Tänk dig att du öppnar din inkorg och möts av en flod av e-postmeddelanden, sms och meddelanden på sociala medier, alla från kunder som akut behöver din uppmärksamhet. Jag har varit där!
Det känns som en ständig balansgång, där varje meddelande kräver uppmärksamhet. Trots mina bästa ansträngningar faller vissa meddelanden oundvikligen mellan stolarna, vilket leder till frustrerade kunder och en ständig oro för att svika mitt team.
Jag insåg att jag behövde ett mer effektivt sätt att kommunicera med mina kunder, så jag började använda programvara för kundkommunikationshantering (CCM) i min organisation.
Verktyg för kommunikationshantering har hjälpt mig att förbättra kommunikationen med kunderna i olika kanaler, centralisera datahanteringen, skapa en kundresekarta, spåra kundinteraktioner och uppnå punktlig och perfekt leverans.
Om även du vill förbättra och optimera din strategi för kundkommunikationshantering har du kommit rätt. I den här bloggen har jag listat de 10 bästa CCM-programvarorna för att öka kundnöjdheten.
Vad ska du leta efter i programvara för kundkommunikationshantering?
När du väljer programvara för kundkommunikationshantering är det viktigt att hitta en lösning som smidigt integrerar effektivitet, personalisering och skalbarhet i din kommunikationsstrategi. Här är några viktiga faktorer som du bör ta hänsyn till:
- Stöd för flera kanaler: Leta efter en lösning för hantering av kundkommunikation som hjälper till att effektivisera kommunikationen mellan olika kanaler, såsom sociala medier, e-post, sms och kundtjänstärenden.
- Teamsamarbete: Välj en plattform som gör det enkelt att samarbeta. Det hjälper dig att hantera arbetsbelastningen och lösa kundernas problem snabbare.
- Kartläggning av kundresan: Välj en lösning som spårar och analyserar kundinteraktioner och upplevelser över alla kontaktpunkter. Med detta kan du identifiera områden där kundkommunikationen kan förbättras.
- Automatisering: Välj CCM-programvara med AI-integrationsfunktioner för att automatisera inkommande och utgående interaktioner med dina kunder och ge snabba kundsvar.
- Personalisering: Välj ett verktyg som låter dig personalisera kommunikationen. Den bästa programvaran för kundkommunikationshantering ska kunna göra en detaljerad analys av kundbeteende, frågor, profil och interaktionshistorik för att skapa skräddarsydda meddelanden.
De 10 bästa programvarorna för hantering av kundkommunikation
Låt oss nu titta på de bästa plattformarna för kundkommunikation utifrån deras viktigaste funktioner, priser, begränsningar och kundrecensioner.
1. ClickUp (bäst för kommunikationshantering och samarbete)
Det första steget för att förbättra kundupplevelsen är effektiv hantering av kunddata. Jag har lärt mig detta den hårda vägen. Förr förlitade sig mitt team på felaktiga och ofullständiga kunddata, och vi undrade varför våra kunder inte var så nöjda eller responsiva som förväntat.
Jag övervann äntligen utmaningen med kundhantering med hjälp av ClickUp. CRM-lösningen från ClickUp förenklar hanteringen av kunddata genom att skapa en central databas där jag kan se alla kundinteraktioner och förfrågningar.
Det hjälper mig att visualisera kundrelationer, skicka projektuppdateringar för kundrapportering och välkomna kunder – via en enda plattform.
En annan användbar funktion för effektiv kundkommunikation och för att uppfylla kundernas förväntningar är ClickUp Email Integration. Den hjälper mig att skicka och ta emot kundmejl direkt i ClickUp, så att jag kan göra allt på ett ställe istället för att byta mellan olika flikar.
Jag kan skapa uppgifter och tagga mina teammedlemmar, bifoga e-postmeddelanden till uppgifter för bättre sammanhang, svara på aviseringar, skicka projektuppdateringar till kunder och automatisera uppgifter.
ClickUp Customer Service Solution hjälper mitt team att hantera sitt arbetsflöde bättre genom att lägga till anpassade fält. De kan nu kategorisera information baserat på kund, ärenden eller problem för att spåra och förbättra kundupplevelsen och interaktionerna.
Dessutom hjälper taggar till att identifiera vanliga problem så att vi kan prioritera dem. Det har också blivit mycket enklare att delegera uppgifter eftersom jag kan lägga till flera ansvariga till en uppgift.
ClickUp Brain, ClickUps AI-assistent, är ytterligare en anledning till att jag föredrar ClickUp som plattform för kundkommunikation. Jag använder den för att generera kundmejl, skriva utkast till kundsvar, skapa kundundersökningar och sammanfatta kundsamtal.
