Sok tanulási és fejlesztési szakember számára a kurzusok kidolgozása és lebonyolítása nem jelent nehézséget. A helyzet azonban bonyolultabbá válik, amikor az befektetés megtérülését kell igazolni.
Hogyan mutathatja meg képzési programjainak értékét? Hogyan hozhatja összefüggésbe a résztvevők által elsajátított ismereteket és azoknak a szervezetére gyakorolt hatását?
Itt jön képbe a Kirkpatrick-modell. Ebben a blogban megvizsgáljuk, hogyan segíthet a Kirkpatrick-értékelési modell a képzési ROI javításában.
Mi az a Kirkpatrick-modell?
A Kirkpatrick-modell egy széles körben használt keretrendszer a képzési programok értékeléséhez. Donald Kirkpatrick fejlesztette ki az 1950-es években, és betekintést nyújt abba, hogy a képzés vonzó volt-e a résztvevők számára, megtanulták-e a kívánt készségeket vagy ismereteket, és alkalmazzák-e a tanultakat a mindennapi munkájukban.
Tekintse ezt a módszert a képzési erőfeszítéseinek valódi hatásának mérésére. A Kirkpatrick-modell használata segít abban is, hogy meglássa, vajon a képzés kézzelfogható javulást eredményez-e a szervezet teljesítményében és eredményeiben.
A Kirkpatrick-modell négy szintje
A Kirkpatrick-modell strukturált megközelítést kínál négy szintű képzési értékeléssel.
Minden szint segít megérteni a képzés hatékonyságának különböző aspektusait, a résztvevők kezdeti reakcióitól kezdve a szervezetre gyakorolt végső hatásokig.
Vessünk egy pillantást az egyes szintekre, és nézzük meg, hogyan támogathatja a ClickUp a képzési értékelési stratégiáját.
1. szint: Reakció
A Kirkpatrick-modell első szintje a reakcióra összpontosít. Ez a szint a résztvevők azonnali visszajelzéseit rögzíti a képzési kezdeményezéssel kapcsolatban.
Érdekesnek és hasznosnak találták a képzést? Releváns volt az igényeiknek? Élvezték az élményt?
Ha személyes tapasztalatról van szó, akkor ezt az elemzést papír alapú kéziszövegek, rövid interjúk vagy egy utólagos online felmérés segítségével végezheti el. Ha online történik, akkor e-mailben küldhet felmérést a résztvevőknek.
A ClickUp számos funkcióval és sablonnal rendelkezik, amelyek segíthetnek ezekben az értékelési feladatokban. Nézzünk meg néhányat közülük!
Űrlap megtekintése
A ClickUp űrlapnézete kiváló eszköz erre a célra. Egyedi űrlapokat hozhat létre, hogy részletes válaszokat gyűjtsön a résztvevőktől. Például kérdéseket tehet fel a képzés tartalmáról, lebonyolításáról és a tanulók általános elégedettségéről.
Miután az űrlapot közzétette, a válaszok összegyűjtésre kerülnek, és automatikusan feladatokká alakulnak át a ClickUp-ban. Ez megkönnyíti a résztvevők visszajelzéseinek kezelését és áttekintését.
A Form View funkció ClickUp egyéni mezőket és feltételes logikát is tartalmaz, amelyek lehetővé teszik az űrlapnak a felhasználói válaszok alapján történő testreszabását. Ez biztosítja, hogy a résztvevőket túlterhelés nélkül gyűjthesse össze a legrelevánsabb információkat.
Vegyünk egy olyan esetet, amikor az értékelés ideális lenne. 👇
Vezetői fejlesztési programot vezet egy szervezet alkalmazottai számára.
Íme néhány módszer, amelyet a reakció szintjén alkalmazhat:
- Szervezzen kis csoportos megbeszélést, hogy azonnali visszajelzéseket kapjon.
- Használja a munkavállalói elégedettségi kérdőív kérdéseit, hogy megnézze, a képzés megfelelt-e az elvárásoknak.
- Szerezzen mélyebb betekintést a ClickUp elkötelezettségi felmérési sablonjával.
- Szóbeli visszajelzést kaphat arról, hogy mennyire tetszett nekik a képzési módszerek, a képzés hossza és üteme.
- Adjon a résztvevőknek egy „Smiley” lapot, hogy megértsék az általános élményüket.
- Feltétlenül tegyen fel negatív visszajelzésekre szabott kiegészítő kérdéseket.
Emellett alkalmazhatja a munkavállalói elkötelezettséget növelő szoftvereket is, amelyekkel automatizálhatja a visszajelzések gyűjtését minden képzési ülés után.
