คุณทราบหรือไม่ว่า 37% ของผู้คนไม่ทำการซื้อสินค้าออนไลน์ให้เสร็จสมบูรณ์ เพราะพวกเขาไม่สามารถถามคำถามหรือหาคำตอบได้? นั่นคือส่วนแบ่งรายได้ที่สูญเสียไปอย่างมหาศาล และเพียงเพราะข้อมูลที่จำเป็นไม่สามารถเข้าถึงได้ง่าย
ลูกค้าไม่ต้องการค้นหาผ่านเมนูหรือรอการตอบกลับจากฝ่ายสนับสนุน พวกเขาต้องการคำตอบที่ชัดเจนและรวดเร็ว หน้าคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ที่ครบถ้วนสามารถช่วยแก้ปัญหาได้โดยการแสดงข้อมูลที่ลูกค้าต้องการทราบมากที่สุด
อย่างไรก็ตาม การสร้างฐานความรู้ด้านการบริการลูกค้าด้วยตนเองเป็นกระบวนการที่เสี่ยงต่อข้อผิดพลาดและใช้เวลามาก ซอฟต์แวร์คำถามที่พบบ่อยช่วยเร่งกระบวนการโดยช่วยให้คุณจัดระเบียบคำตอบ อัปเดตเนื้อหาได้อย่างรวดเร็ว และแม้กระทั่งใช้ AI เพื่อแนะนำสิ่งที่ลูกค้าของคุณกำลังค้นหาจริงๆ
ในบทความนี้ เราจะนำเสนอซอฟต์แวร์ FAQ ที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างฐานความรู้ที่ตอบคำถามจริง ช่วยประหยัดเวลาของทีมสนับสนุนของคุณ และมอบความมั่นใจให้กับลูกค้าในการตัดสินใจโดยไม่ต้องลังเล
คุณควรค้นหาอะไรในซอฟต์แวร์ FAQ?
หน้าคำถามที่พบบ่อยที่มีประโยชน์เริ่มต้นด้วยซอฟต์แวร์ช่วยเหลือที่เหมาะสมอยู่เบื้องหลัง ซึ่งทำให้การค้นหาคำตอบเป็นเรื่องง่ายและจัดการได้ง่ายยิ่งขึ้น สำหรับเรื่องนี้ นี่คือคุณสมบัติที่คุณควรพิจารณา:
- การค้นหาอัจฉริยะ: เข้าใจการพิมพ์ผิด วลี และเจตนา ดังนั้นแม้ว่าผู้ใช้จะไม่ทราบวิธีการเขียนคำถามอย่างถูกต้อง พวกเขาก็ยังได้รับคำตอบที่เกี่ยวข้อง
- คำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI: สร้างคำแนะนำจาก AI สำหรับหัวข้อและคำตอบยอดนิยม และนำเสนอข้อมูลที่ถูกต้องตามพฤติกรรมของผู้ใช้ ด้วยวิธีนี้ จะช่วยลดช่องว่างในเนื้อหาการสนับสนุนของคุณ
- การจัดการเนื้อหาที่ง่ายดาย: มีตัวแก้ไขแบบลากและวาง การอัปเดตจำนวนมาก และการควบคุมเวอร์ชันเครื่องมือสร้างคำถามที่พบบ่อยเหล่านี้ช่วยให้คุณรักษาคำถามที่พบบ่อยให้ทันสมัยโดยไม่ต้องค้นหาผ่าน CMS หรือเรียกนักพัฒนาทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลง
- การผสานรวมอย่างไร้รอยต่อ: ทำงานร่วมกับเครื่องมือที่คุณมีอยู่แล้วได้อย่างราบรื่น ไม่ว่าจะเป็นแชทสด ระบบ CRM ศูนย์ช่วยเหลือ หรือเว็บไซต์ เพื่อให้เนื้อหาของคุณปรากฏในทุกที่ที่ลูกค้าของคุณกำลังมองหา
- มือถือและ SEO-friendly: สร้างหน้า FAQ ที่รองรับการใช้งานบนมือถือ และช่วยให้เว็บไซต์ของคุณติดอันดับดีขึ้นโดยการตอบคำถามที่พบบ่อยซึ่งผู้คนมักถามกับเครื่องมือค้นหา หน้า FAQ ที่ได้รับการปรับแต่งอย่างดีสามารถช่วยเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์แบบออร์แกนิคได้อีกด้วย
- เครื่องมือวิเคราะห์และข้อเสนอแนะ: แสดงให้เห็นว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล มองหาเครื่องมือที่เปิดเผยว่าคำถามใดได้รับการดูมากที่สุด คำถามใดที่นำไปสู่การขอความช่วยเหลืออยู่ดี และลูกค้าหลุดออกที่จุดใด
- การปรับแต่งและการสร้างแบรนด์: ช่วยให้คุณปรับแต่งรูปแบบของคำถามที่พบบ่อยให้เข้ากับสไตล์ของแบรนด์ ฟอนต์ สี โลโก้ และน้ำเสียงของแบรนด์ของคุณ ซึ่งช่วยเพิ่มการจดจำแบรนด์
- สิทธิ์การใช้งานและกระบวนการทำงาน: อนุญาตให้คุณตั้งค่าสิทธิ์การเข้าถึงเพื่อให้เฉพาะบุคคลที่ได้รับการยืนยันและได้รับอนุญาตเท่านั้นที่สามารถทำการอัปเดตได้
- การรองรับหลายภาษา: รองรับหลายภาษาและทำให้การแปลและจัดการเวอร์ชันต่างๆ เป็นเรื่องง่าย ช่วยให้คุณสามารถตอบสนองต่อผู้ชมทั่วโลกและสร้างอัตลักษณ์แบรนด์ที่ครอบคลุม
👀 คุณรู้หรือไม่?92% ของพนักงานใช้วิธีการที่ไม่สอดคล้องกันในการติดตามรายการที่ต้องดำเนินการ ซึ่งส่งผลให้เกิดการตัดสินใจที่พลาดไปและการดำเนินการล่าช้า
11 ซอฟต์แวร์คำถามที่พบบ่อยที่ดีที่สุดในพริบตา
นี่คือสรุปสั้น ๆ ของคุณสมบัติหลัก, ราคา, และโครงสร้างของเครื่องมือ FAQ ที่ดีที่สุด
| เครื่องมือ | เหมาะที่สุดสำหรับ | คุณสมบัติเด่น | ราคา |
| คลิกอัพ | ทีมทุกขนาดที่ต้องการฐานความรู้ที่สามารถค้นหาได้ด้วยระบบ AI, การติดตามงาน, ระบบอัตโนมัติ, และการจัดการทรัพยากรแบบรวมศูนย์ | ปัญญาประดิษฐ์ในตัว, การจัดการความรู้, เครื่องมือการทำงานร่วมกัน, การค้นหาที่เชื่อมต่อ, และเทมเพลตฐานความรู้ | มีแผนฟรีให้บริการ; มีราคาพิเศษสำหรับองค์กร |
