Dalam hal bisnis, kemitraan adalah segalanya. Namun, ada satu kemitraan yang sering terabaikan, yaitu kemitraan antara agensi dan kliennya.
Hubungan ini lebih dari sekadar transaksi; ini adalah kolaborasi. Dua pihak bergabung untuk mencapai tujuan bersama, didorong oleh kepercayaan, rasa saling menghormati, transparansi, dan visi bersama.
Namun, ini bukan hanya tentang mendapatkan penjualan atau menyegel kesepakatan. Ini adalah tentang membangun sesuatu yang langgeng - hubungan yang saling menguntungkan yang tumbuh dan berkembang. Seiring dengan meningkatnya ekspektasi pelanggan, hal ini menjadi semakin penting.
Dalam artikel ini, kita akan membahas seluk-beluk hubungan agensi-klien. Kita akan membahas praktik terbaik untuk membina hubungan yang sukses, peran pemasaran digital dalam memperkuat hubungan tersebut, dan cara mengatasi tantangan yang pasti muncul.
Kami juga akan membahas bagaimana alat modern dapat membantu agensi dan klien berkomunikasi dengan lebih efektif, yang mengarah pada hasil yang lebih baik bagi semua orang yang terlibat.
Aspek-aspek Hubungan Agensi-Klien
Hubungan agensi-klien yang baik menjembatani kesenjangan antara kebutuhan klien dan kemampuan agensi. Hubungan ini tumbuh subur di atas
1. Membangun kepercayaan dalam hubungan klien
Kepercayaan adalah dasar dari hubungan yang sehat antara agensi dan klien. Anda dapat memperoleh kepercayaan klien Anda dengan berkomunikasi secara jelas, transparan, dan memenuhi janji.
Ketika klien mempercayai agensi mereka, mereka lebih cenderung berbagi informasi berharga, memberikan umpan balik yang konstruktif, dan menerima ide-ide baru. Hal ini membantu agensi lebih memahami kebutuhan klien dan menciptakan solusi yang lebih efektif.
2. Memastikan kepuasan pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah denyut nadi dari hubungan agensi-klien. Hal ini menunjukkan seberapa baik sebuah biro iklan memenuhi kebutuhan dan harapan kliennya. Klien yang puas cenderung tetap setia dan merekomendasikan biro iklan kepada orang lain, yang mengarah pada peningkatan pendapatan dan reputasi yang luar biasa.
3. Retensi dan reputasi karyawan
Karyawan yang bahagia dan terlibat lebih mungkin memberikan pekerjaan yang unggul dan layanan yang luar biasa, sehingga mendorong tingkat kepuasan dan kesetiaan klien yang lebih tinggi. Reputasi yang positif juga menarik klien baru dan membantu mempertahankan klien yang sudah ada, sehingga memberikan keunggulan kompetitif dan pertumbuhan yang berkelanjutan bagi agensi.
4. Mengukur kualitas hubungan
Untuk mengukur kualitas hubungan antara agensi dan klien, sangat penting untuk menggunakan indikator kinerja utama (KPI) dan net promoter score (NPS). KPI adalah metrik spesifik yang mengukur kinerja agensi di berbagai bidang seperti kepuasan pelanggan, retensi karyawan, dan pertumbuhan pendapatan. NPS mengukur kemungkinan klien akan merekomendasikan agensi kepada orang lain.
Ini alat wawasan menawarkan visibilitas ke dalam kekuatan hubungan klien dan area yang perlu ditingkatkan.
Praktik Terbaik untuk Meningkatkan Hubungan Agensi-Klien
Jika Anda ingin membangun hubungan yang langgeng dan bermanfaat dengan klien Anda, Anda harus mengikuti beberapa praktik terbaik untuk membantu Anda berkembang bersama.
Berikut ini beberapa di antaranya:
1. Memelihara saluran komunikasi yang terbuka
Komunikasi adalah kunci dari setiap kemitraan yang sukses. Anda harus tetap berhubungan dengan klien Anda secara teratur, berbagi informasi terbaru, mengajukan pertanyaan, dan mengatasi masalah apa pun. Anda bisa menggunakan alat bantu seperti Google Chat dan Slack untuk obrolan cepat atau fitur pesan ClickUp untuk percakapan rinci terkait proyek. Tampilan Obrolan ClickUp adalah alat yang sangat baik untuk meningkatkan komunikasi terkait proyek dengan tim Anda, tanpa harus beralih dari ClickUp ke alat lain.
