Уморени сте да отговаряте отново и отново на едни и същи въпроси на клиентите?
Или може би вашият екип за поддръжка се дави в билети и имейли? Ето къде чатботът с база от знания може да ви помогне.
Представете си, че разполагате с инструмент, задвижван от изкуствен интелект, който може незабавно да отговаря на въпросите на клиентите, да предоставя персонализирани отговори и да насочва потребителите към ресурси за самообслужване – и всичко това без човешка намеса.
Това не са обикновени ботове. Става дума за усъвършенствани чатботове, задвижвани от изкуствен интелект и генеративна AI, създадени да разбират сложни въпроси, да предоставят подходящи отговори и да се адаптират към различни потребителски нужди.
Независимо дали клиентът задава прост въпрос или се впуска в сложни проблеми, интелигентният чатбот може да сканира съществуващата ви база от знания, да интерпретира корпоративните ви политики и да извлече най-точната информация.
Нека разгледаме какво трябва да търсите в чатбот, който действително носи полза както за вас, така и за вашия екип. От поддръжка на персонализирана база от знания до разширяване на софтуера ви за обслужване на клиенти с изкуствен интелект – ние предлагаме всички възможности!
Какво трябва да търсите в чатбот с база от знания?
Изборът на подходящия чатбот е като наемането на нов представител на обслужването на клиенти. Само че този работи 24/7, никога не почива и става все по-добър, колкото повече се учи.
Ето на какво трябва да обърнете внимание:
1. Изкуствен интелект, който разбира реалните хора
Искате чатбот, който прави нещо повече от просто следване на сценарии. Търсете силна изкуствена интелигентност и генеративни AI функции. Това помага на бота да разбере наистина сложни проблеми, да дава подходящи отговори и да поддържа разговора в естествен формат. Умният чатбот може дори да се справя със сложни запитвания, без да се налага човешка намеса.
2. Безпроблемна интеграция с вашата база от знания
Вашият чатбот трябва да работи с вашата съществуваща база от знания. Независимо дали става дума за страница с често задавани въпроси или по-подробно съдържание за поддръжка, чатботът трябва да може да сканира всичко, за да предостави точна информация бързо.
3. Персонализирано преживяване за вашите клиенти
Един добър чатбот не изглежда като робот. С подходящия глас и персона, той може да отразява тона на вашата марка, като същевременно предлага персонализирани отговори, съобразени с различните нужди на клиентите. Той също така трябва да се адаптира въз основа на минали разговори и да използва вашите данни за обучение, за да се подобрява с времето.
🧠 Знаете ли, че... Древните египтяни създадоха едно от първите известни систематични архиви на знания в Александрийската библиотека около 3 век пр.н.е. Това не беше просто библиотека – тя беше ранен център на знания, където учените управляваха свитъци, подбираха информация и дори класифицираха данни въз основа на тематиката. По някакъв начин те практикуваха управление на знания хиляди години преди терминът да бъде измислен!
4. Опции за самообслужване, които наистина помагат
Целта е да насочите потребителите към подходящите ресурси за самообслужване, а не просто да ги препращате от едно място на друго. Добре проектиран чатбот трябва да помага на клиентите да решават сложни задачи сами и да намалява необходимостта от живи агенти. Това не само помага за спестяване на време, но и подобрява удовлетвореността както на вашите клиенти, така и на екипа ви за поддръжка.
5. Информация, която ви помага да се развивате
Един добър чатбот не само отговаря на въпроси, но и ви показва къде са пропуските във вашите знания. Търсете функции като анализи или табла, които подчертават въпросите на клиентите, проследяват ефективността на чатбота и предлагат актуализации на вашата база от знания, докато продуктът ви се развива. Това е ключът към изграждането на по-интелигентна стратегия за управление на знанията.
6. Гъвкавост, мащабируемост и яснота на разходите
Вашите нужди днес няма да са същите след шест месеца. Потърсете решение, което да расте заедно с вас – независимо дали това означава да се справяте с по-сложни проблеми, да обслужвате повече типове потребители или да се свържете с различни AI платформи. Просто се уверете, че цената е подходяща за вашия бизнес и че няма скрити такси за мащабиране.
Подходящият чатбот ще се чувства като продължение на вашия екип – интуитивен, полезен и достатъчно умен, за да разбере дори най-трудните въпроси на клиентите ви. С солидна база от знания и подходящи AI функции, вие не само предлагате поддръжка – вие предоставяте по-добро преживяване, всеки път.
