Existují dva způsoby, jak měřit inteligenci člověka: IQ a EQ. Zatímco IQ znamená inteligenční kvocient a souvisí s logickým uvažováním a kritickým myšlením, EQ neboli emoční kvocient je měřítkem kognitivní empatie a emoční regulace.
Emoční inteligence je považována za vyšší formu inteligence v sociální sféře. Je to to, co pohání naši schopnost rozumět emocím, budovat vztahy a motivovat lidi.
Možná si myslíte, že IQ je v práci důležitější než EQ, ale v dnešní pracovní kultuře mají oba stejný význam. Studie ukazují, že význam emoční inteligence se v příštích třech až pěti letech zvýší šestkrát.
Je to proto, že vlastnosti spojené s EQ, jako je emoční uvědomění a empatie, jsou klíčové pro dosažení úspěchu a řešení problémů na pracovišti. Abychom pochopili význam emoční inteligence, pojďme prozkoumat tento pojem a jeho přínos pro vaši práci.
Co je emoční inteligence?
Emoční inteligence (EQ) je schopnost člověka zvládat své emoce a rozumět emocím ostatních. Emoční inteligence se skládá z několika klíčových prvků:
- Sebeuvědomění: Uvědomění si svých vlastních emocí a toho, jak souvisí s děním kolem vás. Například můžete vycítit, kdy začínáte být nervózní nebo rozrušení kvůli něčemu, a můžete se zamyslet a odhalit důvod, který za tím stojí.
- Seberegulace: Schopnost ovládat a usměrňovat své extrémní emoce. Například i když se rozzlobíte nebo rozčílíte, víte, jak regulovat své emoce, aby neovlivňovaly ostatní kolem vás.
- Motivace: Schopnost zachovat klid pod tlakem, inspirovat ostatní k řešení konfliktů a udržovat pozitivní pracovní prostředí.
- Empatie: Schopnost porozumět pocitům jiných lidí a vcítit se do nich, abyste pochopili jejich pohled na věc.
- Sociální uvědomění: Uvědomění si emocí ostatních lidí a vnímání nebo porozumění jejich pocitům, aby bylo možné reagovat klidným způsobem. Například jste sociálně uvědomělí, pokud dokážete vnímat, že se druhá osoba v dané situaci cítí nepříjemně, i když to nahlas neřekne.
Emocionálně inteligentní člověk dokáže rozumět svým emocím a ovládat je a také interpretovat sociální signály, aby pochopil emoce lidí, se kterými komunikuje.
Stručná historie emoční inteligence
Termín „emoční inteligence“ se poprvé objevil v roce 1964 v článku Michaela Beldoche, poté v roce 1966 v článku B. Leunera Emoční inteligence a emancipace. Termín se prosadil v 90. letech poté, co Peter Salovey a John Mayer ve svém článku definovali EQ jako „schopnost vnímat, rozumět, řídit a využívat emoce k usměrňování myšlení. “
V roce 1995 pak kniha Daniela Golemana Emocionální inteligence: Proč může být důležitější než IQ popularizovala tento pojem na pracovišti jako soubor dovedností, které podporují výkonnost vedení.
Díky emoční inteligenci a silným mezilidským dovednostem můžete předcházet konfliktům na pracovišti, udržovat efektivní komunikaci a činit objektivní rozhodnutí.
🎯Číst více: Shrnutí knihy Emocionální inteligence Daniela Golemana: Porozumějte principům knihy a aplikujte je v praxi
Význam emoční inteligence na pracovišti
Rozpoznávání emocionálních signálů na pracovišti vám může pomoci dosáhnout přirozeného pokroku. Je všeobecně známo, že zaměstnanci, kteří se v práci cítí šťastní a oceňovaní, mají produktivnější přístup a jsou loajální ke společnosti.
Existuje přímá souvislost mezi emoční inteligencí a úspěchem na pracovišti, ať už jako vedoucí, manažer nebo řadový zaměstnanec.
Jak souvisí emoční inteligence s leadershipem
Emoční inteligence je velmi žádanou vlastností úspěšných lídrů, protože přináší sebeuvědomění vyvážené empatií a pokorou. Je klíčová pro efektivní vedení, protože pomáhá budovat vztahy s týmem, jasně komunikovat a činit informovaná rozhodnutí.
Lídři s vysokou emoční inteligencí dokážou:
- Vedejte a školte týmy
- Zvládněte stresové situace
- Sdělte zpětnou vazbu a kritiku zdravým způsobem
- Efektivně spolupracujte s ostatními týmy a vedoucími pracovníky
- Řešte vnitřní konflikty
- Motivujte týmy ke zvýšení produktivity
- Budujte loajalitu a pozitivní přístup na pracovišti
- Podporujte kreativitu a inovace
- Přispějte k růstu společnosti
Na druhou stranu, nízká emoční inteligence u vedoucích pracovníků vede ke konfliktům, nevraživosti mezi týmy a vysoké fluktuaci zaměstnanců.
Role emoční inteligence v oblasti lidských zdrojů
Zejména personální oddělení potřebuje vysokou emoční inteligenci, protože jeho primárním úkolem je porozumět zaměstnancům a navázat s nimi kontakt. Tato vlastnost jim pomáhá vytvářet pozitivní pracovní kulturu a řešit konflikty s minimálními následky.
Vedoucí pracovníci v oblasti lidských zdrojů s vysokou emoční inteligencí mohou budovat důvěru a spolupráci mezi zaměstnanci, což přímo zvyšuje produktivitu na pracovišti. Vysoká emoční inteligence u personálu v oblasti lidských zdrojů pomáhá:
- Vedejte obtížné rozhovory
- Snažte se porozumět pohledu zaměstnanců a projevujte empatii
- Řiďte mezilidské vztahy v práci
- Zvyšte zapojení a motivaci
- Zvyšte míru retence zaměstnanců
- Přispějte k úspěchu organizace
- Provádějte efektivní nábor zaměstnanců
- Procvičujte aktivní naslouchání, abyste dosáhli pozitivních změn.
Kromě posouzení dovedností a kvalifikace může personalista určit, zda osobnost uchazeče odpovídá společnosti. Vysoká emoční inteligence jim pomáhá to dělat efektivně, takže jejich nábor může být dlouhodobý a úspěšný.
Toho lze lépe dosáhnout pomocí platformy pro řízení lidských zdrojů, která zjednodušuje nábor, zapracování a rozvoj zaměstnanců pomocí principů emoční inteligence. ClickUp for Human Resources pomáhá týmům budovat zapojení, centralizovat komunikaci a zefektivnit proces náboru.
Emoční inteligence a zvládání stresu
Emoční inteligence hraje velkou roli v tom, jak zvládáme stres a stresory. Lidé s vysokou emoční inteligencí dokážou rozpoznat včasné příznaky stresu a přijmout opatření, aby se jim vyhnuli. Pomáhá jim také regulovat emoce a reakce v situacích, kdy jsou pod tlakem, aby mohli činit racionální rozhodnutí.
S vysokou emoční inteligencí můžete:
- Stanovte si jasné cíle a naplánujte si časový harmonogram, abyste se vyhnuli stresu na poslední chvíli.
- Zůstaňte motivovaní díky pozitivnímu přístupu
- Procvičujte empatii a budujte síť emocionální podpory v práci
- Rozvíjejte sociální dovednosti, jako je řešení konfliktů a zvládání stresu, abyste mohli efektivně zvládat náročné profesní situace.
- Minimalizujte nedorozumění a zvládněte složité interakce bez problémů.
Vaše emoční inteligence vám pomůže orientovat se na pracovišti, aniž byste vyvolávali stresové faktory, které by mohly ovlivnit váš výkon a duševní zdraví.
Vliv emoční inteligence na ukazatele na pracovišti
Emocionální inteligence zaměstnanců ovlivňuje nejen pracovní kulturu, ale souvisí také s důležitými ukazateli na pracovišti.
1. Fluktuace zaměstnanců
Výzkumy ukázaly, že nízká emoční inteligence mezi vedoucími pracovníky má silný vliv na zvyšování fluktuace zaměstnanců. Fluktuaci zaměstnanců můžete snížit tím, že budete projevovat emoční inteligenci a vytvářet zdravou pracovní atmosféru.
Emoční inteligence v práci zaručuje zlepšení zkušeností zaměstnanců, což vede k vyšší spokojenosti v práci, loajalitě a retenci. Podobně mohou manažeři s vysokou emoční inteligencí udržet zaměstnance tím, že jim pomáhají efektivně řešit jejich problémy a zároveň regulovat jejich emoce.
2. Úroveň spokojenosti v práci
Emoční inteligence přímo ovlivňuje spokojenost v práci, protože zaměstnanci s vysokým EQ jsou méně stresovaní během krizových situací v práci, podávají lepší výkony a jsou šťastnější. Umí také regulovat své emoce a řešit konflikty bez eskalace.
EQ také zlepšuje výkonnost na pracovišti tím, že umožňuje lepší spolupráci a pozitivní vztahy. Celkově jsou zaměstnanci s vysokou emoční inteligencí produktivnější a oddanější své práci, což vede k vyšší spokojenosti v zaměstnání.
3. Míra fluktuace zaměstnanců
Vysoká emoční inteligence vede ke snížení fluktuace a vysoké míře udržení zaměstnanců, což přispívá ke stabilnímu pracovnímu prostředí. To u zaměstnanců podporuje pocit sounáležitosti, protože jsou uspokojovány jejich emoční potřeby.
Emocionálně inteligentní zaměstnanci jsou sebevědomí, mají vnitřní motivaci a jsou schopni řešit problémy a zvládat nepříznivé situace. I když se setkají s nepříjemnými aspekty, raději se snaží problémy vyřešit, než aby činili unáhlená rozhodnutí, čímž zvyšují retenci.
Přečtěte si také: Nejlepší software pro programy uznání zaměstnanců
Praktické využití emoční inteligence na pracovišti
Ačkoli je snadné teoretizovat o výhodách emoční inteligence v práci, skutečné důsledky se projeví až při jejím praktickém uplatnění na pracovišti. Praktikování interakcí založených na emoční inteligenci na pracovišti může zvýšit pracovní výkon, sociální dovednosti a disciplínu.
Pracovní výkon
Emoční inteligence, tedy schopnost zvládat emoce na pracovišti, má přímý vliv na pracovní výkon. Ať už se jedná o vaše vlastní emoce nebo emoce vašich kolegů či klientů, psychická stabilita vám pomůže vytvořit pozitivní dopad na pracovišti.
Například prodejci často čelí obtížným a náročným interakcím. V takových situacích dosáhnou lepších výsledků, pokud budou reagovat na negativní reakce klidně a profesionálně.
Rozvoj sociálních dovedností
Sociální dovednosti jsou významnou součástí emoční inteligence; rozvoj jedné vede také k rozvoji druhé. Emoční inteligence vám pomáhá vyjadřovat se a vnímat sebe sama konstruktivně. Cvičení směrem dovnitř posiluje vaši koncentraci a učí vás využívat situace a interakce pro svůj vlastní růst. Pokud je cvičíte směrem ven, pomáhá to vytvářet příjemnou atmosféru na pracovišti.
Můžete například využít konverzační techniky k navázání vztahu s novými nebo neznámými zaměstnanci. ClickUp poskytuje komunikační šablony, které vám pomohou vykročit správnou nohou a lépe se navzájem pochopit.
V tomto kontextu skvěle fungují ledoborce. Využijte šablonu ClickUp Emotions Wheel Icebreaker Template, abyste svůj tým stmelili zábavnou interaktivní aktivitou, která posílí empatii v týmu. Pomocí emocionálního kruhu přimějte všechny, aby identifikovali své emoce. Poté můžete diskutovat o emocích každého z nich, vyjádřit myšlenky a pocity a vypracovat řešení konkrétních problémů.
Tato šablona je krokem k lepším vztahům s kolegy, k tomu, abyste se stali efektivními a účinnými vedoucími pracovníky a k posílení mezilidských vztahů. Zajišťuje také efektivní komunikaci, aniž by došlo k ublížení nebo popření pocitů a názorů ostatních.
Disciplína
Mezi disciplínou a emoční inteligencí existuje hluboké propojení. Sebedisciplína vás naučí zachovat klid ve stresových situacích a nasměrovat své emoce k pozitivním výsledkům. Procvičování emoční disciplíny podporuje duševní pohodu po celý život.
Emocionálně inteligentní lidé mají kontrolu nad svou myslí. Například stresující situace v práci často vede k prokrastinaci a ztrátě motivace, což dále zhoršuje pracovní výkon. Emocionálně disciplinovaný člověk může tuto situaci překonat tím, že trénuje svou mysl, aby se soustředila na práci, a uklidňuje se konstruktivními prostředky.
Abyste si udrželi emoční disciplínu, můžete praktikovat meditaci, vést si náladové tabule, introspektivně sledovat své reakce, psát si deník a tak dále. Celkově vám to pomůže zůstat klidnější a lépe se vypořádat se stresovými faktory v práci.
Využití emoční inteligence na pracovišti
Emoční inteligence (EQ) již není pouhým pojmem na pracovišti. Personalisté, manažeři a vedoucí pracovníci nyní využívají EQ k budování vztahů se zaměstnanci, zvládání stresu a neúspěchů a ke zlepšování produktivity.
Emoční inteligence u náborářů
Personalisté musí během náborového procesu pracovat s mnoha uchazeči a vypořádat se s nejrůznějšími reakcemi a očekáváními. Emocionální inteligence jim v tomto ohledu pomáhá:
- Pochopte silné a slabé stránky uchazečů
- Dejte najevo, že společnosti záleží na uchazečích
- Budujte důvěru a transparentnost
- Rozpoznávejte a řešte obavy a potřeby
- Získejte hlubší pochopení myšlenek a očekávání uchazeče
- Přizpůsobte se měnícím se cílům a situacím
Když do procesu náboru zapojíte emoční inteligenci, pravděpodobně najdete zaměstnance, kteří lépe zvládají práci, efektivně komunikují, zůstávají emočně zdraví a přispívají k pozitivní atmosféře na pracovišti.
Jak se vyhnout vyhoření v práci pomocí emoční inteligence
Nízká emoční inteligence na pracovišti může rychle vést k profesnímu vyhoření. Neustálý stres a vysoké nároky v práci mohou bránit produktivitě zaměstnanců a ovlivňovat jejich přístup k práci.
To má zase negativní dopad na jejich rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem a způsobuje duševní vyčerpání, které vede k rychlému vyhoření. Pokud se nacházíte v takové situaci, můžete využít emoční inteligenci k posílení svého pocitu autonomie a cílů, procvičovat sebehodnocení a motivovat se. EQ může zabránit vyhoření tím, že:
- Podpora zdravé pracovní kultury
- Rozvíjejte sebeuvědomění a sociální dovednosti
- Pěstujte podpůrné vztahy na pracovišti
- Podporujte pozitivní způsoby, jak se vypořádat se stresovými faktory
- Podpora motivace a dovednosti v oblasti řešení konfliktů
Udržujte pozitivní komunikaci pomocí emoční inteligence
Vždy existuje více než jeden způsob, jak komunikovat potřeby a očekávání na pracovišti. Vedoucí pracovníci s vysokou emoční inteligencí praktikují efektivní komunikaci tím, že projevují empatii, harmonii a sebekontrolu.
Týmově orientovaný styl řízení dává všem pocit, že jsou ceněni a motivováni. Vytváří také pracovní kulturu s větší výměnou nápadů, inovacemi a spoluprací.
Emocionální uvědomění je obzvláště důležité v odděleních, jako je prodej a marketing, kde musíte komunikovat interně i externě s potenciálními zákazníky. Komunikační nástroje mohou pomoci, ale použití emoční inteligence vede k lepším výsledkům.
Zajistíte tak, že oslovíte lidi formou a stylem, který ocení a nejlépe pochopí.
Například členové vašeho týmu budou mít různé styly komunikace; někteří mohou preferovat osobní rozhovory, jiní mohou být vizuálními typy a další mohou preferovat písemnou komunikaci. Emoční inteligence vám pomůže určit pracovní styl a komunikační preference každého jednotlivce a poté vám ClickUp Views pomůže vytvořit nejlepší plán pro vaše komunikační potřeby.
Pro někoho, kdo preferuje písemnou nebo asynchronní komunikaci, můžete použít chat nebo komentáře k úkolům, pro vizuální typy můžete vytvořit video pomocí ClickUp Clips a tak dále. Tímto způsobem je můžete efektivněji oslovit a navázat osobní kontakt.
ClickUp Chat View je ideální volbou pro efektivní a transparentní individuální konverzace. S ClickUp Chat můžete centralizovat všechny konverzace svého týmu pod jednou střechou, sdílet soubory a aktualizace, propojovat zdroje, přidělovat úkoly a snadno spolupracovat.
Další cestou k efektivní komunikaci jsou šablony komunikačních plánů. Ty strukturovají vaše komunikační prvky ještě předtím, než oslovíte kolegu. Využijte šablonu komunikačního plánu ClickUp k vytvoření komplexních komunikačních plánů pro vaši strategii firemní komunikace, které podporují emoční inteligenci a empatii.
S touto šablonou komunikačního plánu můžete:
- Zlepšete vzorce interní a externí komunikace
- Komunikujte efektivně s týmy napříč odděleními
- Organizujte komunikační cíle, záměry a časové plány se zainteresovanými stranami.
V dlouhodobém horizontu to podporuje pozitivní pracovní prostředí, které přispívá k celkovému rozvoji zaměstnanců i společnosti.
Přečtěte si také: Lepší komunikace jako lídr typu INTJ
Budoucnost emoční inteligence na pracovišti
Emoční inteligence (EQ) je stále více uznávána jako klíčová dovednost v podnikání. Zpráva Světového ekonomického fóra „Budoucnost pracovních míst 2023“ uvádí, že EQ bude i nadále ceněna podniky, přičemž pracoviště se budou více zaměřovat na emoční učení a přístup zaměřený na člověka.
Vlastnosti spojené s emoční inteligencí v práci, jako je sebeuvědomění, zvědavost, motivace a celoživotní učení, poskytují zaměstnancům jedinečné charakteristiky pro budování kariéry. Tyto emoční vhledy také pomáhají lidem činit racionální a etická obchodní rozhodnutí a zvyšovat prestiž organizace.
Umělá inteligence se také stala nástrojem pro rozvoj a procvičování emoční inteligence v moderním pracovním prostředí. HR nástroje založené na umělé inteligenci, které lidem pomáhají měřit, procvičovat a zlepšovat jejich EQ, patří mezi nejzajímavější příklady využití umělé inteligence v dnešní době.
Například ClickUp Brain může fungovat jako váš virtuální asistent (chytrý přítel), který vám poskytne okamžité návrhy, když čelíte problémům souvisejícím s prací, a pomůže vám procvičovat a zlepšovat vaši emoční inteligenci.
Od samého začátku kariéry zaměstnance, tedy od jeho nástupu do firmy, může emoční inteligence novým zaměstnancům pomoci cítit se vítáni a uznávaní. Podporuje zaměstnance v budování pozitivních vztahů, dobré práci v týmu a přijímání opatření k řešení konfliktů v náročných situacích.
Vybudujte si vysokou úroveň emoční inteligence v práci
Klíčem k emoční inteligenci je uvědomění si, že všichni sdílíme na určité úrovni stejné zkušenosti. Měli bychom si tedy všichni být vědomi emocionálních signálů lidí kolem nás na pracovišti, se zaměřením na jejich neverbální komunikaci a ukazatele nálady.
Pouze praktikováním a přijetím vlastností emoční inteligence můžeme pěstovat vazby na pracovišti, zvýšit produktivitu, snadno spolupracovat a vytvořit stabilní firemní kulturu s výjimečnými zkušenostmi a hodnotami, které obstojí i v budoucnosti.
Funkce ClickUp pro správu projektů a umělou inteligenci jsou ideálními pomocníky v tomto úsilí. Umožňují efektivní organizaci úkolů a nabízejí vhled do emocionálního zdraví vašeho týmu, což vám pomáhá budovat a udržovat dovednosti emoční inteligence na pracovišti. Zaregistrujte se zdarma a začněte svou cestu s ClickUp ještě dnes!