Gunakan ClickUp Chat untuk menyederhanakan komunikasi dengan tim Anda
ClickUp Chat memungkinkan Anda untuk
- Membuat tampilan obrolan untuk semua tingkat pekerjaan, mulai dari pembaruan di seluruh perusahaan hingga tim atau proyek tertentu
- Menandai dan menugaskan orang, tugas, dokumen, tampilan, dan lokasi dengan @mentions
- Membagikan lampiran, tautan, sematan, dan pemformatan teks kaya dalam pesan Anda
- Integrasikan dengan alat komunikasi lain seperti Google Chat, Slack, dan Microsoft Teams
- Menerima pemberitahuan untuk setiap pembaruan atau sebutan dalam tampilan obrolan Anda
Anda juga dapat menggunakan Templat Rencana Komunikasi ClickUp untuk menyederhanakan perencanaan strategi pengembangan bisnis Anda.
Tingkatkan kolaborasi dan komunikasi tim dengan Templat Rencana Komunikasi ClickUp
Anda dapat dengan mudah membuat rencana tindakan yang bermakna dengan template ini, serta melacak tujuan proyek dan memastikan Anda memenuhi semua tenggat waktu. Gunakan templat ini untuk
- Merencanakan strategi komunikasi internal dan eksternal Anda
- Menyesuaikan dan menyempurnakan pesan Anda untuk audiens target Anda
- Berkomunikasi dengan klien dan pemangku kepentingan terkait dengan mantap
2. Kembangkan tujuan dan harapan yang jelas
Tidak ada yang bisa menyatukan agensi dan klien seefektif tujuan bersama. Lagi pula, ketika bisnis klien Anda berkembang, begitu pula bisnis Anda. Dan, ketika Anda mengungguli target Anda, Anda berdua mendapatkan keuntungan.
Untuk membuat skenario keberhasilan ini layak, Anda dan klien Anda harus memiliki visi yang jelas tentang
- apa yang ingin Anda capai, dan
- bagaimana Anda akan mengukur kemajuan Anda
Dengan Sasaran ClickUp anda dapat menetapkan, melacak, dan membagikan sasaran yang spesifik, terukur, dan terikat waktu yang selaras dengan tujuan klien Anda.
Tetap berada di jalur BHAG (Big, Hairy, Audacious Goals) Anda dengan ClickUp Goals
Gunakan ClickUp Goals untuk
- Membuat Sasaran yang dapat dilacak yang terhubung dengan pekerjaan Anda. Tetapkan tenggat waktu, pemilik, dan izin untuk setiap Sasaran, dan pantau persentase kemajuan saat Anda menyelesaikan Sasaran
- Mengukur keberhasilan dengan kriteria numerik, moneter, benar/salah, atau kriteria tugas. Buat Target sprint, Target penjualan mingguan, dan lainnya dengan menambahkan tugas dari tim yang berbeda ke dalam Sasaran
- Tambahkan kartu Sasaran ke dasbor dan lihat kemajuan Sasaran dan metrik tim lainnya di satu tempat. Sesuaikan tampilan dan tata letak dasbor sesuai dengan preferensi Anda
Anda juga bisa mengintegrasikan ClickUp dengan proyek lain dan manajemen klien seperti Jira dan Trello, memastikan keselarasan di seluruh platform
3. Saling memahami operasi bisnis satu sama lain
Untuk memberikan solusi yang tepat bagi klien Anda, Anda perlu memahami bisnis mereka luar dalam. Itu berarti mengetahui tujuan, tantangan, proses, dan preferensi mereka-mungkin lebih baik daripada mereka sendiri. Semakin sering Anda berbicara dan berkolaborasi, semakin baik Anda memahami kebutuhan dan harapan mereka dan mengubahnya menjadi hasil yang sukses.
4. Mendorong umpan balik dan komunikasi yang terbuka
Umpan balik sangat penting untuk meningkatkan kinerja Anda dan menjaga kepuasan klien Anda. Anda harus mendorong klien Anda untuk berbagi pendapat dan saran yang jujur sepanjang hubungan.
Ini komunikasi klien terbuka akan membantu Anda mengidentifikasi apa yang berjalan dengan baik dan apa yang perlu ditingkatkan. Anda juga harus menjadwalkan pemeriksaan rutin atau sesi umpan balik untuk mendiskusikan apa yang sudah berjalan dengan baik dan apa yang dapat ditingkatkan.
