Знаете ли, че 37% от хората не завършват покупката си онлайн, защото не могат да зададат въпрос или да намерят отговор? Това е огромна загуба на приходи, само защото важната информация не е лесно достъпна.
Клиентите не искат да ровят в менюта или да чакат отговор от поддръжката. Те просто искат ясни отговори, и то бързо. Една солидна страница с често задавани въпроси може да спаси положението, като покаже информацията, която клиентите търсят най-често.
Създаването на база от знания за обслужване на клиенти ръчно обаче е процес, който е податлив на грешки и отнема много време. Софтуерът за често задавани въпроси ускорява процеса, като ви помага да организирате отговорите, да актуализирате съдържанието бързо и дори да използвате изкуствен интелект, за да предложите това, което клиентите ви действително търсят.
В тази статия изброяваме най-добрите софтуери за често задавани въпроси, с които можете да създадете база от знания, която отговаря на реални въпроси, спестява време на екипа ви за поддръжка и дава на клиентите увереност да вземат решение, без да се колебаят.
Какво трябва да търсите в софтуера за често задавани въпроси?
Полезна страница с често задавани въпроси започва с подходящия софтуер за помощна служба, който улеснява намирането на отговори и още повече улеснява управлението им. За тази цел, ето качествата, които трябва да търсите:
- Интелигентно търсене: Разпознава правописни грешки, фрази и намерение. По този начин, дори ако потребителят не знае точно как да формулира запитването си, все пак получава подходящи отговори.
- Предложения, базирани на изкуствен интелект: Генерира предложения, базирани на изкуствен интелект, за популярни теми и отговори и показва подходящата информация въз основа на поведението на потребителите. По този начин ще има по-малко пропуски в съдържанието на поддръжката ви.
- Лесно управление на съдържанието: Предлага редактори с функция „плъзгане и пускане”, масови актуализации и контрол на версиите. Такива генератори на често задавани въпроси ви позволяват да поддържате актуалността на често задаваните въпроси, без да се налага да търсите в CMS или да се обаждате на разработчик всеки път, когато нещо се промени.
- Безпроблемна интеграция: Работи добре с вашите съществуващи инструменти, като чат на живо, CRM, центрове за поддръжка и уебсайтове, така че вашето съдържание се показва навсякъде, където вашите клиенти го търсят.
- Мобилен и SEO-съвместим: Създава мобилни страници с често задавани въпроси и помага на вашия сайт да се класира по-добре, като отговаря на често задаваните въпроси, които хората задават в търсачките. Добре оптимизирана страница с често задавани въпроси може дори да доведе до органичен трафик.
- Инструменти за анализ и обратна връзка: Показват какво работи и какво не. Търсете инструменти, които разкриват кои въпроси получават най-много прегледи, кои водят до заявки за поддръжка и къде клиентите се отказват.
- Персонализиране и брандиране: Позволява ви да съобразите оформлението на FAQ с стила, шрифтовете, цветовете, логата и тона на вашата марка. Това подобрява разпознаваемостта на марката.
- Потребителски разрешения и работни процеси: Позволява ви да настроите разрешения за достъп, така че само проверени и оторизирани лица да могат да правят актуализации.
- Многоезична поддръжка: Поддържа множество езици и улеснява превода и управлението на различни версии. Това ви позволява да обслужвате глобална аудитория и да създадете приобщаваща идентичност на марката.
👀 Знаете ли, че... 92% от работниците използват непоследователни методи за проследяване на задачите, което води до пропуснати решения и забавяне на изпълнението.
11 най-добри софтуера за често задавани въпроси на един поглед
Ето кратко резюме на основните функции, цени и структура на най-добрите инструменти за FAQ.