| เซนเดสก์ | ธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่กำลังมองหาการอัปเดตฐานความรู้แบบอัตโนมัติ | AI-powered Content Cue, บล็อกเนื้อหาอัตโนมัติ, รองรับหลายภาษา, พอร์ทัลคำถามที่พบบ่อยที่ปรับแต่งได้ | ไม่มีแผนฟรี; แผนชำระเงินเริ่มต้นที่ $25 ต่อตัวแทนต่อเดือน |
| สโตนลี่ | ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่ต้องการพอร์ทัลคำถามที่พบบ่อยแบบโต้ตอบ | บทความคำถามที่พบบ่อยแบบโต้ตอบ, คู่มือการแก้ไขปัญหา, การวิเคราะห์ | ราคาตามความต้องการ |
| เอกสาร360 | องค์กรที่ต้องการเครื่องมือค้นหาที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์บนหน้าคำถามที่พบบ่อย | การค้นหาด้วยปัญญาประดิษฐ์, ข้อมูลเชิงลึกจากคำถามที่พบบ่อย, การแก้ไขเนื้อหาที่สมบูรณ์, เครื่องมือการทำงานร่วมกัน | ราคาตามความต้องการ |
| ฮิลล์ สกาวต์ | ธุรกิจขนาดใหญ่ที่ต้องการนำระบบบริการลูกค้าที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์มาใช้ | ร่างและบันทึกคำตอบโดย AI, การค้นหาที่ใช้งานง่าย, แชท, การวิเคราะห์ | มีแผนฟรีให้บริการ; แผนชำระเงินเริ่มต้นที่ $55 ต่อเดือน |
| ผู้ช่วยเหลือฮีโร่ | ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่ต้องการปรับปรุงส่วนคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า | วิดเจ็ตฝังตัว, คำแนะนำอัจฉริยะ, คำถามที่พบบ่อยที่สามารถค้นหาได้, เครื่องมือรายงาน | ไม่มีแผนฟรี; แผนชำระเงินเริ่มต้นที่ $49/เดือน |
| น้ำผลไม้ช่วยชีวิต | ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่ต้องการสร้างคำถามที่พบบ่อย | การแก้ไขคำถามที่พบบ่อยแบบไดนามิก, ข้อเสนอเนื้อหาทันที, ผู้ช่วย AI, รองรับหลายภาษา | ไม่มีแผนฟรี; แผนชำระเงินเริ่มต้นที่ $200/เดือน |
| Zoho Desk | องค์กรที่นำคำถามที่พบบ่อยที่สอดคล้องกับความรู้สึกมาใช้ | การวิเคราะห์ความรู้สึก, ข้อเสนอแนะจาก AI, และพอร์ทัลลูกค้าที่ใช้งานง่าย | ไม่มีแผนฟรี; แผนชำระเงินเริ่มต้นที่ $7/ผู้ใช้ต่อเดือน |
| แผ่นคอนกรีต | ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่ต้องการคู่มือพนักงาน | เครื่องมือการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์, การวิเคราะห์, การควบคุมเวอร์ชัน, กระบวนการตรวจสอบ | มีแผนฟรีให้บริการ; แผนเสียค่าใช้จ่ายเริ่มต้นที่ $8 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน |
| แฮปปี้ฟ็อกซ์ | ธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่ต้องการคำถามที่พบบ่อยที่พร้อมใช้งานบนโซเชียลมีเดีย | เนื้อหาสนับสนุนสำหรับสื่อสังคมออนไลน์, การติดตามประสิทธิภาพ, และแถบค้นหาขั้นสูง | ไม่มีแผนฟรี; แผนชำระเงินเริ่มต้นที่ $29 ต่อตัวแทนต่อเดือน |
| HelpCrunch | องค์กรที่ต้องการการสนับสนุนหลายภาษา | การแปลอัตโนมัติ, โปรแกรมแก้ไขด้วยปัญญาประดิษฐ์, วิดเจ็ตแชท | ไม่มีแผนฟรี; แผนชำระเงินเริ่มต้นที่ $15/เดือน |
11 ซอฟต์แวร์คำถามที่พบบ่อยที่ดีที่สุด
ตอนนี้คุณทราบแล้วว่าซอฟต์แวร์ FAQ ที่เหมาะสมมีลักษณะอย่างไร ต่อไปนี้คือตัวเลือกยอดนิยมที่คุณสามารถพิจารณาได้ เพียงจำไว้ว่าคุณสมบัติที่จำเป็น และเลือกให้เหมาะกับบริษัทของคุณ
1. ClickUp (เหมาะที่สุดสำหรับเอกสาร งาน และคำถามที่พบบ่อยภายในที่ผสานรวม)
ClickUpคือแอปทุกอย่างสำหรับการทำงาน และคุณสามารถปรับแต่งได้อย่างง่ายดายเพื่อใช้เป็นซอฟต์แวร์การจัดการความรู้และคำถามที่พบบ่อย
แพลตฟอร์มนี้มีเครื่องมือการทำงานร่วมกันเพื่อช่วยให้ทีมของคุณสร้างบทความช่วยเหลือร่วมกัน ระบุช่องว่างในฐานความรู้ที่มีอยู่ และรักษาข้อมูลทั้งหมดให้เชื่อมโยงกันในที่เดียว
ClickUp Knowledge Managementช่วยให้คุณสามารถสร้างแหล่งข้อมูลเดียวที่เชื่อถือได้ด้วยการสร้างวิกิที่ปรับแต่งได้ คุณสามารถจัดระเบียบเอกสารความรู้ภายในองค์กร วิกิ งานช่วยเหลือ และความคิดเห็นต่างๆ ทั่วทั้งพื้นที่ทำงาน ช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าและลดความจำเป็นในการค้นหาข้อมูลจากหลายแหล่ง
เบื่อกับการค้นหาผ่านโฟลเดอร์, ข้อความใน Slack, และอีเมลเก่า ๆ เพียงเพื่อหาข้อมูลเพียงชิ้นเดียวหรือไม่?ClickUp Docsรวบรวมทุกอย่างไว้ในที่เดียว, จัดระเบียบ, สามารถทำงานร่วมกันได้, และอัปเดตได้ง่าย.
