고객 유지 소프트웨어는 업계 판도를 바꾸고 있습니다 CRM 환경 고객 관계를 발전시키고 충성도와 재구매를 높이는 데 매우 중요한 역할을 합니다. 하지만 2024년에는 옵션이 너무 많아서 어떤 도구가 우리 팀에 가장 적합한지 어떻게 알 수 있을까요?
잠시만 생각해보세요.
모든 고객 유지 소프트웨어는 고유한 강점을 가지고 있지만, 모든 소프트웨어가 여러분의 요구를 충족시키지는 못합니다. 분석 기능은 뛰어나지만 사용자 경험 측면에서 아쉬움을 남기는 도구도 있습니다. 개인화 기능은 뛰어나지만 원활한 통합 기능이 부족한 소프트웨어도 있습니다.
균형을 맞추는 것이 중요하며, 자신에게 딱 맞는 것을 찾는 것이 중요합니다. 하지만 걱정하지 마세요. 저희가 도와드리겠습니다.
이 글에서는 2024년 고객 유지율을 향상시킬 수 있는 상위 10가지 고객 유지 소프트웨어 도구에 대해 살펴봅니다. 각 도구의 고유한 기능, 장단점, 가격, 고객 리뷰를 분석하여 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 도와드립니다.
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고객 리텐션 소프트웨어란 무엇인가요?
고객 유지 소프트웨어는 비즈니스가 고객 만족도와 충성도를 향상시켜 기존 고객을 유지하는 데 도움이 되는 도구 또는 플랫폼의 일종입니다. 이러한 도구는 데이터 분석, 고객 세분화, 행동 추적, 맞춤형 커뮤니케이션 등과 같은 다양한 기능을 제공할 수 있습니다.
고객 유지 소프트웨어의 ## 이점
고객 유지 소프트웨어를 사용하면 모든 규모의 비즈니스에 다양한 이점을 제공할 수 있습니다. 다음은 몇 가지 주요 이점입니다:
고객 만족도 향상
고객의 행동과 선호도를 이해함으로써 고객의 요구에 맞게 서비스를 맞춤형으로 제공할 수 있습니다. 이러한 개인화는 고객 충성도를 높이고 재구매 가능성을 높입니다.
고객 유지율 향상
문제와 우려 사항을 선제적으로 해결할 수 있다면 경쟁업체에 고객을 잃을 가능성이 줄어듭니다. 이 소프트웨어는 잠재적인 이탈 위험을 식별하여 예방 조치를 취할 수 있도록 도와줍니다.
고객 커뮤니케이션 개선
자동화 이메일 및 맞춤형 메시지와 같은 기능을 통해 고객과 정기적으로 연락을 유지할 수 있습니다. 정기적이고 의미 있는 커뮤니케이션은 고객 유지의 핵심 요소입니다.
고객 데이터 수집
고객 리텐션 소프트웨어는 고객 행동과 선호도에 대한 귀중한 인사이트를 제공합니다. 이러한 데이터 기반 인사이트는 제품 개발, 마케팅 전략 등에 대한 전략적 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.
수익 증대
기존 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 확보하는 것보다 비용 효율이 높은 경우가 많습니다. 고객 유지에 집중하면 고객 생애 가치를 높이고 결과적으로 수익을 높일 수 있습니다.
고객 니즈에 대한 더 나은 이해
고객 피드백을 수집하고 분석하면 고객이 비즈니스에서 무엇을 필요로 하고 기대하는지 더 깊이 이해할 수 있습니다. 이 정보는 제품이나 서비스를 개선하는 데 매우 유용하게 활용될 수 있습니다.
고객 유지 소프트웨어에서 무엇을 찾아야 하나요?
이상적인 고객 유지 소프트웨어는 고객 데이터가 풍부하고, 사용자 친화적이며, 비즈니스에 맞게 맞춤 설정할 수 있어야 합니다 특정 고객 여정 다른 리텐션 소프트웨어와 잘 작동하도록 통합되어 있습니다.