| Инструменти | Най-подходящ за | Основни функции | Цени |
| ClickUp | Екипи от всякакъв размер, които се нуждаят от бази знания с възможност за търсене, задвижвани от изкуствен интелект, проследяване на задачи, автоматизация и централизирано управление на ресурсите. | Вграден изкуствен интелект, управление на знанията, инструменти за сътрудничество, свързано търсене и шаблони за база от знания | Наличен е безплатен план; Налични са персонализирани цени за предприятия |
| Zendesk | Средни и големи предприятия, които търсят автоматизирано актуализиране на базата от знания | AI-базиран Content Cue, автоматизирани блокове с съдържание, многоезична поддръжка, персонализирани портали за често задавани въпроси | Няма безплатен план; Платените планове започват от 25 $/агент на месец |
| Stonly | Малки и средни предприятия, които се нуждаят от интерактивни портали за често задавани въпроси | Интерактивни статии с често задавани въпроси, ръководства за отстраняване на проблеми, анализи | Персонализирани цени |
| Document360 | Предприятия, които се нуждаят от инструменти за търсене, базирани на изкуствен интелект, на страницата си с често задавани въпроси | Търсене с изкуствен интелект, информация за често задаваните въпроси, богато редактиране на съдържание, инструменти за сътрудничество | Персонализирани цени |
| Help Scout | Големи предприятия, които искат да внедрят обслужване на клиенти, базирано на изкуствен интелект | AI чернови и запазени отговори, интуитивно търсене, чат, анализи | Наличен е безплатен план; платените планове започват от 55 $/месец |
| Support Hero | Малки и средни предприятия, които искат да актуализират своите раздели с често задавани въпроси според нуждите на клиентите | Вграждаеми джаджи, интелигентни предложения, FAQ с възможност за търсене, инструменти за отчитане | Няма безплатен план; Платените планове започват от 49 $/месец |
| HelpJuice | Малки и средни предприятия, които искат да създадат FAQ | Динамично редактиране на често задавани въпроси, незабавни предложения за съдържание, AI асистент, многоезична поддръжка | Няма безплатен план; Платените планове започват от 200 $/месец |
| Zoho Desk | Предприятия, които внедряват FAQ, съобразени с настроенията | Анализ на настроенията, предложения на изкуствен интелект и интуитивен портал за клиенти | Няма безплатен план; Платените планове започват от 7 $/потребител на месец |
| Slab | Малки и средни предприятия, които се нуждаят от наръчници за служители | Инструменти за сътрудничество в реално време, анализи, контрол на версиите, работни процеси за проверка | Наличен е безплатен план; платените планове започват от 8 $/потребител на месец |
| HappyFox | Средни и големи предприятия, които се нуждаят от FAQ, подходящи за социалните медии | Поддръжка на съдържание за социални медии, проследяване на ефективността и усъвършенствана лента за търсене | Няма безплатен план; Платените планове започват от 29 $/агент на месец |
| HelpCrunch | Предприятия, които се нуждаят от многоезична поддръжка | Автоматични преводи, редактор с изкуствен интелект, чат приложение | Няма безплатен план; Платените планове започват от 15 $/месец |
Най-добрите 11 софтуера за често задавани въпроси
Сега, когато вече знаете как изглежда подходящият софтуер за често задавани въпроси, ето най-добрите варианти, които можете да разгледате. Просто запомнете задължителните функции и изберете подходящия за вашата компания.
1. ClickUp (най-добър за интегрирани документи, задачи и вътрешни често задавани въпроси)
ClickUp е приложението, което съдържа всичко необходимо за работата, и можете лесно да го персонализирате като софтуер за управление на знания и често задавани въпроси.
Платформата предлага инструменти за сътрудничество, които помагат на вашия екип да създава заедно статии за помощ, да идентифицира пропуски в съществуващата база от знания и да съхранява цялата информация на едно място.
ClickUp Knowledge Management ви позволява да създадете единен източник на информация с персонализирана Wiki. Можете да организирате вътрешни документи, уикита, задачи за поддръжка и коментари в работната среда, спестявайки ценно време и намалявайки необходимостта от търсене в множество източници.
Уморени сте да претърсвате папки, съобщения в Slack и стари имейли, само за да намерите една информация? ClickUp Docs съхранява всичко на едно място, организирано, подходящо за съвместна работа и лесно за актуализиране.
Можете да създавате статии с полезна информация, наръчници и секции с често задавани въпроси с различни екипи, да маркирате колеги, да възлагате задачи директно от документа, да оставяте коментари и да свързвате документи с работни процеси.
Например, ако екипът ви за поддръжка на клиенти създава вътрешна страница с често задавани въпроси, той създава документ, наречен „Запитвания на клиенти“, разделя го на раздели като „Фактуриране“, „Проблеми с влизането“ и „Искания за функции“ и възлага всеки раздел на член от екипа.
С редактиране на живо и обратна връзка в реално време, документът се превръща в жива база от знания, която всеки може да търси, актуализира и използва. Можете също да добавяте вложени страници, да вграждате медии и да контролирате споделянето с разширени разрешения.
Получавате и вградения AI, ClickUp Brain, който свързва колективното знание на вашата компания, позволявайки незабавен достъп до информация и автоматизира рутинните задачи.
Можете да го помолите да идентифицира пропуските във вашата база от знания и да предложи често задавани въпроси и теми за статии с помощна информация, за да обогатите порталите за поддръжка на клиенти.