Például állítson be automatikus emlékeztetőket olyan szoftverekben, mint a ClickUp, hogy a résztvevőket egy adott időkereten belül visszajelzési űrlapok kitöltésére ösztönözze. Ez biztosítja a magasabb válaszadási arányt és a képzési tapasztalatokról való azonnali, pontos visszajelzéseket.
2. szint: Tanulás
A Kirkpatrick-modell második szakasza a tanulás. Ez segít megérteni, hogy az egyes résztvevők elsajátították-e a képzési programban elvárt készségszintet, hozzáállást, ismereteket és magabiztosságot.
Bár a megfigyelés kiváló, de passzív módszer az értékelésre, formális és informális eszközöket is alkalmazhat.
Íme néhány példa a tanulási értékelési technikákra:
- Képzés előtti és utáni elemzések: Mérje fel a résztvevők készségeit és ismereteit a képzés előtt és után. Ez az összehasonlítás segít felmérni a program hatékonyságát a kompetenciák fejlesztése terén.
- Tudásfelmérő tesztek: Kvízek segítségével értékelje a résztvevők ismereteit a tanult anyaggal kapcsolatban. Ez kvantitatív adatokat szolgáltat arról, hogy mennyire sajátították el a tartalmat, így segítve Önt a fejlesztendő területek azonosításában.
- Készségek bemutatása: A gyakorlati készségekre összpontosító képzési programok esetében kérje meg a résztvevőket, hogy a következő találkozókon vagy projektekben mutassák be újonnan megszerzett képességeiket. Ez kézzelfogható mérőeszközt nyújt készségeik fejlődésének értékeléséhez.
A különböző képzési programokhoz különböző módszerekre van szükség a siker méréséhez. Például, ha ügyfélszolgálati készségek fejlesztésére irányuló képzést tart, hasznos lehet összehasonlítani a résztvevők teljesítményét a képzés előtt és után.
Kezdje azzal, hogy a képzés megkezdése előtt egy értékelő jelentéssel felméri a résztvevők alapvető ismereteit.
ClickUp értékelési jelentés sablon
A ClickUp értékelési jelentés sablonjával értékes betekintést nyerhet a képzésben résztvevők kompetenciáiba és tulajdonságaiba.
Az egyéni mezők lehetővé teszik, hogy meghatározza az értékelni kívánt konkrét tulajdonságokat, például a kommunikációs készségeket, a problémamegoldó képességeket és a csapatmunkát. Ez a személyre szabott megközelítés biztosítja, hogy a képzési programhoz leginkább releváns készségeket mérje.
A program után értékelje a képzésben résztvevőket, hogy megnézze, mennyit értettek meg és jegyeztek meg. Ha az eredmények jelentős javulást mutatnak a pontszámokban és a fogalmak mélyebb megértését, akkor a képzési programja sikeres volt.
Másrészt, ha a képzésben résztvevőknek gyakorlati ismereteket tanít, például CPR-technikákat, akkor kérje meg őket, hogy játsszák el a szerepeket az Ön előtt. Kiegészítő kérdéseket tehet fel, hogy megértse, milyen akadályokkal szembesülnek a bemutató után.
3. szint: Viselkedés
A harmadik szint, a Viselkedés, azt vizsgálja, hogy a résztvevők alkalmazzák-e a tanultakat a munkájukban. Ez a szint a képzés eredményeként bekövetkező viselkedésbeli és teljesítménybeli változások megfigyeléséről szól.
Miután megértette, hogy kezdeményezése hogyan segíti a képzésben résztvevőket abban, hogy tudásukat a való életben is alkalmazni tudják, ennek megfelelően finomíthatja L&D stratégiáit.
Külső tényezők és személyes elfogultságok miatt nehéz pontosan értékelni a munkahelyi viselkedést és alkalmazást ezen a szinten. Bár ez továbbra is kihívást jelent, van néhány módszer, amellyel maximalizálhatja a pontosságot:
Hogyan értékeljük a megtanult készségeket és viselkedést?
- Interjúk: A munkavállalók és feletteseik pontos képet adhatnak a képzés alkalmazásáról. Például egy vezető észreveheti, hogy a képzési program után javult a munkavállalók együttműködése és részvétele a csapatprojektekben.
- Teljesítményértékelések: Ha konkrét adatokat szeretne gyűjteni, akkor a teljesítményértékelések a legjobb megoldás. A jobb szervezés érdekében a ClickUp teljesítményértékelési sablonjával egyszerűsítheti az időigényes teljesítményértékelési folyamatot.
- Projektfeladatok: Biztosítson a képzésben résztvevőknek különböző lehetőségeket a megtanult készségek bemutatására. Például egy vezetői program után javasolhatja az alkalmazottaknak, hogy vezessenek egy projektet. Ha alkalmazzák új készségeiket és javuló vezetői képességeket mutatnak, az azt jelzi, hogy a képzés hatékony volt.
Bár ezek a módszerek fontosak, nem szabad elfelejteni, hogy a viselkedésbeli változás hiánya nem jelenti azt, hogy a képzés hatástalan volt.
Fontos, hogy olyan vállalati kultúrát és tanulási környezetet építsünk, amely támogatja a pozitív változásokat és a növekedést.
👀 Bónusz: Próbálja ki a tanulságok sablonjait, hogy nyomon követhesse képzési kezdeményezéseinek hosszú távú hatását. Ösztönözze a képzésben résztvevőket, hogy osszák meg véleményüket a leghasznosabb képzési elemekről és a fejlesztendő területekről.
4. szint: Eredmények
Végül a negyedik szint, az Eredmények, a képzés szélesebb körű hatását méri a szervezeti eredményekre. Ez a szint arról szól, hogy megértsük, a képzés jelentősen javítja-e a termelékenységet, a minőséget vagy más kulcsfontosságú teljesítménymutatókat (KPI-ket).
Bár egyes szakemberek megkérdőjelezhetik ennek az értékelési szintnek a szükségességét, ez elengedhetetlen a jövőbeli beruházásokkal kapcsolatos tájékozott döntések meghozatalához. Ez a szint, hasonlóan a harmadikhoz, a mutatók elemzését foglalja magában, de a vállalatra gyakorolt általános hatásra összpontosít.
Itt a képzés előtt meghatározott KPI-khez kapcsolódó közvetlen eredményeket kell keresnie. Ezek közé tartozik az eladások növekedése, a vevői elégedettség javulása, a munkahelyi balesetek számának csökkenése vagy a magasabb ROI.
A pontos adatok érdekében fontolja meg egy kontrollcsoport használatát. Oszd a résztvevőket két hasonló csoportra, az egyik csoportnak nyújts képzést, majd hasonlítsd össze a két csoport teljesítményét egy adott feladatban. Ez az összehasonlítás segít felmérni a képzés hatását.
Azonban nehéz lehet kontrollcsoportokat szervezni a képzési program eredményeinek megértése érdekében. Mindkét csoport eredményeinek szervezett és pontos elemzésére van szükség.
ClickUp célok
A ClickUp Goals segít könnyedén megbirkózni ezekkel a kihívásokkal. Számadatok és pénzügyi adatok segítségével nyomon követheti az egyes kontrollcsoportok előrehaladását.
Segít lebontani végső célját heti célokra, hogy nyomon követhesse az egyes csoportok alkalmazottainak fejlődését.
Minden rendben lesz, ha mappákat hoz létre a heti alkalmazotti teljesítményértékelések és a célok-kulcsfontosságú eredmények (OKR-ek) számára. Így mindenki előrehaladását egyértelműen láthatja, és szükség szerint módosíthatja a terveket.
Olvassa el még: Fejlessze tervezési készségeit: Ismerje meg a célok és stratégiák közötti különbséget
ClickUp képzési keretrendszer sablonja
A ClickUp képzési keretrendszer sablonjával is felépítheti programját. A sablon segít egyszerűsíteni a sikeres képzési program megszervezésének időigényes folyamatát.
A képzés hatékonyságának értékelése után könnyedén meghatározhatja a képzési célokhoz tartozó konkrét célokat.
Például, ha egy vezető azt látja, hogy a képzést elvégzett alkalmazottak magasabb ügyfél-elégedettségi értékeléseket kapnak, az egyértelmű jele annak, hogy a képzés pozitív hatással van. Az ilyen javulás bizonyítja, hogy a program hozzájárul a szervezet növekedéséhez, és segít értelmes következtetéseket levonni az adatokból.
Ráadásul a sablon segítségével könnyedén vizualizálhatja és rendszerezheti az összes tananyagot, beleértve a képzési videókat is. Világos áttekintést kap az összes feldolgozandó témáról, így láthatja, hogyan illeszkednek egymáshoz.
A Kirkpatrick-módszertanok vizsgálata
A különböző módszertanok integrálása a Kirkpatrick-modellel holisztikusabb megközelítést kínál a képzési programok hatékonyságának értékeléséhez.
Vessünk egy pillantást arra, hogyan kombinálhatja a különböző módszereket a képzési terv és az értékelés javítása érdekében.
