Jak jednat s toxickými lidmi v práci: 10 strategií pro úspěch

Většina z nás má zkušenosti s prací s toxickými lidmi v kanceláři.

Průzkum Americké psychologické asociace ukázal, že 76 % pracovníků, kteří zažili toxické chování na pracovišti, mělo pocit, že jejich duševní zdraví bylo ovlivněno prací.

Vliv toxických lidí na pracovišti může být dalekosáhlý a často velmi škodlivý pro celý tým i organizaci, od snížení morálky týmu a zvýšení úrovně stresu až po pokles produktivity a vyšší fluktuaci zaměstnanců.

Ale kdo jsou tito toxičtí lidé? Znáte ten typ – jsou to ti, kteří svým chováním neustále (vědomě či nevědomě) ubližují ostatním.

Vysílají dvojznačné komentáře nebo jednají ze závisti.

Rádi pomlouvají a kritizují.

Obviňují ostatní, že nedělají svou práci, a vždy mají výmluvy, proč oni sami svou práci nedělají.

A seznam pokračuje dál.

Je vyčerpávající jednat s tak obtížným člověkem, ale pokud s ním pracujete, možná se tomu nemůžete vyhnout.

Jak tedy efektivně jednat s toxickými lidmi na pracovišti?

Budeme diskutovat o tom, jak se vypořádat s toxickými lidmi v práci. Ukážeme vám také způsoby, jak je identifikovat, stanovit hranice a zvládat obtížné situace.

Jak rozpoznat toxické lidi v práci

Každé pracoviště se skládá z jednotlivců s odlišnou pracovní historií, stylem práce a osobností. I když každý přináší do práce svou jedinečnou osobnost, existuje několik způsobů, jak rozpoznat toxického kolegu.

Příznaky a chování toxických osob v práci

Než se naučíme, jak zacházet s toxickými lidmi v práci, musíme pochopit, jak je identifikovat. Následující seznam sice není vyčerpávající, ale je dobrým výchozím bodem pro rozpoznání toxických zaměstnanců.

Konkrétní typy toxických lidí v práci

Takové lidi lze také rozdělit do různých kategorií, například:

1. Lichotník/tyran

Všimli jste si někdy, jak kolega chválí nadřízené, ale později, když nejsou přítomni, kritizuje členy týmu, včetně vás, za drobné chyby? To je pro vás typický příklad „Kiss Up/Kick Downer“.

Takoví lidé se chtějí za každou cenu ukázat v dobrém světle, i když to znamená zpochybňovat zkušenosti svého týmu před nadřízeným, dobrovolně se hlásit k agresivním cílům nebo si přisvojovat zásluhy za práci někoho jiného.

V týmu je najdete, jak stanovují nereálné termíny, hromadí práci navíc nebo dělají jízlivé poznámky. Snaží se dokázat, že mají navrch, tím, že všem ostatním ztěžují život.

2. Mikromanažer

Stalo se vám někdy, že jste strávili hodiny prací na zprávě, jen aby váš vedoucí týmu zkontroloval každou větu a navrhl drobné změny, které vás donutily zpochybnit své schopnosti?

Ironie mikromanagera spočívá v tom, že pokud ho máte, pravděpodobně pracujete nejtvrději a dosáhnete nejméně. Přidělují práci v nepřiměřenou dobu. Všechny úkoly, velké i malé, jsou stejně naléhavé a musí být provedeny okamžitě.

S mikromanažerem nemáte žádnou autonomii ani nezávislost při rozhodování. Neustále po vás požaduje aktuální informace. Mikromanažer se soustředí na drobné detaily místo na celkový obraz. Nejhorší na tom je, že zpočátku ani nedává praktické rady, ale rychle hledá chyby.

3. Manipulátor

Představte si, že pracujete na důležitém projektu a najednou se cíle, které jste sledovali, přes noc změní. Když vyjádříte své obavy, váš nadřízený trvá na svém: „Vždy jsme sledovali tyto cíle, jen jste tomu nevěnovali pozornost.“ Jste zmatení a zpochybňujete své chápání cílů projektu.

Nebo jste někdy byli na týmové akci a zjistili jste, že existuje dress code, o kterém vám nikdo neřekl? Přijdete a cítíte se úplně mimo, a když to později zmíníte, váš kolega se tváří překvapeně, takže si kladete otázku, zda jste přehlédli oznámení, které ve skutečnosti nikdy nebylo zveřejněno.

