„Хората ще забравят какво сте казали, но никога няма да забравят как сте ги накарали да се почувстват.“
Това е същността на ориентираността към клиента.
Не става въпрос само за добро обслужване – става въпрос за това да направите всяко взаимодействие значимо и да изградите отношения, които карат клиентите да се връщат за още.
И така, какъв е секретът? Да поставите клиентите си в центъра на всичко, което правите. Става дума за това да ги опознаете, да предвидите техните нужди и да създадете приятни преживявания.
В този блог ще ви дадем полезни съвети и изпитани стратегии за подобряване на ориентираността към клиента. Да започнем!
Разбиране на ориентираността към клиента
Макар терминът „ориентираност към клиента“ да е достатъчно ясен, нека добавим малко от нашия опит.
Какво е фокус върху клиента?
Ориентираността към клиента създава трето око, което възприема всичко от гледна точка на клиента – нужди, предпочитания, опит и ценообразуване.
Стратегията ви не съвпада напълно с ценностите на клиентите ви? Няма значение! Клиентите ви са на първо място. Тяхното мнение и очаквания са най-важни. Всяко решение, което вземате, трябва да бъде от гледна точка на целевата ви аудитория.
Но защо ориентираността към клиента е толкова важна?
Ориентираността към клиента е начин на мислене, който прониква във всеки аспект на бизнеса. Тя ще ви помогне да спечелите:
1. Доверие и лоялност
Изграждането на доверие и насърчаването на лоялността са от решаващо значение за поддържането на растежа на вашия бизнес. Това води до по-висока степен на задържане на клиентите. Лоялните клиенти осигуряват повторно ползване на услугите и стават защитници на марката, разпространявайки положителни отзиви и препоръчвайки я на нови клиенти.
2. Конкурентно предимство
В пазар, където диференциацията на продуктите е почти невъзможна, предоставянето на положително клиентско преживяване може да бъде вашето конкурентно предимство. Постоянното предоставяне на персонализирани и запомнящи се преживявания ви дава конкурентно предимство.
3. Увеличени приходи
Доволните клиенти са склонни да харчат повече. Когато фирмите се фокусират върху надминаването на очакванията на клиентите, често отбелязват ръст в продажбите и приходите. Фирмите, ориентирани към клиентите, се възползват и от по-ниски нива на отлив на клиенти, което води до по-стабилен и предвидим приток на приходи.
4. По-добри прозрения и иновации
Внимателното изслушване и ангажиране на клиентите е в основата на ориентираността към клиента. Този непрекъснат диалог предоставя ценна информация за желанията и нуждите на клиентите, която може да стимулира иновациите.
Предизвикателства при изграждането на култура, ориентирана към клиента
Повечето бизнеси в крайна сметка искат да изградят култура, ориентирана към клиента, но какво ги спира? Ето няколко предизвикателства, с които сме се сблъсквали при внедряването на ориентираността към клиента в миналото.
1. Съпротива срещу промяната
Служителите, свикнали с традиционните методи на работа, може да се съпротивляват на новите практики, ориентирани към клиента. Това съпротивление произтича от страха от неизвестното. То може да се дължи на усещането за увеличаване на натоварването или на убеждението, че промяната в стратегията може да доведе до загуба на клиенти.
Решение: В такъв сценарий се фокусирайте върху ефективната комуникация и обучение. Ясно изложете предимствата на подхода, ориентиран към клиента, с примери за това как той може да повлияе положително на бизнеса и индивидуалните роли. Вашата презентация ще бъде по-успешна, ако е подкрепена с данни. Предложете програми за обучение, за да предоставите на служителите уменията и знанията, от които се нуждаят, за да успеят в среда, ориентирана към клиента. Насърчаването на отворен диалог и разглеждане на проблемите също може да улесни прехода.
2. Липса на единна визия
Ориентираността към клиента е колективно усилие. Не можете да очаквате един отдел да се фокусира върху ориентираността към клиента и да очаквате отлични резултати. Без единна визия и ангажираност от страна на ръководството, усилията могат да станат фрагментирани и неефективни.
Решение: Ръководството трябва да се застъпи за каузата и последователно да комуникира визията и важността на една компания, ориентирана към клиента. Определете ясни цели и показатели за измерване на напредъка и уверете се, че всички отдели разбират своята роля в постигането на тези цели. Можете да използвате шаблона за план за действие на ClickUp за развитие на лидерски умения, за да създадете единна визия в целия си екип. Шаблонът ви помага да изготвите пътна карта към успеха чрез внедряване на ефективна процедура за лидерство. От определяне на цели, задачи и срокове до разпределяне на задачи и наблюдение на напредъка, този шаблон оптимизира всяка стъпка, за да повиши ефективността.
3. Изолирани отдели
В много организации отделните отдели работят изолирано, с ограничена комуникация и сътрудничество. Това може да доведе до несъгласувани клиентски преживявания и да попречи на способността да се предоставя безпроблемно обслужване.
Трябва да премахнете изолираността, като насърчавате сътрудничеството между отделните отдели.
Решение: Насърчавайте екипите да споделят информация, идеи и най-добри практики. Въведете интегрирани системи и процеси, които улесняват комуникацията и сътрудничеството. Редовните междуведомствени срещи и съвместни проекти също могат да преодолеят различията, създавайки по-съгласуван подход към обслужването на клиентите. Обедите и обучителните сесии са чудесен начин да започнете.
4. Недостатъчна информация за клиентите
Много компании не са в състояние да подобрят клиентското преживяване поради липса на достатъчно данни. За да станете истински бизнес, ориентиран към клиента, трябва да разберете дълбоко своите клиенти. От решаващо значение е да инвестирате в системи за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM) и аналитични инструменти, които предоставят изчерпателна информация за поведението, предпочитанията и обратната връзка на клиентите.
Решение: Насърчавайте култура на вземане на решения, основана на данни, при която редовно се преглеждат и се предприемат действия въз основа на информация за клиентите. Освен това, обмислете наемането или обучението на персонал, специализиран в анализа на данни и проучването на клиентите.
5. Непоследователно клиентско преживяване
Някои компании правят грешката да изпращат противоречиви съобщения на своите клиенти по различни канали, което води до объркване. Осигуряването на последователно клиентско преживяване във всички точки на контакт е от решаващо значение за изграждането на доверие и лоялност. Осигуряването на последователност обаче може да бъде трудно, особено в по-големи организации с множество канали и местоположения.
Решение: Разработете ясни насоки и стандарти за взаимодействие с клиентите. Обучете служителите си подробно по тези стандарти и редовно следете за спазването им. Използвайте обратната връзка от клиентите, за да идентифицирате областите, в които липсва последователност, и да приложите коригиращи мерки. Интегрираният изглед на таблото за клиентските канали може да ви помогне да следите и стандартизирате процесите, като гарантирате, че клиентите получават едно и също ниво на обслужване, независимо от канала, който използват.
6. Фокусирайте се върху краткосрочните цели
Бизнесите често дават приоритет на краткосрочните цели, като тримесечните продажбени цели, пред дългосрочните взаимоотношения с клиентите. Това може да доведе до практики, които подобряват незабавните резултати, но с времето вредят на удовлетвореността и лоялността на клиентите.
Решение: Преместете фокуса към дългосрочната стойност за клиента. Коригирайте показателите за ефективност и стимулите, за да наблегнете на удовлетвореността, задържането и стойността на клиента за целия му живот, а не на краткосрочните продажби. Насърчавайте култура, която цени дългосрочното мислене и признава важността на изграждането на трайни взаимоотношения с клиентите.
7. Ограничени ресурси
Клиентски ориентираната компания изисква значителни инвестиции в технологии, обучение и подобряване на процесите. Ограничените бюджети и ресурси могат да бъдат пречка за изграждането на такава компания.
Решение: Започнете с малки стъпки и постепенно разширявайте дейността си. Определете най-важните области за подобрение и разпределете ресурсите стратегически. Търсете рентабилни решения и дайте приоритет на инициативите, които ще окажат най-голямо влияние върху удовлетвореността на клиентите. Демонстрирайте възвръщаемостта на инвестициите в инициативи, ориентирани към клиента, за да си осигурите допълнително финансиране и ресурси с течение на времето.
Изграждането на корпоративна култура, ориентирана към клиента, е сложно, но възнаграждаващо начинание. Като идентифицират и се справят с тези предизвикателства, фирмите могат да създадат среда, в която клиентът наистина е на първо място, което води до повишена лоялност на клиентите, по-добро преживяване и устойчив растеж.
Стъпки за създаване на стратегия, ориентирана към клиента
Създаването на стратегия, ориентирана към клиента, включва цялостен подход, който засяга всеки аспект от вашия бизнес. Ето стъпка по стъпка ръководство, което ще ви помогне да разработите стратегия за клиентско преживяване, която поставя вашите клиенти в центъра на всичко, което правите:
1. Познавайте клиентите си
Преди да обслужвате ефективно клиентите си, трябва да разберете кои са те, от какво се нуждаят и какво ценят:
Преди да обслужвате ефективно клиентите си, трябва да разберете кои са те, от какво се нуждаят и какво ценят:
- Събиране на данни: Събирайте данни от различни източници, като проучвания сред клиентите, формуляри за обратна връзка, социални медии и история на покупките.
- Създайте профили на клиенти: Разработете подробни и ефективни профили, които представят вашите ключови клиентски сегменти, включително демографски данни, поведение, нужди и проблеми.
- Начертайте пътя на клиента: Идентифицирайте всички точки на контакт на клиентите с вашия бизнес и начертайте пътя им от запознаването с продукта до следпродажбеното обслужване. Можете да използвате шаблони за начертаване на пътя на клиента, за да улесните процесите си.
Шаблонът на ClickUp за карта на пътя на клиента ви помага да визуализирате клиентското преживяване в различни точки на контакт и да идентифицирате проблемите на клиентите. Шаблонът ви позволява да картографирате пътя на клиента, да разберете неговите предпочитания и да идентифицирате областите, които се нуждаят от подобрение.
2. Съгласувайте лидерството и определете ясна визия
Успешната стратегия, ориентирана към клиента, изисква ангажираност и подкрепа от висшето ръководство:
- Определете визията си: Изразете ясно визията си за организация, ориентирана към клиента, и как тя се вписва в общите ви бизнес цели.
- Комуникирайте визията: Уверете се, че всички служители са ангажирани с визията. Редовно комуникирайте важността на ориентираността към клиента чрез срещи, имейли и други вътрешни канали за комуникация.
- Давайте пример: Ръководството трябва да дава пример за ориентирано към клиента поведение и вземане на решения, за да зададе тон на останалата част от организацията.
3. Насърчавайте култура, ориентирана към клиента
Изграждането на култура, която поставя клиента на първо място, е от съществено значение за устойчивия успех:
- Обучавайте и мотивирайте служителите: Осигурете обучение, което да даде на екипа ви уменията и знанията, необходими за предоставяне на изключително обслужване на клиентите. Въведете най-добрия софтуер за успех на клиентите, за да автоматизирате задачите и работните процеси и да проследявате ключовите показатели за ефективност.
- Насърчавайте сътрудничеството: Премахнете бариерите и насърчавайте сътрудничеството между отделите, за да осигурите безпроблемно обслужване на клиентите.
- Награди и признание: Оценявайте и награждавайте служителите, които демонстрират ориентирано към клиента поведение и допринасят за положителното преживяване на клиентите.
Можете да почерпите вдъхновение от Starbucks, за да изградите култура, ориентирана към клиента. Те използват метода LATTE за възстановяване на обслужването на клиентите. Служителите слушат клиентите, признават техните проблеми, предприемат действия за решаване на проблемите, благодарят на клиентите и обясняват защо е възникнал проблемът.
4. Въведете процеси и инструменти, ориентирани към клиента
За да подкрепите подхода, ориентиран към клиента, се нуждаете от подходящи процеси и инструменти:
- Въведете CRM системи: Внедрете стабилна система за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM) като ClickUp CRM, за да ускорите растежа и удовлетвореността на клиентите. Управлявайте продажбите, ангажираността, поръчките и много други в 10 различни изгледа и анализирайте данни като стойността на клиента за целия му жизнен цикъл, средния размер на сделките и др. на един единствен табло.
Можете също да използвате CRM шаблона на ClickUp, за да управлявате потенциалните си клиенти, взаимоотношенията с клиентите и продажбите си на едно място.
- Използвайте анализи: Използвайте анализи на данни, за да получите информация за поведението и предпочитанията на клиентите. Използвайте тези данни, за да вземете информирани решения и да адаптирате офертите си.
- Стандартизирайте процесите: Разработете стандартизирани процеси за взаимодействие с клиентите, за да гарантирате последователност и качество във всички точки на контакт.
