Dagens första samtal kommer in och kunden har ett problem som verkar enkelt. Men svaret är gömt i policydokument, en gammal e-posttråd och en chatt från förra veckan.
Varje minut som spenderas på att leta efter relevant information ökar handläggningstiden och risken för att felaktig eller inaktuell information lämnas ut.
Detta är inte ett engångsproblem. Varje dag navigerar supportagenter mellan flera verktyg och flikar bara för att svara på grundläggande frågor. Samtalen tar längre tid än de borde, den genomsnittliga handläggningstiden skjuter i höjden och eskaleringarna hopar sig eftersom problemen inte löses ordentligt första gången.
I det här blogginlägget dyker vi ner i några av de bästa kunskapshanteringssystemen för callcenter som samlar alla dina policyer, produktspecifikationer, manus och felsökningsguider i ett centralt arkiv. Dessa verktyg hjälper ditt team att lösa frågor snabbare och göra varje kundinteraktion smidigare.
Låt oss börja ⏯️
De 10 bästa verktygen för kunskapshantering i callcenter i korthet
För en snabb jämförelse visar tabellen nedan de mest framstående funktionerna, de mest lämpliga scenarierna och prismodellerna för ledande verktyg för kunskapshantering 👇
| Verktygets namn | Viktiga funktioner | Bäst för | Priser* |
| ClickUp | Samredigering i realtid i Docs, AI-driven sökning och assistans med ClickUp Brain, regelbaserade automatiseringar, samarbetswhiteboards, chatt, instrumentpaneler och djup integration med CRM-system och supportverktyg. | Allt-i-ett-konvergerad AI-arbetsplats för callcenter som behöver kunskap, arbetsflöden, automatisering och ansvarsskyldighet i ett enda system. | Gratis för alltid; anpassningsbar för företag |
| eGain | Kontextmedveten kunskapsleverans, AssistGPT för innehållsskapande och kvalitetskontroller, federerad och guidad sökning, strukturerade granskningscykler, integrationer på företagsnivå. | Callcenter i stora företag som behöver rollbaserad, vägledd kunskap och strikt styrning | Anpassad prissättning |
| Document360 | Strukturerad dokumentationsredigerare, AI-driven sökning med Eddy AI, AI Writing Agent för snabb innehållsskapande, analys med Google Analytics och Segment. | Företagsteam som fokuserar på att bygga upp och underhålla en skalbar självbetjäningskunskapsbas för kunder och agenter | Gratis provperiod; Anpassade priser |
| Helpjuice | Kanalsspecifikt innehåll i en enda mall, samlad sökning i SharePoint, Drive och webbkällor, Ask-the-Expert-arbetsflöden, röstsökning och detaljerad versionshistorik. | Stora team som vill ha en mycket anpassningsbar intern eller extern kunskapsbas med kraftfull sökfunktion. | Gratis provperiod; betalda abonnemang från 249 USD/månad |
| Hyllan | Övervakning av kunskapens kvalitet, upptäckt av duplicerat och föråldrat innehåll, återanvändbara mallar, beslutsträdflöden, prestationsanalyser | Globala callcenter som behöver strikt kontroll över innehållets noggrannhet, livscykelhantering och prestationsinsikter. | Anpassad prissättning |
| Guru | Verifierade kunskapskort, kunskapsleverans i appen och i webbläsaren, AI-driven innehållsvisning, djup integration med dagliga arbetsverktyg | Små till medelstora team som vill ha kontextuell, aktuell kunskap i de verktyg som agenterna redan använder. | Gratis provperiod; betalda abonnemang från 30 USD/månad per användare |
| Knowmax | Google-liknande företagssökning, kodfria kognitiva beslutsträd, visuella instruktionsguider från PDF-filer, Chrome-tillägg för multitaskingagenter, AI-assisterade utvärderingar och frågesporter. | Callcenter eller stora supportteam som förlitar sig på guidade arbetsflöden, beslutsträd och visuell kunskap för att stödja agenterna under liveinteraktioner. | Anpassad prissättning |
| KPSOL | Kanalsspecifika mallsektioner, indexering av externt innehåll, arbetsflöden för ”Fråga experten”, röstsökning, versionskontroll | Små team som vill samla kunskap från flera olika arkiv utan att migrera allt till ett nytt system. | Betalda abonnemang från 13 USD/månad per användare |
| Zoho Desk | Multikanal-ärendehantering med integrerad kunskapsbas, AI-assistenten Zia för skapande av artiklar, Blueprint-arbetsflöden, artikelanalys och SEO-kontroller. | Små till medelstora supportteam som letar efter en prisvärd helpdesk med inbyggd kunskapshantering och automatisering. | Gratis provperiod; betalda abonnemang från 6 $/månad per användare |
| Smart Tribune | AI-driven FAQ och avsiktsdetektering, Agentic RAG för tillförlitliga svar, Smart Dashboard för innehållsprestanda, integrationer med LLM och CRM. | Företag som fokuserar på AI-driven självbetjäning och mycket tillförlitliga automatiserade supportsvar | Anpassad prissättning |
Hur vi granskar programvara på ClickUp
Vår redaktion följer en transparent, forskningsbaserad och leverantörsneutral process, så du kan lita på att våra rekommendationer baseras på produkternas verkliga värde.
