Mindannyian átéltük már, hogy egy nehéz munkanap után a magánéletünkben is váratlan események történtek. Lehet, hogy családi válság, hirtelen betegség vagy csak a mindennapi stressz terhe.
Ilyen pillanatokban nem csak a munkahelyi szabályok és eljárások számítanak, hanem azok az emberek is, akik észreveszik és törődnek a problémával.
Az empátia a munkahelyen döntő szerepet játszik a munkavállalók tapasztalatainak alakulásában. A McKinsey kutatása szerint azok a munkavállalók, akik úgy vélik, hogy szervezetük empatikus, hajlamosabbak az innovációra és a kreatív kockázatvállalásra.
Ebben a blogban megvitatjuk az empátia fontosságát a munkahelyen, és néhány ötletet adunk annak gyakorlására.
Mi az empátia?
Az empátia arról szól, hogy ráhangolódunk mások érzéseire, és őszintén megértjük az adott személy nézőpontját. Olyan, mintha a másik helyébe lépnénk, és átéreznéd, amit ő átél. Ez a kapcsolat segít hatékonyabban kommunikálni és erősebb kapcsolatokat építeni.
Sokan összekeverik az empátiát a szimpátiával, de ez két különböző érzelem. Szimpátia az, amikor sajnáljuk valakinek a helyzetét, és támogatást kínálunk, de nem osztjuk meg vele az érzelmeit.
Az empátia azonban azt jelenti, hogy úgy érzed mások fájdalmát, mintha a sajátod lenne. Arról szól, hogy valóban azonosulsz mások tapasztalataival és megosztod azokat.
Az empátia és a szimpátia egyaránt a munkahelyi érzelmi intelligencia alapját képezik.
Mit jelent az empátia a munkahelyen?
Az empátia a munkahelyen azt jelenti, hogy munkatársai igyekeznek megérteni és átérezni az Ön és más alkalmazottak érzéseit. A vezetőség pedig viselkedésével, irányelveivel és infrastruktúrájával teljes mértékben támogatja ezt a megközelítést.
Az empátia egy kulcsfontosságú tényező, amely segít a konfliktusok megoldásában, a jobb döntések meghozatalában és biztosítja, hogy a munkavállalók hatékonyan működjenek együtt.
Az empátia három fő típusa létezik, amelyek mindegyike hozzájárul mások általános megértéséhez. Íme egy rövid összefoglaló:
- Érzelmi empátia: Amikor érzékeli és megosztja mások érzelmeit, ami gyakran érzelmi reakciót vált ki Önből.
- Kognitív empátia: Amikor megpróbálja kitalálni, hogy a másik személy hogyan érzi magát, hogy jobban megértse őt.
- Együttérző empátia: Amikor megérzi és megosztja mások fájdalmát, és lépéseket tesz, hogy támogassa őket a helyzetből való kilábalásban.
Ezért a vezető szervezetek prioritásként kezelik az empátia kultúrájának kialakítását. Végül is egy Glassdoor felmérés kimutatta, hogy az alkalmazottak új állást keresve a magasabb fizetésnél is fontosabbnak tartják a kultúrát.
Olvassa el még: Alapvető kompetenciák példái és azok fejlesztése
Az empátia nem valami, amit csak reggel kilenc és délután öt között kínálunk ügyfeleinknek vagy alkalmazottainknak... (hanem) „másodpercenként, percenként nyújtott szolgáltatás, amellyel tartozunk mindenkinek, ha vezetőnek akarjuk magunkat nevezni”.
Az empátia nem valami, amit csak reggel kilenc és délután öt között kínálunk ügyfeleinknek vagy alkalmazottainknak... (hanem) „másodpercenként, percenként nyújtott szolgáltatás, amellyel tartozunk mindenkinek, ha vezetőnek akarjuk magunkat nevezni”.
Miért fontos az empátia a munkahelyen?