คุณสามารถสร้างบทความความรู้ คู่มือ และส่วนคำถามที่พบบ่อยกับทีมต่างๆ ได้ ติดแท็กเพื่อนร่วมทีม มอบหมายงานโดยตรงจากเอกสาร ทิ้งความคิดเห็น และเชื่อมโยงเอกสารกับเวิร์กโฟลว์ได้
ตัวอย่างเช่น หากทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณกำลังสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยภายใน พวกเขาจะสร้างเอกสารชื่อ คำถามจากลูกค้า แบ่งออกเป็นส่วนต่างๆ เช่น การเรียกเก็บเงิน ปัญหาการเข้าสู่ระบบ และคำขอฟีเจอร์ และมอบหมายแต่ละส่วนให้กับสมาชิกในทีม
ด้วยการแก้ไขแบบเรียลไทม์และข้อเสนอแนะแบบทันที เอกสารจะพัฒนาเป็นฐานความรู้ที่มีชีวิตซึ่งทุกคนสามารถค้นหา อัปเดต และใช้งานได้ คุณยังสามารถเพิ่มหน้าย่อย ฝังสื่อ และควบคุมการแชร์ด้วยสิทธิ์ขั้นสูงได้อีกด้วย
คุณยังได้รับ AI ที่ติดตั้งมาในตัว,ClickUp Brain, ซึ่งเชื่อมต่อความรู้รวมของบริษัทคุณ, ทำให้สามารถเข้าถึงข้อมูลได้ทันที และทำให้การทำงานที่เป็นกิจวัตรเป็นอัตโนมัติ
คุณสามารถขอให้ระบุช่องว่างในฐานความรู้ของคุณและแนะนำคำถามที่พบบ่อยและหัวข้อบทความช่วยเหลือเพื่อเสริมสร้างพอร์ทัลสนับสนุนลูกค้า
ทีมสนับสนุนลูกค้าสามารถให้ความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วโดยการสร้างคำตอบที่รวดเร็วและถูกต้องสำหรับคำถามของลูกค้าโดยใช้ Brain
ClickUp Brain ยังสามารถค้นหาความเชื่อมโยงที่จำเป็น เชื่อมโยงงานที่คล้ายกัน และสร้างคำตอบตามบริบทแบบเรียลไทม์จากงาน เอกสาร และโครงการของคุณด้วยAI ที่เชื่อมต่ออยู่ คุณยังสามารถเปลี่ยนรายการการดำเนินการที่แนะนำให้เป็นงานได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว
ClickUp Connected Searchช่วยให้คุณเชื่อมโยงแอปได้มากกว่า 1,000 แอป รวมถึง Google Drive, Slack, Jira, Salesforce และอื่นๆ อีกมากมาย ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเข้าถึงเนื้อหาการจัดการความรู้ทั้งหมดของคุณได้ในที่เดียว
นอกจากนี้ คุณสมบัตินี้ยังเคารพการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวขององค์กรคุณ ทำให้ผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นสามารถเข้าถึงข้อมูลบางอย่างได้ มาตรการความปลอดภัยนี้ช่วยรักษาความลับไว้ในขณะที่ส่งเสริมการร่วมมืออย่างราบรื่นระหว่างทีม
คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ ClickUp
- สร้างบทความช่วยเหลือและจัดระเบียบไว้ในที่เดียวด้วยเครื่องมือการทำงานร่วมกันระดับองค์กรเช่น ClickUp Docs
- จัดตั้งกรอบมาตรฐานสำหรับทีมในการสร้างและจัดระเบียบห้องสมุดดิจิทัลที่ประกอบด้วยบทความความรู้ คำถามที่พบบ่อย และทรัพยากรต่าง ๆ ด้วยเทมเพลตฐานความรู้ ClickUp
- สร้างเอกสารการปฐมนิเทศและคู่มือภายในได้อย่างง่ายดายด้วยเทมเพลตคู่มือพนักงาน
- ระบุช่องว่างในฐานความรู้และสร้างข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุงด้วย ClickUp Brain
ข้อจำกัดของ ClickUp
- ผู้เริ่มต้นอาจรู้สึกว่าฟีเจอร์ที่มากมายอาจทำให้รู้สึกหนักใจเล็กน้อยในตอนแรก
ราคาของ ClickUp
คะแนนและรีวิว ClickUp
- G2: 4. 7/5 (10,200+ รีวิว)
- Capterra: 4. 6/5 (4,400+ รีวิว)
ผู้ใช้จริงพูดถึง ClickUp อย่างไรบ้าง?
โธมัส คลิฟฟอร์ด, ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่ TravelLocal, กล่าวว่า:
เราใช้ ClickUp สำหรับการจัดการโครงการและงานทั้งหมดของเรา รวมถึงเป็นฐานความรู้ด้วย นอกจากนี้ยังถูกนำมาใช้สำหรับการติดตามและอัปเดตกรอบงาน OKR ของเราและกรณีการใช้งานอื่นๆ อีกหลายกรณี รวมถึงแผนผังขั้นตอน แบบฟอร์มขอวันหยุด และกระบวนการทำงานต่างๆ เป็นเรื่องที่ยอดเยี่ยมมากที่สามารถให้บริการทั้งหมดนี้ภายในผลิตภัณฑ์เดียว เนื่องจากสามารถเชื่อมโยงสิ่งต่างๆ เข้าด้วยกันได้อย่างง่ายดาย
เราใช้ ClickUp สำหรับการจัดการโครงการและงานทั้งหมดของเรา รวมถึงเป็นฐานความรู้ด้วย นอกจากนี้ยังถูกนำมาใช้สำหรับการติดตามและอัปเดตกรอบงาน OKR ของเราและกรณีการใช้งานอื่นๆ อีกหลายกรณี รวมถึงแผนผังขั้นตอน แบบฟอร์มขอวันหยุด และกระบวนการทำงานต่างๆ เป็นเรื่องที่ยอดเยี่ยมมากที่สามารถให้บริการทั้งหมดนี้ภายในผลิตภัณฑ์เดียว เนื่องจากสามารถเชื่อมโยงสิ่งต่างๆ เข้าด้วยกันได้อย่างง่ายดาย
2. Zendesk (เหมาะที่สุดสำหรับการอัปเดตฐานความรู้แบบอัตโนมัติ)
Zendesk โดดเด่นด้วยฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น คำแนะนำเนื้อหา ซึ่งใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อ ระบุช่องว่างในฐานความรู้ แนะนำบทความใหม่ และแจ้งเตือนเนื้อหาที่ล้าสมัยเพื่อตรวจสอบ
ซอฟต์แวร์ออกตั๋วนี้ยังมีบล็อกเนื้อหาให้คุณสามารถสร้างชิ้นข้อมูลที่สามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้ เช่น ข้อความ รูปภาพ และวิดีโอ และแทรกเข้าไปในบทความและหน้าคำถามที่พบบ่อยหลายหน้า เมื่อบล็อกเนื้อหาถูกอัปเดต ชิ้นเนื้อหาทั้งหมดที่มีบล็อกนั้นจะถูกอัปเดตโดยอัตโนมัติ ทำให้ศูนย์ช่วยเหลือของคุณมีความสอดคล้องกัน
นอกจากนี้แพลตฟอร์มการจัดการความรู้ของZendesk ยัง รองรับเนื้อหาหลายภาษา ครอบคลุมกว่า 40 ภาษา พร้อมธีมที่ปรับแต่งได้เพื่อให้เข้ากับแบรนด์ของคุณ และยังสามารถผสานการทำงานกับช่องทางการบริการลูกค้าหลากหลายรูปแบบ รวมถึงแชทบอทและแชทสด
คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Zendesk
- ส่งมอบคำตอบที่เกี่ยวข้องด้วย Content Cues ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งจะแนะนำสิ่งที่ทีมสนับสนุนของคุณควรเขียนต่อไป
- เร่งการแก้ไขปัญหาด้วยฟังก์ชันการค้นหาขั้นสูงและตัวแทน AI
- รักษาเนื้อหาความช่วยเหลือของคุณให้ทันสมัยด้วยการควบคุมเวอร์ชันและกระบวนการอนุมัติที่ทีมสนับสนุนของคุณสามารถพึ่งพาได้
- ปรับแต่งรูปลักษณ์ของหน้าคำถามที่พบบ่อยให้ตรงกับแบรนด์ของคุณได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด
- ผสานการทำงานอย่างไร้รอยต่อกับระบบตั๋วของ Zendesk เพื่อให้ตัวแทนและผู้ใช้สามารถเข้าถึงคำตอบที่เกี่ยวข้องได้ในที่เดียว
ข้อจำกัดของ Zendesk
- คุณสมบัติขั้นสูงบางอย่างเกี่ยวข้องกับกระบวนการตั้งค่าที่ซับซ้อน
- ซอฟต์แวร์คำถามที่พบบ่อยนี้มาพร้อมกับเส้นโค้งการเรียนรู้ที่สูง
ราคาของ Zendesk
- ทีมสนับสนุน: 25 ดอลลาร์/ต่อตัวแทนต่อเดือน
- ทีมสวีท: $69/ต่อตัวแทนต่อเดือน
- ชุดมืออาชีพ: $149/ตัวแทนต่อเดือน
- Suite Enterprise: ราคาตามตกลง
คะแนนและรีวิว Zendesk
- G2: 4. 3/5 ดาว (รีวิวมากกว่า 6,200 รายการ)
- Capterra: 4. 4/5 ดาว (รีวิวมากกว่า 4,000 รายการ)
📖 อ่านเพิ่มเติม:วิธีเพิ่มประสบการณ์ของบุคลากรเพื่อปรับปรุงวัฒนธรรมในที่ทำงาน
3. Stonly (เหมาะที่สุดสำหรับการสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยแบบโต้ตอบ)
เนื้อหาแบบโต้ตอบมีการมีส่วนร่วมมากกว่าเนื้อหาแบบคงที่ถึง52.6%ด้วย Stonly คุณสามารถสร้างคู่มือแบบโต้ตอบ ฐานความรู้ และหน้าคำถามที่พบบ่อยที่ไม่เพียงแค่ให้ข้อมูลเท่านั้น แต่ยังนำผู้ใช้ผ่านกระบวนการทีละขั้นตอนอีกด้วย
นอกเหนือจากเนื้อหาที่แนะนำแล้ว ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้านี้โดดเด่นด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น ตรรกะการแยกสาขาอัจฉริยะ การวิเคราะห์ข้อมูลที่ทรงพลัง และการผสานรวมที่ราบรื่นกับเครื่องมือต่างๆ เช่น Zendesk และ Intercom
ออกแบบมาสำหรับทีมที่ต้องการลดปริมาณตั๋ว เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และให้ผู้ใช้สามารถแก้ปัญหาได้ด้วยตัวเอง
คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Stonly
- สร้างบทความคำถามที่พบบ่อยแบบทีละขั้นตอนและมีปฏิสัมพันธ์
- ให้ผู้ใช้แก้ไขปัญหาด้วยตนเองด้วยคู่มือบริการตนเองที่ปรับแต่งได้
- ใช้ตรรกะการแยกสาขาเพื่อปรับแต่งเนื้อหาและปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้า
- ติดตามประสิทธิภาพด้วยการวิเคราะห์เพื่อดูว่าคำถามที่พบบ่อยใดที่ช่วยแก้ปัญหาและคำถามใดที่ต้องการการอัปเดต
- ให้ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณมอบบริการที่ดีขึ้นและประหยัดเวลาด้วยคำตอบที่มีคำแนะนำ
ข้อจำกัดอย่างเคร่งครัด
- เครื่องมือคำถามที่พบบ่อยนี้ให้บริการระบบอัตโนมัติและการเข้าสู่ระบบครั้งเดียว (SSO) เฉพาะในแผนสำหรับองค์กรเท่านั้น
- ธุรกิจขนาดใหญ่บางแห่งอาจพบว่าฟีเจอร์บางอย่างมีข้อจำกัด
ราคาที่มั่นคง
- ธุรกิจขนาดเล็ก: ราคาพิเศษตามความต้องการ
- องค์กร: ราคาตามตกลง
คะแนนและรีวิวจากผู้ใช้จริง
- G2: 4. 8/5 ดาว (130+ รีวิว)
- Capterra: ไม่มีรีวิวเพียงพอ
ผู้ใช้จริงพูดถึง Stonly อย่างไรบ้าง?
การทบทวน G2กล่าวว่า:
แนวทางในการใช้คู่มือนั้นมีความเป็นธรรมชาติและใช้งานง่ายมาก โดยแบ่งขั้นตอนออกเป็นหลายขั้นตอนที่เข้าใจง่าย! ส่วนติดต่อผู้ใช้เบื้องหลังใช้งานง่ายมากแต่ก็ทรงพลังในเวลาเดียวกัน ความจำเป็นในการปรับโฟกัสวิธีที่คุณใช้คู่มือด้วย Stonly ช่วยทำให้เนื้อหาเรียบง่ายขึ้นสำหรับผู้ใช้ปลายทาง!
วิธีการเข้าถึงคู่มือมีความเป็นธรรมชาติและใช้งานง่ายมาก โดยแบ่งขั้นตอนออกเป็นหลายขั้นตอนที่เข้าใจง่าย! ส่วนติดต่อผู้ใช้เบื้องหลังใช้งานง่ายมากแต่ก็ทรงพลังในเวลาเดียวกัน ความจำเป็นในการปรับโฟกัสวิธีที่คุณเข้าถึงคู่มือโดยใช้ Stonly ช่วยทำให้เนื้อหาเรียบง่ายขึ้นสำหรับผู้ใช้ปลายทาง!
4. Document360 (เหมาะที่สุดสำหรับการสร้างพอร์ทัลคำถามที่พบบ่อยและบทความฐานความรู้แบบทันที)
73% ของผู้นำด้านการสนับสนุนกล่าวว่าลูกค้าคาดหวังการสนับสนุนที่รวดเร็วและเฉพาะบุคคลมากขึ้น แต่มีเพียง 42% เท่านั้นที่มั่นใจว่าสามารถส่งมอบได้จริง Document360 ช่วยลดช่องว่างนี้ด้วยการให้คุณ สร้างบทความช่วยเหลือได้ทันที ในพอร์ทัลคำถามที่พบบ่อยที่สะอาดและใช้งานง่าย
ลูกค้าสามารถใช้แถบค้นหาขั้นสูงบนฐานความรู้แห่งนี้เพื่อค้นหาคำตอบที่รวดเร็วและเกี่ยวข้องได้โดยไม่ต้องสร้างตั๋ว. นอกจากนี้ยังรองรับการแก้ไขเนื้อหาที่สมบูรณ์, ประวัติการแก้ไข, และการรองรับหลายภาษาสำหรับมากกว่า 30 ภาษา.
คุณจะได้รับ การวิเคราะห์อย่างละเอียด เพื่อดูว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล พร้อมกับการผสานการทำงานกับเครื่องมือต่างๆ เช่น Zendesk, Intercom และ Microsoft Teams เพื่อให้ระบบสนับสนุนของคุณเชื่อมต่อและมีประสิทธิภาพ
คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Document360
- ใช้การค้นหาด้วย AI และเครื่องมือเช่น Ask Eddy เพื่อค้นหาคำตอบที่เกี่ยวข้องอย่างรวดเร็ว
- นำเสนอฐานความรู้กลางเพื่อให้ลูกค้าสามารถหาทางแก้ไขปัญหาที่พบบ่อยได้อย่างรวดเร็ว
- เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับบทความที่เป็นประโยชน์และจุดที่ผู้ใช้หลุดออก
- ปรับแต่งศูนย์ช่วยเหลือของคุณให้ตรงตามความต้องการด้วยตัวเลือกการปรับแต่งที่แข็งแกร่งสำหรับการสร้างแบรนด์และการจัดวาง
- ให้ทีมสนับสนุนของคุณทำงานร่วมกันได้อย่างง่ายดายด้วยบันทึกภายในและการติดตามเวอร์ชัน
- ทำให้การจัดการความรู้เป็นเรื่องง่ายด้วยหมวดหมู่และแท็กที่จัดระเบียบ
ข้อจำกัดของ Document360
- ซอฟต์แวร์ฐานความรู้ตัวนี้ไม่อนุญาตให้ลูกค้าเปิดใช้งานการแจ้งเตือนสำหรับบทความคำถามที่พบบ่อยที่ต้องการ
- มันไม่ใช้งานง่ายเหมือนเครื่องมือฐานความรู้บางตัว
ราคาของ Document360
- มืออาชีพ: ราคาตามความต้องการ
- ธุรกิจ: ราคาตามตกลง
- องค์กร: ราคาตามตกลง
เอกสาร360 คะแนนและรีวิว
- G2: 4. 7/5 ดาว (400+ รีวิว)
- Capterra: 4. 7/5 ดาว (รีวิวมากกว่า 240 รายการ)
📮 ClickUp Insight: เราเพิ่งค้นพบว่าประมาณ33% ของพนักงานที่ต้องใช้ความรู้ในการทำงานส่งข้อความหา 1 ถึง 3 คนทุกวันเพื่อขอข้อมูลบริบทที่พวกเขาต้องการ แต่ถ้าคุณมีข้อมูลทั้งหมดบันทึกไว้อย่างครบถ้วนและพร้อมใช้งานตลอดเวลาล่ะ?