Här är en detaljerad översikt över hur vi granskar programvara på ClickUp.
Vad ska du leta efter i verktyg för kunskapshantering i callcenter?
Att välja rätt kunskapsstyrningslösning har direkt inverkan på kundupplevelsen. När rätt information är lätt att hitta kan du bygga ett högpresterande team som löser frågor snabbare och minskar antalet fel.
Här är funktionerna i en idealisk kunskapsstyrningsprogramvara:
- Intelligent sökning och AI-förslag: Visar det mest relevanta innehållet och markerar viktiga uppdateringar snabbt med hjälp av AI-drivna rekommendationer.
- Enhetlig kunskapstillgång: Centraliserar all processdokumentation och produktinformation i ett sökbart arkiv för att hjälpa kontaktcenteragenter att hitta svar snabbt.
- Automatiseringsfunktioner: Automatiserar repetitiva uppgifter som samtalsdirigering, innehållsuppdateringar och arbetsflödesutlösare med hjälp av AI-superagenter för att spara tid och minimera fel.
- Samarbete i realtid: Möjliggör gemensam redigering, anteckningar och delade instrumentpaneler så att teamen kan hålla sig uppdaterade och samordnade.
- Versionskontroll och rollbaserad åtkomst: Spårar uppdateringar för att säkerställa att agenterna alltid ser den senaste informationen, samtidigt som man kontrollerar vem som kan visa eller redigera innehåll baserat på roller.
- Mobil tillgänglighet: Gör det möjligt för agenter att söka och få tillgång till kunskap från mobila enheter när som helst och var som helst.
- CRM/ERP-integration: Erbjuder sömlösa integrationsfunktioner för att koppla ditt KM-verktyg till befintliga system för kontextmedveten, sömlös assistans.
- Analys och rapportering: Övervakar innehållsanvändning, vanliga kundfrågor och agenters prestanda för att identifiera luckor och optimera kunskapshanteringen.
🧠 Rolig fakta: Enligt McKinsey anser 71 procent av respondenterna i generation Z att live-samtal är det snabbaste och bekvämaste sättet att nå kundtjänsten och förklara sina problem.
De bästa verktygen för kunskapshantering i callcenter
Nedan tittar vi närmare på de bästa verktygen för effektiv kunskapshantering i moderna callcenter:
1. ClickUp (bäst för integrerade dokument + uppgifter + kunskap inom arbetsflöden)
ClickUp ger callcenter en samlad AI-arbetsplats där kunskap, åtgärder, analys och automatisering samverkar. Team kan hitta rätt svar, tillämpa rätt process och utlösa nästa steg i realtid utan att bryta samtalsflödet.
Denna robusta lösning för kunskapshantering eliminerar arbetsbelastning genom att ge callcenter-team ett enda system för att hantera information och ansvar. Kunskapsartiklar kan kopplas direkt till uppgifter och uppföljningar, vilket gör att sammanhanget alltid förblir intakt.
Låt oss se hur det hjälper dig att hålla dig uppdaterad utan att behöva förlita dig på spridda verktyg eller manuell samordning.
Skapa och hantera kunskap effektivt
ClickUps kunskapshanteringssystem hjälper callcenter att skapa och underhålla en enda källa till information som agenterna kan lita på under liveinteraktioner.
I stället för att fungera som ett fristående arkiv kopplar kunskapsstyrningssystemet i ClickUp samman information med arbetsflöden. Detta gör det enklare att:
- Skapa strukturerad kunskap med ClickUp Docs för samtalsskript, SOP:er, vanliga frågor, eskaleringssteg och riktlinjer för efterlevnad.
- Organisera innehållet i utrymmen, mappar och listor så att kunskapen speglar köer, team eller problemkategorier som används i ditt kontaktcenter.
- Standardisera dokumentationen med hjälp av wikimallar för att säkerställa att manus och processer följer ett enhetligt format i alla team.
- Kontrollera åtkomsten med behörigheter, så att agenter, arbetsledare och kvalitetssäkringsteam endast kan visa eller redigera det de ansvarar för.
- Spåra uppdateringar med inbyggd versionshistorik, vilket gör det enkelt att granska ändringar och upprätthålla innehållets noggrannhet över tid.
💡 Proffstips: Håll din kunskapsbas aktiv genom att samarbeta direkt i din wiki. Redigera innehåll tillsammans, lämna kommentarer för att ge feedback och använd snabba videonoteringar för att förklara ändringar. Du kan sedan konvertera uppföljningar till uppgifter så att uppdateringar är lätta att spåra och slutföra.
Få omedelbara svar och spara tid
Med höga samtalsvolymer och väntande kunder har agenterna inte tid att bläddra igenom långa SOP:er eller söka igenom mappar.
ClickUp Brain för AI direkt in i arbetsmiljön. Det hämtar svar från dokument, uppgifter, chattar och tidigare interaktioner, vilket hjälper agenterna att vara korrekta och konsekventa under livekonversationer.