➡️ Прочетете повече: Безплатни шаблони за база от знания в Word и ClickUp
10-те най-добри чатбота с база от знания на един поглед
Ето таблица, обобщаваща 10-те най-добри чатбота с база от знания от вашето съдържание, съгласно желания от вас формат:
| Име на инструмента | Основни характеристики | Най-подходящ за | Цени |
| ClickUp Brain | Свързано търсене, задвижвано от изкуствен интелект, контекстуални отговори, автоматизирани обобщения на срещи, персонализирани подсказки, предложения за задачи, интеграция на управлението на знания, безпроблемно създаване на задачи, разрешения, поддръжка на клиентско обслужване, непрекъснато обучение | Мащабируемо обслужване на клиенти, базирано на изкуствен интелект, за предприятия | Безплатно завинаги; Платени планове от 7 $/потребител/месец |
| Intercom Fin AI | Fin AI Engine™, многоезичен, персонализирано обучение, самопроверка на отговорите, автоматизация на сложни работни процеси, разбиране на изображения | Мащабируемо обслужване на клиенти, базирано на изкуствен интелект, Предприятия | 14-дневен безплатен пробен период; Платени планове от 0,99 $/решение (мин. 50/месец) |
| Tidio | Чат на живо + AI чатбот, Визуален конструктор на работни процеси, Многоканален пощенски кутиен, Проследяване на посетителите на уебсайта, Готови шаблони | Малки и средни предприятия, екипи по продажби и поддръжка | Безплатни; Платени планове от 29 $/месец |
| Botpress | Визуален конструктор на потоци, автономни възли, мултиплатформена разгръщане, над 100 езика, корпоративна сигурност | Разработчици, предприятия, персонализирани AI чатботове | Плащане по изразходване; Платени планове от 79 $/месец |
| Ada | Reasoning Engine™, мултиканален (уеб, мобилен, социален, гласов), персонализиране на марката, интеграции (Salesforce, Zendesk), NLP в реално време | Големи предприятия, автоматизирана и мащабируема поддръжка | Персонализирани цени |
| Kommunicate | Безкодов конструктор, мултиплатформена реализация, AI предложения, интеграция на чат на живо, анализ на производителността | МСП, достъпна изкуствена интелигентност + чат на живо, лесна настройка | Платени планове от 100 $/месец |
| Zoho Desk | AI асистент (Zia), Анализ на настроенията, Автоматизация, Мултиканалност, Zoho интеграции, Дистанционна поддръжка | Достъпна, богата на функции помощна служба, МСП | Безплатно (3 агента); Платени планове от 20 $/агент/месец |
| SAAS First | AI чатбот, чат на живо, база от знания, CRM, многоезичен, автоматизирани често задавани въпроси, съответствие с изискванията за защита на личните данни | Цялостно обслужване на клиенти, ангажираност на клиентите | Безплатен пробен период; Платени планове от 9 $/член/месец |
| Guru | Интеграция на работния процес, проверка на съдържанието, интеграция със Slack/MS Teams/Salesforce, AI асистент за писане, централизирана база от знания | Интегрирано управление на знанията, проверка на съдържанието | Безплатно (3 потребители); Платени планове от 12 $/потребител/месец |
| Zendesk | Отговори, базирани на изкуствен интелект, автоматизирано пренасочване, помощ от агент, многоезичност, автоматизация на работния процес, база от знания | Цялостно обслужване на клиенти, големи/сложни екипи | Платени планове от 69 $/месец |
10-те най-добри чатбота с база от знания
1. ClickUp
ClickUp Brain, AI-базираният асистент в ClickUp, е създаден, за да елиминира най-често срещаните проблеми, с които се сблъскват екипите: загуба на време в търсене на информация, изолирани знания, непоследователни отговори на поддръжката и затруднения при въвеждането на нови служители.
Чрез интегрирането на ClickUp Brain и Connected Search с Docs, задачи и разговори, ClickUp ви позволява да задавате въпроси на естествен език и да получавате незабавни, контекстуални отговори от вашата вътрешна база от знания — без да се налага да ровите в безкрайни документи или да молите колегите си за помощ.
ClickUp Brain е особено ценен за вътрешната поддръжка на екипа и екипите за обслужване на клиенти, като позволява на всеки да изведе на преден план политики, документи за процеси или подробности за продукти за секунди. Например, нов служител може да попита: „Какъв е нашият процес за въвеждане в работата?“ и да получи актуални и точни стъпки, без да чака мениджър.
Служителите в отдела за поддръжка могат да го използват, за да извличат незабавно ръководства за отстраняване на проблеми или най-новите актуализации на продуктите, като по този начин гарантират последователни и съобразени с бранда отговори на клиентите. След важни срещи комбинацията от AI Notetaker + Brain може да обобщи стенограмите, да извлече точки за действие и да предложи задачи, така че нищо да не бъде пропуснато и да не се пропуснат последващи действия.
Използвайки персонализирани подсказки, можете дори да автоматизирате повтарящи се запитвания и да стандартизирате отговорите на често задаваните въпроси, освобождавайки времето на екипа си за по-ценна работа. Brain също така предоставя интелигентни, свързани със задачите предложения – като показване на свързани документи, препоръчване на следващи стъпки или свързване на статии от базата знания директно със задачите – помагайки на екипите да останат организирани и проактивни.
Ако искате да подобрите малко нещата, Autopilot Agents в ClickUp може да се включи и да предостави контекстуални отговори въз основа на информацията във вашето работно пространство. Можете дори да ги конфигурирате да изпълняват конкретни функции.
