IT 운영 또는 고객 지원 전문가는 서비스 중단을 처리하거나 결함을 방지하는 일을 지속적으로 수행해야 합니다. 반복되는 인시던트는 고객 경험 저하와 다운타임으로 이어져 성능 문제와 신뢰도 하락으로 이어집니다.
이러한 문제를 해결하려면 효율적인 문제 관리 소프트웨어를 도입하는 것이 필수적입니다. 강력한 문제 관리 솔루션에는 고급 자동화, 알려진 오류 데이터베이스, 사용하기 쉬운 인터페이스, 정확한 문서화 등이 포함됩니다.
다음에 IT 인시던트가 발생했을 때 소프트웨어에 맡길 수 있도록 준비하세요. 올바른 tools를 사용하면 문제에 대응하는 것이 아니라 사전에 문제를 예방할 수 있습니다.
문제 관리 소프트웨어에서 무엇을 찾아야 하나요?
다음은 문제 관리 소프트웨어가 갖춰야 할 몇 가지 필수적인 측면입니다:
1. 자동화: 문제를 관리하려면 사전 구성된 규칙에 기반한 AI 기반 자동화가 필요합니다. 자동화는 탐지, 종료, 알림 전송, 손쉬운 피드백 제공 등 ITIL 수명 주기 전반에 걸쳐 매우 중요합니다.
2. 알려진 오류 데이터베이스(KEDB): 과거 문제 및 해결 방법의 저장소는 신속한 해결과 반복 방지를 위한 문제 관리에 도움이 됩니다.
3. 가시성을 위한 대시보드: 타임라인, 마감일, 문제 심각도를 표시하는 대시보드는 근본 원인 분석(RCA)과 효율적인 인시던트 해결을 지원합니다.
4. 사전 예방적 접근 방식: 사전 예방적 문제 관리 접근 방식은 향후 인시던트를 방지하는 근본 원인을 식별하고 제거하는 데 도움이 됩니다.
5. SLA 추적: 소프트웨어는 문제 해결 시간을 개선하고 중요한 서비스 문제의 우선 순위를 정하기 위해 심각도 및 긴급성에 따라 SLA를 추적해야 합니다.
2024년에 사용할 최고의 문제 관리 소프트웨어 10가지
2024년에 효과적인 문제 관리를 위한 최고의 솔루션을 살펴보고 IT 운영을 개선하세요.
1. ClickUp
조건부 논리를 사용하여 아무리 복잡한 문제라도 문제 해결을 간소화할 수 있는 더 스마트한 양식을 ClickUp에서 만드세요
ClickUp은 복잡한 문제 해결을 간소화하기 위해
솔루션은 여러분과 팀이 작업의 우선순위를 정하는 데 도움이 됩니다. 맞춤형 태그와 자동화를 사용하여 버그를 일괄적으로 해결함으로써 해결 속도를 높일 수 있습니다.
ClickUp은 운영을 정상화하고 향후 사고를 예방하는 데 도움이 됩니다.
ClickUp의 맞춤형 자동화
ClickUp의
는 인시던트 관리를 간소화하는 데 도움이 됩니다.
ClickUp의 기능은 다음과 같습니다
, 스프린트, 로드맵, 보드 보기, 구문 강조 표시,
, 양식 보기, 교정 등을 통해 문제 관리를 간소화하고 팀 생산성을 높일 수 있습니다.
ClickUp 주요 기능
- 마인드 맵과 컨셉 맵으로 플랜 시각화 지원
- 다음을 통해 문제와 작업을 쉽게 제출할 수 있습니다 ClickUp의 양식 보기
- 다음을 통해 스프린트 플랜, 작업 할당 및 우선순위 추적을 간소화합니다 ClickUp의 스프린트 기능
- 사용자 정의 가능한 포인트 시스템을 통해 팀의 업무량 최적화
- 귀중한 인사이트를 제공하고, 진행 상황을 추적하며, 스프린트 완료를 자동화합니다
- ClickUp을 포함한 1,000개 이상의 템플릿에서 사용 가능 근본 원인 분석 템플릿 , 문제 관리 템플릿 , 그리고 열린 이슈 목록 템플릿 열기
명확하고 체계적인 방식으로 IT 문제를 해결하세요
ClickUp 한도
- 신규 사용자는 학습 곡선에 직면 할 수 있습니다
- 모바일 앱에는 데스크톱 버전에서 사용할 수 있는 모든 기능이 없습니다
ClickUp 가격
- Free Forever-개인 용도로 사용 가능
- 무제한: 월 $ 7 / 사용자-소규모 팀을위한 작업
- Business: 월 $ 12 / 사용자- 중간 규모 팀을위한 작업
- Enterprise: 가격 문의-여러 팀을위한 작업
- ClickUp Brain: 모든 유료 플랜에서 $5/작업 공간 회원/월 사용 가능
ClickUp 평가 및 리뷰 보기
- G2: 4.5/5(8,000개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.7/5 (3,000개 이상의 리뷰)
2. CMW Tracker
via
클라우드 기반 비즈니스, CMW Tracker
(BPM) 소프트웨어는 비즈니스에서 워크플로우를 자동화하고, 작업을 관리하고, 진행 상황을 추적할 수 있도록 도와줍니다. 프로세스 자동화, 작업 관리, 모니터링 및 분석과 같은 기능을 제공합니다.