Det tillvägagångssätt som har hjälpt mig att förbättra kundkommunikationen är att definiera intressentprofiler, fastställa tydliga kommunikationsriktlinjer och sätta upp kommunikationsmål med hjälp av mallar för kommunikationsplaner.
Du kan prova ClickUps mall för kommunikationsplan för att skapa en praktisk kommunikationsplan. Den hjälper dig att sätta upp kommunikationsmål, bygga en kommunikationsstrategi, skapa övertygande budskap till kunderna, identifiera lämpliga kommunikationskanaler och mäta effekten av kommunikationsinsatserna.
ClickUps bästa funktioner
- Datavisualisering: Visualisera kunddata och övervaka deras livstidsvärde med ClickUp Dashboards för att anpassa kommunikationen.
- Automatisering av arbetsflöden: Skapa automatiserade kundkommunikationsuppgifter för varje steg i din pipeline och vidta snabba åtgärder med ClickUp Automations.
- Kontohantering: Skapa separata mappar och listor för olika konton och dela dem med relevant team för att effektivisera kommunikationen.
- Hantering av kundfeedback: Samla in kundfeedback med hjälp av ClickUp Forms för att hitta förbättringsområden och omvandla kundernas svar till spårbara uppgifter.
Integration med olika kanaler: Använd ClickUps integration med Intercom för att skapa automatiska uppgifter när en lead konverteras. Detta hjälper ditt team att skicka snabba svar till kunderna.
Begränsningar i ClickUp
- Nya användare kan behöva en inlärningsperiod på grund av ClickUps omfattande funktioner.
Priser för ClickUp
- Gratis för alltid
- Obegränsad: 7 $/användare/månad
- Företag: 12 $/användare/månad
- Företag: Kontakta oss för prisuppgifter
- ClickUp Brain: Lägg till i valfri betald plan för 7 dollar per arbetsplatsmedlem och månad.
Betyg och recensioner av ClickUp
- G2: 4,7/5 (över 9 500 recensioner)
- Capterra: 4,6/5 (över 4 100 recensioner)
2. Front (bäst för att hantera kundkonversationer på ett och samma ställe)
Front centraliserar all kundkommunikation på ett ställe genom sin funktion Omnichannel Inbox. Du behöver inte oroa dig för att missa kundmeddelanden, eftersom du kan visa och hantera alla konversationer från olika kommunikationskanaler, inklusive e-post, SMS, Instagram, Slack och WhatsApp på Front.
Front prioriterar automatiskt kundkonversationer så att du kan fokusera på brådskande meddelanden i flera kanaler. Funktionen för kundrapportering ger en snabb översikt över aktiva och nya konversationer, vilket hjälper dig att spåra teamets effektivitet och fördela resurser på ett bättre sätt.
Front fungerar också utmärkt för arbetsflödeshantering och automatisering. Det dirigerar och tilldelar automatiskt meddelanden till olika teammedlemmar för att förbättra lösningstiden.
Front bästa funktioner
- Ställ in påminnelser för att återkomma till chattar så att inga meddelanden förblir obesvarade.
- Filtrera kundkonversationer för att fokusera på viktiga åtgärder
- Använd inbyggda analysverktyg för att övervaka teamets prestanda och automatiskt spåra ett stort antal KPI:er och mätvärden, såsom hantering av meddelanden per timme, svarstid etc.
- Skapa AI-chattbottar för utgående kommunikation, lösa kundfrågor och förbättra kundupplevelsen direkt.
Begränsningar i frontlinjen
- Sökfunktionen är ibland långsam och du måste söka efter meddelanden manuellt.
Frontprissättning
- Gratis: 7 dagars provperiod
- Startpaket: 29 $/månad per användare
- Tillväxt: 79 USD/månad per användare
- Skala: 99 USD/månad per användare, faktureras årligen
- Premier: 229 USD/månad per användare, faktureras årligen
Frontbetyg och recensioner
- G2: 4,7/5 (över 2 000 recensioner)
- Capterra: 4,5/5 (över 200 recensioner)
3. Intercom (bäst för automatisering av kundkommunikation med AI)
Intercom är en AI-baserad kundtjänstplattform som hjälper till att implementera strategier för kundkommunikation i realtid. Dess intuitiva gränssnitt kombinerar en AI-helpdesk, en AI-bot och proaktiv support för att leverera den bästa kundupplevelsen. Plattformen har också en delad inkorg som gör det möjligt för team att gemensamt hantera e-post och meddelanden på en enda plattform.
