เครื่องมือการจัดการความรู้ศูนย์บริการลูกค้าชั้นนำเพื่อการสนับสนุนตัวแทนที่ดีขึ้น

สายแรกของคุณในวันนี้เข้ามา และลูกค้าประสบปัญหาที่ดูเหมือนจะง่าย แต่คำตอบกลับซ่อนอยู่ทั่วเอกสารนโยบาย, กระทู้อีเมลเก่า, และการแชทจากสัปดาห์ที่แล้ว

ทุกนาทีที่ใช้ไปกับการค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องจะเพิ่มเวลาในการจัดการและเพิ่มความเสี่ยงในการให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือล้าสมัย

นี่ไม่ใช่ปัญหาที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว ทุกวัน เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนต้องใช้งานเครื่องมือและแท็บหลายอย่างเพียงเพื่อตอบคำถามพื้นฐาน การโทรใช้เวลานานกว่าที่ควร เวลาในการให้บริการเฉลี่ยเพิ่มขึ้น และการส่งต่อปัญหาไปยังแผนกอื่นก็เพิ่มขึ้นเพราะปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขอย่างถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะเจาะลึกถึงระบบจัดการความรู้สำหรับศูนย์บริการลูกค้าที่ดีที่สุด ซึ่งรวบรวมนโยบาย ข้อกำหนดผลิตภัณฑ์ สคริปต์ และคู่มือการแก้ไขปัญหาทั้งหมดไว้ในที่เดียว เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ทีมของคุณแก้ไขข้อสงสัยได้รวดเร็วขึ้น และทำให้ทุกการติดต่อกับลูกค้ามีความราบรื่นยิ่งขึ้น

มาเริ่มกันเลย ⏯️

10 เครื่องมือการจัดการความรู้สำหรับศูนย์บริการลูกค้าชั้นนำในพริบตา

สำหรับการเปรียบเทียบอย่างรวดเร็ว ตารางด้านล่างนี้แสดงคุณสมบัติเด่น สถานการณ์ที่เหมาะสมที่สุด และรูปแบบการกำหนดราคาของเครื่องมือการจัดการความรู้ชั้นนำ 👇

คุณควรค้นหาอะไรในเครื่องมือการจัดการความรู้ของศูนย์บริการลูกค้า?

การเลือกโซลูชันการจัดการความรู้ที่เหมาะสมส่งผลโดยตรงต่อประสบการณ์ของลูกค้า เมื่อข้อมูลที่ถูกต้องสามารถค้นหาได้ง่ายคุณสามารถสร้างทีมที่มีประสิทธิภาพสูงซึ่งสามารถแก้ไขข้อสงสัยได้รวดเร็วและลดข้อผิดพลาด

นี่คือคุณสมบัติของซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ที่สมบูรณ์แบบ:

เครื่องมือการจัดการความรู้ศูนย์บริการลูกค้าที่ดีที่สุด

ด้านล่างนี้ เราจะพิจารณาอย่างละเอียดเกี่ยวกับเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการความรู้อย่างมีประสิทธิภาพในการดำเนินงานของศูนย์บริการลูกค้าสมัยใหม่:

1. ClickUp (ดีที่สุดสำหรับการรวมเอกสาร + งาน + ความรู้ภายในเวิร์กโฟลว์)

ClickUpมอบพื้นที่ทำงาน AI แบบรวมศูนย์ให้กับศูนย์บริการลูกค้า ซึ่งความรู้ การดำเนินการ การวิเคราะห์ และระบบอัตโนมัติทำงานร่วมกัน ทีมสามารถค้นหาคำตอบที่ถูกต้อง ใช้กระบวนการที่ถูกต้อง และกระตุ้นขั้นตอนถัดไปแบบเรียลไทม์โดยไม่ต้องขัดจังหวะการสนทนา

โซลูชันการจัดการความรู้ที่แข็งแกร่งนี้ช่วยขจัดปัญหาการทำงานที่กระจายตัวโดยให้ทีมศูนย์บริการลูกค้าใช้ระบบเดียวในการจัดการข้อมูลและความรับผิดชอบ บทความความรู้สามารถเชื่อมโยงโดยตรงกับงานและงานติดตามผล ทำให้บริบทยังคงอยู่ครบถ้วนตลอดเวลา

มาดูกันว่ามันช่วยให้คุณรักษาความสอดคล้องได้อย่างไรโดยไม่ต้องพึ่งพาเครื่องมือที่กระจัดกระจายหรือการประสานงานด้วยตนเอง