Nejtoxičtější ze všech, manipulátoři, rádi ovládají lidi tím, že zkreslují jejich vnímání reality. Využívají své moci, aby se vždy prosadili jako ti, kdo mají pravdu, což ostatním ztěžuje je zpochybňovat. Mají také špatnou pracovní morálku a nízkou emoční inteligenci.

4. Buldozer

Byli jste někdy v situaci, kdy jste svému nadřízenému představili své nápady, ale váš kolega vás zcela ignoroval a místo toho představil nový plán, protože byl přesvědčen, že jeho přístup nebo řešení je správné?

Buldozery jsou dobře propojené zaměstnance, kteří se nebojí využít svého vlivu k dosažení toho, co chtějí. Svou moc prosazují již na začátku, například tím, že ovládnou prvních pět minut schůzky, kdy se všichni představují nebo usazují. Věří v zastrašování nebo nátlak na spolupracovníky, aby dosáhli svého.

Neváhá obejít organizační normy nebo přehlédnout dopady svých činů na dynamiku a morálku týmu. Dokáže dokonce jít za kulisy za vedoucími pracovníky, aby ovlivnil věci ve svůj prospěch. Buldozery nikdy nekompromitují.

Jak se vypořádat s toxickými lidmi v práci

Destruktivní chování zaměstnanců, ať už kolegů nebo nadřízených, může každého vyvést z míry nebo demotivovat. Zde je návod, jak se vypořádat s toxickými lidmi v práci, abyste si udrželi kontrolu nad svým pracovním životem:

1. Stanovte si pevné hranice, abyste se mohli odpoutat

To, že pracujete s toxickým člověkem, neznamená, že si s ním nemůžete stanovit hranice. Mějte připravenou strategii úniku a zvažte, zda si předem nepřipravit několik frází, které můžete v případě potřeby použít.

Zde je několik nápadů:

V každém scénáři řeknete něco objektivního, abyste situaci uklidnili, aniž byste byli hrubí. Pokud je to možné, zde jsou další věci, které můžete udělat, abyste minimalizovali interakci s toxickým zaměstnancem:

2. Použijte metodu „šedého kamene“

Jedná se o psychologickou strategii pro jednání s lidmi, kteří jsou emocionálně manipulativní nebo toxické. Je pojmenována podle konceptu stát se nezajímavým a nereagujícím jako šedý kámen.

Tuto metodu „šedého kamene“ můžete použít takto:

Když si udržujete emocionální odstup a jevíte se jako nudný jako šedý kámen, zbavujete toxické lidi paliva, které potřebují, aby mohli pokračovat ve svém negativním chování vůči vám.

3. Vytvořte si osobní filtr vlivu

Tento filtr zahrnuje sadu otázek nebo kritérií, které si projdete po interakci s toxickým zaměstnancem, abyste mohli posoudit jeho skutečný dopad na vaši práci a pohodu. To vám pomůže snížit emocionální a duševní zátěž, kterou na vás tyto interakce mají.

Tuto techniku můžete uplatnit následujícím způsobem:

Tato metoda posiluje vaši kontrolu nad tím, jak reagujete na interakce a jak je zpracováváte, a pomáhá vám zachovat klid a profesionalitu.

4. Používejte sokratovské dotazování

Sokratovské dotazování zahrnuje disciplinovaný a promyšlený dialog mezi dvěma nebo více lidmi. Při jednání s toxickým kolegou použijte tuto metodu, abyste zpochybnili jeho negativní přístup nebo problematická tvrzení, aniž byste ho přímo konfrontovali.

Zde je příklad:

Váš toxický kolega si často stěžuje na rozhodnutí týmu a tvrdí, že je vždy vyloučen z rozhodování.

Toxicitu v rozhovoru můžete snížit tím, že budete klást zvídavé otázky, které je povzbudí k vysvětlení jejich myšlenek a chování.

Vy: Zmínil jste, že se cítíte vyloučen z rozhodování. O jaká rozhodnutí konkrétně jde?

Toxický kolega: Nikdo se mě nezeptal na časový harmonogram projektu.

Vy: Rozumím. Jak by vaše připomínky mohly změnit časový harmonogram?

