Jeśli znalezienie nowego oprogramowania CRM znalazło się na szczycie twojej niekończącej się listy do zrobienia, zróbmy to zadanie już dziś!

CRM (Customer Relationship Management) to system do zarządzania codzienną komunikacją i danymi pochodzącymi od potencjalnych klientów, osób kontaktowych i obecnych klientów. Umożliwiają one firmom śledzenie interakcji i preferencji klientów oraz zapewnienie lepszej obsługi klienta.

A dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu CRM, zespoły sprzedaży i marketingu są w stanie przenieść elementy bezpośrednio do CRM workflow i zrobione rzeczy. Zaczną swój dzień wiedząc dokładnie, co mają zrobić i gdzie zlokalizować zasoby.

Nie jeśli, ale kiedy Business potrzebuje odpowiedniego systemu, aby utrzymać zespoły w skupieniu i wydajności, potrzebne będą specjalistyczne narzędzia, które przyniosą wyniki. Aby pomóc Ci zdecydować, które oprogramowanie CRM będzie miało największy wpływ na Twój zespół, zebraliśmy 10 przykładów CRM i przypadków użycia.

Tabela porównawcza oprogramowania CRM

Oto szybki przegląd przypadków użycia i struktur biznesowych dla każdego CRM!

crm tabela porównawcza wyświetlająca przypadki użycia i typy biznesowe | CRM | Przypadek użycia | Najlepszy dla | | ------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | ClickUp | Mobilny CRM i zarządzanie projektami | Freelancerzy, /href/https://clickup.com/pl/blog/25755/crm-dla-startupow/startups/%href/, małe firmy, Enterprise | | HubSpot | Pełny CRM | Freelancerzy, startupy, małe Business, Enterprise | | Zendesk | Help desk/Ticket CRM | Startupy, małe firmy, Business | | Freshworks | Zarządzanie działaniami sprzedażowymi | /href/https://clickup.com/pl/blog/68224/crm-service-business/Service business/%href/, Enterprise | | Microsoft Dynamics | CRM operacyjny | Enterprise | | BIGContacts | Zarządzanie kontaktami | Freelancerzy, startupy, małe firmy | | /href/https://clickup.com/pl/blog/70090/alternatywy-dla-salesforce/Salesforce/%href/ | Analityczny CRM | Średnie Business, Enterprise | | ActiveCampaign | Zarządzanie kampaniami | Freelancerzy, startupy, małe firmy, Business | | /href/https://clickup.com/pl/blog/65064/alternatywy-dla-pipedrive/Pipedrive/%href/ | Sales pipeline and deals | Mid-sized businesses, enterprises | | Arkusze Google | CRM w arkuszach kalkulacyjnych | Freelancerzy, /href/https://clickup.com/pl/blog/69737/crm-saas/SaaS/%href/ |

10 przykładów najlepszych systemów CRM w 2024 roku

1. ClickUp

</div>

Zarządzaj danymi klientów, zadaniami osobistymi i komunikacją w ClickUp z dowolnego urządzenia

ClickUp ułatwia organizowanie i rozwijanie relacji z klientami dzięki wizualizacjom danych, automatyzacja marketingu komunikacji i nie tylko - wszystko w jednym miejscu. ClickUp nie jest specyficzny dla branży! Funkcje i narzędzia są w pełni konfigurowalne, więc międzyfunkcyjne Teams like Marketing , Inżynierowie wsparcia i Finanse mogą wykorzystać ClickUp do zarządzania swoimi zadaniami i szybszego zamykania transakcji

Przypadek użycia ClickUp: Mobilny CRM i zarządzanie projektami

W miarę powiększania bazy danych klientów i podejmowania się bardziej złożonych zadań, będziesz potrzebować bezbłędnego CRM i rozwiązanie do zarządzania projektami jak ClickUp do zarządzania wszystkimi poziomami szans sprzedaży i kampanie marketingowe .