สร้างและจัดการความรู้อย่างมีประสิทธิภาพ

ระบบจัดการความรู้ของ ClickUpช่วยให้ศูนย์บริการลูกค้าสร้างและรักษาแหล่งข้อมูลความจริงเดียวที่ตัวแทนสามารถพึ่งพาได้ระหว่างการโต้ตอบแบบเรียลไทม์

แทนที่จะทำหน้าที่เป็นที่เก็บข้อมูลแบบแยกส่วนระบบการจัดการความรู้ในClickUp เชื่อมโยงข้อมูลกับกระบวนการทำงาน ซึ่งช่วยให้ง่ายขึ้นในการ:

รับคำตอบทันทีและประหยัดเวลา

ด้วยปริมาณการโทรที่สูงและลูกค้าที่รออยู่ ตัวแทนไม่มีเวลาที่จะเลื่อนดู SOP ที่ยาวหรือค้นหาผ่านโฟลเดอร์ต่างๆ

ClickUp Brainนำ AI เข้ามาในเวิร์กสเปซโดยตรง ดึงคำตอบจากเอกสาร งานแชท และปฏิสัมพันธ์ที่ผ่านมา ช่วยให้เจ้าหน้าที่ให้ข้อมูลที่ถูกต้องและสม่ำเสมอระหว่างการสนทนาแบบเรียลไทม์

ชมวิดีโอด้านล่างเพื่อดูวิธีการจัดการความรู้อย่างรวดเร็วด้วย ClickUp Brain 👇

นี่คือวิธีที่คุณสามารถใช้ ClickUp Brain เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า:

เปลี่ยนความรู้ให้เป็นการกระทำ และเพิ่มประสิทธิภาพ

ClickUp's Super Agentsเพิ่มชั้นการดำเนินการให้กับความรู้ของคุณโดยการเปลี่ยนคำตอบให้เป็นการกระทำที่มีคำแนะนำภายในกระบวนการทำงานของศูนย์ติดต่อ คุณสามารถใช้ตัวแทนที่สร้างไว้ล่วงหน้าหรือกำหนดค่าตัวแทนที่อิงตามความรู้ตามความต้องการของคุณได้

นี่คือวิธีที่คุณสามารถใช้ตัวแทน AI ประเภทต่างๆเพื่อลดความพยายามในการทำงานด้วยตนเองและสนับสนุนตัวแทนในระหว่างการโต้ตอบที่มีปริมาณมาก:

ทำให้งานที่ซ้ำซากของตัวแทนเป็นอัตโนมัติ

ClickUp Automationsจัดการขั้นตอนที่คาดการณ์ได้และทำซ้ำได้ พวกมันทำงานบนทริกเกอร์ตามกฎที่คุณสามารถกำหนดกฎได้เพียงครั้งเดียว และระบบจะทำงานตามกฎนั้นทุกครั้ง

ตัวอย่างเช่น เมื่อตั๋วมีการเปลี่ยนแปลงลำดับความสำคัญ ClickUp Automations สามารถอัปเดตสถานะโดยอัตโนมัติ มอบหมายการติดตาม เปลี่ยนวันที่ครบกำหนด หรือแจ้งเตือนทีมที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ

แทนที่พนักงานคอลเซ็นเตอร์จะต้องจำว่าต้องอัปเดตอะไรเมื่อลูกค้าตัดสาย การดำเนินการต่าง ๆ จะทำงานโดยอัตโนมัติตามผลลัพธ์ของการโทร ระบบอัตโนมัติยังช่วยในเรื่อง:

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ ClickUp

ข้อจำกัดของ ClickUp

ราคาของ ClickUp

คะแนนและรีวิว ClickUp

ผู้ใช้จริงพูดถึง ClickUp อย่างไรบ้าง?

การทบทวน G2กล่าวว่า:

ฉันชอบฟีเจอร์ Brain AI เป็นพิเศษ เนื่องจากมันทำหน้าที่เป็นตัวแทน AI ที่ดำเนินการตามคำสั่งของฉันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำงานแทนฉันได้อย่างเต็มที่ การทำงานอัตโนมัติในส่วนนี้ช่วยได้มาก เพราะช่วยให้ขั้นตอนการทำงานของฉันเป็นระบบและลดความยุ่งยากในการทำงานด้วยตนเอง นอกจากนี้ การตั้งค่าเริ่มต้นของ ClickUp ก็ใช้งานง่ายมาก ทำให้การเปลี่ยนจากเครื่องมืออื่นเป็นไปอย่างราบรื่น

