Vzpomínáte si, jak jste rozbalili svůj zbrusu nový telefon a byli nadšení, že můžete automaticky synchronizovat všechna data – aplikace, dokumenty a obrázky – ze svého předchozího telefonu pomocí několika jednoduchých kroků?
Díky produktovým ekosystémům společností Google a Apple mohou telefony nebo zařízení, která používají jejich produkty, využívat plynulý přenos dat, takže můžete přesouvat vše od fotografií po aplikace, aniž byste museli každou položku ručně přenášet.
Chcete svým zákazníkům nabídnout podobný zážitek?
Ať už jste zkušený produktový manažer nebo zvídavý obchodní stratég, tento průvodce vám pomůže poznat sílu budování produktového ekosystému, který posílí zákaznickou zkušenost a dá vaší společnosti konkurenční výhodu.
Co je produktový ekosystém?
Produktový ekosystém je soubor vzájemně propojených produktů a služeb, které hladce spolupracují na řešení problému nebo řady souvisejících problémů zákazníků. Tato široká škála produktů nebo služeb vytváří jednotný a vylepšený uživatelský zážitek.
Průměrná společnost používá pro svůj provoz přibližně 110 aplikací SaaS!
To je spousta aplikací, které pomohou vaší firmě fungovat! Správa různých aplikací, uživatelských rozhraní, přihlašovacích údajů a systémů může být vyčerpávající a zvyšovat vaši pracovní zátěž.
Proto existuje obrovská potřeba soudržných produktových ekosystémů, které snižují počet aplikací, se kterými se během dne potýkáme. Produktová společnost zaměřená na růst, bez ohledu na konkrétní odvětví, může dokonce zvážit změnu svého obchodního modelu, aby zachytila celý ekosystém.
Proč je produktový ekosystém důležitý?
Produktový ekosystém vytváří plynulý a integrovaný uživatelský zážitek, který zvyšuje pohodlí, loajalitu a celkovou spokojenost. Zde je několik výhod, které produktový ekosystém přináší vaší organizaci:
- Zvýšená loajalita: Když vytvoříte několik propojených produktů a funkcí, které řeší problémy vašich zákazníků, ukážete jim, že vám na nich záleží, a zvýšíte tak loajalitu k vaší značce a její propagaci.
- Loajalita zákazníků: Když vaše produkty fungují jako dobře promazaný stroj, uživatelé vás méně pravděpodobně opustí a přejdou ke konkurenci. Zvyknou si na vaše produkty a služby a jsou méně ochotní přejít ke konkurenci, což může zlepšit míru retence.
- Zvýšená hodnota: Každý produkt ve vašem ekosystému přidává hodnotu ostatním, čímž vytváří efekt „1 + 1 = 3“. Tato synergie umožňuje koncovému uživateli získat ještě větší hodnotu ze své investice.
- Příležitosti pro inovace: Při budování propojení mezi produkty objevíte nové způsoby, jak řešit problémy zákazníků, a získáte širší škálu zajímavých funkcí, což vám otevře nové trhy a přinese vyšší příjmy.
- Konkurenční výhoda: Úspěšný ekosystém vás odliší od ostatních a povede k rychlejšímu růstu. Už nejde jen o jednotlivé produkty, ale o celkový zážitek, který nabízíte.
- Informace o datech: Díky propojenému ekosystému můžete shromažďovat komplexnější data o tom, jak uživatelé používají vaše produkty, což vede k lepšímu rozhodování a vylepšování produktů.
Klíčem je soudržná síť produktů, které se hladce integrují. Podívejme se na praktické kroky k vybudování úspěšného produktového ekosystému pro vaši společnost.
Přečtěte si také: Jak vytvořit dashboard pro správu produktů
Jak vytvořit produktový ekosystém v 5 krocích
Vytvoření úspěšného produktového ekosystému vyžaduje čas, úsilí a strategické myšlení. Zde je pět klíčových kroků, které vám pomohou na začátku vaší cesty k ekosystému.
Krok 1: Naslouchejte zákazníkům a učte se od nich
Nejprve zjistěte, co vaši stávající zákazníci chtějí, potřebují a o čem sní. Bez toho byste byli ztraceni. Musíte tedy nejprve porozumět své cílové skupině, jejímu chování a potřebám, abyste mohli vytvořit produktovou řadu, která vyřeší jejich problémy nebo jim trochu usnadní každodenní život.
