{ „@context“: „http://schema. org“, „@type“: „FAQPage“, „mainEntity“: [ { „@type“: „Question“, „name“: „Co je šablona pro sledování problémů?“, "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Šablona pro sledování problémů je nástroj, který týmům usnadňuje katalogizaci problémů, plánování strategií jejich řešení a nakonec i jejich vyřešení. " } } ] }
Bez ohledu na to, jaký produkt nebo službu nabízíte, každý den se vyskytnou problémy, které budete muset vy a váš tým řešit. Ať už se jedná o nespokojeného zákazníka nebo ztracenou zásilku, budete potřebovat software a nástroje pro sledování problémů, abyste tyto problémy mohli efektivně řešit.
Jedním z nejlepších způsobů, jak řešit problémy, je šablona pro sledování problémů. Ať už potřebujete sledovat zpětnou vazbu od zákazníků nebo rychle identifikovat a řešit chyby, spolehlivý systém může být rozhodujícím faktorem.
Naštěstí existuje spousta šablon, které vám s tím mohou pomoci. V tomto článku se podíváme na některé z našich oblíbených šablon pro sledování problémů – od správy zákaznických služeb po IT bezpečnost – abyste mohli najít ten správný nástroj pro svůj tým!
⏰ 60sekundové shrnutí
Zde je 11 bezplatných šablon pro sledování problémů a protokolování, které týmům pomohou sledovat problémy, plánovat opravy a rychleji řešit potíže.
- Šablona ClickUp Issue Tracker – nejvhodnější pro efektivní sledování a řešení problémů
- Šablona ClickUp Issue Log – nejvhodnější pro systematické zaznamenávání a sledování problémů
- Šablona ClickUp pro sledování chyb a problémů – nejvhodnější pro sledování a opravu softwarových chyb
- Šablona ClickUp Bug Report – nejvhodnější pro strukturované hlášení chyb a rychlejší řešení
- Šablona ClickUp pro sledování problémů v rámci správy zákaznických služeb – nejvhodnější pro správu a řešení zákaznických požadavků
- ClickUp Agency Client Health Tracker od Zenpilot – nejvhodnější pro sledování spokojenosti klientů a rizik
- Šablona ClickUp IT Security – nejvhodnější pro sledování zranitelností v oblasti IT bezpečnosti
- Šablona ClickUp pro záznam problémů s dodávkou – nejvhodnější pro správu problémů s dodávkou a přepravou
- Šablona formuláře pro zpětnou vazbu ClickUp – nejvhodnější pro shromažďování a organizování zpětné vazby od uživatelů
- Šablona ClickUp Help Desk – nejvhodnější pro centralizované ticketingové a podpůrné požadavky
- Šablona Excel pro sledování problémů Template Lab – nejvhodnější pro sledování problémů na základě tabulek
Proč je sledování problémů důležité?
Šablona pro sledování problémů je nástroj, který týmům usnadňuje katalogizaci problémů, plánování strategií jejich řešení a nakonec i jejich vyřešení.
Stejně jako u všech projektů se i zde čas od času vyskytnou problémy. Může se jednat o funkce, které nefungují podle očekávání, chyby v softwaru nebo stížnosti zákazníků.
Účelem šablony pro sledování problémů je spravovat tyto problémy v rámci projektu a sledovat jejich průběh až do jejich vyřešení. Tímto způsobem může váš tým rychle a snadno řešit problémy, jakmile se objeví, aniž by hrozilo, že zůstanou příliš dlouho nevyřešené.
Co dělá šablonu pro sledování problémů dobrou?
Nejlepší šablony pro sledování problémů mají některé společné klíčové vlastnosti. Aby byla šablona pro sledování problémů efektivní, měla by být:
- Snadno srozumitelné: Skvělé uživatelské rozhraní by mělo umožňovat uživatelům najít to, co potřebují, na první pohled.
- Přizpůsobitelné: Díky několika zobrazením lze šablonu přizpůsobit vašim potřebám.
- Chytré: Umožňují snadné zadávání dat, které se hladce začlení do vašich pracovních postupů.
- Praktické: Vytvořte prostor, kde se členové týmu dozví, o jaký problém se jedná a co je třeba udělat pro jeho vyřešení.
11 bezplatných šablon pro sledování problémů v Excelu a ClickUp
Společnosti každý den čelí nejrůznějším problémům. Zde je sbírka 11 bezplatných šablon, které vám pomohou vyřešit většinu z nich.
