경쟁이 치열한 SaaS 스페이스에서 고객 관계를 구축하고 유지하려면 가능한 한 일이 쉬워야 합니다. 하지만 고객 관계 관리(CRM) 시스템은 보통 쉽지 않습니다.
과거에는 CRM 시스템이 맞춤형으로 구축되어 온프레미스에 설치해야 하는 맞춤형 도구인 경우가 많았습니다. 멋지게 들릴지 모르지만, 특히 시스템을 구축한 회사가 더 이상 비즈니스에 종사하지 않는 경우 많은 문제가 발생할 수 있습니다.
그 대안은 복잡한 스프레드시트로 이루어진 웹이었으며, 이는 어떤 비즈니스에도 적합하지 않습니다. 🕸️
다행히도 현재 시장에는 영업 프로세스를 간소화하고 클라이언트와 더 나은 관계를 구축할 수 있는 서비스형 소프트웨어(SaaS) CRM이 많이 나와 있습니다. 그리고 클라우드가 제공하는 안정성, 신뢰성, 간편한 액세스를 통해 이 모든 것이 클라우드에서 이루어집니다.
SaaS 비즈니스에 적합한 CRM 시스템을 찾기가 어려울 수 있습니다. 그렇기 때문에 저희가 여러분을 위해 조사가 완료됨을 알려드립니다. 🔎
모든 고객 정보를 처리할 수 있는 2024년 최고의 SaaS CRM 도구는 다음과 같습니다.
SaaS CRM이란? SaaS CRM 는 비즈니스가 고객과의 상호 작용 및 관계를 관리하고 분석하는 데 도움이 되는 클라우드 기반 도구의 일종입니다. 이를 통해 SaaS 기업은 고객 정보를 하나의 중앙 위치에 저장하고 정리하여 영업 팀, 마케터, 고객 지원팀에서 쉽게 액세스할 수 있습니다.
SaaS CRM에서 무엇을 찾아야 하나요?
SaaS 팀마다 요구 사항이 다르지만 다음을 비교하는 것이 도움이 됩니다 CRM 소프트웨어 예시 동급 최강의 도구에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다.
SaaS 비즈니스를 위한 CRM 플랫폼 옵션을 평가할 때는 다음 사항을 고려하세요:
- 기능: 도구에 리드 스코어링이나 마케팅 자동화와 같이 원하는 특정 필수 기능이 있나요?
- 팀 간 기능: 영업, 서비스, 마케팅을 한 곳에서 처리해야 하나요? 아니면 이러한 영역 중 일부를 아웃소싱하는 SaaS 회사가 있나요?
- 가격 : 도구가 저렴한가요? 월별 결제 옵션이 있나요?
- 속도 : 속도가 빠릅니까?SaaS tool 가 로딩 문제 없이 빠르게 실행되어 원활한 운영을 유지할 수 있나요?
- 호환성: SaaS CRM이 다른 도구와 잘 통합되나요?
- 확장성: SaaS 운영이 성장함에 따라 CRM 도구가 함께 확장할 수 있나요?
다른 소프트웨어 도구와 마찬가지로, 적합한 SaaS CRM 소프트웨어 제공자를 찾는 것은 사용자의 요구 사항을 고려하는 것에서 시작됩니다. 영업 팀 중심의 CRM이 필요하다면 파이프라인 관리 또는 거래 성사에 특화된 서비스를 고려하세요. 또는 동일한 플랫폼에서 마케팅과 고객 서비스 운영이 필요하다면 두 가지 기능을 모두 갖춘 앱을 찾아보세요. 🙌
2024년에 사용할 최고의 SaaS CRM 베스트 10
2024년 최고의 SaaS CRM에 대한 엄선된 가이드를 통해 최고의 SaaS CRM을 더 빠르게 찾아보세요.
1. ClickUp 
상태, 마감일 및 마감일, 예산, 계정 크기 등을 쉽게 추적할 수 있습니다 맞춤형 CRM in ClickUp
올인원 업무 플랫폼인 ClickUp으로 SaaS CRM에 대한 더 나은 접근 방식을 만나보세요. ClickUp의 CRM 고객 성장 가속화, 고객 만족도 향상 및 비즈니스 소개 프로세스 효율성 .