ด้วยClickUp BrainAI Knowledge Manager อยู่เคียงข้างคุณ การสลับบริบทจะกลายเป็นเรื่องในอดีต เพียงถามคำถามจากพื้นที่ทำงานของคุณ และ ClickUp Brain จะดึงข้อมูลจากพื้นที่ทำงานของคุณและ/หรือแอปของบุคคลที่สามที่เชื่อมต่ออยู่ขึ้นมา!
5. Help Scout (เหมาะที่สุดสำหรับการบริการลูกค้าด้วยปัญญาประดิษฐ์)
คุณทราบหรือไม่ว่า63% ของผู้เชี่ยวชาญด้านบริการเชื่อว่าAI เชิงสร้างสรรค์ช่วยให้พวกเขาให้บริการลูกค้าได้เร็วขึ้น?
Help Scout นำเสนอเครื่องมือ AI สำหรับบริการลูกค้า ลูกค้าสามารถใช้การค้นหาด้วย AI เพื่อรับข้อมูลที่ถูกต้องโดยไม่ต้องค้นหาผ่านหลายหน้า นอกจากนี้ ข้อเสนอแนะที่ขับเคลื่อนด้วย AI ยังช่วยแนะนำทีมสนับสนุนของคุณให้ตอบกลับได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
ซอฟต์แวร์คำถามที่พบบ่อยนี้ยังช่วยให้คุณปรับแต่งฐานความรู้ให้เข้ากับแบรนด์ของคุณได้ ติดตามบทความที่เกี่ยวข้องที่ช่วยลูกค้าได้จริง และเชื่อมต่อกับอีเมลและการสนับสนุนทางแชทของคุณได้อย่างง่ายดาย
คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Help Scout
- ใช้เครื่องมือรายงานเพื่อติดตามว่าบทความคำถามที่พบบ่อยและฐานความรู้ของคุณช่วยเหลือลูกค้าได้ดีเพียงใด
- อัตโนมัติการจัดสรรและติดแท็กการแชทเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
- ร่างคำตอบอย่างรวดเร็วด้วยร่างจาก AI และคำตอบที่บันทึกไว้
- ให้คำตอบทันทีด้วยการค้นหาอัจฉริยะและแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งให้ข้อมูลที่ถูกต้องอย่างรวดเร็ว
- สร้างพอร์ทัลลูกค้าที่ใช้งานง่ายและเข้าใจได้สำหรับผู้ใช้ทุกคน ซึ่งผู้ใช้สามารถค้นหาความช่วยเหลือได้ตลอดเวลา
- เข้าถึงฐานความรู้ได้ทุกที่ทุกเวลาด้วยแอปมือถือที่รองรับการใช้งานบนทุกอุปกรณ์
ข้อจำกัดของ Help Scout
- แม้ว่าความสามารถของ AI จะมีประโยชน์ แต่ก็ไม่ใช่เครื่องมือ FAQ ที่ครอบคลุมที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่
- ซอฟต์แวร์คำถามที่พบบ่อยนี้ไม่มีแม่แบบฐานความรู้ที่สำคัญ
ราคาของ Help Scout
- ฟรีตลอดไป
- มาตรฐาน: $55/เดือน
- เพิ่มเติม: $83/เดือน
คะแนนและความคิดเห็นของ Help Scout
- G2: 4. 4/5 ดาว (รีวิวมากกว่า 400 รายการ)
- Capterra: 4. 6/5 ดาว (200+ รีวิว)
ผู้ใช้ในชีวิตจริงพูดถึง Help Scout อย่างไรบ้าง?
การทบทวน G2กล่าวว่า:
Helpscout เป็นแพลตฟอร์มหลักที่เราใช้สำหรับลูกค้าของเรา ลูกค้าส่วนใหญ่ของเราต้องการฐานความรู้สำหรับธุรกิจของพวกเขา รวมถึงการสนับสนุนผ่านการแชทสดด้วย ดังนั้นเราจึงตั้งค่าฐานความรู้โดยใช้ Helpscout ให้กับพวกเขา และเปิดใช้งานตัวเลือกแชทสดด้วย กรณีการใช้งานหลักคือการให้บริการตนเองแก่ผู้ใช้โดยไม่ต้องถามผู้ให้การสนับสนุน และมันทำงานได้ดีมากจนถึงตอนนี้
Helpscout เป็นแพลตฟอร์มหลักที่เราใช้สำหรับลูกค้าของเรา ลูกค้าส่วนใหญ่ของเราต้องการฐานความรู้สำหรับธุรกิจของพวกเขา รวมถึงการสนับสนุนผ่านการแชทสดด้วย ดังนั้นเราจึงตั้งค่าฐานความรู้โดยใช้ Helpscout ให้กับพวกเขา และเปิดใช้งานตัวเลือกแชทสดด้วย กรณีการใช้งานหลักคือการให้บริการตนเองแก่ผู้ใช้โดยไม่ต้องถามผู้ให้การสนับสนุน และมันทำงานได้ดีมากจนถึงตอนนี้
6. ผู้สนับสนุนฮีโร่ (เหมาะที่สุดสำหรับการวิเคราะห์แนวโน้มคำถามที่พบบ่อยและส่งเสริมการบริการตนเอง)
ลูกค้าของคุณมักจะไปที่หน้าสนับสนุนลูกค้าโดยตรงโดยไม่ตรวจสอบฐานความรู้ก่อนหรือไม่? หน้าติดต่ออัจฉริยะ ของ Support Hero จะกระตุ้นให้พวกเขาสำรวจพอร์ทัลคำถามที่พบบ่อยและฐานความรู้ก่อนการเปิดตั๋วหรือโทรหาฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
ซอฟต์แวร์ FAQ นี้ยังช่วยให้การจัดการและอัปเดตเนื้อหา FAQ ของคุณเป็นเรื่องง่ายโดยไม่ต้องพึ่งพาผู้พัฒนา ระบบการจัดการความรู้ที่ติดตั้งมาในตัวช่วยให้ทุกอย่างเป็นระเบียบเรียบร้อย เพื่อให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญได้