CRM 팀이 고객 유지 소프트웨어를 찾을 때는 다음 요소를 고려해야 합니다:
- 강력한 분석: 귀사의CRM 소프트웨어 는 귀중한 고객 데이터와 인사이트를 발견하여 데이터 기반 전략에 정보를 제공할 수 있는 기능이 필요합니다.
- 사용자 친화적인 인터페이스: 효율성과 사용 편의성 또한 필수적입니다. 효과적인 고객 유지 도구 또는 유지 소프트웨어는 작업을 자동화하고 단순화합니다마케팅 리소스 관리를 자동화하여 신규 또는 기존 고객을 위한 전략적 이니셔티브에 투자할 수 있는 귀중한 시간을 확보할 수 있습니다.
- 긴밀한 통합: 소프트웨어는 기존 시스템 및 고객 유지 플랫폼과 원활하게 연동되어 단절된 경험을 방지해야 합니다.
- 유연성: 맞춤형 대시보드 또는 맞춤형 워크플로우와 같은 개인화 기능은 고객 관계 관리 팀의 사용자 참여와 효율성을 크게 향상시킬 수 있습니다.
- 데이터 수집: 효과적인 리텐션 소프트웨어에는 고객 피드백을 수집하고 여러 접점에서 고객 데이터와 행동을 추적하는 도구도 포함되어야 합니다. 이러한 기능은 고객 만족도, 니즈, 불만 사항 및 선호도에 대한 귀중한 인사이트를 제공할 수 있습니다.
- 고객 커뮤니케이션: 마지막으로, 기존 고객과의 관계를 발전시키고 고객을 유지하며 충성 고객과의 상호 작용을 강화하는 데 중요한 역할을 하므로 기존 고객에 대한 목표 커뮤니케이션과 개인화된 메시지를 지원하는 기능을 찾아야 합니다.
2024년에 사용할 최고의 고객 유지 소프트웨어 10선
고객과의 관계를 강화하고 고객 경험을 개선하기 위해 즐겨찾는 고객 유지 도구를 소개합니다:
1. ClickUp 
연락처, 고객, 거래를 관리하고 작업과 문서 간의 링크를 쉽게 추가하여 업무를 간소화하는 이상적인 시스템을 만드세요
ClickUp은 고급 기능을 결합하여 고객 확보 및 유지에 혁신을 가져옵니다 원활한 프로젝트 관리가 가능한 CRM 기능 . 이 올인원 플랫폼은 워크플로우 커뮤니케이션, 협업 및 분석을 통해 다음과 같은 클라이언트와 오래 지속되는 관계를 구축할 수 있습니다 온보딩 를 통해 팀을 확장하고 생산성을 높일 수 있습니다.
ClickUp 주요 기능
- 고객 생애 가치, 평균 주문 가치, 이탈률 등 가장 중요한 고객 유지 메트릭을 모니터링하세요
- 클라이언트 주문, 영업 파이프라인 및 기타 계정 정보를 목록, 칸반 보드, 차트, 테이블 등에 표시하도록 대시보드를 설정하세요
- 고객 양식에서 데이터를 수집하고 자동으로피드백을 실행 항목으로 전환하세요 자동화 된 수식과 심층적 인 명단을 사용하여 리드의 점수를 매기고 우선 순위를 지정합니다영업 팀 템플릿 사전 구축된CRM 템플릿 를 사용하여 고객 유지 전략을 빠르게 실행하세요
ClickUp 제한 사항
- ClickUp 모바일 앱은 아직 모든 보기를 제공하지 않습니다... 아직은
- 깊고 기능이 풍부한 소프트웨어와 마찬가지로 학습 곡선은 약간 가파를 수 있습니다
ClickUp 가격
- free Forever
- 무제한: 사용자 당 월 $ 7 / 월
- Business: 사용자당 $12/월
- Enterprise: 가격 문의
ClickUp 평가 및 리뷰
- G2: 4.7/5 (6,780+ 리뷰)
- Capterra: 4.7/5 (3,660+ 리뷰)
고객 참여를 유도할 수 있는 방법을 찾고 계신가요? ClickUp의 고객 유지를 위한 ChatGPT 프롬프트 템플릿 는 AI 기반 콘텐츠로 고객을 유지하고 충성도를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.