5. Menerapkan proses orientasi yang efektif
Proses orientasi yang baik akan menentukan nada untuk hubungan selanjutnya. Proses ini harus menyediakan semua informasi dan sumber daya yang dibutuhkan klien untuk bekerja sama dengan Anda dengan lancar. Hal ini dapat mencakup hal-hal seperti paket selamat datang, sesi pelatihan, atau akses ke platform dan alat. Proses orientasi yang baik juga akan membantu Anda membangun kepercayaan dan hubungan baik dengan klien sejak awal.
6. Memberikan janji secara konsisten
Tidak ada yang lebih merusak hubungan daripada mengingkari janji. Anda harus dapat diandalkan dan dipercaya, dan itu berarti memenuhi komitmen dan tenggat waktu Anda. Penting juga untuk bersikap transparan tentang apa yang bisa dan tidak bisa Anda lakukan dan untuk mengelola ekspektasi klien sesuai.
Dengan begitu, Anda berdua berada di halaman yang sama dan dapat bekerja sama untuk memperbaiki keadaan. Jika Anda mengalami masalah atau penundaan, Anda harus memberi tahu klien Anda sesegera mungkin dan bekerja sama untuk menemukan solusinya.
Pemasaran Digital dan Hubungan Agensi-Klien
Sebagai seorang profesional agensi atau pemasar, Anda tahu betapa pentingnya membangun hubungan yang langgeng dengan klien Anda. Namun, bagaimana Anda melakukannya di era digital, di mana komunikasi dan kolaborasi menjadi lebih kompleks dan dinamis dari sebelumnya? Di situlah peran pemasaran digital.
Alat pemasaran digital untuk komunikasi yang lebih baik
Alat pemasaran digital-dari manajemen proyek klien platform dan solusi analitik untuk perangkat lunak kolaborasi -telah mengubah cara agensi dan klien berkomunikasi dan berkolaborasi, meningkatkan efisiensi dan efektivitas kampanye pemasaran .
Alat-alat ini dapat membantu Anda
- membuat kalender, tugas, dan diskusi bersama, memastikan semua orang selaras dan berada di jalurnya
- meruntuhkan sekat-sekat dengan komunikasi waktu nyata dan akses dokumen serta sumber daya bersama
- memastikan respons yang cepat dan keterlibatan proaktif, melebihi harapan klien
- menyesuaikan komunikasi dengan preferensi klien, menciptakan hubungan yang lebih dalam
- menggunakan analitik untuk membuat keputusan yang tepat dan membangun kepercayaan klien
Strategi untuk mengelola alur kerja persetujuan media sosial
Ingin tahu cara menjaga konsistensi merek dan memastikan kepatuhan terhadap pedoman merek dan persyaratan peraturan? Alur kerja persetujuan media sosial yang efektif dapat membantu.
Berikut ini beberapa kiat yang dapat membantu Anda mengelola alur kerja persetujuan media sosial dengan lebih baik:
- Memanfaatkan platform manajemen media sosial yang memungkinkan Anda membuat, menjadwalkan, dan mempublikasikan postingan media sosial Anda di berbagai platform
- Buat kalender konten yang membantu Anda merencanakan dan mengatur konten media sosial Anda sebelumnya
- Siapkan alur kerja persetujuan yang memungkinkan klien Anda untuk meninjau dan menyetujui postingan media sosial Anda sebelum ditayangkan
- Gunakan alat bantu desain yang membantu Anda membuat konten yang menarik secara visual dan menarik untuk postingan media sosial Anda
- Memastikan konsistensi merek dan kepatuhan terhadap peraturan melalui proses persetujuan yang disederhanakan yang memeriksa setiap kesalahan atau pelanggaran
Peran hubungan klien yang kuat dalam meningkatkan komunikasi pemasaran
Hubungan klien dan agensi yang kuat diperlukan untuk keberhasilan komunikasi pemasaran dan dukungan pelanggan . Ketika agensi dan klien memiliki hubungan yang solid, mereka dapat berkomunikasi secara terbuka, berbagi wawasan, dan berkolaborasi dengan lebih baik, sehingga menghasilkan kampanye pemasaran yang lebih inovatif dan berdampak.
Hal ini juga menumbuhkan kepercayaan dan pemahaman dengan klien baru, memungkinkan agensi untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang merek, target audiens, dan tujuan klien. Hal ini, pada gilirannya, memungkinkan agensi untuk menciptakan strategi pemasaran yang lebih disesuaikan dan efektif yang beresonansi dengan audiens klien.
