Hogyan tarthatja összhangban SaaS-csapatait az üzenetküldés terén a ClickUp segítségével

Elérte a termék-piac illeszkedést, gratulálunk!

A terméked úgy működik, mint egy jól bejáratott gépezet. Az ügyfeleid odavannak érte, terjesztik a hírt, és az organikus növekedés fantasztikus érzés.

De egy idő után eléri a határait.

Amikor új ügyfelek megnyeréséről van szó, nem tapasztalja ugyanazt a lelkesedést és elkötelezettséget. Marketingje nem hozza a várt eredményt, a konverziós arányok nem olyanok, amilyeneket szeretne, és az a néhány új ügyfél, akit sikerül megnyernie, téves elvárásokkal érkezik. Valami hiányzik…

Lehet, hogy üzenetei nem illeszkednek a piac igényeihez.

Ez az a hiányzó láncszem, amely sok startup számára hiányzik a piacra lépés (GTM) folyamatában.

Akkor érte el az üzenet-piac illeszkedést, ha megfelelő a pozícionálása, és azt a megfelelő nyelven, a megfelelő embereknek, a megfelelő tudatossági szinten kommunikálja (köszönet a remek meghatározásért, Daphne Tideman ).

Sok dologról kell gondoskodni, igaz?

Sajnos ez nem olyan egyszerű, mint néhány ügyfélinterjú lefolytatása, hogy megértsük a problémáikat és motivációikat. Bár az ügyfelek meg nem értése nagy szerepet játszik ebben, vannak más okok is.

Peep Laja, a Wynter – egy B2B SaaS piaci elemző platform – alapítója felmérést végzett annak érdekében, hogy azonosítsa a vállalatok számára a piacra lépési stratégiával kapcsolatos három legnagyobb kihívást.

A 3. helyen a „koordináció és belső megértés hiánya” szerepel. Ahogy Peep fogalmaz:

„Egyértelmű összefüggés van a belső összehangolás kihívásai és a hatástalan marketing- és értékesítési tevékenységek között. Jobb belső kommunikációra van szükség.”

Ha a marketing-, értékesítési, termékfejlesztési és vezetői csapatai nem értenek egyet abban, hogy mit csinálnak, kinek és hogyan, akkor a marketingje szenved. Azok pedig, akik profitálhatnának belőle – vagyis az ügyfelei – nem látják, mi haszna van számukra.

Másrészt, ha mindenki teljesen tisztában van azzal, hogy a termék milyen értéket nyújt, kinek és milyen egyedi módon – és ezt hatékonyan tudja kommunikálni:

A vevői életciklus egészén át jobb és következetesebb üzenetküldés egyértelműbb elvárásokat jelent, és megkönnyíti a termékből származó érték kiaknázását. Így érheti el azt a kellemes mellékhatást is, hogy a termékről egyre több szóbeszéd terjed.

Gondoskodjon arról, hogy a csapat minden tagja ugyanazon az állásponton legyen az üzenetküldés terén, és tartsa ezt kiemelt prioritásnak 2024-ben.

Ennek nagy része a projektek és a belső kommunikáció hatékony kezelésében rejlik.

Hogyan kezdje: Célok kitűzése és nyomon követése

Egy üzenet-piaci illeszkedési projekt ijesztőnek tűnhet. Ha pedig nem kezelik megfelelően, rendkívül fájdalmas és soha véget nem érő küzdelemmé válhat.

A csapatai már így is elfoglaltak a saját feladataikkal, ezért mielőtt arra kérné őket, hogy segítsenek Önnek olyan feladatokban, amelyekért nem közvetlenül felelősek, győződjön meg arról, hogy a célok és a KPI-k már kialakításra kerültek.

Mi a célja azzal, hogy üzenetküldési projektet indít? És honnan indul?

A korábban elvégzett munkától függően több célt is kitűzhet, például:

Hogy ez könnyebb legyen, az olyan platformok, mint a ClickUp, egy helyen biztosítanak mindent, amire szükséged van a vállalatod minden munkatársának.

