Всички сме преживявали това – да се сблъскаме с труден ден на работа, когато личният ни живот ни поднася изненада. Може би това е семейна криза, внезапно заболяване или просто тежестта на ежедневния стрес.
В такива моменти важното не са само правилата и процедурите на работното място, а хората, които забелязват и се интересуват.
Емпатията на работното място играе решаваща роля за определяне на опита на служителите. Проучването на McKinsey показва, че служителите, които смятат, че техните организации са емпатични, са склонни да бъдат по-иновативни и да поемат творчески рискове.
В този блог ще обсъдим важността на емпатията на работното място и ще споделим някои идеи за това как да я практикувате.
Какво е емпатия?
Емпатията означава да се настроите към чувствата на друг човек и искрено да разберете неговата гледна точка. Това е като да се поставите на негово място и да почувствате това, през което преминава. Тази връзка ви помага да общувате по-ефективно и да изграждате по-силни взаимоотношения.
Някои хора бъркат емпатията със съчувствието, но двете са различни емоции. Съчувствието е, когато съжалявате за ситуацията на някого и предлагате подкрепа, но всъщност не споделяте емоциите му.
Емпатията обаче означава, че чувствате болката им, сякаш е ваша собствена. Става въпрос за истинско съпричастие и споделяне на техния опит.
И емпатията, и съчувствието са в основата на емоционалната интелигентност на работното място.
Какво означава емпатия на работното място?
Емпатията на работното място означава, че вашите колеги полагат усилия да разберат и да се съпричастят с вашите чувства и тези на другите служители. А ръководството подкрепя този подход с цялото си сърце чрез поведение, политики и инфраструктура.
Емпатията е ключов фактор, който помага за разрешаването на конфликти, вземането на по-добри решения и осигуряването на ефективна съвместна работа на служителите.
Има три основни вида емпатия, като всеки от тях допринася за цялостното ни разбиране на другите. Ето кратко резюме:
- Емоционална емпатия: Когато усещате и споделяте емоциите на другите хора, което често води до емоционална реакция от ваша страна.
- Когнитивна емпатия: Когато се опитвате да разберете как се чувства другият човек, за да се отнесете по-добре към него.
- Състрадателна емпатия: Когато чувствате и споделяте болката на другите и предприемате стъпки, за да ги подкрепите да излязат от ситуацията.
Ето защо водещите организации дават приоритет на изграждането на култура на емпатия. В крайна сметка, проучване на Glassdoor установи, че служителите ценят културата повече от по-високата заплата, когато търсят нова работа.
Прочетете също: Примери за основни компетенции и как да ги подобрите
Емпатията не е нещо, което предлагаме на нашите клиенти или служители от 9 до 17 часа... (тя) е... „услуга, която [ние] дължим на всеки, ако [ние] искаме да се наричаме лидери, и то всяка секунда, всяка минута“.
Емпатията не е нещо, което предлагаме на нашите клиенти или служители от 9 до 17 часа... (тя) е... „услуга, която [ние] дължим на всеки, ако [ние] искаме да се наричаме лидери, и то всяка секунда, всяка минута“.
Защо емпатията е важна на работното място?
Емпатията е ключът към изграждането на високопроизводителен и ефективен екип и предотвратяването на изчерпване на работното място. Нека разгледаме защо е толкова важна:
1. Подобрява комуникацията и сътрудничеството
Когато разбирате емоциите на членовете на екипа си, можете да адаптирате стила си на комуникация, за да се приспособите по-ефективно към всеки индивид или група. Това води до по-положителни резултати, като по-гладко сътрудничество, и гарантира, че всички са на една и съща вълна.
В резултат на това екипът естествено работи по-добре, с подобрена ефективност и сплотеност.
Прочетете също: Как да създадете екип с висока производителност
2. Помага за разрешаване на конфликти
Емпатията ви позволява да видите ситуациите от гледна точка на другите, което прави разрешаването на конфликти по-лесно и конструктивно.
Като искрено разбирате чувствата им, можете да слушате по-търпеливо и да отговаряте обмислено, за да достигнете до взаимноизгодно решение.
3. Повишава креативността
Емпатията ви позволява да се възползвате от разнообразните преживявания и гледни точки на вашия екип, което може значително да повиши креативността.
Такъв подход на сътрудничество често води до уникални решения и нови перспективи, които са от полза за организацията.
4. Задълбочава разбирането за клиентите
Емпатията играе решаваща роля за разбирането на нуждите, предизвикателствата и очакванията на вашите клиенти.
Като ги изслушвате внимателно и общувате с тях, можете да получите ценна информация, която ще ви помогне да разберете и да комуникирате по-ясно изискванията на проекта.