Mengatasi Tantangan dalam Hubungan Klien-Biro Iklan
Hubungan klien dan agensi yang sehat merupakan bagian integral dari keberhasilan proyek apa pun, tetapi sering kali hubungan ini memiliki tantangan tersendiri. Mulai dari lingkup yang semakin sempit hingga tekanan anggaran, menangani ekspektasi yang saling bertentangan, hingga mengelola alur kerja, ada banyak hal yang bisa saja salah.
Berikut ini cara Anda dapat mengatasi masalah ini secara langsung:
1. Cakupan yang merambat
Scope creep adalah perluasan proyek secara bertahap di luar tujuan awalnya. Hal ini dapat terjadi karena berbagai alasan, seperti perubahan kebutuhan pelanggan, persyaratan yang tidak jelas, atau manajemen proyek yang buruk. Hal ini dapat menyebabkan pembengkakan anggaran, tenggat waktu yang terlewat, dan hubungan yang tegang.
Untuk mencegah perayapan ruang lingkup,
- Pastikan kedua belah pihak memahami ruang lingkup pekerjaan dan apa saja yang termasuk atau tidak termasuk dalam proyek
- Menetapkan proses manajemen perubahan yang memerlukan persetujuan formal untuk setiap perubahan ruang lingkup
- Menjaga komunikasi yang terbuka dan transparan untuk mengatasi perubahan ruang lingkup segera setelah muncul dan mencegahnya menggagalkan proyek
2. Tekanan anggaran dan penurunan ekonomi
Tekanan anggaran dapat berasal dari berbagai sumber, termasuk pengeluaran tak terduga, kondisi pasar yang berfluktuasi, atau kemerosotan ekonomi. Faktor-faktor ini dapat memengaruhi keuangan dan kelayakan proyek Anda dan mungkin mengharuskan Anda untuk menyesuaikan rencana dan ekspektasi.
Untuk menghadapi tantangan ini,
- Alokasikan sebagian anggaran untuk pengeluaran tak terduga
- Fokus pada tugas-tugas berdampak besar yang selaras dengan tujuan proyek
- Mencari peluang untuk menegosiasikan penawaran atau ketentuan pembayaran yang lebih baik dengan pemasok dan vendor
3. Konflik dan ekspektasi yang tidak jelas
Harapan yang saling bertentangan dapat muncul ketika ada ketidaksesuaian antara apa yang klien atau pelanggan mengharapkan dan apa yang diberikan oleh agensi. Hal ini dapat terjadi karena komunikasi yang buruk, kurangnya kejelasan, atau asumsi yang tidak realistis. Harapan yang saling bertentangan menyebabkan ketidakpuasan, frustrasi, dan perselisihan.
Untuk mengatasi hal ini,
- Tentukan tujuan, hasil, jadwal, dan tanggung jawab proyek sejak awal
- Jadwalkan pemeriksaan berkala untuk memastikan kedua belah pihak selaras dalam hal ekspektasi dan kemajuan
- Menyimpan catatan rinci tentang pertemuan, perjanjian, dan komunikasi untuk menghindari kesalahpahaman
Tidak ada satu solusi yang cocok untuk semua untuk mengatasi tantangan dalam hubungan antara klien dan agensi, namun dengan sedikit latihan dan kesabaran, Anda dapat mengatasi dan meredakan sebagian besar situasi dengan baik.
Hubungan agensi-klien yang sukses: Finastra dan ClickUp
Banyak organisasi di seluruh dunia mengadopsi praktik-praktik terbaik ini untuk meningkatkan hubungan agensi-klien mereka. Salah satunya adalah Finastra, sebuah perusahaan teknologi keuangan terkemuka yang menyediakan solusi perangkat lunak untuk bank dan lembaga keuangan.
Finastra menghadapi tantangan dengan perencanaan go-to-market (GTM) yang terfragmentasi, yang mengakibatkan pengiriman kampanye dan perjalanan pelanggan yang tidak konsisten. Mereka membutuhkan platform yang dapat membantu mereka menyederhanakan proses GTM, meningkatkan kolaborasi, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Itulah mengapa mereka memilih platform manajemen proyek ClickUp yang kuat, yang menawarkan berbagai fitur dan integrasi untuk mengelola semua jenis proyek. Dengan menggunakan ClickUp, tim pemasaran Finastra mencapai ,
- Peningkatan efektivitas kolaborasi sebesar 30%, karena mereka dapat berkomunikasi dan berkoordinasi lebih baik dengan pemangku kepentingan internal dan eksternal mereka
- Pertumbuhan 40% dalam total efisiensi GTM, karena mereka dapat mengotomatisasi dan mengoptimalkan alur kerja GTM mereka - mulai dari perencanaan hingga eksekusi dan analisis
- Peningkatan yang signifikan dalam perjalanan pelanggan mereka, karena mereka mampu menciptakan kampanye pemasaran yang lebih inovatif dan berdampak yang beresonansi dengan audiens target mereka
ClickUp juga memberikan akses real-time kepada pimpinan Finastra ke status dan kinerja proyek, meningkatkan komunikasi dan transparansi.
Alat yang Meningkatkan Komunikasi Agensi-Klien
Perangkat yang tepat bisa sangat membantu Anda mempertahankan hubungan klien yang kuat dan memastikan hubungan jangka panjang kesuksesan pelanggan . Bagaimana Anda tahu apa yang harus dicari? Alat bantu tersebut harus berfokus pada komunikasi yang efektif, manajemen tugas yang efisien, dan kemampuan untuk membantu Anda memenuhi kebutuhan klien.
Dan satu platform yang dapat melakukan semuanya adalah ClickUp. Bagian terbaiknya? ClickUp memahami bahwa tidak semua agensi menggunakan alat yang sama dengan cara yang sama. Jadi, Anda dapat menyesuaikan platform manajemen proyek ClickUp dengan cara yang paling sesuai untuk Anda dan klien Anda.
1. Visualisasikan kemajuan dengan dasbor khusus
Gunakan Dasbor ClickUp untuk menyesuaikan alur kerja spesifik Anda dengan kebutuhan klien dan mengelola semuanya dengan lebih baik, mulai dari perolehan prospek hingga manajemen pelanggan dan retensi klien.
Biarkan klien memantau kemajuan tugas dan memvisualisasikan kinerja dengan Dasbor ClickUp
Fitur dasbor memungkinkan Anda mendistribusikan pekerjaan secara efektif di antara tim Anda, mengalokasikan sumber daya, dan merencanakan serta melacak tugas-tugas Anda. Anda bisa memvisualisasikan kemajuan Anda dengan menambahkan grafik pie, garis, dan batang.
Anda juga bisa membagikan dasbor yang disesuaikan dengan klien, menampilkan kemajuan proyek, kinerja kampanye, dan tenggat waktu yang akan datang secara real time. Hal ini membangun kepercayaan dan menghilangkan kebutuhan untuk memperbarui status secara konstan.
Terakhir, gunakan dasbor untuk menceritakan kisah data yang menarik. Visualisasikan tren, identifikasi peluang, dan berikan rekomendasi. Hal ini akan membangun kepercayaan klien terhadap keahlian dan pemikiran strategis Anda.
2. Menyederhanakan penjangkauan, komunikasi, dan manajemen klien Sistem CRM ClickUp membantu Anda meningkatkan hubungan agensi-klien Anda dengan memungkinkan Anda untuk mengelola saluran penjualan, melacak dan mengelola akun Anda, dan berkolaborasi dengan tim dan klien Anda, di satu tempat.
Meningkatkan kepuasan klien dengan sistem CRM ClickUp
Anda dapat menggunakan CRM ClickUp untuk
- Melacak detail klien, riwayat komunikasi, dan catatan penting
- Mengelola klien potensial dan melacak kemajuan mereka melalui pipeline penjualan
- Melacak kesepakatan potensial dan menilai nilai dan kemungkinan penutupan mereka
- Menugaskan tugas yang terkait dengan manajemen klien dan menetapkan tenggat waktu untuk memastikan tindak lanjut yang tepat waktu
- Menyederhanakan tugas dan alur kerja yang berulang, seperti mengirim email tindak lanjut atau memperbarui catatan klien
- Dapatkan wawasan tentang interaksi klien, kinerja penjualan, dan kesehatan bisnis secara keseluruhan
Dapatkan cara intuitif untuk mengelola kontak, penjualan, dan data penting dalam satu platform dengan Templat CRM Sederhana dari ClickUp . Sesuaikan templat untuk mencerminkan semua informasi klien yang penting dan memastikan organisasi saluran yang mudah.
Tingkatkan strategi CRM Anda dengan templat CRM Sederhana dari ClickUp
Baik Anda berurusan dengan pelanggan atau vendor, templat ini menyederhanakan prosesnya, membantu Anda tetap terorganisir dan berada di atas setiap interaksi.