CMW 트래커를 사용하면 CapEx 승인 관리, OpEx 관리 및 제어, 고객 주문 관리와 같은 비즈니스 프로세스를 자동화할 수 있습니다.
사람의 개입을 최소화하여 프로세스를 보다 효율적이고 확장 가능하게 만들 수 있습니다.
CMW 트래커 주요 기능
- 비즈니스 목표에 따라 워크플로우 맞춤화
- 인시던트 보고서 및 변경 관리 요청과 같은 문서의 진행 상황을 추적하세요
- 드래그 앤 드롭 도구를 통해 코딩 전문 지식 없이도 앱 만들기
- 액세스 제어 및 사용자 그룹을 통해 협업과 데이터 보안의 균형 유지
- 어디서나 워크플로우에 액세스
- AI 기반 도구로 병목 현상 파악 및 워크플로우 최적화
CMW 트래커 한도
- 제한된 통합 옵션
- 사전 구축된 솔루션 내에서 과도한 맞춤형 설정 필요
- 포괄적인 작업 개요가 누락됨
- 기본 제공 근본 원인 및 영향 분석 도구 없음
CMW 트래커 가격
- 맞춤형 가격
CMW 트래커 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5 (100개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.6/5 (300개 이상의 리뷰)
3. Zendesk
via
Zendesk의 지원 스위트는 다음과 같은 고급 자동화 헬프 데스크 기능을 제공합니다
머신 러닝으로 구동됩니다. 이 시스템은 고급 알고리즘을 사용하여 고객 티켓을 분석하고 분류하여 모든 문제 관리 팀의 핵심 초점 영역인 장애를 예측하고 해결합니다.
Zendesk의 사전 예방적 접근 방식은 문제 관리를 비즈니스 기회로 전환합니다. 실시간 솔루션을 제공하고 문제의 원인을 파악합니다.
Zendesk 최고의 기능
- 통합 플랫폼을 활용하여 문제 해결 간소화
- 문제 관리 및 성능 표준 충족
- 암호화 및 액세스 제어로 민감한 데이터 보호
- AI의 도움으로 아웃리치 시간 절약하기
- 이동 중에도 문제 해결을 위한 연결 상태 유지
Zendesk 한도
- 설정 및 맞춤형 설정이 어려울 수 있음
- 느린 드롭다운 메뉴 및 티켓 전환과 같은 성능 문제가 있다는 리뷰가 있습니다
- 볼륨 기반 요금제는 사용자 또는 티켓 볼륨이 증가함에 따라 비용 증가로 이어질 수 있음
- 일부 기본 자동화 기능이 누락됨
Zendesk 가격
- 스위트 팀: 사용자당 월 $55
- 스위트 성장: 사용자당 월 $89
- 스위트 프로페셔널: 사용자당 $115/월
Zendesk 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5 (5,000개 이상의 리뷰)
- 카테라: 4.4/5 (3,000개 이상의 리뷰)
4. Creatio
via
Creatio는 워크플로우를 자동화하고 관리하도록 설계된 비즈니스 프로세스 관리 및 로우코드 플랫폼입니다. Creatio는 다양한 IT 기능에 맞게 조정할 수 있는 프로세스 자동화 및 협업을 위한 도구를 제공합니다.
Creatio는 워크플로우 설계를 위한 시각적 인터페이스와 문제 관리 프로세스를 관리할 수 있는 통합 환경을 제공합니다.
Creatio 주요 기능
- 비즈니스 프로세스를 시각적으로 지도화하고 자동화합니다
- 상호 작용에 대한 통합 보기를 제공하여 개인화된 지원 촉진
- 수작업 노력 감소, 작업 완료 속도 향상 및 비즈니스 프로세스 간소화
- 팀 상호 작용 개선을 위한 IT 인시던트 및 요청 관리 지원
- 이동 중에도 문제 관리 가능
제작 한도
- 일부 참고 자료는 프로그래머가 아닌 사용자에게는 오래되었거나 복잡해 보입니다
- 레거시 시스템을 FreedomUI에 통합하는 속도가 느릴 수 있음
- 업데이트로 인해 사용이 중단될 수 있으며 문제 해결을 위해 IT 부서의 개입이 필요합니다
- 고급 맞춤화를 달성하려면 전문 지식이 필요함
크리에이티브 가격
- 성장: 사용자당 $25/월
- Enterprise: 사용자당 $55/월
- 무제한: 사용자당 $85/월
크리에이티브 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5 (200개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.7/5 (100개 이상의 리뷰)
5. 조호 데스크
via
Zoho Desk는 고객 지원 프로세스를 간소화하도록 설계된 클라우드 기반 헬프데스크 솔루션입니다. 주로 IT 문제 관리에 초점을 맞추지 않고 다양한 기능을 제공합니다.