Az empátia kulcsfontosságú a magas teljesítményű, produktív csapat felépítésében és a munkahelyi kiégés megelőzésében. Nézzük meg, miért is olyan fontos ez:
1. Javítja a kommunikációt és az együttműködést
Ha megérti csapattagjai érzelmeit, akkor kommunikációs stílusát hatékonyabban tudja az egyes személyekhez vagy csoportokhoz igazítani. Ez pozitívabb eredményekhez vezet, például zökkenőmentesebb együttműködéshez, és biztosítja, hogy mindenki ugyanazon az oldalon álljon.
Ennek eredményeként a csapat természetesen jobban teljesít, hatékonysága és összetartása javul.
Olvassa el még: Hogyan építsünk fel egy magas teljesítményű csapatot?
2. Segít a konfliktusok megoldásában
Az empátia lehetővé teszi, hogy mások szemszögéből lássa a helyzeteket, így a konfliktusok megoldása egyszerűbbé és konstruktívabbá válik.
Ha őszintén megérted mások érzéseit, türelmesebben tudsz hallgatni és átgondoltan reagálni, hogy mindkét fél számára előnyös megoldást találj.
3. Fokozza a kreativitást
Az empátia lehetővé teszi, hogy kihasználja csapata sokszínű tapasztalatait és nézőpontjait, ami jelentősen növelheti a kreativitást.
Az ilyen együttműködésen alapuló megközelítés gyakran egyedi megoldásokhoz és új perspektívákhoz vezet, amelyek előnyösek a szervezet számára.
4. Mélyíti az ügyfelek megértését
Az empátia döntő szerepet játszik az ügyfelek igényeinek, kihívásainak és elvárásainak megértésében.
Ha valóban meghallgatja és bevonja őket, értékes betekintést nyerhet, amely segít jobban megérteni és egyértelműbben kommunikálni a projekt követelményeit.
6. Pozitív munkakörnyezetet teremt
Ha tiszteletben tartja a munkatársai véleményét és szükség esetén korrekciós intézkedéseket hoz, bizalmat épít a csapaton belül.
A bizalom és a tisztelet légköre nagyobb munkavállalói elégedettséghez vezet, csökkenti a fluktuációt, csökkenti a kiégést, és végső soron javítja az általános munkateljesítményt.
Olvassa el még: 25 kérdés a munkavállalói elégedettség felméréséhez, hogy ellenőrizze csapata hangulatát
Példák az empátiára a munkahelyen
Az empátia a munkahelyen különböző formákat ölthet. Empatikusan viselkedhet munkatársaival, beosztottaival, ügyfeleivel, vevőivel, sőt még a vezetőséggel is. Ez segít a konfliktusok megoldásában, a pozitív kapcsolatok kiépítésében és a hatékony kommunikációban minden helyzetben.
Íme néhány népszerű példa az empátiára a munkahelyen, hogy megértsd, hogyan néz ki ez a gyakorlatban:
- Észreveszi, hogy egy csapattagja nehezen boldogul egy bonyolult feladattal, miközben más feladatok is halmozódnak. Segítséget nyújthat neki azzal, hogy átvesz egy részét a munkaterheléséből, így csökkentve a munkaterhelését.
- Empátiát tanúsíthat egy nehéz időszakon áteső munkatársa iránt, ha megosztja vele fájdalmát és érzelmi támogatást nyújt.
- Tiszteletet mutathat csapattagjai iránt, ha türelmesen meghallgatja őket, elismeri érzéseiket és érzelmi fájdalmukat, valamint konfliktusok esetén közvetítést kínál a megegyezés elérése érdekében.
- Rendszeresen ellenőrizheti közvetlen beosztottjait, megértheti az esetleges kihívásokat, amelyekkel szembesülnek, és megoldásokat kínálhat nekik.
- Udvarias módon konstruktív visszajelzést adhat közvetlen beosztottjainak, és támogatást nyújthat a fejlesztésekhez, ahelyett, hogy hibáztatná őket.