Всичко това е безпроблемно интегрирано с мощните функции за управление на знания и задачи на ClickUp, така че базата от знания на вашата компания е винаги достъпна и използваема.
- Свързано търсене, задвижвано от изкуствен интелект: Търсете незабавно във всичките си документи, задачи, коментари и разговори с помощта на свързаното търсене. Намерете отговори за секунди, дори ако не знаете къде е съхранена информацията.
- Контекстуални отговори, съобразени с работната среда: Получавайте отговори, съобразени с уникалното съдържание на вашата организация, а не общи резултати от интернет. Brain разбира контекста на вашата работна среда и предоставя точна и релевантна информация.
- Автоматизирани обобщения на срещи: Обобщавайте стенограмите от срещите, подчертавайте ключовите решения и извличайте автоматично точките за действие, което улеснява последващите действия и отчетността.
- Персонализирани подсказки и работни процеси: Създавайте подсказки за често задавани въпроси, въвеждане в работата или обяснения на процеси, които могат да се използват многократно. Стандартизирайте поддръжката и вътрешните комуникации с последователни отговори, съответстващи на бранда.
- Предложения, свързани със задачите: Brain препоръчва следващи стъпки, свързвани документи и показва подобни задачи или исторически контекст, помагайки на екипите да избегнат дублиране на работата и да се възползват от съществуващите знания.
- Интеграция на управлението на знания: Организирайте, маркирайте и управлявайте цялото знание на вашата компания на едно място с ClickUp Knowledge Management, което улеснява поддържането на актуална и достъпна информация.
- Безпроблемно създаване на задачи: Незабавно преобразувайте идеи, действия или решения от Docs и транскрипти в изпълними задачи, възлагайте ги на отговорни лица и задавайте крайни срокове – всичко това от една и съща платформа.
- Детайлни разрешения и споделяне: Контролирайте кой може да преглежда, коментира или редактира знания, като гарантирате сигурността на чувствителната информация и улеснявате сътрудничеството.
- Подкрепа за екипите за обслужване на клиенти: Дайте възможност на екипите за обслужване на клиенти да предоставят по-бързи и по-точни отговори, като незабавно показват ръководства за отстраняване на проблеми, политики и информация за продуктите.
- Непрекъснато учене: С разрастването на работното ви пространство Brain се адаптира и подобрява, улеснявайки намирането на информация с разширяването на вашата база от знания.
- Качеството на отговорите зависи от това колко добре е организирана и поддържана вашата вътрешна документация.
- Новите потребители може да се нуждаят от време, за да научат как да създават ефективни подсказки за най-добри резултати.
- G2: 4,7/5 (над 9000 отзива)
- Capterra: 4,6/5 (над 4000 отзива)
Александър Хейууд, технически директор на Liquid Barcodes, казва:
Вече сме спестили десетки хиляди евро, тъй като нашите екипи не губят време да обясняват какво е и къде се намира информацията. Всичко е в една платформа с ClickUp. Екипите виждат целите, списъците и таблата. Всички са в течение!
Вече сме спестили десетки хиляди евро, тъй като нашите екипи не губят време да обясняват какво е и къде се намира информацията. Всичко е в една платформа с ClickUp. Екипите виждат целите, списъците и таблата. Всички са в течение!
2. Intercom Fin AI (Най-добър за мащабируема, задвижвана от изкуствен интелект автоматизация на обслужването на клиенти)
Запознайте се с Intercom Fin AI, впечатляващ AI агент за обслужване на клиенти, който наистина променя правилата на играта. Той е създаден, за да отговаря незабавно и точно на голяма част от въпросите на клиентите, като по този начин облекчава вашия екип за поддръжка, за да може той да се съсредоточи върху по-сложни задачи. Мислете за Fin като за вашата супер ефективна първа линия на защита в обслужването на клиенти.
Това, което отличава Intercom Fin, е способността му да разбира наистина какво питат клиентите. Той може да приема сложни въпроси, да ги разбере и след това да даде точни отговори благодарение на специалния си Fin AI Engine™. Независимо дали вече използвате инструментите за обслужване на клиенти на Intercom или друг софтуер за помощна служба като Zendesk или Salesforce, Fin се вписва идеално, което го прави гъвкав начин да подобрите настоящата си поддръжка с интелигентна изкуствена интелигентност.
- Обучете Fin, използвайки цялото си уникално бизнес съдържание – статии от центъра за помощ, вътрешни документи за поддръжка, PDF файлове, дори уеб страници.
- Активно усъвършенствайте въпросите на клиентите за по-добро разбиране и можете да проверявате собствените си отговори, за да избегнете измислянето на неща.
- Откривайте и разрешавайте проблеми на над 45 езика, което ви помага да обслужвате клиенти по целия свят.
- Автоматизирайте по-сложни задачи като отмяна на поръчки или възстановяване на суми, като следвате вашите бизнес правила и интегрирате с други системи.
- Може да чете и разбира изображения
- Ефективността на Fin зависи от това колко добра и пълна е вашата база от знания.