5. Предоставяйте персонализирани преживявания
Персонализирайте комуникацията с клиентите въз основа на етапа, в който се намира клиентът в своето взаимодействие с марката, чрез маркетинг, насочен към жизнения цикъл на клиента. Това кара клиентите да се чувстват ценени и разбрани:
- Сегментирайте аудиторията си: Не можете да показвате едни и същи неща на милениалите и поколението Z. Определете профилите на клиентите, за да сегментирате аудиторията си и да изпращате персонализирани оферти и съобщения според тях.
- Персонализирайте взаимодействията: Персонализирайте взаимодействията с клиентите въз основа на техните предпочитания, история на покупките и поведение. Използвайте инструменти за автоматизация, за да предоставяте персонализирано съдържание в голям мащаб.
- Ангажирайте се проактивно: Предвиждайте нуждите на клиентите и им предоставяйте подходяща информация, оферти или поддръжка, преди те да ги поискат.
6. Събирайте обратна връзка от клиентите и действайте въз основа на нея
Непрекъснатото усъвършенстване на бизнеса изисква да се вслушвате в клиентите си и да прилагате тяхното мнение:
- Събирайте обратна връзка: Използвайте анкети, формуляри за обратна връзка и инструменти за проследяване на социалните медии, за да събирате редовно обратна връзка от клиентите.
- Анализирайте обратната връзка: Анализирайте обратната връзка, за да идентифицирате области за подобрение и възможности за подобряване на клиентското преживяване.
- Внедрете промени: Действайте въз основа на обратната връзка, като направите необходимите подобрения в продуктите, услугите или процесите си. Комуникирайте тези промени ефективно на клиентите си, за да покажете, че цените тяхното мнение.
Шаблонът за обратна връзка от клиенти на ClickUp улеснява събирането на обратна връзка от клиенти и оптимизирането на тяхното удовлетворение. Можете да анализирате обратната връзка от клиенти и да определите приоритетите за подобрение, като използвате персонализирани статуси, полета и изгледи. Шаблонът ви помага да визуализирате предпочитанията на клиентите и да подобрите процеса на вземане на решения.
В ClickUp събираме обратна връзка от клиентите чрез специален форум „Feature Requests ” ( Искания за функции). Нашите клиенти използват форума, за да гласуват за подобрения в съществуващите функции на ClickUp или да предлагат нови функции. След това клиентите получават актуализации по своите искания по имейл. Ние също така публикуваме тримесечни бележки за версиите, за да информираме клиентите си за новите актуализации.
7. Измервайте и следете успеха
За да сте сигурни, че вашата стратегия, ориентирана към клиента, е ефективна, проследявайте и измервайте нейното въздействие:
- Задайте KPI: Определете ключови показатели за ефективност (KPI), които съответстват на вашите клиентски ориентирани цели, като например оценки за удовлетвореност на клиентите, Net Promoter Score (NPS), процент на задържане на клиентите и стойност на клиента за целия му жизнен цикъл.
- Следете напредъка: Редовно преглеждайте резултатите си спрямо тези KPI, за да оцените ефективността на вашата стратегия, ориентирана към клиента.
- Адаптирайте според нуждите: Адаптирайте стратегията си въз основа на събраната информация. Непрекъснатото усъвършенстване е от решаващо значение за поддържането на ориентиран към клиента подход.
8. Комуникирайте и празнувайте успехите
Споделянето на успехите може да засили значението на ориентираността към клиента и да мотивира вашия екип:
- Споделяйте успехите: Споделяйте историите за успех и положителните отзиви на клиентите в цялата организация, за да подчертаете влиянието на ориентирания към клиента подход.
- Празнувайте важните моменти: Отбелязвайте и празнувайте важните моменти и постиженията в пътя си към по-голяма ориентираност към клиента.
Следвайки тези стъпки, можете да създадете цялостна стратегия, ориентирана към клиента, която подобрява клиентското преживяване и води до дългосрочен бизнес успех. Не забравяйте, че пътят към ориентираността към клиента е непрекъснат и изисква постоянно внимание, адаптация и ангажираност.
Предимства и недостатъци на подхода, ориентиран към клиента
С ориентираността към клиента можете значително да трансформирате бизнеса си, като осигурите множество предимства. Въпреки това, както е в природата, тя носи и свои собствени предизвикателства. Ето един поглед върху двете страни – предимствата и недостатъците на подхода, ориентиран към клиента.
Предимства на ориентираността към клиента
1. Повишена лоялност и задържане на клиентите
Предимство: Клиентите, които се чувстват ценени и разбрани, са склонни да останат лоялни към вашата марка. Тази лоялност се превръща в по-висок процент на задържане, което е от решаващо значение за дългосрочната рентабилност.
Въздействие: Лоялността на клиентите осигурява повторни покупки и е по-малко чувствителна към промени в цените, което гарантира стабилен приток на приходи.
2. Повишена удовлетвореност на клиентите
Предимство: Подходът, ориентиран към клиента, дава приоритет на нуждите и предпочитанията на клиентите, което води до по-високи нива на удовлетвореност.
Въздействие: Доволните клиенти са по-склонни да оставят положителни отзиви, да предоставят препоръки и да се ангажират с устен маркетинг, което може да привлече нови клиенти.
3. По-добро разбиране на клиентите
Предимство: Фокусирането върху клиента включва събиране и анализиране на данни, за да се разбере тяхното поведение, предпочитания и слаби места.
Въздействие: Тези прозрения могат да стимулират иновациите в продуктите, да подобрят предлаганите услуги и да адаптират маркетинговите стратегии, за да отговорят по-добре на нуждите на клиентите.
4. Конкурентно предимство
Предимство: Компаниите, които се отличават с ориентираност към клиента, се различават от конкурентите си, без да има почти никаква разлика в продуктите или услугите.
Въздействие: Тази диференциация може да доведе до увеличаване на пазарния дял и по-солидна репутация на марката.
5. По-високи приходи
Предимство: Бизнесите, ориентирани към клиентите, често увеличават продажбите си благодарение на по-високата удовлетвореност и лоялност на клиентите.
Въздействие: Клиентите са склонни да харчат повече за бизнеси, на които имат доверие и към които се чувстват свързани, което води до увеличаване на общите приходи.
6. Удовлетвореност на служителите
Предимство: Културата, ориентирана към клиента, често води до по-голяма ангажираност и удовлетвореност на служителите, тъй като те виждат положителното влияние на своята работа върху клиентското преживяване.
Въздействие: Ангажираните служители са по-продуктивни, предоставят по-добро обслужване и са по-малко склонни да напуснат компанията, което намалява разходите за текучество.
Недостатъци на ориентираността към клиента
1. Интензивно използване на ресурси
Недостатък: Прилагането на стратегия, ориентирана към клиента, изисква значителни инвестиции в технологии, обучение и подобряване на процесите.
Въздействие: Ако сте малък бизнес или бизнес с ограничен бюджет, може да ви е трудно да разпределите необходимите ресурси.
2. Сложност при внедряването
Недостатък: Създаването на безпроблемно и последователно клиентско преживяване във всички точки на контакт може да бъде сложно, особено за по-големи организации с множество отдели и канали.
Въздействие: Осигуряването на съгласуваност и интеграция в цялата организация може да отнеме много време и да изисква съществени промени в съществуващите процеси.
3. Възможност за краткосрочно финансово напрежение
Недостатък: Преминаването към подход, ориентиран към клиента, може първоначално да се отрази на краткосрочните финансови резултати поради инвестициите в нови системи, обучение и потенциални оперативни прекъсвания.
Въздействие: Бизнесите трябва да балансират краткосрочните финансови натиски с дългосрочните стратегически цели, което може да бъде предизвикателство.
4. Повишени очаквания
Недостатък: След като клиентите се насладят на високо ниво на обслужване, техните очаквания могат да се повишат, което прави трудно да се отговори на тях или да се надмине постоянно.
Въздействие: Неуспехът да се управляват или отговорят на очакванията на клиентите може да доведе до неудовлетвореност на клиентите и нарушаване на доверието.
5. Пристрастяване към комфорта
Недостатък: Служителите и мениджърите могат да се съпротивляват на промените в установените процеси и практики, което затруднява въвеждането на подход, ориентиран към клиента.
Въздействие: Преодоляването на тази съпротива изисква силно лидерство, ефективна комуникация и непрекъснато обучение, което може да бъде изискващо.
6. Загриженост за поверителността
Недостатък: Събирането и използването на данни за клиентите с цел персонализиране на преживяванията поражда опасения относно поверителността и сигурността.
Въздействие: Бизнесът трябва да се съобразява с регулаторните изисквания и да гарантира надеждни мерки за защита на данните, за да поддържа доверието на клиентите и да избегне правни проблеми.
Ориентираност към клиента в различни индустрии
Ориентираността към клиента се проявява по различен начин в различните индустрии, като е съобразена с уникалните изисквания и очаквания на всеки сектор. Ето как различни сектори прилагат стратегии, ориентирани към клиента.