Szeretne konkrét piaci adatokat gyűjteni, például az „ügyfelek problémáiról”, a „visszajelzések forrásairól” és a „piaci szegmensekről”? Az egyéni mezők segítségével az értékesítési csapatok közvetlenül az ügyfelekkel való interakciók során rögzíthetik az információkat, míg a marketingcsapatok bevihetik az ügyfélkutatásokból származó adatokat.

Vagy ha a célja az, hogy „a második negyedévben 10%-kal növelje a próbaidőszakra történő regisztrációk számát”, a Célok funkció segítségével ezt mérhető célokra bonthatja le az egyes csapatok számára.

Például a tartalomcsapat a kampányokra érkező válaszok konverziós mutatói alapján állíthat fel célokat, míg a termékfejlesztő csapat az alkalmazáson belüli felhasználói aktivitásra összpontosíthat.

Ha pedig kutatási adatokon való együttműködésről és betekintések megosztásáról van szó, a Docs segítségével létrehozhat egy „Ügyfél-betekintések tárháza” nevű élő dokumentumot. A csapat tagjai így hozzáadhatnak betekintéseket a közösségi médiából, ügyfélinterjúkból vagy ügyfélszolgálati jegyekből.

Ezt követően felhasználhatja referenciaként, hogy azonosítsa a jelenlegi üzenetküldésében megjelenő közös témákat vagy hiányosságokat.

Továbblép az üzenet megfogalmazására és ellenőrzésére? Készítsen egy „Üzenet-piaci illeszkedési stratégia” dokumentumot, amely tartalmazza a különböző üzenetváltozatokat, felvázolja a vásárlói személyiségtípusokhoz tartozó narratívát, illetve meghatározza a márka hangjának és stílusának irányelveit.

Kommunikáljon jobban és gyorsabban

Ha a marketing-, értékesítési, termékfejlesztési és ügyfélszolgálati csapatai különböző eszközöket és folyamatokat használnak a kommunikációhoz, akkor az összes kemény munkája kárba vész.

Az ügyfélszolgálati csapat által összegyűjtött visszajelzések a jegyrendszerben rekednek, a termékfejlesztő csapat számára elérhetetlenül. Az értékesítési részleg által az első vonalból összegyűjtött értékes információk pedig táblázatokban vagy e-mailekben rejtőznek, amelyeket a marketingrészleg ritkán ellenőriz.

A marketing pedig a tavalyi adatok alapján indít kampányokat, míg a termékfejlesztő csapat a funkciók fontossági sorrendjét inkább találgatások alapján határozza meg, nem pedig a felhasználók valós problémái alapján.

Ahhoz, hogy üzenetküldési projektje sikeres legyen, és mindenki egy hullámhosszon legyen, létre kell hoznia egy egységes kommunikációs csatornát.

Olyan eszközökkel, mint a ClickUp, ezt könnyedén beépítheti a munkafolyamataiba.

Képzelje el, hogy egy ügyfél egy ügyfélszolgálati hívás során említ egy olyan funkciót, amelyet nagyon szeretne látni. Az ügyfélszolgálati csapat gyorsan létrehozhat egy csevegési nézetet a ClickUp-ban, és megjelölhet valakit a termékfejlesztő csapatból.

Megnézik a csevegést, megértik, hogy most van rá szükség, nem holnap, és egy megjegyzéssel reagálnak az adott feladatra, hogy további részleteket kérjenek. A visszajelzéstől a megvalósításig eltelő idő felére csökken. És varázslatos módon mindenki tisztában van a helyzetével.

Egy másik példa: tegyük fel, hogy marketingcsapata egy új kampányon dolgozik.

A „Kijelölt megjegyzések” funkcióval a feladatokat közvetlenül a projekt keretein belül delegálhatják. Valaki más felelhet az értékajánlat finomításáért, és miután elkészült, a megjegyzést megoldottként és felülvizsgálatra készen jelölheti meg.