- За много големи предприятия с голям обем на поддръжка разходите, особено при ценообразуване на базата на разрешени проблеми, могат бързо да се натрупат.
- Налична е 14-дневна безплатна пробна версия.
- Платените планове започват от 0,99 долара на решение (минимум 50 решения на месец).
- G2: 4,5/5 (над 3000 отзива)
- Capterra: 4,5/5 (над 1000 отзива)
Ние сме в състояние да обслужваме много повече клиенти с същото високо ниво на обслужване, което те очакват. Fin става все по-добър и се адаптира много добре към сложните въпроси, които му се задават. Нашият продукт е точно такъв... сложен. Повечето проблеми са уникални, тъй като клиентите задават сходни въпроси, но по много различни начини или с много различни случаи на употреба на всяка функция. Fin е в състояние да използва нашите ресурси, за да отговори добре.
Ние сме в състояние да обслужваме много повече клиенти с същото високо ниво на обслужване, което те очакват. Fin става все по-добър и се адаптира много добре към сложните въпроси, които му се задават. Нашият продукт е точно такъв... сложен. Повечето проблеми са уникални, тъй като клиентите задават сходни въпроси, но по много различни начини или с много различни случаи на употреба на всяка функция. Fin е в състояние да използва нашите ресурси, за да отговори добре.
➡️ Прочетете още: Нуждаете се от вдъхновение? Разгледайте тези примери за системи за управление на знания
3. Tidio (Най-подходящ за малки и средни предприятия, които се нуждаят от цялостно решение за чат на живо и AI чатбот)
Tidio е като приятелски настроен, многофункционален асистент за вашия уебсайт, който съчетава чат на живо и AI чатботове в един удобен пакет. Той е особено популярен сред малките и средни предприятия, защото им помага да подобрят обслужването на клиенти и продажбите, без да е прекалено сложен или скъп.
Инструментът действа като централен хъб, където можете да чатите с посетителите на уебсайта в реално време и да оставите интелигентната изкуствена интелигентност да се занимава с често задаваните въпроси, дори когато вие не сте наблизо.
Tidio наистина блести, като предлага цялостно решение, което включва чат на живо, надеждна изкуствена интелигентност (техният AI агент „Lyro“) и интеграция с имейл и социални медии, всичко това от един единствен контролен панел. Той е проектиран да бъде лесен за използване, дори и за потребители, които не са технически подготвени, като им позволява бързо да настроят автоматизирани отговори и да общуват с клиентите по-ефективно.
- Взаимодействайте с посетителите на уебсайта в реално време, като им предлагате незабавна поддръжка и превръщате посетителите в потенциални клиенти.
- Създавайте автоматизирани работни потоци с помощта на визуален конструктор с функция „плъзгане и пускане“, за да насочвате клиентите през продажбените канали или процесите на поддръжка.
- Управлявайте всички разговори с клиенти от чат на живо, имейл, Facebook Messenger и Instagram на едно място.
- Вижте кой е на вашия уебсайт в реално време, включително страниците, които разглеждат, за да предложите проактивна поддръжка или помощ при продажбите.
- Изберете от десетки готови шаблони за чатботове за различни случаи на употреба, като генериране на потенциални клиенти, обслужване на клиенти и възстановяване на изоставени колички.
- Понякога може да има проблеми с производителността или да се зарежда бавно на определени устройства, както съобщават някои потребители.
- Интеграцията с определени CRM системи понякога може да бъде предизвикателство за потребителите при настройването.
- Не поддържа управление на чатове с клиенти чрез WhatsApp директно в основната си платформа за всички планове.
- Основно: Безплатно
- Стартово ниво: 29 $/месец (фактурира се месечно)
- Растеж: Започва от 59 $/месец (фактурира се месечно)
- Плюс: Цена от 749 $/месец
- Премиум: Цена от 2999 $/месец.
- G2: 4,7/5 (над 1000 отзива)
- Capterra: 4,7/5 (над 400 отзива)
В рецензия на Capterra се казва:
Това е чудесен инструмент, който позволява да се отговаря на запитвания на клиенти чрез чат на живо много по-бързо, често без да е необходимо прехвърляне към консултант. Често задаваните въпроси, на които е лесно да се отговори, се обработват от изкуствения интелект, което намалява потока от разговори. Това помага за подобряване на производителността на операторите, като им позволява да се концентрират върху по-специални случаи, които изискват повече внимание.
Това е чудесен инструмент, който позволява да се отговаря на запитвания на клиенти чрез чат на живо много по-бързо, често без да е необходимо да се прехвърлят към консултант. Често задаваните въпроси, на които е лесно да се отговори, се обработват от изкуствения интелект, което намалява потока от разговори. Това помага за подобряване на производителността на операторите, като им позволява да се съсредоточат върху по-специални случаи, които изискват повече внимание.
4. Botpress (Най-подходящ за разработчици и предприятия, които създават високо персонализирани чатботове, задвижвани от изкуствен интелект)
Botpress е мощна платформа с отворен код, която ви дава пълна свобода при създаването на чатботове с изкуствен интелект и гласови асистенти. Тя е проектирана да бъде гъвкава и привлекателна както за опитни разработчици, които обичат да се задълбочават в персонализирането, така и за тези, които ценят визуалния подход с плъзгане и пускане.