2. eGain (ดีที่สุดสำหรับความรู้และคำแนะนำการสนทนาสำหรับศูนย์บริการลูกค้าที่ใช้ AI)

eGain เป็นโซลูชันการจัดการความรู้สำหรับองค์กรที่ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนทีมบริการลูกค้าขนาดใหญ่ โดยนำเสนอความรู้ที่อิงจากการโต้ตอบที่กำลังดำเนินอยู่ บทบาทของเจ้าหน้าที่ ระดับประสบการณ์ และภาษา

หากคุณเป็นมือใหม่ คุณจะได้รับคำแนะนำที่ชัดเจนและเป็นขั้นตอนเพื่อปฏิบัติตาม หากคุณมีประสบการณ์มากขึ้น คุณสามารถค้นหาหรือนำทางเนื้อหาได้อย่างรวดเร็วในวิธีที่เหมาะสมกับวิธีการทำงานของคุณ

AssistGPT, คุณสมบัติ AI ที่ติดตั้งไว้ในตัวของ eGain, ช่วยให้คุณค้นหาบทความที่เกี่ยวข้อง, ทำงานความรู้ที่เป็นกิจวัตรให้เป็นอัตโนมัติ, และรักษาความสม่ำเสมอของเนื้อหาในขณะที่มันพัฒนาไป

เมื่อค้นหาคำตอบ ความสามารถในการค้นหาแบบรวมศูนย์ ข้ามระบบ, ตัวกรองแบบหลายมิติ, และการตอบสนองที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยลดจำนวนผลลัพธ์ลง ซึ่งทำให้การค้นหาข้อมูลที่ถูกต้องง่ายขึ้น แม้ข้อมูลนั้นจะกระจายอยู่ในแหล่งข้อมูลหลายแห่งก็ตาม

คุณสมบัติเด่นของ eGain

ข้อจำกัดของ eGain

ราคาของ eGain

คะแนนและรีวิว eGain

3. Document360 (เหมาะที่สุดสำหรับฐานความรู้ที่มีโครงสร้างและเป็นมืออาชีพ)

Document360 เป็นแพลตฟอร์มเอกสารที่สร้างขึ้นเพื่อช่วยให้ทีมเปลี่ยนข้อมูลที่กระจัดกระจายให้กลายเป็นเนื้อหาที่มีโครงสร้างอย่างดี

สภาพแวดล้อมในการสร้างเนื้อหา ส่งเสริมการจัดระเบียบที่ชัดเจน ช่วยให้คุณสร้างบทความที่มีลำดับชั้นที่ชัดเจน โครงสร้างที่สามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้ และการจัดรูปแบบที่สม่ำเสมอ

เมื่อลูกค้าพิมพ์คำถาม Eddy AI จะตอบกลับด้วยคำตอบที่ชัดเจนและตรงประเด็น มักจะแก้ไขปัญหาได้ก่อนที่ฝ่ายสนับสนุนจะเข้ามาเกี่ยวข้อง

ด้วย เอเจนต์เขียนด้วย AI ของ Document360 สามารถเปลี่ยนข้อมูลดิบ เช่น วิดีโอ บันทึกเสียง หรือไฟล์ข้อความ ให้เป็นเอกสารที่มีโครงสร้างโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังรองรับฟังก์ชันแปลงข้อความเป็นเสียง ให้คุณมีความยืดหยุ่นในการฟังบทความแทนการอ่าน

คุณสมบัติเด่นของ Document360

ข้อจำกัดของ Document360

ราคาของ Document360

เอกสาร360 คะแนนและรีวิว

ผู้ใช้จริงพูดถึง Document360 อย่างไรบ้าง?

การทบทวน G2กล่าวว่า:

ในฐานะบริษัทที่ให้บริการซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการที่มีการอัปเดตเทคโนโลยีและขั้นตอนการทำงานอยู่บ่อยครั้ง การรักษาเอกสารการฝึกอบรมให้ทันสมัยสำหรับลูกค้าภายนอกของเราจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง ความสามารถในการแก้ไขที่ใช้งานง่ายของ Document360 และการจัดระเบียบหน้าศูนย์ช่วยเหลือทำให้การอัปเดตการสื่อสารเป็นไปอย่างทันท่วงทีและง่ายดายมากขึ้น

4. Helpjuice (เหมาะที่สุดสำหรับฐานความรู้ภายในองค์กรที่สามารถค้นหาและปรับแต่งได้)

Helpjuice เป็นแพลตฟอร์มบนคลาวด์ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ทีมต่างๆ สามารถบันทึกทุกสิ่งที่ลูกค้าหรือพนักงานจำเป็นต้องรู้ไว้ในที่เดียวอย่างเป็นระบบ แทนที่จะต้องค้นหาผ่านโฟลเดอร์และไฟล์ที่ล้าสมัย คุณสามารถค้นหาในฐานความรู้เดียวและพบข้อมูลที่ถูกต้องได้ทันที

