競争の激しいSaaSスペースで顧客とのリレーションシップを構築・維持するためには、できる限り簡単でありたいものです。しかし、CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）システムは通常、簡単ではありません。
かつてのCRMシステムは、カスタムメイドの特注ツールであることが多く、社内に設置する必要がありました。そのようなCRMシステムは、豪華に聞こえるかもしれませんが、多くの問題を伴います。
特に、構築した会社が廃業した場合はなおさらだ。その代わり、スプレッドシートの複雑な網の目のようなシステムは、どんなビジネスにとっても理想的なものではない。🕸️
幸いなことに、現在では営業プロセスを合理化し、クライアントとのより良いリレーションシップを構築するためのSaaS（Software as a Service）型CRMが数多く販売されています。しかも、そのすべてをクラウドでやることができ、安定性、信頼性、アクセスのしやすさを備えています。
SaaSビジネスに最適なCRMシステムを見つけるのは大変です。そのため、私たちはあなたのために調査を完了しました。🔎
2024年のトップSaaS CRMツールをご紹介します。
SaaS CRMとは？ SaaS CRM はクラウドベースのツールの一種で、ビジネスが顧客とのやり取りや関係を管理・分析するのに役立つ。SaaS企業は、顧客情報を一元的な場所に保存・整理し、営業チーム、マーケティング担当者、カスタマーサポートが簡単にアクセスできるようにする。
SaaS型CRMは何を見るべきか？
SaaSチームごとにニーズは異なりますが、以下のような比較に役立ちます。 CRMソフトウェアの例 ベストインクラスのツールにはどのようなものがあるのかを知ることができます。
SaaSビジネスのためのCRMプラットフォームのオプションを評価するときは、検討してください：
- 機能：* そのツールは、リードスコアリングやマーケティング自動化のような、あなたが望む特定の必 要機能を持っていますか？
- クロスチーム 機能性* : 営業、サービス、マーケティングを一箇所で行う必要がありますか？それともSaaS企業がこれらの分野の一部をアウトソーシングすることですか？
- 価格は手頃ですか？月払いのオプションはありますか？
- スピード:はやることですか？SaaSツール ローディングの問題なく迅速に実行され、自社の業務を円滑に進めることができますか？
- 互換性: SaaS CRM は他のツールとうまく統合するか？
- スケーラビリティ: SaaS 業務の成長に合わせて CRM ツールも拡張できるか？
どのようなソフトウェア・ツールにも言えることですが、適切なSaaS CRMソフトウェア・プロバイダを見つけるには、まず自社のニーズを考慮することから始めましょう。営業に特化したCRMが必要であれば、パイプライン管理やクロージングに特化したCRMを検討しましょう。また、マーケティングとカスタマーサービスを同じプラットフォームで行う必要がある場合は、両方の機能を備えたアプリを探しましょう。🙌
2024年に使いたいSaaS CRMベスト10
2024年のベストSaaS CRMを厳選したガイドで、SaaSに最適なCRMをより早く見つけましょう。
1. ClickUp 
タスクに金額を追加してプロジェクトの予算を管理するのは簡単です。
電子メールとClickUpを統合することで、サイロ化を解消し、マーケティングチームと営業チームのコラボレーションを強化できます。 クライアントに最新情報を送信したり、チームメンバーとリードについて議論したり、1つのプラットフォームから顧客にオンボードしたりできます。
ClickUpは、連絡先データを保存する場所を提供するだけでなく、その使用方法について賢明な決定を下すことができる機能豊富なハブを提供します。
クリックアップのCRM機能とタスク管理、リソース管理、顧客管理などの機能を組み合わせて、より効率的な顧客管理を実現しましょう。 企業コラボレーションツール を使用することで、仕事経験を向上させ、より大きな結果を得ることができます。🤩
ClickUp 最大の機能：
- フォルダとリストによる簡素化されたアカウント管理
- 注文、リード、スコアリングなどの追跡に役立つカスタムフィールド
- チームコラボレーションとチャットによるリードやオポチュニティの議論
- リード作成用の内蔵ドキュメントプロジェクトレポート作成提案書、SOP など
- 数値フィールドにより、契約価値や収益などを素早く合計することができます。
- カスタムステータス・ワークフローによる営業・パイプライン管理機能搭載
- チームメンバーやクライアントにコメントを割り当て、より迅速な承認が可能
- カスタムタグでタスクの並べ替え、フィルタリング、整理が可能
- 類似したタスクをリンクされ、依存関係を作成することで、明確な注文順序を設定可能
- 場所データを使ってアカウントを並べ替え、拠点がどこにあるかを把握
ClickUpのリミット：
- 非常に多くの機能があるため、新規ユーザーにとっては最初は圧倒されるかもしれません。
- 一部のユーザーは、以前のCRMからデータをインポートする際、フォーマット作成に問題があると報告しています。
クリックアップの価格：
- FreeForever（永久無料
- 無制限:ユーザーあたり月額7ドル
- ビジネス:1ユーザーにつき12ドル/月
- 企業向け:価格についてはお問い合わせください。
ClickUp の評価とレビュー：
- G2: 4.7/5 (8,300件以上のレビュー)
- *Capterra: 4.7/5 (3,700 件以上のレビュー)
2.Zendesk Sell
経由 ゼンデスク Zendesk Sell は、最新の SaaS CRM ソリューションです。このツールは、生産性を高め、営業パイプラインを管理し、収益を拡大するために設計されています。
コンタクト管理、リード管理、アクティビティ追跡、リードジェネレーション、分析などの機能がすべて含まれています。SaaS向けCRMツールは、Zendeskのヘルプデスクプラットフォームともリンクされているので、営業担当者はリードを管理し、より効果的にクライアントにサービスを提供することができます。✅