Dolgozzanak együtt hatékonyabban

Most, hogy már ismeri a célját, és rendelkezik eszközökkel a fontos pillanatokban történő osztályok közötti kommunikációhoz, nézzük meg, hogyan tudnak hatékonyabban együttműködni az üzenetküldés terén is.

Tegyük fel, hogy egy új funkciót vezet be. A marketing feladata, hogy a nagy hírt minden csatornán közzétegye – e-mailes kampányokban, a közösségi médiában és esetleg a blogján is. Ehhez kiváló módszer a sablonok létrehozása és a kommunikációs formátum egységesítése.

Így biztosíthatja, hogy az üzenet terjesztéséért felelős munkatársak a legfontosabb pontokat közvetítsék. Ezenkívül így tarthatja fenn márkája hangvételének egységességét minden platformon. Próbálja meg elkerülni, hogy a különböző csapatok félreértsék vagy széttöredezzék az üzenetét.

Amikor új termékfrissítéseket tervez, fontos, hogy az ügyfelektől érkező visszajelzéseket (például az ügyfélszolgálati csapattól) közvetlenül beépítse a termékfejlesztési tervbe.

Minél inkább valós időben történik ez, annál jobb a termékfejlesztő csapat számára, így a kiadások prioritásait a felhasználók tényleges igényei alapján állíthatják össze. Ez az összehangoltság teszi üzeneteit pontosakká és rendkívül relevánssá az ügyfelei számára.

Ehhez kiváló módszer, ha a ClickApps segítségével beépíti az ügyfelek visszajelzéseit a fejlesztési tervébe.

Ne feledkezzünk meg az értékesítési csapatról sem. Ők állnak az első vonalban, első kézből kapják az ügyfelek visszajelzéseit, és képesnek kell lenniük azokat a megfelelő csapatokhoz továbbítani. Egy gyors ClickUp-automatizálás bevezetésével biztosíthatja, hogy az egész folyamat zökkenőmentes legyen, és mindenki szükség esetén azonnal alkalmazkodhasson a változásokhoz.

Akár hibajavításról, akár marketingüzenetek módosításáról van szó, és függetlenül attól, hogy távmunkában, hibrid vagy elosztott munkamódszerrel dolgoznak, csapataidnak képesnek kell lenniük az együttműködésre és az üzenetek összehangolására – minden körülmények között.

Tartson kapcsolatot ügyfeleivel, és tanuljon tőlük

A belső összhang még nem garantálja, hogy üzenetei hatékonyak lesznek. Nem elég, ha egyetértés van abban, hogy mit csinálnak, kinek és hogyan.

Ha továbbra is olyan módon szeretne kommunikálni, amely visszhangot kelt, akkor folyamatosan be kell érkeznie a piacról származó információknak is.

Kiváló módszer annak biztosítására, hogy mindig aktívan figyeljen potenciális ügyfeleire, ha visszajelzési űrlapokat készít, és azokat stratégiai fontosságú pontokon „beépíti” az ügyfelek és a felhasználók útjába.

Például egy új funkció bevezetése után készíthet egy űrlapot, amelyben konkrét kérdéseket tesz fel a használhatóságról, a hatékonyságról és a felhasználói elégedettségről. Ezt követően ossza meg a közönségével e-mailes hírlevelén, a közösségi médián vagy az alkalmazáson belüli értesítések segítségével.

A Clickup segítségével például a következőket teheti:

Ezzel a praktikus sablonnal pillanatok alatt elindulhat.

Az információk nagyszerűek, de az a fontos, hogy Ön és a csapat többi tagja cselekedjenek is az alapján.

Használja fel a visszajelzési űrlapokból nyert információkat arra, hogy valódi változásokat hajtson végre a vállalkozásában. Ilyen lehet például a termékek és szolgáltatások fejlesztése, vagy az ügyfélszolgálati rendszerek korszerűsítése. A ClickUp segítségével könnyedén létrehozhat feladatokat ezekkel a változásokkal kapcsolatban, és kijelölheti a megfelelő csapattagokat azok végrehajtására.