โครงสร้างนี้มีความ ยืดหยุ่นสูง สามารถปรับให้เข้ากับธุรกิจประเภทต่างๆ ได้อย่างดี คุณสามารถตั้งค่าหมวดหมู่แบบหลายชั้น กำหนดแท็ก และสร้างลำดับชั้นที่มีเหตุผล เพื่อให้แม้เอกสารประกอบสินค้าที่มีจำนวนมากก็ยังคงชัดเจนและค้นหาได้ง่าย

เครื่องมือนี้ยังให้คุณควบคุมได้อย่างสมบูรณ์ว่าศูนย์ช่วยเหลือของคุณจะดูเป็นอย่างไร คุณสามารถปรับแต่งการออกแบบให้สอดคล้องกับเอกลักษณ์ของแบรนด์คุณ และเลือกเลย์เอาต์ที่เหมาะกับผู้ชมของคุณเพื่อสร้างประสบการณ์การให้บริการตนเองที่ราบรื่น

เพื่อเพิ่มความรวดเร็ว คุณจะได้รับ ความสามารถของ AI ที่ช่วยสร้างบทเรียนและบทความสนับสนุนได้เร็วขึ้น ซึ่งทำให้คุณสามารถรักษาข้อมูลให้ทันสมัยและอัปเดตได้เมื่อผลิตภัณฑ์มีการพัฒนา

คุณสมบัติเด่นของ Helpjuice

ข้อจำกัดของ Helpjuice

ราคาของ Helpjuice

คะแนนและรีวิวของ Helpjuice

ผู้ใช้ในชีวิตจริงพูดถึง Helpjuice อย่างไรบ้าง?

รีวิวจากCapterraกล่าวว่า:

เราสามารถดำเนินการเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ดึงบันทึกการอัปเดตก่อนหน้านี้ และดึงข้อมูลวิเคราะห์ที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของเราได้ ความสามารถในการแปลบทความโดยอัตโนมัติช่วยให้เราขยายเนื้อหาไปยังกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้น และทีมงานก็ทำงานร่วมกันได้ง่ายเมื่อต้องปรับแต่งตามความต้องการของเรา

5. ชั้นวาง (เหมาะที่สุดสำหรับการค้นพบความรู้และการแนะนำโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์)

วิธีการแบบชั้นวาง (Shelf) บริหารจัดการความรู้โดยเน้นความน่าเชื่อถือและการควบคุม แทนที่จะรอให้เนื้อหาล้าสมัยหรือไม่สอดคล้องกัน แพลตฟอร์มจะประเมินฐานความรู้ของคุณอย่างต่อเนื่องในเบื้องหลัง

มันทำเครื่องหมายวัสดุที่ซ้ำซ้อน ล้าสมัย หรือมีคุณค่าต่ำ และแสดงตำแหน่งที่ข้อมูลกระจัดกระจายอยู่ในระบบต่างๆ ซึ่งช่วยให้ทีม ทำความสะอาดและจัดระเบียบความรู้ โดยไม่ต้องตรวจสอบด้วยตนเองหรือย้ายทุกอย่างไปยังที่เก็บข้อมูลเดียว

เครื่องมือนี้ยังมอบ เครื่องมือสร้างเนื้อหาที่ใช้งานง่าย, กระบวนการทำงานแบบแผนผังการตัดสินใจ, และตัวเลือกการแก้ไขอย่างรวดเร็วให้แก่ตัวแทน ทำให้ข้อมูลสามารถปรับให้เหมาะสมได้ทั้งสำหรับตัวแทนมนุษย์และผู้ช่วย AI

ด้วย ข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพ ที่แยกตามกลุ่มผู้ชม คุณสามารถเห็นได้อย่างชัดเจนว่าเนื้อหาใดที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและอัตราการพึงพอใจของลูกค้า

คุณสมบัติเด่นที่ดึงดูดบนชั้นวาง

ข้อจำกัดของชั้นวาง

การตั้งราคาบนชั้นวางสินค้า

การจัดอันดับและรีวิวบนชั้นวาง

ผู้ใช้ในชีวิตจริงพูดถึง Shelf อย่างไรบ้าง?

