Visste du att 37 % av alla människor inte fullföljer sina köp online eftersom de inte kan ställa frågor eller hitta svar? Det innebär enorma intäktsförluster, bara för att viktig information inte var lättillgänglig.
Kunderna vill inte bläddra igenom menyer eller vänta på svar från supporten. De vill bara ha tydliga svar, snabbt. En bra FAQ-sida kan rädda dagen genom att visa den information som kunderna oftast söker.
Att manuellt bygga upp en kunskapsbas för kundtjänsten är dock en felbenägen process som tar mycket tid. FAQ-programvara påskyndar processen genom att hjälpa dig att organisera svar, snabbt uppdatera innehåll och till och med använda AI för att föreslå vad dina kunder faktiskt söker efter.
I den här artikeln listar vi de bästa FAQ-programvarorna för att bygga en kunskapsbas som svarar på verkliga frågor, sparar tid för ditt supportteam och ger kunderna självförtroendet att fatta beslut utan att tveka.
Vad ska du leta efter i FAQ-programvara?
En användbar FAQ-sida börjar med rätt helpdesk-programvara i bakgrunden, en som gör svaren lätta att hitta och ännu enklare att hantera. För det behöver du leta efter följande egenskaper:
- Smart sökning: Förstår stavfel, fraser och avsikt. På så sätt får användaren relevanta svar även om hen inte vet exakt hur man formulerar en fråga.
- AI-drivna förslag: Genererar AI-förslag för populära ämnen och svar, och visar rätt information baserat på användarnas beteende. På så sätt blir det färre luckor i ditt supportinnehåll.
- Enkel innehållshantering: Erbjuder drag-and-drop-redigerare, massuppdateringar och versionskontroll. Med sådana FAQ-generatorer kan du hålla dina FAQ-frågor uppdaterade utan att behöva leta i ett CMS eller ringa en utvecklare varje gång något ändras.
- Sömlösa integrationer: Fungerar bra med dina befintliga verktyg, som livechatt, CRM-system, helpdesk och webbplatser, så att ditt innehåll visas där dina kunder letar efter det.
- Mobil- och SEO-vänlig: Skapar mobilresponsiva FAQ-sidor och hjälper din webbplats att rankas bättre genom att svara på vanliga frågor som människor ställer till sökmotorer. En väloptimerad FAQ-sida kan till och med driva organisk trafik.
- Analys- och feedbackverktyg: Visar vad som fungerar och vad som inte fungerar. Leta efter verktyg som visar vilka frågor som får flest visningar, vilka som ändå leder till supportärenden och var kunderna hoppar av.
- Anpassning och varumärkesprofilering: Gör det möjligt att anpassa FAQ-layouten till ditt varumärkes stil, typsnitt, färger, logotyper och tonfall. Detta förbättrar varumärkeskännedomen.
- Användarbehörigheter och arbetsflöden: Gör det möjligt att ställa in åtkomstbehörigheter så att endast verifierade och auktoriserade personer kan göra uppdateringar.
- Flerspråkig support: Stöder flera språk och gör det enkelt att översätta och hantera olika versioner. Detta gör att du kan nå en global publik och skapa en inkluderande varumärkesidentitet.
👀 Visste du att? 92 % av alla anställda använder inkonsekventa metoder för att spåra åtgärdspunkter, vilket leder till missade beslut och försenad genomförande.
De 11 bästa FAQ-programvarorna i korthet
Här är en kort sammanfattning av de viktigaste funktionerna, priserna och strukturen för de bästa FAQ-verktygen.
