K vedení marketingové agentury potřebujete odolnost, ambice a optimistické myšlení.
Jako vedoucí budete zodpovědní za budování trvalých vztahů, rozhodování, poučení se z chyb a rychlý růst. Vlivní vedoucí vedou týmy s jasnou vizí a směrem.
Ale jaké jsou vlastnosti dobrého vedoucího marketingové agentury? Jak vaše hodnoty mění kulturu značky?
Sledovali jsme úspěšné majitele marketingových agentur, zaznamenali klíčové vlastnosti efektivního vedení týmu a shromáždili je pro vás. Budeme také diskutovat o nejdůležitějších rolích v marketingové agentuře a o tom, jak správné vlastnosti formují tyto vedoucí pozice.
Klíčové dovednosti vedoucího marketingové agentury
Vedoucí marketingových agentur potřebují k dobrému vedení svého týmu vyváženou kombinaci technických a mezilidských dovedností.
Kromě solidních marketingových a agenturních strategií jsou zde uvedeny klíčové dovednosti pro vedoucí pozice v marketingové agentuře, bez ohledu na váš styl vedení:
1. Komunikace a networking
Jako vedoucí marketingové agentury budete muset komunikovat s členy týmu, klienty a zainteresovanými stranami. Musíte také budovat silné profesionální vztahy a jasně formulovat své nápady týmu bez informačních mezer.
Schopnosti v oblasti networkingu doplňují vaše komunikační schopnosti. Vedoucí pracovník, který buduje pevné profesionální vztahy, posiluje reputaci agentury a vytváří příležitosti pro partnerství a růst podnikání.
2. Plánování a organizace
Jako vedoucí digitální agentury budete jednat s různými klienty a pracovat na několika projektech současně. To znamená strategicky plánovat kampaně, efektivně přidělovat zdroje a zajišťovat hladký průběh úkolů.
Plánovací schopnosti vedoucího usnadňují chod agentury a jsou klíčové pro dodržování termínů, maximalizaci produktivity a zajištění celkového úspěchu kampaně.
3. Rozhodování
Vypracování detailů marketingových strategií vyžaduje kritické a analytické myšlení. Jde o pochopení situací, rozpoznání výzev a nalezení efektivních řešení.
Vedoucí pracovník s výraznými schopnostmi kritického myšlení dokáže činit informovaná rozhodnutí, přizpůsobovat se měnícím se scénářům a identifikovat příležitosti. Tyto schopnosti vám pomohou uspokojit potřeby klientů, doladit strategie a překonat překážky, abyste mohli realizovat úspěšné kampaně.
4. Společné uvažování
Ve zprávě společnosti Salesforce více než 80 % vedoucích pracovníků uvedlo neefektivní spolupráci jako hlavní důvod neúspěchu v podnikání.
Marketingová agentura má různé oddělení, jako je řízení kampaní, finance a public relations, z nichž každé má jiné cíle a priority. Spolupráce mezi interními týmy, klienty a dokonce i zainteresovanými stranami je jediným způsobem, jak vytvořit prostředí, ve kterém se nápady realizují a úsilí přináší ovoce.
Vezměme si například významnou prezentaci pro klienta: bez vstupů z finančního oddělení by mohl být rozpočet překročen a bez pohledu PR oddělení by mohly být promarněny příležitosti k šíření informací.
Zahrňte zpětnou vazbu a podněty uživatelů v různých fázích, abyste zajistili lepší spolupráci napříč všemi sekcemi. Týmy musí sdílet své odborné znalosti s ostatními týmy, aby se vzájemně doplňovaly ve svých silných stránkách.
5. Delegování
Lídr s vynikajícími schopnostmi delegovat úkoly využije silné stránky členů svého týmu k zajištění efektivního řízení úkolů, podpoří spolupráci v týmu a zaměří se na strategické aspekty marketingových kampaní, což povede k celkovému úspěchu.
Efektivní přidělování úkolů optimalizuje pracovní postupy a umožňuje jednotlivcům přispívat svými silnými stránkami.
6. Analytické myšlení
Jako vedoucí marketingové agentury musíte být dobří v číslech, ať už se jedná o analýzy vaší kampaně nebo nabídky, které zasíláte zákazníkům. Je nezbytné se vyznat v číslech, získat přehled o aktuálním výkonu a naplánovat další postup.
Marketing je kreativní proces podložený pevnými základy v podobě dat, analýz a poznatků.
7. Podpora vedení
Jako vedoucí musíte vytvořit kulturu, která si cení vedoucích schopností a investuje do profesního růstu členů týmu. To přirozeně podpoří rozvoj vedoucích pracovníků v rámci agentury.
Zde je několik způsobů, jak můžete podpořit vědomé vedení ve své marketingové agentuře:
- Podporujte kulturu neustálého učení
- Poskytujte příležitosti pro rozvíjení dovedností a mentorství
- Dejte svému týmu náročné úkoly, které podpoří růst.
- Podporujte otevřenou komunikaci a spolupráci, umožněte členům týmu vyjadřovat své nápady a projevovat iniciativu.
- Uznávejte a odměňujte vůdčí schopnosti a vytvářejte podpůrné prostředí, které podporuje nové vůdčí osobnosti.
- Pravidelně kontrolujte a oceňujte pokrok a poskytujte konstruktivní zpětnou vazbu pro zlepšení.
Vedoucí role v marketingové agentuře
Každá role je klíčová pro řízení vztahů s klienty, podporu růstu podnikání a zajištění spokojenosti klientů v marketingové agentuře.
Pojďme se podívat na konkrétní odpovědnosti jednotlivých rolí:
1. Account Manager (AM)
Account manager je primárním kontaktním bodem pro klienta. Buduje a udržuje silné vztahy s klienty tím, že důkladně rozumí jejich potřebám, cílům a očekáváním.
Role a odpovědnosti:
- Account manažeři úzce spolupracují s klienty na vývoji marketingových strategií a kampaní, které odpovídají jejich cílům.
- Spolupracují s různými týmy agentury, jako jsou kreativní, strategický a produkční tým, aby zajistili, že projekty klientů budou dokončeny včas, v rámci rozpočtu a splní standardy kvality.
- Account manažeři se starají o každodenní komunikaci s klienty, spravují požadavky, poskytují aktualizace projektů a řeší případné problémy.
- Account manager také vyjednává finanční aspekty, včetně platebních podmínek s klientem.
Account manažeři musí vést týmy tak, aby splňovaly očekávání klientů, řešily problémy a zajišťovaly celkový úspěch projektů.
Jejich vliv na vedení přesahuje interakce s klienty a zasahuje i do interní spolupráce, díky čemuž hrají klíčovou roli při vytváření pozitivního a produktivního pracovního prostředí.
2. Account Executive (AE)
Account Executives pomáhají agentuře při realizaci marketingových iniciativ. Spolupracují s account manažery a pomáhají jim spravovat klientské účty.
Role a odpovědnosti:
- Account Executive koordinují úkoly v rámci projektů a spolupracují s interními týmy, aby zajistili, že výsledky splní očekávání klientů.
- Provádějí průzkum potenciálních klientů, připravují nabídky a prezentace a účastní se jednání s klienty.
- Account Executives připravují projektové briefy, plánují schůzky a vedou projektovou dokumentaci.
- Shromažďují zpětnou vazbu a postřehy od klientů, které využívají k optimalizaci kampaní a úpravám strategií.
Account manažeři budují vztahy, generují příjmy, spolupracují s různorodými týmy, řeší problémy, sledují trendy na trhu a efektivně komunikují.
3. Account Director (AD)
Account Director dohlíží na více klientských účtů v rámci agentury a je zodpovědný za jejich celkové strategické směřování a růst.
ADs nasměrují agenturu k růstu a zvýšení příjmů. Spolupracují s klienty a agenturou, zajišťují efektivní komunikaci a řídí očekávání.
Role a odpovědnosti:
- Account Directors sdílejí své odborné znalosti a postřehy s Account Managers a Account Executives, čímž zajišťují, že strategie agentury jsou v souladu s cíli klientů.
- Zabývají se rozpočty, přidělují zdroje a zajišťují úspěšnou realizaci projektů. Jejich cílem je splnit a překonat očekávání klientů při zachování ziskovosti agentury.
- AD spolupracují s interními týmy na vývoji a realizaci integrovaných marketingových kampaní a dohlížejí na celý proces od koncepce po implementaci.
Account Directors musí být strategickými plánovači a hlubokými mysliteli, kteří rozvíjejí dlouhodobé vztahy s klienty a identifikují příležitosti pro rozšíření účtů a růst tržeb.
Jejich vedení a vedení týmu jsou velmi důležité, protože pomáhají mentorovat a rozvíjet mladší zaměstnance.
4. Senior Account Manager (SAM)
Senior Account Manager má více zkušeností a odpovědnosti než běžný Account Manager.
Dohlížejí na složitější klientské a VIP účty a obvykle řídí tým account managerů a account executive.
Role a odpovědnosti:
- Senior Account Managers jsou zodpovědní za stanovení strategického směřování svých účtů a vývoj integrovaných marketingových plánů.
- SAM koordinují komplexní realizaci kampaní a spolupracují s interními týmy, aby zajistili včasné a rozpočtově výhodné dodání.
- Odpovědnost za správu rozpočtu, včetně vytváření nabídek, sledování výdajů a zajištění nákladově efektivních kampaní.
- SAM řeší výzvy, analyzuje data kampaní a přispívá k upsellingu, organickému růstu a úspěšnému prodloužení smluv, přičemž vyvažuje potřeby klientů a možnosti agentury.
Senior Account Manager spravuje účty a zajišťuje efektivní vedení v rámci marketingové agentury. Díky své schopnosti porozumět potřebám klientů, koordinovat týmy, přispívat ke strategickému plánování a podporovat růst podnikání jsou klíčovými lídry pro úspěch agentury.
Úzce spolupracují také s vedoucími pracovníky agentury, aby sladili strategie klientů s celkovými obchodními cíli a záměry.
Běžné výzvy, kterým čelí vedoucí marketingových agentur
Při vedení marketingové agentury vás čeká mnoho výzev. Zde je několik z nich:
1. Udržení a spokojenost klientů
Udržení klientů pro marketingovou agenturu může být na konkurenčním trhu náročné, protože existuje neustálý tlak na dosahování vynikajících výsledků.
Například konkurenční agentura může slíbit, že dodá více potenciálních zákazníků za nižší cenu, než jakou účtujete vy. Vaše agentura musí optimalizovat své portfolio a nabídky, aby zůstala aktuální a konkurenceschopná.
Pokud své strategie nepřizpůsobíte odpovídajícím způsobem, může to mít negativní dopad na vaše podnikání.
💡Tipy, jak překonat tuto výzvu:
- Udržujte otevřenou komunikaci s klientem, pravidelně vyhodnocujte účinnost probíhajících kampaní a proaktivně navrhujte úpravy na základě změn na trhu.
- Prokažte svou flexibilitu a odhodlání dosáhnout cílů svých klientů. To je klíč k jejich spokojenosti a dlouhodobé spolupráci.
2. Efektivní týmová spolupráce:
Řízení rozmanitého týmu s sebou nese řadu výzev, jako jsou možné komunikační mezery a neefektivita.
Uvažujme následující příklad:
Jste výkonným kreativním ředitelem butikové agentury zabývající se brandingem. Vaši grafici, tvůrci obsahu a digitální stratégové pracují na kampani pro klienta. Pokud jsou komunikační kanály mezi těmito týmy nejasné nebo neexistují žádné nástroje pro spolupráci, může to vést k nesourodým výsledkům.
Například tým zodpovědný za obsah může vytvářet zprávy bez ohledu na designové aspekty, což vede k nesrovnalostem v konečných výstupech.
💡Tipy, jak překonat tuto výzvu:
- Zaveďte nástroje pro řízení projektů, jako je ClickUp, stanovte jasné komunikační protokoly a podporujte pravidelné týmové schůzky.
- Když jsou všichni na stejné vlně, informace proudí hladce a tým spolupracuje efektivně.
3. Buďte v obraze ohledně trendů v oboru:
Marketingové prostředí se rychle mění, což pro vedoucí agentur představuje výzvu, jak držet krok s nejnovějšími trendy a technologiemi.
Vezměte si například vzestup influencer marketingu a posun směrem k video obsahu na sociálních médiích. Pokud se vám nepodaří přizpůsobit strategie tak, abyste tyto trendy využili, může to ohrozit schopnost vaší agentury efektivně oslovit cílovou skupinu.
💡Tipy, jak překonat tuto výzvu:
- Průběžně sledujte vývoj v oboru, vyhodnocujte dopad nových trendů a podle toho upravujte svůj přístup.
- Pokud tyto změny nerozpoznáte a nezohledníte, může to vést k kampani, která bude působit zastarale, nebo ke ztrátě příležitostí oslovit publikum pomocí nejnovějších komunikačních kanálů a formátů.
4. Prokázání návratnosti investic klientům:
Očekávání klientů ohledně hmatatelných výsledků a jasné návratnosti investic (ROI) představují pro agentury zabývající se digitálním marketingem běžnou výzvu.
Uvažujme následující příklad:
Váš klient investuje do komplexní digitální marketingové kampaně, včetně reklam na sociálních médiích, tvorby obsahu a optimalizace vyhledávačů.
Klient očekává zvýšenou viditelnost značky a měřitelný dopad na prodej. Pokud vaše agentura nedokáže stanovit realistická očekávání nebo poskytnout transparentní zprávy o klíčových ukazatelích výkonnosti (KPI), může klient vnímat marketingové úsilí jako neúčinné.
💡Tipy, jak překonat tuto výzvu:
- Stanovte jasné, měřitelné cíle, které budou v souladu s cíli vašich klientů.
- Sledujte čísla, jako je návštěvnost webových stránek, míra konverze a aktivita na sociálních médiích. Poté sdílejte výsledky v přehledných zprávách, abyste ukázali skutečnou hodnotu svých marketingových aktivit.
Jak řídit marketingovou agenturu?
Neexistuje žádný tajný recept, který by fungoval pro každou marketingovou agenturu. Mnoho agentur však má podobnou pracovní strukturu, takže tyto návrhy lze aplikovat na různé marketingové cíle.
1. Vytvořte jasné komunikační kanály
Od samého začátku budujte jasné a robustní komunikační kanály, abyste zajistili úspěch. Využijte primární kontaktní osobu pro efektivní komunikaci mezi všemi členy a vedením. Zde je několik tipů, na které byste se měli zaměřit:
- Naplánujte a realizujte krátké souhrnné hovory s různými týmy ve vaší agentuře. Zajistíte tak, že všichni budou na stejné vlně, pokud jde o zásadní změny a rozhodnutí.
- Okamžitě řešte problémy, ať už na straně klienta nebo uvnitř agentury.
- Pořádávejte časté brainstormingové schůzky, abyste generovali nové nápady a budoucí iniciativy.
Používání nástroje pro správu projektů, jako je ClickUp, usnadňuje sledování probíhajících projektů a udržování jasné komunikace. Díky funkcím jako ClickUp Whiteboards a ClickUp Docs mohou vaši zaměstnanci brainstormovat nápady, sdílet poznatky a spolupracovat na projektech v reálném čase.
Ať už se jedná o návrh nové strategie kampaně nebo vylepšení kreativních prvků, ClickUp poskytuje platformu pro hladkou spolupráci a nerušené soustředění.
2. Vytvořte marketingový plán
Marketingový plán zmenšuje propast mezi vymýšlením konceptů a jejich přeměnou v konkrétní akce.
Marketingový plán podrobně popisuje klíčové prvky, jako jsou časové harmonogramy, výstupy a hlavní milníky pro realizaci marketingové kampaně včas a v rámci rozpočtu. Plán vám pomůže sladit vaše cíle s vaší vizí a podpoří efektivní řízení marketingových projektů.
Šablona Marketing Roadmap od ClickUp poskytuje stručný a podrobný přehled marketingové strategie, cílů a záměrů vaší agentury. Zdůrazňuje také kroky potřebné k dosažení milníků vaší kampaně.
3. Investujte do softwaru pro řízení projektů
Organizovanost je jedním ze základů, na nichž spočívá včasné a efektivní plnění úkolů v marketingové agentuře.
Představte si, že máte po boku spolehlivého digitálního asistenta, který vám několika kliknutími zjednoduší všechny složité údaje vaší agentury. To je kouzlo nástroje pro správu projektů, jako je ClickUp.
Funkce správy úkolů ClickUp vám umožňují snadno vytvářet a automatizovat marketingové úkoly. Díky přizpůsobitelným seznamům úkolů, připomenutím a termínům splnění můžete zajistit, že projekty budou probíhat podle plánu a budou splněny termíny.
Funkce zobrazení chatu a zmínek umožňuje členům týmu efektivně komunikovat o úkolech, sdílet aktualizace a řešit problémy v reálném čase, takže všichni mají stejné informace.
Většina nástrojů pro správu projektů v dnešní době poskytuje šablony, které usnadňují správu opakujících se úkolů. V kombinaci s automatizací mohou marketingové šablony ušetřit značné množství času, který lze věnovat důležitějším úkolům ve vaší marketingové agentuře.
Například šablona pro správu marketingových kampaní ClickUp je komplexní řešení pro plánování, realizaci a správu všech vašich marketingových kampaní.
Navíc rozšíření a nástroje založené na umělé inteligenci zjednodušují redundantní úkoly; některé jsou zabudovány do nástrojů pro dohled nad projekty, jako je ClickUp.
ClickUp Brain je inovativní nástroj umělé inteligence, který dokáže automatizovat úkoly, aktualizace pokroku a stand-upy. Můžete dokonce klást ClickUp Brain otázky týkající se projektů a požádat nástroj, aby vám pomohl s psaním, a nástroj vám bez čekání poskytne přesné odpovědi. To je síla umělé inteligence!
4. Definujte klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)
Řízení týmu a dosahování požadovaných marketingových cílů se stává mnohem obtížnější, pokud nejsou jasně definovány klíčové ukazatele výkonnosti (KPI).
Ale co jsou klíčové ukazatele výkonnosti?
Jedná se o kvantitativně hodnocené cíle, které pomáhají sledovat úspěšnost vašich marketingových kampaní a aktivit.
Zde jsou nezbytné KPI, které musíte znát:
- Spokojenost a retence zákazníků
- Optimalizace konverzního poměru (CRO)
- Návratnost investic (ROI)
- Náklady na získání zákazníka (CAC)
- Zapojení na sociálních médiích
- Celková hodnota zákazníka (CLV)
Mějte na paměti, že každé odvětví má své vlastní klíčové ukazatele výkonnosti (KPI). Například reklamní agentury upřednostňují míru prokliku, zatímco e-commerce značky upřednostňují prodej.
Na závěr si přečtěte tohoto průvodce, který podrobně popisuje přesné strategie pro maximalizaci produktivity vaší marketingové agentury.
Získejte plnou kontrolu nad svou marketingovou agenturou ještě dnes
V tuto chvíli doufáme, že je jasné, že silné vedení je hnací silou úspěchu marketingové agentury. Robustní vedení vyžaduje mnoho dovedností a kvalit, aby byla agentura úspěšná.
Vedení marketingové agentury musí z členů svého týmu dostat to nejlepší a inspirovat další generaci lídrů. Marketingové agentury potřebují silné lídry, kteří věří vizi agentury, dobře se vyznají v technologiích a jsou zvyklí přijímat rozhodnutí na základě dat.
Jako vedoucí musíte posílit spolupráci v týmu, získat hlubší vhled a přehled o pokroku týmu a efektivně rozdělovat a plnit úkoly. Funkcemi nabitý, výkonný a uživatelsky přívětivý software pro správu, jako je ClickUp, vám v tom může pomoci a posunout vaši agenturu k novým výšinám.
Vyzkoušejte ClickUp zdarma ještě dnes.
Často kladené otázky
1. Co je to marketingové vedení?
Marketingové vedení zahrnuje vedení a řízení marketingových týmů k dosažení marketingových cílů prostřednictvím strategického plánování, nekonvenčního myšlení a včasného a efektivního plnění úkolů.
2. Co je to vedení agentury?
Vedení agentury dohlíží na provoz, strategii a celkový růst marketingové agentury. Mezi jeho úkoly patří správa vztahů s klienty, podpora kultury spolupráce a zvyšování tržeb.
3. Jaká je role marketingové agentury?
Marketingová agentura poskytuje klientům kreativní a obchodní služby. Pomáhá jim dosáhnout jejich marketingových cílů, zvýšit viditelnost značky a podpořit růst podnikání pomocí několika kanálů a taktik.