Jag använder ofta dess Business Messenger, livechattfunktionen, för att skicka personliga meddelanden för kundkonvertering och onboarding. Det bästa med att använda Intercom är att mitt team får alla kundsamtal i sin inkorg, så att de har all kontext och kan lösa kundernas frågor snabbt.
Intercoms bästa funktioner
- Skapa enskilda ärenden för problem som påverkar flera användare
- Lös kundernas problem med chatt, telefonsamtal, videosamtal och skärmdelning baserat på kundernas upplevelser och preferenser.
- Lös kundfrågor direkt med hjälp av AI-chatbot
- Skicka ärendeformulär via en bot eller direkt i din produkt för att förbättra kommunikationen och minska antalet e-postmeddelanden fram och tillbaka.
Begränsningar för intercom
- Routing- och automatiseringsprocesserna för supportärenden i Intercom kan vara komplexa och kräva extra arbete för att konfigurera.
- Den har begränsade funktioner för anpassning av e-post.
Priser för Intercom
- Gratis: 14 dagars provperiod
- Essential: 39 $/månad per användare
- Avancerad: 99 $/månad per användare
- Expert: 139 $/månad per användare
Intercom-betyg och recensioner
- G2: 4,5/5 (över 2 000 recensioner)
- Capterra: 4,5/5 (över 1 000 recensioner)
4. Respond. io (Bäst för att konvertera leads via chatt)
Respond. io är en programvara för hantering av kundkommunikation som hjälper till att fånga upp nya leads, omvandla leads till kunder och behålla kunder. Jag kan skicka massutskick av e-postmeddelanden, reklaminnehåll och nyhetsbrev för interaktiv kommunikation med befintliga kunder.
Jag gillade Respond.ios klicka-för-att-chatta-annonser som gör det möjligt för potentiella kunder att kontakta oss direkt via annonserna. Istället för att omdirigera dem till våra webbplatser kan jag komma i kontakt med potentiella kunder och omvandla leads direkt.
Jag tyckte att dess livechatt-AI och naturliga språkbehandling var imponerande. Dess AI-assistansfunktion skickar automatiska kundsvar genom att hitta information från vårt supportinnehåll.
Respond. io bästa funktioner
- Använd Respond AI för att ge automatiska och omedelbara svar på kundfrågor.
- Uppmana AI-agenten att ge specifika svar till kunderna
- Få sammanfattningar av konversationer för att identifiera vanliga punkter i kundernas feedback och förbättra kundinteraktionerna.
- Spåra kundtjänstmedarbetarnas konversationer, prestationer och arbetsbelastning i realtid.
Begränsningar för Respond.io
- Vissa användare upplever att plattformen är långsam att ladda, särskilt när man laddar ner stora mängder data.
- Den stöder inte vissa avancerade funktioner, som att kunna redigera skickade meddelanden.
Priser för Respond.io
- Gratis: 7 dagars provperiod
- Startpaket: 99 $/månad, inkluderar 5 användare
- Tillväxt: 199 $/månad, inkluderar 5 användare
- Avancerad: 349 $/månad, inkluderar 5 användare
Respond. io betyg och recensioner
- G2: 4,8/5 (över 100 recensioner)
- Capterra: 4,2/5 (10+ recensioner)
5. Help Scout (bäst för proaktiv meddelandehantering och självbetjäning)
Med Help Scout blir det enkelt att bygga upp robusta strategier för kundhantering. Programvaran hjälper till att hantera kommunikation via olika kanaler, såsom e-post och livechatt, samtidigt som den erbjuder verktyg för proaktiv meddelandehantering och självbetjäning.
Den hanterar också supportärenden, sorterar dem i organiserade postlådor och ser till att varje supportförfrågan registreras och hanteras på ett effektivt sätt. Den förbättrar användarupplevelsen genom att erbjuda olika mätvärden, mallar och privata anteckningar.
Help Scouts bästa funktioner
- Erbjud personlig kommunikation och kundsupport efter att ha analyserat kundprofiler och konversationshistorik.
- Kommunicera med kunderna i realtid via chatt och säkerställ omedelbara svar på brådskande frågor.
- Få tillgång till inbyggda rapporter för att spåra meddelandevolym, kundnöjdhet, svarstider och mycket mer.
Begränsningar för Help Scout
- Den stöder inte från början ett omfattande utbud av kommunikationskanaler som sociala medier eller SMS.
- Företag kan behöva lägga tid och resurser på att konfigurera integrationerna enligt sina arbetsflöden.