ClickUp을 사용하여 영업 및 리드 파이프라인을 시각화하고, 워크플로우를 간소화하고, 팀과 협력하여 더 나은 클라이언트 경험을 만들어 보세요. 필요한 것은 ClickUp의 CRM 템플릿 를 클릭하여 시작하세요.
이 템플릿을 사용해 10가지 이상의 보기에서 고객 관계를 한 눈에 확인하세요. 목록 보기, 달력 보기, 칸반 보드 등 원하는 방식으로 진행 상황을 추적하고 작업하세요.
기본 제공되는 대시보드 위젯을 사용하여 영향력을 측정하고 고객의 평생 가치, 거래 크기 등을 추적하세요. 모든 고객 데이터를 한 곳에서 확인하여 더 나은 의사결정을 내리고 새로운 기회를 최대한 활용하세요.
프로젝트 예산을 추적하기 위해 작업에 금전적 값을 추가하는 것은 간단합니다
ClickUp과 이메일을 통합하여 사일로를 없애고 마케팅 및 영업 팀의 협업을 강화하세요. 단일 플랫폼에서 클라이언트에 업데이트를 보내고, 팀원들과 리드에 대해 논의하고, 고객을 온보딩하세요.
ClickUp은 연락처 데이터를 저장할 수 있는 공간뿐만 아니라, 데이터 사용 방법에 대해 현명한 결정을 내릴 수 있는 풍부한 기능을 갖춘 허브 기능을 제공합니다.
CRM 기능을 작업 관리, 리소스 관리와 결합하세요 enterprise 협업 도구 를 사용하여 업무 경험을 향상하고 더 큰 결과를 얻을 수 있습니다. 🤩
ClickUp 최고의 기능:
- 폴더와 리스트를 통한 간소화된 계정 관리
- 주문, 리드, 점수 등을 추적하는 데 도움이되는 사용자 정의 필드
- 팀 협업 및 채팅을 통한 리드 및 기회 논의
- 작성을위한 기본 제공 문서프로젝트 보고서, 제안서, 표준 운용 절차 (SOP) 등
- 숫자 필드를 통해 계약 가치, 수익 등을 빠르게 합산할 수 있습니다
- 맞춤형 상태 워크플로우를 통한 영업팀 및 파이프라인 관리 기능 내장
- 팀 회원과 클라이언트에 코멘트를 할당하여 더 빠른 승인 가능
- 맞춤형 태그를 사용하여 작업을 정렬, 필터링 및 구성할 수 있습니다
- 유사한 작업을 연결하고 의존성을 생성하여 명확한 작업 순서를 설정하세요
- 위치 데이터를 사용해 계정을 정렬하고 계정의 기반 위치를 파악하세요
ClickUp 한도:
- 기능이 너무 많아서 신규 사용자에게는 처음에는 압도적일 수 있습니다
- 일부 사용자는 이전 CRM에서 데이터를 가져올 때 형식을 일치시키는 데 어려움을 보고합니다
ClickUp 가격:
- free Forever
- 무제한: 사용자 당 월 $ 7 / 월
- 비즈니스 : 사용자당 $12/월
- Enterprise: 가격 문의 문의
ClickUp 평가 및 리뷰:
- G2: 4.7/5 (8,300개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.7/5 (3,700+ 리뷰)
2. Zendesk Sell
Via 젠데스크 Zendesk Sell은 최신 SaaS CRM 솔루션에 대한 회사의 해답입니다. 이 tool은 생산성을 높이고, 영업 팀의 파이프라인을 감독하며, 수익을 늘리는 데 도움이 되도록 설계되었습니다.