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2. KissMetrics
Via 키스메트릭스 KissMetrics는 강력한 고객 분석을 제공하여 데이터 기반의 의사 결정과 마케팅 노력을 촉진합니다. 직관적인 대시보드를 통해 사용자 행동에 대한 귀중한 인사이트를 발견하여 고객 유지율과 참여도를 높이는 목표 마케팅 전략을 추진할 수 있습니다.
주요 기능
- 고객을 세분화하고 집중적인 마케팅 메시지로 고객을 목표로 설정하여 고객 유지율을 높입니다
- 머신러닝을 활용한 고객 행동 예측
- 고객 여정을 지도화하여 영업 프로세스의 모든 단계에서 사용자가 회사와 상호 작용하는 방식 확인
- 웹사이트 또는 앱의 버전을 테스트하고 성과를 측정하세요
제한 사항
- Not a 직관적인 tool
- 데이터를 요약하는 것은 어려운 일입니다
- 몇 가지 필수소프트웨어 통합 가 누락되었습니다
- 퍼널 보고서는 구매 흐름의 5단계로 한도가 제한됩니다
- 한 번에 한 사람에게만 데이터 내보내기를 이메일로 보낼 수 있습니다
가격
- 실버: $ 299/월
- 골드: $499/월
- 플래티넘: 가격 문의는 Kissmetrics에 문의하세요
평가 및 리뷰
- G2: 4.1/5 (160개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.3/5 (15개 이상의 리뷰)
3. 퀄라루
Via 퀄라루 Qualaroo는 지능형 설문조사 도구로 고객 경험과 피드백 수집을 간소화하는 고객 유지 솔루션입니다. 기존 또는 신규 고객으로부터 실행 가능한 인사이트를 확보하여 CRM 팀의 역량을 강화하여 고객의 불만 사항을 파악하고 충성도 높은 고객에게 맞춤형 전략을 제공하여 고객 유지율을 극대화할 수 있습니다.
주요 기능
- 고객에게 피드백 설문조사를 보내 제품에 대한 의견을 얻고 해당 정보를 사용하여 고객 만족도를 높이세요
- 사용자 경험을 개선하기 위해 사용자가 웹사이트나 앱에서 클릭하는 위치를 확인하세요
- 웹사이트 또는 앱과 상호 작용하는 사용자의 기록을 확인하여 전환율을 높이고 고객을 유지하세요
제한 사항
- 산업별 템플릿이 없으며 분류되지 않아 필요한 템플릿을 빠르게 찾기가 어렵습니다
- 대시보드에 필터링 및 정렬 옵션이 없음
- 제한된 데이터 내보내기 방법
- 고객 피드백 설문조사를 브랜드화할 수 있는 방법이 없음
가격
- 에센셜: $69/월
- 프리미엄 : $149/월
- 비즈니스 : $ 299 + / 월
평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5 (40개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.7/5 (20개 이상의 리뷰)
4. ProfitWell
Via ProfitWell 고객 경험 및 고객 유지 소프트웨어인 ProfitWell은 구독 가격을 최적화하고, 고객을 유지하며, 고객 이탈을 줄이는 데 탁월한 성능을 발휘합니다. 강력한 분석 도구는 트렌드를 파악하고 고객 행동을 분석하며 비즈니스 성장을 위한 데이터 기반 권장 사항을 제공합니다.
