電子メールキャンペーンの仕事をしていて、ツールがエラーを出したとします。チャットサポートや電子メールに連絡しようとプランしますが、時間がかかるかもしれません。待つ代わりに、ツールのナレッジベースのようなヘルプガイドやビデオをオンラインで検索します。
さて、スクリプトを反転させましょう。今度はスクリプトを反転させます。 SaaSツール プロバイダーは、サポートチームがより良い仕事をするために、様々なオプションを提供しています。これには、カスタマが好きなときに好きな方法で答えを見つけられる、製品ドキュメントのセルフサービス・リポジトリも含まれます。そして、それは仕事になる。
ウォークスルービデオ、オンボーディングドキュメント、ラーニングセンター、ユースケースなどのセルフサービスツールは、カスタマー満足度を高め、解約を減らし、サポートエージェントを他のタスクに解放します。
私たちClickUpは、ナレッジハブを作成し、整理することの難しさを理解しています。そこで、私のチームと私は、最高のSaaSナレッジベースソフトウェアを調査し、すべてのボックスをチェックする10の候補を挙げました。
その前に、SaaSナレッジベース・ソフトウェアのどこに注目すべきかを理解しましょう。
SaaSナレッジベース・ソフトウェアのどこに注目すべきか？
SaaS型ナレッジベース・ソフトウェアは、すべてではないにしても、これらの機能のいくつかを備えている必要があります：
- セルフサービス・アクセシビリティ：* サポートチケットを必要とせず、ナレッジベースが24時間365日利用可能であること。
- 堅牢な検索機能：* ドキュメント内の検索を可能にする強力な検索機能を探し、ユーザーが関連情報をすばやく見つけることを可能にする。
- バージョン管理：*プラットフォームが変更を追跡し、情報を最新に保つために記事の異なるバージョンを維持できることを確認する。
- 編集ワークフロー： コメント、役割許可、コンテンツ承認プロセスなど、チームメンバー間のコラボレーションをサポートする機能を探す。
- 分析およびレポート作成： ナレッジ・マネジメント・ソフトウェアは、ユーザー・エンゲージメント、人気記事、検索クエリに関する洞察を提供し、ナレッジ・ベースの長期的な改善に役立てるべきである。
- Content variety: FAQ、チュートリアル、トラブルシューティングガイド、ビデオデモを含む様々なコンテンツタイプをサポートすべきである。
- カスタマイズ可能なテンプレート：*ソフトウェアが、ブランディングやコンテンツのニーズに合わせてカスタマイズできるデザイン済みのテンプレートを提供しているかどうかを確認する。
- カスタマーサポートシステム、CRMソフトウェア、コミュニケーションツールなど、使用している他のツールやプラットフォームとの互換性を確認する。
- セキュリティ機能：機密情報を保護し、データ保護規制へのコンプライアンスを確保するための強固なセキュリティ対策を探す。
- ユーザーフレンドリーなナビゲーション：*ソフトウェアは、簡単にブラウジングするためのカテゴリとサブカテゴリが明確に定義され、明確かつ直感的な構造を持っている必要があります。
- モバイル対応：* ナレッジベースは、外出中のユーザーに対応するため、モバイルデバイスからアクセスでき、機能的であるべきである。
ナレッジ・ベースは、外出中のユーザーにも対応できるよう、モバイル・デバイスからアクセスでき、機能的であるべきである。 2024年、ベスト10のナレッジ・ベース・ソフトウェアをテストしてみた
2024年に使うべきベスト10のSaaS型ナレッジベース・ソフトウェア
拡張機能テストと調査に基づき、2024年に利用できるSaaS型ナレッジベース・ソフトウェア10選をご紹介します：
1.ClickUp-AIを活用したナレッジマネジメントに最適
ClickUp Docsでコンテンツの作成とサブページの整理を始めましょう。
ClickUpは、私がよく使うツールです。 コンテンツ作成に関するすべてがから始まる。 ClickUp ドキュメント トグルボタンを切り替えることで、ナレッジベースにすることができる。
ドキュメントがwikiとしてマークされると、コンテンツ・ダッシュボード内で可視性が高まり、チームが共同でコンテンツを編集・レビューできるようになります。複数のクライアントやベンダーと仕事をしている場合、データをClickUpにインポートすることで、1つのプラットフォームですべてを管理することができます。
やることが完了したら、次のように依頼できます。 ClickUp Brain 新しいタスクを提案してくれる。
コンテンツを選択し、ClickUp Brainを使用すると、AIを活用したサジェストが表示されます。
ClickUp Brainがどのように役立つかをご紹介します：