การทบทวน G2กล่าวว่า:

เราได้เห็นประสิทธิภาพในการดำเนินงานที่ดีขึ้นจากการใช้ต้นไม้การตัดสินใจและการรวบรวมข้อมูลทั้งหมดไว้ในที่เดียวที่ค้นหาได้ง่าย สมาชิกในทีมที่ได้ทดลองใช้ Shelf พบว่ามันใช้งานง่ายอย่างไม่น่าเชื่อและรู้สึกตื่นเต้นกับฟังก์ชันใหม่ ๆ ที่ช่วยสนับสนุนการทำงานของพวกเขา

💟 โบนัส:ClickUp BrainGPT แอปพลิเคชันเดสก์ท็อปของ ClickUp ที่รวม AI, การค้นหา, และการทำงานอัตโนมัติไว้ในที่เดียว ออกแบบมาเพื่อสภาพแวดล้อมที่มีปริมาณงานสูง ช่วยให้ทีมสามารถเข้าถึงข้อมูลและเครื่องมือที่ต้องการได้โดยไม่ต้องสลับแอปหรือแท็บหลายอัน

สำหรับการจัดการความรู้ในศูนย์บริการลูกค้า BrainGPT ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถจัดการกับการโต้ตอบแบบเรียลไทม์ได้ง่ายขึ้น พวกเขาสามารถค้นหาข้อมูลจากเครื่องมือต่างๆ ได้จากอินเทอร์เฟซเดียว ใช้การป้อนข้อมูลด้วยเสียงสำหรับการสอบถามแบบไม่ต้องใช้มือ ใช้ประโยชน์จาก AI Agent ที่ปรับแต่งเอง และสร้างรายงานได้ทันที ซึ่งช่วยลดภาระทางความคิดและช่วยให้การสนับสนุนลูกค้าเป็นไปอย่างแม่นยำ

6. กูรู (เหมาะที่สุดสำหรับการถ่ายทอดความรู้เชิงบริบทภายในกระบวนการทำงาน)

Guru แทนที่เอกสารยาวแบบดั้งเดิมด้วย 'บัตร' ขนาดกะทัดรัดที่นำเสนอข้อมูลในรูปแบบที่เข้าใจง่ายและย่อยได้สะดวก

แต่ละการ์ดจะบันทึกข้อมูลเชิงลึกหรือคำแนะนำที่ชัดเจนเพียงหนึ่งข้อ และผู้เชี่ยวชาญสามารถตรวจสอบความถูกต้องหรือตั้งการแจ้งเตือนเพื่อทบทวนในภายหลังได้ การ์ดที่เกี่ยวข้องจะเชื่อมโยงกันด้วยแท็กและลิงก์ ทำให้แม้แต่หัวข้อที่ซับซ้อนก็สามารถติดตามได้ง่ายทีละขั้นตอน

ส่วนขยายเบราว์เซอร์และหน้าต่างซ้อนในแอปของ Guru จะส่ง บัตรความรู้ที่ได้รับการยืนยันแล้ว ไปยังแอปที่ทีมของคุณใช้ทุกวันโดยตรง ซึ่งรวมถึงเครื่องมือต่างๆ เช่น Salesforce สำหรับข้อมูลลูกค้า, Zendesk สำหรับตั๋วสนับสนุน หรือ Slack สำหรับการทำงานร่วมกันภายในองค์กร

เมื่อตัวแทนพบคำถามจากลูกค้าหรือต้องการคำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนการทำงาน บัตรที่จำเป็นจะปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติในบริบทที่เกี่ยวข้อง

คุณสมบัติเด่นของ Guru

ข้อจำกัดของกูรู

การตั้งราคาแบบกูรู

การจัดอันดับและรีวิวของกูรู

ผู้ใช้จริงพูดถึง Guru อย่างไรบ้าง?

รีวิวจากCapterraกล่าวว่า:

ห้องสมุดกูรูใช้งานง่าย และฉันได้รวบรวมทรัพยากรที่ยอดเยี่ยมไว้มากมายซึ่งฉันใช้ทุกวัน มันใช้งานง่าย มีคุณสมบัติที่สำคัญ และผสานการทำงานกับเครื่องมืออื่น ๆ ได้เป็นอย่างดี

7. Knowmax (เหมาะที่สุดสำหรับแผนผังการตัดสินใจแบบภาพและขั้นตอนการทำงานแบบมีคำแนะนำ)

Knowmax คือซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าและความรู้ที่ออกแบบมาเพื่อให้คำตอบง่ายต่อการค้นหา เครื่องมือค้นหาที่คล้ายกับ Google ของมันจะสแกนฐานความรู้ของคุณภายในไม่กี่วินาที มอบสิ่งที่ตัวแทนต้องการโดยไม่ต้องค้นหาผ่านไฟล์ต่างๆ