Titta på videon nedan för en snabb genomgång av hur du hanterar kunskap med ClickUp Brain 👇
Så här kan du använda ClickUp Brain för att ge en bra kundupplevelse:
- Ställ frågor på naturligt språk som ”Vad gäller för återbetalning vid försenade leveranser?” och få svar från dina faktiska SOP:er och manus.
- Sammanfatta långa policydokument eller eskaleringsanteckningar till snabba, praktiska punkter under ett samtal.
- Visa relevanta manus eller nästa steg baserat på det ärende eller den uppgift som en agent arbetar med.
- Skapa samtalsreferat, interna anteckningar eller uppföljningsuppgifter med hjälp av befintlig kunskap för att minska arbetet efter samtalet.
- Stöd arbetsledare genom att snabbt granska interaktioner och kunskapsanvändning utan manuella kontroller.
Omvandla kunskap till handling och öka effektiviteten
ClickUps Super Agents lägger till ett genomförandeskikt till din kunskap genom att omvandla svar till vägledda åtgärder inom kontaktcentrets arbetsflöden. Du kan använda fördefinierade agenter eller konfigurera anpassade kunskapsbaserade agenter utifrån dina behov.
Så här kan du använda olika typer av AI-agenter för att minska manuellt arbete och stödja agenter under interaktioner med hög volym:
- Svara på vanliga frågor, ta fram relevant kunskap och stödja standardiserade arbetsflöden direkt med förkonfigurerade agenter.
- Skapa anpassade AI-agenter för att hantera köspecifika policyer, eskaleringsregler eller efterlevnadsåtgärder som är unika för din verksamhet.
- Vägled agenterna genom att föreslå nästa åtgärder baserat på typ av problem, uppgiftsstatus eller interaktionskontext.
- Aktivera uppföljningsuppgifter, eskaleringar eller aviseringar automatiskt när definierade villkor är uppfyllda.
- Minska upprepade ingripanden från arbetsledare genom att skapa AI-agentbaserade arbetsflöden och hantera vanliga kunskapsfrågor i stor skala.
Automatisera repetitiva arbetsuppgifter för kundtjänstmedarbetare
ClickUp Automations hanterar förutsägbara, repeterbara steg. De fungerar med regelbaserade triggers där du kan definiera reglerna en gång, och systemet kör dem varje gång.
När en ärende ändrar prioritet kan ClickUp Automations till exempel automatiskt uppdatera status, tilldela uppföljningar, ändra förfallodatum eller meddela rätt team.
I stället för att callcenteragenterna måste komma ihåg vad de ska uppdatera när kunden har lagt på, utförs åtgärderna automatiskt baserat på samtalets resultat. Automatiseringar hjälper också till att:
- Vidarebefordra samtal eller ärenden automatiskt genom att koppla problemkategorier (fakturering, avbokning, teknisk support) till rätt kö eller specialistteam.
- Aktivera uppgifter efter samtalet så fort ett samtal markeras som löst, till exempel logga anteckningar, uppdatera den använda kunskapsartikeln eller schemalägga en uppföljning.
- Eskalera riskfall när svarstiden eller SLA:erna för lösning är på väg att överskridas, och meddela cheferna utan att agenterna behöver ingripa.
- Tillämpa taggar och statusar automatiskt baserat på samtalsdisposition, så att rapporterna förblir korrekta utan extra datainmatning.
ClickUps bästa funktioner
- Kartlägg samtalsflöden tydligt: Visualisera eskaleringsvägar och fyll kunskapsluckor med ClickUp Mind Maps och omvandla idéer till handling utan att förlora sammanhanget.
- Samarbeta i realtid: Diskutera policyer och incidenter med teammedlemmarna i ClickUp Chat och koppla konversationerna till rätt uppgifter.
- Övervaka kunskapsprestanda: Spåra värdefull information såsom artikelanvändning, uppdateringar och agentengagemang med ClickUp Dashboards.
- Integrera verktyg smidigt: Anslut din kunskapsbas till CRM-system och supportplattformar med hjälp av ClickUp Integrations och håll svaren tillgängliga där agenterna redan arbetar.
Begränsningar i ClickUp
- Det breda utbudet av funktioner kan göra det lite svårt för nya användare att snabbt komma igång.
Priser för ClickUp
Betyg och recensioner för ClickUp
- G2: 4,7/5 (över 10 600 recensioner)
- Capterra: 4,6/5 (över 4 500 recensioner)
Vad säger verkliga användare om ClickUp?
En recension på G2 säger:
Jag gillar särskilt Brain AI-funktionen, eftersom den fungerar som en AI-agent som utför mina kommandon och effektivt utför uppgifter åt mig. Denna automatisering är mycket hjälpsam eftersom den effektiviserar mitt arbetsflöde och minskar det manuella arbetet. Dessutom var den initiala installationen av ClickUp mycket enkel att navigera, vilket gjorde övergången från andra verktyg smidig.
Jag gillar särskilt Brain AI-funktionen, eftersom den fungerar som en AI-agent som utför mina kommandon och effektivt utför uppgifter åt mig. Denna automatisering är mycket hjälpsam eftersom den effektiviserar mitt arbetsflöde och minskar det manuella arbetet. Dessutom var den initiala installationen av ClickUp mycket enkel att navigera, vilket gjorde övergången från andra verktyg smidig.