주요 기능
- 머신러닝으로 이탈 가능성이 가장 높은 고객 예측
- 더 나은 비즈니스 의사 결정을 내릴 수 있도록 수익을 예측하세요
- 보다 관련성 높은 마케팅 메시지로 고객 세분화 및 목표 설정
- 고객에게 인앱 메시지를 보내 제품 및 서비스를 프로모션하여 참여도를 높입니다
제한 사항
- 혼란스러운 사용자 경험
- 다른 고객 유지 도구에 비해 맞춤형 설정 및 구성 부족
- 소프트웨어가 복잡한 청구 상황을 조정하는 데 어려움을 겪음
- 비 구독 수익을 추적 할 수 없음
- PayPal 결제 지원 없음
가격
- 메트릭: 무료
- 유지: 성과에 따라 지불
- 인정됨: 가격 문의는 ProfitWell에 문의하세요
평가 및 리뷰
- G2: 4.9/5 (120개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.7/5 (20개 이상의 리뷰)
5. 오픈 로열티
Via 오픈 로열티 오픈 로열티는 맞춤형 로열티 프로그램을 통해 고객 유지율을 높여줍니다. 로열티 프로그램을 통해 클라이언트에게 맞춤형 혜택, 맞춤형 보상, 인센티브를 제공하여 브랜드 충성도를 높이고 단골 고객과의 지속적인 관계를 구축할 수 있습니다.
주요 기능
- 로열티 프로그램을 생성하고 관리하여 고객이 귀사와 비즈니스를 계속하도록 장려하세요
- 할인을 적용하고, 무료 제품을 제공하고, 기프트 카드를 제공하여 로열티 프로그램을 고객에게 더욱 매력적으로 만드세요
- 데이터 분석을 통해 로열티 프로그램의 성과를 추적하여 고객 만족을 보장합니다
제한 사항
- SalesForce 및 Power BI와 같은 다른 중요한 CRM 도구와의 통합 부족
- 다음의 제한된 값보고 도구 다른 고객 유지 솔루션과 비교하여
가격
가격 문의는 Open Loyalty에 문의
평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5 (4+ 리뷰)
- Capterra: 4.8/5 (15개 이상의 리뷰)
6. Zoho CRM
Via 조호 CRM Zoho CRM은 포괄적인 영업, 마케팅 및 고객 지원 도구 세트를 통해 고객 참여를 간소화하는 고객 관계 관리 솔루션입니다. 사용자 친화적 인 인터페이스를 통해 클라이언트 관계를 효율적으로 관리하여 비즈니스 성장과 유지를 촉진 할 수 있습니다.
주요 기능
- 리드를 점수화하여 영업 팀의 노력의 우선순위를 정하고, 더 많은 거래를 성사시키며, 수익을 증대할 수 있습니다
- Zoho의 헬프 데스크 도구로 고객 지원 제공
제한 사항
- 오래된 UI로 인해 어려움을 겪음
- 복잡한 설정 프로세스가 필요함
- 제한된 사용자 지정 기능 제공
가격
- 무료
- 표준: $14/사용자
- 전문가 : $ 23 / 사용자
- Enterprise: $40/사용자
평가 및 리뷰
- G2: 4/5 (2,370개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.3/5 (6,250개 리뷰)
7. Hotjar
via Hotjar Hotjar는 히트맵과 세션 기록을 통해 사용자 행동을 파악하여 고객 웹사이트 경험을 더욱 개선할 수 있는 귀중한 인사이트를 제공합니다. 이 목록의 고객 유지 도구 중 Hotjar는 고객의 불만 사항을 해결하여 고객 충성도를 높이고 유지율이 치솟는 것을 지켜볼 수 있습니다.
주요 기능
- 고객에게 순 추천 지수(NPS) 설문조사를 전송하여 제품에 대한 고객의 생각을 파악하세요
- Hotjar의 데이터 분석을 통해 전환 기회 찾기
- 마우스 추적 및 클릭 추적을 통해 세분화된 사용자 행동에 액세스하세요
제한 사항
- Hotjar는 무거운 도구이며 웹사이트 성능이 저하될 수 있습니다
- 대시보드는 탐색하기 어렵습니다
- 다른 고객 유지 도구에 비해 많은 통합이 누락되었습니다
가격
- Observe Basic : 무료
- 옵저브 플러스: $32
- 비즈니스 관찰 : $ 80
- 관찰 규모 : $171
- 기본 질문 : 무료
- Ask Plus : $48
- 비즈니스에 물어보기 : $ 64
- Ask 규모 : Hotjar에 가격 문의
- 참여 기본 : 무료
- 인게이지 플러스 : $280
- 비즈니스 참여 : $ 440
- 참여 규모 : 가격 문의 핫자 문의
평가 및 리뷰
- G2: 4.3/5 (290개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.7/5 (490+ 리뷰)
8. 믹스패널
가장 중요한 모든 메트릭을 한 눈에 보기 믹스패널 Mixpanel은 고급 고객 분석을 통해 사용자 상호 작용과 행동을 심층적으로 분석할 수 있는 기능을 제공합니다. 데이터 기반 인사이트를 활용하여 신규 고객을 확보하고, 맞춤형 마케팅 캠페인을 제작하고, 고객 참여도를 높일 수 있습니다.