1. Търговия на дребно
- Персонализирани пазарувания: Търговците на дребно използват анализи на данни, за да разберат предпочитанията и пазаруването на клиентите, което им позволява да предлагат персонализирани препоръки и промоции.
- Омниканални стратегии: Интегриране на онлайн и офлайн преживявания, за да се осигури безпроблемно пазаруване, като например покупка онлайн и получаване в магазин (BOPIS) и унифицирани програми за лоялност.
Zappos, търговец на дребно на обувки и облекло, е отличен пример за правилно ориентиране към клиента. Една от основните му ценности е да предоставя WOW обслужване на клиентите, а компанията го прави възможно чрез безплатна доставка, безплатни връщания дори след 365 дни и обслужване на клиенти 24/7.
2. Здравеопазване
- Грижа, ориентирана към пациента: Здравните доставчици се фокусират върху индивидуалните нужди и предпочитания на пациентите, като осигуряват персонализирани планове за лечение и по-добри резултати за пациентите.
- Цифрови решения в областта на здравеопазването: Телемедицината, мобилните приложения за здраве и електронните здравни досиета (EHR) оптимизират взаимодействието с пациентите и подобряват достъпа до медицински грижи.
3. Финансови услуги
- Персонализирани финансови продукти: Банките и финансовите институции предлагат персонализирани финансови продукти и услуги въз основа на индивидуалните профили и нужди на клиентите.
- Подобрена поддръжка на клиентите: Използване на изкуствен интелект и чатботове за предоставяне на 24/7 поддръжка и бързи решения
4. Технология
- Дизайн, ориентиран към потребителя: Технологичните компании дават приоритет на потребителското преживяване (UX) при разработването на продукти, като осигуряват интуитивни и лесни за използване интерфейси.
- Непрекъсната обратна връзка: Компаниите редовно събират и анализират обратната връзка от потребителите, за да подобрят своите продукти и услуги.
5. Гостоприемство
- Персонализирано преживяване за гостите: Хотелите и ресторантите използват данните за гостите, за да предлагат персонализирани услуги, като например предпочитания за стаи и персонализирани опции за хранене.
- Програми за лоялност: Хотелиерските марки прилагат солидни програми за лоялност, които награждават редовните гости с ексклузивни предимства и оферти.
6. Телекомуникации
- Проактивно обслужване на клиентите: Телекомуникационният сектор използва анализи на данни, за да предвиди и разреши проблемите на клиентите, преди те да се влошат. Например, те гарантират изпращането на навременни съобщения и известия в случай на планирана поддръжка.
- Персонализирани планове: Предлагайте гъвкави и персонализирани планове за телефонни разговори и интернет въз основа на моделите на ползване и предпочитанията на потребителите.
7. Автомобилна промишленост
- Персонализиран маркетинг: Използвайте данните за клиентите, за да изпращате целеви маркетингови съобщения и оферти, като напомняния за услуги и стимули за ъпгрейд.
- Подобрено обслужване на клиентите: Предоставяне на цялостно следпродажбено обслужване и поддръжка, включително планове за поддръжка или сервиз и известия за отзоваване
Ключът е да разберете специфичните нужди на клиентите си и да адаптирате стратегиите си съответно, за да предоставите изключителна стойност на всеки етап от взаимодействието.
Изградете незабравима компания, ориентирана към клиентите
Изграждането на корпоративна култура, ориентирана към клиента, изисква усилия и инвестиции, но ползите са огромни: лоялни клиенти, по-високи приходи и солидно конкурентно предимство. Започнете още днес – изслушвайте клиентите си, действайте въз основа на тяхното мнение и ще видите как бизнесът ви процъфтява.
ClickUp може да бъде вашият идеален CRM партньор в това пътуване. Той може да ви помогне да:
- Визуализирайте пътя на вашите клиенти и стартирайте критични работни процеси и процедури по-бързо чрез ClickUp Whiteboards.
- Активирайте разширени отчети чрез ClickUp Dashboard, за да проследявате ключови показатели, свързани с удовлетвореността на клиентите и ефективността на екипа.
- Автоматизирайте повтарящите се задачи и напомняния, за да гарантирате навременни последващи действия с клиентите чрез ClickUp Automations.
И това е само малка част от това, което ClickUp CRM може да направи за вас. Регистрирайте се в ClickUp още днес и изградете ориентираност към клиента във вашия бизнес!