คุณสามารถสร้างฐานข้อมูลคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ที่สามารถค้นหาได้ ฝังไว้ในทุกที่ที่ผู้ใช้ของคุณต้องการความช่วยเหลือ และยังสามารถ ปรับแต่งพอร์ทัลบริการตนเอง ให้เข้ากับแบรนด์ของคุณได้อีกด้วย นอกจากนี้ยังผสานการทำงานได้อย่างราบรื่นกับเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าอื่นๆ ที่คุณใช้อยู่แล้ว
คุณสมบัติเด่นของ Support Hero
- ช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้เร็วขึ้นด้วยคำแนะนำบทความอัจฉริยะที่อิงตามคำถามของพวกเขา
- ปรับแต่งแบบฟอร์มติดต่อและฐานความรู้ของคุณให้สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณเพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่น
- ผสานรวมกับแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าที่คุณมีอยู่ได้อย่างง่ายดายเพื่อการดำเนินงานที่ราบรื่น
- เข้าถึงรายงานเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าค้นหาในหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณ และบทความที่พวกเขาโต้ตอบมากที่สุด
ข้อจำกัดของฮีโร่ผู้สนับสนุน
- อินเตอร์เฟซดูล้าสมัยไปหน่อย
- คุณจะได้รับตัวเลือกการปรับแต่งการออกแบบที่จำกัดสำหรับรูปแบบของคำถามที่พบบ่อย
ราคาสำหรับผู้ช่วยเหลือฮีโร่
- แผนขนาดเล็ก: 49 ดอลลาร์/เดือน
- แผนกลาง: 99 ดอลลาร์/เดือน
- แผนขนาดใหญ่: 199 ดอลลาร์/เดือน
- แผนสำหรับองค์กร: ราคาตามตกลง
การให้คะแนนและรีวิวของฮีโร่ผู้สนับสนุน
- G2: รีวิวไม่เพียงพอ
- Capterra: ไม่มีรีวิวเพียงพอ
🧠 ข้อเท็จจริงสนุกๆ: สมองจะกำจัดข้อมูลที่คิดว่าไม่จำเป็นออกไปอย่างแข็งขัน กระบวนการนี้เรียกว่า "การลืมอย่างมีแรงจูงใจ" ดังนั้น การลืมพีชคณิตสมัยมัธยมปลายของคุณ อาจเป็นการตัดสินใจที่ชาญฉลาดก็เป็นได้
7. HelpJuice (เหมาะที่สุดสำหรับการสร้างและฝังเนื้อหาคำถามที่พบบ่อยทั้งแบบข้อความและวิดีโอ)
นอกเหนือจากการวิเคราะห์คำถามที่พบบ่อยและการจัดการความรู้แล้ว Helpjuice ยังมี ตัวแก้ไขบทความช่วยเหลือที่หลากหลาย รองรับทั้งรูปแบบ WYSIWYG และ Markdown การฝังสื่อ และการอัปโหลดแบบลากและวาง ด้วยวิธีนี้ ทั้งสมาชิกทีมที่มีทักษะทางเทคนิคและไม่มีทักษะทางเทคนิคสามารถมีส่วนร่วมในฐานความรู้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
แพลตฟอร์ม FAQ นำเสนอการแปลภาษาด้วย AI ในกว่า 300 ภาษา คำแนะนำคำสำคัญ การเชื่อมโยงบทความที่เกี่ยวข้อง และแชทบอท/แถบช่วยเหลือสำหรับคำตอบทันที
คุณสมบัติอื่น ๆ ได้แก่ การเข้าถึงตามบทบาท, การลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียว (SSO), การปฏิบัติตาม GDPR, และการเชื่อมต่อสำเร็จรูปมากกว่า 100 แบบ เช่น Slack, Zendesk, Salesforce, Zapier, เป็นต้น
คุณสมบัติเด่นของ HelpJuice
- ติดตามประสิทธิภาพของบทความและระบุช่องว่างของเนื้อหาด้วยเครื่องมือวิเคราะห์และรายงาน
- ผสานฟังก์ชันการค้นหาเข้ากับผู้ช่วย AI ที่ช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องและคำตอบที่ถูกต้องได้อย่างรวดเร็ว
- สร้างส่วนคำถามที่พบบ่อยที่มีโครงสร้างชัดเจน พร้อมรูปแบบที่เรียบง่ายและเข้าใจง่าย
- ให้คำตอบที่ถูกต้องโดยใช้บล็อกเนื้อหาภายในและการเชื่อมโยงบทความ
- เพิ่มศักยภาพให้กับทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณด้วยคำแนะนำเนื้อหาและเครื่องมือแก้ไขแบบทันที
- ฝังวิดีโอ, การแจ้งเตือน, และบล็อกที่มีรูปแบบเพื่อทำให้เนื้อหาดึงดูดใจและมีประโยชน์
ข้อจำกัดของ HelpJuice
- อินเทอร์เฟซอาจดูซับซ้อนเกินไปสำหรับผู้ใช้ครั้งแรกเนื่องจากมีฟีเจอร์ขั้นสูง
- ราคาสูงกว่าซอฟต์แวร์ FAQ อื่น ๆ และความสามารถของ AI มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
ราคาของ HelpJuice
- 200 ดอลลาร์/เดือน
คะแนนและรีวิวของ HelpJuice
- G2: 4. 6/5 ดาว (190+ รีวิว)
- Capterra: 4. 7/5 ดาว (รีวิวมากกว่า 90 รายการ)
ผู้ใช้จริงพูดถึง HelpJuice อย่างไรบ้าง?