6. Създава положителна работна среда
Като уважавате мнението им и предприемате коригиращи действия, когато е необходимо, вие изграждате доверие в екипа.
Атмосферата на доверие и уважение води до по-голяма удовлетвореност на служителите, намалява текучеството, намалява изтощението и в крайна сметка подобрява общата производителност на работа.
Прочетете също: 25 въпроса за проучване на удовлетвореността на служителите, за да проверите настроението в екипа си
Примери за емпатия на работното място
Емпатията може да приема различни форми на работното място. Можете да се държите емпатично с колегите си, подчинените си, клиентите и дори с ръководството. Това ви помага да разрешавате конфликти, да изграждате положителни взаимоотношения и да общувате ефективно във всяка ситуация.
Ето някои от популярните примери за емпатия на работното място, за да разберете как изглежда тя:
- Забелязвате, че член на екипа ви се мъчи да изпълни сложна задача, докато други задачи се натрупват. Можете да предложите помощ, като го подкрепите с част от натоварването му, за да намалите напрежението в работата.
- Можете да проявите емпатия към колега, който преживява труден момент, като споделите неговата болка и му окажете емоционална подкрепа.
- Можете да покажете уважение към членовете на екипа си, като ги изслушвате търпеливо, потвърждавате чувствата и емоционалната им болка и предлагате посредничество за постигане на споразумение в случай на конфликти.
- Можете редовно да се свързвате с вашите подчинени, да разберете с какви предизвикателства се сблъскват и да предложите решения.
- Можете да давате конструктивна обратна връзка на подчинените си по учтив начин и да им предлагате подкрепа за подобрения, вместо да ги обвинявате.
- Можете да насърчавате младшите колеги и стажантите да говорят, да задават въпроси и да ги насочвате към постигането на кариерните им амбиции.
Как да практикувате емпатия на работното място
Но как да практикувате емпатия всеки ден? Отговорът се крие в малки, последователни усилия.
ClickUp, многофункционална платформа за управление на проекти, може да бъде безценен съюзник в привеждането на емпатията на работното място.
Ето девет практически съвета, които ще ви помогнат да практикувате емпатия на работното място:
1. Активно слушане
Истинското разбиране на другите започва с активно и търпеливо слушане – сърцевината на емпатията.
Твърде често сме виновни, че слушаме само колкото да планираме отговора си, вместо да чуваме наистина какво казват колегите ни. Тази тенденция може да създаде разединение, което затруднява разбирането на техните емоции, защото не сме напълно ангажирани в разговора.
Като съзнателно променим подхода си към активно слушане, можем напълно да променим динамиката. Активното слушане включва да обърнете цялото си внимание на говорещия, да устоите на желанието да го прекъснете и да отделите време да осмислите казаното, преди да отговорите.
Шаблонът ClickUp Emotions Wheel Icebreaker Template улеснява по-дълбоките връзки между членовете на екипа. Той помага на хората да се представят, да споделят чувствата си и да разберат как емоциите влияят на работните резултати.
Шаблонът насърчава създаването на среда, благоприятна за емпатия и активно слушане, което е от съществено значение за поддържането на значими взаимоотношения на работното място.
За да използвате ледоразбивача „Колелото на емоциите“, следвайте тези стъпки:
- Раздайте колелото на емоциите: Дайте на всеки член на екипа по едно копие, за да им помогнете да идентифицират и изразят емоциите си.
- Идентифицирайте емоциите: Помолете всички да изберат емоция, която изпитват, и да я свържат с колелото, като ги насърчите да се замислят.
- Обсъждайте емоциите: Помолете всеки да обясни емоцията си и защо я е избрал. Това насърчава активното слушане и разбиране.
- Обсъдете решения: След като споделите, обсъдете решения или стратегии, свързани с обсъжданите емоции.
- Прегледайте и коригирайте: Прегледайте предложените решения и ги коригирайте въз основа на обратната връзка от екипа, като подчертаете важността на постоянната комуникация.
2. Открита комуникация
Насърчаването на отворената комуникация е ключова част от практикуването на емпатия на работното място. Когато членовете на екипа се чувстват свободни да споделят своите мисли и притеснения, е по-лесно да разберете откъде идват и как се чувстват.
Откритият диалог ви помага да уловите емоциите и контекста зад думите на хората, което е ключово за отговаряне с искрена емпатия.
Създавайки среда, в която всеки се чувства чут и ценен, вие решавате проблемите по-ефективно, укрепвате връзките в екипа и насърчавате подкрепяща работна среда. План за комуникация може да ви помогне в това.
