Cách tránh hiệu ứng halo và horns trong tuyển dụng

Nhiều nghiên cứu từ đầu những năm 2000 cho thấy rằng "những người hấp dẫn" được coi là có năng lực và đáng tin cậy, do đó, có khả năng tìm được việc làm cao hơn. Về cơ bản, người phỏng vấn suy luận từ một đặc điểm duy nhất, như ngoại hình, để đánh giá năng lực chuyên môn.

Nghiên cứu cũng cho thấy rằng các ứng viên có hình xăm thường bị đánh giá không tốt cho các vai trò giám sát. Người phỏng vấn đánh giá một người là không chuyên nghiệp hoặc không phù hợp với vai trò lãnh đạo chỉ dựa trên sở thích xăm mình.

Dù có vẻ vô lý, nhưng hầu hết chúng ta đều đưa ra những phán đoán vội vàng. Đưa ra những quyết định quan trọng dựa trên những khía cạnh nhỏ, thường là không quan trọng, là một dạng thiên vị nhận thức. Đây là một lỗi trong suy nghĩ và lý luận logic, thường là vô thức.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ khám phá cách hai thành kiến nhận thức cụ thể — được gộp lại thành hiệu ứng hào quang và sừng — ảnh hưởng đến việc tuyển dụng, duy trì và gắn kết nhân viên. Chúng tôi cũng sẽ chia sẻ các biện pháp để chống lại và vượt qua hiệu ứng hào quang và sừng.

Hiểu rõ hiệu ứng Halo và Horn

Hiệu ứng hào quang là xu hướng có ấn tượng tích cực về một cá nhân, tổ chức hoặc thương hiệu dựa trên một đặc điểm hoặc ấn tượng duy nhất.

Hiệu ứng sừng là ngược lại của hiệu ứng hào quang. Đó là xu hướng hình thành ấn tượng không tốt về ai đó dựa trên một hoặc hai đặc điểm tiêu cực.

Như bạn có thể đoán, các thuật ngữ này có nguồn gốc từ những hình ảnh biếm họa về thiện và ác – một "quỷ dữ" với sừng và một "thiên thần" với hào quang.

Cảm xúc và trải nghiệm đóng góp như thế nào vào hiệu ứng halo và horns

Đầu tiên, hiện nay đã được công nhận rộng rãi rằng cả hai đều là những thiên kiến nhận thức. Hiệu ứng halo và horns thường xuất phát từ hai nguồn:

Cảm giác: Người ta có thể 'cảm thấy' một cách nhất định đối với ai đó hoặc điều gì đó dựa trên một đặc điểm. Ví dụ, ở nhiều nơi trên thế giới, người ta cảm thấy rằng thuận tay trái là điều không may mắn hoặc xui xẻo. Điều này tạo ra một thành kiến nhất định mà không có cơ sở thực tế hoặc sự thật.

Kinh nghiệm: Đôi khi, những đánh giá vội vàng xảy ra do kinh nghiệm cá nhân của mỗi người. Ví dụ, nếu bạn có trải nghiệm tiêu cực tại một nhà hàng phục vụ một món ăn cụ thể, bạn có thể sẽ liên tưởng món ăn đó với chất lượng kém.

Hai yếu tố này thường bị nhầm lẫn bởi:

Xu hướng xác nhận: Bạn có thể có định kiến rằng một nhóm dân tộc nào đó giỏi toán. Sau đó, bạn sẽ tìm kiếm (và rất có thể sẽ tìm thấy) dữ liệu để xác nhận định kiến của mình. Điều này sẽ gây ra hiệu ứng hào quang nếu bạn đang tuyển dụng cho vị trí toán học gia hoặc lập trình viên tại công ty của mình.

Stereotypes: Những quan niệm phổ biến và dai dẳng về một số cộng đồng hoặc thậm chí là những người đến từ một bang hoặc khu vực cụ thể trên thế giới trở thành định kiến. Khi bạn tin vào những định kiến này và loại bỏ toàn bộ nhóm người, bạn đang gia tăng sự thiên vị của hiệu ứng sừng.