แพลตฟอร์มนี้ยังใช้ Cognitive Decision Trees ที่ไม่ต้องเขียนโค้ด เพื่อแนะนำตัวแทนในการดำเนินการขั้นตอนถัดไปที่ดีที่สุด เมื่อเชื่อมต่อกับ CRM ของคุณ ต้นไม้เหล่านี้จะช่วยให้การแก้ไขปัญหาเป็นไปอย่างรวดเร็วและตรงกับความต้องการของแต่ละบุคคลมากยิ่งขึ้น

เครื่องมือนี้เปลี่ยนคู่มือ PDF หนัก ๆ ให้กลายเป็น คู่มือการใช้งานแบบภาพที่ง่ายต่อการเข้าใจ ซึ่งช่วยให้ทั้งพนักงานคอลเซ็นเตอร์และลูกค้าสามารถทำตามได้ง่ายขึ้น คู่มือเหล่านี้ยังสามารถแชร์เป็นวิดีโอสั้น ๆ สำหรับตัวเลือกการช่วยเหลือตนเองได้อีกด้วย

สำหรับทีมที่จัดการแชทหลายช่องทาง ส่วนขยาย Chrome จะช่วยให้ทุกอย่างเป็นระเบียบโดยเปิดแท็บแยกต่างหากและซิงค์รายละเอียดลูกค้าจาก CRM ซึ่งช่วยลดภาระทางความคิดและช่วยให้ตัวแทนมุ่งเน้นกับการสนทนาที่อยู่ตรงหน้า

คุณสมบัติเด่นของ Knowmax

ข้อจำกัดของ Knowmax

การกำหนดราคา Knowmax

คะแนนและรีวิว Knowmax

ผู้ใช้จริงพูดถึง Knowmax อย่างไรบ้าง?

การทบทวน G2กล่าวว่า:

เราได้ใช้ Knowmax ในศูนย์ติดต่อของเราเกือบสองปีแล้ว เป็นแพลตฟอร์มที่เรียบง่าย ใช้งานง่าย และทำงานได้ดีเมื่อพูดถึงการจัดการความรู้ การค้นหาทำงานได้ดี และคุณสมบัติเช่นการกระจายข้อมูล การแจ้งเตือน และแบบทดสอบที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า มีประโยชน์ในการทำให้ทีมของเราได้รับข้อมูลและมีการมีส่วนร่วม

8. KPSOL (เหมาะที่สุดสำหรับฐานความรู้ที่สามารถปรับแต่งได้ทั้งบนระบบภายในองค์กรและระบบคลาวด์สำหรับการบริการและการสนับสนุน)

KPSOL ไม่เพียงแต่ให้บริการโครงสร้างมาตรฐานแบบบทความเดียวเท่านั้น แต่ยังสามารถสร้าง ส่วนที่เฉพาะเจาะจงตามช่องทาง ภายในเทมเพลตเดียวได้ คุณสามารถเก็บสคริปต์โทรศัพท์, คำตอบอีเมล, และข้อความแชทไว้ในที่เดียวได้ ทำให้เกิดความสม่ำเสมอโดยไม่ต้องจัดการกับเวอร์ชันต่าง ๆ

คุณไม่จำเป็นต้องย้ายเอกสารที่มีอยู่ของคุณออกไป KPSOL จัดทำดัชนีเนื้อหา โดยตรงจาก SharePoint, Google Drive, Dropbox หรือแม้แต่เว็บไซต์สาธารณะ ทำให้คุณสามารถค้นหาทุกอย่างได้เหมือนกับว่ามันเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มนั้น

เมื่อบทความไม่ชัดเจนหรือขาดหายไป กระบวนการทำงาน ถามผู้เชี่ยวชาญ ที่มีอยู่ในระบบจะช่วยให้ตัวแทนของคุณสามารถส่งคำขอและรับคำตอบจากผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมได้อย่างง่ายดาย แต่ละคำขอจะถูกติดตามด้วยกระบวนการตรวจสอบที่เหมาะสม ช่วยให้ทีมรักษาความถูกต้องและเติมเต็มช่องว่างได้อย่างรวดเร็ว

คุณสมบัติเด่นของ KPSOL

ข้อจำกัดของ KPSOL

การกำหนดราคาของ KPSOL

คะแนนและรีวิว KPSOL

9. Zoho Desk (เหมาะที่สุดสำหรับการรวมระบบตั๋วกับฐานความรู้การสนับสนุน)

Zoho Desk เป็นแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าบนคลาวด์ที่รวมตั๋วและบทสนทนาจากทุกช่องทางไว้ในที่ทำงานเดียว