Priser för Help Scout
- Gratis: Testversion tillgänglig
- Standard: 25 USD/månad per användare
- Plus: 50 $/månad per användare
- Pro: 65 USD/månad per användare, faktureras årligen
Help Scout-betyg och recensioner
- G2: 4,4/5 (över 400 recensioner)
- Capterra: 4,6/5 (över 200 recensioner)
6. Zoho Desk (bäst för guidade kundkonversationer)
Zoho Desk effektiviserar kommunikationen med potentiella kunder genom att omvandla e-postmeddelanden till organiserade ärenden. Dess kontextrika gränssnitt ger detaljerad information om kundupplevelser, historik, tidigare interaktioner och andra viktiga data från andra Zoho-applikationer, vilket hjälper agenterna att ge personliga och välgrundade svar till kunderna.
Den erbjuder också en sandlådemiljö som underlättar testning och arbete med förbättringar och förfiningar av kundservicen utan att störa den löpande verksamheten.
Zoho Desks bästa funktioner
- Förbättra kundernas självbetjäningsupplevelse genom guidade konversationer
- Vidarebefordra ärenden till rätt avdelningar och underlätta uppföljningen av agenternas prestationer, svarstider och lösningstider för varje avdelning.
- Använd Blueprint Builder för att anpassa varje steg för en ärendehantering, från skapande till avslutning.
Begränsningar i Zoho Desk
- Det finns ingen desktop-applikation.
- Dess biljettsystem ger inte möjlighet att lägga till moms och andra avgifter.
Priser för Zoho Desk
- Gratis för alltid
- Standard: 15,55 $/månad per användare
- Professional: 25 $ per användare och månad
- Företag: 38,29 $/månad per användare
Betyg och recensioner av Zoho Desk
- G2: 4,4/5 (över 5 000 recensioner)
- Capterra: 4,5/5 (över 2 000 recensioner)
7. Adobe Experience Manager (bäst för att skapa responsiva formulär)
Adobe Experience Manager är en lösning för skapande av digitala dokument som gör det möjligt att enkelt utforma komplexa formulär utan kodningskunskaper.
Det hjälper mig att interagera med mina kunder på olika digitala kanaler genom att integrera formulär i alla appar, webbplatser, chattapplikationer och mer med headless adaptive forms.
Plattformens automatiserade funktion för formulärkonvertering kan snabbt översätta batchar av äldre PDF-formulär till mobilresponsiva formulär.
De bästa funktionerna i Adobe Experience Manager
- Optimera och skapa nya formulär baserat på användarinmatning med Adobe Sensei GenAI.
- Skapa och leverera personliga dokument baserade på affärsregler för batchkommunikation.
- Använd dess visuella dra-och-släpp-funktion och kodlösa datamappning för att samordna viktiga backend-system och datakällor med några få klick.
Begränsningar i Adobe Experience Manager
- Problem med plattformens instabilitet, såsom driftstopp, avbrott, buggar eller försämrad prestanda, kan uppstå.
- Regional tillgänglighet av resurser, språkstöd och öppettider kan vara en utmaning.
Priser för Adobe Experience Manager
- Anpassad prissättning baserad på företagsstorlek och bransch
Betyg och recensioner av Adobe Experience Manager
- G2: 4,4/5 (4+ recensioner)
- Capterra: 4,3/5 (över 100 recensioner)
8. Podium (Bäst för att förenkla processen att svara på recensioner)
Podium är ett annat populärt program för hantering av kundkommunikation som hjälper företag att kommunicera med kunder via samtal, sms, e-post, sociala medier och webbplatser.
Med hjälp av funktionen AI Employee kan du svara kunder direkt och se till att konversationen fortsätter via text, även efter att de har lämnat webbplatsen. Det bästa med detta verktyg är att det svarar på förfrågningar inom 30 sekunder.
När någon fyller i formuläret ”Kontakta oss” på företagets webbplats skickas ett automatiskt meddelande för att starta kommunikationsprocessen.
Podiums bästa funktioner
- Hantera och svara på recensioner från plattformar som Google och Facebook direkt i Podium.
- Skapa en personlig kundupplevelse genom att utforma skräddarsydda meddelanden utifrån mallar.
- Skicka automatiska textmeddelanden till personer som ringer för att återengagera dem och se till att alla leads fångas upp.
Podiums begränsningar
- Överföring av leads till CRM-system kan vara långsam
- Sökfunktionen tillåter endast användare att söka efter gamla konversationer genom att komma ihåg namnet på personen de chattade med, vilket kan vara obekvämt.
Podium-prissättning
- Kärnfunktioner: 399 USD/månad per användare
- Fördel: 599 USD/månad per användare
- Signatur: Kontakta säljavdelningen
Podium-betyg och recensioner
- G2: 4,5/5 (över 1 500 recensioner)
- Capterra: 4,3/5 (över 500 recensioner)
9. Quadient Inspire (bäst för att leverera personliga meddelanden inom varumärket)
Quadient Inspire är ett verktyg för att anpassa strategier för kundkommunikationshantering över flera kanaler.