Gunakan templat ini untuk:
- Menyederhanakan manajemen data pelanggan
- Mengotomatiskan proses penjualan
- Dapatkan pandangan komprehensif tentang interaksi pelanggan
- Melacak kemajuan penjualan
- Menganalisis umpan balik dan tren dalam interaksi pelanggan atau vendor
- Membuat keputusan yang tepat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
Dengan kemampuan pelacakan waktu, tag, peringatan ketergantungan, dan integrasi email, Templat CRM Sederhana ClickUp adalah solusi sempurna untuk mengelola hubungan dengan klien secara efektif.
3. Berkolaborasi secara mulus dengan klien
Gunakan Kemampuan Manajemen Proyek Agensi Kreatif ClickUp untuk bekerja sama dengan klien Anda. Menawarkan berbagai fitur dan integrasi yang dapat membantu Anda mengelola proyek, berkomunikasi dengan klien, dan menghasilkan karya berkualitas tinggi.
Tingkatkan produktivitas dan efisiensi agensi dengan Perangkat Lunak Manajemen Proyek Agensi Kreatif ClickUp
Berikut adalah beberapa manfaat menggunakan alat ini:
- Memusatkan komunikasi Anda dengan klien Anda menggunakan tampilan obrolan, komentar, umpan balik, dan persetujuan dalam ClickUp
- Undang klien Anda untuk bergabung dengan ruang kerja Anda dan berkolaborasi dengan Anda dalam tugas, dokumen, dan tujuan
- Sederhanakan alur kerja Anda dan dapatkan visibilitas ke setiap langkah dengan fitur-fitur seperti daftar tugas, subtugas, daftar periksa, ketergantungan, status, prioritas, dan banyak lagi
- Buat alur kerja khusus yang sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda-menggunakan otomatisasi, templat, dan bidang khusus
- Integrasikan ClickUp dengan alat bantu lain, seperti email, kalender, faktur, dan lainnya, untuk menyederhanakan proses kerja Anda
Meningkatkan Hubungan Klien dan Agensi yang Sukses
Hubungan agensi-klien yang stabil dan bertahan lama tidak terjadi secara kebetulan. Hubungan ini membutuhkan upaya sadar, pemahaman, dan investasi-di kedua belah pihak. Dan hal tersebut dapat membuat perbedaan antara kesuksesan dan kegagalan bagi agensi Anda.
ClickUp, dengan serangkaian fitur seperti kolaborasi real-time, kemampuan CRM, alur kerja yang dapat disesuaikan, dan integrasi dengan alat pihak ketiga, menawarkan solusi komprehensif untuk mengatasi tantangan yang biasa dihadapi dalam mempertahankan hubungan agensi-klien yang bertahan lama.
Dengan memanfaatkan ClickUp, Anda dapat merampingkan operasi Anda, meningkatkan komunikasi, dan pada akhirnya memberikan hasil yang luar biasa untuk klien Anda. Ini bisa menjadi perekat yang membuat ikatan Anda dengan klien lebih kuat. Daftar hari ini untuk mencoba ClickUp secara gratis !
Pertanyaan Umum yang Sering Diajukan
1. Bagaimana Anda membangun hubungan antara klien dan agensi?
Ada beberapa cara untuk membangun dan membina hubungan yang kuat antara klien dan agensi. Untuk membangun kemitraan yang kuat dan langgeng dengan klien Anda, Anda perlu
- berkomunikasi dengan jelas
- memahami kebutuhan dan tujuan mereka
- menetapkan ekspektasi yang realistis dan disepakati bersama
- bersikap transparan dan jujur tentang pekerjaan dan kemajuan Anda
- memberikan nilai dan kualitas
- bersikap proaktif dan responsif
- menangani konflik atau masalah apa pun secara profesional dan penuh hormat
2. Bagaimana cara mengembangkan hubungan agensi-klien yang baik?
Mengembangkan hubungan agensi-klien yang baik dapat dibagi menjadi lima tahap: penemuan dan pemahaman, pengembangan strategi, eksekusi, evaluasi, dan iterasi. Dalam setiap tahap, kedua belah pihak perlu berkolaborasi, berkomunikasi, dan menyelaraskan harapan dan tujuan mereka serta bekerja untuk mencapainya bersama-sama.
3. Bagaimana Anda membangun hubungan yang baik dengan klien?
Untuk membangun hubungan yang baik dengan klien, Anda harus berkomunikasi secara efektif, memenuhi janji Anda, memahami bisnis dan audiens mereka, memberikan nilai dan solusi, proaktif dan mengantisipasi kebutuhan mereka, transparan dan akuntabel, dan menangani konflik atau umpan balik secara profesional.