1. Šablona ClickUp Issue Tracker
Někdy opravdu nepotřebujete nic příliš sofistikovaného. Šablona pro sledování problémů ClickUp je jednoduchá, snadno použitelná a ideální pro téměř každý tým. Díky tomu je tato šablona obzvláště vhodná jako pracovní nástroj pro několik týmů.
To, že se jedná o základní šablonu, však neznamená, že nemá v rukávu nějaké triky. Šablona Issue Tracker například nabízí několik jedinečných zobrazení. Jediným kliknutím můžete přepnout z Ganttova diagramu na seznamové zobrazení podle svých preferencí.
Navíc obsahuje všechny nejdůležitější informační sloupce, které můžete potřebovat ke sledování problémů v projektovém řízení v reálném čase. Patří mezi ně:
- Priorita úkolů
- Přiřazený personál
- Datum zahájení
- Termín splnění
- Oddělení
Tato šablona je také plně přizpůsobitelná. Pokud tedy narazíte na něco, co potřebujete (nebo nepotřebujete), můžete tyto změny snadno provést.
Pokud jste nováčkem v oblasti šablon pro sledování problémů nebo prostě potřebujete něco, co vám pomůže vyřešit produktové zpoždění vašeho týmu, nemusíte hledat dál – tato šablona je pro vás tou správnou volbou!
2. Šablona protokolu problémů ClickUp
Šablona ClickUp Risk Level Issue Tracker je ideálním řešením pro týmy, které potřebují prioritizovat své úkoly a zajistit, aby byly nejdůležitější položky vyřešeny jako první.
Tato šablona poskytuje týmům přehled o nejdůležitějších úkolech, což jim umožňuje soustředit se nejprve na tyto úkoly. Možnost rychle změnit formát šablony na různé zobrazení (např. Ganttovy diagramy nebo seznam) přidává další funkce, které ještě více usnadňují řízení rizik.
Šablona Risk Level Issue Tracker obsahuje všechny nezbytné sloupce, takže stačí jen stáhnout tuto šablonu a můžete ji začít využívat jako klíčový nástroj pro fungování vašeho týmu.
Podívejte se, jak můžete získat kontrolu nad problémy s produkty, a stáhněte si ještě dnes naši šablonu pro sledování problémů podle úrovně rizika.
3. Šablona ClickUp pro sledování chyb a problémů
Je prostě fakt, že nikdo nemá rád chyby – a už vůbec ne, když se vyskytnou ve vašem softwaru. Naštěstí je díky šabloně ClickUp Bug & Issue Tracking Template snazší než kdy dřív odstranit všechny chyby, které se vyskytnou v procesu vývoje.
Tato šablona to umožňuje tím, že vašemu týmu co nejvíce usnadňuje hlášení, sledování a opravu chyb. Namísto složitého používání tabulek nebo neformálních zpráv přes Slack může být tato centralizovaná šablona pro váš tým nejlepším způsobem, jak rychle zjistit známé chyby a vyřešit je.
S touto šablonou můžete využít sílu organizace a týmové práce k omezení jakýchkoli závad ve vašem softwaru. Můžete například spolupracovat s několika odděleními, abyste optimalizovali své úsilí při odstraňování chyb. Zákaznický servis může nahlásit známé chyby hlášené uživateli, produktové týmy mohou posoudit úroveň rizika a vytvořit zprávy o chybách a technické týmy se mohou okamžitě zaměřit na nejdůležitější chyby.
Navíc tato šablona umožňuje více zobrazení, takže všechny chyby a problémy můžete sledovat na jednom místě. Tato šablona obsahuje následující zobrazení:
- Zobrazení seznamu: Prohlédněte si své otevřené úkoly a uspořádejte je podle priority, bodů Scrum a dalších kritérií.
- Zobrazení tabule: Pomocí tabule Kanban s funkcí drag-and-drop můžete sledovat, kde se v procesu nacházejí opravy chyb.
- Zobrazení pracovní zátěže: Zobrazte pracovní zátěž svého týmu, abyste mohli předejít vzniku překážek ještě předtím, než k nim dojde.
- Zobrazení formuláře: Najděte všechny své hlášení o chybách na jednom místě.
- Zobrazení časové osy: Naplánujte iniciativy svého týmu na časové ose, aby všichni přesně věděli, jak a kdy se dostanete od cíle A k cíli B.
Pokud tedy chcete, aby váš software fungoval hladce, spojte tuto šablonu se skvělým softwarem pro sledování chyb a brzy budete mít systém bez chyb!
4. Šablona hlášení chyb ClickUp
Chyby se často objevují v nejnevhodnější chvíli. Když děláte něco jiného, poslední věc, kterou chcete dělat, je vytvářet podrobnou zprávu o chybě pro svůj tým.