Ranh giới mong manh của ý định: Sai lệch nhận thức vô thức so với định kiến có chủ đích và hành vi phân biệt đối xử tinh vi

Mặc dù cực kỳ có hại, hiệu ứng hào quang và sừng là những thành kiến vô thức. Người có thành kiến không nhất thiết biết rằng họ đã tạo ấn tượng đầu tiên tiêu cực hoặc tích cực dựa trên dữ liệu không đáng tin cậy hoặc cảm giác hoặc kinh nghiệm không có cơ sở.

Điều này khác biệt đáng kể so với định kiến có chủ ý như phân biệt chủng tộc, phân biệt giới tính, phân biệt tuổi tác, phân biệt khả năng và các hình thức khác. Khi có định kiến có chủ ý về một cá nhân hoặc một nhóm người, điều này có thể dẫn đến các hành vi vi phạm nhỏ liên tục, khác biệt với ý định (thường là) thiện lành của các thành kiến vô thức.

Bất kể ý định là gì, cả hai loại thành kiến này đều cực kỳ có hại cho nơi làm việc và tiến độ phát triển của loài người.

Nếu điều đó có vẻ hơi phức tạp hoặc khó hiểu, hãy xem một số ví dụ.

Hiệu ứng hào quang và sừng trong nơi làm việc: Ví dụ thực tế

Hiệu ứng halo và horns ảnh hưởng đến nhiều tình huống trong suốt chu kỳ tuyển dụng. Tuyển dụng thường là một trong những nơi đầu tiên bạn có thể nhận ra nó.

Phân biệt đối xử dựa trên ngoại hình

Hơn 20 bang ở Mỹ đã ban hành luật cấm phân biệt đối xử dựa trên kiểu tóc.

Mặc dù có thể khó chấp nhận, nhưng đã có những trường hợp được ghi nhận về hiệu ứng sừng gây ra sự thiên vị đối với những người có kiểu tóc và cách tạo kiểu tóc nhất định, như bím tóc hoặc xoắn tóc, thường được phụ nữ da đen truyền thống sử dụng.

Thực tế, một nghiên cứu gần đây cho thấy "66% phụ nữ da màu thay đổi kiểu tóc cho buổi phỏng vấn việc làm". Điều này thật đáng lo ngại khi nghĩ rằng các ứng viên có năng lực có thể bị loại khỏi vòng tuyển dụng tiếp theo chỉ vì những tác động tiêu cực được cho là do kiểu tóc gây ra.

Sự thiên vị đối với các bà mẹ mới sinh

Chuyên gia DEI (đa dạng, công bằng và hòa nhập) Mita Mallick nhớ lại một tình huống khi công việc của cô được đăng tuyển trong khi cô đang nghỉ thai sản. Tổ chức này đơn giản cho rằng cô sẽ không quay trở lại làm việc — một hiệu ứng sừng khác.

Nhiều nghiên cứu đã đề cập đến những định kiến mà phụ nữ phải đối mặt, chẳng hạn như bị bỏ qua trong việc thăng chức hoặc không được đề nghị cơ hội đi công tác chỉ vì người khác cho rằng họ sẽ không có mặt.

Sự thiên vị thế hệ

Bạn đã bao giờ làm việc trong một tổ chức giao nhiệm vụ quản lý mạng xã hội cho nhân viên trẻ nhất trong nhóm tiếp thị chưa? Đó chính là hiệu ứng hào quang trong thực tế. Sự thiên vị ở đây là giả định rằng vì còn trẻ hoặc thuộc thế hệ Z, nhân viên đó nhất định phải giỏi sử dụng mạng xã hội.

Sự phù hợp văn hóa

Trong môi trường làm việc hiện đại, việc tuyển dụng dựa trên sự phù hợp văn hóa là một yếu tố quan trọng. Các tổ chức mong muốn tuyển dụng những người có thể phát triển và thành công trong một văn hóa đã được thiết lập, với sự gắn bó chặt chẽ với những đặc điểm được coi là quý giá. Những đặc điểm đó có thể bao gồm sự cởi mở, minh bạch, tham vọng, hiệu suất cao, linh hoạt, v.v.