📮 ClickUp Insight: Endast 10 % av våra undersökningsdeltagare använder regelbundet automatiseringsverktyg och söker aktivt efter nya möjligheter till automatisering.
Detta belyser en viktig outnyttjad produktivitetsfaktor – de flesta team förlitar sig fortfarande på manuellt arbete som skulle kunna effektiviseras eller elimineras.
ClickUps AI-agenter gör det enkelt att skapa automatiserade arbetsflöden, även om du aldrig har använt automatisering tidigare. Med plug-and-play-mallar och kommandon baserade på naturligt språk blir automatisering av uppgifter tillgängligt för alla i teamet!
💫 Verkliga resultat: QubicaAMF minskade rapporteringstiden med 40 % genom att använda ClickUps dynamiska instrumentpaneler och automatiserade diagram – vilket förvandlade timmar av manuellt arbete till realtidsinsikter.
2. eGain (Bäst för AI-driven kunskapshantering och konversationsvägledning för callcenter)
eGain är en kunskapsstyrningslösning för företag som är utformad för att stödja stora kundserviceteam. Den levererar kunskap baserat på den pågående interaktionen, agentens roll, erfarenhetsnivå och språk.
Om du är ny får du tydliga, stegvisa anvisningar att följa. Om du är mer erfaren kan du söka eller navigera i innehållet snabbt på ett sätt som passar ditt arbetssätt.
AssistGPT, eGains inbyggda AI-funktion, hjälper dig att hitta relevanta artiklar, automatisera rutinmässiga kunskapsuppgifter och hålla innehållet konsekvent i takt med att det utvecklas.
När du söker efter svar hjälper federerade sökfunktioner över system, facetterade filter och AI-drivna svar till att begränsa resultaten. Detta gör det enklare att hitta rätt information, även när den är spridd över flera källor.
eGains bästa funktioner
- Spåra kunskapsanvändning, agenters prestanda och kundbeteende med hjälp av inbyggda rapporteringsverktyg.
- Kontrollera innehållskvaliteten genom strukturerade granskningscykler, godkännanden och revisionsspår under hela kunskapens livscykel.
- Integrera med stora kontaktcenterplattformar och CRM-system som Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Genesys Cloud och ServiceNow.
Begränsningar för eGain
- Rapportering och analys saknar flexibilitet och kan vara långsamma, med komplicerade inställningar och definitioner.
eGain-priser
- Anpassad prissättning
eGain-betyg och recensioner
- G2: Otillräckligt antal recensioner
- Capterra: Otillräckligt med recensioner
3. Document360 (Bäst för strukturerade, professionella kunskapsbaser)
Document360 är en dokumentationsplattform som hjälper team att omvandla spridd information till välstrukturerat innehåll.
Dess författarmiljö uppmuntrar till tydlig organisation, så att du kan skapa artiklar med en tydlig hierarki, återanvändbar struktur och konsekvent formatering.
När kunderna skriver in en fråga svarar Eddy AI med ett tydligt och direkt svar, vilket ofta löser problemet innan supporten ens behöver ingripa.
Med sin AI Writing Agent omvandlar Document360 automatiskt rådata som videor, röstanteckningar eller textfiler till strukturerad dokumentation. Det stöder också text-till-ljud-funktionalitet, vilket ger dig flexibiliteten att lyssna på artiklar istället för att läsa dem.
Document360:s bästa funktioner
- Förbättra användningen av kundtjänstens kunskapsbas genom att granska söktrender och identifiera innehållsluckor som behöver åtgärdas.
- Skapa AI-drivna ordlistor som förklarar komplexa termer och gör tekniskt innehåll lättare att förstå.
- Analysera innehållets prestanda med Google Analytics och Segment för att se vilka artiklar som ger värde och vilka som inte gör det.
Begränsningar för Document360
- Redigeraren erbjuder kraftfulla funktioner, men begränsad realtidssamverkan gör det svårt för team att redigera samtidigt.
Priser för Document360
- 14 dagars gratis provperiod
- Anpassad prissättning
Betyg och recensioner för Document360
- G2: 4,7/5 (490+ recensioner)
- Capterra: 4,7/5 (över 280 recensioner)
Vad säger verkliga användare om Document360?
En recension på G2 säger:
Som ett mjukvaruföretag som ofta uppdaterar teknik och procedurer är det viktigt för oss att hålla utbildningsmaterialet för våra externa kunder uppdaterat. Document360:s användarvänliga redigeringsfunktioner och organisationen av hjälpsidorna gör det betydligt enklare att uppdatera kommunikationen i rätt tid.
Som ett mjukvaruföretag som ofta uppdaterar teknik och procedurer är det viktigt för oss att hålla utbildningsmaterialet för våra externa kunder uppdaterat. Document360:s användarvänliga redigeringsfunktioner och organisationen av hjälpsidorna gör det betydligt enklare att uppdatera kommunikationen i rätt tid.
🧠 Rolig fakta: Gartner förutspår att 80 % av kundtjänstteam kommer att använda generativ AI för att förbättra teamets produktivitet och kundupplevelsen.
