วิธีที่ฉันเปลี่ยนการรายงาน CSAT ใน ClickUp ให้กลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่รวดเร็วและนำไปปฏิบัติได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวด้วย ClickUp Super Agent

ผู้นำด้านการสนับสนุนส่วนใหญ่จะบอกคุณว่า: ข้อเสนอแนะจาก CSAT นั้นมีค่าดั่งทองคำ

ตัวหนังสือเล็กๆ? มันมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อคุณรู้วิธีขุดค้นมันเท่านั้น

รายงาน CSAT ใน ClickUp: เปลี่ยนทะเลของตั๋วให้กลายเป็นสัญญาณที่ชัดเจน

หากคุณอยู่ในทีมสนับสนุน คุณคงรู้สึกได้ถึงความรู้สึกนี้: แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) เข้ามาอย่างต่อเนื่อง ทุกคำตอบกลายเป็นงาน และทันใดนั้นคุณก็กำลังจ้องมองรายการตั๋วที่ยาวเหยียดที่คุณ ควร อ่าน... แต่ไม่มีเวลาวิเคราะห์อย่างลึกซึ้ง

นี่คือวิธีที่ CSAT กลายเป็นเสียงรบกวนอย่างรวดเร็ว ไม่มีข้อสงสัยว่าข้อมูลย้อนกลับนั้นมีคุณค่า แต่ข้อมูลนั้นติดอยู่ในกระบวนการทำงานที่ช้าในการตรวจสอบ ยากต่อการสรุป และแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะแบ่งปันอย่างสม่ำเสมอ

ฉันรู้สึกเจ็บปวดแบบนั้นทุกสัปดาห์ เรามีสัญญาณจากลูกค้าเข้ามาอย่างต่อเนื่องและน่าทึ่ง แต่การเปลี่ยนงานเหล่านั้นให้กลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนและสามารถแบ่งปันได้นั้นเป็นเรื่องน่าเบื่อและง่ายที่จะเลื่อนไปทำทีหลัง

ดังนั้นฉันจึงสร้าง ClickUp Super Agent—CSAT Reporting Super Agent ของฉัน—ขึ้นมาเพื่อ:

ผลลัพธ์สำหรับทีมของฉัน: ข้อมูลเชิงลึกที่รวดเร็วขึ้น รูปแบบที่ชัดเจนขึ้น และมีเวลามากขึ้นในการลงมือทำจริงกับสิ่งที่ลูกค้าของเราบอกเรา

ฉันได้สาธิตกระบวนการทั้งหมดในClickUp Community Webinar แล้ว ขออนุญาตพาคุณไปดูในบทความนี้เลย!

ฉันคือใคร: ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนที่หลงใหลในประสบการณ์ของลูกค้า

ฉันทำงานในทีมสนับสนุนของ ClickUp มาเป็นเวลา 4 ปีครึ่งแล้ว เช่นเดียวกับผู้นำฝ่ายสนับสนุนและ IC หลายคน ฉันยึดถือค่านิยมหลักหนึ่งข้อ:มอบประสบการณ์ลูกค้า(CX)ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ทุกการตอบกลับของ CSAT คือสัญญาณโดยตรงจากลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่ทำงานได้ดี และสิ่งที่ผลิตภัณฑ์, กระบวนการ, หรือการสื่อสารของเราอาจล้มเหลว ก่อนที่ฉันจะสร้างตัวแทนนี้ขึ้นมา เราได้มีฐานที่แข็งแกร่งสำหรับการรายงาน CSAT ใน ClickUp แล้ว:

บนกระดาษ การตั้งค่าของเราฟังดูเหมาะสมอย่างยิ่ง: ทุกการตอบกลับ CSAT กลายเป็นงาน ทั้งหมดในที่เดียว ในความเป็นจริง มันสร้างคอขวดใหม่ขึ้นมา

ความท้าทายของ CSAT: ข้อเสนอแนะที่ยอดเยี่ยม แต่ได้ข้อมูลเชิงลึกช้า

ทีมของเราต้องเผชิญกับ:

เราต้องการสิ่งที่เร็วกว่า, สม่ำเสมอมากขึ้น, และสามารถทำซ้ำได้. และเราต้องการสิ่งนี้โดยไม่สูญเสียความละเอียดอ่อนของคำแนะนำจากมนุษย์จริง.