Thật không may, ý tưởng "phù hợp" với một văn hóa cụ thể có thể dẫn đến việc các công ty tuyển dụng những người giống nhau. Điều này có thể dẫn đến sự thiếu đa dạng, cản trở sự đổi mới và tăng trưởng.

Ví dụ, khi tìm kiếm ứng viên phù hợp với văn hóa công ty, những phẩm chất tốt của ứng viên có thể là bằng cấp Ivy League, trẻ, độc thân, nam giới từ một số nền tảng nhất định, hoặc ứng viên đã từng làm việc với người quản lý tuyển dụng trong quá khứ.

Tuyển dụng dựa trên sự phù hợp với văn hóa, nếu được thực hiện một cách thiếu cân nhắc, có thể làm trầm trọng thêm hiệu ứng hào quang và sừng. Mặc dù sự phù hợp về văn hóa là rất quan trọng để một tổ chức hoạt động như một đơn vị gắn kết, nhưng nó cũng có thể trở thành mảnh đất màu mỡ cho những thành kiến vô thức.

Để hiểu ý nghĩa thực tiễn của những điều này, hãy đọc về một số ví dụ về thành kiến vô thức trong hệ thống tuyển dụng hoặc cách tránh thành kiến gần gũi tại nơi làm việc.

Tác động của hiệu ứng Halo và Horn trong tuyển dụng

Trong bối cảnh tuyển dụng, hiệu ứng hào quang và sừng có tác động đáng kể. Chúng đóng vai trò khóa trong các tương tác và quyết định của ứng viên, nhân viên, người quản lý tuyển dụng, tổ chức và xã hội nói chung. Một số tác động là:

Với những tác động tiêu cực này, các tổ chức cần phải có những biện pháp mạnh mẽ để đối phó. Hãy cùng xem công việc này diễn ra như thế nào.

Ngăn chặn hiệu ứng Halo và Horn

Nếu ai đó đưa ra quyết định bị ảnh hưởng bởi hiệu ứng halo và horns, họ không thể chắc chắn vì đây là những hành vi vô thức. Một đặc điểm tiêu cực duy nhất (chỉ tiêu cực do nhận thức méo mó của người đánh giá), như có hình xăm, để tóc bím, thuộc một nhóm dân tộc cụ thể, v.v., có thể thay đổi cuộc đời của ai đó, dù là thất bại trong phỏng vấn hay không được vay ngân hàng.

Đối với các nhà quản lý tuyển dụng, đây là một trong những thách thức lớn nhất của bộ phận nhân sự hiện nay.

Do đó, để chống lại hiệu ứng hào quang và sừng trong tuyển dụng và văn hóa tổ chức, cần có các biện pháp can thiệp chiến lược, quy trình và hệ thống quản lý nhân sự mạnh mẽ như ClickUp. Dưới đây là cách bạn có thể sử dụng ClickUp để khắc phục hiệu ứng hào quang và sừng.

1. Thiết kế quy trình tuyển dụng chu đáo

Chống lại thành kiến vô thức bằng cách xác định rõ ràng những hành vi tích cực là như thế nào. Các nhà quản lý tuyển dụng nên sử dụng phần mềm quản lý nhân tài để thiết kế quy trình tuyển dụng, đồng thời lưu ý đến khả năng xảy ra hiệu ứng hào quang và sừng. Nếu bạn không biết bắt đầu từ đâu, hãy xem xét các mẫu HR miễn phí có sẵn trực tuyến.

Hãy dùng thử Mẫu Tuyển dụng & Tuyển dụng của ClickUp để có bộ công cụ toàn diện, có thể tùy chỉnh và dễ sử dụng cho quy trình tìm kiếm nhân tài của bạn. Hợp lý hóa quá trình xử lý biểu mẫu đơn xin việc để loại bỏ ngay từ đầu những thành kiến tiềm ẩn.