Комуникационните планове са стратегически документи, които очертават как дадена организация ще разпространява информация до целевата си аудитория. Чрез разработването на добре структуриран комуникационен план организациите могат да гарантират, че техните послания се предават ефективно, последователно и навременно, като по този начин се насърчава по-доброто разбиране, ангажираност и подкрепа.
Шаблонът за комуникационен план на ClickUp е създаден, за да ви помогне да оптимизирате комуникацията в екипа си и да гарантирате, че всички са на една и съща вълна.
Започнете с определяне на ясни комуникационни цели, като например подобряване на вътрешната комуникация или по-ефективно взаимодействие с клиентите. Шаблонът ви помага да идентифицирате ключовите заинтересовани страни, за да можете ясно да разпределите роли и отговорности.
Ще очертаете и най-подходящите канали за вашите съобщения, като избирате измежду опции като имейл, социални медии или лични срещи, за да сте сигурни, че достигате ефективно до членовете на екипа си.
Шаблонът ви помага дори да проследявате напредъка, като ви позволява да измервате успеха на вашия комуникационен план и да правите корекции, ако е необходимо.
👀 Бонус: Можете да използвате шаблони за комуникационни планове, за да създадете последователна комуникационна стратегия, която е от решаващо значение за изграждането на доверие и демонстрирането на емпатия.
3. Потвърдете чувствата
Потвърждаването на чувствата е ключов аспект на емпатията, особено когато се справяте с емоционални предизвикателства, може би поради решения или инициативи, които ги засягат.
Когато член на екипа се обърне към вас с чувствата си, е важно да се съсредоточите върху осигуряването на психологическа сигурност, а не да обсъждате или отхвърляте неговите притеснения.
ClickUp Comments е чудесен начин да подкрепите това.
Например, когато служителите споделят чувствата или притесненията си относно дадена задача или проект, можете да използвате коментари, за да признаете емоциите им и да покажете разбиране. Това създава пространство за отворен диалог и гарантира, че чувствата им са чути и признати.
Емпатичното реагиране – предлагане на подкрепа и показване, че цените тяхната гледна точка – помага за изграждането на подкрепяща работна среда. То показва на вашия екип, че техните емоции се уважават.
Емпатията е странно и мощно нещо. Няма сценарий. Няма правилен или грешен начин да я практикувате. Просто слушайте, дайте пространство, не съдете, свържете се емоционално и предайте това невероятно лечебно послание: „Не сте сами“.
Емпатията е странно и мощно нещо. Няма сценарий. Няма правилен или грешен начин да я практикувате. Просто слушайте, дайте пространство, не съдете, свържете се емоционално и предайте това невероятно лечебно послание: „Не сте сами“.
4. Редовни проверки и обратна връзка
Един лесен начин да покажете искрена загриженост към екипа си е да провеждате редовни срещи и сесии за обратна връзка. Тази практика показва на вашите служители, че ръководството е достъпно, цени техния принос и се ангажира да предприема действия въз основа на техните нужди.
Освен това, тези сесии ви помагат да забележите потенциални проблеми на ранен етап и да ги разрешите, преди да се превърнат в по-належащи въпроси.
Напомнянията на ClickUp могат значително да подобрят този процес. Ето как можете да ги използвате, за да сте в крак с вашите проверки и сесии за обратна връзка:
- Лесно задавайте напомняния от задачи, коментари или раздела „Моята работа“ с крайни срокове, прикачени файлове и известия.
- Задавайте редовни напомняния за текущи задачи или срещи, за да поддържате последователност в проверките си.
- Достъпвайте и управлявайте всичките си напомняния от началния екран на ClickUp, за да бъдете организирани и да изпълнявате ангажиментите си.
5. Дейности за изграждане на екип
Планирането на редовни дейности за изграждане на екип е фантастичен начин да създадете по-емпатично и сплотено работно място.
Обмислете организирането на обучения, където членовете на екипа могат да споделят своите знания и умения. Тези обучения повишават морала на екипа и насърчават култура на учене и взаимна подкрепа.
Месечните сесии за благодарност са друга чудесна идея. Те дават възможност на членовете на екипа да изразят признателност за усилията на другите и да оценят приноса им, което може да укрепи връзките и морала.
Календарният изглед на ClickUp ви позволява да планирате и визуализирате всички ваши дейности за изграждане на екип, като обучения, срещи за изразяване на благодарност и обяди в офиса, на едно място.
Можете да зададете конкретни дати и часове за тези дейности и да ги видите заедно с обичайните си работни задачи и срокове. Това помага да се гарантира, че всички знаят за предстоящите събития и могат да планират съответно.
6. Обучение за емоционална интелигентност
Важно е да осъзнаете, че не всеки ще има едно и също ниво на емпатия, тъй като всеки човек носи със себе си уникални преживявания и гледни точки. Инвестирането в обучение по емоционална интелигентност може да бъде изключително полезно за повишаване на емпатията в екипа ви.
Имате няколко възможности за прилагане на това обучение. Използването на вътрешни експерти по темата (SME), които разбират културата на вашата организация и специфичните предизвикателства, може да осигури високо релевантно и ефективно обучение.
Като алтернатива можете да обмислите да насрочите сесии с външни експерти или да закупите онлайн курсове.
Създавайте и съхранявайте изчерпателни материали за обучение, като ръководства и казуси, в ClickUp Docs. Това улеснява достъпа на МСП и обучителите до тези ресурси и ефективното им използване.
Документите улесняват сътрудничеството, като позволяват на членовете на екипа, малките и средни предприятия и външните експерти да споделят своите идеи директно в документа.
С помощта на съвместното редактиране на живо промените и актуализациите са видими незабавно за всички участници.
Тя оптимизира комуникацията, тъй като дискусиите и решенията могат да се провеждат директно в документа, което елиминира необходимостта от размяна на имейли или срещи.
Прочетете също: „Емоционална интелигентност“ на Даниел Гоулман – резюме: Разберете и приложете принципите от книгата
7. Разнообразна и приобщаваща среда
Подчертаването на ценността на разнообразието и уважението към всички служители е от решаващо значение за създаването на истински приобщаваща среда.
Започнете с ясното комуникиране на важността на приемането на различни гледни точки и опит и как това допринася за по-иновативно и подкрепящо работно място.
Създаването на ясни стандарти и насоки за етикет на работното място, които отразяват уважение към всички култури, произход, стилове на учене и т.н., е наложително.
Тези насоки трябва да обхващат различни аспекти на ежедневните взаимодействия, включително стилове на комуникация, процеси на вземане на решения и разрешаване на конфликти.
8. Водете с личен пример
Авторитетът оказва силно влияние върху поведението на членовете на екипа на оперативно ниво.
Емпатичните лидери разбират, че като демонстрират емпатия чрез лидерско поведение — като проявяват искрена загриженост и оказват подкрепа — те могат да повлияят дълбоко на културата на своя екип и на начина, по който екипът възприема и реагира на лидерството.
В предизвикателни ситуации останете верни на своите ценности и реагирайте с емпатия и състрадание.
Един ефективен инструмент, който ще ви помогне да ръководите с по-голяма емпатия, е шаблонът за карта на емпатията на ClickUp. Той ви позволява да визуализирате и да разберете по-добре гледните точки на вашия екип, като разделите техните мисли, чувства, нужди и действия в различни ситуации.
Картата на емпатията е разделена на четири секции: Мисли, Чувства, Нужди и Действия. Попълнете тези секции с натрупаните от вас познания, като се уверите, че всяка от тях отразява гласа на вашите служители.
👀 Бонус: Опитайте повече шаблони за карта на емпатията, за да получите по-задълбочени познания за перспективите и нуждите на вашия екип.
9. Признание и оценка
Искреното признание на членовете на екипа за тяхната отвореност и принос е от решаващо значение за създаването на положителна работна среда.
Когато членовете на екипа се чувстват наистина ценени, това укрепва тяхната ангажираност и ентусиазъм към ролята им. Отделете време, за да признаете усилията им и да изразите искрена благодарност за приноса им.
Празнуването на успехите на екипа е друг мощен начин за укрепване на взаимоотношенията и повишаване на морала. Независимо дали става дума за постигане на важен етап, завършване на предизвикателен проект или постигане на целите на екипа, признаването на тези постижения създава чувство на обща гордост и удовлетворение.
💡Професионален съвет: Използвайте софтуер за признание на служителите, за да изпращате персонализирани съобщения или награди, които отразяват уникалния принос на всеки служител.
Практикувайте емпатия на работното място за по-щастливи екипи и успешен бизнес
Разбирането и съпричастността към емоциите на вашите служители е благодат за всяка организация. Това ви позволява да поддържате хората си щастливи, ангажирани и мотивирани.
Инструменти като ClickUp могат да бъдат безценни в подкрепата на тези усилия.
ClickUp ви позволява да планирате и организирате ефективно сесии за обратна връзка, като гарантирате, че членовете на екипа получават навременна и конструктивна обратна връзка. Можете също така да разработвате и управлявате материали за обучение директно в ClickUp, което улеснява предоставянето на целенасочени обучителни преживявания.
Регистрирайте се в ClickUp още днес!