연락처 관리, 리드 관리, 활동 추적, 리드 생성 및 분석과 같은 기능이 모두 포함되어 있습니다. 또한 SaaS용 CRM 도구는 Zendesk의 헬프 데스크 플랫폼과 연결되어 영업 담당자가 리드를 관리하고 클라이언트를 보다 효과적으로 서비스할 수 있습니다. ✅
Zendesk 최고의 기능을 판매하세요:
- 마케팅 기능이 추가된 핵심 CRM 기능
- GPS 추적을 통해 사이트를 방문한 사용자를 추적하는 기능
- 모든 리드의 정보와 고객 데이터를 한 페이지에서 보기
Zendesk 판매 한도:
- 일부 사용자는 사용자 인터페이스가 다른 경쟁사보다 덜 현대적이라고 생각합니다
- 이메일 시스템과 통합하는 데 몇 가지 문제가 있을 수 있습니다
Zendesk Sell 가격:
- 무료 체험판 제공
- 판매 팀 : 상담원당 월 $ 25 / 월
- Sell Growth: 상담원당 월 $69
- 프로페셔널 판매 : 상담원당 월 $ 149
- Sell Enterprise : 상담원 당 월 $ 169부터 시작 (맞춤형 가격은 문의)
Zendesk 판매 평가 및 리뷰:
- G2: 4.2/5(470개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.3/5(100개 이상의 리뷰)
3. Pipedrive
Via PipedrivePipedrive 영업 담당자가 설계한 최초의 SaaS CRM이라고 선전합니다. 영업 파이프라인 관리 및 영업 퍼널을 보기, 관리 및 최적화하는 데 중점을 두고 있습니다.
알림과 경고를 통해 거래를 추적할 수 있습니다, 프로젝트 컨트롤 로 이동하면 영업 예측이 자동으로 업데이트되므로 항상 최신 상태로 보기가 가능합니다. 이 플랫폼은 또한 스타트업을 위한 기회를 제안하는 AI 도구 영업팀에서 미처 생각하지 못했던 기회를 발견할 수 있습니다. 🤖
Pipedrive 최고의 기능:
- 전체 영업 프로세스 및 파이프라인에 대한 전체적인 보기
- 고객 데이터를 포함한 상세한 보고 및 분석 기능
- 이메일 마케팅과 같은 운영 영역을 자동화하는 옵션
Pipedrive 한도:
- 플랫폼에 맞춤형 브랜딩을 추가할 수 있는 옵션이 한도 제한되어 있습니다
- 일부 사용자는 CRM 소프트웨어에 대한보다 다양한 지원 옵션이 있기를 원합니다
Pipedrive 가격:
- 무료 체험판 사용 가능
- 필수: 사용자 당 월 $ 21.90 / 월
- 고급 : 사용자당 $37.90/월
- 프로페셔널: 사용자당 $59.90/월
- 파워 : 사용자 당 월 $ 74.90 / 월
- Enterprise : 사용자 당 $ 119.00 / 월
Pipedrive 평가 및 리뷰:
- G2: 4.2/5 (1,600개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (2,800개 이상의 리뷰)
4. Salesforce 영업 클라우드
Via Salesforce Sales Cloud는 연락처 정보를 저장하고 영업 관리를 최적화하기 위해 특별히 제작된 Salesforce의 고객 관계 관리 도구입니다.
다른 모든 훌륭한 SaaS CRM과 마찬가지로 Salesforce Sales Cloud를 사용하면 기회, 리드, 거래를 쉽게 추적할 수 있습니다. 이 tool은 인텔리전스 인사이트, 예측 관리, 다음과 같은 기능을 통해 효율성에 중점을 두고 있습니다 영업 자동화 그 프로세스 간소화 워크플로우를 간소화하세요. ✨
Salesforce Sales Cloud 최고의 기능:
- 사용자 친화적인 대시보드와 인터페이스로 전체 영업 팀의 주기 추적 가능
- 영업 예측 기능을 통해 최적의 시점에 팔로워에게 후속 조치를 취할 수 있도록 도와주는 프롬프트 제공
- 영업 프로세스를 개선하고 고객 유지율을 높이기 위한 앱 및 SaaS CRM 솔루션 마켓플레이스에 액세스 가능
Salesforce 영업 클라우드 한도:
- 종종 최고의 CRM으로 표시되지만 때때로 지연 및 속도에 문제가 있습니다
- 일부 사용자는 기능의 수로 인해 가파른 학습 곡선을 보고합니다
Salesforce Sales Cloud 가격:
- 무료 체험판 사용 가능
- 스타터: 사용자당 월 $25(연간 청구)
- 프로페셔널: 사용자당 월 $75(연간 청구)
- Enterprise : 사용자 당 월 $ 150 / 월 (연간 청구)
- 무제한: 사용자당 월 $300/월(연간 청구)
Salesforce Sales Cloud 평가 및 리뷰:
- G2: 4.3/5(15,600개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.4/5(17,000개 이상의 리뷰)
이것들을 확인하세요 Salesforce 대안
5. Microsoft Dynamics 365
Via Microsoft 다이나믹스 365다이나믹스 365 는 Microsoft의 비즈니스 관리 도구 모음으로, 고객 여정을 더 잘 볼 수 있도록 설계된 영업 플랫폼이 포함되어 있습니다. 영업 주기 도구는 영업 담당자 및 SaaS 회사 영업 예측 및 CRM 전략 .
Microsoft Dynamics 365의 영업 기능을 사용하면 파이프라인을 관리 및 예측하고, 메트릭을 분석하고, AI로 영업 주기를 간소화하는 등 신규 고객을 확보하는 데 필요한 모든 도구를 사용할 수 있습니다. ⚒️
Microsoft Dynamics 365 최고의 기능:
- Microsoft Office와 원활하게 통합
- 비즈니스 성장에 맞춘 손쉬운 확장성
- 정교한 보고 및 분석 도구(tools)
Microsoft Dynamics 365 한도:
- 일부 사용자는 CRM 소프트웨어 내에서 고객 참여 옵션이 부족하다고 생각합니다
- 시스템이 때때로 느리게 느껴지고 일부 사용자는 다음과 같이보고합니다
Microsoft Dynamics 365 가격:
- 무료 체험판 사용 가능
- 영업 전문가 : 사용자당 월 $65/월
- 영업 기업 : 사용자당 $95/월
- 영업 프리미엄: 사용자당 월 $135
- Microsoft 관계 영업 : 사용자당 $162/월
- Microsoft Viva Sales : 사용자당 $40/월
Microsoft Dynamics 365 평가 및 리뷰:
- G2: 3.8/5(500개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.4/5 (5,100개 이상의 리뷰)
이것들을 확인하세요 SaaS 관리 도구
6. 오라클 광고 및 고객 경험
Via Oracle 오라클 광고 및 고객 경험(CX)은 최신 CRM 시스템에 대한 소프트웨어 대기업의 해답입니다. 이 제품군은 데이터를 보다 전략적으로 사용할 수 있도록 데이터를 연결해주는 다양한 영업, 마케팅 및 서비스 애플리케이션 기능을 제공합니다.
Oracle Sales에는 영업 자동화, 영업 플랜, 영업 성과 관리와 같은 기능이 포함되어 있습니다. 또한 팀 간 기능 향상을 위해 Oracle Service 및 Oracle Marketing에 연결됩니다. 🙌
오라클 광고 및 고객 경험 최고의 기능:
- 마케팅 자동화, 고객 경험 및 기존 CRM 기능의 혼합
- 고급 분석 기능
- 영업 및 마케팅 팀을 위한 고도로 맞춤화되고 구성 가능한 관리자 및 사용자 옵션
오라클 광고 및 고객 경험 한도:
- 일부 복잡한 캠페인 기능을 최대한 활용하려면 전문 지식이 필요합니다
- 일부 사용자는 CRM 소프트웨어에 대한 더 나은 통합 및 API 옵션이 있기를 원합니다
오라클 광고 및 고객 경험 가격:
- 가격 문의 문의
오라클 광고 및 고객 경험 평가 및 리뷰:
- G2: 3.9/5(1,500개 이상의 리뷰)
- 카테라: N/A
7. NetSuite CRM
Via NetSuite 오라클은 시장에서 최고의 CRM 소프트웨어 옵션 중 하나로 다시 한 번 목록을 작성했습니다. 넷스위트는 전체 고객 여정에서 클라이언트와 관계를 구축하고 유지하여 고객 유지를 개선할 수 있는 SaaS CRM 도구입니다.