| Verktyg | Bäst för | Viktiga funktioner | Priser |
| ClickUp | Team av alla storlekar som behöver AI-drivna, sökbara kunskapsbaser, uppgiftsuppföljning, automatisering och centraliserad resurshantering. | Inbyggd AI, kunskapshantering, samarbetsverktyg, sammankopplad sökning och mallar för kunskapsbaser. | Gratis plan tillgänglig; anpassade priser tillgängliga för företag |
| Zendesk | Medelstora till stora företag som söker automatiserad uppdatering av kunskapsbasen | AI-driven Content Cue, automatiserade innehållsblock, flerspråkigt stöd, anpassningsbara FAQ-portaler | Ingen gratisplan; betalda planer börjar från 25 $/agent per månad |
| Stonly | Små till medelstora företag som behöver interaktiva FAQ-portaler | Interaktiva FAQ-artiklar, felsökningsguider, analyser | Anpassad prissättning |
| Document360 | Företag som behöver AI-drivna sökverktyg på sin FAQ-sida | AI-driven sökning, FAQ-insikter, omfattande innehållsredigering, samarbetsverktyg | Anpassad prissättning |
| Help Scout | Stora företag som vill implementera AI-driven kundservice | AI-utkast och sparade svar, intuitiv sökning, chatt, analys | Gratis plan tillgänglig; betalda planer börjar på 55 $/månad |
| Support Hero | Små och medelstora företag som vill uppdatera sina FAQ-sektioner efter kundernas behov | Inbäddade widgets, smarta förslag, sökbara FAQ, rapporteringsverktyg | Ingen gratisplan; betalda planer börjar från 49 $/månad |
| HelpJuice | Små och medelstora företag som vill skapa FAQ:er | Dynamisk redigering av FAQ, omedelbara innehållsförslag, AI-assistent, flerspråkigt stöd | Ingen gratisplan; betalda planer börjar från 200 $/månad |
| Zoho Desk | Företag som implementerar sentimentanpassade FAQ | Sentimentanalys, AI-förslag och en intuitiv kundportal | Ingen gratisplan; betalda planer börjar från 7 $/användare per månad |
| Slab | Små och medelstora företag som behöver personalhandböcker | Verktyg för realtidssamarbete, analys, versionskontroll, verifieringsarbetsflöden | Gratis plan tillgänglig; betalda planer börjar på 8 $/användare per månad |
| HappyFox | Medelstora till stora företag som behöver FAQ-funktioner som är anpassade för sociala medier | Supportinnehåll för sociala medier, prestationsspårning och en avancerad sökfält | Ingen gratisplan; betalda planer börjar från 29 $/agent per månad |
| HelpCrunch | Företag som behöver flerspråkig support | Automatiska översättningar, AI-driven redigerare, chattwidget | Ingen gratisplan; betalda planer börjar från 15 $/månad |
De 11 bästa FAQ-programvarorna
Nu när du vet hur rätt FAQ-programvara ser ut, här är de bästa alternativen du kan titta på. Kom bara ihåg vad som är ett måste och välj det som passar bäst för ditt företag.
1. ClickUp (bäst för integrerade dokument, uppgifter och interna FAQ)
ClickUp är en app för allt som rör arbete, och du kan enkelt anpassa den som programvara för kunskapshantering och FAQ.
Plattformen erbjuder samarbetsverktyg som hjälper ditt team att skapa hjälpartiklar tillsammans, identifiera luckor i din befintliga kunskapsbas och samla all information på ett och samma ställe.
ClickUp Knowledge Management låter dig skapa en enda källa till information med en anpassningsbar Wiki. Du kan organisera interna kunskapsdokument, wikis, supportuppgifter och kommentarer över hela arbetsytan, vilket sparar värdefull tid och minskar behovet av att söka igenom flera källor.
Trött på att leta igenom mappar, Slack-meddelanden och gamla e-postmeddelanden bara för att hitta en enda uppgift? ClickUp Docs samlar allt på ett ställe, organiserat, samarbetsvänligt och lätt att uppdatera.
Du kan skapa kunskapsartiklar, handböcker och FAQ-sektioner med olika team, tagga teammedlemmar, tilldela uppgifter direkt från dokumentet, lämna kommentarer och länka dokument till arbetsflöden.
Om ditt kundsupportteam till exempel skapar en intern FAQ-sida, skapar de ett dokument som heter Kundfrågor, delar upp det i avsnitt som Fakturering, Inloggningsproblem och Funktionsförfrågningar och tilldelar varje avsnitt till en teammedlem.
Med live-redigering och feedback i realtid utvecklas dokumentet till en levande kunskapsbas som alla kan söka i, uppdatera och använda. Du kan också lägga till inbäddade sidor, bädda in media och kontrollera delningen med avancerade behörigheter.
Du får också den inbyggda AI-funktionen ClickUp Brain, som kopplar samman ditt företags samlade kunskap, ger omedelbar tillgång till information och automatiserar rutinuppgifter.
Du kan be den att identifiera luckor i din kunskapsbas och föreslå FAQ:er och hjälpartikelämnen för att berika kundsupportportalerna.
Kundsupportteamet kan också erbjuda snabb hjälp genom att generera omedelbara och korrekta svar på kundernas frågor med hjälp av Brain.