Funkcje ClickUp pomagają zwiększyć sprzedaż i wysiłki marketingowe dzięki czemu każdy ma dostęp do potrzebnych informacji, kiedy ich potrzebuje. Wyniki? Lepsze relacje w zespole i szybsze przekazywanie zadań w celu zapewnienia skoordynowanej obsługi klienta. Oto inne sposoby wykorzystania ClickUp:

• Dostosuj obszar roboczy ClickUp, aby zespoły i przedstawiciele handlowi mieli elastyczność w zakresie widoku danych na wiele sposobów
• Zmniejsz liczbę zakładek i aplikacji otwieranych za pomocąNatywne i zewnętrzne integracje ClickUp* Wyeliminuj silosy i przyspiesz komunikację, integrując swoje e-maile z ClickUp
• Automatyzacja procesów sprzedaży, przypomnień, działań następczych i innych czasochłonnych zadań
• Uzyskaj dostęp do ClickUp z dowolnego urządzenia, niezależnie od tego, czy jesteś w biurze, czy w podróży
• UstawienieSzablony CRM dla produktów klienta i procesów sprzedaży
• Tworzenie modelu prognozy sprzedaży na podstawie danych historycznych

Jeśli jesteś nowym użytkownikiem ClickUp, zacznij od sekcji Szablon ClickUp CRM aby przetestować personalizację projektów i automatyzację sprzedaży!

zarządzanie potencjalnymi klientami _, relacjami z klientami i sprzedażą w jednym miejscu dzięki temu szablonowi CRM ClickUp Pobierz szablon CRM

Cennik ClickUp

• Free Forever Plan (najlepszy do użytku osobistego)
• Unlimited Plan (najlepszy dla małych Teams ($7/członka miesięcznie))
• Business Plan (najlepszy dla średniej wielkości teamów ($12/członka miesięcznie))

Dowiedz się, jak to zrobić stworzyć CRM w ClickUp do zarządzania relacjami z klientami!

2. HubSpot

przez HubSpotHubSpot to potężne rozwiązanie CRM dostawca oprogramowania, usług i edukacji w zakresie marketingu przychodzącego i sprzedaży. Oferuje szeroki zakres oprogramowania, które pomaga firmom w ich wysiłkach marketingowych i sprzedażowych, w tym HubSpot CRM, HubSpot Marketing i HubSpot Sales. HubSpot ma również wbudowany system analityczny zapewniający dostawcom wgląd w skuteczność ich kampanii marketingowych.

Przypadek użycia HubSpot: Pełny CRM

Największą wadą korzystania z wielu systemów CRM jest to, że zespół musi podwoić wysiłki, aby zapewnić aktualność informacji. Dzięki platformie CRM, takiej jak HubSpot, możesz łatwo zarządzać interakcjami i danymi w całym cyklu życia klienta pod jednym dachem.

CRM HubSpot może pomóc zespołom sprzedażowym w poprawie zaangażowania klientów, zwiększeniu sprzedaży i optymalizacji wysiłków marketingowych. Dostępne są różne funkcje ułatwiające zarządzanie relacjami z klientami. Za pomocą strony internetowej można utworzyć listę kontaktów, śledzić interakcje z klientami i wysyłać zautomatyzowane wiadomości e-mail.

Cennik HubSpot

• Darmowe narzędzia
• Starter: Zaczyna się od $18/miesiąc za 1,000 kontaktów marketingowych
• Pakiet CRM Starter: Od 20 USD/miesiąc za 1 000 kontaktów marketingowych
• Profesjonaliści: Od 800 USD/miesiąc za 2000 kontaktów marketingowych

Bonus:_ **Najlepsze narzędzia CRM dla komputerów Mac

3. Zendesk

przez ZendeskZendesk to platforma obsługi klienta pomagająca dostawcom w zapewnieniu wsparcia swoim klientom. Oferuje zestaw narzędzi, które pomagają Businessowi zarządzać interakcjami z klientami, w tym system sprzedaży biletów , funkcja czatu i baza wiedzy. Zendesk integruje z wieloma innymi platformami oprogramowania, ułatwiając dostawcom wsparcie we wszystkich kanałach.

Przypadek użycia Zendesk: Help desk/Ticket CRM

A system pomocy technicznej jest istotną częścią każdej operacji obsługi klienta. Korzystając z systemu pomocy technicznej, firmy są w stanie łatwo śledzić i zarządzać żądaniami obsługi klienta.

Każde oprogramowanie do obsługi zgłoszeń może być używane do zbierania opinii klientów i śledzenia poziomu ich zadowolenia, ale Zendesk jest lepszą opcją, ponieważ nie tylko ułatwia pracę klientom, ale także wewnętrznym zespołom wsparcia. Gdy udostępnianie informacji jest płynne i dostępne, nie są oni już zagrzebani w natłoku pracy, ale zamiast tego personalizują doświadczenia klientów.