Екипът за поддръжка на клиенти също може да предложи бърза помощ, като генерира незабавни и точни отговори на запитвания на клиенти с помощта на Brain.
ClickUp Brain може също да открива зависимости, да свързва сходни задачи и да генерира контекстуални отговори в реално време от вашите задачи, документи и проекти с помощта на свързана изкуствена интелигентност. Можете дори да превърнете предложените действия в задачи с едно кликване.
ClickUp Connected Search ви позволява да свържете над 1000 приложения, включително Google Drive, Slack, Jira, Salesforce и други. По този начин можете да получите достъп до цялото си съдържание за управление на знания на едно място.
Освен това тази функция спазва настройките за поверителност на вашата организация, като гарантира, че само оторизирани потребители имат достъп до определена информация. Тази мярка за сигурност поддържа поверителността, като същевременно насърчава безпроблемното сътрудничество между екипите.
Най-добрите функции на ClickUp
- Създавайте статии с помощна информация и ги подреждайте на едно място с инструменти за сътрудничество в предприятието, като ClickUp Docs.
- Създайте стандартна рамка за екипите, за да създадете и организирате цифрова библиотека с статии, често задавани въпроси и ресурси с шаблона за база знания на ClickUp.
- Създавайте лесно документи за въвеждане в работата и вътрешни наръчници с шаблоните за наръчници за служители
- Идентифицирайте пропуските в базата от знания и генерирайте предложения за подобрения с ClickUp Brain
Ограничения на ClickUp
- Начинаещите може да се почувстват малко объркани от богатите функции в началото
Цени на ClickUp
Оценки и рецензии за ClickUp
- G2: 4,7/5 (над 10 200 отзива)
- Capterra: 4,6/5 (над 4400 отзива)
Какво казват реалните потребители за ClickUp?
Томас Клифърд, продуктов мениджър в TravelLocal, казва:
Ние използваме ClickUp за управление на всички наши проекти и задачи, както и като база от знания. Той се използва и за мониторинг и актуализиране на нашата OKR рамка и за няколко други случая, включително диаграми на потоци, формуляри за заявки за отпуск и работни потоци. Страхотно е, че всичко това може да се обслужва в рамките на един продукт, тъй като нещата могат много лесно да се свързват помежду си.
Ние използваме ClickUp за управление на всички наши проекти и задачи, както и като база от знания. Той се използва и за мониторинг и актуализиране на нашата OKR рамка и за няколко други случая, включително диаграми на потока, формуляри за заявки за отпуск и работни потоци. Страхотно е, че всичко това може да се обслужва в рамките на един продукт, тъй като нещата могат много лесно да се свързват помежду си.
2. Zendesk (най-добър за автоматично актуализиране на базата от знания)
Zendesk се отличава с функциите си, базирани на изкуствен интелект, като например подсказки за съдържание, които използват машинно обучение, за да идентифицират пропуски в базата от знания, предлагат нови статии и маркират остаряло съдържание за преглед.
Този софтуер за издаване на билети предлага и блокове с съдържание, така че можете да създавате повторно използваеми елементи като текст, изображения и видеоклипове и да ги вмъквате в различни статии и страници с често задавани въпроси. Когато даден блок с съдържание бъде актуализиран, всички елементи с това съдържание се актуализират автоматично, което гарантира последователност в целия ви център за помощ.
Освен това платформата за управление на знания на Zendesk поддържа многоезично съдържание на над 40 езика, персонализирани теми, които да съответстват на вашата марка, и интеграция с различни канали за обслужване на клиенти, включително чатботове и чат на живо.
Най-добрите функции на Zendesk
- Предоставяйте подходящи отговори с помощта на AI-базирани Content Cues, които предлагат какво да напише вашият екип за поддръжка.
- Ускорете разрешаването на проблеми с усъвършенствана функция за търсене и AI агенти
- Поддържайте актуална помощната си информация с контрол на версиите и работни процеси за одобрение, на които вашият екип за поддръжка може да разчита
- Персонализирайте вида на страниците с често задавани въпроси, за да съответстват на вашата марка, без да се налага да пишете код
- Интегрирайте безпроблемно със системата за билети на Zendesk, за да предоставите на агентите и потребителите достъп до подходящи отговори на едно място.