ClickUp Brain kan också hitta beroenden, länka liknande uppgifter och generera kontextuella svar i realtid från dina uppgifter, dokument och projekt med ansluten AI. Du kan till och med omvandla de föreslagna åtgärderna till uppgifter med bara ett klick.
Med ClickUp Connected Search kan du länka över 1 000 appar, inklusive Google Drive, Slack, Jira, Salesforce och många fler. På så sätt kan du komma åt all din kunskapshantering på ett och samma ställe.
Dessutom respekterar den här funktionen din organisations sekretessinställningar och säkerställer att endast behöriga användare kan komma åt viss information. Denna säkerhetsåtgärd upprätthåller konfidentialiteten samtidigt som den främjar ett smidigt samarbete mellan teamen.
ClickUps bästa funktioner
- Skapa hjälpartiklar och organisera dem på ett ställe med hjälp av samarbetsverktyg för företag som ClickUp Docs.
- Skapa ett standardramverk för teamen så att de kan skapa och organisera ett digitalt bibliotek med kunskapsartiklar, FAQ och resurser med ClickUp Knowledge Base Template.
- Skapa enkelt introduktionsdokument och interna handböcker med mallarna för personalhandböcker.
- Identifiera luckor i kunskapsbasen och generera förbättringsförslag med ClickUp Brain.
Begränsningar för ClickUp
- Nybörjare kan tycka att de omfattande funktionerna är lite överväldigande i början.
Priser för ClickUp
ClickUp-betyg och recensioner
- G2: 4,7/5 (över 10 200 recensioner)
- Capterra: 4,6/5 (över 4 400 recensioner)
Vad säger verkliga användare om ClickUp?
Thomas Clifford, produktchef på TravelLocal, säger:
Vi använder ClickUp för all vår projekt- och uppgiftshantering, samt som kunskapsbas. Det har också antagits för övervakning och uppdatering av vårt OKR-ramverk och flera andra användningsfall, inklusive flödesscheman, semesteransökningsformulär och arbetsflöden. Det är fantastiskt att kunna hantera allt detta inom ett och samma produkt, eftersom saker och ting mycket enkelt kan kopplas samman.
Vi använder ClickUp för all vår projekt- och uppgiftshantering, samt som kunskapsbas. Det har också antagits för övervakning och uppdatering av vårt OKR-ramverk och flera andra användningsfall, inklusive flödesscheman, semesteransökningsformulär och arbetsflöden. Det är fantastiskt att kunna hantera allt detta inom ett och samma produkt, eftersom saker och ting mycket enkelt kan kopplas samman.
2. Zendesk (bäst för automatisk uppdatering av kunskapsbasen)
Zendesk utmärker sig med sina AI-drivna funktioner, såsom innehållsförslag, som använder maskininlärning för att identifiera luckor i kunskapsbasen, föreslå nya artiklar och markera föråldrat innehåll för granskning.
Denna ticketing-programvara erbjuder även innehållsblock så att du kan skapa återanvändbar information som text, bilder och videor och infoga dem i flera artiklar och FAQ-sidor. När ett innehållsblock uppdateras uppdateras automatiskt allt innehåll med det blocket, vilket säkerställer konsekvens i hela ditt hjälpcenter.
Dessutom stöder Zendesks kunskapsplattform flerspråkigt innehåll på över 40 språk, anpassningsbara teman som matchar ditt varumärke och integration med olika kundtjänstkanaler, inklusive chatbots och livechatt.
Zendesk bästa funktioner
- Leverera relevanta svar med AI-drivna innehållstips som föreslår vad ditt supportteam bör skriva härnäst.
- Snabba upp problemlösningen med avancerade sökfunktioner och AI-agenter.
- Håll ditt hjälpinnehåll uppdaterat med versionskontroll och godkännandeprocesser som ditt supportteam kan lita på.
- Anpassa utseendet på dina FAQ-sidor så att de matchar ditt varumärke utan att du behöver koda.
- Integrera smidigt med Zendesks ärendehanteringssystem för att ge agenter och användare tillgång till relevanta svar på ett och samma ställe.
Zendesk-begränsningar
- Vissa av de avancerade funktionerna kräver en komplex installationsprocess.
- Denna FAQ-programvara har en brant inlärningskurva.