ADDIE-modell
Ez egy népszerű keretrendszer képzési programok tervezéséhez és fejlesztéséhez. Az ADDIE az elemzés, tervezés, fejlesztés, megvalósítás és értékelés angol szavak kezdőbetűiből áll. Minden szakasz egy strukturált és hatékony tanulási élmény megteremtésére összpontosít.
A Kirkpatrick-modellel párosítva az ADDIE-megközelítés átfogó keretrendszert biztosíthat a képzés tervezéséhez és értékeléséhez.
Kezdje az elemzés fázissal, amelynek során azonosítja a képzési igényeket és világos célokat tűz ki. A tervezés fázisban vegye figyelembe Kirkpatrick négy szintjét, hogy a képzési célok összhangban legyenek a siker mérési módszereivel.
A fejlesztés és megvalósítás során alkalmazza a Kirkpatrick-szinteket olyan tartalmak és tevékenységek létrehozásához, amelyek hatékonyan értékelhetők. Végül az értékelés fázisában értékelje a reakciókat, a tanulást, a viselkedést és az eredményeket, hogy biztosítsa, hogy a képzés elérje a kívánt eredményeket.
Használja a ClickUp ADDIE sablonját, hogy elkészítse az üzleti céljaihoz igazodó és egy adott célközönséget megcélzó képzési program vázlatát. A sablon segítségével egyetlen platformon azonosíthatja a képzésben résztvevők igényeit, megtervezheti a releváns tartalmat és hatékonyan kidolgozhatja a kívánt eredmények eléréséhez szükséges oktatási anyagokat.
Ezután a Kirkpatrick-modell segítségével tesztelheti képzési programjának hatékonyságát.
Olvassa el még: Agilis tanulás: végső útmutató oktatók és üzleti vezetők számára
Oktatási tervezés
Az oktatási tervezés az oktatási anyagok – például tanulási és képzési modulok, videók, élő foglalkozások stb. – létrehozásának folyamata, amelynek célja a tanulási eredmények maximalizálása.
Kezdje azzal, hogy konkrét és mérhető képzési célokat fogalmaz meg, és azokat Kirkpatrick szintjeihez igazítja. Ezután gondoskodjon arról, hogy képzési anyagai és tevékenységei úgy legyenek kialakítva, hogy bevonzzák a résztvevőket és hatékonyan értékeljék tanulási eredményeiket.
Vegyünk egy példát!
Tegyük fel, hogy egy márka új termékcsaládot dob piacra, és Ön egy értékesítési képzési programot vezet. A célja annak biztosítása, hogy a csapat tudja, hogyan kell hatékonyan bemutatni ezeket a termékeket az eladások növelése érdekében.
Így alkalmazhatja a Kirkpatrick-modellt ennek megvalósításához:
- Negyedik szint: Határozza meg a kezdeményezés szervezeti eredményeit. Ebben a helyzetben a szervezet az értékesítés növelését tűzte ki célul. Meghatározhat egy konkrét értékesítési célt, amelyet a csapatnak a képzés után el kell érnie.
- Harmadik szint: Miután meghatározta a KPI-ket, határozza meg, mit kell tenniük az alkalmazottaknak a cél eléréséhez. Ebben az esetben együttműködhet egy értékesítési szakértővel, hogy meghatározzák azokat a viselkedésformákat, amelyeket az értékesítési csapatnak tanúsítania kell a cél eléréséhez.
- Második szint: Ismerje meg, milyen készségekre és ismeretekre van szükségük az alkalmazottaknak az ideális munkavégzéshez. Használjon képzés előtti felmérést, hogy megismerje erősségeiket, és tovább szűkítse a témakört.
- Első szint: Mostanra már a kutatás végére ért. Tudnia kell, hogyan tervezi megvalósítani és megtervezni a résztvevők számára a képzési programot. A résztvevőknek képesnek kell lenniük a képzés befejezése után annak alkalmazására.
Ezekre az elemekre összpontosítva oktatási terve egy robusztus keretrendszerré válhat, amelynek segítségével elérheti és értékelheti a képzés sikerét.
Ne feledje: Győződjön meg arról, hogy integrálja a kvízeket és az értékeléseket a tanulás méréséhez (összhangban Kirkpatrick tanulási szintjével), és tervezzen forgatókönyveket vagy szerepjátékokat a viselkedésváltozások megfigyeléséhez (összhangban a viselkedési szinttel). Ezenkívül hozzon létre visszajelzési mechanizmusokat, hogy a képzés után azonnal felmérhesse a résztvevők reakcióit, és szükség esetén gyorsan módosíthassa a programot.