- Bátoríthatja a fiatalabb kollégákat és a gyakornokokat, hogy beszéljenek, tegyenek fel kérdéseket, és segíthet nekik abban, hogy megvalósítsák karrierterveiket.
Hogyan gyakorolhatja az empátiát a munkahelyén
De hogyan gyakorolhatja az empátiát minden nap? A válasz a kis, következetes erőfeszítésekben rejlik.
A ClickUp, egy sokoldalú projektmenedzsment platform, értékes segítséget nyújthat az empátia bevezetésében a munkahelyen.
Íme kilenc gyakorlati javaslat, amely segít az empátia gyakorlásában a munkahelyen:
1. Aktív hallgatás
A mások valódi megértése az aktív és türelmes hallgatással kezdődik – ez az empátia lényege.
Túl gyakran előfordul, hogy csak annyira figyelünk, amennyire a válaszunk megfogalmazásához szükséges, ahelyett, hogy valóban meghallgatnánk, amit munkatársaink mondanak. Ez a tendencia szakadékot teremthet, és megnehezítheti az érzelmeik megértését, mert nem vagyunk teljes mértékben jelen a beszélgetésben.
Ha tudatosan átállunk az aktív hallgatásra, teljesen megváltoztathatjuk a dinamikát. Az aktív hallgatás azt jelenti, hogy teljes figyelmünket a beszélőre fordítjuk, ellenállunk a közbeszólás késztetésének, és időt szánunk arra, hogy feldolgozzuk a hallottakat, mielőtt válaszolnánk.
A ClickUp Emotions Wheel Icebreaker Template elősegíti a csapat tagjai közötti mélyebb kapcsolatok kialakulását. Segít az egyéneknek bemutatkozni, megosztani érzéseiket és megérteni, hogy az érzelmek hogyan befolyásolják a munkateljesítményt.
A sablon elősegíti az empátiára és az aktív hallgatásra ösztönző környezet kialakítását, ami elengedhetetlen a munkahelyi környezetben a tartalmas kapcsolatok kialakításához.
Az Érzelmek kereke jégtörő használatához kövesse az alábbi lépéseket:
- Ossza szét az érzelmi kereket: Adjon minden csapattagnak egy példányt, hogy segítsen nekik azonosítani és kifejezni az érzelmeiket.
- Az érzelmek azonosítása: Kérje meg mindenkit, hogy válasszon ki egy érzelmet, amelyet érez, és kapcsolja azt a kerékhez, ösztönözve ezzel a reflexiót.
- Beszéljétek meg az érzelmeket: Kérjétek meg mindenkit, hogy magyarázza el az érzelmeit és miért választotta azokat. Ez elősegíti az aktív hallgatást és a megértést.
- Brainstorming megoldások: A megosztás után brainstorminggal keressen megoldásokat vagy stratégiákat a megbeszélt érzelmekkel kapcsolatban.
- Felülvizsgálat és kiigazítás: Vizsgálja felül a javasolt megoldásokat, és a csapat visszajelzései alapján módosítsa azokat, hangsúlyozva a folyamatos kommunikáció fontosságát.
2. Nyílt kommunikáció
A nyílt kommunikáció ösztönzése az empátia gyakorlásának fontos része a munkahelyen. Ha a csapat tagjai szabadon megoszthatják gondolataikat és aggályaikat, könnyebb megérteni, honnan jönnek és hogyan érzik magukat.
A nyílt párbeszéd segít felismerni az emberek szavai mögött rejlő érzelmeket és összefüggéseket, ami elengedhetetlen a valódi empátiával való reagáláshoz.
Ha olyan környezetet teremt, ahol mindenki úgy érzi, hogy meghallgatják és értékelik, hatékonyabban tudja kezelni a problémákat, erősíti a csapatkapcsolatokat és támogató munkahelyet teremt. Ehhez egy kommunikációs terv is segítséget nyújthat.
A kommunikációs tervek olyan stratégiai dokumentumok, amelyek felvázolják, hogyan fogja a szervezet az információkat eljuttatni a célközönségéhez. Egy jól felépített kommunikációs terv kidolgozásával a szervezetek biztosíthatják, hogy üzeneteik hatékonyan, következetesen és időben eljussanak a célközönséghez, elősegítve ezzel a jobb megértést, elkötelezettséget és támogatást.
A ClickUp kommunikációs terv sablonja úgy lett kialakítva, hogy segítse a csapat kommunikációs erőfeszítéseinek racionalizálását és biztosítsa, hogy mindenki ugyanazon az oldalon álljon.
Kezdje azzal, hogy világos kommunikációs célokat tűz ki, például a belső kommunikáció javítását vagy a hatékonyabb ügyfélkapcsolatok kialakítását. A sablon segítségével azonosíthatja a legfontosabb érdekelt feleket, így egyértelműen kioszthatja a szerepeket és a felelősségi köröket.
Emellett meghatározza a üzeneteihez legalkalmasabb csatornákat, például e-mail, közösségi média vagy személyes találkozók közül választva, hogy biztosan hatékonyan elérje csapattagjait.
A sablon még a haladás nyomon követésében is segít, lehetővé téve a kommunikációs terv sikerességének mérhetőségét és a szükséges módosítások elvégzését.
👀 Bónusz: A kommunikációs terv sablonok segítségével kialakíthat egy következetes kommunikációs stratégiát, amely elengedhetetlen a bizalom építéséhez és az empátia kifejezéséhez.
3. Érzelmek érvényesítése
Az érzelmek érvényesítése az empátia egyik kulcsfontosságú eleme, különösen akkor, ha érzelmi kihívásokkal kell megbirkózni, amelyek talán az őket érintő döntések vagy kezdeményezések miatt merülnek fel.
Amikor egy csapattag megosztja veled az érzéseit, fontos, hogy a vitatkozás vagy az aggodalmak elutasítása helyett a pszichológiai biztonság megteremtésére koncentrálj.
A ClickUp Comments remek eszköz ehhez.
Például, amikor az alkalmazottak megosztják érzéseiket vagy aggályaikat egy feladattal vagy projekttel kapcsolatban, megjegyzésekkel elismerheti érzelmeiket és megértését fejezheti ki. Ez teret ad a nyílt párbeszédnek, és biztosítja, hogy érzéseiket meghallgassák és elfogadják.
Az empatikus reagálás – támogatás nyújtása és annak megmutatása, hogy értékeli a másik nézőpontját – segít támogató munkakörnyezet kialakításában. Ezzel a csapata tudni fogja, hogy tiszteletben tartja az érzelmeiket.
Az empátia furcsa és hatalmas erővel bír. Nincs forgatókönyve. Nincs helyes vagy helytelen módja. Egyszerűen csak meghallgatni, teret adni, nem ítélkezni, érzelmileg kapcsolódni és közvetíteni azt a hihetetlenül gyógyító üzenetet, hogy „nem vagy egyedül”.
Az empátia furcsa és hatalmas erővel bír. Nincs forgatókönyve. Nincs helyes vagy helytelen módja. Egyszerűen csak meghallgatni, teret adni, nem ítélkezni, érzelmileg kapcsolódni és közvetíteni azt a hihetetlenül gyógyító üzenetet, hogy „nem vagy egyedül”.
4. Rendszeres ellenőrzések és visszajelzések
A csapat iránti őszinte törődés egyszerű módja a rendszeres megbeszélések és visszajelzések tartása. Ezzel a gyakorlatával megmutatja alkalmazottainak, hogy a vezetés megközelíthető, értékeli véleményüket, és elkötelezett amellett, hogy szükségleteik alapján cselekedjen.
Ezen felül ezek a foglalkozások segítenek a potenciális problémák korai felismerésében és megoldásában, mielőtt azok sürgetőbb kérdéssé válnának.
