Има два начина за измерване на интелигентността на човек: IQ и EQ. Докато IQ означава коефициент на интелигентност и се отнася до логическото мислене и критичното мислене, EQ или емоционалният коефициент е мярка за когнитивната емпатия и емоционалната регулация.
Емоционалната интелигентност се счита за по-висша форма на интелигентност в социалната сфера. Тя е това, което ни дава способността да разбираме емоциите, да изграждаме взаимоотношения и да мотивираме хората.
Може би мислите, че IQ е по-важен от EQ на работното място, но в днешната работна култура и двата са еднакво важни. Проучвания показват, че значението на емоционалната интелигентност ще нарасне шест пъти в следващите три до пет години.
Това е така, защото качествата, свързани с EQ, като емоционална осведоменост и емпатия, са от решаващо значение за постигането на успех и решаването на проблеми на работното място. За да разберете важността на емоционалната интелигентност, нека разгледаме концепцията и как тя ви помага на работното място.
Какво е емоционална интелигентност?
Емоционалната интелигентност (EQ) е способността на човек да управлява емоциите си и да разбира емоциите на другите. Има няколко ключови елемента, които съставляват емоционалната интелигентност:
- Самосъзнание: Осъзнаване на собствените емоции и как те се отнасят към събитията около вас. Например, можете да усетите кога се тревожите или разстройвате за нещо и да се вгледате в себе си, за да откриете причината за това.
- Саморегулация: способността да контролирате и насочвате екстремните си емоции. Например, дори и да се ядосате или разстроите, знаете как да регулирате емоциите си, така че да не засягат околните.
- Мотивация: Духът да останете спокойни под натиск, да вдъхновявате другите да разрешават конфликти и да поддържате положителна работна среда.
- Емпатия: способността да разбирате и да се свързвате с чувствата на другите хора, за да разберете тяхната гледна точка.
- Социална осведоменост: Осъзнаване на емоциите на другите хора и усещане или разбиране на техните чувства, за да реагирате по мирен начин. Например, вие сте социално осведомен, ако можете да усетите, че другият човек се чувства некомфортно в дадена ситуация, дори и да не го каже на глас.
Емоционално интелигентният човек може да разбира и контролира емоциите си, а също и да интерпретира социалните сигнали, за да проникне в емоциите на хората, с които взаимодейства.
Кратка история на емоционалната интелигентност
Терминът „емоционална интелигентност“ се появява за първи път през 1964 г. в статия на Майкъл Белдоч, а след това през 1966 г. в статията на Б. Леунер Емоционална интелигентност и еманципация. Терминът придобива популярност през 90-те години, след като в статия на Питър Саловей и Джон Майер EQ се дефинира като „способността да възприемаме, разбираме, управляваме и използваме емоциите, за да насочваме мисленето си. ”
След това, през 1995 г., книгата на Даниел Гоулман „Емоционална интелигентност: защо тя може да е по-важна от IQ“ направи концепцията популярна на работното място като набор от умения, които стимулират лидерските постижения.
С EQ и силни междуличностни умения можете да избегнете конфликти на работното място, да поддържате ефективна комуникация и да вземате обективни решения.
🎯Прочетете още: Обобщение на книгата „Емоционална интелигентност“ на Даниел Гоулман: Разберете и приложете принципите от книгата
Значението на емоционалната интелигентност на работното място
Разпознаването на емоционалните сигнали на работното място може да ви помогне да постигнете органичен напредък. Широко признато е, че служителите, които се чувстват щастливи и ценени на работното място, имат по-продуктивно мислене и са лоялни към компанията.
Съществува пряка връзка между емоционалната интелигентност и успеха на работното място, независимо дали сте лидер, мениджър или служител на първа линия.
Как емоционалната интелигентност се отнася към лидерството
Емоционалната интелигентност е много търсено качество у успешните лидери, защото води до самосъзнание, балансирано с емпатия и смирение. Тя е от решаващо значение за ефективното лидерство, защото помага да се изграждат връзки с екипа, да се комуникира ясно и да се вземат информирани решения.
Лидерите с висока емоционална интелигентност могат:
- Ръководи и обучавай екипите
- Управлявайте стресови ситуации
- Комуникирайте обратна връзка и критика по здравословен начин
- Сътрудничество с други екипи и лидери
- Решавайте вътрешни конфликти
- Мотивирайте екипите да подобрят производителността
- Изградете лоялност и позитивизъм на работното място
- Насърчавайте творчеството и иновациите
- Допринесете за растежа на компанията
От друга страна, ниското EQ в лидерството води до конфликти, недоволство сред екипите и висока текучество на служителите.
Ролята на емоционалната интелигентност в човешките ресурси
Отделът по човешки ресурси, в частност, се нуждае от висока емоционална интелигентност, защото основната му задача е да разбира и да се свързва с служителите. Това качество им помага да създадат положителна работна култура и да разрешават конфликти с минимални последствия.