4. Helpjuice (Bäst för sökbara och anpassningsbara interna kunskapsbaser)
Helpjuice är en molnbaserad plattform som är utformad för att hjälpa team att dokumentera allt som kunder eller anställda behöver veta på ett organiserat ställe. Istället för att leta igenom mappar och föråldrade filer kan du söka i en enda kunskapsbas och omedelbart hitta korrekt information.
Strukturen är mycket anpassningsbar till olika typer av företag. Du kan skapa lagerkategorier, tilldela taggar och bygga en logisk hierarki så att även omfattande produktdokumentation förblir tydlig och lätt att utforska.
Verktyget ger dig också fullständig kontroll över hur ditt hjälpcenter ser ut. Anpassa designen efter din varumärkesidentitet och välj layouter som passar din målgrupp för att skapa en smidig självbetjäningsupplevelse.
För att snabba upp processen får du AI-funktioner som hjälper dig att skapa handledningar och supportartiklar snabbare. Detta gör det enklare för dig att hålla informationen aktuell och uppdaterad i takt med att produkterna utvecklas.
Helpjuices bästa funktioner
- Skapa högkvalitativa artiklar med en flexibel redigerare som stöder rich text, inbäddade medier och ren formatering.
- Hitta svar direkt med AI Search och AI Image Search, även om du bara kommer ihåg bilder eller nyckelord.
- Kontrollera vem som ser vad med avancerade åtkomstbegränsningar baserade på URL, IP-adress, användare eller användargrupp.
Begränsningar för Helpjuice
- Plattformen stöder för närvarande inte tabellformatering eller möjligheten att kopiera och klistra in stilar.
Priser för Helpjuice
- 14 dagars gratis provperiod
- Kunskapsbas: 249 $/månad
- AI-kunskapsbas: 449 USD/månad
- Obegränsad AI-kunskapsbas: 799 $/månad
Helpjuice-betyg och recensioner
- G2: 4,7/5 (över 360 recensioner)
- Capterra: 4,7/5 (över 100 recensioner)
Vad säger verkliga användare om Helpjuice?
En recension på Capterra säger:
Vi kan implementera förändringar snabbt och effektivt, hämta register över tidigare uppdateringar och hämta analyser som är användbara för vår verksamhet. Möjligheten att automatiskt översätta artiklar har hjälpt oss att nå ut med vårt innehåll till en bredare publik, och teamet har varit lätt att samarbeta med när det gäller de anpassningar vi behöver.
Vi kan implementera förändringar snabbt och effektivt, hämta register över tidigare uppdateringar och hämta analyser som är användbara för vår verksamhet. Möjligheten att automatiskt översätta artiklar har hjälpt oss att nå ut med vårt innehåll till en bredare publik, och teamet har varit lätt att samarbeta med när det gäller de anpassningar vi behöver.
5. Shelf (Bäst för AI-assisterad kunskapsupptäckt och rekommendationer)
Shelf har ett tillvägagångssätt för kunskapshantering med fokus på tillförlitlighet och kontroll. Istället för att vänta på att innehållet blir föråldrat eller inkonsekvent utvärderar plattformen kontinuerligt din kunskapsbas i bakgrunden.
Det markerar duplicerade, föråldrade eller mindre värdefulla material och visar var informationen är utspridd i olika system. Detta hjälper teamen att rensa upp och organisera kunskapen utan manuella granskningar eller att flytta allt till ett enda arkiv.
Verktyget ger också agenterna enkla redigeringsverktyg, besluts träd-arbetsflöden och snabba redigeringsalternativ så att informationen kan optimeras för både mänskliga agenter och AI-assistenter.
Med prestationsanalyser uppdelade efter målgruppssegment kan du se exakt vilket innehåll som förbättrar effektiviteten och kundnöjdheten.
De bästa funktionerna
- Utforma artiklar med återanvändbara mallar och innehållsblock för att hålla formateringen konsekvent och effektivisera uppdateringar när informationen ändras.
- Skapa anpassade rapporter eller exportera analyser för att koppla kunskapsanvändningen direkt till din organisations viktigaste prestationsmått.
- Samla in kundfeedback och publicera meddelanden för att förstå vilket innehåll som behöver kontinuerlig förbättring.
Begränsningar i hyllutrymmet
- Att använda taggar i artiklar kan ibland göra det svårare att hitta specifik information.
Hyllprissättning
- Anpassad prissättning
Betyg och recensioner
- G2: 4,7/5 (över 130 recensioner)
- Capterra: 4,8/5 (över 100 recensioner)
Vad säger verkliga användare om Shelf?
En recension på G2 säger:
Vi har sett förbättringar i den operativa effektiviteten genom att använda beslutsträd och samla all information på ett enda, lättöverskådligt ställe. De teammedlemmar som testade Shelf tyckte att det var otroligt enkelt att använda och var mycket entusiastiska över de nya funktionerna som stödde deras arbete.
Vi har sett förbättringar i den operativa effektiviteten genom att använda beslutsträd och samla all information på ett enda, lättöverskådligt ställe. De teammedlemmar som testade Shelf tyckte att det var otroligt enkelt att använda och var mycket entusiastiska över de nya funktionerna som stödde deras arbete.