Priser för Zendesk
- Supportteam: 25 $/agent per månad
- Suite Team: 69 $/agent per månad
- Suite Professional: 149 $/agent per månad
- Suite Enterprise: Anpassad prissättning
Zendesk-betyg och recensioner
- G2: 4,3/5 stjärnor (över 6 200 recensioner)
- Capterra: 4,4/5 stjärnor (över 4 000 recensioner)
3. Stonly (bäst för att skapa interaktiva FAQ-sidor)
Interaktivt innehåll ger 52,6 % högre engagemang än statiska format. Med Stonly kan du skapa interaktiva guider, kunskapsbaser och FAQ-sidor som inte bara dumpade information utan guidar användarna genom processen steg för steg.
Utöver guidad innehåll utmärker sig denna kundsupportprogramvara med funktioner som smart förgreningslogik, kraftfull analys och sömlös integration med verktyg som Zendesk och Intercom.
Den är utformad för team som vill minska antalet ärenden, öka kundnöjdheten och ge användarna möjlighet att lösa problem på egen hand.
Stonlys bästa funktioner
- Skapa steg-för-steg-artiklar och interaktiva FAQ-artiklar
- Låt användarna lösa problem på egen hand med anpassningsbara självbetjäningsguider
- Använd förgreningslogik för att anpassa innehållet och förbättra kundsupportupplevelsen.
- Spåra prestanda med analyser för att se vilka FAQ:er som löser problem och vilka som behöver uppdateras.
- Låt ditt kundsupportteam leverera bättre service och spara tid med vägledda svar
Stonly begränsningar
- Detta FAQ-verktyg erbjuder automatiseringar och SSO endast i företagsplanen.
- Stora företag kan uppleva vissa funktioner som begränsande.
Stonly-priser
- Småföretag: Anpassad prissättning
- Företag: Anpassad prissättning
Stonly-betyg och recensioner
- G2: 4,8/5 stjärnor (över 130 recensioner)
- Capterra: Otillräckligt med recensioner
Vad säger verkliga användare om Stonly?
En recension på G2 säger:
Guiderna är mycket intuitiva och användarvänliga och delar upp saker i flera lättförståeliga steg! Backend-gränssnittet är mycket enkelt att använda men samtidigt kraftfullt. Behovet av att omfokusera hur du använder guider med Stonly hjälper verkligen till att förenkla innehållet för slutanvändarna!
Guiderna är mycket intuitiva och användarvänliga och delar upp saker i flera lättförståeliga steg! Backend-gränssnittet är mycket enkelt att använda men samtidigt kraftfullt. Behovet av att omfokusera hur du använder guider med Stonly hjälper verkligen till att förenkla innehållet för slutanvändarna!
4. Document360 (Bäst för att skapa en portal för vanliga frågor och artiklar i kunskapsbasen)
73 % av supportcheferna säger att kunderna nu förväntar sig snabbare och mer personlig support, men endast 42 % känner sig säkra på att de faktiskt levererar det. Document360 hjälper till att överbrygga den klyftan genom att låta dig skapa hjälptexter direkt i en överskådlig och lättnavigerad FAQ-portal.
Kunderna kan använda den avancerade sökfältet i denna kunskapsbas för att snabbt hitta relevanta svar utan att behöva skapa ett ärende. Den stöder även redigering av rikt innehåll, versionshistorik och flerspråkigt stöd för över 30 språk.
Du får detaljerad analys för att se vad som fungerar och vad som inte fungerar, tillsammans med integrationer med verktyg som Zendesk, Intercom och Microsoft Teams för att hålla ditt support-ekosystem anslutet och effektivt.
Document360 bästa funktioner
- Använd AI-driven sökning och verktyg som Ask Eddy för att snabbt hitta relevanta svar.
- Erbjud en central kunskapsbas för att ge kunderna snabba lösningar på vanliga kundproblem.
- Få detaljerad information om vilka artiklar som är användbara och var användarna hoppar av.
- Anpassa ditt hjälpcenter med kraftfulla anpassningsalternativ för varumärkesprofilering och layout.
- Låt ditt supportteam samarbeta enkelt med interna anteckningar och versionsspårning
- Förenkla kunskapshanteringen med organiserade kategorier och taggar
Begränsningar för Document360
- Denna kunskapsbasprogramvara låter inte kunderna aktivera aviseringar för önskade FAQ-artiklar.
- Det är inte lika intuitivt som vissa andra kunskapsbasverktyg.