Ограничения на Zendesk
- Някои от разширените функции включват сложен процес на настройка
- Този софтуер за често задавани въпроси изисква дълъг период на обучение
Цени на Zendesk
- Екип за поддръжка: 25 $/агент на месец
- Suite Team: 69 $/агент на месец
- Suite Professional: 149 $/агент на месец
- Suite Enterprise: Индивидуални цени
Оценки и рецензии за Zendesk
- G2: 4. 3/5 звезди (над 6200 отзива)
- Capterra: 4,4/5 звезди (над 4000 рецензии)
📖 Прочетете също: Как да подобрите преживяването на хората, за да подобрите културата на работното място
3. Stonly (най-добър за създаване на интерактивни страници с често задавани въпроси)
Интерактивното съдържание генерира с 52,6% повече ангажираност в сравнение със статичните формати. С Stonly можете да създавате интерактивни ръководства, бази от знания и страници с често задавани въпроси, които не просто изливат информация, а водят потребителите през процеса стъпка по стъпка.
Освен насочващото съдържание, този софтуер за поддръжка на клиенти се отличава с функции като интелигентна логика на разклоняване, мощни аналитични инструменти и безпроблемна интеграция с инструменти като Zendesk и Intercom.
Той е предназначен за екипи, които искат да намалят обема на заявките, да повишат удовлетвореността на клиентите и да дадат възможност на потребителите да решават проблемите си сами.
Най-добрите функции на Stonly
- Създавайте стъпка по стъпка интерактивни статии с често задавани въпроси
- Позволете на потребителите да разрешават проблемите си сами с помощта на персонализирани ръководства за самообслужване
- Използвайте логика на разклоняване, за да персонализирате съдържанието и да подобрите обслужването на клиентите
- Проследявайте ефективността с аналитични данни, за да видите кои често задавани въпроси решават проблеми и кои се нуждаят от актуализация.
- Позволете на екипа си за поддръжка на клиенти да предоставя по-добро обслужване и да спестява време с подсказващи отговори
Ограничения на Stonly
- Този инструмент за често задавани въпроси предлага автоматизация и SSO само в корпоративния план.
- Големите предприятия може да намерят някои функции за ограничаващи
Цени на Stonly
- Малък бизнес: Индивидуални цени
- Enterprise: Индивидуални цени
Оценки и рецензии на Stonly
- G2: 4,8/5 звезди (над 130 отзива)
- Capterra: Недостатъчно отзиви
Какво казват реалните потребители за Stonly?
В едно ревю в G2 се казва:
Подходът към ръководствата е много интуитивен и лесен за ползване, като разбива нещата на няколко лесни за следване стъпки! Интерфейсът на бекенда е много лесен за ползване, но в същото време е и мощен. Необходимостта да преосмислите подхода си към ръководствата, използвайки Stonly, наистина помага да опростите съдържанието за крайните потребители!
Подходът към ръководствата е много интуитивен и лесен за ползване, като разбива нещата на няколко лесни за следване стъпки! Интерфейсът на бекенда е много лесен за ползване, но в същото време е и мощен. Необходимостта да преосмислите подхода си към ръководствата, използвайки Stonly, наистина помага да опростите съдържанието за крайните потребители!
4. Document360 (Най-добър за създаване на портал с често задавани въпроси и статии от базата знания)
73% от лидерите в областта на поддръжката казват, че клиентите вече очакват по-бърза и по-персонализирана поддръжка, но само 42% са уверени, че действително я предоставят. Document360 помага да се преодолее тази разлика, като ви позволява да създавате статии за незабавна помощ в изчистен и лесен за навигация портал с често задавани въпроси.
Клиентите могат да използват разширената лента за търсене в тази база от знания, за да намерят бързи и подходящи отговори, без да се налага да подават заявка. Тя поддържа също така редактиране на богато съдържание, история на версиите и многоезична поддръжка за над 30 езика.
Получавате подробни анализи, за да видите какво работи и какво не, както и интеграции с инструменти като Zendesk, Intercom и Microsoft Teams, за да поддържате вашата екосистема за поддръжка свързана и ефективна.
Най-добрите функции на Document360
- Използвайте търсене, задвижвано от изкуствен интелект, и инструменти като Ask Eddy, за да намерите бързо подходящи отговори
- Предложете централизирана база от знания, за да предоставите на клиентите бързи решения на често срещани проблеми.
- Получете подробна информация за това кои статии са полезни и къде потребителите се отказват
- Персонализирайте центъра за помощ с мощни опции за настройка на брандинга и оформлението
- Позволете на екипа си за поддръжка да си сътрудничи лесно с вътрешни бележки и проследяване на версиите
- Опростете управлението на знанията с организирани категории и етикети
Ограничения на Document360
- Този софтуер за база от знания не позволява на клиентите да активират известия за желани статии с често задавани въпроси.