การทบทวน G2กล่าวว่า:
ระบบหลังบ้านใช้งานง่ายอย่างเหลือเชื่อ ทำให้การตั้งค่าฐานความรู้ของเราเป็นไปอย่างรวดเร็วและไร้ความเครียด มันช่วยลดจำนวนคำถามสนับสนุนที่เราได้รับลงอย่างมาก การจัดวาง, ตัวเลือกการจัดเก็บ, และทรัพยากรการฝึกอบรมของพวกเขายอดเยี่ยม สิ่งที่โดดเด่นจริงๆ คือการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง - แม้หลังจากที่เราสมัครใช้งานแล้ว ทีมงานของพวกเขายังคงตรวจสอบและให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์และการอัปเดตอย่างสม่ำเสมอ
ระบบหลังบ้านใช้งานง่ายอย่างเหลือเชื่อ ทำให้การตั้งค่าฐานความรู้ของเราเป็นไปอย่างรวดเร็วและไร้ความเครียด มันช่วยลดจำนวนคำถามสนับสนุนที่เราได้รับลงอย่างมาก การจัดวาง, ตัวเลือกการจัดเก็บ, และทรัพยากรการฝึกอบรมของพวกเขานั้นยอดเยี่ยม สิ่งที่โดดเด่นจริงๆ คือการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง - แม้หลังจากที่เราสมัครใช้งานแล้ว ทีมงานของพวกเขายังคงตรวจสอบและให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์และอัปเดตอย่างสม่ำเสมอ
8. Zoho Desk (ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนอัตโนมัติตามความรู้สึกของลูกค้า)
71% ของลูกค้าคาดหวังการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวจากธุรกิจ และ 76% รู้สึกหงุดหงิดเมื่อสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้น Zoho Desk ช่วยให้คุณเข้าใจความรู้สึกที่แท้จริงของลูกค้าและนำเสนอ ความช่วยเหลือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ
แพลตฟอร์มบริการลูกค้านี้นยังโดดเด่นด้วยฐานความรู้ในตัว พอร์ทัลบริการตนเองที่ปรับแต่งได้ และการสนับสนุนหลายภาษาสำหรับทีมทั่วโลก คุณสามารถจัดระเบียบเนื้อหาเป็นหมวดหมู่ที่ง่ายต่อการนำทาง ติดตามบทความคำถามที่พบบ่อยที่เป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้มากที่สุด และใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อลดปริมาณงานตั๋ว
ด้วยการผสานรวมอย่างไร้รอยต่อกับเครื่องมือ Zoho อื่น ๆ และแอปของบุคคลที่สาม ทีมงานสนับสนุนของคุณสามารถให้ความช่วยเหลือที่สม่ำเสมอและมีประสิทธิภาพในทุกช่องทาง
คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Zoho Desk
- วิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้าแบบเรียลไทม์ด้วยเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI
- ปรับแต่งฐานความรู้ของคุณด้วยหมวดหมู่และแท็ก
- ให้บริการตนเองผ่านพอร์ทัลลูกค้าที่ใช้งานง่ายและรองรับหลายภาษา
- อัตโนมัติการจัดสรรตั๋ว, การยกระดับ, และการติดตามผล
- ติดตามประสิทธิภาพของทีมวิ่งโดยใช้แดชบอร์ดและการรายงานที่มีอยู่ในตัว
- ผสานการทำงานอย่างไร้รอยต่อกับแอป Zoho และแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม
ข้อจำกัดของ Zoho Desk
- คุณสมบัติขั้นสูงถูกปิดกั้นไว้เบื้องหลังแพ็กเกจราคาที่สูงขึ้น
- การผสานรวมกับเครื่องมือของบุคคลที่สามบางตัวมักต้องการการตั้งค่าเพิ่มเติม
ราคาของ Zoho Desk
- ด่วน: $7/ผู้ใช้ต่อเดือน
- มาตรฐาน: 14 ดอลลาร์/ผู้ใช้ต่อเดือน
- มืออาชีพ: 23 ดอลลาร์/ผู้ใช้ต่อเดือน
- องค์กร: 40 ดอลลาร์/ผู้ใช้ต่อเดือน
Zoho Desk คะแนนและรีวิว
- G2: 4. 4/5 ดาว (รีวิวมากกว่า 6,000 รายการ)
- Capterra: 4. 5/5 ดาว (รีวิวมากกว่า 2,000 รายการ)
👀 คุณรู้หรือไม่?พนักงานที่ใช้ความรู้มีการติดต่อสื่อสารเฉลี่ย 6 ครั้งต่อวันในที่ทำงาน
9. แผ่นข้อมูล (เหมาะที่สุดสำหรับการสร้างฐานความรู้สำหรับพนักงาน)
หากไม่มีคู่มือพนักงานและแนวทางภายใน ทีมงานของคุณจะต้องเสียเวลาหลายชั่วโมงในการค้นหาคำตอบและทำซ้ำข้อมูล ซึ่งเป็นการสูญเสียเวลาและพลังงานที่ควรนำไปใช้กับงานที่มีความหมายมากกว่า
Slab ถูกออกแบบมาเพื่อแก้ไขปัญหานี้โดยช่วยให้ทีมสร้าง แบ่งปัน และรักษา ฐานความรู้ภายใน ไม่ว่าคุณจะกำลังต้อนรับพนักงานใหม่หรือสร้างแหล่งข้อมูลหลักสำหรับทุกแผนก Slab ช่วยให้การ จัดระเบียบข้อมูล และเข้าถึงได้ง่ายขึ้น
นอกเหนือจากพื้นฐานแล้ว เครื่องมือการจัดการความรู้ตัวนี้สามารถผสานการทำงานได้อย่างราบรื่นกับเครื่องมือเช่น Slack, Google Drive, GitHub, และ Notion. ตัวแก้ไขที่ใช้งานง่าย ของมันรองรับการใช้ Markdown, การกล่าวถึง, และโครงสร้างแบบซ้อน ทำให้การสร้างเนื้อหาที่สะอาดและอ่านง่ายเป็นเรื่องง่าย.
คุณสมบัติที่ดีที่สุดของแผ่นพื้นคอนกรีต
- ทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ด้วยการกล่าวถึง, ความคิดเห็น และการติดตามเวอร์ชัน
- รวมฟังก์ชันการค้นหาที่ดึงผลลัพธ์จากเครื่องมือที่เชื่อมต่อ
- ติดตามการมีส่วนร่วมด้วยเครื่องมือวิเคราะห์และรายงาน
- ควบคุมการเข้าถึงด้วยสิทธิ์ของผู้ใช้และการตั้งค่าตามบทบาท
- รักษาเนื้อหาให้สดใหม่ด้วยการแจ้งเตือนการอัปเดตและกระบวนการตรวจสอบ
- ฝังลิงก์, รูปภาพ, และบล็อกโค้ดลงในส่วนคำถามที่พบบ่อยของคุณโดยตรง
ข้อจำกัดของแผ่นพื้น
- ซอฟต์แวร์คำถามที่พบบ่อยนี้อาจทำให้ผู้ใช้ใหม่รู้สึกท่วมท้นเล็กน้อย
- ระบบอนุญาตมักมีข้อจำกัด
ราคาแผ่นคอนกรีตสำเร็จรูป
- ฟรีตลอดไป
- เริ่มต้น: 8 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
- ธุรกิจ: 15 ดอลลาร์/ผู้ใช้ต่อเดือน
- องค์กร: ราคาพิเศษตามความต้องการ
การให้คะแนนและรีวิวแผ่นคอนกรีต
- G2: 4. 6/5 ดาว (รีวิวมากกว่า 280 รายการ)
- Capterra: 4. 8/5 ดาว (รีวิวมากกว่า 30 รายการ)
ผู้ใช้จริงพูดถึง Slab อย่างไรบ้าง?