Priser för Document360
- Professionell: Anpassad prissättning
- Företag: Anpassad prissättning
- Företag: Anpassad prissättning
Betyg och recensioner för Document360
- G2: 4,7/5 stjärnor (över 400 recensioner)
- Capterra: 4,7/5 stjärnor (över 240 recensioner)
📮 ClickUp Insight: Vi upptäckte nyligen att cirka 33 % av kunskapsarbetare skickar meddelanden till 1–3 personer dagligen för att få den information de behöver. Men tänk om du hade all information dokumenterad och lättillgänglig?
Med ClickUp Brains AI Knowledge Manager vid din sida blir kontextväxling ett minne blott. Ställ bara frågan direkt från din arbetsyta, så hämtar ClickUp Brain informationen från din arbetsyta och/eller anslutna tredjepartsappar!
5. Help Scout (bäst för AI-driven kundservice)
Visste du att 63 % av servicepersonal anser att generativ AI hjälper dem att betjäna kunderna snabbare?
Help Scout erbjuder AI-verktyg för kundservice. Kunderna kan använda AI-driven sökning för att få rätt information utan att behöva bläddra igenom sidor. Dessutom hjälper de AI-drivna förslagen ditt supportteam att svara snabbare och mer effektivt.
Med denna FAQ-programvara kan du också anpassa din kunskapsbas efter ditt varumärke, spåra vilka relevanta artiklar som faktiskt hjälper kunderna och enkelt koppla den till din e-post- och chattstöd.
Help Scouts bästa funktioner
- Använd rapporteringsverktyg för att spåra hur väl dina FAQ-artiklar och kunskapsbas hjälper kunderna.
- Automatisera chattuppdrag och taggning för att förbättra effektiviteten
- Skriv snabbt svar med AI-utkast och sparade svar
- Ge omedelbara svar med AI-driven smart sökning och chatbots som snabbt tillhandahåller rätt information.
- Skapa en enkel, användarvänlig kundportal där användarna kan hitta hjälp när som helst.
- Få tillgång till kunskapsbasen när du är på språng med helt responsiva mobilappar.
Begränsningar för Help Scout
- Även om AI-funktionerna är användbara är det inte det mest omfattande FAQ-verktyget för stora företag.
- Denna FAQ-programvara erbjuder inte viktiga mallar för kunskapsbaser.
Priser för Help Scout
- Gratis för alltid
- Standard: 55 $/månad
- Plus: 83 $/månad
Help Scout-betyg och recensioner
- G2: 4,4/5 stjärnor (över 400 recensioner)
- Capterra: 4,6/5 stjärnor (över 200 recensioner)
Vad säger verkliga användare om Help Scout?
En recension på G2 säger:
Helpscout är den primära plattformen vi använder för våra kunder. De flesta av våra kunder behöver en kunskapsbas för sina företag, samt livechatt-support. Därför har vi skapat en kunskapsbas med Helpscout åt dem och även aktiverat livechatt-funktionen. Den huvudsakliga användningen är att erbjuda självbetjäning till användarna utan att behöva kontakta supporten, och hittills fungerar det utmärkt.
Helpscout är den primära plattformen vi använder för våra kunder. De flesta av våra kunder behöver en kunskapsbas för sina företag, samt livechatt-support. Därför har vi skapat en kunskapsbas med Helpscout åt dem och även aktiverat livechatt-funktionen. Den huvudsakliga användningen är att erbjuda självbetjäning till användarna utan att behöva kontakta supporten, och hittills fungerar det utmärkt.
6. Support Hero (bäst för att analysera FAQ-trender och uppmuntra till mer självbetjäning)
Går dina kunder direkt till kundsupportsidan utan att först kolla i kunskapsbasen? Support Heros smarta kontaktsida uppmanar dem att först kolla FAQ-portalerna och kunskapsbasen innan de skapar ett ärende eller ringer kundsupporten.
Denna FAQ-programvara gör det också enkelt att hantera och uppdatera ditt FAQ-innehåll utan att behöva förlita sig på utvecklare. Det inbyggda kunskapshanteringssystemet hjälper dig att hålla allt organiserat, så att ditt team kan fokusera på det som är viktigt.
Du kan skapa en sökbar FAQ-databas, bädda in den där dina användare behöver hjälp och till och med anpassa din självbetjäningsportal så att den matchar ditt varumärke. Den integreras också smidigt med andra kundsupportverktyg som du redan använder.
Support Hero bästa funktioner
- Hjälp kunderna att hitta svar snabbare med smarta artikelförslag baserade på deras frågor.
- Anpassa ditt kontaktformulär och din kunskapsbas så att de matchar ditt varumärke för en smidig upplevelse.
- Integrera enkelt med din befintliga kundsupportplattform för smidiga arbetsflöden
- Få tillgång till rapporter om vad kunderna söker efter på din FAQ-sida och vilka artiklar de interagerar mest med.
Begränsningar för Support Hero
- Gränssnittet ser lite föråldrat ut
- Du får begränsade alternativ för att anpassa FAQ-layouten.
Priser för Support Hero
- Litet abonnemang: 49 $/månad
- Medium-abonnemang: 99 $/månad
- Stor plan: 199 $/månad
- Enterprise-plan: Anpassad prissättning
Support Hero-betyg och recensioner
- G2: Inte tillräckligt med recensioner
- Capterra: Inte tillräckligt med recensioner
🧠 Kul fakta: Hjärnan raderar aktivt information som den inte tror att du behöver, en process som kallas motiverat glömande. Så ja, att glömma din algebra från gymnasiet var förmodligen ett strategiskt drag.
7. HelpJuice (Bäst för att skapa och bädda in text- och videoinnehåll för FAQ)
Förutom FAQ-analys och kunskapshantering erbjuder Helpjuice en mångsidig redigerare för hjälpartiklar. Den stöder både WYSIWYG- och Markdown-format, inbäddning av media och uppladdning med dra-och-släpp-funktion. På så sätt kan både tekniska och icke-tekniska teammedlemmar bidra effektivt till kunskapsbasen.
FAQ-plattformen erbjuder AI-driven översättning på över 300 språk, förslag på nyckelord, länkar till relaterade artiklar och en chatbot/hjälpbar för omedelbara svar.
Andra funktioner inkluderar rollbaserad åtkomst, enkel inloggning (SSO), GDPR-kompatibilitet och över 100 förinstallerade integrationer som Slack, Zendesk, Salesforce, Zapier etc.
HelpJuice bästa funktioner
- Spåra hur artiklarna presterar och identifiera luckor i innehållet med analys- och rapporteringsverktyg
- Integrera sökfunktionen med en AI-assistent som hjälper användarna att snabbt hitta relevant information och korrekta svar.
- Skapa en strukturerad FAQ-sektion med en ren och intuitiv layout
- Ge korrekta svar med hjälp av interna innehållsblock och artikellänkar.
- Ge din kundsupportpersonal bättre förutsättningar med omedelbara innehållsförslag och redigeringsverktyg.
- Bädda in videor, aviseringar och formaterade block för att hålla innehållet engagerande och användbart.
Begränsningar för HelpJuice
- Gränssnittet kan kännas överväldigande för förstagångsanvändare på grund av avancerade funktioner.
- Priset är högre än för andra FAQ-program, och AI-funktioner kostar extra.
Priser för HelpJuice
- 200 $/månad
HelpJuice-betyg och recensioner
- G2: 4,6/5 stjärnor (190+ recensioner)
- Capterra: 4,7/5 stjärnor (över 90 recensioner)
Vad säger verkliga användare om HelpJuice?
En recension på G2 säger:
Backend är otroligt användarvänligt, vilket gjorde det snabbt och smidigt att sätta upp vår kunskapsbas. Det har minskat antalet supportförfrågningar vi får avsevärt. Deras layout, lagringsalternativ och utbildningsresurser är utmärkta. Det som verkligen sticker ut är den kontinuerliga supporten – även efter registreringen hör deras team regelbundet av sig med hjälpsamma tips och uppdateringar.
Backend är otroligt användarvänligt, vilket gjorde det snabbt och smidigt att sätta upp vår kunskapsbas. Det har minskat antalet supportförfrågningar vi får avsevärt. Deras layout, lagringsalternativ och utbildningsresurser är utmärkta. Det som verkligen sticker ut är den kontinuerliga supporten – även efter registreringen hör deras team regelbundet av sig med hjälpsamma tips och uppdateringar.
8. Zoho Desk (Bäst för automatiserad support baserat på kundernas åsikter)
71 % av kunderna förväntar sig personlig service från företag, och 76 % blir frustrerade när detta inte sker. Zoho Desk hjälper dig att förstå kundens exakta känslor och erbjuder AI-driven hjälp för att lösa problemet effektivt.
Denna kundtjänstplattform utmärker sig också genom sin inbyggda kunskapsbas, anpassningsbara självbetjäningsportaler och flerspråkiga support för globala team. Du kan organisera innehållet i lättnavigerade kategorier, spåra vilka FAQ-artiklar som är mest hjälpsamma för användarna och använda automatisering för att minska antalet ärenden.
