Как да напишете добър доклад за грешка (с примери и шаблони)

Независимо дали сте открили грешка, след като екипът за разработка е пуснал нова функция, или мобилното приложение е престанало да работи след голяма актуализация, техническите проблеми са просто част от притежаването на дигитален продукт. Вместо да започвате десетки вериги от имейли, в които описвате грешката, научете как да напишете добър доклад за грешка. Макар че сте свободни да използвате Jira, Bugzilla и други инструменти за докладване на грешки, същината на самия доклад все пак има значение.

Но как все пак се пише добър доклад за грешка?

Разгледайте това ръководство за подробно описание на докладите за грешки и защо те са важни. Ще ви предоставим дори списък с елементи, които трябва да включите, и стъпка по стъпка инструкции за това как да напишете добър доклад за грешка.

Какво е доклад за грешка?

Докладът за грешка, известен още като доклад за инцидент или проблем, е подробно описание на проблем, който някой е открил в софтуерно приложение. Тестерите и разработчиците използват тези доклади, за да обменят информация за дефектите. Вместо да изпращате имейл с текст: „Здравейте, формулярът на страницата „Контакти“ изглежда неработещ“, докладът за грешка предоставя подробна информация, която екипът за разработка може да използва, за да отстрани грешката възможно най-бързо. 🐞

Основната цел на доклада за грешка е да предостави достатъчно информация на разработчика, за да може той да отстрани проблема. Не е достатъчно просто да се каже, че нещо не работи; важно е да се представи ясна картина на това, което се случва. Добрият доклад за грешка ускорява процеса на отстраняване на грешките и подобрява цялостния процес на осигуряване на качеството и тестване.

След като докладът за грешка бъде одобрен, екипите за разработка и тестване работят, за да открият основната причина за проблема и да го отстранят. Те преминават през нещо, наречено „жизнен цикъл на дефекта или грешката“ – процес, през който минава всяка грешка, от откриването до затварянето. Много системи за проследяване, като ClickUp, наблюдават състоянието на жизнения цикъл на всяка грешка, така че да получите обща представа за това къде се намира всичко.

Защо проследяването и докладването на бъгове е важно?

Разбира се, можете да пропуснете процеса на проследяване на грешки и да работите като в Дивия Запад. Но това е рецепта за счупени приложения, разбъркан код и преработка – да не говорим за негативното преживяване на крайния потребител. Докладите за грешки предоставят релевантна информация, която помага на екипа за разработка да приоритизира и да се справи с правилните проблеми, да оптимизира работните си процеси и да опрости целия процес на тестване. Инструментите за докладване на грешки предлагат и редица други предимства, от по-добро качество на продукта до по-добро сътрудничество. 🙌

Подобрете сътрудничеството в екипа

Докладите за софтуерни грешки може да изглеждат като бюрокрация, но те са важен мост между тестерите, разработчиците и заинтересованите страни по проекта. Ефективният доклад за грешка включва точните стъпки за възпроизвеждане на грешката, изброява действителните резултати в сравнение с очакваните и предоставя подробности за средата, от които разработчиците се нуждаят, за да отстранят проблема. Тази яснота не само улеснява малко работния ден на всички, но и обединява екипа, за да се справи бързо с задачата.

Подобрете потребителското преживяване

Софтуерните бъгове могат да причинят всякакви странни проблеми на крайните потребители. Един-единствен проблем или грешка може да накара потребителите да напуснат платформата ви завинаги, така че е във ваш интерес да вземете на сериозно проследяването и докладването на бъгове.

Един добър доклад за софтуерен бъг може също да предостави систематичен и структуриран начин за справяне с тези грешки, като гарантира, че вашият продукт е възможно най-безгрешен и лесен за ползване. Ако имате много бъгове, вашата система за класифициране трябва да ви позволява да ги подреждате по приоритет, за да можете първо да се заемете с най-трудните проблеми в списъка с нерешени задачи на продукта.

Създайте качествен продукт

Всеки софтуер има бъгове. Качеството на продукта зависи от това колко добре и бързо вашият екип управлява бъговете. За щастие, подробните доклади за бъгове дават представа за слабостите на вашия продукт, така че разработчиците да могат да разберат тяхната сериозност и въздействие. Колкото по-добре разбират проблема, толкова по-целенасочени и ефективни ще бъдат техните поправки. Ефективните доклади за инциденти също така намаляват времето, което разработчиците отделят за изясняване на изискванията, като им дават повече време за програмиране.