Ръководителите на човешки ресурси с висок EQ могат да изграждат доверие и сътрудничество сред служителите, което пряко увеличава производителността на работното място. Високият EQ при персонала на човешките ресурси помага за:
- Водете трудни разговори
- Свържете се с гледните точки на служителите и проявете съпричастност
- Управлявайте междуличностните отношения на работното място
- Повишете ангажираността и мотивацията
- Увеличете процента на задържане на служителите
- Допринесете за успеха на организацията
- Извършвайте ефективно набиране на персонал
- Практикувайте активно слушане, за да постигнете положителни промени
Освен да оценява уменията и квалификациите, специалистът по човешки ресурси може да определи дали личността на кандидата е подходяща за компанията. Високата емоционална интелигентност им помага да правят това ефективно, така че наетите от тях служители да останат дългосрочно и успешно.
Това може да се направи по-добре с платформа за управление на човешките ресурси, която опростява наемането, въвеждането в работата и развитието на служителите с принципите на емоционалната интелигентност. ClickUp за човешки ресурси помага на екипите да изграждат ангажираност, да централизират комуникацията и да оптимизират процеса на набиране на персонал.
Емоционална интелигентност и управление на стреса
Емоционалната интелигентност играе важна роля в начина, по който се справяме със стреса и стресовите фактори. Хората с висок EQ могат да разпознават ранните признаци на стрес и да предприемат мерки, за да ги избегнат. Тя им помага също да регулират емоциите и реакциите си в ситуации с високо напрежение, за да вземат рационални решения.
С висок EQ можете:
- Поставете ясни цели и планирайте срокове, за да избегнете стреса в последния момент.
- Останете мотивирани с положително отношение
- Практикувайте емпатия, за да изградите мрежа за емоционална подкрепа на работното място
- Развийте социални умения като разрешаване на конфликти и управление на стреса, за да се справяте ефективно с предизвикателни професионални ситуации.
- Намалете недоразуменията и провеждайте сложни взаимодействия без проблеми
Вашият емоционален коефициент може да ви помогне да се ориентирате на работното място, без да предизвиквате стресови фактори, които могат да повлияят на вашата производителност и психическо здраве.
Влияние на емоционалната интелигентност върху показателите на работното място
Емоционалната интелигентност на работната сила не влияе само на работната култура – тя е свързана и с основните показатели на работното място.
1. Търговски оборот
Изследвания показват, че ниската емоционална интелигентност сред ръководството оказва силно влияние върху увеличаването на текучеството на персонала. Можете да намалите текучеството на персонала, като покажете емоционална интелигентност и създадете здравословна работна атмосфера.
Емоционалната интелигентност на работното място гарантира подобряване на опита на служителите, което води до по-висока удовлетвореност от работата, лоялност и задържане на персонала. По същия начин мениджърите с висок EQ могат да задържат служителите, като им помагат да решават ефективно проблемите си, докато регулират емоциите си.
2. Ниво на удовлетвореност от работата
Емоционалната интелигентност оказва пряко влияние върху удовлетворението от работата, тъй като служителите с висок EQ са по-малко стресирани по време на кризи на работното място, работят по-добре и са по-щастливи. Те също така могат да регулират емоциите си и да разрешават конфликти без да ги ескалират.
EQ подобрява и производителността на работното място, като позволява по-добро сътрудничество и положителни взаимоотношения. Като цяло, служителите с висока емоционална интелигентност са по-продуктивни и ангажирани на работа, което води до по-висока удовлетвореност от работата.
3. Процент на задържане на служителите
Високата емоционална интелигентност води до намалена текучество и висока степен на задържане на служителите, което допринася за стабилна работна среда. Това създава чувство за принадлежност у служителите, тъй като техните емоционални нужди са задоволени.
Емоционално интелигентните служители са самосъзнателни, имат вътрешна мотивация и са подготвени да решават проблеми и да се справят с неблагоприятни ситуации. Дори когато се сблъскат с неприятни аспекти, те предпочитат да се опитат да разрешат проблемите, вместо да вземат прибързани решения, което увеличава лоялността им към компанията.
Прочетете също: Най-добрият софтуер за програми за признание на служителите
Практически приложения на емоционалната интелигентност на работното място
Въпреки че е лесно да се теоретизира за ползите от емоционалната интелигентност на работното място, реалните последствия стават ясни, когато я приложите на практика на работното си място. Практикуването на взаимодействия, основани на EQ, на работното място може да повиши производителността, социалните умения и дисциплината.
Работна производителност
Емоционалната интелигентност, способността да се справяте с емоциите на работното място, оказва пряко влияние върху работните резултати. Независимо дали се справяте със собствените си емоции или с тези на колегите или клиентите си, психологическата стабилност ви помага да създадете положително въздействие на работното място.