🧠 Visste du att? 85 % av konsumenterna är öppna för att använda automatisering, antingen genom att föredra det från början eller genom att vara villiga att byta från en mänsklig agent om det löser deras problem.
💟 Bonus: ClickUp BrainGPT, ClickUps desktop-app, förenar AI, sökfunktioner och automatisering i ett enda arbetsutrymme. Den är utformad för miljöer med stora volymer och hjälper team att få tillgång till den information och de verktyg de behöver utan att behöva växla mellan flera appar eller flikar.
BrainGPT underlättar för callcenteragenter att hantera liveinteraktioner. De kan söka i olika verktyg från ett enda gränssnitt, använda röstinmatning för handsfree-frågor, utnyttja anpassade AI-agenter och generera omedelbara rapporter. Detta minskar den kognitiva belastningen och möjliggör korrekt kundsupport.
6. Guru (Bäst för kontextuell kunskapsförmedling inom arbetsflöden)
Guru ersätter traditionella långa dokument med kompakta ”kort” som levererar information i lättsmälta bitar.
Varje kort innehåller en tydlig insikt eller instruktion, och experter kan verifiera den eller ställa in påminnelser för att granska den senare. Relaterade kort kopplas samman med taggar och länkar, så även komplexa ämnen blir lätta att följa steg för steg.
Gurus webbläsartillägg och överlägg i appar skickar verifierade kunskaps kort direkt till de appar som ditt team använder varje dag. Detta inkluderar verktyg som Salesforce för kunddata, Zendesk för supportärenden eller Slack för internt samarbete.
När en agent får en kundfråga eller behöver vägledning om rutiner visas automatiskt det kort som behövs i sammanhanget.
Gurus bästa funktioner
- Integrera kunskapsagenter med externa AI-modeller som Claude och Cursor med hjälp av öppna standardanslutningar via MCP-servern.
- Omvandla konversationer till innehåll genom att använda AI för att hitta populära ämnen från Slack och andra samarbetsplattformar.
- Spåra AI-genererade svar med fullständiga källhänvisningar, sammanhang och resonemang för ökad transparens och tillförlitlighet.
Guru-begränsningar
- Att hantera stora mängder information kan vara överväldigande. Det kan göra det svårt att snabbt hitta specifikt innehåll utan korrekt taggning och kategorisering.
Guru-prissättning
- 30 dagars gratis provperiod
- Självbetjäning: 30 USD/månad per plats
- Företag: Anpassad prissättning
Guru-betyg och recensioner
- G2: 4,7/5 (över 2290 recensioner)
- Capterra: 4,8/5 (över 630 recensioner)
Vad säger verkliga användare om Guru?
En recension på Capterra säger:
Guru Library är användarvänligt och jag har byggt upp en fantastisk samling resurser som jag använder dagligen. Det är lätt att använda, har viktiga funktioner och integreras väl med andra verktyg.
Guru Library är användarvänligt och jag har byggt upp en fantastisk samling resurser som jag använder dagligen. Det är lätt att använda, har viktiga funktioner och integreras väl med andra verktyg.
7. Knowmax (Bäst för visuella beslutsträd och guidade arbetsflöden)
Knowmax är en mjukvara för kundupplevelse och kunskapshantering som är utformad för att göra det enkelt att hitta svar. Dess Google-liknande sökmotor skannar din kunskapsbas på några sekunder och ger agenterna vad de behöver utan att behöva söka igenom filer.
Plattformen använder också kodfria kognitiva beslutsträd för att guida agenterna till nästa bästa steg. När de är anslutna till ditt CRM-system hjälper dessa träd till att leverera snabbare och mer personliga lösningar.
Verktyget omvandlar tunga PDF-manualer till enkla visuella instruktionsguider som är lättare att följa för både callcenteragenter och kunder. Dessa guider kan även delas som korta videoklipp för självbetjäningsalternativ.
För team som hanterar flera chattar håller Chrome-tillägget allt organiserat genom att öppna separata flikar och synkronisera kunduppgifter från CRM-systemet. Detta minskar den mentala belastningen och hjälper agenterna att hålla fokus på konversationen framför dem.
Knowmax bästa funktioner
- Ställ in bedömningstidpunkt, försöksgränser och poängsättning, och låt AI automatiskt generera frågor från dina befintliga artiklar.
- Använd konversations-AI för att guida användarna genom arbetsflödena och låt samtidigt människor granska uppgifter som behöver valideras.
- Lägg till logotyper och bakgrunder med varumärket i alla steg för att hålla upplevelsen konsekvent.
Knowmax begränsningar
- Rapporteringsfunktionerna erbjuder begränsad anpassning, vilket begränsar flexibiliteten för specifika användningsfall.
Priser för Knowmax
- Anpassad prissättning
Knowmax betyg och recensioner
- G2: 4,5/5 (över 20 recensioner)
- Capterra: Otillräckligt med recensioner
Vad säger verkliga användare om Knowmax?
En recension på G2 säger:
Vi har använt Knowmax i vårt kontaktcenter i nästan två år. Det är en enkel, lättanvänd plattform som fungerar bra när det gäller kunskapshantering. Sökfunktionen fungerar bra, och funktioner som sändningar, aviseringar och inbyggda frågesporter är användbara för att hålla vårt team informerat och engagerat.