Proto jsme vytvořili šablonu ClickUp Bug Report Template.
Šablona ClickUp Bug Reporting Template je ideálním řešením pro týmy, které potřebují jednoduchý a přímý způsob hlášení, sledování a prioritizace chyb.
Tato šablona hlášení chyb obsahuje podrobné otázky, které vám umožní rychle a přesně nahlásit problém. Zahrnuje informace jako:
- Podrobnosti o tom, kdy se chyba objevila
- Platforma, na které k tomu došlo
- Funkce, kterých se to týká
- Kroky k replikaci
Navíc je tato šablona plně přizpůsobitelná. Pokud tedy máte nějaké další informace, které je třeba sledovat u každé zprávy o chybě, můžete je snadno přidat.
Zajistěte hladký chod svého produktu a přidejte si ještě dnes naši šablonu pro hlášení chyb!
Potřebujete další pomoc s řízením produktů? Podívejte se na těchto 20 šablon pro řízení produktů, které vám pomohou ještě více zlepšit řízení produktů.
5. Šablona ClickUp pro sledování problémů v rámci správy zákaznických služeb
Máloco je těžší než dobrý zákaznický servis. Zajištění uspokojivého řešení problémů, které trápí zákazníky, vyžaduje čas, trpělivost a zdroje.
Jedním ze způsobů, jak podpořit vaše týmy zákaznické podpory, je použití správných organizačních nástrojů. Šablona ClickUp pro sledování problémů v rámci správy zákaznických služeb vám v tom pomůže.
Zástupci zákaznického servisu mohou tuto šablonu použít k organizaci všech svých klientů, zpětné vazby a priorit na jednom místě. Kromě toho mohou sledovat pokrok, hodnocení spokojenosti zákazníků, vytvářet tikety a spolupracovat s jinými týmy nebo odděleními na řešení problémů.
Neztěžujte si tak již tak náročnou práci. Začněte používat šablonu ClickUp pro sledování problémů v rámci správy zákaznických služeb a poskytněte svým týmům zákaznické podpory veškerou pomoc, kterou potřebují, aby mohly poskytovat nezapomenutelný servis, který zákazníci očekávají.
6. ClickUp Agency Client Health Tracker od Zenpilot
V agenturním světě je pro udržení silných vztahů a zvyšování spokojenosti zákazníků klíčové mít přehled o problémech klientů. Právě k tomu slouží šablona ClickUp Agency Client Health Tracker od Zenpilot Template. Tato přizpůsobitelná šablona umožňuje firmám sledovat stav vztahů se zákazníky na jednom praktickém místě, což usnadňuje správu informací o klientech a přehled o všech vzniklých problémech.
Díky nástroji ClickUp Agency Client Health Tracker mohou agentury sledovat důležité údaje, jako je úroveň spokojenosti klientů, kontaktní body a zpětná vazba. Tyto informace jsou klíčové pro identifikaci potenciálních problémů, než se stanou závažnými, což umožňuje firmám přijímat proaktivní opatření a udržovat spokojenost svých klientů. Díky tomu, že jsou všechna tato data uložena na jednom místě, je snadné identifikovat vzorce a trendy, což firmám umožňuje optimalizovat své služby a zlepšit celkovou spokojenost klientů.
Začleněním nástroje ClickUp Agency Client Health Tracker do procesu sledování problémů vaší agentury budete moci zefektivnit své pracovní postupy a mít přehled o všech problémech klientů, které se vyskytnou.
7. Šablona ClickUp pro IT bezpečnost
Jedním z největších problémů, kterým čelí každý digitální produkt, je bezpečnost IT. Vzhledem k tomu, že se stále více informací ukládá do cloudu, musí mít společnosti i zákazníci jistotu, že jsou implementována veškerá bezpečnostní opatření.
Pro menší společnosti je však zejména obtížné držet krok s tímto závažným problémem. Abychom pomohli zajistit bezpečnost vašich dat, vytvořili jsme šablonu ClickUp IT Security Template.
Tato šablona je předformátována podle nejnovějších bezpečnostních standardů doporučených Centrem pro internetovou bezpečnost (CIS). Pomocí této šablony může váš IT tým zajistit, že jsou přijata všechna nezbytná opatření k zajištění bezpečnosti vašich dat.
Díky praktickému zobrazení tabule navíc můžete vidět, jaké bezpečnostní iniciativy jsou zavedeny, v procesu nebo ještě nezačaly. Tímto způsobem můžete naplánovat realistický plán, jak zajistit bezpečnost a zabezpečení vašeho produktu.