การทบทวน G2กล่าวว่า:
สิ่งที่ฉันชอบที่สุดเกี่ยวกับ Slab คือความง่ายในการแบ่งปันความรู้และการทำงานร่วมกัน อินเทอร์เฟซที่สะอาดตาและฟังก์ชันการค้นหาที่ทรงพลังช่วยให้ทีมสามารถค้นหาและแบ่งปันเนื้อหาได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ การผสานรวมกับเครื่องมือต่างๆ เช่น Slack และ Google Drive อย่างไร้รอยต่อ ยังช่วยให้ทุกอย่างเชื่อมต่อกันในที่เดียว ทำให้การทำงานเป็นทีมมีประสิทธิภาพสูงสุด
สิ่งที่ฉันชอบที่สุดเกี่ยวกับ Slab คือความง่ายในการแบ่งปันความรู้และการทำงานร่วมกัน อินเทอร์เฟซที่สะอาดตาและฟังก์ชันการค้นหาที่ทรงพลังช่วยให้ทีมสามารถค้นหาและเพิ่มเนื้อหาได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ การผสานรวมกับเครื่องมือต่างๆ เช่น Slack และ Google Drive อย่างไร้รอยต่อ ยังช่วยให้ทุกอย่างเชื่อมต่อกันในที่เดียว ทำให้การทำงานเป็นทีมมีประสิทธิภาพสูงสุด
10. HappyFox (เหมาะที่สุดสำหรับการสร้างฐานความรู้ที่พร้อมสำหรับโซเชียลมีเดีย)
โซเชียลมีเดียไม่ได้มีไว้สำหรับมีมและการตลาดอีกต่อไป ด้วย HappyFox คุณสามารถสร้าง ฐานความรู้ที่พร้อมใช้งานบนโซเชียลมีเดีย ที่สามารถแชร์ได้ ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงคำตอบได้โดยตรงจากบัญชีโซเชียลมีเดียของพวกเขา
นอกจากนี้ยังง่ายมากในการจัดระเบียบเนื้อหาคำถามที่พบบ่อยของคุณ ติดตามสิ่งที่ได้ผลด้วยระบบวิเคราะห์ในตัว และอัปเดตข้อมูลเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง คุณจะได้ระบบที่สะอาดและค้นหาได้ง่าย ซึ่งทั้งทีมสนับสนุนและลูกค้าของคุณจะอยากใช้งานจริงๆ
คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ HappyFox
- สร้างส่วนคำถามที่พบบ่อยสำหรับโซเชียลมีเดียเพื่อสนับสนุนลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่
- จัดหมวดหมู่บทความให้เป็นระเบียบและง่ายต่อการค้นหา
- ติดตามประสิทธิภาพด้วยเครื่องมือวิเคราะห์และรายงานในตัว
- ให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้ผ่านบาร์ค้นหาที่รวดเร็วและใช้งานง่าย
- ให้การเข้าถึงที่เหมาะกับมือถือด้วยการออกแบบที่ตอบสนอง
- สร้างเนื้อหาส่วนตัวหรือภายในสำหรับทีมสนับสนุนของคุณ
ข้อจำกัดของ HappyFox
- ส่วนติดต่อผู้ใช้ใช้งานยาก
- แพลตฟอร์มการจัดการความรู้นี้มีราคาสูงกว่าเครื่องมือซอฟต์แวร์คำถามที่พบบ่อยอื่น ๆ
ราคาของ HappyFox
- พื้นฐาน: $29/ตัวแทน ต่อเดือน
- ทีม: $69/ตัวแทนต่อเดือน
- ข้อดี: $199 ต่อตัวแทนต่อเดือน
- Enterprise Pro: ราคาพิเศษตามความต้องการ
คะแนนและรีวิวของ HappyFox
- G2: 4. 5/5 ดาว (รีวิวมากกว่า 200 รายการ)
- Capterra: 4. 6/5 ดาว (รีวิวมากกว่า 90 รายการ)
11. HelpCrunch (เหมาะที่สุดสำหรับการแปลบทความช่วยเหลือโดยอัตโนมัติ)
HelpCrunch จะ แปลบทความช่วยเหลือของคุณโดยอัตโนมัติ ทำให้ลูกค้าสามารถรับการสนับสนุนในภาษาของตนเอง และช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายทั่วโลกได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวแก้ไขที่ขับเคลื่อนด้วย AI ยังช่วยให้การเขียนและอัปเดตคำถามที่พบบ่อยเป็นเรื่องง่าย โดยแนะนำการปรับปรุงและช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่ชัดเจนและมีประโยชน์ได้อย่างรวดเร็ว
คุณยังสามารถปรับแต่งฐานความรู้ของคุณให้ตรงกับเว็บไซต์ของคุณได้อย่างเต็มที่ และหากคุณต้องการให้มีความโต้ตอบมากขึ้น คุณสามารถเพิ่มวิดเจ็ตแชทเพื่อให้ลูกค้าได้รับความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์โดยไม่ต้องออกจากหน้าเว็บ กล่องข้อความรวมสำหรับแชท อีเมล และข้อความบน Telegram, Facebook ฯลฯ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ HelpCrunch
- แปลบทความช่วยเหลือโดยอัตโนมัติเพื่อรองรับหลายภาษา
- ปรับปรุงเนื้อหาคำถามที่พบบ่อยด้วยเครื่องมือแก้ไขที่ขับเคลื่อนด้วย AI
- ปรับแต่งพอร์ทัลคำถามที่พบบ่อยของคุณด้วยโลโก้ สีสัน และแบรนด์ของคุณ
- เพิ่มวิดเจ็ตแชทสำหรับการสนับสนุนแบบเรียลไทม์
ข้อจำกัดของ HelpCrunch
- ซอฟต์แวร์คำถามที่พบบ่อยไม่มีฟังก์ชันการจำกัด IP และการยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอน
- แอป Android ไม่มีความแข็งแกร่งเท่ากับแพลตฟอร์มบนเว็บ
ราคาของ HelpCrunch
- พื้นฐาน: 15 ดอลลาร์/เดือน
- ข้อดี: $25/เดือน
- ไม่จำกัด: $620/เดือน
คะแนนและรีวิวของ HelpCrunch
- G2: 4. 7/5 ดาว (200+ รีวิว)
- Capterra: 4. 8/5 ดาว (190+ รีวิว)
ผู้ใช้ในชีวิตจริงพูดถึง HappyFox อย่างไรบ้าง?
การทบทวน G2กล่าวว่า:
ระบบนี้สามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการของเรา ทำให้เราสามารถจัดการกับคำถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ขอบคุณแชทนี้ เราไม่พลาดลูกค้าที่มีศักยภาพแม้แต่คนเดียว ไม่ว่าพวกเขาจะติดต่อเราในเวลาใดก็ตาม
ระบบนี้สามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการของเรา ทำให้เราสามารถจัดการกับคำถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ขอบคุณแชทนี้ เราไม่พลาดลูกค้าที่มีศักยภาพแม้แต่คนเดียว ไม่ว่าพวกเขาจะติดต่อเราในเวลาใดก็ตาม
🧠 ข้อเท็จจริงสนุกๆ:ตามทฤษฎีเส้นโค้งการลืมของเอบบิงเฮาส์ คนเราจะลืมข้อมูลใหม่ได้ถึง 90% ภายในหนึ่งสัปดาห์หากไม่ได้ทบทวนซ้ำ นั่นคือเหตุผลที่วิกิภายในองค์กรมีอยู่!
สร้างประสบการณ์คำถามที่พบบ่อยที่ดีกว่าด้วย ClickUp
ทุกเครื่องมือ FAQ ในรายการนี้มีสิ่งที่มีค่าให้คุณได้ใช้ประโยชน์ บางตัวเหมาะสำหรับการให้บริการตนเองแบบพื้นฐาน ในขณะที่บางตัวโดดเด่นด้วยคุณสมบัติของ AI หรือตัวเลือกการปรับแต่ง แต่หากคุณกำลังมองหาแพลตฟอร์มการจัดการความรู้ที่ทรงพลังและครบวงจรซึ่งไปไกลกว่า FAQ ClickUp คือตัวเลือกที่เหมาะสำหรับคุณ
ตั้งแต่การสร้างเอกสารที่มีโครงสร้างและคำตอบที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไปจนถึงการค้นหาที่เชื่อมต่อซึ่งดึงเนื้อหาจากทั่วทั้งแอปของคุณ ClickUp ช่วยให้ทีมของคุณสร้างคำถามที่พบบ่อยและฐานความรู้ที่ถูกใช้งานจริง
สมัครใช้ ClickUpวันนี้และมอบความชัดเจนที่ลูกค้าและเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณรอคอย