"Không có phương pháp cố định, tôi chỉ biết những gì hiệu quả." ✨
Đó là câu trả lời bạn nhận được khi hỏi một nhân viên bán hàng xuất sắc về cách họ liên tục chốt được các giao dịch.
Và đúng vậy, bạn có thể cảm thấy thất vọng nếu đang tìm kiếm câu trả lời có thể áp dụng cho công việc của mình, nhưng đối với nhiều chuyên gia, kiến thức chuyên môn của họ đến từ nhiều năm dùng thử và mắc lỗi, quan sát tinh tế, chứ không phải từ sách hướng dẫn hay các phiên đào tạo.
Đây là kiến thức ngầm
Nhà triết học Michael Polanyi là người đầu tiên đưa ra khái niệm 'kiến thức ngầm' để chỉ những kỹ năng hoặc直觉 mà chúng ta thu được qua kinh nghiệm cá nhân nhưng không thể diễn đạt bằng lời.
Trong blog này, chúng ta sẽ khám phá nguồn gốc, sự phát triển của khái niệm này và lý do tại sao việc nắm bắt nó là điều cần thiết cho sự thành công của tổ chức. 🎯
⏰ Tóm tắt 60 giây
- Kiến thức ngầm là một cảm giác gần như bẩm sinh về việc biết một điều gì đó, được tích lũy qua kinh nghiệm cá nhân. Nó thường khó diễn đạt hoặc ghi chép lại
- Kiến thức ngầm khác với kiến thức rõ ràng, vốn có cấu trúc và dễ chia sẻ qua sổ tay hướng dẫn hoặc cơ sở dữ liệu
- Các phương pháp chia sẻ kiến thức ngầm bao gồm cố vấn, kể chuyện và lồng ghép học tập vào quy trình làm việc
- Việc thu thập kiến thức ngầm, mặc dù khó khăn, có thể giúp thúc đẩy sự đổi mới, hợp tác và phát triển đồng thời giữ lại những thông tin quan trọng của tổ chức
- Các công cụ như ClickUp giúp hợp lý hóa việc lập tài liệu và thúc đẩy chia sẻ kiến thức
Hiểu về Kiến thức ngầm
Kiến thức ngầm là tập hợp các hiểu biết và kinh nghiệm cá nhân khó diễn đạt hoặc ghi chép. Nó bao gồm kỹ năng,直觉, phán đoán và ý tưởng được tích lũy qua kinh nghiệm cá nhân và bối cảnh cụ thể.
Các cá nhân liên tục tiếp thu kiến thức cá nhân, điều này thay đổi hành vi và nhận thức của họ, biến nó thành một dạng chuyên môn chưa được ghi nhận. "Kiến thức bộ lạc" này lan truyền một cách không chính thức trong toàn tổ chức. Dưới đây là cách thức nó thường được tiếp thu:
- Trải nghiệm thực tế trong các tình huống thực tế
- Quan sát và học hỏi từ những người có kinh nghiệm
- Làm việc chặt chẽ với một người cố vấn để học hỏi qua thực hành và phản hồi
- Lắng nghe những trải nghiệm cá nhân và bài học kinh nghiệm
Kiến thức ngầm thể hiện dưới nhiều hình thức. Bạn có thể tiếp thu nó thông qua các tín hiệu phi ngôn ngữ trong quá trình đàm phán (nếu bạn làm trong lĩnh vực bán hàng) hoặc khi tạo ra nghệ thuật dựa trên直觉 và cảm xúc.
📌 Ví dụ: Khi đào tạo nhân viên mới, các nhà quản lý kiến thức thường chia sẻ những hiểu biết sâu sắc và lời khuyên thiết thực, như cách đối phó với chính trị công ty. Những hiểu biết này không được ghi chép lại nhưng rất quý giá để đẩy nhanh quá trình học tập của nhân viên.
🧠 Thông tin thú vị: Các nền văn minh cổ đại như người Sumer sử dụng bảng đất sét để quản lý kiến thức, lưu trữ hồ sơ thương mại, luật pháp và câu chuyện. Đây là một trong những nỗ lực đầu tiên để lưu trữ và chia sẻ kiến thức tập thể.
Kiến thức ngầm, kiến thức ngầm và kiến thức rõ ràng
Để tận dụng hiệu quả các thông tin nội bộ của tổ chức, bạn cần phân biệt rõ sự khác biệt giữa kiến thức ngầm, kiến thức ngụ ý và kiến thức rõ ràng.
Dưới đây là bảng so sánh để giúp bạn hiểu rõ hơn. 💪
| Tiêu chí | Kiến thức ngầm | Kiến thức ngầm | Kiến thức rõ ràng |
| Định nghĩa | Kiến thức được tích lũy từ kinh nghiệm cá nhân và khó diễn đạt | Kiến thức không thể diễn đạt một cách dễ dàng nhưng được học qua kinh nghiệm | Thông tin hữu hình, được mã hóa, dễ dàng ghi chép và chia sẻ |
| Tự nhiên | Học tập chủ quan, nhận thức và thực nghiệm | Kiến thức không chính thức, trực quan và phụ thuộc vào bối cảnh | Kiến thức khách quan, hợp lý và kỹ thuật |
| Cấu trúc | Không có cấu trúc và phụ thuộc vào ngữ cảnh | Ít cấu trúc hơn kiến thức rõ ràng nhưng nhiều hơn kiến thức ngầm | Có cấu trúc và tổ chức, thường được ghi chép trong tài liệu hướng dẫn/cơ sở dữ liệu |
| Khả năng chuyển giao | Khó truyền đạt và phụ thuộc vào tương tác cá nhân và kinh nghiệm | Khó truyền đạt và thường được chia sẻ thông qua thảo luận hoặc thực hành | Dễ dàng truyền đạt thông qua văn bản, sơ đồ hoặc cơ sở dữ liệu |
| Ví dụ | Các công việc dựa trên kỹ năng như lái xe, nấu ăn, đi xe đạp, v.v. | Trực giác bán hàng, giải thích ngôn ngữ cơ thể, các phương pháp hay nhất trong công việc, v.v. | Thông tin được ghi lại như hướng dẫn sử dụng, chính sách công ty, báo cáo nghiên cứu, v.v. |
| Tài liệu | Khó khăn trong việc ghi chép | Không được ghi chép chính thức | Dễ dàng ghi chép và lưu trữ dưới nhiều định dạng khác nhau |
🧠 Thú vị: Michael Polanyi's Personal Knowledge (1958) đã phổ biến khái niệm kiến thức ngầm. Ông nổi tiếng với câu nói, "Chúng ta biết nhiều hơn những gì chúng ta có thể diễn đạt," nhấn mạnh rằng phần lớn kiến thức của chúng ta là trực giác hoặc khó diễn đạt.
Lợi ích của việc thu thập kiến thức ngầm
Hãy suy nghĩ về điều này: Một nghiên cứu năm 2023 cho thấy các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tránh được những gián đoạn tốn kém bằng cách quản lý kiến thức ngầm hiệu quả hơn. Kết quả? Giảm thất thoát kiến thức và nâng cao hiệu suất — bằng chứng cho thấy ngay cả những bước nhỏ nhất trong quản lý kiến thức cũng có thể mang lại kết quả lớn
Điều này nhấn mạnh lý do tại sao việc nắm bắt kiến thức ngầm, mặc dù khó khăn, lại rất quan trọng để tăng năng suất, thúc đẩy đổi mới và đạt được lợi thế cạnh tranh.
Dưới đây là cách nó giúp ích. 💁
Tăng năng suất và đổi mới sáng tạo
Việc thu thập kiến thức ngầm giúp nhân viên giải quyết thách thức một cách nhanh chóng và hiệu quả. Họ có thể khai thác sự hiểu biết trực quan và kinh nghiệm thực tế của mình, giúp giải quyết vấn đề nhanh hơn, giảm chi phí và cải thiện quy trình làm việc.
Chia sẻ những hiểu biết sâu sắc dựa trên kinh nghiệm sẽ thúc đẩy sự sáng tạo, truyền cảm hứng cho những ý tưởng và phương pháp mới, giúp sản phẩm và dịch vụ của bạn nổi bật trên thị trường cạnh tranh.
Nó cũng thúc đẩy văn hóa hợp tác giữa các thành viên trong nhóm.
🧠 Thông tin thú vị: Triết học hậu phê phán, một lần nữa được Michael Polanyi ủng hộ, nhấn mạnh rằng tất cả kiến thức đều có chiều kích cá nhân. Triết học này thách thức quan niệm rằng kiến thức có thể hoàn toàn khách quan và tôn vinh sự tin tưởng và trực giác trong cách chúng ta hiểu thế giới.