A ClickUp Reminders jelentősen javíthatja ezt a folyamatot. Íme, hogyan használhatja azt, hogy naprakész legyen a bejelentkezéseivel és visszajelzéseivel:
- Könnyedén állítson be emlékeztetőket feladatokból, megjegyzésekből vagy a Saját munkám szakaszból, határidőkkel, mellékletekkel és értesítésekkel.
- Állíts be rendszeres emlékeztetőket a folyamatban lévő feladatokra vagy megbeszélésekre, hogy fenntartsd a következetességet a bejelentkezéseidben.
- A ClickUp kezdőképernyőjén elérheted és kezelheted az összes emlékeztetődet, így mindig szervezett maradsz és kézben tarthatod a feladataidat.
5. Csapatépítő tevékenységek
A rendszeres csapatépítő tevékenységek szervezése fantasztikus módja annak, hogy empatikusabb és összetartóbb munkahelyet teremtsen.
Fontolja meg olyan képzések szervezését, ahol a csapat tagjai megoszthatják tudásukat és készségeiket. Ezek a képzések javítják a csapat morálját, és elősegítik a tanulás és a kölcsönös támogatás kultúráját.
A havi hálaadási ülések szintén remek ötletek. Lehetőséget adnak a csapat tagjainak, hogy kifejezzék egymás iránti elismerésüket és elismerjék egymás hozzájárulását, ami erősítheti a kötelékeket és a morált.
A ClickUp naptárnézete lehetővé teszi, hogy egy helyen ütemezze és vizualizálja az összes csapatépítő tevékenységet, például a képzéseket, a hála-találkozókat és az irodai ebédeket.
Megadhat konkrét dátumokat és időpontokat ezekhez a tevékenységekhez, és megtekintheti őket a szokásos munkaköri feladatok és határidők mellett. Ez segít biztosítani, hogy mindenki tisztában legyen a közelgő eseményekkel, és ennek megfelelően tudjon tervezni.
6. Érzelmi intelligencia tréning
Fontos felismerni, hogy nem mindenki rendelkezik azonos szintű empátiával, mivel minden egyén egyedi tapasztalatokkal és nézőpontokkal rendelkezik. Az érzelmi intelligencia fejlesztésére irányuló képzésbe való befektetés rendkívül hasznos lehet az empátia fokozása szempontjából az egész csapatban.
Számos lehetőség áll rendelkezésre ennek a képzésnek a megvalósítására. A szervezet kultúráját és a konkrét kihívásokat jól ismerő belső szakértők (SME-k) bevonásával rendkívül releváns és hatékony képzést lehet biztosítani.
Alternatív megoldásként fontolóra vehet külső szakértőkkel való konzultációkat vagy online tanfolyamok megvásárlását.
Készítsen és tároljon átfogó képzési anyagokat, például útmutatókat és esettanulmányokat a ClickUp Docs-ban. Ez megkönnyíti a kkv-k és a képzők számára ezekhez az erőforrásokhoz való hozzáférést és hatékony felhasználását.
A dokumentumok megkönnyítik az együttműködést, mivel lehetővé teszik a csapat tagjai, a kis- és középvállalkozások, valamint a külső szakértők számára, hogy közvetlenül a dokumentumban osszák meg észrevételeiket.
Az élő, együttműködésen alapuló szerkesztésnek köszönhetően a változások és frissítések azonnal láthatóak minden közreműködő számára.
Ez egyszerűsíti a kommunikációt, mivel a megbeszélések és döntések közvetlenül a dokumentumon belül zajlanak, így nincs szükség oda-vissza e-mailekre vagy megbeszélésekre.
Olvassa el még: Daniel Goleman: Érzelmi intelligencia összefoglalás: A könyv alapelveinek megértése és alkalmazása
7. Sokszínű és befogadó környezet
A sokszínűség és az összes alkalmazott iránti tisztelet fontosságának hangsúlyozása elengedhetetlen a valóban befogadó környezet kialakításához.