Vi har använt Knowmax i vårt kontaktcenter i nästan två år. Det är en enkel, lättanvänd plattform som fungerar bra när det gäller kunskapshantering. Sökfunktionen fungerar bra, och funktioner som sändningar, aviseringar och inbyggda frågesporter är användbara för att hålla vårt team informerat och engagerat.
🧠 Visste du att? Cirka 33 % av CX-ledarna kämpar med isolerade avdelningar, där teamen använder separata verktyg för kundengagemang. Denna fragmentering gör det svårare att få en enhetlig bild av kunden och leverera enhetliga upplevelser över alla kanaler.
8. KPSOL (Bäst för konfigurerbar kunskapsbas på plats/i molnet för service och support)
KPSOL går utöver den vanliga strukturen med enbart artiklar genom att låta dig skapa kanalspecifika avsnitt inom en enda mall. Du kan samla telefonskript, e-postsvar och chattutdrag på ett och samma ställe, vilket säkerställer enhetlighet utan att du behöver hantera flera versioner.
Du behöver inte heller ta bort dina befintliga dokument. KPSOL indexerar innehåll direkt från SharePoint, Google Drive, Dropbox eller till och med offentliga webbplatser, så att du kan söka igenom allt som om det vore en del av plattformen.
När en artikel är oklar eller saknas ger det inbyggda arbetsflödet Fråga experten dina agenter ett enkelt sätt att skicka förfrågningar och få svar från rätt ämnesexperter. Varje förfrågan spåras med ett korrekt granskningsflöde, vilket hjälper teamen att upprätthålla noggrannheten och snabbt fylla luckor.
KPSOL:s bästa funktioner
- Anpassa menyer, färger, logotyper och skapa teamspecifika instrumentpaneler eller sidor med dra-och-släpp-portlets.
- Sök med röstkommando för handsfree-åtkomst till information när det inte är praktiskt att skriva.
- Samarbeta genom att diskutera ämnen, gilla eller spara artiklar, jämföra versioner och granska detaljerade ändringshistoriker.
KPSOL-begränsningar
- Import av innehåll till KPSOL fungerar inte smidigt, vilket gör det svårt att migrera stora kunskapsbaser.
KPSOL-prissättning
- Anpassad prissättning
KPSOL-betyg och recensioner
- G2: Otillräckligt antal recensioner
- Capterra: Otillräckligt med recensioner
9. Zoho Desk (bäst för att kombinera ärendehantering med en kunskapsbas för support)
Zoho Desk är en molnbaserad kundsupportplattform som samlar dina ärenden och konversationer från alla kanaler i ett enda arbetsområde.
Den inbyggda kunskapsbasen kan publiceras som ett hjälpcenter med ditt varumärke på flera språk, vilket ger dina kunder omedelbar tillgång till korrekta svar utan att behöva vänta i kö. Artiklarna stöder bilder, bilagor och andra medier för att göra installationsguider och felsökningssteg lättare att förstå.
När en förfrågan kräver en specifik sekvens omvandlar Blueprint arbetsflödet till en visuell, stegvis process. Dessutom håller Zohos AI-assistent, Zia, din kunskapsbas uppdaterad genom att omvandla lösta ärenden och tidigare konversationer till nya hjälp artiklar.
Zoho Desks bästa funktioner
- Tillämpa bästa praxis för SEO för att hjälpa artiklar att rankas högre i sökresultaten och minska beroendet av agentstöd.
- Spåra visningar, gillanden, ogillanden, användningsdata och feedback för att utvärdera hur väl varje artikel presterar.
- Hantera publicering med versionshistorik och granskningsarbetsflöden för enkla redigeringar och smidiga godkännanden.
Begränsningar i Zoho Desk
- Att konfigurera komplexa arbetsflöden eller detaljerade automatiseringsregler kan vara utmanande och tidskrävande.
Priser för Zoho Desk
- Gratis 15-dagars provperiod
- Express: 6 $/månad per användare
- Standard: 14,45 $/månad per användare
- Professional: 23,35 $/månad per användare
- Företag: 35,55 $/månad per användare
Betyg och recensioner av Zoho Desk
- G2: 4,4/5 (över 7000 recensioner)
- Capterra: 4,5/5 (över 2200 recensioner)
Vad säger verkliga användare om Zoho Desk?
En recension på G2 säger:
En av de största fördelarna är funktionen för multikanal-ärendehantering. Med e-post, chattmeddelanden, webbformulär och till och med meddelanden på sociala medier samlade i en enda centraliserad kontrollpanel missar vårt team aldrig en kundförfrågan. Jag uppskattar också automatiseringsreglerna, eftersom de hjälper till att eliminera mycket av det repetitiva arbetet.
En av de största fördelarna är funktionen för multikanal-ärendehantering. Med e-post, chattmeddelanden, webbformulär och till och med meddelanden på sociala medier samlade i en enda centraliserad kontrollpanel missar vårt team aldrig en kundförfrågan. Jag uppskattar också automatiseringsreglerna, eftersom de hjälper till att eliminera mycket av det repetitiva arbetet.