นั่นคือสิ่งที่ผลักดันให้ฉันสร้าง CSAT Reporting Super Agent ของฉันขึ้นมา

ออกแบบตัวแทนระดับซูเปอร์เอเจนต์สำหรับการรายงาน CSAT ใน ClickUp

หากมีสิ่งหนึ่งที่ฉันได้เรียนรู้เกี่ยวกับการใช้ AI โดยเฉพาะอย่างยิ่งตัวแทน ก็คือ: คุณไม่ควรเริ่มต้นด้วยปัญหาที่คลุมเครือ คุณต้องกำหนดปัญหาให้ชัดเจน เพื่อให้ AI ของคุณรู้ว่าต้องแก้ไขอะไร

ดังนั้นฉันจึงทำ: ฉันต้องการเข้าใจอย่างรวดเร็วว่าลูกค้าของเรากำลังพูดอะไรและเปลี่ยนสิ่งนั้นให้เป็นหัวข้อที่ชัดเจนและนำไปปฏิบัติได้

จากนั้น ฉันได้ออกแบบ Super Agent ให้ทำ งานเดียวได้อย่างยอดเยี่ยม

นี่คือแผนที่เส้นทางที่ฉันทำตามอย่างเคร่งครัด:

1. เริ่มต้นด้วยพันธกิจที่ชัดเจน

ตัวแทนของฉันมีชื่อที่ตรงไปตรงมา: "CSAT Reporting Super Agent" มันอาจจะไม่หรูหรา แต่ชัดเจน และนั่นสามารถสร้างความแตกต่างได้เมื่อคุณมีคลังตัวแทนระดับซูเปอร์นับพันคนอยู่ในพื้นที่ทำงานของคุณ! 😅

ฉันได้กำหนดภารกิจของตัวแทนไว้ดังนี้ (ใช่, ใน ภาษาธรรมชาติ โดยไม่มีการเขียนโค้ด):

2. เชื่อมต่อตัวแทนของคุณกับแหล่งข้อมูลที่ถูกต้อง

ต่อไป ฉันเชื่อมต่อ Super Agent ของฉันกับบริบทจริงที่อยู่ใน ClickUp:

ในคำแนะนำของฉัน ฉันบอกตัวแทนว่าต้องอ่านจากรายการใดและใช้เอกสารใดเป็นเกณฑ์การประเมิน ฉันยังระบุด้วยว่าฟิลด์ที่กำหนดเองใดที่บรรจุการให้คะแนนดาว เนื่องจากตัวแทนมีพื้นฐานจากข้อมูลพื้นที่ทำงานจริง ไม่ใช่ชุดข้อมูลทั่วไป ตัวแทนจึงสามารถ:

นี่คือตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของปัญญาประดิษฐ์ที่เข้าใจบริบทแทนที่จะต้องการให้คุณคัดลอกทุกอย่างไปวางในหน้าต่างแชท

และนั่นคือสิ่งที่ลูกค้าของเราชื่นชอบเกี่ยวกับAI ของ ClickUp เช่นกัน:

ระบบ AI ภายในงานมีประโยชน์มาก ช่วยในการสรุปงาน, การมอบหมายงานใหม่, การค้นหางาน, และการประหยัดเวลาโดยทั่วไปสำหรับงานเล็ก ๆ น้อย ๆ ระบบอัตโนมัติก็ทรงพลังเช่นกัน และสามารถช่วยลดงานที่ต้องทำซ้ำ ๆ มากมายได้ เช่น การมอบหมายความสำคัญ เป็นต้น และคุณสามารถแทนที่สิ่งนั้นได้ด้วยตัวแทน AI ซึ่งก็คือระบบอัตโนมัติที่ทรงพลังมากขึ้นไปอีก ฮา ๆ

3. ให้แนวทางและคำแนะนำที่สามารถใช้ซ้ำได้แก่ตัวแทน

เมื่อเชื่อมต่อแหล่งข้อมูลเรียบร้อยแล้ว ฉันมุ่งเน้นไปที่คำแนะนำและขอบเขต เพื่อให้ตัวแทนส่งผลลัพธ์ในรูปแบบที่ฉันต้องการเสมอ