Inspire Evolve, Quadients SaaS-plattform för hantering av kundkommunikation, har fyra komponenter som förenklar kundengagemanget:
- Innehållsförfattare: Använd den för att skapa och hantera mallar för masskommunikation.
- Front Office: När mallarna för vanlig kundkommunikation har godkänts använder kundtjänstmedarbetarna kunddata för att anpassa innehållet och leverera det via e-post eller PDF.
- Generera: Denna komponent hjälper till att leverera kundmejl och meddelanden i batcher.
- Arkiv: Hjälper till att lagra och hantera gamla mallar.
Jag gillade också att använda Quadient Inspire iForms för att samla in kunddata och anpassa kundkommunikationen. Dessutom hjälper Quadient Inspire Journey mig att kartlägga kundresan och ger detaljerad kundinsikt så att jag kan prioritera rätt projekt för att leverera support av högsta kvalitet.
Quadient Inspires bästa funktioner
- Koppla samman kunddata med hjälp av intelligenta formulär för att utforma en omfattande kundresekarta och säkerställa en konsekvent kommunikation med kunderna.
- Utforma och leverera enkelt säker, skräddarsydd och kompatibel kommunikation som överensstämmer med individuella kundkrav med hjälp av Quadient Inspire Evolve-funktionen.
- Använd dess on-demand-tjänst för att säkerställa att dina kunder får ett personligt meddelande när som helst, snabbt och pålitligt.
Begränsningar för Quadient Inspire
- Programvaran kan krascha när man arbetar med stora datamängder.
- Det är svårt att få det att fungera smidigt på Mac-enheter.
Priser för Quadient Inspire
- Anpassad prissättning baserad på företagsstorlek och bransch
Betyg och recensioner av Quadient Inspire
- G2: 4,8/5 (över 90 recensioner)
- Capterra: 4,6/5 (10+ recensioner)
10. LiveAgent (bäst för att lösa kundärenden)
Vill du spåra all inkommande kommunikation från kunder och omvandla den till ärenden för enklare hantering? Prova LiveAgent. Det erbjuder ett robust ärendesystem med en livechatt-applikation som hjälper teamet att svara på kundmeddelanden och webbplatsbesökare i realtid.
Du kan också spåra meddelandeanalyser för att se vanliga förfrågningar eller feedback från kunder, svarstid och annan data. Den flerspråkiga programvaran hjälper till att anpassa chattfönster på 40 språk.
LiveAgent har en funktion för webbplatsövervakning som hjälper dig att se hur besökare surfar på din webbplats så att du kan skicka personliga chatinbjudningar.
LiveAgents bästa funktioner
- Kommunicera med kunderna ansikte mot ansikte med hjälp av den integrerade videokommunikationsfunktionen.
- Använd dess ärendehanteringssystem för att omvandla förfrågningar till ärenden och distribuera dem till teammedlemmar för snabbare hantering av kundkommunikationen.
- Hantera kundförfrågningar från olika supportkanaler, inklusive e-post, livechatt, sociala meddelanden, telefonsamtal, videosamtal, forummeddelanden och kontaktformulär på ett och samma ställe.
Begränsningar i LiveAgent
- Den har begränsade integrationsmöjligheter med affärssystem.
- Den erbjuder inte AI-chattbottar för automatiska svar på kundernas meddelanden.
Priser för LiveAgent
- Gratis för alltid
- Liten: 9 $/månad per användare
- Medium: 29 $/månad per användare
- Stor: 49 $/månad per användare
- Företag: 69 $/månad per användare
LiveAgent-betyg och recensioner
- G2: 4,5/5 (över 1 000 recensioner)
- Capterra: 4,7/5 (över 1 500 recensioner)
Förbättra kundkommunikationen med ClickUp
Att använda en CCM-lösning är det bästa sättet att förbättra kundrelationerna, minska kundservicekostnaderna och ge dina anställda möjlighet att fokusera på kärnfunktionerna.
Om du vill optimera kommunikationshanteringen med dina kunder och team på en enda plattform är ClickUp det rätta valet. Programvaran är utformad för att hantera alla typer av arbete, från att förbättra samarbetet mellan team och automatisera kommunikationen till att öka produktiviteten och effektivisera verksamheten.
Registrera dig gratis på ClickUp för att utveckla ett sammanhängande system för snabbmeddelanden till dina kunder och bygga djupare relationer med dem över alla kanaler.