С Botpress не създавате просто бот за често задавани въпроси, а изработвате сложни разговорни преживявания, които могат да разбират, да се учат и да се подобряват с времето.
Той ви позволява да създавате сложни потоци от разговори визуално, почти като да рисувате диаграма, като същевременно предлага гъвкавост за интегриране с практически всяка система или канал, от които се нуждаете. Това го прави предпочитан избор за бизнеса, който цели да автоматизира обслужването на клиенти, да оптимизира вътрешните операции или да подобри ангажираността на потребителите с интелигентни AI агенти на различни платформи.
- Проектирайте сложни разговорни потоци с интерфейс с функция „плъзгане и пускане“, което прави създаването на ботове интуитивно.
- Включва автономни възли, специализирани AI агенти и AI карти за интелигентни взаимодействия, базирани на най-новите LLM.
- Поддържа внедряване на различни платформи като WhatsApp, Slack, Instagram, Facebook Messenger и уебсайтове.
- Автоматичен превод на над 100 езика за глобален обхват, обработка на разнообразни взаимодействия с потребители
- Сигурност на корпоративно ниво и мащабируема инфраструктура за големи организации
- Може да има по-стръмна крива на обучение за начинаещи поради своите разширени опции за персонализиране.
- Разчитането на външни доставчици на LLM може да се отрази на оперативните разходи и мащабируемостта при изключително висока употреба.
- Някои потребители съобщават за проблеми при настройването на интеграции с конкретни CRM системи.
- Плащане по фактура
- Плюс: 79 $/месец (фактурира се ежегодно)
- Екип: 446 $/месец (фактурира се ежегодно)
- Enterprise: Персонализирано ценообразуване
- G2: 4,6/5 (над 300 отзива)
- Capterra: Недостатъчно рецензии
Botpress е едновременно мощен и лесен за използване – няма много неща, които не можете да направите, ако се заемете с това. Той има тази възможност. Харесва ми, че има голяма база от потребители в Discord и общността си помага открито.
Botpress е едновременно мощен и лесен за използване – няма много неща, които не можете да направите, ако се заемете с това. Той има необходимите възможности. Харесва ми, че има голяма база от потребители в Discord и общността си помага открито.
📮ClickUp Insight: Средностатистическият професионалист прекарва над 30 минути на ден в търсене на информация, свързана с работата си – това са над 120 часа годишно, загубени в претърсване на имейли, Slack низове и разпръснати файлове.
Интелигентен AI асистент, вграден във вашето работно пространство, може да промени това. Запознайте се с ClickUp Brain. Той предоставя незабавни прозрения и отговори, като извежда на преден план подходящите документи, разговори и подробности за задачите за секунди – така че можете да спрете да търсите и да започнете да работите.
💫 Реални резултати: Екипи като QubicaAMF спестиха над 5 часа седмично с помощта на ClickUp – това са над 250 часа годишно на човек – като премахнаха остарелите процеси за управление на знанията. Представете си какво би могъл да създаде вашият екип с една допълнителна седмица продуктивност на тримесечие!
5. Ada (Най-подходящ за големи предприятия, които искат да автоматизират и мащабират обслужването на клиенти с помощта на усъвършенствана изкуствена интелигентност)
Ada е водеща платформа за автоматизация на обслужването на клиенти, базирана на изкуствен интелект, създадена да обработва огромно количество запитвания от клиенти незабавно и точно.
Те са особено популярни сред големите предприятия, които искат да намалят значително натоварването на своите екипи за поддръжка и да предоставят на клиентите си наистина интелигентно самообслужване.
В основата си Ada използва своя патентован „Reasoning Engine™”, за да разбере намеренията на клиентите, да се свърже с различни източници на знания и дори да предприеме действия в рамките на бизнес системите. Това го прави мощно решение за автоматизиране на решенията в множество канали, включително уеб чат, мобилни приложения, имейл, социални медии и дори глас, с цел да се предостави изключителна поддръжка на клиентите денонощно.
- Разбира и отговаря на запитвания на клиенти в реално време, използвайки усъвършенствана обработка на естествен език (NLP).
- Предоставя незабавни и точни отговори на често задавани въпроси и рутинни запитвания.
- Адаптирайте чатботовете, за да отразяват тона, стила и идентичността на марката, с уникални интерфейси.
- Използвайте ги в уеб чат, мобилни SDK, социални канали (Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram), SMS и гласови съобщения.
- Свържете се безпроблемно със съществуващи инструменти като Salesforce, Zendesk и Shopify за поток от данни.
- Внедряването може да бъде сложно и предизвикателно, особено при интегриране с съществуващи решения за живи агенти.
- Обучението за крайния потребител на платформата може да е недостатъчно за някои потребители. Потребителското преживяване може да е по-малко интуитивно в определени области.