Toxický kolega: Navrhl bych něco realističtějšího.

Vy: Zajímavé. Jaký je váš časový plán a proč? Jak můžeme vaše postřehy zahrnout do dalšího postupu?

Pokud tento rozhovor nepřinese pozitivní výsledek, alespoň na ně upozorněte a požádejte je, aby nepřímo zdůvodnili své chování.

5. Zahrňte do svých interakcí s toxickým zaměstnancem prvky gamifikace

Proměňte své rozhovory s takovou osobou v osobní hru. Stanovte si cíle , abyste zachovali klid a jednání s nimi pro vás bylo méně stresující.

Například si stanovte výzvu, že se třikrát zhluboka nadechnete, než zareagujete na jakékoli negativní emoce nebo komentáře. Pokud zůstanete klidní ve všech rozhovorech po celý týden, odměňte se něčím, co vás baví (například výjimečnou kávou nebo extra přestávkou).

Nebo si stanovte cíl najít alespoň jeden bod, na kterém se s toxickou osobou shodnete během schůzek nebo neformálních rozhovorů. To vám pomůže pozitivně zvládat toxicitu, snížit úzkost na pracovišti a zlepšit vaše mezilidské dovednosti.

6. Udělejte si z profesního rozvoje prioritu

Zůstaňte v práci produktivní a zaměstnaní.

Soustřeďte svou energii a pozornost na práci nebo projekty, které prospívají vašemu kariérnímu růstu. Například:

Získejte šablonu zdarma

Šablona osobního rozvojového plánu ClickUp vám pomůže převzít kontrolu nad vaší cestou k rozvoji.

Pomůže vám:

7. Vyhledejte odbornou mediaci

Pokud se situace nezlepší, navrhněte mediaci prostřednictvím personálního oddělení, manažera nebo dokonce kolegy, aby se vyřešily přetrvávající konflikty.

Pokud například chcete dokončit projekt včas, ale čelíte problémům kvůli toxickému chování zaměstnance nebo nedostatečné spolupráci, může vám profesionální mediace pomoci nasměrovat problém produktivním směrem.

Díky tomuto strategickému přístupu můžete vy i toxický zaměstnanec komunikovat o svých obavách, očekáváních a překážkách v kontrolovaném prostředí pod vedením neutrálního mediátora.

I když z toho nevzejde nic pozitivního, alespoň informujete mediátora o problému a o tom, jak chování druhé osoby způsobuje zpoždění.

8. Vybudujte si systém podpory

Netrpěte v tichosti.

Každý se v určitém okamžiku svého života setká s toxickým chováním. Budování důvěry v týmu vám pomůže zmírnit stres, zůstat silní a zachovat si zdravý pohled na práci.

Promluvte si o tom, co prožíváte, s blízkými kolegy, přáteli nebo rodinou. Někdy vám může pomoci, když se o situaci vypovídáte, abyste se cítili lépe a méně přetížení. Navíc vám lidé, se kterými mluvíte, mohou nabídnout cenné rady nebo postřehy, jak situaci řešit.

9. Zachovejte si pozitivní přístup

Toxičtí lidé mohou každého dohnat k šílenství, protože jejich chování je iracionální. Nenechte se vtáhnout do jejich hry a nereagujte na ně emocionálně. Zůstaňte pozitivní.

10. Pečujte o sebe

Pamatujte: péče o sebe sama není luxus, je to služba, kterou prokazujete sama sobě. Vyviněte si vhodné mechanismy zvládání stresu, abyste zůstala silná i ve stresových situacích.

Jezte zdravě, dost spěte, cvičte a dodržujte pitný režim. Můžete si také začít psát osobní deník, meditovat nebo se věnovat arteterapii, abyste konstruktivně zpracovali své emoce a vnesli do svého každodenního života pocit klidu.

Když máte k dispozici tolik kreativních aktivit, budete zaneprázdněni a nebudete se tak neustále soustředit na toxického zaměstnance.

Získejte šablonu zdarma

Potřebujete pomoc s tím, jak se záměrně starat o sebe? Šablona plánu péče o sebe od ClickUp vám pomůže zůstat na správné cestě.