Tải xuống mẫu này

2. Ẩn danh hồ sơ ứng viên

Trước khi đánh giá hồ sơ, hãy xóa bất kỳ thông tin nào có thể kích hoạt hiệu ứng hào quang hoặc sừng, chẳng hạn như tên, tuổi, giới tính, ảnh, v.v. Điều này có thể giúp giảm thiểu sự thiên vị và tăng tính khách quan trong tuyển dụng.

Ví dụ, việc ẩn danh các đơn đăng ký tham gia nghiên cứu về Kính viễn vọng Hubble đã mang lại kết quả là phụ nữ vượt trội hơn nam giới.

Ẩn danh các ứng viên giúp ra quyết định khách quan và quá trình tuyển dụng công bằng hơn. Tự động hóa và hợp lý hóa các phần này với Mẫu Ma trận Lựa chọn Tuyển dụng ClickUp.

Với mẫu thân thiện với người mới bắt đầu này, bạn có thể tập trung vào các kỹ năng và trình độ của từng ứng viên và che giấu các đặc điểm có thể gây ra sự thiên vị trong người đánh giá.

Tải xuống mẫu này

3. Xây dựng một tiêu chí đánh giá nhất quán

Phát triển quy trình phỏng vấn tiêu chuẩn với thang điểm rõ ràng để đánh giá ứng viên một cách thống nhất. Đánh giá các kỹ năng cứng và mềm của ứng viên có thể giúp đảm bảo rằng những thành kiến cá nhân và ấn tượng ban đầu không ảnh hưởng đến quyết định của hội đồng tuyển dụng.

Xác định tham số: Lập danh sách các năng lực cần thiết như kỹ năng giải quyết vấn đề, kiến thức kỹ thuật, giao tiếp, v.v. Đảm bảo người phỏng vấn hiểu rõ ý nghĩa của các năng lực này và cách đánh giá chúng. Đặc biệt đối với các kỹ năng hành vi, hãy xác định rõ các phẩm chất tích cực là gì.

Hãy định tính: Tạo không gian cho người phỏng vấn giải thích đánh giá của họ ngoài việc cung cấp phản hồi. Đặt câu hỏi như "Tại sao bạn đánh giá như vậy?" để người phỏng vấn xem xét khả năng có sự thiên vị trong ấn tượng tích cực hoặc tiêu cực của họ.

Tham gia nhiều người phỏng vấn: Thành lập một hội đồng phỏng vấn để đánh giá ứng viên nhằm chống lại sự thiên vị của nhau. Điều này cũng có nghĩa là mỗi người phỏng vấn có thời gian và không gian để vượt qua ấn tượng ban đầu. Thông qua các cuộc hội thoại với nhiều người, ứng viên có thể thể hiện nhiều khía cạnh khác nhau về kỹ năng và năng lực của mình.

Sử dụng các công cụ tuyển dụng để hợp nhất các đánh giá của người phỏng vấn. Hãy thử Mẫu Tuyển dụng Ứng viên của ClickUp để có quy trình đánh giá trực quan và hợp lý. Trong mẫu này, bạn có thể tạo thang điểm đánh giá, bảng theo dõi, bảng tương tác và nhiều hơn nữa.

Tải xuống mẫu này

4. Cung cấp đào tạo về thiên vị nhận thức

Hãy nhớ rằng hiệu ứng hào quang và sừng là những thành kiến vô thức. Những người có thành kiến không phải là người xấu, họ chỉ có những khuyết điểm (như hầu hết chúng ta). Đào tạo và hỗ trợ phù hợp có thể giúp họ nhận ra thành kiến và tính cách tiêu cực của bản thân.