영업팀 자동화, 마케팅 자동화, 고객 서비스 관리 등 기존 CRM 시스템에서 기대할 수 있는 모든 기능을 갖추고 있습니다.
NetSuite CRM 최고의 기능:
- CRM 플랫폼 전반에 걸쳐 고도로 사용자 정의 가능한 맞춤형 대시보드 및 보고서 제공
- 가장 많이 사용하는 페이지를 빠르게 찾을 수 있는 바로 가기 기능 내장
- 타사 애플리케이션과의 손쉬운 통합
NetSuite CRM 한도:
- 일부 사용자는 영업 주문에 대한 더 많은 맞춤형 옵션이 있기를 원합니다
- 느린 로딩 시간은 일부 사용자에게 우려를 유발합니다
NetSuite CRM 가격:
- 가격 문의 문의
NetSuite CRM 평가 및 리뷰:
- G2: 4/5 (2,600개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.1/5(1,300개 이상의 리뷰)
8. SugarCRM
Via SugarCRM SugarCRM은 영업, 서비스 및 마케팅 도구를 통합하여 효율성을 높이고, 수익을 창출하며, 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있는 플랫폼을 제공합니다.
영업팀 측면에서 SugarCRM은 올바른 기회에 집중하고, 영업 및 리드 파이프라인을 관리하며, CRM 솔루션의 AI 기반 예측을 사용하여 성과를 개선합니다.
또한 서비스 및 마케팅 도구를 추가하여 고객 및 마케팅 운영을 위한 올인원 환경을 구축할 수 있습니다.
SugarCRM 주요 기능:
- 고유한 비즈니스 요구 사항에 맞게 사용자 정의 가능
- 고객 상호 작용의 명확한 타임라인을 통해 전체 사용자 여정을 추적합니다
- 모바일 기기에서 간편하게 사용 가능
SugarCRM 한도:
- 일부 사용자는 기대했던 CRM 기능이 부족하다고보고합니다
- 더 고급보고 기능이 있으면 감사하겠습니다, 일부 사용자는보고합니다
SugarCRM 가격:
- 판매 플랜 : 사용자 당 월 $ 49 (최소 3 명의 사용자, 연간 청구)
- 플랜 : 사용자 당 월 $ 80 (최소 3 명의 사용자, 연간 청구)
- 엔터프라이즈 플랜 : 사용자 당 월 $ 85 (최소 3 명, 연간 청구)
- 마켓 플랜 : 월 $ 1,000 / 월 (최대 10,000 명의 연락처)
SugarCRM 평가 및 리뷰:
- G2: 3.8/5 (600개 이상의 리뷰)
- Capterra: 3.8/5 (300개 이상의 리뷰)
9. Freshsales
Via Freshworks Freshsales는 Freshworks의 강력한 영업팀 CRM 도구입니다. 이 플랫폼을 사용하면 매출 성장과 생산성을 더욱 쉽게 높일 수 있습니다.
영업, 고객 지원, 마케팅 팀을 위한 지능형 영업 인사이트, 자동화 기능, 통합 CRM 시스템을 제공합니다.
또한 프레시세일즈는 프레디 AI를 활용하여 AI 기반 리드 스코어링을 통해 리드와 고객의 우선순위를 정할 수 있습니다.
Freshsales 최고의 기능:
- 클라이언트로부터 실시간 거래 기회 알림 받기
- 내장된 전자 서명과 같은 기능으로 거래 성사 속도 향상
- 지원팀에 쉽게 접근 가능
Freshsales 한도:
- 필터링 옵션이 너무 많아서 일부 사용자는 압도적 인 경험을 찾습니다
- 일부 사용자는 기존 CRM 기능이 한도를 느낀다고보고합니다
Freshsales 가격:
- 무료 CRM : 무료
- 성장 : 사용자 당 월 $ 18
- 프로 : 사용자 당 $ 47 / 월
- Enterprise : 사용자 당 $ 83 / 월
Freshsales 평가 및 리뷰:
- G2: 4.5/5 (1,000개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (500개 이상의 리뷰)
10. Zoho CRM
Via 조호 CRM Zoho CRM은 기업 CRM 시장에서 가장 빠르게 구현되어 팀이 기능을 더 빨리 사용할 수 있는 기회를 제공한다고 주장합니다.
이 플랫폼은 세분화, 예측 인텔리전스 및 KPI를 통해 팀이 고객과 더 강력한 관계를 구축할 수 있도록 설계되었습니다.
또한 워크플로우, 프로세스 및 캠페인 자동화를 통해 생산성을 향상시킵니다. ✨
Zoho CRM 최고의 기능:
- 사용자 친화적인 인터페이스 및 대시보드
- 자동화, 사용자 정의 필드 및 워크플로우로 사용자 경험 맞춤화하기
- Zoho One으로 모든 Zoho 앱에 한 곳에서 액세스하세요
Zoho CRM 한도:
- 신규 사용자를위한 가파른 교육 곡선이있을 수 있습니다
- 일부 사용자는 보고 기능이 더 강력했으면 합니다
Zoho CRM 가격:
- 무료 체험판 사용 가능
- 표준 : 사용자 당 $ 20 / 월
- 전문가 : 사용자 당 $ 35 / 월
- Enterprise : 사용자 당 $ 50 / 월
- 궁극 : 사용자 당 $ 65 / 월
Zoho CRM 평가 및 리뷰:
- G2: 4/5 (2,400개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.3/5 (6,300개 이상의 리뷰)
이것을 확인하세요 조호 대안
고객 데이터 관리를위한 SaaS CRM 사용의 이점
SaaS CRM을 사용하면 다양한 이점을 얻을 수 있습니다. 주요 장점은 다음과 같습니다:
- 데이터 중앙 집중화: SaaS CRM을 사용하면 모든 고객 및 영업 데이터가 한곳에 저장되어 팀의 모든 사람이 액세스할 수 있습니다.
- 커뮤니케이션 개선: 고객과의 상호 작용 및 대화를 추적하는 기능을 통해 팀 내 커뮤니케이션과 협업을 개선할 수 있습니다.
- 프로세스 간소화: SaaS CRM의 자동화 기능은 수동 작업을 간소화하여 팀이 다른 중요한 작업에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있도록 도와줍니다.
- 실시간 인사이트: 보고 및 분석 기능을 통해 영업 팀 성과에 대한 실시간 인사이트를 얻고 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
- 효율성 향상: 모든 것을 한곳에 저장하고 자동화 기능을 갖춘 SaaS CRM은 팀 내 효율성을 향상시킬 수 있습니다.
- 확장성: 비즈니스가 성장함에 따라 SaaS CRM은 필요에 따라 사용자와 데이터 저장소를 쉽게 확장할 수 있습니다.
CRM과 SaaS CRM의 차이점
기존 CRM과 SaaS CRM의 가장 큰 차이점은 제공 방식입니다. 기존 CRM은 온프레미스에 설치되므로 구현을 위해 하드웨어와 IT 리소스가 필요합니다. 반면, SaaS CRM은 클라우드 기반이므로 별도의 설치 없이 웹 브라우저나 모바일 앱을 통해 액세스할 수 있습니다.
SaaS 플랫폼용 기존 CRM의 더 나은 대안 알아보기
분명히, 수많은 SaaS가 있습니다 CRM 옵션 밖에 없습니다. 하지만 SaaS CRM에 대한 미래 지향적인 대안을 찾고 있다면, clickUp을 무료로 사용해 보세요 .
저희의 생산성 플랫폼은 기존 CRM이 제공하는 모든 것을 제공합니다. 또한 모든 작업, 문서, 고객, 마케팅, 목표를 한곳에서 관리할 수 있는 추가적인 이점도 누릴 수 있습니다. 🤩