Pomůže vám identifikovat oblasti vašeho života, které vyžadují pozornost, a poskytne vám plán, jak upřednostnit péči o sebe sama. Pomocí zobrazení seznamu péče o sebe můžete snadno sledovat a kontrolovat své cíle v oblasti péče o sebe. Zobrazení kalendáře péče o sebe vám pomůže naplánovat, kdy své cíle splnit, a zůstat na správné cestě.

Role manažerů při omezování dopadu toxických zaměstnanců

Pokud jste manažer nebo vedoucí týmu, nemůžete si nevšímat toho, co se děje ve vašem týmu. Určitě souhlasíte, že pokud se toxické chování neřeší, vysílá to signál, že je takové chování tolerováno, což vede k poklesu celkové morálky a produktivity týmu.

Navíc vaši vysoce výkonní zaměstnanci mohou přejít do jiného týmu nebo opustit organizaci kvůli zdravějšímu pracovnímu prostředí, což povede ke zvýšené fluktuaci.

Zde je několik tipů, jak omezit vliv toxických zaměstnanců:

1. Dokumentujte toxické chování

Podrobně popište, co se děje, abyste měli záznam pro případ, že budete muset proti zaměstnanci podniknout kroky. Nejprve promluvte se všemi členy týmu a požádejte je, aby vám popsali případy, kdy se setkali s toxickým chováním kolegy.

Shromážděte e-maily a příklady, které ukazují, jak toxický zaměstnanec podkopává nebo uráží své kolegy.

Pro radu se obraťte na příručku pro zaměstnance.

Nepodnikejte kroky na základě pověstí; při eskalaci záležitosti se opírejte o důkazy. Musíte si být jisti, že se jedná o konzistentní vzorec toxického chování, a ne o ojedinělé incidenty, jako je momentální špatná nálada nebo jednorázový výbuch.

2. Identifikujte zdroj problému

Jakmile zdokumentujete toxické chování, kontaktujte zaměstnance, abyste pochopili důvody jeho jednání. Může se například ukázat, že daná osoba pracuje přesčasy, které považuje za zbytečné, a vybíjí si frustraci na kolezích.

Nebo, pokud nemají odpovídající dovednosti nebo školení, mohou ztrácet čas v kanceláři nebo kritizovat ostatní z žárlivosti. Pocit ohrožení úspěchem kolegy může také vést k toxickému chování, jako je pomlouvání nebo podkopávání ostatních.

3. Najděte a realizujte řešení

Po přípravě najděte řešení pro toxického zaměstnance a tým. V závislosti na situaci zvažte, zda mohou pomoci nápravná opatření.

Pokud například zjistíte, že toxický zaměstnanec je na ostatní nepříjemný a obecně demotivovaný v práci kvůli špatným možnostem vzdělávání, přihlaste ho na workshopy, kde si může zdokonalit své dovednosti, pracovat na nových projektech a cítit se spokojenější.

Pokud takové snahy nepomohou, zvažte možnost přeřazení zaměstnance na jiný projekt, do jiné role nebo do jiného týmu.

Mohou být například přesunuti z týmu pro vývoj softwaru s vysokými sázkami do projektu údržby starších systémů, kde je jejich interakce s hlavním týmem minimální a dopad na důležité výstupy lze omezit.

4. Buďte připraveni činit těžká rozhodnutí

I po sdělení problému toxickému zaměstnanci a provedení řešení se situace nemusí zlepšit. Pokud nezaznamenáte žádnou změnu v jeho chování, možná budete muset ukončit jeho pracovní poměr.

Je to náročný krok, ale důležitý, pokud chcete chránit svůj tým a umožnit mu soustředit se na práci, aniž by byl traumatizován toxicitou někoho jiného.

Přečtěte si také: Strategie vedení pro zlepšení výkonnosti týmu

Používání správných nástrojů k zvládání toxických lidí v práci

Naučit se zvládat toxické lidi v práci znamená orientovat se ve složitých mezilidských vztazích a otázkách týmové kultury. Technologie sama o sobě tyto problémy nevyřeší, ale může pomoci efektivněji řídit komunikaci a zpětnou vazbu.

Například funkce detekce spolupráce ClickUp usnadňuje profesionální spolupráci, umožňuje transparentnost a zabraňuje nedorozuměním.