8. Šablona protokolu problémů s dodávkou ClickUp
Šablona ClickUp Delivery Issue Log je neocenitelným nástrojem pro týmy, které potřebují sledovat problémy s dodávkami.
S touto šablonou můžete sledovat a řídit jakékoli zpoždění nebo nesrovnalosti v procesu přepravy. To zahrnuje sledování aktuálního stavu každé objednávky, zaznamenávání všech problémů, které vzniknou během přepravy, a poskytování podrobných informací o všech zpožděních.
To vám pomůže vyřešit jakékoli problémy v dodavatelském řetězci a poskytne vám jednotný protokol problémů, ze kterého můžete čerpat data při zkoumání, jak dobře vaše firma dodává produkty. Tato data pak můžete použít k hledání optimalizací rychlosti a spolehlivosti, abyste vytvořili ještě lepší služby.
9. Šablona formuláře pro zpětnou vazbu ClickUp
Skvělé produkty vznikají na základě ještě lepší zpětné vazby. Protože, buďme upřímní, nic není od začátku dokonalé.
Pokud tedy chcete mít jistotu, že váš produkt je co nejlepší, potřebujete snadný způsob, jak shromažďovat, ukládat a analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků na jednom pohodlném místě.
Pak nehledejte nic jiného než šablonu formuláře pro zpětnou vazbu ClickUp.
Tato šablona je skvělým způsobem, jak týmy mohou shromažďovat a spravovat zpětnou vazbu od zákazníků. Umožní vám efektivně shromažďovat zpětnou vazbu od zákazníků a usnadní vám včas reagovat a provádět zlepšení na základě poskytnutých informací.
10. Šablona helpdesku ClickUp
Nic nerozčílí zákazníka víc než čekání na řešení. Pokud jen pár dní uplyne, než se jejich požadavek začne řešit, může se z malé nepříjemnosti stát úplná ztráta obchodu.
Abyste se tomuto výsledku vyhnuli, potřebujete helpdesk, který je připraven přijímat a řešit požadavky co nejrychleji.
Šablona ClickUp Help Desk je ideální volbou, která vám v tom pomůže. S touto šablonou můžete organizovat, prioritizovat a spravovat problémy, než se z nich stanou velké potíže. To by vám mělo pomoci získat body u vašich zákazníků a dosáhnout vašich OKR v oblasti zákaznické spokojenosti.
Díky možnosti rychle a efektivně přidělovat úkoly různým členům projektového týmu navíc vaši zákazníci získají řešení včas. To, co by mohlo být v očích vašich zákazníků velkým negativem, může být pro vás příležitostí dokázat, že když se něco pokazí, budete jim oporou.
11. Šablona pro sledování problémů v Excelu od Template Lab
Excel možná nevypadá příliš moderně, ale nelze popřít sílu tohoto systému. Excel je již desítky let nejdůležitějším nástrojem pro sledování problémů, a to z dobrého důvodu.
Pokud vám a vašemu týmu vyhovuje systém Excel a chcete šablonu pro sledování problémů, která se s ním integruje, pak je tato šablona právě pro vás.
Stejně jako většina šablon Excelu je i tato šablona poměrně jednoduchá. Obsahuje místa, kam můžete přidat:
- Prohlášení o problému
- Identifikační číslo
- Jméno vlastníka
- Konečné řešení
- Datum vyřešení
Navíc je snadné přidávat nebo odebírat sloupce podle potřeby.
Pokud již používáte ekosystém Excel, určitě vyzkoušejte tuto jednoduchou šablonu.
Řešte sledování problémů pomocí šablon pro sledování problémů!
Správná šablona pro sledování problémů může mít zásadní význam, pokud jde o sledování problémů s produkty.
Ať už jste malý tým nebo velká společnost, existuje řešení pro sledování problémů, které vyhovuje vašim potřebám a pomůže vám rychle a snadno zvládnout všechny potenciální problémy.
Jedním ze způsobů, jak šablony co nejlépe využít, je jejich vytvoření a použití v ClickUp. ClickUp obsahuje tisíce předem připravených šablon, které všechny fungují v našem ekosystému. To znamená, že můžete snadno importovat a exportovat data, automatizovat procesy a propojit sledování problémů s vašimi pracovními postupy.
Nenechte tedy řešení problémů zpomalit vývoj vašich produktů. Začněte s ClickUp ještě dnes a vytvořte pro své zákazníky bezchybný zážitek.