- Персонализирани цени
- G2: 4. 6/5 (над 100 отзива)
- Capterra: Недостатъчно рецензии
В рецензия на Capterra се казва:
Особено ми харесва фактът, че Ada винаги е супер бърза, когато става въпрос за интегриране на най-новите иновации в софтуерното решение. Решението е също така много интуитивно и отговаря на всички мои лични изисквания за добра разговорна AI. Поддръжката от страна на служителите също е много добра.
Особено ми харесва фактът, че Ada винаги е супер бърза, когато става въпрос за интегриране на най-новите иновации в софтуерното решение. Решението е също така много интуитивно и отговаря на всички мои лични изисквания за добра разговорна AI. Поддръжката от страна на служителите също е много добра.
6. Kommunicate (Най-подходящ за фирми, които търсят достъпен, лесен за използване AI чатбот с надеждна интеграция на чат на живо)
Kommunicate се позиционира като цялостна платформа за съобщения с клиенти, идеална за фирми, които искат да съчетаят AI чатботове с безпроблемна поддръжка чрез чат на живо с хора. Тя е особено привлекателна за малки и средни фирми благодарение на лесния за ползване интерфейс и конкурентните цени. Представете си инструмент, който не само отговаря незабавно на често задавани въпроси от клиенти, но и знае точно кога да прехвърли по-сложни запитвания на екипа ви от хора, което прави цялостната работа по-ефективна.
Най-добрите функции на Kommunicate
- Създавайте AI чатботове с Kompose, интуитивния им визуален конструктор без кодиране, или ги интегрирайте с популярни AI двигатели като Dialogflow и Generative AI на Google.
- Разположете чатботове и чат на живо на различни платформи, включително WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram и мобилни SDK (iOS, Android).
- Предоставя предложения, обобщения и преводи, базирани на изкуствен интелект, за да помогне на човешките агенти да отговарят по-бързо и по-точно.
- Проследявайте ефективността на чатботовете, удовлетвореността на клиентите, процента на разрешени проблеми и историята на разговорите за непрекъсната оптимизация.
- Съгласувайте гласа и тона на чатбота с тона и насоките на бранда на вашата компания.
- Възможностите на изкуствения интелект може да се окажат недостатъчни за бизнеса, който изисква много дълбока и специализирана интеграция на изкуствения интелект.
- Персонализирането за сложни, уникални работни процеси може да е по-малко гъвкаво в сравнение с платформите, които са силно фокусирани върху разработчиците.
- Някои потребители съобщават за спорадични проблеми или по-дълго време за настройка при определени интеграции.
- Lite: 100 $/месец (фактурира се месечно)
- Разширено: 200 $/месец (фактурира се месечно)
- Enterprise: Персонализирано ценообразуване
- G2: 4. 8/5 (20+ отзива)
- Capterra: 4,7/5 (над 100 отзива)
Като начинаещ в програмирането, бях възхитен от това колко лесно се настройва AI чатботът на Kommunicate. Той беше интуитивен и лесен за използване, което ми позволи да стартирам чатбот за уебсайт без никакви усилия.
Като начинаещ в програмирането, бях възхитен от това колко лесно се настройва AI чатботът на Kommunicate. Той беше интуитивен и лесен за използване, което ми позволи да стартирам чатбот за уебсайт без никакви усилия.
➡️ Прочетете още: Най-важните KPI и показатели за проследяване на клиентското преживяване
7. Zoho Desk (Най-подходящ за фирми, които търсят достъпна помощна служба с богати функции и интегрирана изкуствена интелигентност)
Zoho Desk е всеобхватен AI инструмент за обслужване на клиенти, създаден да подпомага както агентите, така и клиентите. Представете си център за поддръжка, който не само организира запитванията на клиентите, но и използва AI, за да отговаря на въпроси, да насочва агентите и дори да предвижда настроението на клиентите.
Това, което отличава Zoho Desk, е силният акцент върху достъпността, съчетан с богат набор от функции, включително AI асистента Zia. Той централизира взаимодействията с клиентите от различни канали, предлага надеждна автоматизация и се интегрира безпроблемно с други продукти на Zoho, предоставяйки цялостен поглед върху пътя на клиента.
- Предоставя незабавни отговори на въпросите на клиентите, използвайки статии от базата знания, предлага отговори на агентите и анализира настроенията на клиентите.
- Анализира настроението и емоциите на клиентите, помагайки на агентите да адаптират отговорите си.
- Включва предложения за отговори, обобщения на билети и правила за автоматизация, за да се повиши ефективността на агентите.
- Свързва се с други продукти на Zoho (като CRM) и популярни приложения на трети страни, за да централизира данните.
- Предлага отдалечено споделяне и контрол на екрана за практическо отстраняване на проблеми.
- Някои потребители понякога съобщават за бавно зареждане или проблеми с производителността по време на пиково натоварване.
- Макар и силни за интегрирани Zoho потребители, самостоятелната им работа може да изисква повече настройки за фирми, които не използват Zoho.
- Най-напредналите AI възможности често се предлагат в планове от по-висок клас, което може да увеличи общата цена.