Díky tomu víte, zda kolega z týmu právě prohlíží úkol, přidává nový komentář nebo upravuje dokumenty v reálném čase. Můžete také dostávat automatickou a okamžitou zpětnou vazbu k novým komentářům, změnám stavu a všemu, co souvisí s daným úkolem. Všechny akce jsou viditelné v historii úkolu, takže není prostor pro manipulativní chování nebo jiné toxické chování.

Pomocí ClickUp Chat můžete zefektivnit komunikaci v týmu pomocí chatovacích kanálů v reálném čase. Přidejte kohokoli do pracovních konverzací pomocí @zmínek a přiřazujte komentáře, aby váš tým, včetně těch, kteří způsobují potíže v práci, pokračoval v plnění úkolů.

Manažeři a vlastníci úkolů mohou okamžitě vytvářet akční položky a přiřazovat je ostatním nebo sobě pomocí funkce Přiřadit komentáře v ClickUp. Tímto způsobem zvýšíte odpovědnost svého týmu a odstraníte jakýkoli prostor pro neshody nebo konflikty týkající se práce nebo termínů.

Dalším účinným způsobem, jak přesně zjistit, kde se každý úkol v pracovním postupu nachází, je funkce ClickUp Views.

Zobrazení seznamu ClickUp umožňuje vám a vašemu týmu prohlížet úkoly v rámci specifikovaných prostorů, složek nebo seznamů, uspořádaných podle stavu v rámci každé hierarchické úrovně. K dispozici je také zobrazení tabule ClickUp s funkcemi drag-and-drop pro agilní řízení týmu.

Správná organizace úkolů usnadňuje zaměstnancům nést odpovědnost za své příspěvky (nebo jejich nedostatek). Také odrazuje toxické spolupracovníky od vyhýbání se odpovědnosti nebo přisvojování si práce jiných členů týmu jako své vlastní.

Ganttův pohled v ClickUp vám umožňuje objektivně posoudit všechny aktivity týmu a identifikovat úzká místa a problematické oblasti, které mohou být přičítány toxickému chování.

Díky zobrazení časové osy můžete posoudit pracovní zátěž každého člena týmu, aby rozdělení práce zůstalo spravedlivé a nikdo nebyl vystaven nadměrnému pracovnímu stresu.

Můžete upravit časové plány a priority, abyste zmírnili negativní dopad na termíny projektů a morálku týmu, a to pomocí datových analýz, které vám pomohou činit informovaná rozhodnutí.

A nakonec, vytvořte prostředí otevřené komunikace pomocí ClickUp Docs pro dokumentaci projektů a diskuze, které umožní členům týmu konstruktivně vyjádřit své obavy nebo návrhy.

Převádějte diskuse do konkrétních úkolů, aby byly dobré nápady uznány a realizovány, což může pomoci potlačit negativní chování tím, že se zaměříte na pozitivní příspěvky.

Naučte se, jak zacházet s toxickými lidmi v práci

Někdy budete muset ve své kariéře pracovat po boku toxických lidí. Musíte pochopit, že jejich chování odráží jejich vnitřní stav, nikoli vaši hodnotu.

Nemůžete je změnit, ale je na vás, abyste se rozhodli, jak se s danou situací vypořádat a jít dál. Doufejme, že všechny strategie uvedené v tomto blogu vám pomohou naučit se, jak zacházet s toxickými lidmi v práci. Podnikněte kroky nezbytné k vytvoření pozitivního příběhu pro sebe v dynamice pracoviště.

Software pro spolupráci a komunikaci, jako je ClickUp, může pomoci udržet profesionalitu na pracovišti tím, že umožňuje transparentnost a vytváří odpovědnost.

Zaregistrujte se do ClickUp zdarma.

Často kladené otázky

1. Jak se vypořádat s toxickými lidmi?

Naučte se, jak zacházet s toxickými lidmi v práci. Stanovte si jasné hranice, abyste ochránili své duševní zdraví. Komunikujte jasně a asertivně, aniž byste byli konfrontační. Omezte interakce a vystavení jejich negativitě. Vyhledejte podporu u důvěryhodných kolegů nebo mentora a v případě potřeby eskalujte problém na personální oddělení nebo vedení poté, co zdokumentujete všechny případy toxického chování.

2. Jak přelstít toxického kolegu?

Chcete-li se vypořádat s toxickým kolegou, můžete podniknout následující kroky:

3. Jak reagujete na toxické lidi na pracovišti?

Jak se vypořádat s toxickými lidmi v práci: