitu vašich schůzek zaměřených na zjišťování informací.
Krok 1: Prolomte ledy
Začněte vřelým, ale profesionálním pozdravem, abyste nastavili tón vašeho setkání. Nejprve uveďte program a sjednoťte očekávání.
🌻 Příklad: „Jsem velmi rád, že jsme se dnes setkali! Rád bych se dozvěděl více o tom, čeho chcete dosáhnout a jak vám mohu pomoci. Co vás inspirovalo k tomuto kroku?“
Krok 2: Procvičujte aktivní naslouchání a klást otevřené otázky
Během úvodního hovoru byste se měli soustředit především na aktivní naslouchání problémům a cílům potenciálního zákazníka. Pokládejte otevřené otázky, abyste získali hlubší vhled do jeho problémů.
🌻 Příklad: „Co vás nejvíce frustruje na vašem současném procesu/systému?“ „Jak měříte úspěch v této oblasti?“
Krok 3: Brainstorming nápadů
Setkání zaměřená na objevování se opírají o společnou diskusi a nové nápady. Vyzkoušejte brainstorming v reálném čase s klientem, abyste vizualizovali koncepty, naplánovali řešení a zapojili svůj tým i potenciální zákazníky.
🌻 Příklad: Pokud jste marketingová agentura a během úvodního hovoru diskutujete o ideálním profilu zákazníka klienta, můžete na tabuli vytvořit vývojový diagram, na kterém můžete společně s klientem zmapovat klíčové demografické údaje, chování, problémy a preference. Možnost sdílet a aktualizovat tabuli v reálném čase zajišťuje, že setkání zůstane dynamické a interaktivní.
💡Tip pro profesionály: Pomocí tabule ClickUp Whiteboards můžete nakreslit pracovní postup, nastínit plán projektu nebo zmapovat výzvy.
Naučte se, jak můžete používat ClickUp Whiteboards pro kreativní spolupráci!👇🏻
Krok 4: Získejte informace o hovorech
Úvodní hovory bývají dynamické a nestrukturované, nápady se volně sypou. Klienti mohou přeskakovat mezi tématy, sdílet příběhy nebo poskytovat zpětnou vazbu nelineárním způsobem. To ztěžuje sledování jasné linie konverzace a identifikaci klíčových postřehů, aniž by vám unikly důležité body.
Můžete použít šablonu zápisu z jednání ClickUp, abyste si zaznamenali poznatky z jednání, sledovali cíle, přidělovali úkoly a nastínili další kroky – vše na jednom místě.
S touto šablonou můžete:
- Zaznamenejte výzvy klientů, navrhovaná řešení a zpětnou vazbu v přehledném formátu.
- Pomocí vnořených podúkolů přidělte členům svého týmu odpovědnosti za následné kroky.
- Vytvořte společný záznam rozhodnutí a akčních bodů, aby byli všichni na stejné vlně.
Můžete také použít ClickUp Brain, AI asistenta ClickUp, k shrnutí zápisů ze schůzek, překladu diskusí ze schůzek nebo přípravě zápisů ze schůzek.
ClickUp Brain vám pomůže analyzovat tón a náladu klienta a členů vašeho týmu během hovoru. Identifikací pozitivních, negativních nebo neutrálních nálad vám AI pomůže odhadnout emocionální reakci klienta na určité nápady nebo návrhy.
Aktivity po setkáních zaměřených na zjišťování informací
Skutečná práce začíná až po skončení úvodního setkání. To, co se stane poté, může rozhodnout o úspěchu nebo neúspěchu dynamiky, kterou jste vybudovali.
Aktivity po schůzce, jako jsou promyšlené následné kroky a efektivní řízení úkolů, jsou klíčem k proměně poznatků v činy.
Krok 1: Pošlete děkovný dopis a sepište další kroky, které je třeba podniknout.
Začněte tím, že potenciálnímu zákazníkovi zašlete osobní děkovný dopis. Toto jednoduché gesto nastaví tón profesionálního vztahu a posílí jeho význam pro váš proces. Využijte příležitost k rekapitulaci klíčových bodů projednaných na schůzce a ukažte, že si ceníte jejich času a postřehů. Měli byste také shrnout klíčové body diskuse z úvodního hovoru a nastínit další kroky, jako je zaslání nabídky a naplánování následné schůzky.
💡Tip pro profesionály: Vždy do 24 hodin po schůzce zašlete personalizovaný děkovný e-mail. Nejenže tím prokážete profesionalitu, ale také udržíte konverzaci v paměti klienta.
Krok 2: Debriefing s týmem
Svolejte svůj tým k rychlému debriefingu, abyste konsolidovali poznatky z jednání. Prodiskutujte, co se povedlo, identifikujte mezery a informujte je o dalších krocích.
Krok 3: Řešte nevyřešené otázky
Pokud máte nějaké nezodpovězené otázky nebo potřebujete něco objasnit, řešte je neprodleně. Můžete si prohlédnout poznámky ze schůzky a sepsat všechny otázky, které vyžadují další informace, jako jsou ceny, případové studie nebo harmonogram implementace.
Krok 4: Přiřaďte a sledujte následné úkoly
Je velmi důležité proměnit poznatky z jednání v praktické úkoly. Zde je návod, jak na to:
- Správa úkolů: Vytvořte úkoly pro každou akci projednanou na schůzce zaměřené na zjišťování informací. Přiřaďte členy týmu, stanovte termíny a propojte související soubory pro kontext.
- Podúkoly: Rozdělte složité následné úkoly na zvládnutelné podúkoly a zajistěte, aby byly pokryty všechny detaily.
- Připomenutí a oznámení: Nastavte si připomenutí, abyste zajistili úspěšnou realizaci projektu.
- Funkce pro spolupráci: Pomocí komentářů k úkolům diskutujte o podrobnostech následných kroků, přikládejte relevantní dokumenty a označujte kolegy, aby mohli přispět svými názory, a vytvořte tak transparentní a spolupracující pracovní postup.
ClickUp Tasks vám v tom může pomoci. Můžete přiřazovat úkoly členům svého týmu, nastavovat úrovně priority a sledovat úkoly projektu pomocí vlastních stavů.
🌻Příklad:
Představte si, že jste právě dokončili schůzku s potenciálním klientem. Během schůzky zdůraznil potřebu automatizace procesů. Zde je návod, jak můžete přiřadit úkoly v ClickUp:
- Vytvořte úkoly: Zaznamenejte následný úkol pro výzkum automatizačních nástrojů přizpůsobených jejich odvětví.
- Přiřaďte odpovědnosti: Přiřaďte dílčí úkoly konkrétním členům týmu, aby provedli hlubší výzkum nebo vypracovali návrh.
- Sledujte pokrok: Sledujte aktualizace úkolů v reálném čase a zajistěte dodržování termínů pomocí kalendářového zobrazení ClickUp.
- Hladká spolupráce: Používejte komentáře k úkolům, abyste udrželi diskusi na jednom místě, a připojujte relevantní materiály, jako jsou případové studie nebo harmonogramy ukázek.
Aktivity po setkání pomáhají udržet dynamiku. Díky online nástrojům a zdrojům ClickUp můžete zajistit, aby byl váš tým sladěný, následné kroky byly řešeny efektivně a klienti se cítili oceněni v každém kroku.
📮ClickUp Insight: 37 % zaměstnanců zasílá následné poznámky nebo zápisy z jednání, aby sledovali úkoly, ale 36 % stále spoléhá na jiné, roztříštěné metody.
Bez jednotného systému pro zaznamenávání rozhodnutí se klíčové informace, které potřebujete, mohou ztratit v chatech, e-mailech nebo tabulkách. S ClickUp můžete okamžitě proměnit konverzace v praktické úkoly ve všech svých úkolech, chatech a dokumentech, takže vám nic neunikne.
Osvědčené postupy a chyby, kterým se při schůzkách zaměřených na zjišťování informací vyvarovat
Úvodní schůzky jsou klíčové pro budování důvěry, identifikaci potřeb klientů a positioning sebe sama jako cenného partnera.
Bez pečlivého plánování a provedení však mohou tato setkání selhat, což vede ke ztrátě času a poškození vaší důvěryhodnosti. Zde je návod, jak maximalizovat úspěch pomocí osvědčených postupů a vyhnout se běžným úskalím.
Osvědčené postupy:
🙌 Ponořte se hluboko do podnikání klienta, jeho odvětví a potenciálních výzev, kterým může čelit. Čím lépe budete připraveni, tím osobnější a účinnější bude váš přístup.
🙌 Každé jednání zahajte s jasným cílem. Sdílejte program, ve kterém nastíníte, co bude projednáno a čeho chcete dosáhnout.
🙌 Jděte nad rámec povrchních otázek. Věnujte pozornost nejen tomu, co klient říká, ale také jeho tónu a řeči těla. Pokládejte doplňující otázky, jako například „Můžete mi tu výzvu blíže vysvětlit?“, abyste plně pochopili jeho problémy a priority.
🙌 Neptejte se jen na to, co klient chce, ale ponořte se hlouběji do proč. Odhalte motivy, které vedou k jejich cílům. Namísto toho, abyste si pouze poznamenali, že potřebují rychlejší softwarové řešení, prozkoumejte, proč je rychlost tak důležitá – možná kvůli snížení odchodu zákazníků nebo zlepšení provozní efektivity. Toto hlubší porozumění vám pomůže vytvořit řešení na míru.
🙌 Považujte schůzku spíše za rozhovor než za pohovor. Navazujte vztahy tím, že projevíte empatii, sjednoťte se na společných cílech a vytvořte prostředí, ve kterém se klient cítí vyslyšen a oceněn.
🙌 Sledujte známky nezájmu, zmatení nebo nepohodlí v řeči těla klienta. Pokud se zdá, že váhá, upravte svůj přístup nebo se zeptejte: „Je něco, co bychom měli dále objasnit?
🙌 Schůzka nekončí ukončením rozhovoru. Okamžitě vyřešte nevyřešené otázky, sdílejte shrnutí akčních bodů a udržujte konzistentní komunikaci, abyste udrželi dynamiku.
🙌 Využijte nástroje pro spolupráci, jako jsou ClickUp Docs a ClickUp Whiteboards, k zaznamenání klíčových bodů, úkolů a dalších kroků během schůzky. Zajistíte tak soulad a získáte referenční bod pro obě strany, čímž snížíte riziko nedorozumění.
💡Tip pro profesionály: K zaznamenávání, přepisu a shrnutí schůzek můžete použít AI Notetaker od ClickUp. Pomůže vám to získat praktické informace o výzvách potenciálního zákazníka a předložit mu solidní obchodní návrh.
Chyby, kterým se vyvarujte:
❗Úvodní schůzky slouží k porozumění, nikoli k prodeji. Nespěchejte s propagací svého produktu nebo služby, dokud plně neprozkoumáte potřeby klienta.
❗Úvodní schůzka je příležitostí pro klienta, aby se podělil o své názory. Vyhněte se dominanci v konverzaci; místo toho klást otevřené otázky a pozorně naslouchat. Snažte se, aby klient mluvil alespoň 70 % času.
❗Zdůrazňování funkcí vašeho produktu bez propojení s problémy klienta může oslabit vaši hodnotu. Zaměřte se na to, jak vaše nabídka řeší jejich konkrétní výzvy a přináší měřitelné výsledky.
❗Ukončení hovoru bez jasných akčních bodů, což vede k nejistotě klienta ohledně dalšího postupu a neposkytuje náznak budoucího vztahu.
Proměňte potenciální zákazníky v zákazníky pomocí ClickUp
Úvodní schůzky jsou prvním krokem k navázání smysluplných vztahů s novými klienty. Od přípravy přes realizaci až po následné kroky – každý krok je důležitý pro produktivní úvodní schůzku.
S ClickUpem budete připraveni zvládnout každou fázi procesu objevování. Jeho výkonné nástroje, jako jsou tabule pro brainstorming, dokumenty pro pořizování poznámek v reálném čase a správa úkolů pro plynulé sledování, vám zajistí, že budete mít vše pod kontrolou a budete vždy o krok napřed.
Až příště naplánujete schůzku, nechte ClickUp, aby se postaral o náročnou práci, a vy se můžete soustředit na to, co je opravdu důležité: porozumění a řešení potřeb vašich klientů.
Zaregistrujte se zdarma na ClickUp a proměňte každý objevný hovor v úspěšnou schůzku!