조호 데스크 주요 기능
- 긴급한 문제 우선 처리
- 올인원 응답, 솔루션, 업데이트 및 승인 제공
- 티켓에 대한 실시간 협업 지원
- 필수적인 문제 관리 메트릭을 한 눈에 볼 수 있음
- 커뮤니케이션 개선을 위한 상담원 협업 및 미리 준비된 응답과 같은 기능 포함
조호 데스크 한도
- 제한된 타사 앱 통합 제공
- 일부 성숙한 기능만큼 풍부하지 않음 서비스 데스크 오퍼링
- 많은 맞춤형 설정이 필요함
조호 데스크 가격
- Free: 최대 3명의 상담원 무료
- Express: $7
- 표준: $14
- 프로페셔널: $23
- Enterprise: $40
조호 데스크 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5(4,500개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (2,000개 이상의 리뷰)
6. PagerDuty
via
PagerDuty는 IT 인시던트를 감지하고 해결하는 데 도움이 되는 인시던트 대응 플랫폼입니다. PagerDuty는 다운타임을 최소화하고 IT 운영 내에서 인시던트 해결 효율성을 향상시킵니다.
PagerDuty 주요 기능
- 다양한 모니터링 도구의 알림을 수집하여 인시던트를 관리합니다
- 간편한 대기 예약을 통해 인시던트에 프롬프트로 대응 가능
- 이동 중에도 모바일 서비스 관리 및 인시던트 해결 가능
- 해결되지 않은 인시던트를 적절한 팀으로 라우팅하는 정책 설정 지원
- 지속적인 개선을 위한 인시던트 관리 트렌드 및 성능 메트릭에 대한 인사이트 제공
호출 업무 한도
- UI가 복잡하고 학습하는 데 시간이 필요함
- 기본 제공 티켓팅 시스템이 없음
- 경쟁사보다 라이선스 비용이 높음
- 오픈소스 IT 도구와의 통합이 독점 솔루션에 비해 다소 한도 제한적임
페이저듀티 가격
- 맞춤형 가격
페이저듀티 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5 (800개 이상의 리뷰)
- 카테라: 4.6/5 (400개 이상의 리뷰)
7. Freshservice
Via
Freshservice는 통합 플랫폼으로 서비스 관리를 개선하는 데 도움을 줍니다. AI를 사용하여 혁신적인 상호 작용과 광범위한 통합을 제공합니다. Freshservice는 맞춤형 통합, 스마트 분석, 자동화 워크플로우 등을 위한 풍부한 API를 제공합니다.
Freshservice 주요 기능
- 강력한 자동화를 통한 신속한 문제 해결
- 자산에 대한 통합 보기로 효과적으로 문제 해결
- 반복되는 문제를 문서화하고 해결하기 위한 내장 리포지토리 제공
- 다양한 채널을 통해 손쉽게 인시던트 및 문제 보고 가능
신규 서비스 한도
- Slack/Freddy 통합은 아직 베타 버전으로 그다지 훌륭하지 않습니다
- 사용자 지정 모듈 필드의 유연성이 한도 제한적이라는 사용자 평가가 있습니다
- 모바일 앱은 웹 버전에 비해 기능 및 UX가 부족합니다
- IT 문제 관리에 대한 사용자의 숙련도를 높이려면 온보딩이 개선되어야 합니다.
신규 서비스 가격
- 스타터: 상담원당 월 $29
- 성장: 상담원당 월 $59/월
- 프로: 상담원당 월 $115/월
- Enterprise: 상담원당 $145/월
신선한 서비스 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5(1,100개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5(500개 이상의 리뷰)
8. ServiceNow ITSM
serviceNow를 통해
ServiceNow는 다양한 IT 관련 프로세스를 간소화하고 자동화하는 IT 서비스 관리(ITSM) 플랫폼입니다. 인시던트, 서비스 요청 및 변경 관리를 관리하는 중앙 허브입니다.
서비스나우 ITSM - 주요 기능
- 머신 러닝을 사용하여 일상적인 작업을 자동화 프로세스로 전환합니다
- IT 의존성을 추적하여 중단된 서비스를 복원합니다
- 쿼리 해결, 인시던트 예측 및 사전 예방
- 전체적인 보기를 통해 데이터 기반 의사 결정 지원
- 연결 유무에 관계없이 IT 지원 제공
ServiceNow ITSM 한도
- 보다 강력한 IT 보고 도구 필요
- 일부 사용자는 지식 관리가 더 좋을 수 있다고 생각합니다
- 초보자에게는 UI가 복잡하다
- 프로젝트 하위 집합 생성이 개선될 수 있음
서비스나우 ITSM 가격
- 가격 관련 문의는 ServiceNow 팀에 문의하세요
서비스나우 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5 (1,700개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (2,00+ 리뷰)
9. BigPanda
via
BigPanda는 IT 인시던트의 서비스 관리를 간소화하고 자동화하는 AIOps(IT 운영을 위한 인공 지능) 플랫폼입니다.
다양한 모니터링 도구의 경고를 취합하고 모든 것을 한 곳에 표시하여 문제 관리 프로세스를 간소화합니다.
알림 노이즈를 줄이고 실행 가능한 인사이트를 제공함으로써 IT 전문가가 문제를 더 빨리 식별하고 해결할 수 있도록 돕는 것이 목표입니다.
BigPanda 주요 기능
- 반복적인 작업을 최소화하고 인시던트 대응 시간을 단축합니다
- 인시던트 해결을 위해 ITSM 솔루션과 양방향 연결 구축
- PagerDuty와 같은 도구와의 통합을 통해 적절한 팀에 알림 제공
- 신속한 해결을 위해 인시던트를 분류하고 우선순위를 지정합니다
- 커뮤니케이션 개선을 위한 개인화된 인시던트 공유 규칙 지원
- 일관된 정보 공유를 위해 IT 도구와 조정 가능
Big Panda 한도
- NOC 및 IT 운영팀에 중요한 특정 인시던트에 대한 알림 횟수 부족
- 활동 탭에 댓글, 인시던트 공유, 상태 변경 간의 효율적인 필터링이 부족함
- 여러 사용자가 외부 문제 관리 도구와 통합할 때 성능 지연에 직면했습니다
BigPanda 가격
- 맞춤형 가격
빅판다 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5 (100개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (100개 이상의 리뷰)
10. 뉴 렐릭
뉴렐릭을 통해
뉴렐릭은 IT 전문가와 조직이 애플리케이션 및 인프라의 성능을 모니터링, 문제 해결 및 최적화할 수 있도록 지원하는 종합적인 통합 가시성 플랫폼입니다.
이 플랫폼은 메트릭, 이벤트, 로그 및 추적을 사용자 친화적인 가격 및 방대한 오픈 소스 통합 영역과 결합하여 제공합니다.
뉴렐릭 주요 기능
- 웹사이트 또는 앱에서 접근성 도구 사용에 대한 실시간 인사이트 제공
- 관리자에게 최종 사용 행동 인사이트 제공
- 웹사이트 또는 애플리케이션 다운타임, 오류 및 변경사항에 대한 알림 전송
- 웹사이트 또는 앱의 사용자 트랜잭션 실시간 분석
뉴렐릭 한도
- 예산이 부족한 비즈니스는 비용이 많이 들 수 있습니다
- 일부 사용자가 특정 기능(주로 알림, 데이터 쿼리, SLI/SLO)에서 문제를 경험합니다
- 전용 솔루션에 비해 로그 관리 기능이 기본적임
뉴렐릭 가격
- Free: 평생 무료
- Standard: 가격 문의
- Pro: 가격 문의
- Enterprise: 가격 문의하기
뉴렐릭 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5 (400개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (100개 이상의 리뷰)
비즈니스에 적합한 문제 관리 소프트웨어 선택하기
다양한 플랫폼을 살펴보았으니 이제 올바른 결정을 내려야 할 때입니다. 가장 적합한 것을 찾으려면 소프트웨어의 기능이 비즈니스 요구 사항에 부합하는지 확인하세요.
가장 큰 과제를 살펴보는 것이 출발점이 될 것입니다. 꼭 필요한 기능과 있으면 좋은 기능을 정의하세요. 이러한 세부 사항은 시작점이 될 수 있으며 선택의 폭을 좁히는 데 도움이 됩니다.
다양한 팀이 제품 데모에 참석하여 발생 가능한 문제를 정의하도록 하세요. 다음 단계는 총 지출과 기대할 수 있는 ROI를 살펴보는 것입니다. 이러한 세부 사항은 경영진에게 추천할 수 있는 양식이 됩니다.
신뢰할 수 있는 솔루션으로 떠오르는 문제 관리 소프트웨어 솔루션 중 하나는 다음과 같은 사항에 잘 적응하는 포괄적인 제품군을 갖춘 ClickUp입니다
.
를 통해 문제 관리 및 운영 효율성을 개선하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.