Cennik Zendesk

• dostępna wersja próbna: Free trial
• Zespół wsparcia: 19 USD za agenta/miesiąc
• Wsparcie Professional: $55 za agenta/miesiąc
• Wsparcie Enterprise: 115 USD za agenta/miesiąc

Bonus:_ SaaS CRM Tools !

4. Freshworks

przez Freshworks Freshworks to pakiet oprogramowania opartego na chmurze, który pomaga firmom zarządzać relacjami z klientami, sprzedażą i marketingiem. Oferuje szereg narzędzi do śledzenia interakcji z niestandardowymi klientami i potencjalnymi klientami, w tym Strategia CRM narzędzie do e-mail marketingu oraz system do zarządzania zadaniami i projektami.

Przypadek użycia Freshworks: Zarządzanie działaniami sprzedażowymi

Monitorowanie aktywności sprzedażowej jest ważną częścią ekosystemu CRM dla zwiększenia niestandardowego utrzymania klientów . Dzięki monitorowaniu działań sprzedażowych masz jasny widok na to, gdzie cele sprzedażowe są realizowane, przekraczane lub nie są realizowane. Freshworks oferuje kilka sposobów monitorowania działań sprzedażowych:

• Korzystaj z chronologicznego widoku osi czasu w odniesieniu do zaangażowania każdego niestandardowego klienta w Twój biznes
• Skorzystaj z pulpitów, aby zobaczyć, jak radzi sobie Twój zespół, w tym ostatnie wyniki sprzedaży, aktywnych potencjalnych klientów i otwarte możliwości
• Korzystaj z metryk e-mail i śledzenia, takich jak liczba wysłanych e-maili, odsetek klientów, którzy odpowiedzieli na e-mail, współczynnik odrzuceń i inne

Ceny Freshworks

• Darmowa 21-dniowa wersja próbna
• Growth: Free dla maksymalnie trzech użytkowników, następnie $15/miesiąc za użytkownika
• Pro: $39/miesiąc za użytkownika
• Enterprise: $69/miesiąc za użytkownika

5. Microsoft Dynamics

przez Microsoft DynamicsMicrosoft Dynamics to linia aplikacji dla biznesu oferowana przez Microsoft. Obejmuje ona różne aspekty biznesu, od finansów i operacji po sprzedaż i marketing. Dynamics został zaprojektowany, aby pomóc organizacjom w zarządzaniu finansami, operacjami, sprzedażą i marketingiem oraz obsługą klienta.

Przypadek użycia Microsoft Dynamics: CRM operacyjny

CRM operacyjny pomaga firmom w szerokim zakresie działań, takich jak śledzenie danych klientów, automatyzacja procesów sprzedaży i zarządzanie interakcjami. Jednak u podstaw operacyjnego CRM leży poprawa obsługi klienta poprzez dostarczanie dostawcom informacji o klientach, w tym o wcześniejszych interakcjach i zamówieniach.

Śledząc interakcje i dane klientów w oprogramowaniu CRM, takim jak Microsoft Dynamics, firmy lepiej rozumieją, czego potrzebują i chcą klienci oraz jak najlepiej ich obsługiwać. Informacje te mogą również pomóc firmom zidentyfikować zagrożonych klientów i podjąć kroki w celu ich zatrzymania. Oprogramowanie CRM może ułatwić ten proces poprzez automatyzację wielu zadań związanych ze śledzeniem i zarządzaniem danymi klientów.

Ceny Microsoft Dynamics

• Dostępna wersja próbna Free
• Sales Professional: $65/miesiąc za użytkownika
• Sales Enterprise: $95/miesiąc za użytkownika
• Sales Premium: 135 USD/miesiąc za użytkownika
• Microsoft Relationship Sales: $162/miesiąc na użytkownika
• Microsoft Viva Sales: 40 USD/miesiąc na użytkownika

6. BIGContacts

przez BIGKontakty BIGContacts to oparty na chmurze system zarządzania kontaktami dla firm, umożliwiający przechowywanie, zarządzanie i udostępnianie kontaktów innym osobom w bezpiecznym środowisku. Dzięki BIGContacts użytkownicy mogą skuteczniej łączyć się ze współpracownikami, niestandardowymi klientami i partnerami, mając natychmiastowy dostęp do wszystkich swoich danych kontaktowych w jednym miejscu. Ponadto BIGContacts oferuje szereg funkcji, takich jak udostępnianie kontaktów, przypomnienia o urodzinach i niestandardowe filtry, które pomagają użytkownikom zachować porządek i połączenie.

Przypadek użycia BIGContacts: Zarządzanie kontaktami

Jeśli prowadzisz mały biznes i potrzebujesz wygodnego systemu CRM bez zbędnych komplikacji, BIGContacts został zaprojektowany z myślą o zaspokojeniu tych potrzeb.

Zarządzanie kontaktami to coś więcej niż śledzenie nazwisk i adresów e-mail. Chodzi o stworzenie systemu, który pomoże ci pozostać w kontakcie z kontaktami, utrzyma je w porządku i ułatwi ci znalezienie potrzebnych informacji, gdy ich potrzebujesz. Oto kilka działań, które można podjąć, aby niestandardowo dostosować interfejs BigContacts:

• Używaj pól niestandardowych do przechowywania wszelkich dodatkowych informacji o potencjalnych klientach i klientach ważnych dla Twojej firmy
• Sortowanie i widok kontaktów według oczekujących lub nadchodzących działań, możliwości, ostatniego kontaktu lub ostatniej komunikacji
• Twórz użytkowników, role i uprawnienia do zarządzania Teamsami
• Widok zaktualizowanej komunikacji e-mail z jednego miejsca

Ceny BIGContacts

• BIG: $5/miesiąc za użytkownika
• DUŻY: $15/miesiąc za użytkownika
• NAJWIĘKSZY: $25/miesiąc za użytkownika
• ENTERPRISE: Cennik niestandardowy

Pobierz za darmo ***Szablony sprzedaży i CRM w ClickUp* !

7. Salesforce

przez SalesforceSalesforce to oparta na chmurze firma programistyczna, dostawca CRM i innych rozwiązań w zakresie oprogramowania dla przedsiębiorstw. Salesforce pomaga firmom zarządzać danymi klientów, interakcjami i procesami sprzedaży. Oferuje szereg funkcji, w tym zarządzanie potokiem sprzedaży, zarządzanie kontaktami, automatyzację marketingu i obsługę klienta.

Przypadek użycia Salesforce: Analityczny CRM Narzędzia Salesforce współpracują ze sobą aby zrozumieć dane na kilka sposobów. Pierwszym sposobem jest wykorzystanie go jako źródła danych. CRM zawiera mnóstwo danych o klientach i ich interakcjach z firmą. Dane te można wykorzystać do uzyskania wglądu w zachowania, preferencje i trendy klientów.

Drugim sposobem wykorzystania Salesforce do analityki jest użycie go jako narzędzia do raportowania. Raportowanie generowane z CRM może dać ci obraz tego, jak radzi sobie twój biznes, jakie kampanie marketingowe są skuteczne i na czym powinieneś skupić swoje wysiłki.

Ceny Salesforce

• Starter: $25/miesiąc za użytkownika
• Profesjonalista: 105 USD/miesiąc za użytkownika
• Enterprise: $190/miesiąc za użytkownika
• Unlimited: 355 USD/miesiąc za użytkownika

8. ActiveCampaign

przez ActiveCampaign ActiveCampaign to platforma e-mail marketingu umożliwiająca tworzenie i wysyłanie biuletynów, automatycznych wiadomości i innych celowanych zawartości. Dostarcza również zaawansowane funkcje śledzenia i raportowania w celu pomiaru powodzenia kampanii i optymalizacji wysiłków. Ponadto ActiveCampaign oferuje szeroki zakres integracji z innymi usługami, ułatwiając połączenie wysiłków związanych z e-mail marketingiem z pozostałymi działaniami marketingowymi.

Przypadek użycia ActiveCampaign: Zarządzanie kampaniami

Zarządzanie kampaniami w CRM jest ważnym zadaniem dla każdej organizacji. Kampanie mogą być wykorzystywane w celu kierowania do określonych klientów lub grup klientów materiałów marketingowych, ofert specjalnych lub innych komunikatów.

Zarządzając kampaniami w CRM, takim jak ActiveCampaign, będziesz w stanie zbudować każdą scenę zgodnie z własnymi preferencjami:

1. Definiowanie kampanii i celów firmy

2. Tworzenie planu krok po kroku i kluczowych współpracowników do realizacji kampanii

3. Identyfikacja docelowych odbiorców kampanii i tworzenie celowych komunikatów

4. Ustawienie funkcji śledzenia i OKR aby zapewnić spotkanie celów kampanii

5. Ocenić wyniki kampanii i w razie potrzeby wprowadzić zmiany w przyszłych kampaniach

Cennik ActiveCampaign

• Marketing Lite: $29/miesiąc za użytkownika
• Marketing Plus: $49/miesiąc (3 użytkowników)
• Marketing Professional: $149/miesiąc (5 użytkowników)
• Enterprise: Kontakt w sprawie cen

9. Pipedrive

przez Pipedrive Pipedrive to narzędzie do zarządzania pipeline'em sprzedaży, które pomaga firmom śledzić ich cykl sprzedaży i postępy. Jest to dostępne rozwiązanie oparte na chmurze z dowolnego urządzenia, dzięki czemu jest idealne dla firm ze zdalnym zespołem sprzedaży. Pipedrive oferuje szereg funkcji, takich jak konfigurowalne pipeline'y, sprzedaż, integracja e-maili i śledzenie aktywności.

Sprawdź nasz przewodnik na temat oprogramowanie CRM dla branży budowlanej !

Przypadek użycia Pipedrive: Potok sprzedaży i transakcje

Sales pipeline to wizualna reprezentacja procesu sprzedaży. Pomaga on śledzić możliwości na każdym etapie cyklu sprzedaży, od potencjalnego klienta do klienta. Pipedrive ułatwia ustawienie konfigurowalnego pipeline w trzech prostych krokach:

1. Ustawienie pipeline poprzez dodanie transakcji lub zaimportowanie ich automatycznie z arkusza kalkulacyjnego lub CRM

2. Śledzenie postępów dzięki automatycznym alertom i przypomnieniom, aby utrzymać transakcje na właściwym torze

3. Automatyzacja wzrostu dzięki technologii AI, która pomaga zidentyfikować możliwości zamknięcia większej liczby sprzedaży

Ceny Pipedrive

• Essential: $9.90/miesiąc za użytkownika
• Zaawansowany: $19.90/miesiąc za użytkownika
• Profesjonalny: $39.90/miesiąc na użytkownika
• Power: $49.90/miesiąc na użytkownika
• Enterprise: $59.90/miesiąc na użytkownika

10. Arkusze Google

przez Obszary robocze GoogleArkusze Google to internetowy redaktor arkuszy kalkulacyjnych do współpracy nad świeżymi danymi poprzez udostępnianie i edycję w czasie rzeczywistym. Możesz tworzyć dokumenty, arkusze kalkulacyjne i prezentacje bezpośrednio w przeglądarce, a zostaną one automatycznie zapisane na Twoim Dysku Google. As część obszaru roboczego Google zespoły są w stanie przyspieszyć cykle pracy poprzez połączenie Arkuszy z innymi aplikacjami Google w celu uzyskania niestandardowego rozwiązania.

Przypadek użycia Arkuszy Google: Arkusz kalkulacyjny CRM

Arkusz kalkulacyjny to najbardziej znany sposób śledzenia relacji z klientami. Możesz utworzyć tabelę z imieniem i nazwiskiem klienta, danymi kontaktowymi i wszelkimi notatkami na jego temat. Pomoże to śledzić komunikację i wszelkie interakcje z klientami. Dodatkowo, możesz użyć arkusza kalkulacyjnego, aby utworzyć Raportowanie CRM lub śledzenie poziomu zapasów.

Arkusze Google ceny

• Free dlaosobisty CRM użytkowania (z kontem Google)
• Business Starter: 6 USD/miesiąc za użytkownika
• Business Standard: 12 USD/miesiąc na użytkownika
• Business Plus: $18/miesiąc na użytkownika

Zobacz jak oprogramowanie CRM może rozwinąć Twój Business

Rzeczywistość jest taka, że nieprzerwany czas na skupienie się na zarządzaniu klientem zadań jest trudne. A starsze wersje systemów CRM często zmuszają sprzedawców do przeskakiwania przez obręcze, aby uzyskać dostęp do swoich danych.

Gdy wszystko, od zadań osobistych po współpracę w zespole, znajduje się w jednym miejscu, łatwo jest znaleźć to, czego potrzebujesz i uniknąć powielania pracy. ClickUp zapewnia narzędzia CRM, integracje i wsparcie umożliwiające ustawienie procesów dla przewidywalnych i bardzo złożonych projektów i transakcji.

Zarejestruj darmowe konto, aby uporządkować dane swoich klientów i dodać listę rzeczy do zrobienia, dzięki czemu już od dziś będziesz mieć jedno źródło prawdy! Wypróbuj ClickUp za Free