Оптимизирайте процеса на разработка

Разработката на софтуер може да бъде сложна от гледна точка на управлението на проекти. Вместо да се впускат в безсмислено търсене на бъгове, които не съществуват, разработчиците се консултират с доклада и веднага пристъпват към отстраняване на проблема. Правилното докладване на бъгове премахва двусмислията и привежда всички в синхрон. Добрите доклади няма да елиминират напълно разменените съобщения и исканията за разяснения, но със сигурност ще намалят ненужното объркване, като в крайна сметка рационализират работния процес на разработката.

Намалете разходите

Точно така: отстраняването на бъгове в ранния етап на процеса на разработка може действително да намали разходите. Колкото по-дълго оставяте даден бъг нерешен, толкова по-скъпо струва да го поправите. Ефективното докладване на бъгове позволява ранното им откриване, което намалява разходите и усилията, необходими за разрешаване на проблемите.

Елементи, които трябва да включите в един добре написан доклад за грешка

Едно е да напишете доклад за грешка, но да напишете добър доклад за грешка е изкуство. Организациите са различни, но най-добрите доклади за грешки често включват тези елементи.

Идентификационен номер на грешката

Вероятно имате доста бъгове, с които да се справяте. Вместо да публикувате всеки доклад за бъг безразборно, присвойте му уникален идентификационен номер. Можете да използвате този идентификатор за нови доклади за бъгове във вашата система за проследяване на проблеми, което улеснява проследяването и позоваването на правилния бъг. Това ще ви бъде от полза и ако няколко души срещнат един и същ бъг.

Заглавие или резюме

Дайте кратко и ясно заглавие, което дава обща представа за основния проблем. То трябва да е достатъчно ясно, за да може всеки да разбере естеството на грешката с един поглед. Не включвайте твърде много допълнителни подробности тук. Ограничете се до основната идея и добавете контекст или информация по-късно в доклада.

Приоритет и сериозност

Разработчиците имат много работа. Присвояването на приоритет и ниво на сериозност на всеки доклад за грешка им помага да преразпределят натоварването си и да се справят със задачите в правилния ред. Нивото на приоритет на грешката показва колко спешно трябва да бъде отстранена, докато сериозността на грешката отразява въздействието, което тя ще има върху функционалността на системата.

Подробности за средата

Може би CSS на дадено приложение не се зарежда на вашия компютър, но работи безпроблемно на MacBook-а на вашия колега. Това е подробност, свързана с работната среда, която разработчиците трябва да знаят.

Включете информация за:

В зависимост от продукта може да се наложи да посочите версията на софтуера, който използвате, и кога е била последната актуализация.

Описание на грешката

Време е за действие! Тук предоставяте подробно описание на грешката. Обяснете как се е появила грешката в приложението и какво влияние оказва върху потребителското преживяване или функционалността. 📝

Стъпки за възпроизвеждане

Може би сте открили грешка, но екипът за разработка не я вижда. При докладване на грешки е добра идея да предоставите инструкции за това как сте я открили и как разработчиците също могат да я открият. Предоставете ясни, стъпка по стъпка, точки за това как да се възпроизведе грешката. Ако тя не може да бъде възпроизведена от страна на разработчика, това може да означава, че проблемът е във вашата система, а не в приложението, поради което инструкциите за възпроизвеждане са толкова важни.

Очакван срещу действителен резултат

Приложенията имат много подвижни части и разработчиците може да не знаят функцията или предназначението на всичко от пръв поглед. Полезно е разработчикът да знае какво очаквате да се случи в сравнение с това, което всъщност се случва. Нещо като: „Когато кликнах върху този линк, очаквах да бъда пренасочен към страницата за регистрация, но всъщност получих грешка.“ Това е важно, защото подчертава несъответствието, което разработчикът трябва да поправи.

Бележки и прикачени файлове

Понякога е по-лесно да покажете, вместо да разкажете. Опитайте се да включите подходящи файлове, като логове за грешки, файлове с данни, екранни снимки или видеозаписи. Понякога визуалните доказателства правят голяма разлика, така че ако искате проблемът да бъде разрешен бързо, предоставете колкото се може повече доказателства.

Често срещани грешки, които трябва да избягвате при създаването на доклад за грешка

Научаването как да се пише доклад за грешка изисква малко време. Проверете отново дали докладът ви не попада в някоя от тези често срещани грешки при докладите за грешки.