- ClickUp BrainのAI Writerを使用すると、プロンプトやアウトラインに基づいてナレッジベース記事の初期ドラフトを素早く生成できます。
- 情報をClickUpタスク コンテンツ作成のための提案や改善を提供します。
- ClickUp BrainのAIプロジェクトマネージャーで、更新の送信、タスクの割り当て、進捗追跡など、ナレッジベースに関連するプロジェクト管理タスクを自動化
- ユーザーとのインタラクションやフィードバックを分析し、新しい記事の分野を特定したり、人気のあるコンテンツを強調したり、複雑なトピックにフラグを立てたりします。
を使用することで、時間を節約することもできます。 ClickUpのナレッジベーステンプレート ヘルプセンターの顧客体験をよく模倣した、シンプルですぐに使えるドキュメントです。
ClickUpナレッジベーステンプレートでデジタルライブラリを作成する
このテンプレートが提供する鍵機能の一部をご紹介します：
- ナレッジ記事: このセクションでは、ナレッジベースの記事を作成し、整理することができます。
- このテンプレートには、「オンボーディング」、「ハウツーガイド」、「ユースケース」、「テンプレート」、「コミュニティ」などのセクションがあり、コンテンツを効果的に整理することができます。
- サブカテゴリー: 各カテゴリーの中に、「初心者向け」、「管理者向け」、「プロジェクト管理」などのサブカテゴリーを作成し、コンテンツをさらに整理することができます。
- FAQsセクション:よくある質問のための専用セクションで、一般的な問い合わせに対する迅速な回答を提供します。
- Contact form: ユーザーが必要な情報を見つけられない場合に、質問や要望を提出するためのフォーム
ClickUp 最大の機能
- フォルダとサブフォルダナレッジベースの記事をフォルダにまとめる に整理します。
- タグ：適用するClickUpタスクタグ を記事に付けて、素早くフィルタリングや検索ができるようにする
- 検索：を使用した強力な検索機能により、ナレッジベース内の情報を効率的に見つけることができます。ClickUp ユニバーサル検索 *バージョン履歴:。文書履歴追跡 で変更を確認し、必要に応じて以前のバージョンに戻すことができる。
Googleドライブ、Dropbox、Slackなどの他のツールと接続し、情報を一元管理することができます。ClickUpインテグレーション* ホワイトボード：複雑な情報を視覚化し、ブレインストーミングでアイデアを出し合い、ナレッジベースのコンテンツで共同作業を行う。クリックアップホワイトボード
クリックアップのリミット
ClickUpの拡張機能のため、新規ユーザーは学習曲線に悩まされるかもしれません。
クリックアップの価格
- Free Forever（永久無料
- 無制限: $7/月/ユーザー
- ビジネス:1ユーザーにつき12ドル/月
- 企業向け:価格についてはお問い合わせください。
- ClickUp Brain:有料プランに追加すると、メンバー1名につきワークスペース月額$7でご利用いただけます。
ClickUp の評価とレビュー
- G2: 4.7/5 (9,500 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.6/5 (4,000件以上のレビュー)
また読む: 無料ナレッジベーステンプレート
2.Document360-簡易ナレッジベースに最適
経由 ドキュメント360 Document360はナレッジベースのソフトウェアです。ナレッジベースとドキュメント管理に重点を置いているため、プライベートライブラリやパブリックライブラリを簡単に作成することができます。
コンテンツは最大6レベルのサブカテゴリまで整理できるので、大規模なデータセットを扱っている場合は、Document360を高く評価することでしょう。
Document360 の主な機能
- ユーザーエクスペリエンスを考慮したWYSIWYGエディターによるコンテンツの編集と埋め込み
- ロールバックを使用して、誤った上書きを防ぎ、最新バージョンを維持
- コンテンツアセットをドライブに保存し、ドキュメントにすばやく挿入できます。
- 制限内部ナレッジベース を特定のIP範囲に制限することで、セキュリティインシデントを回避する。
ドキュメント360のリミット
- サードパーティとのプラットフォーム上でのコラボレーションには改善が必要
- 重要な機能がアドオンの陰に隠れており、全体的なコストを引き上げている。
Document360 の価格
- Free Forever* (永久無料)
- スタンダード: 3ユーザーあたり月額199ドル