- Безплатно: (до 3 агенти)
- Стандартен: 20 $/агент/месец (фактурира се месечно)
- Професионален: 35 $/агент/месец (фактурира се месечно)
- Enterprise: 50 $/агент/месец (фактурира се месечно)
- 15-дневен безплатен пробен период за платени планове
- G2: 4. 4/5 (над 6500 отзива)
- Capterra: 4. 4/5 (над 2000 отзива)
В рецензия на Capetrra се казва:
Управлението на персонала, който отговаря на въпросите на клиентите, и навигацията в самата система са удоволствие благодарение на простотата и интуитивността на системата, както и на широките възможности за персонализация, предоставени от функциите за автоматизация и работния процес.
Управлението на персонала, който отговаря на въпросите на клиентите, и навигацията в самата система са удоволствие благодарение на простотата и интуитивността на системата, както и на широките възможности за персонализация, предоставени от функциите за автоматизация и работния поток.
8. SAAS First (Най-подходящ за фирми, които търсят всеобхватна платформа за помощна служба и взаимодействие с клиенти, базирана на изкуствен интелект)
SAAS First предлага нов подход към обслужването на клиенти, обединявайки чатбот с изкуствен интелект, чат на живо, база от знания и CRM функции в една единна система. Той е създаден за компании, които искат да променят изцяло начина, по който взаимодействат с клиентите си, преминавайки от традиционното обслужване към интелигентно и незабавно взаимодействие.
Истинската сила на SAAS First се крие в неговия унифициран дизайн. Вместо да събирате различни инструменти, получавате една платформа за управление на AI агенти и разговори с клиенти в различни канали. Става въпрос не само за ефективност, а за предоставяне на безпроблемно и последователно преживяване на марката, като същевременно се получава ценна информация за поведението на клиентите.
- Осигурява 24/7 обслужване на клиенти с многоезични възможности, предлагайки бързи и точни отговори.
- Персонализира взаимодействията с чатбота, за да съответстват на тона, стила и специфичните нужди на клиентите на вашата марка.
- Автоматично генерира и актуализира динамична секция с често задавани въпроси въз основа на информация от запитвания на клиенти.
- Съхранява и управлява данните на клиентите на едно място с вграден CRM, подобрявайки ефективността и достъпа.
- Гарантира спазването на законите за защита на личните данни, за да защити информацията за клиентите и да изгради доверие.
- Интегрирането с високо специализирани или по-малко разпространени системи на трети страни може да представлява известно предизвикателство.
- Налична е безплатна пробна версия.
- Базов план: 9 $/член/месец (фактурира се месечно)
- Допълнение: Персонализирано ценообразуване
- G2: Недостатъчно рецензии
- Capterra: Недостатъчно отзиви
➡️ Прочетете още: Как да създадете база от знания за обслужване на клиенти?
9. Guru (Най-добър за интегрирано управление на знания с работни потоци за проверка на съдържанието)
Guru е динамична платформа, създадена, за да гарантира, че вашият екип винаги разполага с нужната информация, точно когато има нужда от нея. Представете си система, в която отговорите активно намират вашите служители, елиминирайки безкрайното търсене в разпръснати документи.
Тази платформа е проектирана да бъде единственият източник на информация за вашата организация, като прави информацията достъпна и надеждна за всички отдели. Guru също така набляга на проверени знания и безпроблемна интеграция в работния процес.
Вместо статично хранилище, Guru използва изкуствен интелект, за да предлага подходяща информация и дава възможност на експерти да поддържат и проверяват съдържанието, като по този начин гарантира точността му. Той е особено ефективен за подпомагане на продажбите, обслужване на клиенти и вътрешни комуникации, където достъпът до актуална информация може да направи голяма разлика.
- Предоставя подходяща информация и ресурси директно на потребителите в рамките на тяхната работна среда, елиминирайки дългите търсения.
- Предоставя персонализирани, богати на контекст отговори в приложения като Slack и Chrome чрез персонализирани агенти за знания.
- Свързва се с популярни инструменти като Slack, Microsoft Teams, Salesforce и Zendesk, като прави знанията достъпни там, където екипите вече работят.
- Консолидира информация от различни източници в една единствена, лесно достъпна платформа.
- Помага на екипите да създават и усъвършенстват съдържание, като автоматично премахва жаргона и подобрява яснотата с помощта на AI асистент за писане.
- Ограничени възможности за редактиране на определени елементи на картите, което може да ограничи разширеното форматиране
- Някои потребители смятат, че функцията за самопомощ е по-малко интуитивна, отколкото очакваха.
- Понякога бавно зареждане при по-големи бази от знания или определени интеграции.
- Стартово ниво: Безплатно (до 3 потребители)
- Builder: 12 $/потребител/месец (фактурира се месечно)
- Експерт: 15 $/потребител/месец (фактурира се месечно)
- Предприятие: Персонализирано ценообразуване
- G2: 4,6/5 (над 2000 отзива)
- Capterra: 4,8/5 (над 600 отзива)
Guru улеснява достъпа до надеждна информация, без да прекъсва работния ви процес. Разширението за браузъра е изключително полезно, тъй като показва отговорите директно в инструменти като Gmail и Zendesk. Търсенето е бързо и надеждно, а системата за проверка помага за поддържането на точността и актуалността на съдържанието. Това спести много време на екипа ни за обслужване на клиенти и подобри последователността във всички области.