ฐานความรู้ที่ติดตั้งไว้สามารถเผยแพร่เป็น ศูนย์ช่วยเหลือที่มีแบรนด์ของคุณเอง ในหลายภาษา ทำให้ลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงคำตอบที่ถูกต้องได้ทันทีโดยไม่ต้องรอคิว บทความรองรับรูปภาพ ไฟล์แนบ และสื่ออื่นๆ เพื่อทำให้คู่มือการตั้งค่าและขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเข้าใจได้ง่ายขึ้น

เมื่อคำขอต้องการลำดับขั้นตอนที่เฉพาะเจาะจง Blueprint จะเปลี่ยนกระบวนการทำงานนั้นให้กลายเป็นขั้นตอนที่ชัดเจนและสามารถมองเห็นได้ในรูปแบบภาพ นอกจากนี้ ผู้ช่วย AI ของ Zoho ที่ชื่อว่า Zia จะช่วยอัปเดตฐานความรู้ของคุณให้ทันสมัยอยู่เสมอ โดยการเปลี่ยนตั๋วที่แก้ไขแล้วและบทสนทนาในอดีตให้กลายเป็นบทความช่วยเหลือใหม่

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Zoho Desk

ข้อจำกัดของ Zoho Desk

ราคาของ Zoho Desk

Zoho Desk คะแนนและรีวิว

ผู้ใช้จริงพูดถึง Zoho Desk อย่างไรบ้าง?

การทบทวน G2กล่าวว่า:

หนึ่งในข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดคือฟีเจอร์การออกตั๋วแบบหลายช่องทาง ด้วยอีเมล ข้อความแชท แบบฟอร์มบนเว็บไซต์ และแม้แต่ข้อความจากโซเชียลมีเดีย ทั้งหมดถูกรวบรวมไว้ในแดชบอร์ดเดียวที่ศูนย์กลาง ทีมงานของเราจึงไม่พลาดคำถามจากลูกค้าแม้แต่รายเดียว ผมยังให้ความสำคัญกับกฎการทำงานอัตโนมัติด้วย เพราะช่วยขจัดงานที่ต้องทำซ้ำๆ ได้มาก

10. สมาร์ท ทรีบูน (เหมาะที่สุดสำหรับความรู้ที่ได้รับการเสริมด้วย AI สำหรับการให้บริการตนเองและการตอบกลับของตัวแทนที่ได้รับการแนะนำ)

Smart Tribune เป็นระบบจัดการความรู้บนคลาวด์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI มอบพื้นที่เดียวสำหรับเนื้อหาสนับสนุนทั้งภายในองค์กรและสำหรับลูกค้า

FAQ AI ของมันถูกออกแบบมาเพื่อเข้าใจคำถามอย่างถูกต้องตามที่ผู้คนใช้คำพูด แม้คำขอจะคลุมเครือหรือไม่สมบูรณ์ก็ตาม ระบบจะตีความเจตนาและแสดงคำตอบที่ถูกต้องออกมาทันที แพลตฟอร์มนี้ยังถูกสร้างขึ้นเพื่อทำงานร่วมกับ LLMs ขั้นสูง เช่น ChatGPT, Perplexity และโซลูชันของ Google

เครื่องมือนี้ใช้ กรอบการทำงาน Agentic RAG เพื่อรักษาความน่าเชื่อถือของการตอบกลับอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้ AI ตอบกลับโดยใช้ความรู้ที่ได้รับการอนุมัติและอยู่ภายใต้กฎเกณฑ์ที่คุณกำหนดไว้เท่านั้น

ผ่าน แดชบอร์ดอัจฉริยะ เจ้าหน้าที่สามารถติดตามการใช้งานตัวชี้วัดสำคัญ อัตราการตอบกลับ และความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อระบุช่องว่างของเนื้อหาและปรับปรุงการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง

คุณสมบัติเด่นของ Smart Tribune

ข้อจำกัดของ Smart Tribune

ราคาของ Smart Tribune

คะแนนและรีวิวของ Smart Tribune

ผู้ใช้จริงพูดถึง Smart Tribune อย่างไรบ้าง?

รีวิวจากCapterraกล่าวว่า:

การผสานรวมเข้ากับเว็บไซต์ของเรา (และพื้นที่ลูกค้าของเราที่มีการกำหนดค่าทางเทคนิคที่แตกต่าง) สำหรับคำถามที่พบบ่อยส่วนตัวและมืออาชีพ (ฐานความรู้ 2 ฐาน) มีความชัดเจนและไม่มีปัญหา

รวมความรู้ศูนย์ติดต่อของคุณด้วย ClickUp

การจัดการเครื่องมือหลายอย่างและความรู้ที่กระจัดกระจายทำให้การดำเนินงานช้าลงและสร้างความหงุดหงิดให้กับทั้งเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนและลูกค้า แม้ว่าซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ที่เราได้สำรวจจะสามารถช่วยได้ แต่ ClickUp ไปไกลกว่านั้นด้วยการรวมความช่วยเหลือจาก AI การจัดการความรู้ และการทำงานอัตโนมัติที่ทรงพลังเข้าไว้ด้วยกัน

คำแนะนำที่เข้าใจบริบทช่วยนำทางทีมของคุณ เนื้อหาที่จัดระเบียบช่วยให้คำตอบมีความสอดคล้องกัน และกระบวนการทำงานอัตโนมัติดูแลงานที่ทำซ้ำๆ คุณสามารถรวมทุกอย่างไว้ในพื้นที่ทำงานเดียวและให้ทีมของคุณเข้าถึงความรู้ได้อย่างรวดเร็ว

ลงทะเบียนบน ClickUp ฟรีและเปลี่ยนความรู้ที่กระจัดกระจายให้กลายเป็นแหล่งข้อมูลเดียวที่เชื่อถือได้

คำถามที่พบบ่อย

ระบบจัดการความรู้ของศูนย์บริการลูกค้าเป็นห้องสมุดกลางที่รวบรวมคู่มือกระบวนการ ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา และนโยบายลูกค้า ซึ่งเจ้าหน้าที่สามารถค้นหาได้อย่างรวดเร็วขณะให้บริการลูกค้า ระบบนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่ทุกคนเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องเหมือนกัน ทำให้การตอบคำถามมีความสอดคล้องกัน และช่วยให้ลูกค้าได้รับการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วขึ้น

ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ที่เหมาะสมจะมอบแหล่งข้อมูลเดียวให้กับตัวแทนของคุณในการค้นหาข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาต้องการ ซึ่งช่วยลดเวลาที่ใช้ในการค้นหา ลดข้อผิดพลาด และช่วยให้สมาชิกใหม่ของทีมปรับตัวได้เร็วขึ้น ด้วยช่องว่างของความรู้ที่น้อยลงและการขัดจังหวะระหว่างการโทรกับลูกค้าที่ลดลง ตัวแทนของคุณสามารถมุ่งเน้นและให้บริการที่มีคุณภาพสูงขึ้นได้

ใช่. AI ช่วยคุณค้นหาคำตอบที่ถูกต้องจากระบบการจัดการเอกสารและพื้นที่ทำงานของทีมได้โดยไม่ต้องค้นหาผ่านบทความยาวหรือโฟลเดอร์ที่ซับซ้อน. นอกจากนี้ยังสามารถแนะนำเนื้อหาที่เกี่ยวข้องตามคำถามของลูกค้าและเน้นการอัปเดตนโยบายที่ตัวแทนต้องทราบในขณะนี้ได้. และเมื่อทีมของคุณใช้ระบบนี้ ระบบจะเรียนรู้จากการโต้ตอบในอดีตเพื่อปรับปรุงผลการค้นหาให้ดีขึ้นตามเวลา.

ระบบ KM ควรรองรับทุกช่องทางที่ตัวแทนของคุณใช้เพื่อช่วยเหลือลูกค้า ซึ่งรวมถึงการโทร, แชท, อีเมล, โซเชียลมีเดีย, และแพลตฟอร์มการจัดการคำขอ เมื่อความรู้เดียวกันสามารถเข้าถึงได้ผ่านทุกช่องทาง คุณสามารถทำให้ตัวแทนสามารถสลับระหว่างการสื่อสารได้อย่างง่ายดายโดยไม่สูญเสียบริบท

ศูนย์ติดต่อหลายแห่งกำหนดรอบการตรวจสอบเป็นรายเดือนหรือรายไตรมาสเพื่อตรวจสอบความถูกต้อง ในขณะที่สภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วจะอัปเดตเนื้อหาบ่อยกว่านั้น คุณควรอัปเดตเนื้อหา KM ของคุณทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลงนโยบาย เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือเมื่อตัวแทนเริ่มถามคำถามเดิมๆ เป้าหมายคือเพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนของคุณจะเห็นข้อมูลล่าสุดที่ได้รับการอนุมัติทันทีที่พวกเขาต้องการ