Med smidig integration i andra Zoho-verktyg och appar från tredje part kan ditt supportteam leverera konsekvent och effektiv hjälp i alla kanaler.
Zoho Desks bästa funktioner
- Analysera kundernas åsikter i realtid med AI-drivna verktyg
- Anpassa din kunskapsbas med kategorier och taggar
- Erbjud självbetjäning via en intuitiv och flerspråkig kundportal
- Automatisera tilldelning av ärenden, eskaleringar och uppföljningar
- Spåra teamets prestanda med hjälp av inbyggda instrumentpaneler och rapportering.
- Integrera smidigt med Zoho-appar och tredjepartsplattformar
Begränsningar för Zoho Desk
- Avancerade funktioner är låsta bakom högre prisnivåer
- Integration med vissa verktyg från tredje part kräver ofta extra konfiguration.
Priser för Zoho Desk
- Express: 7 $/användare per månad
- Standard: 14 USD/användare per månad
- Professional: 23 $/användare per månad
- Företag: 40 $/användare per månad
Betyg och recensioner för Zoho Desk
- G2: 4,4/5 stjärnor (över 6 000 recensioner)
- Capterra: 4,5/5 stjärnor (över 2 000 recensioner)
👀 Visste du att? Kunskapsarbetare har i genomsnitt 6 dagliga kontakter på sin arbetsplats.
9. Slab (Bäst för att skapa kunskapsbaser för anställda)
Utan en personalhandbok och interna guider kommer dina team att spendera timmar på att söka efter svar och upprepa information, vilket slösar bort tid och energi som skulle kunna användas till mer meningsfullt arbete.
Slab är utformat för att lösa detta problem genom att hjälpa team att skapa, dela och underhålla en intern kunskapsbas. Oavsett om du introducerar nya medarbetare eller bygger upp en central informationskälla för alla avdelningar, gör Slab det enkelt att hålla informationen organiserad och tillgänglig.
Utöver grundfunktionerna integreras detta kunskapshanteringsverktyg smidigt med verktyg som Slack, Google Drive, GitHub och Notion. Dess intuitiva redigerare stöder Markdown, omnämnanden och kapslade strukturer, vilket gör det enkelt att skapa tydligt och läsbart innehåll.
Slabs bästa funktioner
- Samarbeta i realtid med omnämnanden, kommentarer och versionsspårning
- Inkorporera sökfunktioner som hämtar resultat från anslutna verktyg
- Spåra engagemang med analys- och rapporteringsverktyg
- Kontrollera åtkomsten med användarbehörigheter och rollbaserade inställningar
- Håll innehållet uppdaterat med påminnelser om uppdateringar och verifieringsarbetsflöden
- Bädda in länkar, bilder och kodblock direkt i din FAQ-sektion
Begränsningar för plattor
- Denna FAQ-programvara kan kännas lite överväldigande för nya användare.
- Behörighetssystemet är ofta begränsande
Fast pris
- Gratis för alltid
- Startup: 8 $/användare per månad
- Företag: 15 USD/användare per månad
- Företag: Anpassad prissättning
Betyg och recensioner
- G2: 4,6/5 stjärnor (över 280 recensioner)
- Capterra: 4,8/5 stjärnor (över 30 recensioner)
Vad säger verkliga användare om Slab?
En recension på G2 säger:
Det jag gillar mest med Slab är hur enkelt det gör kunskapsdelning och samarbete. Det rena gränssnittet och den kraftfulla sökfunktionen gör det möjligt för team att snabbt hitta och bidra med innehåll. Dessutom håller den sömlösa integrationen med verktyg som Slack och Google Drive allt sammankopplat på ett ställe, vilket gör det super effektivt för teamets arbetsflöden.
Det jag gillar mest med Slab är hur enkelt det gör kunskapsdelning och samarbete. Det rena gränssnittet och den kraftfulla sökfunktionen gör det möjligt för team att snabbt hitta och bidra med innehåll. Dessutom håller den sömlösa integrationen med verktyg som Slack och Google Drive allt sammankopplat på ett ställe, vilket gör det super effektivt för teamets arbetsflöden.
10. HappyFox (Bäst för att skapa en kunskapsbas som är redo för sociala medier)
Sociala medier är inte längre bara till för memes och marknadsföring. Med HappyFox kan du skapa en delbar kunskapsbas som är anpassad för sociala medier, så att kunderna kan få tillgång till svar direkt från sina sociala mediekonto.