Můžete použít následující metody, abyste se naladili na vlnu svých zákazníků a pochopili, co chtějí:
1. Shromažďujte zpětnou vazbu od zákazníků prostřednictvím průzkumů a dotazníků
Jedná se o jeden z nejjednodušších způsobů, jak poznat chování, preference, potřeby atd. vašich zákazníků. Nástroje pro správu produktů, jako je ClickUp, vám mohou pomoci vytvořit dotazníky, které můžete sdílet se svými uživateli a získat tak vhled do jejich myšlení. Formuláře ClickUp vám umožňují shromažďovat a analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků.
Tyto formuláře jsou vysoce přizpůsobitelné a umožňují vytvářet úkoly přímo na platformě ClickUp. Můžete vytvářet vlastní průzkumy, vkládat je na svůj web nebo je zasílat e-mailem. Veškerá data se ukládají na ClickUp, kde je můžete prozkoumat a získat tak informace o zákaznících.
Jakmile budete mít tato data k dispozici, použijte je k analýze chování zákazníků. Sledujte, jak a proč zákazníci používají vaše stávající produkty. Jaké funkce se jim líbí? S čím mají potíže?
ClickUp také nabízí šablony pro správu produktů, které tento proces usnadňují. Například šablona ClickUp Product Feedback Survey Template pomáhá snadno shromažďovat cenné informace od zákazníků.
Takto vám to může pomoci:
- Získejte přehled o potřebách zákazníků a identifikujte příležitosti pro vylepšení.
- Efektivně shromažďujte přesné a relevantní údaje
- Vyhodnoťte zpětnou vazbu uživatelů a využijte získané poznatky jako vodítko pro rozhodování.
2. Analyzujte sociální média
Projděte si sociální sítě a online fóra a podívejte se, co lidé říkají o vašich produktech a vašem odvětví obecně. Quora, Reddit, X (dříve Twitter) a dokonce i Instagram se staly platformami, kde zákazníci vyjadřují své upřímné zkušenosti. Někdy nejcennější zpětná vazba přichází z míst, kde ji nejméně očekáváte.
3. Vedejte osobní rozhovory
Nic nepřekoná starou dobrou konverzaci. Domluvte si pravidelné osobní rozhovory se svými uživateli, abyste s nimi zůstali v kontaktu, navázali vztah a porozuměli jejich potřebám a problémům.
Cílem je odhalit souvislosti mezi různými potřebami uživatelů. To vám pomůže odhalit příležitosti pro nové produkty nebo funkce, které by se mohly dobře hodit do vašeho ekosystému.
💡Tip pro profesionály: Po shromáždění zpětné vazby můžete použít některou z těchto bezplatných šablon výsledků průzkumu k analýze a přehledné prezentaci údajů z průzkumu.
Krok 2: Vytvořte plynulé propojení v rámci svého produktového ekosystému
Jednou z nejdůležitějších věcí, které můžete zákazníkům prostřednictvím své produktové řady nabídnout, je pohodlí. Pokud váš produktový ekosystém pomáhá více zákazníkům hladce řešit jejich problémy během jejich cesty napříč zařízeními, nic je nemůže přimět opustit váš produkt.
Klíčem k úspěchu je zajistit tak plynulé propojení, že uživatelé téměř nepoznají, že přecházejí mezi různými produkty. Zde je několik tipů, jak toho dosáhnout:
- Zaveďte systém jednotného přihlášení pro všechny vaše produkty
- Zajistěte, aby vaše produkty měly podobný vzhled a dojem
- Umožněte plynulý tok dat mezi vašimi produkty. Pokud uživatel aktualizuje své informace na jednom místě, měly by se konzistentně aktualizovat všude.
- Navrhujte funkce, které využívají více produktů ve vašem ekosystému. Například ClickUp Forms umožňuje uživatelům generovat seznamy úkolů přímo z formulářů, čímž vytváří plynulý pracovní postup mezi řízením projektů a formuláři pro zpětnou vazbu.
Krok 3: Podporujte strategickou spolupráci a partnerství
„Dvě hlavy jsou lepší než jedna“ platí dokonale pro produktové ekosystémy – když dva (nebo více) produkty spolupracují, poskytují ještě lepší zážitek než jeden produkt samostatně.
Pokud ještě nemáte funkci nebo sadu funkcí, které vaši koncoví uživatelé požadují, můžete zkusit najít podobné produkty na trhu a případně s nimi spolupracovat, abyste svým cílovým skupinám poskytli plynulý zážitek.
Hledejte partnerství, která mohou přidat hodnotu vašemu ekosystému a ztížit uživatelům přechod k jiným produktům nebo službám. Můžete:
- Spojte se s doplňkovými nástroji, které vaši uživatelé již milují. ClickUp například nabízí hladkou integraci s oblíbenými nástroji, jako jsou Slack, Google Drive a GitHub, což z něj činí centrální hub pro produktivitu.
- Spolupracujte s jinými podobně smýšlejícími společnostmi na vývoji nových produktů nebo funkcí, které budou přínosem pro uživatele obou společností.
- Vytvořte robustní API, které umožní ostatním vývojářům snadno stavět na vašem ekosystému, rozšiřovat jeho dosah a funkčnost a zvyšovat jeho přizpůsobivost.
- Spojte se s firmami, které mají stejnou cílovou skupinu, a vytvořte společné marketingové nabídky nebo balíčky.
Krok 4: Neustále vylepšujte a rozšiřujte svůj ekosystém
Produktový ekosystém nelze vytvořit a nechat ho tak, jak je. Možná budete muset zjistit, jak se líbí uživatelům, zda neobsahuje chyby, zda je třeba něco přidat/odstranit nebo zda něco nefunguje správně.
Budování ekosystému je spíše jako péče o zahradu – je třeba jej pěstovat, prořezávat a někdy i zasazovat nová semínka. Jak ekosystém vyvíjí, můžete jej udržet v dobré kondici následujícím způsobem:
- Udržujte všechny produkty ve svém ekosystému aktuální. Tím uživatelům ukážete, že se aktivně snažíte poskytovat jim co nejlepší zážitek.
- Zajistěte, aby podobné funkce fungovaly konzistentně v celém vašem ekosystému. Pokud do jednoho produktu přidáte novou zajímavou funkci, zkuste ji přidat i do dalších produktů.
- Pravidelně kontrolujte a zlepšujte výkon celého ekosystému. Řetěz je silný jen tak, jak silný je jeho nejslabší článek!
- Nastavte systémy pro průběžné shromažďování a zpracování zpětné vazby od uživatelů. Dejte uživatelům pocit, že je posloucháte, a aktivně se snažte jejich zpětnou vazbu zahrnout do funkcí.
- Zaveďte analytiku, která vám poskytne přehled o tom, jak se uživatelé pohybují ve vašem ekosystému. To vám pomůže identifikovat úzká místa nebo nedostatečně využívané propojení.
Krok 5: Poskytujte zákazníkům hmatatelnou hodnotu
Váš produktový ekosystém by měl zákazníkům usnadňovat život, zvyšovat jejich produktivitu nebo jim přinášet více radosti. Pokud nesplňuje ani jednu z těchto podmínek, může rychle ztratit zájem zákazníků. Zde je několik tipů, jak zajistit, že poskytujete skutečnou hodnotu:
- Řešte skutečné problémy: Každý produkt ve vašem ekosystému by měl řešit konkrétní potřebu nebo problém uživatele.
- Zvyšte efektivitu: Hledejte způsoby, jak může váš ekosystém uživatelům ušetřit čas nebo snížit počet kroků potřebných k dokončení úkolu.
- Nabídněte jedinečné funkce: Vyvíjejte funkce, které jsou možné pouze díky propojené povaze vašeho ekosystému.
- Personalizace: Využijte data ze svého ekosystému k tomu, abyste uživatelům nabídli personalizované zážitky a doporučení.
Skutečným testem hodnoty vašeho ekosystému je to, zda jej uživatelé považují za nepostradatelný ve svém každodenním životě nebo pracovních postupech.
💡Tip pro profesionály: Vytvořte průvodce, návody a další zdroje, které uživatelům pomohou orientovat se a co nejlépe využít váš produktový ekosystém.
Příklady produktových ekosystémů
Vytvoření produktové řady je jedna věc, ale vytvoření hodnotného ekosystému vás může odlišit od ostatních. Podívejme se na několik příkladů úspěšných ekosystémů z praxe. Tyto společnosti zvládly vytvořit propojené produkty, které zákazníky přimějí chtít více.
ClickUp
ClickUp je jedním z nejlepších příkladů dobře propracovaného produktového ekosystému v oblasti produktivity. Je to nástroj pro všechny, kteří hledají efektivní způsoby, jak věci dotáhnout do konce – ať už v osobním nebo profesním životě!
Ekosystém ClickUp zahrnuje mnoho funkcí a integrací, které vám pomohou být co nejproduktivnější a dosáhnout výsledků rychleji. Zde je seznam funkcí v rámci ekosystému ClickUp:
1. Software pro správu produktů ClickUp
Software ClickUp Product Management Software, který je speciálně navržen pro produktové týmy, nabízí funkce jako plánování roadmap, plánování sprintů a správa backlogu, které jsou všechny integrovány s ostatními funkcemi ClickUp. Produktoví manažeři mohou vytvářet a sledovat produktové iniciativy, propojovat je s konkrétními úkoly a milníky a vizualizovat průběh úkolů na přizpůsobitelných roadmapách.
Díky integraci s hlavním produktem ClickUp jsou produktové plány vždy synchronizovány se skutečnou vývojovou prací. Můžete získávat informace o úkolech a pokroku od členů svého týmu v reálném čase, což eliminuje rozpor mezi strategií a realizací.
2. ClickUp Docs
ClickUp Docs je dokumentační funkce, která se hladce integruje s úkoly a projekty. Umožňuje vám vkládat živé seznamy úkolů, smlouvy, SOP nebo jakýkoli typ důležitých dat, zmiňovat členy týmu a dokonce navrhovat nové úkoly přímo z vašich dokumentů. ClickUp Docs usnadňuje dokumentaci a realizaci projektů.
3. ClickUp Brain
ClickUp Brain, asistent s umělou inteligencí, funguje na celé platformě ClickUp a zvyšuje produktivitu. Pomůže vám sepsat e-maily, shrnout dlouhé dokumenty, generovat nápady na projekty, okamžitě přistupovat k oficiálním údajům společnosti a dokonce psát kód. Umělá inteligence se postupem času přizpůsobí specifickému jazyku a stylu vaší společnosti, takže budete mít pocit, že se jedná o nástroj vytvořený přímo na míru pro vaši společnost.
4. ClickUp Whiteboards
Funkce vizuální spolupráce ClickUp Whiteboards se přímo propojuje s úkoly a dokumenty. Můžete brainstormovat nápady, plánovat procesy se svým týmem v reálném čase a poté své vizuální plány proměnit v proveditelné úkoly pouhými několika kliknutími. Je to obzvláště užitečné pro vzdálené týmy, které spolupracují na složitých nápadech.
To, co činí ekosystém ClickUp cenným, je harmonická spolupráce všech těchto nástrojů. A to, co ekosystému ClickUp možná chybí, nahrazuje více než 1000 integrací ClickUp.
Například můžete použít tabule ClickUp pro produktové týmy k brainstormingu a vytváření akčních úkolů, vložit tyto úkoly do dokumentu pro kontext, chatovat s členy týmu nebo zanechat komentáře k úkolům pro aktualizace a poté sledovat pokrok na dashboardu – to vše bez opuštění prostředí ClickUp.
Přečtěte si také: 10 nejlepších softwarových nástrojů pro růst založený na produktech (PLG) v roce 2024
Apple
Každý, kdo používá produkty Apple, si tuto značku oblíbil díky její kvalitě, uživatelskému komfortu, návratnosti investic (ROI) a pohodlí.
Zde je stručný přehled produktového ekosystému společnosti Apple:
- Hardware: iPhony, iPady, Macy, Apple Watch, AirPods
- Software: iOS, macOS, watchOS, tvOS
- Služby: iCloud, Apple Music, TV+, Fitness+
Ekosystém Apple je skvělý pro řešení každodenních problémů. Představte si, že pracujete na prezentaci na svém Macu a musíte odejít. Žádný problém – můžete pokračovat v úpravách na svém iPadu během cesty vlakem a používat poznámky, které jste si předtím zapsali na svém iPhonu.
V posilovně Apple Watch sleduje váš trénink, který se pak promítne do aplikace Zdraví ve vašem iPhonu. Po návratu domů můžete pomocí iPhonu ovládat Apple TV a pokračovat ve sledování pořadu, který jste předtím sledovali. Tato hladká integrace napříč zařízeními a službami eliminuje jakékoli překážky ve vašich každodenních digitálních interakcích a šetří vám drahocenný čas, který můžete věnovat jiným věcem.
Ekosystém společnosti Google je rozsáhlý a rozmanitý. Jeho poslání je jasné: zpřístupnit informace a učinit je užitečnými. Všechny produkty v ekosystému Google pomáhají uživatelům tohoto cíle dosáhnout.
- Vyhledávání: Webový vyhledávač
- Gmail: E-mailová služba
- Google Workspace: Dokumenty, Tabulky, Prezentace
- Google Drive: Cloudové úložiště
- Google Photos: Ukládání a organizace fotografií
Ekosystém Google pomáhá řešit osobní nebo profesionální výzvy v oblasti každodenní správy informací a spolupráce. Řekněme například, že pracujete na projektu se svým týmem. Můžete brainstormovat nápady v Google Docs, plánovat schůzky v Google Kalendáři (který automaticky přidává odkazy na videohovory), spolupracovat na prezentaci v Google Slides a ukládat všechny související soubory do sdílené složky Google Drive.
Microsoft 365
Microsoft 365 je cloudová sada aplikací pro zvýšení produktivity, která nabízí různé nástroje a služby pro firmy i jednotlivce. Je navržena tak, aby zlepšila spolupráci, produktivitu a komunikaci. Ekosystém je postaven na cloudové platformě Microsoft Azure, která poskytuje škálovatelný a bezpečný základ pro tyto služby.
Zde jsou některé základní komponenty ekosystému Microsoft 365:
Aplikace pro zvýšení produktivity:
- Aplikace Office 365: Známé aplikace jako Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote a Teams
- Cloudové úložiště: OneDrive pro ukládání a sdílení souborů
- Microsoft to do: Správa úkolů a plánování
Komunikace a spolupráce:
- Microsoft Teams: Centrum pro týmovou spolupráci, včetně chatu, videokonferencí, sdílení souborů a integrace aplikací.
- Outlook: E-mail, kalendář a správa kontaktů
- Yammer: Sociální síť pro podniky určená pro interní komunikaci
Od vytváření a úprav dokumentů až po správu projektů a komunikaci – uživatelé mohou v Microsoft 365 plnit úkoly efektivněji. Integrace různých aplikací umožňuje plynulé sdílení dat a spolupráci, čímž se snižuje časová náročnost manuálních procesů.
Adobe
Ekosystém Adobe je vytvořen pro kreativní mysli. Podporuje celý tvůrčí proces, od návrhu a zpracování až po úpravy a ukládání. Adobe Creative Cloud zahrnuje:
- Photoshop: Úprava obrázků
- Ilustrátor: Vektorová grafika
- Premiere Pro: Střih videa
- After Effects: Animovaná grafika a vizuální efekty
- Adobe Fonts: Typografie
- Knihovny Creative Cloud: Správa aktiv
Ekosystém Adobe zjednodušuje tvůrčí proces. Navrhujte v Illustratoru, upravujte ve Photoshopu, animujte v After Effects a kompilujte v Premiere Pro, a to vše při sdílení prostředků prostřednictvím knihoven Creative Cloud. Tato integrace urychluje pracovní postupy i při používání velkých souborů a udržuje konzistenci napříč projekty.
Díky cloudovému úložišti a verzování se navíc nikdy nebudete muset obávat ztráty práce nebo přístupu k souborům z různých zařízení. Tento integrovaný ekosystém umožňuje kreativcům soustředit se na svou tvorbu, místo aby se zabývali technickými detaily nebo správou souborů.
Přečtěte si také: Rámce pro správu produktů: techniky pro úspěšnou strategii
Vytvářejte soudržné produktové ekosystémy s ClickUp
Vytvoření produktového ekosystému neznamená mít pod svou značkou více produktů. Znamená to navrhnout plynulý a hodnotný zážitek, který usnadní život vašim uživatelům a vyřeší několik výzev v oblasti správy produktů najednou.
Ať už teprve začínáte propojovat své produkty nebo se snažíte vylepšit svůj stávající ekosystém, zaměřte se na to, aby byl váš produktový ekosystém hodnotný, a vytvářejte smysluplné propojení mezi svými nabídkami.
ClickUp může být cenným nástrojem pro správu produktů při budování produktového ekosystému, protože poskytuje centralizovanou platformu pro správu a koordinaci různých aspektů vývoje produktů.
Nabízí funkce, jako je správa úkolů, plánování projektů, přidělování zdrojů a komunikační nástroje, které pomáhají týmům efektivně spolupracovat a zajišťují, že všechny součásti ekosystému jsou vzájemně sladěny.
Zaregistrujte se ještě dnes zdarma na ClickUp a dozvíte se více!