Nâng cao vốn kiến thức và khả năng giữ chân nhân tài
Bảo tồn ký ức tổ chức là yếu tố quan trọng để đạt được thành công lâu dài, đặc biệt là khi nhân viên rời công ty hoặc nghỉ hưu. Điều này đảm bảo rằng những kiến thức chuyên môn và hiểu biết quý giá vẫn được lưu giữ trong tổ chức để bảo vệ sự liên tục trong hoạt động.
Việc giúp các nhóm tiếp cận kiến thức ngầm được ghi chép lại sẽ giúp họ phát triển các kỹ năng mới và giải quyết các thách thức thị trường tốt hơn. Văn hóa chia sẻ kiến thức này cũng thu hút nhân tài hàng đầu, thể hiện cam kết của công ty đối với sự phát triển nghề nghiệp.
Ví dụ: Hãy tưởng tượng một giám đốc nhân sự sắp nghỉ hưu với nhiều kinh nghiệm quý báu về cách thúc đẩy sự hài lòng của nhân viên. Chương trình cố vấn của họ giúp công ty giữ lại những bài học quý giá này, góp phần duy trì văn hóa làm việc tích cực.
Ngoài ra, nhân viên mới có thể truy cập những kiến thức và kinh nghiệm quý báu từ đồng nghiệp có kinh nghiệm để đóng góp hiệu quả hơn cho tổ chức.
Nổi bật công ty của bạn trên thị trường
Giả sử bạn có thể thu thập những hiểu biết sâu sắc từ những nhân viên giàu kinh nghiệm, giỏi trong việc ra quyết định và dịch vụ khách hàng. Điều này sẽ giúp công ty bạn đạt được lợi thế cạnh tranh. Bạn có thể tích hợp kiến thức này vào các quy trình để định vị tổ chức của mình là công ty dẫn đầu về đổi mới và sự hài lòng của khách hàng.
Kiến thức ngầm cũng góp phần tạo nên văn hóa học tập liên tục trong tổ chức. Khi nhân viên nhận ra rằng kinh nghiệm của họ được đánh giá cao, họ sẽ có xu hướng tham gia vào quá trình phát triển nghề nghiệp liên tục.
🧠 Thú vị: Kiến thức ngầm có nhiều tên gọi khác ngoài 'kiến thức bộ lạc'. Những tên gọi này bao gồm 'kiến thức thực nghiệm' và 'kiến thức kỹ năng'; chúng đề cập đến ý tưởng rằng đôi khi bạn không thể giải thích cách bạn biết điều gì đó.
Hợp lý hóa và chuẩn hóa: Sử dụng Mẫu Quy trình và Thủ tục ClickUp để ghi lại các quy trình công việc, thực tiễn tốt nhất và bài học kinh nghiệm theo định dạng có tổ chức, có thể chia sẻ, đảm bảo nhóm của bạn có thể dễ dàng truy cập và phát triển kiến thức ngầm quý giá.
Cách chuyển đổi kiến thức ngầm thành kiến thức rõ ràng
Biến kiến thức ngầm thành kiến thức rõ ràng bao gồm việc chuyển đổi kinh nghiệm cá nhân và chuyên môn trực quan thành những hiểu biết hữu hình, có thể chia sẻ. Việc làm cho kiến thức này trở nên dễ tiếp cận trong toàn tổ chức sẽ thúc đẩy sự hợp tác, đổi mới và học tập liên tục giữa các nhóm của bạn.
Điều quan trọng là phải xây dựng văn hóa khuyến khích ghi chép và chia sẻ những hiểu biết sâu sắc như một thói quen tự nhiên. Điều này có nghĩa là tạo ra một môi trường nơi chia sẻ kiến thức được tích hợp vào các hoạt động hàng ngày.
Hãy cùng xem một số chiến lược quản lý kiến thức để thu thập và chia sẻ kiến thức ngầm. 📃
Bước #1: Kiểm tra và xác định những lỗ hổng trong kiến thức hiện có
Tiến hành đánh giá kỹ lưỡng cơ sở kiến thức hiện tại của bạn. Kiểm tra từng nội dung để tìm kiếm:
- Tính toàn diện: Nội dung có giải thích đầy đủ các chủ đề không? Tìm kiếm các lỗ hổng và chi tiết bị bỏ sót
- Khả năng tiếp thu: Nội dung có dễ hiểu và dễ áp dụng không? Hãy suy nghĩ về cách bạn có thể truyền đạt thông tin hiệu quả hơn
- Khả năng áp dụng: Nội dung có giúp người dùng thực hiện các bước hành động để đạt được kết quả mong đợi không? Phân tích cách nhân viên của bạn áp dụng thông tin này
Ví dụ: Hãy tưởng tượng một cửa hàng bán lẻ trong mùa lễ hội. Một trong những nhân viên có kinh nghiệm biết chính xác cách sắp xếp lại các mục trong kho để lấy hàng nhanh hơn trong giờ cao điểm, nhưng họ chưa bao giờ chia sẻ quy trình này với những người khác. Bằng cách ghi chép lại phương pháp của họ, cửa hàng giảm 10% thời gian bổ sung hàng, đảm bảo kệ hàng luôn đầy và khách hàng hài lòng khi ra về.
Ngoài ra, hãy phản ánh về phản hồi của nhóm hoặc các chỉ số hiệu suất để xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Mục tiêu là xác định chính xác bất kỳ lỗ hổng kiến thức hoặc kỹ năng nào có thể được cải thiện nhờ tài liệu hóa. Bạn cũng có thể sử dụng phần mềm cơ sở kiến thức để phát hiện các điểm yếu khác.
🔍 Bạn có biết? Các tu viện trong thời Trung cổ đóng vai trò là trung tâm quản lý kiến thức. Các tu sĩ cẩn thận sao chép và bảo quản các văn bản, đảm bảo sự tồn tại của kiến thức quan trọng qua nhiều thế kỷ.
Bước #2: Đưa việc học có chủ đích vào quy trình làm việc hàng ngày
Kiến thức ngầm thường bị bỏ qua do tính vô hình của nó. Việc thu thập kiến thức này là một quá trình có chủ đích, và các cơ hội học tập nên được tích hợp vào quy trình làm việc hàng ngày. Dưới đây là một số cách:
- Cố vấn và theo dõi: Ghép các nhân viên có kinh nghiệm với các thành viên mới trong nhóm để học hỏi thực tế. Nhân viên mới sẽ quan sát các quy trình, thực hiện công việc dưới sự hướng dẫn và cùng nhau phản ánh về những thách thức, tạo ra một vòng phản hồi có cấu trúc
- Cà phê tri thức: Tạo điều kiện cho các cuộc thảo luận nhóm về các chủ đề cụ thể. Luân phiên các thành viên nhóm giữa các nhóm để chia sẻ các quan điểm đa dạng. Sử dụng cuộc thảo luận cuối cùng để nắm bắt những hiểu biết mới và những bước đột phá
- Cộng đồng thực hành: Thành lập các nhóm nơi nhân viên có thể gặp gỡ thường xuyên để thảo luận về các thách thức và đưa ra các giải pháp. Cách tiếp cận không chính thức này khuyến khích đối thoại liên tục và văn hóa hợp tác
Ví dụ: Hãy tưởng tượng một công ty khởi nghiệp công nghệ, nơi một lập trình viên cấp cao làm việc cùng một nhân viên mới. Lập trình viên cấp cao hướng dẫn nhân viên mới khắc phục các vấn đề phức tạp, truyền đạt kinh nghiệm nhiều năm của mình trong một chu kỳ dự án.
Bước #3: Ghi chép bài học kinh nghiệm
Thường xuyên phản ánh về những bài học kinh nghiệm rút ra từ các dự án và quy trình. Tập trung vào việc nắm bắt các kỹ năng trừu tượng, hiểu biết sâu sắc và các quyết định tức thời đã góp phần vào thành công hoặc nêu bật các lĩnh vực cần cải thiện.
Sử dụng các mẫu wiki có thể mang lại hiệu quả tuyệt vời trong việc ghi lại những chi tiết này, vốn thường chứa đựng kiến thức ngầm quý giá nhất để định hình các chiến lược trong tương lai.
Ví dụ: Hãy tưởng tượng một công ty tiếp thị đang ăn mừng chiến dịch thành công rực rỡ. Sử dụng ClickUp Docs, nhóm ghi lại các kỹ thuật động não và chiến lược thử nghiệm phân chia, đảm bảo những kỹ thuật này có thể được áp dụng lại cho các chiến dịch trong tương lai.
🧠 Thông tin thú vị: Định dạng wiki, được Ward Cunningham phát minh vào năm 1995, đã trở thành nền tảng của quản lý kiến thức. Wikipedia, ví dụ nổi tiếng nhất, đã trở thành kho lưu trữ kiến thức được tạo ra bằng sự hợp tác lớn nhất.
⚙️ Phần thưởng: Tìm hiểu cách tạo wiki để chia sẻ ý tưởng và sắp xếp mọi thứ ở một nơi.
Bước #4: Điều chỉnh các nhóm theo tầm nhìn của tổ chức
Để duy trì văn hóa học tập liên tục, hãy đảm bảo rằng nhân viên hiểu và phù hợp với các mục tiêu chung của tổ chức.
Khi các nhóm nhận ra kiến thức của họ đóng góp như thế nào vào bức tranh tổng thể, họ sẽ có nhiều khả năng xác định, chia sẻ và ghi chép kiến thức ngầm quý giá một cách hiệu quả hơn.
Bước #5: Kể chuyện
Kể chuyện là một trong những chiến lược chuyển giao kiến thức hiệu quả nhất. Nó giúp làm rõ các bài học kinh nghiệm và trải nghiệm thực tế, phục vụ nhiều mục đích, chẳng hạn như:
- Nâng cao khả năng ghi nhớ vì những câu chuyện vốn dĩ dễ nhớ nhờ vào những câu chuyện gần gũi và gợi cảm xúc
- Cung cấp những thông tin bối cảnh giúp người khác hiểu rõ những điểm tinh tế của trải nghiệm cụ thể, đặc biệt trong những tình huống phức tạp mà giải thích trực tiếp không đủ
- Nâng cao sự tham gia và tương tác thông qua một môi trường làm việc nơi nhân viên cảm thấy thoải mái khi đóng góp
🔍 Bạn có biết? Ra mắt vào năm 2012, Knowledge Graph của Google là một công cụ quản lý kiến thức hiện đại, kết nối hàng tỷ sự kiện và mối quan hệ để cải thiện kết quả tìm kiếm. Đây là một ví dụ điển hình về chia sẻ kiến thức dựa trên công nghệ.
Kiến thức ngầm và Quản lý kiến thức
Quản lý kiến thức ngầm giúp các tổ chức thu thập, chia sẻ và sử dụng kiến thức một cách hiệu quả. Điều này đảm bảo rằng thông tin quan trọng luôn có thể truy cập và có thể hành động được trong các nhóm.
Dưới đây là một số công cụ bạn có thể sử dụng để quản lý kiến thức hiệu quả. 👇
- Hệ thống quản lý kiến thức (KMS)
- Video hướng dẫn
- Các nền tảng hợp tác
- Công cụ trực quan hóa
- Cơ sở kiến thức nội bộ
ClickUp, ứng dụng tất cả trong một cho công việc, giúp quá trình lập tài liệu trở nên dễ dàng hơn! 🤩
Đây là một công cụ cộng tác đa năng giúp hợp lý hóa quy trình làm việc, tổ chức và thu thập dữ liệu và thông tin chi tiết. Với ClickUp Knowledge Management, ứng dụng này trở thành hệ thống quản lý kiến thức hoàn hảo.
Hãy cùng xem một số tính năng của nó. 👀
Tài liệu ClickUp
ClickUp Docs là một phần mềm quản lý kiến thức dựa trên đám mây tuyệt vời, được thiết kế để tạo, sắp xếp và quản lý tài liệu đồng thời cho phép cộng tác liền mạch.
Từ soạn thảo bản thiết kế dự án và wiki đến phát triển cơ sở kiến thức nội bộ, Docs là công cụ lý tưởng cho các nhóm mong muốn hợp nhất quy trình làm việc tài liệu của mình.
Các chuyên gia về chủ đề có thể tạo kho lưu trữ các phương pháp hay nhất để mô tả chi tiết quy trình công việc hoặc quy trình ra quyết định. Ví dụ: một nhà thiết kế đồ họa có thể phác thảo cách họ hình thành ý tưởng về thương hiệu, kèm theo các công việc liên quan để tạo tài sản và hình ảnh tham khảo được nhúng để dễ truy cập.
Kho lưu trữ các phương pháp hay nhất
Bạn có thể ghi lại các ví dụ thực tế được chia sẻ trong các phiên hướng dẫn.
Ví dụ: một cố vấn bán hàng có thể viết hướng dẫn từng bước trong Tài liệu về cách điều hướng các cuộc đàm phán phức tạp với khách hàng. Họ cũng có thể bổ sung thêm video về các phiên diễn tập vai trò!
Hợp tác thời gian thực
Đây cũng là một cách tuyệt vời để động não hoặc tiến hành các phiên giải quyết vấn đề trực tiếp.
Các thành viên trong nhóm có thể cùng nhau tạo tài liệu trong thời gian thực, ghi lại những chi tiết phức tạp của cuộc thảo luận. Điều này đảm bảo rằng kiến thức ngầm được bảo tồn và đặt trong bối cảnh của quy trình làm việc của nhóm.
Cấu trúc phân cấp và khả năng tìm kiếm
Bạn có thể sử dụng các trang lồng nhau trong Tài liệu để phân loại kiến thức ngầm dựa trên bộ phận, dự án hoặc chủ đề. Ví dụ: nhóm hỗ trợ khách hàng sắp xếp các mẹo xử lý các vấn đề phổ biến theo các danh mục rộng hơn như 'Truy vấn thanh toán' hoặc 'Khắc phục sự cố kỹ thuật'
Docs cũng cung cấp chức năng tìm kiếm mạnh mẽ, đảm bảo các thành viên trong nhóm có thể nhanh chóng tìm thấy các kiến thức ngầm cụ thể, chẳng hạn như bước khắc phục sự cố được chia sẻ bởi kỹ thuật viên CNTT.
ClickUp Brain
ClickUp Brain là trợ lý hỗ trợ bởi AI trong ClickUp, kết nối các công việc, tài liệu, con người và kiến thức tổ chức. Trong các phiên brainstorming, các thành viên trong nhóm có thể sử dụng Brain để soạn thảo bản tóm tắt các cuộc thảo luận theo thời gian thực, nêu bật các điểm chính và chiến lược mà các chuyên gia chia sẻ.
Nó cũng liên kết các công việc, dự án và tài liệu liên quan đến một Tài liệu, tạo ra một nguồn tài nguyên tập trung cho kiến thức cụ thể của nhóm.
Brain cũng là một công cụ tuyệt vời để truy xuất kiến thức ngầm trong các quy trình làm việc hàng ngày. Để nhận được câu trả lời phù hợp với ngữ cảnh, bạn chỉ cần đặt câu hỏi trực tiếp trên nền tảng!
Chức năng Trợ lý viết AI của nó tạo ra các mẫu toàn diện để ghi chép kiến thức chuyên môn, cung cấp các gợi ý về ngữ pháp và giọng điệu, đồng thời tạo ra các công cụ hỗ trợ trực quan như bảng hoặc danh sách kiểm tra.
📖 Đọc thêm: Cách trở thành Quản lý Cơ sở Kiến thức
Mẫu Cơ sở kiến thức ClickUp
Mẫu Cơ sở kiến thức ClickUp cung cấp một khung cấu trúc tốt để tạo thư viện thông tin kỹ thuật số nhằm quản lý các nguồn lực nội bộ và bên ngoài.
Mẫu cơ sở kiến thức miễn phí này được chia thành các phần cho các bài viết kiến thức, câu hỏi thường gặp và các tài nguyên khác, cho phép các nhóm tổ chức và truy cập thông tin quan trọng. Mẫu này rất hữu ích cho việc tạo trung tâm trợ giúp và là công cụ tuyệt vời để cải thiện hỗ trợ khách hàng và chia sẻ kiến thức nội bộ.
Ac'knowledge' Kiến thức ngầm với ClickUp
Kiến thức ngầm ẩn giấu trong những điều bình thường như cuộc hội thoại, cuộc họp và thảo luận trong phòng nghỉ. Nó phát triển mạnh mẽ trong những khoảnh khắc không được ghi lại và những cuộc trao đổi không chính thức. Tuy nhiên, đó là một nguồn tài nguyên vô giá mà đào tạo chính thức không thể dạy được.
Các nền tảng như ClickUp giúp việc thu thập, tổ chức và chia sẻ kiến thức chuyên môn ẩn này trở nên dễ dàng.
Với các tính năng như ClickUp Docs, bạn có thể tập trung các quy trình quan trọng, ghi chép thông tin chi tiết và tạo cơ sở kiến thức có thể tìm kiếm. ClickUp Brain có thể giúp bạn tạo nội dung, tinh chỉnh ý tưởng và đảm bảo tài liệu của bạn rõ ràng và có tác động.
Sẵn sàng khai thác sức mạnh của kiến thức ngầm trong nhóm của bạn chưa?
Đăng ký ClickUp miễn phí ngay hôm nay! ✅