- Не е толкова интуитивен, колкото някои други инструменти за база от знания
Цени на Document360
- Професионален: Индивидуални цени
- Бизнес: Индивидуални цени
- Enterprise: Индивидуални цени
Оценки и рецензии за Document360
- G2: 4,7/5 звезди (над 400 отзива)
- Capterra: 4,7/5 звезди (над 240 отзива)
📮 ClickUp Insight: Наскоро открихме, че около 33% от специалистите, работещи с информация, изпращат съобщения на 1 до 3 души дневно, за да получат необходимата им информация. Но какво ще стане, ако имате цялата информация документирана и лесно достъпна?
С AI Knowledge Manager на ClickUp Brain на ваша страна, превключването между контексти става нещо от миналото. Просто задайте въпроса директно от работното си пространство и ClickUp Brain ще извлече информацията от работното ви пространство и/или свързаните приложения на трети страни!
5. Help Scout (Най-добър за обслужване на клиенти, базирано на изкуствен интелект)
Знаете ли, че 63% от професионалистите в сферата на услугите смятат, че генеративната изкуствена интелигентност им помага да обслужват клиентите по-бързо?
Help Scout предлага AI инструменти за обслужване на клиенти. Клиентите могат да използват AI търсене, за да получат нужната информация, без да претърсват страници. Освен това, AI предложенията помагат на вашия екип за поддръжка да отговаря по-бързо и ефективно.
Този софтуер за често задавани въпроси ви позволява да персонализирате базата си от знания, за да съответства на вашата марка, да проследявате кои статии помагат на клиентите и да го свържете лесно с вашата поддръжка по имейл и чат.
Най-добрите функции на Help Scout
- Използвайте инструменти за отчитане, за да проследите колко добре вашите статии с често задавани въпроси и базата от знания помагат на клиентите
- Автоматизирайте задаването и маркирането на чатове, за да подобрите ефективността
- Създавайте бързо отговори с AI чернови и запазени отговори
- Предоставяйте незабавни отговори с помощта на интелигентно търсене, задвижвано от изкуствен интелект, и чатботове, които бързо предоставят правилната информация.
- Създайте прост и лесен за ползване портал за клиенти, където потребителите могат да намерят помощ по всяко време
- Достъп до базата от знания, където и да сте, с напълно отзивчиви мобилни приложения
Ограничения на Help Scout
- Въпреки че AI възможностите са полезни, това не е най-обширният инструмент за често задавани въпроси за големи предприятия.
- Този софтуер за често задавани въпроси не предлага важни шаблони за база от знания
Цени на Help Scout
- Безплатно завинаги
- Стандартен: 55 $/месец
- Плюс: 83 $/месец
Оценки и рецензии за Help Scout
- G2: 4. 4/5 звезди (над 400 отзива)
- Capterra: 4,6/5 звезди (над 200 отзива)
Какво казват реалните потребители за Help Scout?
В едно ревю в G2 се казва:
Helpscout е основната платформа, която използваме за нашите клиенти. Повечето от тях се нуждаят от база от знания за своя бизнес, както и от поддръжка чрез чат на живо. Затова създадохме база от знания, използвайки Helpscout, и активирахме опцията за чат на живо. Основната цел е да се предостави самообслужване на потребителите, без да се налага да се обръщат към служител от поддръжката, и досега това работи чудесно.
Helpscout е основната платформа, която използваме за нашите клиенти. Повечето от тях се нуждаят от база знания за своя бизнес, както и от поддръжка чрез чат на живо. Затова създадохме база знания с Helpscout за тях и активирахме опцията за чат на живо. Основната цел е да се предостави самообслужване на потребителите, без да се налага да се обръщат към служител от поддръжката, и досега това работи чудесно.
6. Support Hero (Най-добър за анализиране на тенденциите в често задаваните въпроси и насърчаване на самообслужването)
Клиентите ви отиват ли директно на страницата за поддръжка, без да проверят първо базата от знания? Интелигентната страница за контакт на Support Hero ги подканва да разгледат порталите с често задавани въпроси и базата от знания, преди да подадат заявка или да се обадят на поддръжката.
Този софтуер за често задавани въпроси улеснява управлението и актуализирането на съдържанието на често задаваните въпроси, без да се налага да разчитате на разработчици. Вградената система за управление на знанията ви помага да поддържате всичко организирано, така че екипът ви да може да се съсредоточи върху важните неща.
Можете да създадете база данни с често задавани въпроси, която да се търси, да я вградите навсякъде, където потребителите ви се нуждаят от помощ, и дори да персонализирате портала за самообслужване, за да съответства на вашата марка. Той се интегрира безпроблемно и с други инструменти за поддръжка на клиенти, които вече използвате.
Най-добрите функции на Support Hero
- Помогнете на клиентите да намерят отговори по-бързо с интелигентни предложения за статии въз основа на техните запитвания
- Персонализирайте контактната си форма и базата от знания, за да съответстват на вашата марка и да осигурят безпроблемно преживяване
- Интегрирайте лесно със съществуващата си платформа за поддръжка на клиенти за гладки работни процеси
- Достъп до отчети за това, което клиентите търсят във вашата страница с често задавани въпроси и с кои статии взаимодействат най-много
Ограничения на Support Hero
- Интерфейсът изглежда малко остарял
- Имате ограничени възможности за персонализиране на дизайна на FAQ
Цени на Support Hero
- Малък план: 49 $/месец
- Среден план: 99 $/месец
- Голям план: 199 $/месец
- План за предприятия: Индивидуални цени
Оценки и рецензии на Support Hero
- G2: Недостатъчно отзиви
- Capterra: Недостатъчно рецензии
🧠 Интересен факт: Мозъкът активно изхвърля информацията, която не смята, че ви е необходима, процес, наречен мотивирано забравяне. Така че, да, забравянето на алгебрата от гимназията вероятно е било стратегически ход.
7. HelpJuice (Най-добър за създаване и вграждане на текстово и видео съдържание за често задавани въпроси)
Освен анализи на често задаваните въпроси и управление на знанията, Helpjuice предлага универсален редактор на статии за помощ. Той поддържа както WYSIWYG, така и Markdown формати, вграждане на медии и качване чрез плъзгане и пускане. По този начин както техническите, така и нетехническите членове на екипа могат ефективно да допринесат за базата от знания.
Платформата за често задавани въпроси предлага превод с изкуствен интелект на над 300 езика, предложения за ключови думи, връзки към свързани статии и чатбот/помощна лента за незабавни отговори.
Други функции включват достъп въз основа на роли, еднократно влизане (SSO), съответствие с GDPR и над 100 предварително създадени интеграции като Slack, Zendesk, Salesforce, Zapier и др.
Най-добрите функции на HelpJuice
- Проследявайте ефективността на статиите и идентифицирайте пропуските в съдържанието с помощта на инструменти за анализ и отчитане
- Включете функция за търсене с AI асистент, който помага на потребителите бързо да намират подходяща информация и точни отговори
- Създайте структурирана секция с често задавани въпроси с изчистен и интуитивен дизайн
- Предоставяйте точни отговори, използвайки вътрешни блокове с съдържание и връзки към статии
- Предоставете на екипа си за поддръжка на клиенти незабавни предложения за съдържание и инструменти за редактиране
- Вградете видеоклипове, предупреждения и форматирани блокове, за да поддържате съдържанието интересно и полезно
Ограничения на HelpJuice
- Интерфейсът може да изглежда прекалено сложен за начинаещите потребители поради напредналите функции
- Цената е по-висока от тази на други софтуери за често задавани въпроси, а AI функциите се заплащат допълнително.
Цени на HelpJuice
- 200 $/месец
Оценки и рецензии за HelpJuice
- G2: 4,6/5 звезди (над 190 отзива)
- Capterra: 4,7/5 звезди (над 90 отзива)
Какво казват реалните потребители за HelpJuice?
В едно ревю в G2 се казва:
Бэкендът е изключително лесен за използване, което направи настройването на нашата база от знания бързо и безпроблемно. Това значително намали броя на запитванията за поддръжка, които получаваме. Тяхното оформление, опции за съхранение и ресурси за обучение са отлични. Това, което наистина се откроява, е постоянната поддръжка – дори след регистрацията, техният екип редовно ни предоставя полезни съвети и актуализации.
Бэкендът е изключително лесен за използване, което направи настройването на нашата база от знания бързо и безпроблемно. Това значително намали броя на запитванията за поддръжка, които получаваме. Тяхното оформление, опции за съхранение и ресурси за обучение са отлични. Това, което наистина се откроява, е постоянната поддръжка – дори след регистрацията, техният екип редовно ни предоставя полезни съвети и актуализации.
8. Zoho Desk (Най-добър за автоматизирана поддръжка според мнението на клиентите)
71% от клиентите очакват персонализирано обслужване от бизнеса, а 76% се разочароват, когато това не се случи. Zoho Desk ви помага да разберете точно настроението на клиента и предлага подкрепа от изкуствен интелект, за да разрешите проблема ефективно.