Неясни заглавия

Общите или неясни заглавия ще оставят разработчиците в недоумение. Заглавие като „Намерих грешка“ не е конкретно и не помага. Вместо това, дайте кратко резюме на това, което всъщност се случва, като например „Съобщение за грешка при добавяне на артикули в количката“.

Непълна информация

Докладите за грешки изискват попълването на определени полета с конкретна причина. Липсата на подробности за операционната ви система, версията на приложението или типа на браузъра може да затрудни процеса на отстраняване на грешките. Ако не знаете тази информация, отделете малко време, за да я намерите. Разработчикът така или иначе ще ви попита за нея, така че може да спестите време на всички, като предоставите тези данни още в началото.

Печатни грешки

Не става дума за объркване на „their“, „there“ и „they’re“. Имаме предвид правописни грешки, които потенциално могат да променят смисъла на това, което се опитвате да кажете. Това важи особено ако използвате термини, свързани с търговски марки, или автокорекция на компютъра си. Например, „text“ и „test“ се различават само с една буква, но объркването на двата термина може да доведе до объркване.

Неясни стъпки за възпроизвеждане

Инструкции като „влезте в системата, за да откриете грешката“ не са полезни. Не забравяйте, че целта е проблемът да може да бъде възпроизведен. Тук нищо не е „очевидно“ или „здравословно“. Не правете предположения: винаги включвайте инструкции стъпка по стъпка, дори ако ви се струват твърде елементарни или прости.

Не се проверява за дубликати

Всички ли срещат същата грешка? Ако е така, има голяма вероятност някой вече да е подал доклад за грешка и той да е в списъка на разработчиците. Подаването на множество доклади за един и същ проблем забавя работата на всички, така че ако имате достъп до системата за проследяване на грешки, проверете първо дали някой вече не е подал такова искане.

Използване на субективен език или мнения

Лични мнения като „Този нюанс на лилавото е грозен“ не са полезни за разработчиците. Личните мнения или дребните дразнещи неща не са същото като действителни бъгове. Направете доклада си възможно най-фактически и точен; всичко останало е просто отклоняване на вниманието, което може да забави екипа за разработка.

Игнориране на обратна връзка или въпроси

Разработчикът, който получава доклада, може да има въпроси или коментари по него. Вместо да го изпратите и да си тръгнете, бъдете на разположение за общуване с разработчика. Колкото по-бързо отговаряте на въпросите му, толкова по-бързо той ще може да отстрани проблема.

Неправилна оценка на сериозността или приоритета

Ако забележите нарушение на сигурността и го маркирате като проблем с ниска приоритетност, това е проблем. Обмислете реалните последствия, които грешката има върху преживяването на крайния потребител. Невъзможността да се влезе в системата е сериозен проблем, докато малките проблеми като изобразяването на изображенията са с по-ниска приоритетност.

Как да напишете доклад за грешка в ClickUp

Софтуерните екипи разчитат на ClickUp не само за проследяване на проблеми и доклади за грешки. Това е всеобхватно решение за управление на проекти, което поддържа сътрудничество, мозъчна атака и всичко останало за техническите екипи. Управлявайте задачи, чатове, техническа документация, цели и още много други на едно място. Формулярите на ClickUp дори стандартизират процеса на докладване на грешки, така че не трябва да се притеснявате, че хората ще проявят „творчество“ при подаването на докладите си. 👀

Няма нужда да създавате от нулата свои работни процеси за проследяване на бъгове и проблеми. Опитайте шаблона за проследяване на бъгове и проблеми на ClickUp, за да подпомогнете междуфункционалното сътрудничество с автоматизирани формуляри, персонализирани формуляри за приемане и гъвкави изгледи. Ако имате нужда от малко вдъхновение, вижте как ClickUp структурира своя кратък и ясен формуляр за докладване на бъгове.

Оптимизирайте тестването на софтуер с ClickUp

Софтуерните бъгове са просто част от разработката на дигитални продукти. Научавайки се как да докладвате бъгове, ще предоставите на вашите разработчици по-релевантна и полезна информация, която ускорява поправките, намалява неудобствата и подобрява потребителското преживяване.

Написването на добър доклад за грешка ще ви помогне много, но все пак се нуждаете от система за проследяване, управление и комуникация относно грешките. Тук се включваме ние. ClickUp е надеждна платформа за управление на проекти, която обединява ИТ шаблони, формуляри, задачи и комуникации на едно място. Спрете да превключвате между множество инструменти и съберете всичко в една истинска платформа „всичко в едно“ с ClickUp. Опитайте я: Създайте безплатното си работно пространство в ClickUp сега!