ฉันได้สร้างรูปแบบข้อความเริ่มต้นที่สามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้หลายแบบ รวมถึงแบบหนึ่งสำหรับ สรุปข้อมูลสำหรับผู้บริหาร เมื่อผู้จัดการถามว่า "ประเด็นสำคัญในสัปดาห์นี้มีอะไรบ้าง?" ฉันสามารถเรียกใช้ข้อความเริ่มต้นที่บอกตัวแทนให้:

ฉันยังสามารถเพิ่มฟิลเตอร์ซ้อนกันได้ เช่น:

💡 เคล็ดลับมืออาชีพ: คำแนะนำที่ดี มอบภารกิจที่ชัดเจน ตัวกรองที่เหมาะสม และรูปแบบผลลัพธ์ที่คาดหวังให้กับตัวแทนของคุณ ลงทุนในกรอบการทำงานนี้เพื่อให้คุณสามารถไว้วางใจผลลัพธ์และนำกลับมาใช้ซ้ำได้อีกหลายครั้ง

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการทำความเข้าใจคำแนะนำ ลองใช้ Agent Studio แบบไม่ต้องเขียนโค้ดใน ClickUp เครื่องมือสร้างด้วยภาษาธรรมชาติสามารถช่วยระดมความคิดและให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์แก่คุณได้

การให้ตัวแทนทำงาน

เมื่อทุกอย่างเชื่อมต่อเรียบร้อยแล้ว กระบวนการทำงานประจำวันของฉันก็ง่ายมาก ฉันจะส่งช่วงวันที่สำหรับแบบสำรวจ CSAT ไปยัง Super Agent ระบบจะดึงงานทั้งหมดที่ตรงตามเงื่อนไขจากรายการ CSAT ของเรา มาจัดกลุ่มและวิเคราะห์ความคิดเห็นโดยใช้เกณฑ์การประเมินของเรา จากนั้นจึงส่งรายงานที่สอดคล้องและมีโครงสร้างกลับมาให้

แทนที่จะใช้เวลาหลายชั่วโมงในการอ่านตั๋วแต่ละใบ ตอนนี้ฉันได้รับ:

การแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของ CSAT ในที่ที่ทีมของเราทำงานอยู่แล้ว

รายงานจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อคนที่เหมาะสมได้เห็นมันเท่านั้น พวกเขายังต้อง เห็นมันทันเวลา เพื่อที่จะสามารถดำเนินการบางอย่างได้

เนื่องจากทุกอย่างอยู่ในพื้นที่ทำงาน ClickUp ที่เราใช้ร่วมกัน ฉันจึงไม่ต้องคัดลอกผลลัพธ์ไปยังเครื่องมือแยกต่างหากหรือตามหาคนข้ามแอปต่างๆ

นี่คือวิธีที่ฉันแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของ CSAT กับทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของฉัน:

1. รายงานตามคำขอผ่าน ClickUp Chat

หากเพื่อนร่วมทีมหรือผู้นำถามว่า "ลูกค้าพูดอะไรกันบ้างในสัปดาห์นี้?" ฉันไม่จำเป็นต้องกันเวลาเพื่อดึงรายงานด้วยตนเอง หรือต้องไปค้นหาผ่านรายการงานสำรวจที่ยาวเหยียด

ฉันเปิดClickUp Chat, ส่งข้อความส่วนตัวถึง CSAT Reporting Super Agent เหมือนกับที่ฉันส่งให้เพื่อนร่วมทีม และระบุช่วงวันที่ที่ต้องการ ไม่กี่อึดใจต่อมา ฉันก็ได้รับสรุปข้อมูลที่เป็นโครงสร้างอยู่ในแชททันที: หัวข้อสำคัญ, จุดเด่น, ปัญหาที่พบ และขั้นตอนแนะนำถัดไป—ทั้งหมดนี้อ้างอิงจากเกณฑ์มาตรฐานเดียวกันที่เราไว้วางใจอยู่แล้ว