Oktatási technológia
Az oktatási technológia kihasználásával egyszerűsítheti az adatgyűjtést és -elemzést a Kirkpatrick-modell minden szintjén. Az olyan eszközök, mint a tanulásirányítási rendszerek (LMS) és a felmérési platformok, hatékonyan segítik a visszajelzések gyűjtését, az értékelések elvégzését és a viselkedésváltozások nyomon követését.
Például az online felmérések és visszajelzési űrlapok segítségével rögtön a képzés után rögzítheti a résztvevők reakcióit.
Az LMS platformok nyomon követhetik a tanulási folyamatot, és adatokat szolgáltathatnak arról, hogy a résztvevők mennyire alkalmazzák az új készségeket. A fejlett elemző eszközök segítenek mérni a képzés hatását a szervezeti eredményekre, értékes betekintést nyújtva a teljesítmény javulásába.
A technológiai eszközök beépítése a képzési és értékelési folyamatba megkönnyítheti az adatok gyűjtését és elemzését, ami pontosabb értékelésekhez és jobb döntéshozatalhoz vezet.
💡 Profi tipp: Integrálja az online oktatási eszközöket a Kirkpatrick-modellel a hatékonyabb és adatközpontú óravázlat-készítés és képzési értékelési megközelítés érdekében.
A Kirkpatrick-modell korlátai
A Kirkpatrick-modellnek vannak bizonyos korlátai, amelyeket azonban meg lehet kerülni. Íme néhány probléma, amellyel szembesülhet:
1. korlátozás: A tanulók reakciói előre nem jelezhetők. A képzés után kapott visszajelzések nagyon eltérőek lehetnek, és impulzív válaszokat is tartalmazhatnak.
Lehetséges megoldás: Kombinálja a reakciófelméréseket mélyebb interjúkkel, hogy tisztább képet kapjon a képzés fogadtatásáról.
2. korlátozás: Az eredmények és a reakciók ütközhetnek egymással. A tanulóktól kapott azonnali visszajelzések nem mindig egyeznek meg a hosszú távú eredményekkel vagy viselkedésbeli változásokkal.
Lehetséges megoldás: Kezdje azzal, hogy egyértelműen meghatározza végső céljait, majd a későbbi értékelések segítségével kövesse nyomon az előrehaladást és a hatást az idő múlásával.
3. korlát: Az idő és az erőforrások korlátai problémát jelenthetnek. A Kirkpatrick-modell minden szintjéhez szükséges adatok gyűjtése és elemzése erőforrás-igényes lehet.
Lehetséges megoldás: Priorizálja és egyszerűsítse adatgyűjtési folyamatait. Használja a ClickUp alkalmazást az adatok nyomon követésének és elemzésének hatékony kezeléséhez és automatizálásához.
A Kirkpatrick-modell hatékony megvalósításához először győződjön meg arról, hogy a képzésben résztvevők rendelkeznek a szükséges előfeltételekkel. Ezután haladjon visszafelé az eredmények szintjétől a reakció szintjéig. Ez a megközelítés segít világos célokat kitűzni és az értékelési erőfeszítéseket ennek megfelelően összpontosítani.
Határozza meg céljait, fogalmazzon meg releváns kérdéseket, és válassza ki a megfelelő módszereket és eszközöket az egyes értékelési szakaszokhoz.
Ne feledje: A pontos és átfogó betekintés érdekében vegyen figyelembe mind a kvalitatív, mind a kvantitatív mérőszámokat. Az AI használata a ClickUp robusztus funkcióival a tanórák tervezéséhez tovább növelheti az értékelési folyamat hatékonyságát.
Sajátítsa el az L&D értékelést a ClickUp segítségével
A gyorsan változó világban mindannyiunk számára elengedhetetlen a folyamatos tanulás. Az L&D szakemberek stratégiailag felhasználhatják a Kirkpatrick-modellt, hogy bemutassák képzési és továbbképzési programjaik hatását, és maximalizálják azok eredményességét.
A képzés értékelésének négy egyértelmű szintre – reakció, tanulás, viselkedés és eredmények – bontásával átfogó képet kaphat arról, hogy képzése mennyire hatékony, és hol lehet szükség módosításokra.
A ClickUp remek segítséget nyújthat ebben a folyamatban. Eszközeivel és funkcióival hatékonyan gyűjtheti a visszajelzéseket, kezelheti az értékeléseket és nyomon követheti a teljesítményadatokat a Kirkpatrick-modell összes szintjén.
Kezdje el még ma a ClickUp használatát, és tapasztalja meg a különbséget!