Например, търговците често се сблъскват с трудни и предизвикателни взаимодействия. В такива ситуации те ще постигнат по-добри резултати, ако се справят спокойно с негативните реакции и се справят професионално със ситуацията.
Развитие на социални умения
Социалните умения са важна съставна част от емоционалната интелигентност; развитието на едните води до развитието и на другите. Емоционалната интелигентност ви помага да изразявате и възприемате себе си конструктивно. Практикуването навътре изгражда вашата концентрация и ви обучава да използвате ситуации и взаимодействия за собственото си развитие. Ако се практикува навън, това помага за създаването на комфортна работна атмосфера.
Например, можете да използвате техники за разговор, за да изградите отношения с нови или непознати служители. ClickUp предоставя шаблони за комуникация, които ви гарантират, че ще започнете с правилния подход и ще се разбирате по-добре.
В този контекст ледоразбивачите работят чудесно. Използвайте шаблона за ледоразбивач „Колело на емоциите“ на ClickUp, за да сплотите екипа си с забавна, интерактивна сесия, която подобрява емпатията в екипа. Използвайте колелото на емоциите, за да накарате всички да идентифицират емоциите си. След това можете да обсъдите емоциите на всеки, да изразите мисли и чувства и да разработите решения за конкретни проблеми.
Този шаблон е стъпка към по-добри взаимоотношения с колегите ви, към това да станете ефикасни и ефективни лидери и да изградите силни междуличностни връзки. Той също така ви гарантира ефективна комуникация, без да наранявате или отричате чувствата и мненията на другите.
Дисциплина
Съществува дълбока връзка между дисциплината и емоционалната интелигентност. Самодисциплината ви учи да оставате спокойни в стресови ситуации и да насочвате емоциите си към положителни резултати. Практикуването на емоционална дисциплина спомага за психическото благополучие през целия живот.
Емоционално интелигентните хора имат контрол над ума си. Например, стресова ситуация на работното място често води до протакане и загуба на мотивация, което допълнително затруднява работата. Емоционално дисциплинираният човек може да преодолее това, като тренира ума си да се фокусира върху работата и да се успокоява чрез конструктивни средства.
За да поддържате емоционална дисциплина, можете да практикувате медитация, да водите настроение табла, да анализирате реакциите си, да водите дневник и т.н. Като цяло, това ви помага да останете по-спокойни и да се справяте по-добре със стреса на работното място.
Прилагане на емоционалната интелигентност на работното място
Емоционалната интелигентност (EQ) вече не е просто концепция на работното място. Рекрутерите, мениджърите и бизнес лидерите вече използват EQ, за да изграждат отношения с служителите, да управляват стреса и неуспехите и да подобряват производителността.
Емоционалната интелигентност при работодателите
Рекрутерите трябва да работят с много кандидати по време на процеса на наемане, като се справят с най-различни реакции и очаквания. Тук емоционалната интелигентност им помага да:
- Разберете силните и слабите страни на кандидатите
- Съобщете, че компанията се интересува от кандидатите
- Изградете доверие и прозрачност
- Разпознавайте и управлявайте притесненията и нуждите
- Получете по-дълбоко разбиране за мислите и очакванията на кандидата
- Адаптирайте се към променящите се цели и ситуации
Когато включите емоционалната интелигентност в процеса на наемане на персонал, вероятно ще намерите служители, които се справят по-добре с работата, комуникират ефективно, поддържат емоционалното си здраве и допринасят за положителната атмосфера на работното място.
Избягване на професионалното изчерпване с емоционална интелигентност
Ниската емоционална интелигентност на работното място може бързо да доведе до професионално изчерпване. Постоянният стрес и високите изисквания в работата могат да попречат на производителността и отношението на служителите към работата им.
Това, от своя страна, се отразява негативно на баланса между работата и личния им живот и води до психическо изтощение, което от своя страна води до бързо изчерпване. Ако се намирате в такава ситуация, можете да използвате емоционалната интелигентност, за да засилите чувството си за автономност и цели, да практикувате самооценка и да се мотивирате. EQ може да предотврати изчерпването чрез:
- Насърчаване на здравословна работна култура
- Развивайте самосъзнание и социални умения
- Поддържане на подкрепящи взаимоотношения на работното място
- Насърчаване на положителни начини за справяне със стресовите фактори
- Подхранване на мотивацията и уменията за управление на конфликти
Поддържане на положителна комуникация с емоционална интелигентност
Винаги има повече от един начин да комуникирате нуждите и очакванията си на работното място. Лидерите с висока емоционална интелигентност практикуват ефективна комуникация, като демонстрират емпатия, хармония и самоконтрол.
