Müşteri sunumları yapmak zorlu bir deneyim olabilir.
Müşterileri, markalarına uygun olduğunuzu ve sorunlarına en iyi çözümü sunabileceğinizi ikna etmelisiniz. Ürün veya hizmetinizin, hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olabileceğini göstermelisiniz.
Birçok unsur bir arada olduğunda, ilgi çekici ve alakalı sunumlar yapmak zorlaşır.
Bu kılavuzdaki stratejileri kullanarak başarılı bir müşteri sunumu gerçekleştirmeyi öğrenin.
Müşteri Sunumunun Önemi
Müşteri sunumu, potansiyel müşterilere uzmanlığınız hakkında iyi bir fikir vermek içindir. Sizinle çalışmanın nasıl olabileceğini ve onlara nasıl değer katabileceğinizi görmelerine yardımcı olur.
İyi planlanmış ve sunulan bilgilendirici bir müşteri sunumu size şu konularda yardımcı olabilir:
- İşiniz hakkında ilgi çekici bir hikaye biçiminde konuşun
- Potansiyel müşterilere değerinizi açıkça ifade edin
- Mevcut bir müşteriye kaydettiğiniz ilerlemeyi bildirin
- Projeleri tamamlayın ve nelerin iyi gittiğini, nelerin gitmediğini analiz edin
Etkili müşteri iletişimi, günümüzün satış veya iş profesyonelleri için en önemli becerilerden biridir.
Başarılı bir müşteri sunumu için 5 temel adım
Satış konuşması ya da yaratıcı bir slayt gösterisi hazırlıyor olsanız da, ilgi çekici müşteri sunumları hazırlamak zor bir iştir.
Sunumlar oluştururken bu beş adımlı kontrol listesini kullanın ve müşterilerinizin zamanına değer katın:
Adım 1. Sunumu araştırın ve planlayın
İşinizi çok iyi biliyor olabilirsiniz, ancak potansiyel müşteriniz henüz sizinle ortaklık kurmaya hazır değildir.
Bu nedenle, etkili bir müşteri sunumunun en önemli kısmı araştırma ve planlama ile başlar.
Şunlara bakın:
- Hedef kitlenizin kim olduğu (sunum için) ve hedeflerinin ne olduğu
- Potansiyel müşterilerinizin sorunları, ilham kaynakları, faizleri ve daha fazlası dahil olmak üzere onlar hakkında her şey
- Müşterilerinizin en önemli hedeflerine, engellerine ve sorunlarına nasıl cevap verebilirsiniz?
- İşleri, takımlarının boyutu ve sektörleri (ve ürünlerinizin/hizmetlerinizin onların vizyonunu nasıl destekleyeceği)
Şimdi soru şu: Bu verileri nereden bulacaksınız?
Aşağıdakileri mutlaka inceleyin:
- Müşterinin LinkedIn sayfası ve web sitesi, mevcut teklifleri hakkında bilgi için
- İlham almak için geçmiş sunumlarınızı kullanın, özellikle aynı sektördeki müşterilere hizmet verdiyseniz
- Sunumunuzun ideal ses tonunu ve konularını daha iyi anlamak için müşterinin "Hakkımızda" sayfası ve çevrimiçi videoları
Müşterilerinizin neye önem verdiğine dair tüm bilgileri edindikten sonra, verileri anlamalarına yardımcı olun — ClickUp AI'yı kullanarak sunmayı planladığınız anahtar noktaları yapılandırın ve biçimlendirin .
Bu akıllı asistanı kullanarak, potansiyel müşteri hedeflerinize daha hızlı ulaşmanıza yardımcı olacak bir sunum oluşturun.
Ardından, müşteri toplantısını, markanızın neden onlar için doğru seçim olduğunu anlatmak için kullanabilirsiniz:
- Öncelikle müşterilerin sorunlu noktalarını kabul edin, onları anladığınızı gösterin ve süreçte güven oluşturun
- Sorular sormaya geçin ve çözülmesi gereken acil sorunları olup olmadığını öğrenin
- Teklifinizi müşterinizin sorunlarına en uygun çözüm olarak tanıtın ve ürününüzü müşterinizin acil ihtiyaçlarıyla ilişkilendirin
Adım 2. Sunumunuzdan bir pazarlama hunisi oluşturun
Sunumunuzun odak ve yönünü belirlemek için somut bir hedef belirlemeniz gerekir. Müşterinin sözleşmeyi imzalamasını mı istiyorsunuz? Ya da bir demo için kayıt olmasını mı istiyorsunuz?
Her iki durumda da, müşterilerinizi hangi eyleme teşvik etmek istediğinizi net bir şekilde bilmelisiniz.
Sunumunuzu bir pazarlama hunisine dönüştürmek için birkaç ipucu:
- Dinleyicilerin ilgisini çekmek için ilgi çekici bir hikaye kullanarak anlatımınızı oluşturun
- Potansiyel müşterileri çok fazla bilgi ile yüklemeyin
- Sunumunuzun konuyla ilgili olduğundan emin olun ve lafı dolandırmayın
- Toplantınızı yönetin ve müşterilerinizin konuşmaya odaklanmasını sağlayın
- Slayt sunumunuzu uygun bir şekilde tasarlayın: Başlangıç: Sunumun konusunu, sunumun amacını ve müşterinin birlikte çalışırken neler beklemesi gerektiğini tanıtın. Ortada: Hikayenize görseller ekleyin ve estetik değer yaratın. Son: Müşteriye sonraki adımları anlatın ve ilgili bir eylem çağrısı ekleyin
- Başlangıç: Sunumun konusunu, sunumun neden yapıldığını ve müşterinin birlikte çalışırken neler beklemesi gerektiğini tanıtın
- Ortada: Hikayenize görseller ekleyin ve estetik değer yaratın
- Son: Müşteriye sonraki adımları anlatın ve ilgili bir eylem çağrısı ekleyin
- Başlangıç: Sunumun konusunu, sunumun amacını ve müşterinin birlikte çalışırken neler beklemesi gerektiğini tanıtın
- Ortada: Hikayenize görseller ekleyin ve estetik değer yaratın
- Son: Müşteriye sonraki adımları anlatın ve ilgili bir eylem çağrısı ekleyin
Önceden hazırlanmış ClickUp Sunum şablonunu kullanın ve istediğiniz gibi özelleştirin.
Bu şablon size şunları sağlar:
- Sunumunuzun bölümlerini baştan sona net bir yapı ile kolayca düzenleyin
- Son sunumdan önce anahtar paydaşlardan geri bildirim alın
- Sunumla ilgili tüm görevleri tek bir yerde takip edin
Adım 3. Hikayenizi anlatmak için görsel olarak ilgi çekici içerikler kullanın
Slaytlarınızda çok fazla metin olması, slaytları sıkıcı hale getirir ve izleyicilerinizi yorar.
Bu nedenle, sunum yaparken infografikler, pasta grafikler, çubuk grafikler, resimler, elle çizilmiş illüstrasyonlar vb. gibi görsel yardımcıları güvenilir birer arkadaşınız olarak düşünün.
Bu görseller aşağıdaki gibi avantajlar sunar:
- Müşterinizin dikkatini çekmek ve sürdürmek
- Müşterinin ihtiyaçlarını markanın ürünü/hizmetiyle görsel olarak uyumlu hale getirme
- Daha iyi odaklanmak için metin ağırlıklı slaytları bölme
- Karmaşık bilgileri kolay anlaşılır verilere dönüştürme
ClickUp Beyaz Tahtaları, toplantılarınız için görsel sunumlar oluşturmak ve müşterilerinize değerinizi göstermek için bir tuval olarak kullanın.
Adım 4. İki yönlü konuşmaları teşvik edin
İster satış konuşması ister oryantasyon toplantısı olsun, dinleyicilerin ilgisini canlı tutmak gerekir. Diğer bir deyişle, sunumunuz tek kişilik bir monolog olmamalıdır.
Bu nedenle, sunum tamamlandığında, iki yönlü etkileşimi teşvik etmek çok önemlidir.
Bunu nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır:
- Küçük konuşmalardan kaçının ve bunun yerine müşterinin hesabının sizin için neden önemli olduğunu tekrarlayın
- Aşağıdaki gibi sorular sorarak geri bildirim toplayın: Bize soracağınız bir soru var mı? Ürünümüz/hizmetimiz ihtiyaçlarınız için tatmin edici bir çözüm olarak görülüyor mu? Ortak olarak nasıl çalışacağız ve bu projeyi nasıl ilerleteceğiz?
- Bize soracağınız bir soru var mı?
- Ürünümüz/hizmetimiz ihtiyaçlarınız için tatmin edici bir çözüm olarak görülüyor mu?
- Ortak olarak nasıl birlikte çalışacak ve bu projeyi nasıl ilerleteceğiz?
- Dinleyicilerinizi soru sormaya teşvik edin ve kapsam, maliyetler, zaman çizelgeleri vb. ile ilgili sorgularına destek sağlayın
- Bize soracağınız bir soru var mı?
- Ürünümüz/hizmetimiz ihtiyaçlarınız için tatmin edici bir çözüm olarak görülüyor mu?
- Ortak olarak nasıl birlikte çalışacak ve bu projeyi nasıl ilerleteceğiz?
Adım 5. Sunumunuzu kapatmak için net bir sonraki adımlar belirleyin
Etkili müşteri yönetimi, toplantının sonunda net bir sonraki adımların belirlenmesi ile ilgilidir.
Toplantıyı açık uçlu bırakırsanız, dinleyicilerinizden geri dönüş almayabilirsiniz.
Sunumu kapatırken müşterinizin beklentilerini doğru şekilde ayarlamak için şunları yapabilirsiniz:
- Müşterilerinizin bir sonraki adımda yapmasını istediğiniz şeyleri özetleyin
- Takip aramalarını nasıl ve ne zaman yapacağınız konusunda açık ve net olun
- Müşteriye belirli bir son tarih verin ve onu her zaman bilgilendirin
Müşteri Sunumuna Dahil Edilmesi Gereken Anahtar Unsurlar
Müşteri sunum becerilerinizi geliştirin ve aşağıdaki olmazsa olmaz unsurlarla sunumunuzu başarıya hazırlayın:
1. Ayrıntılı müşteri araştırması
Birincil ve ikincil araştırma yöntemlerini kullanarak müşterinizin sorunlu noktaları hakkında bilgi toplayın.
Araştırmanız sırasında şu soruların yanıtlarını bulun:
- Müşterinin kısa ve uzun vadeli hedefleri nelerdir?
- Sektörlerinde şu anda hangi sorunlarla karşı karşıyalar?
- Müşteri başarıyı nasıl ölçer?
Profesyonel ipucu: Ayrıntılı bilgiler edinmek için şirket web siteleri, yıllık raporlar, sektör yayınları ve sosyal medya platformları gibi kaynaklardan yararlanın.
Araştırmalarınızı verimli bir şekilde organize etmek ve sunmak için müşteri kazanma yazılımına yatırım yapın.
2. Müşterilerin sorunlu noktaları
Müşterinizin mevcut zorluklarını ele almak, onların acil ihtiyaçlarını anladığınızı gösterir ve uzantısı olarak sizin alaka düzeyinizi ortaya koyar.
Müşterinizin son faaliyetleri hakkında önceden araştırma yapın ve karşılaştıkları mevcut zorlukları belirleyin. Ayrıca, anahtar paydaşlarınızla görüşerek onların fikirlerini alın. Ek olarak, proje başlangıç şablonlarını kullanarak müşterileriniz hakkında en başından itibaren bilgi edinebilirsiniz.
3. Kanıt noktaları
Kanıt noktalarınız, geçmiş performansınızı ve başarı hikayelerinizi öne çıkararak iddialarınızı doğrulayıp güvenilirlik sağlar. Bunları sergilemek için:
- Çözümlerinizin sektördeki etkinliğini gösteren vaka çalışmaları, referanslar ve performans verilerini toplayın
- Sunumunuzu, bu kanıt noktalarını stratejik olarak içerecek şekilde yapılandırın ve güvenilirliği pekiştirmek için anahtar anlarda bunları vurgulayın
- Kanıt noktalarınızı temsil etmek ve daha etkili hale getirmek için grafikler veya çizelgeler gibi görseller kullanın
4. Eylem çağrısı
Net bir eylem çağrısı, müşterinizi sunumdan sonra atması gereken adımlara yönlendirir ve karar vermesine yardımcı olur.
Bu süreci onlar için kolaylaştırmak için:
- Toplantı planlama, sözleşme imzalamak veya deneme sürümü başlatmak gibi istenen sonucu net bir şekilde özetleyin
- Müşterinin istediği eylemi gerçekleştirmesi için birden fazla kanal sağlayın ve ilerlemesi için mümkün olduğunca kolaylık sağlayın
- Ardından, harekete geçme çağrısını pekiştirmek ve gerektiğinde ek destek sağlamak için müşterilerinizle hemen bağlantı kurun
5. Beklenen yatırım ve zaman çizelgesi
Çözümleriniz için gereken yatırımın ayrıntılı bir dökümünü, maliyetler, ödeme koşulları ve potansiyel ROI dahil olmak üzere sunun.
Müşterinizin bütçe ve zaman çizelgesi gereksinimlerini doğru bir şekilde tahmin etmek için şu soruları sorun:
- Projenin maksimum bütçesi nedir?
- Dikkat edilmesi gereken belirli bir bütçe kısıtlaması var mı?
- Müşterinin bütçesi ne kadar esnek? Maliyet ayarlamaları hakkında görüşmeye açıklar mı?
- Projeyi başlatmak ve yürütmek için ne kadar zaman çizelgesi var?
- Kapsam genişlemesi durumunda son teslim tarihi ve maliyetler ne olur?
Müşteri Sunumlarında Kaçınılması Gereken 4 Yaygın Hata
Aşağıdaki yaygın hatalardan kaçınarak sunum becerilerinizle en uygun noktayı bulun:
1. Sahneyi doğru ayarlamamak
Sunumunuzun başında doğru bağlamı oluşturmamak, yanlış anlaşılmalara ve müşterinizin ilgisinin azalmasına neden olur. Müşterilerin beklentilerini yönetin ve dinleyicilerin ne beklemesi gerektiğini netleştirin.
Müşterileriniz sunumun amacını anlamazlarsa, sunduğunuz hizmetlerin değerini tam olarak kavrayamazlar.
Aşamayı doğru bir şekilde ayarlamak için şu birkaç ipucunu izleyin:
- Hedef kitlenizin geçmişini anlayın ve tanıtımınızı onların ihtiyaçlarına göre uyarlayın
- Sunumunuzun amaçlarını açıkça belirtin ve müşterilerinize sunumunuzdan ne kazanacaklarını anlatın
- Dikkatlerini çeken ve sunumun geri kalanının tonunu belirleyen ilgi çekici bir girişle başlayın
2. Savunmaya geçmek
Kollarınızı kavuşturmak, göz teması kurmaktan kaçınmak veya gergin görünmek gibi savunmacı vücut dili, müşterilerinize rahatsızlık sinyali verir.
Bu, müşterilerinizin size olan güvenini ve sizinle olan ilişkisini anında zedeleyebilir.
Ayrıca, savunmacı tavrınız müşterinin gözünde kendinize güven eksikliği olarak algılanabilir ve iletişim ve güvenin bozulmasına yol açabilir.
Sözsüz iletişim becerilerinizi geliştirmek için şu ipuçlarını izleyin:
- Pratik oturumları sırasında vücut dilinize dikkat edin. Ayrıca, güven ve açıklık iletmek için açık bir duruş sergilemeyi ve göz teması kurmayı pratik edin
- Zor bir soru sorulursa, sakin ve açık fikirli olun
- Başınızı sallayarak, gülümsemeyle ve onaylayıcı jestlerle aktif dinlediğinizi gösterin. Bu, müşterilerinize onların görüşlerine değer verdiğinizi ve konuşmaya katıldığınızı gösterir
- Bir konuda emin değilseniz veya açıklığa ihtiyacınız varsa, kibar ve saygılı bir şekilde sorularınızı sorun. Bu, müşterinizin endişelerini anlamaya ve ele almaya istekli olduğunuzu gösterir
3. Alakasız bilgilerden bahsetme
Sunum sırasında alakasız ayrıntılar müşterinizin zamanını boşa harcamasına neden olur. Şirket hizmetleri hakkında ek bilgi eklemenin net bir faydası yoksa, eklemeyin.
Örneğin, sunumunuz hesap yönetimi ile ilgiliyse, hesap yönetimi stratejilerinizin başarısıyla doğrudan ilgili olmadığı sürece şirketinizin tarihçesinden bahsetmeyin.
Bunun yerine, ana mesaj olarak hesap sonuçlarını sunmaya odaklanın. Bu, sunumunuzun odaklanmasını sağlayacak ve müşterinizin faiz ve ihtiyaçlarına doğrudan hitap eden değerli bilgiler sunmanızı sağlayacaktır.
Sunumunuza ilgili verileri etkili bir şekilde dahil etmek için bazı stratejiler:
- Müşterilerinizin belirli sorunlarına ve faizlerine doğrudan hitap eden veriler ekleyin
- Hedef kitlenizin hedefleriyle uyumlu en önemli metrikleri belirleyin ve bu metrikleri çözümlerinizin etkisiyle ilişkilendirin
- Verileri açık ve ikna edici bir şekilde sunmak için grafikler, çizelgeler ve görseller kullanın
- Sunumunuzdaki verilerin bağlamını sağlayın; dinleyicilerinizin bu sayıların neden önemli olduğunu ve anlattığınız genel hikayeyle nasıl ilişkili olduğunu anlamalarına yardımcı olun
- Çözümlerinizin benzer müşteriler için nasıl somut sonuçlar sağladığını göstermek için gerçek hayattan örnekler ve vaka çalışmaları kullanın
4. Geri bildirim döngüsünü yönlendirmemek
İşiniz, sağlam bir sunumu tamamlamakla bitmez. Takip aramasıyla başlayarak, hedef kitlenizin ihtiyaçlarını takip edin.
ClickUp gibi ücretsiz bir proje yönetimi yazılımı kullanın ve müşterileriniz için neyin işe yarayıp neyin yaramadığını gerçek zamanlı geri bildirimlerle şirketinize aktarın. İyi bir müşteri yönetimi platformu, bu görevlerin çoğunu otomatikleştirebilir.
ClickUp Formları ile müşterilerinizin yanıtlarını alabilir ve işi doğru zamanda doğru takıma yönlendirebilirsiniz. Ayrıca, Clickup Form yanıtlarını izlenebilir görevlere dönüştürebilir ve bunları doğrudan iş akışlarınıza ekleyebilirsiniz
Daha fazla bilgi: Müşteri Proje Yönetimi Stratejileri
ClickUp ile Mükemmel Sunumlar
Sunum söz konusu olduğunda, temel kurallara bağlı kalmak mantıklıdır. Ancak, Büyük Fikri müşterilerinizi hayran bırakacak ve onları kesin olarak ikna edecek şekilde sunun.
Bu nedenle, araştırma ve hikaye anlatımını birleştirin ve sunumunuzun öne çıkması için müşteri odaklı bir yaklaşım sergileyin.
ClickUp gibi sunum yazılımlarını kullanarak mükemmel sunumlar yapın!
Sık sorulan sorular
1. Dinleyici sunumunu nasıl iyileştirebilirim?
Başarılı bir sunumun anahtar noktalarını aşağıda bulabilirsiniz:
- Sunumunuzu araştırmak ve planlamak için zaman ve çaba harcayın
- Sunumunuzu iyi tanımlanmış bir pazarlama hunisine dönüştürün
- Görseller ve resimler kullanarak ürün veya hizmetlerinizin benzersiz özelliklerini vurgulayın
- Sunumu iki yönlü bir diyalog ve net sonraki adımlarla kapatın
2. Müşteri sunumuna neleri dahil etmeliyim?
Müşteri sunumuna aşağıdakileri ekleyebilirsiniz:
- Ayrıntılı müşteri araştırması
- Müşterinin sorunlu noktaları
- Sunum içeriğiniz için stratejik kanıt noktaları
- Hedef kitleniz için uygun bir eylem çağrısı
- Beklenen yatırım ve zaman çizelgeleri gibi önemli ayrıntılar
3. ClickUp, müşteri sunumlarını optimize etmede nasıl yardımcı olabilir?
ClickUp, aşağıdaki gibi çeşitli araçları sayesinde etkili sunumlar oluştururken zamandan ve çabadan tasarruf etmenizi sağlar:
- ClickUp Sunum şablonu, hedef kitleniz için etkili ve ilgi çekici sunumlar oluşturmanıza yardımcı olur
- ClickUp AI, saniyeler içinde bir sunum taslağı oluşturmanıza olanak tanır; örneğin, satış süreciniz için bir satış sunumu hazırlayabilirsiniz
- ClickUp'ın Sunum Özeti Şablonu, sunumunuzla mükemmel bir ilk izlenim bırakmanıza yardımcı olur
Bu özellikleri kullanarak sunum oluşturmak için harcadığınız zamandan tasarruf edin.