Így zárult le a kör: a valódi ügyfél-visszajelzésektől egészen egy új funkció bevezetéséig.

Tesztelje, ellenőrizze, ismételje meg

Összefoglalás:

Az utolsó lépés, mielőtt eldöntené, mely üzeneteket kell összehangolnia, a tesztelés és az ellenőrzés.

Még ha rendelkezik is kutatási eredményekkel és tervvel, könnyen előfordulhat, hogy a megerősítő torzítás elhomályosítja az ítélőképességét. Előfordulhat, hogy úgy dönt, egy bizonyos „elvégzendő feladatra” (Job To Be Done) vagy kiemelendő funkcióra kell összpontosítania, miközben valójában nem ez az, ami a leginkább megérinti az ügyfeleket, vagy nem a megfelelő nyelvet használja annak leírására.

Mit tegyünk tehát? Csendben maradunk, és hagyjuk, hogy a további adatok – és ügyfeleink – mondják meg nekünk.

Ebben a szakaszban az a fontos, hogy felmérjük az új üzeneteink egyértelműségét és hatását.

Íme néhány ötlet a ClickUp-hoz hasonló projektmenedzsment-eszközök használatához, amelyekkel felmérheti üzenetküldési tevékenysége hatékonyságát:

Van még néhány „közvetett” módszer is arra, hogy megértsd, eltaláltad-e a célpontot. Például használhatod a ClickUp valós idejű irányítópultjait, hogy nyomon kövesd az ügyfélszolgálati megkeresésekre fordított időt, és azonosítsd, mely funkciók generálják a legtöbb segítségkérést.

Ezek egyértelmű jelek arra, hogy vagy a kommunikáció terén és az üzenetein keresztül támasztott elvárások megfogalmazásában kell javítania, és/vagy a termékfejlesztés terén újra kell gondolnia a dolgokat. Vagy felhasználhatja a jelentéseket arra, hogy megvizsgálja marketingkampányai válaszadási arányait. Ezzel pontosan meghatározhatja, mely üzenetek találnak leginkább visszhangra a célcsoportjainál.

Még néhány példa:

Híd építése a csapatai és az ügyfelei között

Egy SaaS-vállalatnál rengeteg kapcsolódási pontja van a célközönséggel. Próbáljuk meg felsorolni a leggyakoribbakat:

És ez még csak nem is egy teljes lista!

Miért fontos ez?

Mert minden érintkezési pont egyben lehetőséget is kínál arra, hogy közvetítse pozicionálását és értékajánlatát. Vagyis: szerezzen több ügyfelet.

Tanulmányok kimutatták, hogy a szervezeten belüli csapatok összehangolása jelentősen befolyásolhatja az értékesítést és a konverziókat. Megállapították, hogy az összehangolt értékesítési és marketingfolyamatokkal rendelkező szervezetek legalább 17,9%-kal magasabb sikerarányt és 11,8%-kal jobb kvótaeléréset érnek el. Mi lenne, ha akár 208%-kal több marketingbevételt generálna , vagy 36%-kal javítaná az ügyfélmegtartást?

A lényeg világos. Ha az üzenetei nem következetesek az ügyfélút teljes során, valamennyi csatornán – akkor nem tud olyan hatékonyan kommunikálni a célközönség nyelvén, ahogyan lehetne. A legkönnyebben elérhető cél pedig a csapatok belső összehangolása.

Amikor az összes részlegén mindenki tudja, hol áll a vállalat, és hogyan kell beszélni vagy írni arról, hogy mit csinál, kinek és hogyan – akkor a többi már könnyebb lesz. Vendégszerző

Chris Silvestri a Conversion Alchemy alapítója és vezető konverziós szövegírója. 2016 óta segítik a SaaS-vállalatokat abban, hogy ügyfeleiket jobban megértsék, mint azok magukat. Így elérhetik az üzenet és a piac közötti összhangot, növelhetik a weboldal konverziós arányát, az ügyfélmegtartást, a CLTV-t és a ROAS-t.