Екипният стил на управление кара всеки да се чувства ценен и мотивиран. Той също така създава работна култура с повече обмен на идеи, иновации и сътрудничество.
Емоционалната осведоменост е особено важна в отдели като продажби и маркетинг, където трябва да комуникирате вътрешно и външно с потенциални клиенти. Въпреки че комуникационните инструменти могат да помогнат, прилагането на емоционалната интелигентност води до по-добри резултати.
Това ще ви гарантира, че ще достигнете до хората по начин и в стил, които те ценят и разбират най-добре.
Например, членовете на вашия екип ще имат различни стилове на комуникация; някои може да предпочитат разговорите лице в лице, други може да са визуални ученици, а трети може да предпочитат писмената комуникация. Емоционалната интелигентност ви помага да определите стила на работа и предпочитанията за комуникация на всеки индивид, а след това ClickUp Views може да ви помогне да изготвите най-добрия план за вашите комуникационни нужди.
Можете да използвате чат или коментари към задачи за някой, който предпочита писмена или асинхронна комуникация, да създадете видео с ClickUp Clips за визуалните ученици и т.н. Това ви помага да достигнете до тях по-ефективно и да установите лична връзка.
ClickUp Chat View е идеалният избор за ефективни и прозрачни разговори един на един. Централизирайте всички разговори на екипа си под един покрив, споделяйте файлове и актуализации, свързвайте ресурси, възлагайте задачи и сътрудничете без усилие с ClickUp Chat.
Друг път към ефективната комуникация е чрез шаблони за комуникационни планове. Те структурират елементите на комуникацията ви, преди да се свържете с колега. Използвайте шаблона за комуникационен план на ClickUp, за да създадете изчерпателни комуникационни планове за стратегията за бизнес съобщения, които насърчават емоционалната интелигентност и емпатията.
С този шаблон за комуникационен план можете:
- Подобрете моделите на вътрешна и външна комуникация
- Комуникирайте ефективно с екипите от различни отдели
- Организирайте комуникационните цели, задачи и срокове със заинтересованите страни.
В дългосрочен план това спомага за създаването на положителна работна среда, която допринася за цялостното развитие на служителите и компанията.
Прочетете също: По-добра комуникация като лидер INTJ
Бъдещето на емоционалната интелигентност на работното място
Емоционалната интелигентност (EQ) все повече се признава като критично важно умение в бизнеса. Докладът на Световния икономически форум за бъдещето на работните места през 2023 г. изразява мнението, че EQ ще продължи да се цени от бизнеса, като работните места ще се фокусират повече върху емоционалното учене и подхода, ориентиран към човека.
Качествата, свързани с емоционалната интелигентност на работното място, като самосъзнание, любознателност, мотивация и учене през целия живот, предоставят на служителите уникални характеристики за изграждане на кариера. Тези емоционални прозрения помагат на хората да вземат рационални и етични бизнес решения и да повишат престижа на организацията.
Изкуственият интелект също се превърна в инструмент за развиване и практикуване на емоционална интелигентност в съвременното работно пространство. HR инструментите, базирани на изкуствен интелект, които помагат на хората да измерват, практикуват и подобряват своята EQ, са сред най-интересните примери за използване на изкуствен интелект днес.
Например, ClickUp Brain може да ви служи като виртуален асистент (умен приятел), давайки ви незабавни предложения, когато се сблъсквате с проблеми, свързани с работата, и помагайки ви да практикувате и подобрявате емоционалната си интелигентност.
От самото начало на кариерата на един служител, а именно при назначаването му, емоционалната интелигентност може да накара новите служители да се чувстват добре дошли и признати. Тя насърчава работниците да изграждат положителни взаимоотношения, да работят добре в екип и да приемат мерки за разрешаване на конфликти в предизвикателни ситуации.
Изградете високо ниво на емоционална интелигентност на работното място
Ключът към емоционалната интелигентност е осъзнаването, че всички ние споделяме едни и същи преживявания на някакво ниво. Затова всички трябва да сме наясно с емоционалните сигнали на хората около нас на работното място, като обръщаме по-голямо внимание на тяхната невербална комуникация и индикаторите за настроението им.
Само като практикуваме и приемаме качествата на емоционалната интелигентност, можем да култивираме връзки на работното място, да повишим производителността, да сътрудничим без усилие и да създадем стабилна корпоративна култура с изключителни преживявания и ценности, подготвени за бъдещето.
Функциите за управление на проекти и изкуствен интелект на ClickUp са идеални помощници в това начинание. Те позволяват ефективна организация на задачите и предлагат информация за емоционалното здраве на вашия екип, като ви помагат да изградите и поддържате умения за емоционална интелигентност на работното място. Регистрирайте се безплатно, за да започнете вашето пътуване с ClickUp още сега!