주요 기능
- A/B 테스트, 히트맵, 퍼널 분석 사용전환율 최적화를위한 도구* 웹 트래픽과 참여도를 측정한 후, 멋진 보고서로 데이터를 제시하세요
- 사용자 행동 추적 및 고객 유지율 향상
- 실시간 데이터 수집
- 역사적인 데이터로 트렌드 파악하기
- 행동, 디바이스, 시간 등을 기준으로 사용자를 세분화하세요
- 여러 기기에서 사용자 데이터 매칭
제한 사항
- 로드 시간과 같은 이벤트가 아닌 데이터는 추적하지 않습니다
- 이 목록의 일부 고객 유지 도구에 비해 학습 곡선이 가파름
- 앱 통합이 부족함
가격
- 무료
- 성장: $25/월
- Enterprise: 가격 문의 Mixpanel에 문의
평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5 (960개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (110+ 리뷰)
9. Optimove
Via Optimove Optimove는 정교한 고객 및 고객 유지 도구 목록을 제공하기 때문에 고객 유지 도구 목록에 포함되었습니다 클라이언트 유지 클라이언트를 지능적으로 분류하고, 행동을 예측하고, 마케팅 활동을 자동화하는 소프트웨어 플랫폼입니다.
맞춤형 고객 유지 전략과 고객 생애 가치 증대를 위한 비밀 무기입니다. 이 tool은 고객 피드백을 통해 고객 경험을 향상시키는 데 필요한 모든 것을 수집하는 데 중점을 둡니다.
주요 기능
- 과거 행동을 기반으로 고객에게 제품 추천
- 모든 고객 데이터를 한곳에 모을 수 있습니다. 그런 다음 해당 데이터를 필터링, 정렬, 정리하여 트렌드와 인사이트를 파악하세요
- 사전 구축된 맞춤형 규칙을 통해 고객 여정을 자동화하세요
- 옵티무브의 AI 기반 봇을 통해 마케팅 최적화를 위한 제안을 받아보세요
- 세분화된 세분화 및 멀티채널 커뮤니케이션으로 마케팅을 개인화하세요
제한 사항
- 모든 기능을 마스터하는 데 많은 시간이 필요함
- 소규모 비즈니스에 적합하지 않음
- 일부 팀에게는 액세스 및 권한 설정이 미묘한 차이가 있음
가격
가격 문의는 Optimove에 문의
평가 및 리뷰
- G2: 4.6/5 (100+ 리뷰)
- Capterra: 4.3/5 (3+ 리뷰)
10. Zendesk
Via 젠데스크 Zendesk는 여러 채널의 고객 상호작용을 하나의 플랫폼에서 통합하여 CRM 및 고객 서비스 팀의 업무를 더 쉽게 만들어주는 고객 유지 소프트웨어입니다. 광범위한 지원 기능과 반응형 인터페이스를 갖춘 Zendesk는 고객 관계를 강화하고 고객 충성도를 유지합니다.
이 tool은 고객 피드백을 활용하고 얻은 지식으로 궁극적으로 고객 만족도를 향상시키려는 사람들에게 이상적입니다.
주요 기능
- 지식창고를 통해 내부 프로세스를 저장하고 고객과 정보 공유
- 지식창고를 통해 고객은 질문에 대한 답변을 빠르게 찾고지원 티켓 수 받은
- 챗봇을 만들어 고객 질문에 답하고 고객에게 지원을 제공하여 지원 담당자에게 에스컬레이션되는 문제 수를 줄이세요
- Zendesk 연동 서비스로 소셜 미디어에서 고객 지원 제공
제한 사항
- 지식창고 에디터는 개선이 필요함 - 자동 저장 기능이 없고, 문서에서 이미지를 확대할 수 없으며, 몇 가지 기본 서식 지정 툴이 부족함
- 맞춤형 사용자 지정이 충분하지 않음
- 역사적 데이터를 손상시키지 않고 더 이상 사용되지 않는 필드를 보관할 방법이 없음
- 고객의 새 전화번호와 같이 대량으로 데이터를 찾고 업데이트하기 어려움
가격
- 지원 전용(팀): $19/사용자
- 지원 전용(Pro): $49/사용자
- 지원 전용 (Enterprise) : $99/사용자
- 스위트 팀 : $ 49 / 사용자
- 스위트 성장 : $ 79 / 사용자
- 스위트 프로 : $ 99 / 사용자
- Suite Enterprise : $ 150 / 사용자
평가 및 리뷰
- G2: 4.3/5 (5,600개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.4/5 (3,640개 이상의 리뷰)
고객 유지 소프트웨어의 유형
아직 어떤 고객 유지 도구가 팀에 가장 적합한지 잘 모르시겠습니까? 각 유형의 고객 유지 소프트웨어와 각 소프트웨어가 각 팀에 어떤 이점을 제공하는지 알아보세요:
고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어 ### 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어
고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어는 팀이 고객 데이터, 상호 작용 및 커뮤니케이션을 추적하는 데 도움이 됩니다. 영업, 마케팅, 고객 서비스 및 지원에 사용할 수 있습니다. 또한 고객 행동에 대한 인사이트를 제공하여 팀이 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 수익성을 극대화할 수 있도록 도와줍니다.
소셜 미디어 모니터링 및 분석 도구
소셜 미디어 모니터링 및 분석 도구는 여러 플랫폼에서 고객의 대화를 추적하는 데 사용됩니다. 이러한 tools는 고객 정서를 측정하고, 고객 피드백의 추세를 파악하고, 브랜드 영향력 있는 인플루언서를 식별하는 데 사용할 수 있습니다.
행동 타겟팅 소프트웨어
행동 타겟팅 소프트웨어는 예측 분석을 사용하여 고객의 이자 및 행동을 이해합니다. 고객의 관심사와 과거 행동을 기반으로 고객에게 메시지와 제안을 맞춤화하는 데 사용할 수 있습니다.
로열티 및 리워드 관리 소프트웨어
로열티 및 보상 관리 소프트웨어는 팀이 고객 로열티 프로그램을 만들고 포인트 기반 고객 보상을 관리하는 데 도움이 됩니다. 또한 고객 참여를 추적하고 로열티 프로그램의 성공 여부를 평가하며 개선 기회를 파악하는 데에도 사용할 수 있습니다.
회사와 함께 성장할 수 있는 고객 유지 소프트웨어 선택하기
최고의 CRM 고객 유지 소프트웨어 도구에 대한 지식으로 무장했다면, 다음 단계는 이 정보를 실행에 옮기는 것입니다. 팀의 구체적인 요구 사항, 기존 과제 및 목표를 평가하세요. 이러한 기준에 부합하는 고객 유지 소프트웨어의 최종 후보를 선정한 다음 무료 체험판 또는 데모로 테스트해 보세요.
이 과정에서 팀을 참여시켜 사용자 경험과 기능에 대한 피드백을 수집하세요. 서두르지 말고 시간을 들여 고객 유지 노력을 진정으로 최적화할 수 있는 고객 유지 소프트웨어를 찾아보세요.
올바른 tool은 고객 유지율을 개선하기 위한 현재 요구 사항을 충족하고 향후 성장을 위해 확장할 수 있어야 한다는 점을 기억하세요. 더 나은 고객 경험과 고객 유지를 위한 여정은 지금부터 시작되며, 이를 최대한 활용하세요.