Тази платформа за обслужване на клиенти се отличава и с вградената си база от знания, персонализирани портали за самообслужване и многоезична поддръжка за глобални екипи. Можете да организирате съдържанието в лесни за навигация категории, да проследявате кои статии с често задавани въпроси са най-полезни за потребителите и да използвате автоматизация, за да намалите обема на билетите.
Благодарение на безпроблемната интеграция с други инструменти на Zoho и приложения на трети страни, вашият екип за поддръжка може да предоставя последователна и ефективна помощ във всеки канал.
Най-добрите функции на Zoho Desk
- Анализирайте настроенията на клиентите в реално време с инструменти, базирани на изкуствен интелект
- Персонализирайте базата си от знания с категории и етикети
- Предлагайте самообслужване чрез интуитивен и многоезичен портал за клиенти
- Автоматизирайте задаването на билети, ескалациите и последващите действия
- Проследявайте ефективността на екипа с помощта на вградени табла и отчети
- Интегрирайте безпроблемно с приложенията на Zoho и платформи на трети страни
Ограничения на Zoho Desk
- Разширените функции са достъпни само при по-високите ценови нива
- Интеграцията с някои инструменти на трети страни често изисква допълнителна конфигурация
Цени на Zoho Desk
- Express: 7 $/потребител на месец
- Стандартен: 14 $/потребител на месец
- Професионална версия: 23 $/потребител на месец
- Enterprise: 40 $/потребител на месец
Оценки и рецензии за Zoho Desk
- G2: 4. 4/5 звезди (над 6000 рецензии)
- Capterra: 4,5/5 звезди (над 2000 отзива)
👀 Знаете ли, че... Работниците, занимаващи се с обработка на информация, поддържат средно по 6 връзки дневно на работното си място.
9. Slab (Най-добър за създаване на бази от знания за служителите)
Без наръчник за служителите и вътрешни ръководства вашите екипи ще прекарват часове в търсене на отговори и повтаряне на информация, губейки време и енергия, които биха могли да бъдат оползотворени по-добре за значима работа.
Slab е създаден, за да реши този проблем, като помага на екипите да създават, споделят и поддържат вътрешна база от знания. Независимо дали наемате нови служители или изграждате централизиран източник на информация за всеки отдел, Slab улеснява организирането и достъпа до информацията.
Освен основните функции, този инструмент за управление на знания се интегрира безпроблемно с инструменти като Slack, Google Drive, GitHub и Notion. Неговият интуитивен редактор поддържа Markdown, споменавания и вложени структури, което улеснява създаването на ясно и четливо съдържание.
Най-добрите функции на Slab
- Сътрудничество в реално време с споменавания, коментари и проследяване на версии
- Включете функция за търсене, която извлича резултати от свързани инструменти
- Проследявайте ангажираността с инструменти за анализ и отчитане
- Контролирайте достъпа с потребителски разрешения и настройки, базирани на роли
- Поддържайте съдържанието актуално с напомняния за актуализации и работни процеси за проверка
- Вмъкнете линкове, изображения и кодови блокове директно във вашата секция с често задавани въпроси
Ограничения на плочите
- Този софтуер за често задавани въпроси може да се стори малко объркващ за новите потребители
- Системата за разрешения често е ограничаваща
Цени на плочи
- Безплатно завинаги
- Стартиращ пакет: 8 $/потребител на месец
- Бизнес: 15 $/потребител на месец
- Enterprise: Индивидуални цени
Оценки и рецензии
- G2: 4,6/5 звезди (над 280 отзива)
- Capterra: 4,8/5 звезди (над 30 отзива)
Какво казват реалните потребители за Slab?
В едно ревю в G2 се казва:
Това, което най-много ми харесва в Slab, е колко лесно прави споделянето на знания и сътрудничеството. Чистият му интерфейс и мощната функция за търсене позволяват на екипите бързо да намират и допринасят със съдържание. Освен това, безпроблемната интеграция с инструменти като Slack и Google Drive поддържа всичко свързано на едно място, което го прави изключително ефективен за работните процеси на екипа.
Това, което най-много ми харесва в Slab, е колко лесно прави споделянето на знания и сътрудничеството. Чистият му интерфейс и мощната функция за търсене позволяват на екипите бързо да намират и допринасят със съдържание. Освен това, безпроблемната интеграция с инструменти като Slack и Google Drive поддържа всичко свързано на едно място, което го прави изключително ефективен за работните процеси на екипа.
10. HappyFox (Най-добър за създаване на база от знания, готова за социални медии)
Социалните медии вече не са само за меми и маркетинг. С HappyFox можете да създадете база знания, готова за споделяне в социалните медии, която позволява на клиентите да получават достъп до отговорите директно от своите профили в социалните медии.