- プロフェッショナル: 5ユーザーあたり月額$299 (年額課金) ビジネス: 5ユーザーあたり月額$399 (年額課金)
- ビジネス: 5ユーザーあたり月額399ドル（年額課金）
- エンタープライズ: 10ユーザーにつき599ドル/月（年払い）
Document360の評価とレビュー
- G2: 4.7/5 (400 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.7/5 (200 件以上のレビュー)
また読んでください:*。 コンテンツに最適なAIライティングツール13選
3.Helpjuice-AIコンテンツ検索に最適
経由 ヘルプジュース Helpjuiceは、機能面でDocument360と競合する、もう一つの利用規約が簡単なナレッジベースソフトウェアです。強力かつシンプルなテキストエディターで、コンテンツのフォーマット、編集、更新が可能です。しかし、Helpjuiceの最も優れた点は、その検索機能です。
Helpjuiceの検索機能は、関連する詳細を見つけるためにすべての文書をふるいにかけるのに役立ちます。Googleで検索するようなものですが、文書管理システムの中で検索することができます。PDFや画像からデータを取得することもできます。
ヘルプジュース最高の機能
- 直感的なコンテンツ作成のためのドラッグアンドドロップインターフェースを使用します。
- ナレッジベースツールがサポートチケットに与える影響を測定します。
- 同じ記事を複数のバージョンで仕事し、サイドパネルから切り替え可能
- SlackやSalesforceのようなCRMやコミュニケーションツールと統合し、オムニチャネルサポートを実現することで、カスタマーサクセスプロセスを改善します。
ヘルプジュースのリミット
- エディターは、重い文書やレイヤー編集の仕事中、応答性に苦労するかもしれません。
- インポート機能の改善が必要
ヘルプジュースの価格
- スターター: $120/月（4ユーザーまで
- Run-up: $200/月（16ユーザーまで
- プレミアムリミット: 60ユーザーまで$289/月
- 無制限: $659/月（ユーザー数無制限
Helpjuice の評価とレビュー
- G2: 4.6/5 (50以上のレビュー)
- Capterra: 4.7/5 (90件以上のレビュー)
また読む: AIをドキュメンテーションに活用する方法
4.Gmailとの連携にHiver-Best
経由 ハイバー HiverはGmailベースのヘルプデスクソリューションで、電子メール管理を合理化し、従来の発券システムのような複雑さを伴わずにチームコラボレーションを強化するように設計されています。
Hiverは、電子メールを実行可能なタスクに変換し、所有権を割り当て、迅速に解決することができます。この機能により、クエリの見逃しを防ぎ、レスポンスタイムを向上させます。Slack、WhatsApp、Salesforce、Asanaなどの様々な人気ツールと統合し、Gmailの受信トレイから複数のカスタマーサポートチャネルを管理することができます。
Hiver の主な機能
- 応答時間や顧客満足度など、チームのパフォーマンスメトリクスの測定と追跡
- エディター、ビューアー、アクティビティをすべて同じダッシュボードで管理。
- 電子メールをリアルタイムで追跡し、開封や既読のタイミングを把握。
ハイバーのリミット
- ナレッジハブはコア機能に追加されるものであり、単独では機能しない可能性がある。
Hiver の価格
- ライト: $24/ユーザー/月
- プロ: $59/ユーザー/月
- エリート: カスタム価格
Hiverの評価とレビュー
- G2: 4.6/5 (1,000件以上のレビュー)
- Capterra: 4.7/5 (100件以上のレビュー)
(100件以上のレビュー) *また読む:_ チームのSaaSオペレーション管理を最適化する方法
5.Wiki管理ならNotion-Best
経由 表記 多用途な生産性ツールであるNotionは、メモ、タスク管理、wiki、データベース機能を1つのプラットフォームに統合している。
Notionは、チームが共有ワークスペースで共同作業を行い、プロジェクトやタスクの効率的なコラボレーションを可能にします。フォルダやサブページによる階層構造でコンテンツを整理し、情報に簡単にアクセスできるようにします。
Notion AIを使用すると、カスタマーサポートチームはセルフサービスデータベースから回答をすばやく見つけることができ、サポートを迅速化し、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。
Notion の主な機能
- ページ内でさまざまなタイプのコンテンツ（テキスト、画像、コード、埋め込みなど）を組み合わせて、リッチなフォーマットを作成できます。
- ヘッダーの下に相互リンクされたページをドラッグして、数秒でナレッジベースを構築。
- ユースケースに合ったNotionのテンプレートを使用できます。
- Notion AIを使用して、頻繁なクエリに対する回答にすばやくアクセスできます。
Notionのリミット
- Notionは初心者を圧倒します。
- 重いデータベースの処理に時間がかかる
Notionの価格
- Forever* 無料
- プラス: $12/席/月
- ビジネス: $18/席/月
- エンタープライズ: カスタム価格
Notionの評価とレビュー
- G2: 4.7/5 (5,000 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.7/5 (2,000件以上のレビュー)
6.Papyrs-社内ナレッジベースに最適
経由 パピルス 幅広い機能を提供するNotionとは異なり、Papyrsは企業内イントラネットを改善することだけに焦点を当てています。これにはプライベートナレッジベース、wiki、ディスカッションが含まれます。
Papyrsはモダンな 知識管理ツール シンプルなUIと柔軟なイントラネット機能を持つ。ドラッグ＆ドロップ編集が可能で、マークダウンモードと組み合わせることで、コンテンツの編集やレビューが簡単に行える。
Papyrsの主な機能
- 幅広い柔軟なウィジェットでドキュメントを充実させる。
- 社内のディスカッションを追跡し、コンテンツの更新とリンクされているため、コラボレーションが容易
- 主要なツールと統合し、ワークスペースでのデータ管理をスケールアップ
パピルスリミット
- リモートワーク中にUIが不具合を起こすことがある。
- 大規模なナレッジベースツールに対して、価格面で際立っていない
Papyrsの価格
- チームwiki: 20ユーザーで月額99ドル
- 企業Wiki: $386/月（60ユーザー
- 企業イントラネット: $999/month for 無制限ユーザー
- 企業：カスタム価格
パピルス評価とレビュー
- G2: 十分なレビューがありません。
- Capterra: 十分なレビューがありません。
また読んでください:
/参照 https://clickup.com/blog/knowledge-management// ClickUpナレッジマネジメントであらゆる情報を瞬時に把握 /%href/
7.Freshdesk-サポートチケットに最適
経由 フレッシュデスク Freshdeskのコア機能はカスタマーサポートとチケッティングに重点を置いており、ナレッジベースを使用して情報を見つけやすくしている。
Freshdeskのナレッジ記事はフォルダに格納されており、これらのフォルダを整理するために特定のカテゴリに割り当てる必要があります。Freshdeskの良い点は、アクセスポイント（ウェブウィジェット、iOS、Androidなど）に基づいてフォルダの可視性をカスタムできることです。外部フォルダのメタディスクリプションを編集できるので、検索エンジンの最適化に役立ちます。
フレッシュデスクの主な機能
- グローバルなユーザーベースに対応するための多言語ナレッジベースの追加
- ソリューション記事を一括エクスポートし、Freshdesk API で更新
- 統一されたプラットフォームから、電子メール、電話、ライブチャット、ソーシャルメディアなど、さまざまなチャネルでカスタマと対話
- AI機能で一般的なクエリを解決し、定期的なタスクを自動化
Freshdesk のリミット
- ユーザーは、Freshdesk 分析が洗練されておらず、ソリューションのフィードバックの追跡を妨げていることを確認しています。
- 複数のチケットや大量のドキュメント編集で動作が遅くなる傾向がある。
Freshdesk の価格
- Forever* 無料
- Growth:月額$18/ユーザー
- プロ: $59/ユーザー/月
- エンタープライズ: $95/ユーザー/月
フレッシュデスクの評価とレビュー
- G2: 4.4/5 (3,000 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.5/5 (3,000 件以上のレビュー)
また読む 2024年のAI知識管理ツールベスト10
8.Zendesk-直感的なレコメンデーションに最適
経由 ゼンデスク **Zendesk Guide は、カスタムとカスタマーサービスエージェントの両方のためのスマートなナレッジベースの作成を支援します。
最も便利な機能は、サポートチケットの中にある、AIを利用したレコメンデーションです。クライアントの懸念を分析した後、ツールは既存のリポジトリから関連するナレッジベースの記事やドキュメントを提案します。
Zendesk の主な機能
- チケットのルーティング、電子メール通知、回答提案などのルーチンタスクを自動化し、効率を高める
- ライブチャットやメッセージチャネルによるリアルタイムサポートの提供
- CRM、マーケティング自動化、支払いゲートウェイなどの他のツールとの接続
- 40 以上の言語でコンテンツをローカライズ
Zendesk のリミット
- チケットシステムが時々不具合を起こす
Zendesk の価格
- スイートチーム: $55/エージェント/月
- スイートグロース: $89/エージェント/月
- スイート・プロフェッショナル: $115/エージェント/月
- スイートエンタープライズプラス: カスタム価格
- アドバンスAI: 月額$50/エージェントのアドオンでご利用いただけます。
Zendesk の評価とレビュー
- G2: 4.3/5 (5,500 件以上のレビュー)
- Capterra： 4.4/5 (3,500 件以上のレビュー)
9.KnowledgeOwl-ターゲットナレッジベース作成に最適
経由 ナレッジオウル KnowledgeOwlをテストしている間、私は特にそのリーダー・グループ機能が気に入った。
KnowledgeOwlはまた、ナビゲートしやすいインターフェイスを誇っていますナレッジベースのコンテンツの作成と管理を簡素化します。新しいユーザーは、すぐに拡張機能なしで適応することができます。
KnowledgeOwl 最大の機能
- 設定不要のGoogleスタイルの検索機能で検索を簡素化
- テーマ、レイアウト、カラーテーマで記事のルック＆フィールをカスタマイズし、自社のブランドにマッチさせることができる。
- Needs Review'自動化を設定し、一定期間後に古い記事を見直すリマインダーを受け取る。
ナレッジオウルのリミット
- 読者グループの設定プロセスが複雑で時間がかかる。
ナレッジオウルの価格
- 標準:ユーザーあたり$ 100/月
- ビジネス・エクストラ: $275/月
- 企業エクストラ: $1150/月
KnowledgeOwl の評価とレビュー
- G2: 4.6/5 (100 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.7/5 (200件以上のレビュー)
また読む: チームに最適なナレッジマネジメント戦略とソフトウェア
10.Obsidian-メモ/概念間のリレーションシップの可視化に最適
経由 オブシディアン Obsidianは構造化されていない思考を構造化された知識ベースに変換することができる。マークダウンフォーマットのプレーンテキストファイルを使うので、フォーマットが簡単で、メモがポータブルで異なるプラットフォームからアクセスできることを保証する。
Obsidianの際立った機能の一つは、メモをリンクされていることで、相互接続された情報の網を作成することができます。これにより、ユーザーは関連するメモ間をナビゲートすることができ、理解や想起が容易になります。
Obsidian の主な機能
- ドキュメントのバージョン履歴を最長1年間追跡
- 仮想スペースCanva上でリサーチ、ブレーンストーミング、ダイアグラムの作成、アイデア出しなどが可能
- どのファイルをどのデバイスと同期させるか、きめ細かくコントロール可能
- チームメンバーと協力してオンラインwikiを作成
オブシディアンのリミット
- 急な学習曲線
- レイアウトのカスタムオプションがリミット
Obsidian の価格
- 個人利用: 無料
- 商用利用: $50/ユーザー/年
Obsidian の評価とレビュー
- G2: 十分なレビューがありません。
- Capterra: 十分なレビューがありません。
また読んでください:_。 オブシディアン対ClickUp
適切なSaaSナレッジベース・プラットフォームで作成し共有する
スタートアップからフォーチュン500社に至るまで、誰もがプロセス、トラブルシューティング、サポートに関する整理された、迅速で正確な情報を必要としている。オンライン・ナレッジベースは、情報のカオスに秩序をもたらすだけでなく、会社の参照ポイントとしても機能する。
様々なSaaSナレッジベース・ソフトウェアをテストし、レビューした結果、セキュリティが高く、使いやすく、社外と社内の両方のナレッジベースをサポートするツールを選ぶべきだと言える。ClickUpは、情報を作成し、関係者に広めるために必要なすべての機能をカバーしており、際立っています。さらに、AIを活用したタスク管理を提供し、SaaSビジネス全体の効率化を支援します。 今すぐClickUpに登録する !