Det är också superenkelt att organisera ditt FAQ-innehåll, spåra vad som fungerar med inbyggd analys och uppdatera informationen när saker förändras. Du får en ren, sökbar installation som ditt supportteam och dina kunder faktiskt kommer att vilja använda.
HappyFox bästa funktioner
- Skapa FAQ-sektioner för sociala medier för att ge kunderna support där de befinner sig
- Organisera artiklar i tydliga, lättnavigerade kategorier
- Spåra prestanda med inbyggda analys- och rapporteringsverktyg
- Låt kunderna hitta svar genom en snabb, intuitiv sökfält
- Erbjud mobilvänlig åtkomst med en responsiv design
- Skapa privat eller internt innehåll för ditt supportteam
Begränsningar för HappyFox
- Användargränssnittet är klumpigt
- Denna plattform för kunskapshantering är dyrare än andra FAQ-programvaruverktyg.
Priser för HappyFox
- Grundläggande: 29 $/agent per månad
- Team: 69 $/agent per månad
- Pro: 199 $/agent per månad
- Enterprise Pro: Anpassad prissättning
HappyFox-betyg och recensioner
- G2: 4,5/5 stjärnor (över 200 recensioner)
- Capterra: 4,6/5 stjärnor (över 90 recensioner)
11. HelpCrunch (Bäst för automatisk översättning av hjälptexter)
HelpCrunch översätter automatiskt dina hjälpartiklar, så att kunderna kan få support på sitt eget språk och du kan nå ut till en global publik. Dess AI-drivna redigerare gör det också enkelt att skriva och uppdatera FAQ:er, föreslår förbättringar och hjälper dig att snabbt skapa tydligt och användbart innehåll.
Du kan också anpassa din kunskapsbas helt efter din webbplats. Och om du vill ha en interaktiv lösning kan du lägga till en chattwidget så att kunderna kan få hjälp i realtid utan att lämna sidan. Den gemensamma inkorg för chatt, e-post och meddelanden på Telegram, Facebook etc. bidrar till att förbättra effektiviteten.
HelpCrunch bästa funktioner
- Översätt hjälpartiklar automatiskt för flerspråkig support
- Förbättra FAQ-innehållet med en AI-driven redigerare
- Anpassa din FAQ-portal med din logotyp, dina färger och ditt varumärke.
- Lägg till en chattwidget för support i realtid
Begränsningar för HelpCrunch
- FAQ-programvaran erbjuder inte IP-begränsning och tvåfaktorsautentisering.
- Android-appen är inte lika robust som den webbaserade plattformen.
Priser för HelpCrunch
- Grundläggande: 15 $/månad
- Pro: 25 $/månad
- Obegränsat: 620 $/månad
HelpCrunch-betyg och recensioner
- G2: 4,7/5 stjärnor (över 200 recensioner)
- Capterra: 4,8/5 stjärnor (över 190 recensioner)
Vad säger verkliga användare om HappyFox?
En recension på G2 säger:
Systemet kan anpassas efter våra behov, vilket gör att vi snabbt och effektivt kan hantera kundförfrågningar. Tack vare denna chatt missar vi inte längre en enda potentiell kund, oavsett när de kontaktar oss.
Systemet kan anpassas efter våra behov, vilket gör att vi snabbt och effektivt kan hantera kundförfrågningar. Tack vare denna chatt missar vi inte längre en enda potentiell kund, oavsett när de kontaktar oss.
🧠 Kul fakta: Enligt Ebbinghaus glömskekurva glömmer människor upp till 90 % av ny information inom en vecka om de inte förstärker den. Det är därför interna wikis finns!
Skapa bättre FAQ-upplevelser med ClickUp
Varje FAQ-verktyg på denna lista har något värdefullt att erbjuda. Vissa är utmärkta för grundläggande självbetjäning, medan andra utmärker sig med AI-funktioner eller anpassningsalternativ. Men om du letar efter en kraftfull, allt-i-ett-plattform för kunskapshantering som går utöver FAQ, har ClickUp det du behöver.
Från att skapa strukturerade dokument och AI-drivna svar till Connected Search som hämtar innehåll från alla dina appar, hjälper ClickUp ditt team att skapa FAQ och kunskapsbaser som faktiskt används.
Registrera dig hos ClickUp idag och ge dina kunder och supportagenter den tydlighet de har väntat på.