Cung cấp đào tạo cho các nhà quản lý tuyển dụng. Giáo dục họ về các thành kiến nhận thức và tác động của chúng đối với các quyết định tuyển dụng. Thẳng thắn giải quyết các tình huống có thể có thành kiến. Ví dụ, bạn có thể tổ chức các phiên do các chuyên gia có trình độ thực hiện về cách giải quyết thành kiến, nâng cao nhận thức về các hành vi xâm phạm nhỏ, đối mặt với sự phân biệt đối xử tại nơi làm việc, ngay cả khi đó là vô thức, v.v.

Người quản lý tuyển dụng đóng vai trò quan trọng trong các quyết định tuyển dụng. Đào tạo họ để nhận diện và tránh các thành kiến sẽ có tác động lớn trong toàn bộ tổ chức.

5. Tận dụng dữ liệu

Ở mỗi giai đoạn của quy trình, thu thập dữ liệu về quá trình tuyển dụng. Theo dõi dữ liệu này để phát hiện các mẫu thiên vị. Đặc biệt khi người quản lý tuyển dụng có ý kiến tiêu cực mạnh mẽ về một ứng viên mà không thể giải thích ngay lập tức, hãy đào sâu hơn và thu thập thêm dữ liệu.

Sử dụng dữ liệu này để tối ưu hóa quy trình hoặc mở rộng đào tạo. Xem xét một số ví dụ về phản hồi của nhân viên để hiểu tình trạng thiên vị vô thức trong tổ chức của bạn.

Bạn cũng có thể khám phá việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong tuyển dụng. Sử dụng các công cụ AI cho việc tìm kiếm ứng viên, sàng lọc hồ sơ và lịch trình phỏng vấn mà không bị ảnh hưởng bởi các thành kiến nhận thức.

6. Từ tuyển dụng đến giữ chân nhân tài

Hiệu ứng sừng và hào quang ảnh hưởng đến việc giữ chân nhân viên cũng như tuyển dụng. Những thành kiến vô thức có thể là nguyên nhân khiến những nhân viên xứng đáng không được thăng chức. Điều này cũng có thể dẫn đến việc các quản lý dự án không chọn những người có khả năng làm việc tốt cho dự án. Những nhân tài này sau đó có thể quyết định tìm kiếm cơ hội tốt hơn ở nơi khác.

Ngăn chặn hiệu ứng halo trong việc gắn kết và giữ chân nhân viên với:

Tuyển dụng tốt hơn, tuyển dụng thông minh hơn với ClickUp

5% người phỏng vấn quyết định chọn ứng viên trong vòng 1 phút đầu tiên, 25% trong vòng 5 phút đầu tiên và gần 60% trong vòng 15 phút đầu tiên. Trong tuyển dụng, ấn tượng đầu tiên có tác động rất lớn. Ấn tượng đầu tiên tiêu cực, ngay cả khi là kết quả của sự thiên vị của người phỏng vấn, rất khó thay đổi sau này.

Chống lại những thành kiến như vậy và tạo ra một quy trình tuyển dụng công bằng là trách nhiệm chung của nhóm nhân sự, các nhà quản lý tuyển dụng và lãnh đạo. Tuy nhiên, chúng ta phải thừa nhận rằng việc xác định hiệu ứng hào quang hoặc sừng là không dễ dàng.

Đây là những hành vi vô thức, mà người có định kiến không nhận ra. Việc thẳng thắn đề cập đến những định kiến này có thể gây khó xử và không thoải mái cho tất cả các bên liên quan. Cách tốt nhất để giải quyết vấn đề này là xây dựng các hệ thống mạnh mẽ được thiết kế để ngăn chặn việc ra quyết định có định kiến.

Một trong những hệ thống cơ bản mà bạn có thể tận dụng là ClickUp. Với khả năng quản lý dự án từ đầu đến cuối, nhiều mẫu, biểu mẫu, bảng điều khiển và công cụ AI cho bộ phận nhân sự, bạn có mọi thứ cần thiết để tạo ra quy trình tuyển dụng công bằng và bình đẳng.

Loại bỏ hiệu ứng hào quang và sừng trong tổ chức của bạn. Dùng thử ClickUp miễn phí ngay hôm nay.