Guru улеснява достъпа до надеждна информация, без да прекъсва работния ви процес. Разширението за браузъра е изключително полезно, тъй като показва отговорите директно в инструменти като Gmail и Zendesk. Търсенето е бързо и надеждно, а системата за проверка помага за поддържането на точността и актуалността на съдържанието. Това спести много време на екипа ни за обслужване на клиенти и подобри последователността във всички области.
10. Zendesk (Най-добър за комплексни решения за обслужване на клиенти с интегрирана изкуствена интелигентност и мощна автоматизация)
Zendesk е обширна екосистема, предназначена да се справя с всеки аспект на обслужването на клиенти. За бизнеса, особено за бързо разрастващите се компании или тези, които управляват сложни взаимодействия с клиенти, Zendesk предлага солиден набор от инструменти, които безпроблемно съчетават традиционните канали за поддръжка с най-модерни технологии за изкуствен интелект и автоматизация. Целта му е да направи поддръжката ефективна за агентите и безпроблемна за клиентите, всичко това от един унифициран интерфейс.
Способността му да централизира различни функции за поддръжка, от издаване на билети и чат на живо до бази от знания и усъвършенствани AI агенти, в една интуитивна система, прави Zendesk забележителен сред конкурентите си. Той е създаден, за да даде възможност за самообслужване, да намали натоварването на агентите и да предостави персонализирано обслужване на клиентите, чрез автоматизирани отговори или оптимизирани човешки взаимодействия.
Най-добрите функции на Zendesk
- Създава нови, динамични отговори и подпомага агентите с обобщения, промени в тона и генериране на съдържание.
- Автоматично категоризира постъпващите запитвания въз основа на намерение, език и настроение, като ги препраща към подходящия агент или бот.
- Предлага AI-базирана помощ на човешките агенти, като предоставя контекст, предлага отговори и автоматизира действията в рамките на работните процеси.
- Проектирайте разговорни потоци за често задавани въпроси и обичайни запитвания, с опции за ескалиране към човек.
- Открива и отговаря на няколко езика, предлагайки глобална поддръжка.
Ограничения на Zendesk
- Процесът на предаване между ботовете и човешките агенти понякога може да загуби контекста, което принуждава клиентите да повтарят информацията.
- Интегрирането с определени външни системи или сложни персонализирани работни процеси може да изисква техническа експертиза.
- Някои потребители съобщават за проблеми с отчитането и анализите, като се нуждаят от по-задълбочени познания за практическите елементи.
Цени на Zendesk
- Suite Team: Започва от 69 $/месец
- Suite Growth: Започва от 115 $/месец
- Suite Professional: Започва от 149 $/месец
- Suite Enterprise: Персонализирано ценообразуване
- 14-дневен безплатен пробен период е наличен за плановете Suite.
Оценки и рецензии за Zendesk
- G2: 4. 3/5 (над 6000 отзива)
- Capterra: 4. 4/5 (над 4000 отзива)
Какво казват реалните потребители за Zendesk?
В рецензия на Capterra се казва:
Получих по-добър контрол върху взаимодействията с клиентите, а освен това това направи работния процес на екипа по-ясен. Също така помогна за намаляване на пропуснатите заявки и поддържане на организираните ни отговори.
Получих по-добър контрол върху взаимодействията с клиентите, а освен това това направи работния процес на екипа по-ясен. Също така помогна за намаляване на пропуснатите заявки и поддържане на организираните ни отговори.
➡️ Прочетете още: Най-добрите софтуерни инструменти за управление на знания
Операционализирайте знанията си с ClickUp
Чатботовете с база от знания надхвърлят обикновената автоматизация, като предлагат интелигентни, мащабируеми решения, които предоставят незабавни отговори, дават възможност за самообслужване и освобождават човешките агенти за по-сложни и емпатични взаимодействия.
Ние проучихме редица чатботове с база от знания от най-високо ниво, всеки от които има свои уникални предимства – от дълбока CRM интеграция и персонализация, фокусирана върху разработчиците, до всеобхватни решения за помощна служба. Правилният избор за вашия бизнес в крайна сметка зависи от вашите специфични нужди: сложността на вашите запитвания, съществуващите ви технологии, бюджета ви и амбициите ви за растеж.
В крайна сметка, инвестицията в надежден чатбот с база от знания не е само за намаляване на разходите, а за подобряване на цялостното преживяване на клиентите. С приложението ClickUp за работа можете да изградите надеждна поддръжка денонощно, да повишите удовлетвореността на клиентите и да създадете по-ефективен, готов за бъдещето екип за поддръжка.
Регистрирайте се за безплатен акаунт в ClickUp още днес и постигнете повече с вашите работни процеси за знания!