🧠 Rolig fakta: På 1970-talet skapade Stanford MYCIN, ett tidigt kunskapsbaserat system som hjälpte till att diagnostisera bakterieinfektioner och rekommendera behandlingar. Även om det var korrekt hindrade etiska och juridiska frågor att det användes i stor utsträckning.
10. Smart Tribune (Bäst för AI-berikad kunskap för självbetjäning och vägledda svar från agenter)
Smart Tribune är ett molnbaserat kunskapsstyrningssystem som drivs av AI och ger företag en plats för både internt och kundinriktat supportinnehåll.
Dess FAQ AI är utformad för att förstå frågor precis som människor formulerar dem. Även om en förfrågan är vag eller ofullständig tolkar den avsikten och visar rätt svar direkt. Plattformen är också byggd för att fungera med avancerade LLM:er som ChatGPT, Perplexity och Googles lösningar.
Verktyget använder ett Agentic RAG-ramverk för att hålla automatiserade svar tillförlitliga. Detta säkerställer att AI endast svarar med godkänd kunskap och inom dina definierade regler.
Genom en smart instrumentpanel kan agenterna spåra viktiga mätvärden, svarsfrekvenser och kundnöjdhet för att identifiera luckor i innehållet och kontinuerligt förbättra supporten.
Smart Tribune bästa funktioner
- Omvandla råa dokument till färdigt supportinnehåll på några minuter med hjälp av AI.
- Få en tydlig sammanfattning av den aktuella konversationen och kundhistoriken så att agenterna kan svara snabbare och mer korrekt.
- Anslut smarta agenter till CRM, e-handel och supportverktyg för att automatisera processer utan friktion.
Begränsningar för Smart Tribune
- FAQ:s SEO-prestanda kan förbättras eller kräver extra lösningar för att få bra indexering.
Priser för Smart Tribune
- Anpassad prissättning
Smart Tribune-betyg och recensioner
- G2: Otillräckligt antal recensioner
- Capterra: Otillräckligt med recensioner
Vad säger verkliga användare om Smart Tribune?
En recension på Capterra säger:
Integrationen i vår webbplats (och vårt kundområde med distinkta tekniska konfigurationer) för våra privata och professionella FAQ:er (2 kunskapsbaser) är tydlig och problemfri.
Integrationen i vår webbplats (och vårt kundområde med distinkta tekniska konfigurationer) för våra privata och professionella FAQ:er (2 kunskapsbaser) är tydlig och problemfri.
Samla din kontaktcenterkunskap med ClickUp
Att hantera flera verktyg och spridd kunskap saktar ner verksamheten och frustrerar både supportagenter och kunder. Medan den kunskapsstyrningsprogramvara vi utforskat kan hjälpa, går ClickUp ett steg längre genom att förena AI-assistans, kunskapsstyrning och kraftfulla automatiseringar.
Kontextmedvetna förslag guidar ditt team, organiserat innehåll säkerställer konsekventa svar och automatiserade arbetsflöden tar hand om repetitiva uppgifter. Du kan samla allt på en enda arbetsplats och ge ditt team snabb tillgång till kunskap.
Registrera dig gratis på ClickUp och förvandla spridd kunskap till en enda källa till sanning.
Vanliga frågor
Ett kunskapsstyrningssystem för callcenter är ett centralt bibliotek med processguider, felsökningssteg och kundpolicyer som dina agenter snabbt kan söka i medan de hanterar förfrågningar. Det ger alla agenter tillgång till samma korrekta information, vilket gör svaren konsekventa och säkerställer att kunderna får snabbare lösningar.
Rätt kunskapsstyrningsprogramvara ger dina agenter en enda plats där de kan hitta all information de behöver. Detta minskar tiden som läggs på sökning, minskar misstag och hjälper nya teammedlemmar att anpassa sig snabbare. Med färre kunskapsluckor och färre avbrott under kundsamtal kan dina agenter hålla fokus och leverera en högre servicekvalitet.
Ja. AI hjälper dig att hitta rätt svar i dokumenthanteringssystem och teamarbetsytor utan att behöva söka igenom långa artiklar eller komplexa mappar. Det kan också föreslå relevant innehåll baserat på kundens fråga och markera policyuppdateringar som agenterna behöver känna till just nu. Och när ditt team använder det lär sig systemet av tidigare interaktioner för att förbättra sökresultaten över tid.
KM-systemet bör stödja alla kanaler som dina agenter använder för att hjälpa kunderna. Detta inkluderar röstsamtal, chatt, e-post, sociala medier och ärendehanteringsplattformar. När samma kunskap är tillgänglig i alla kanaler kan du göra det enkelt för agenterna att växla mellan interaktioner utan att tappa sammanhanget.
Många kontaktcenter har en månatlig eller kvartalsvis granskningscykel för att kontrollera noggrannheten, medan snabbrörliga miljöer uppdaterar innehållet ännu oftare. Du bör också uppdatera ditt KM-innehåll när en policy ändras, en ny produkt lanseras eller agenterna börjar ställa samma frågor. Målet är att se till att dina agenter alltid ser den senaste, godkända informationen när de behöver den.