Kezdje azzal, hogy világosan közli, mennyire fontos a különböző nézőpontok és tapasztalatok elfogadása, és hogy ez hogyan járul hozzá egy innovatívabb és támogatóbb munkahely kialakításához.
Elengedhetetlen, hogy világos szabványokat és irányelveket állítsunk fel a munkahelyi illemtanra vonatkozóan, amelyek tükrözik az összes kultúra, háttér, tanulási stílus stb. tiszteletben tartását.
Ezek az irányelvek a mindennapi interakciók különböző aspektusait kell, hogy lefedjék, beleértve a kommunikációs stílusokat, a döntéshozatali folyamatokat és a konfliktusok megoldását.
8. Mutasson példát
A hatalom erőteljes hatással van a csapat tagjainak viselkedésére az operatív szinten.
Az empatikus vezetők tudják, hogy ha vezetői magatartásukkal empátiát tanúsítanak – például őszinte érdeklődést mutatnak és támogatást nyújtanak –, azzal mélyreható hatást gyakorolhatnak csapatuk kultúrájára, valamint arra, hogy a csapat hogyan érzékeli és fogadja a vezetést.
Kihívásokkal teli helyzetekben maradj hű az értékeidhez, és reagálj empátiával és együttérzéssel.
Az Empathy Map Template (Empátia térkép sablon) egy hatékony eszköz, amely segít Önnek nagyobb empátiával vezetni. Lehetővé teszi, hogy vizualizálja és jobban megértse csapata perspektíváit azáltal, hogy lebontja gondolataikat, érzéseiket, igényeiket és cselekedeteiket különböző helyzetekben.
Az empátia térkép négy részre oszlik: Gondolatok, Érzelmek, Igények és Cselekedetek. Töltse ki ezeket a részeket az összegyűjtött információkkal, ügyelve arra, hogy mindegyik tükrözze az alkalmazottak véleményét.
👀 Bónusz: Próbáljon ki több empátia-térkép sablont, hogy mélyebb betekintést nyerjen csapata perspektíváiba és igényeibe.
9. Elismerés és megbecsülés
A csapat tagjainak őszinte megbecsülése nyitottságukért és hozzájárulásukért elengedhetetlen a pozitív munkakörnyezet kialakításához.
Ha a csapat tagjai úgy érzik, hogy valóban értékelik őket, az erősíti elkötelezettségüket és lelkesedésüket a feladataik iránt. Szánjon időt arra, hogy elismerje erőfeszítéseiket, és őszinte háláját fejezze ki hozzájárulásukért.
A csapat sikereinek ünneplése egy másik hatékony módszer a kapcsolatok erősítésére és a morál javítására. Legyen szó egy jelentős mérföldkő eléréséről, egy kihívásokkal teli projekt befejezéséről vagy a csapat céljainak eléréséről, ezeknek az eredményeknek az elismerése elősegíti a közös büszkeség és teljesítmény érzését.
💡Profi tipp: Használjon alkalmazotti elismerési szoftvert, hogy személyre szabott üzeneteket vagy díjakat küldjön, amelyek tükrözik az egyes alkalmazottak egyedi hozzájárulását.
Gyakorolja az empátiát a munkahelyen a boldogabb csapatok és a sikeres üzleti tevékenység érdekében
A munkatársak érzelmeinek megértése és azokhoz való viszonyulás minden szervezet számára nagy előny. Ezáltal munkatársai boldogok, elkötelezettek és motiváltak maradnak.
Az olyan eszközök, mint a ClickUp, felbecsülhetetlen értékűek lehetnek ezeknek az erőfeszítéseknek a támogatásában.
A ClickUp segítségével hatékonyan ütemezheti és szervezheti a visszajelzési üléseket, biztosítva, hogy a csapat tagjai időben és konstruktív visszajelzéseket kapjanak. A ClickUp-ban közvetlenül kidolgozhatja és kezelheti a képzési anyagokat, megkönnyítve ezzel a célzott tanulási élmények biztosítását.
Regisztráljon még ma a ClickUp-ra!