จากนั้น ฉันสามารถส่งต่อหรืออ้างอิงผลลัพธ์นั้นไปยังผู้ร่วมงานได้โดยตรงโดยไม่ต้องออกจาก ClickUp

2. อัปเดตอัตโนมัติรายสัปดาห์ในช่องทาง CSAT

ฉันไม่ต้องการให้การรายงาน CSAT เกิดขึ้นเฉพาะเมื่อมีคนคิดจะขอเท่านั้น ข้อมูลเชิงลึกที่ดีที่สุดคือสิ่งที่ปรากฏอย่างสม่ำเสมอ ก่อนที่ปัญหาจะกลายเป็นแนวโน้ม

ดังนั้นฉันจึงได้ตั้งค่า ช่องทาง CSAT เฉพาะที่ Super Agent จะโพสต์รายงานประจำสัปดาห์ ตามกำหนดการที่แน่นอน ช่องทางนั้นจะกลายเป็นแหล่งข้อมูลเดียวที่เชื่อถือได้สำหรับ"ความรู้สึกของลูกค้าของเรา" ในขณะนี้—โดยไม่ต้องมีใครต้องรวบรวมและแจกจ่ายด้วยตนเอง

การรายงานอัตโนมัติเปลี่ยน CSAT จากการวิเคราะห์เชิงลึกเป็นครั้งคราวให้กลายเป็นกระแสข้อมูลเชิงลึกที่ต่อเนื่องสำหรับทุกคนที่ใส่ใจประสบการณ์ของลูกค้า

จากการตรวจสอบ CSAT ด้วยตนเองสู่การปรับปรุงเชิงกลยุทธ์

แล้วอะไรคือผลกระทบที่ใหญ่ที่สุดจากการเปลี่ยนไปใช้ระบบการทำงานแบบเอเจนต์?

แน่นอนว่า ข้อเสนอแนะจาก CSAT กลายเป็นเรื่องที่อ่านง่ายขึ้นมาก แต่ที่สำคัญกว่านั้น มันกลายเป็นเรื่องที่ นำไปใช้ได้ง่ายขึ้น!

เมื่อซูเปอร์เอเจนต์เริ่มส่งมอบรายงานที่มีโครงสร้างเหมือนกันทุกครั้ง ทีมสามารถมองเห็นได้อย่างรวดเร็วว่าอะไรกำลังเป็นที่นิยม อะไรกำลังดีขึ้น และอะไรต้องการความสนใจ ก่อนที่มันจะกลายเป็นปัญหาใหญ่

ความสม่ำเสมอเช่นนี้ยังเปลี่ยนวิธีการทำงานร่วมกันของเราอีกด้วย แทนที่จะต้องถกเถียงกันว่าข้อเสนอแนะแต่ละอย่าง "หมายถึงอะไร" เราสามารถปรับความเข้าใจและกำหนดขั้นตอนถัดไปได้อย่างรวดเร็วขึ้น เพราะเจ้าหน้าที่ใช้เกณฑ์และกรอบการประเมินเดียวกันในทุกครั้ง

ลองใช้สิ่งนี้สำหรับการรายงาน CSAT ของคุณเองใน ClickUp

หากคุณจัดการ CSATหรือวงจรความคิดเห็นของลูกค้าที่เกิดซ้ำใด ๆคุณสามารถปรับใช้การตั้งค่านี้ใน ClickUp ได้โดยไม่ต้องคิดมาก เริ่มต้นจากสิ่งเล็ก ๆ ทำรายงานประเภทหนึ่งให้ใช้งานได้ก่อน จากนั้นค่อย ๆ ปรับปรุงต่อไป

เมื่อคุณรวมการให้ข้อเสนอแนะที่มีโครงสร้าง, เกณฑ์การประเมินที่ชัดเจน, และ Super Agent ที่มุ่งเน้นใน ClickUp, CSAT จะไม่กลายเป็น "สิ่งที่คุณตรวจสอบเมื่อคุณมีเวลา" แต่จะกลายเป็นระบบที่เชื่อถือได้ที่ทีมของคุณสามารถดำเนินการได้ทุกสัปดาห์.

อยากลองใช้ระบบของฉันกับทีมของคุณไหม?สมัครใช้ ClickUp วันนี้เลย— ฟรี!