Също така е изключително лесно да организирате съдържанието на често задаваните въпроси, да проследявате какво работи с вградените аналитични инструменти и да актуализирате информацията, когато нещо се промени. Получавате изчистена, лесна за търсене настройка, която вашият екип за поддръжка и вашите клиенти действително ще искат да използват.
Най-добрите функции на HappyFox
- Създайте секции с често задавани въпроси за социалните медии, за да подкрепяте клиентите там, където се намират
- Организирайте статиите в ясни, лесни за навигация категории
- Проследявайте ефективността с вградени инструменти за анализ и отчитане
- Позволете на клиентите да намират отговори чрез бърза и интуитивна лента за търсене
- Осигурете достъп, подходящ за мобилни устройства, с адаптивен дизайн
- Създайте частно или вътрешно съдържание за вашия екип за поддръжка
Ограничения на HappyFox
- Потребителският интерфейс е тромав
- Тази платформа за управление на знания е по-скъпа от други софтуерни инструменти за често задавани въпроси.
Цени на HappyFox
- Основен: 29 $/агент на месец
- Екип: 69 $/агент на месец
- Pro: 199 $/агент на месец
- Enterprise Pro: Индивидуални цени
Оценки и рецензии за HappyFox
- G2: 4,5/5 звезди (над 200 отзива)
- Capterra: 4,6/5 звезди (над 90 отзива)
11. HelpCrunch (Най-добър за автоматично превеждане на статии за помощ)
HelpCrunch автоматично превежда вашите статии за помощ, което позволява на клиентите да получават поддръжка на собствения си език и ви помага да обслужвате глобална аудитория. Неговият редактор, задвижван от изкуствен интелект, също улеснява писането и актуализирането на често задаваните въпроси, като предлага подобрения и ви помага да създадете ясно и полезно съдържание бързо.
Можете също така да персонализирате изцяло вашата база от знания, за да съответства на вашия сайт. А ако искате да запазите интерактивността, добавете чат приложение, за да могат клиентите да получават помощ в реално време, без да напускат страницата. Общата пощенска кутия за чат, имейли и съобщения в Telegram, Facebook и др. спомага за подобряване на ефективността.
Най-добрите функции на HelpCrunch
- Превеждайте автоматично статии с помощна информация за многоезична поддръжка
- Подобрете съдържанието на често задаваните въпроси с редактор, базиран на изкуствен интелект
- Персонализирайте портала си с често задавани въпроси с вашето лого, цветове и брандинг
- Добавете чат приложение за поддръжка в реално време
Ограничения на HelpCrunch
- Софтуерът за често задавани въпроси не предлага IP ограничения и двуфакторна автентификация.
- Приложението за Android не е толкова стабилно, колкото уеб-базираната платформа.
Цени на HelpCrunch
- Основен: 15 $/месец
- Pro: 25 $/месец
- Неограничен: 620 $/месец
Оценки и рецензии за HelpCrunch
- G2: 4,7/5 звезди (над 200 отзива)
- Capterra: 4,8/5 звезди (над 190 отзива)
Какво казват реалните потребители за HappyFox?
В едно ревю в G2 се казва:
Системата е силно адаптируема към нашите нужди, което ни позволява бързо и ефективно да обработваме запитвания от клиенти. Благодарение на този чат вече не пропускаме нито един потенциален клиент, независимо от часа, в който се свърже с нас.
Системата е силно адаптируема към нашите нужди, което ни позволява да обработваме бързо и ефективно запитванията на клиентите. Благодарение на този чат вече не пропускаме нито един потенциален клиент, независимо от часа, в който се свърже с нас.
🧠 Интересен факт: Според кривата на забравянето на Ебингхаус, хората забравят до 90% от новата информация в рамките на една седмица, ако не я затвърдят. Ето защо съществуват вътрешни уикита!
Създайте по-добри FAQ преживявания с ClickUp
Всеки инструмент за често задавани въпроси в този списък предлага нещо ценно. Някои са чудесни за основно самообслужване, докато други блестят с AI функции или опции за персонализиране. Но ако търсите мощна, всеобхватна платформа за управление на знания, която отива отвъд често задаваните въпроси, ClickUp е точно за вас.
От създаването на структурирани документи и отговори, базирани на изкуствен интелект, до Connected Search, който извлича съдържание от всичките ви приложения, ClickUp помага на вашия екип да създаде FAQ и бази от знания, които наистина се използват.
Регистрирайте се в ClickUp още днес и предоставете на вашите клиенти и агенти по поддръжката яснотата, която са чакали.