Zendesk Sellのベスト機能：
- CRMのコア機能にマーケティング機能を追加
- GPS追跡によるサイト訪問ユーザーの追跡機能
- すべてのリード情報と顧客データを1ページでビュー。
Zendesk Sell のリミット：
- ユーザーによっては、他の競合製品に比べてユーザーインターフェイスがモダンでないと感じる人もいます。
- 電子メールシステムとの統合に課題があるかもしれません。
Zendesk Sell の価格：
- 無料試用版あり。
- チーム販売:代理店1社あたり月額25ドル
- Sell Growth: エージェントあたり月額 $69
- Sell Professional: エージェントあたり $149/月
- Sell Enterprise: エージェントあたり月額$169から（カスタム価格についてはお問い合わせください。）
Zendesk Sell の評価とレビュー：
- G2: 4.2/5 (470 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.3/5 (100+ reviews)
3.パイプドライブ
Via セールスフォース Sales Cloudは、コンタクト情報を保存し、販売管理を最適化するためのSalesforceの専用顧客関係管理ツールです。
他の優れた SaaS CRM と同様に、Salesforce Sales Cloud は、機会、リード、および案件の追跡を容易にします。このツールは効率性に重点を置いており、インテリジェンス・インサイト、予測管理、顧客管理などの機能を備えています。
/参照 https://clickup.com/ja/blog/104685/undefined/ 自動化 /%href/
その プロセスを合理化する とワークフローを合理化します。✨
セールスフォース・セールスクラウドのベスト機能：
- ユーザーフレンドリーなダッシュボードとインターフェースで、セールスサイクル全体を追跡できます。
- 最適なタイミングでリードをフォローアップするためのプロンプトと販売予測機能
- アプリやSaaSのCrmソリューションのマーケットプレイスへのアクセスにより、営業プロセスを改善し、顧客維持率を向上させます。
セールスフォース・セールス・クラウドのリミット：
- セールスフォース・セールス・クラウドは最高のCRMであると評価されていますが、ラグやスピードに問題がある場合もあります。
- 機能数が多いため、学習曲線が険しいというユーザーもいる。
セールスフォース・セールス・クラウドの価格：
- 無料試用版あり。
- Starter: 1ユーザーあたり月額25ドル（年額課金）
- Professional:ユーザーあたり $75/月（年払い）
- エンタープライズ:ユーザーあたり月額$150（年額請求）
- 無制限:ユーザーにつき$300/月（年払い）
セールスフォース・セールス・クラウドの評価とレビュー：
- G2: 4.3/5 (15,600 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.4/5 (17,000 件以上のレビュー)
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5.Microsoft Dynamics 365
経由 Microsoft Dynamics 365Dynamics 365 はMicrosoftのビジネス管理ツールスイートで、カスタマージャーニーをよりよくビューできるように設計されたセールスプラットフォームが含まれている。営業サイクルツールは、営業担当者や SaaS企業 売上予測や CRM戦略 .
Microsoft Dynamics 365 の営業機能では、パイプラインの管理と予測、メトリクス分析、AI を活用した営業サイクルの効率化など、新規顧客の獲得に必要なすべてのツールを利用できます。⚒️
Microsoft Dynamics 365 のベスト機能：
- Microsoft Officeとのスムーズな統合
- ビジネスの成長に合わせた容易な拡張性
- 洗練されたレポート作成と分析ツール
Microsoft Dynamics 365のリミット：
- 一部のユーザーは、CRMソフトウェア内の顧客エンゲージメントオプションが不足していると感じています。
- システムが遅く感じることがある。
Microsoft Dynamics 365 の価格：
- 無料試用版あり。
- セールスプロフェッショナル: 65ドル/月/ユーザー
- 販売企業:ユーザーあたり95ドル/月
- Sales Premium: ユーザーあたり月額$135
- Microsoft リレーションシップセールス: $162/月/ユーザー
- Microsoft* Viva Sales: $40/月/ユーザー
Microsoft Dynamics 365 の評価とレビュー：
- G2: 3.8/5 (500 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.4/5 (5,100 件以上のレビュー)
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6.オラクル広告およびカスタマー・エクスペリエンス
経由 オラクル オラクルのAdvertising and Customer Experience（CX）は、最新のCRMシステムに対するソフトウェア大手の回答です。このスイートは、販売、マーケティング、およびサービス・アプリケーションの範囲で機能し、データの接続を維持することで、より戦略的にデータを活用できるようにします。
オラクル・セールスには、販売自動化、販売プランニング、販売実績管理などの機能が含まれています。また、オラクル・サービスやオラクル・マーケティングに接続して、チーム横断的な機能を強化することもできます。🙌
オラクルの広告およびカスタマー・エクスペリエンス最高の機能：
- マーケティング自動化、カスタマー・エクスペリエンス、および従来のCRM機能のミックス
- 高度な分析機能
- 営業チームとマーケティング・チーム向けの高度なカスタマイズと設定が可能な管理者とユーザー・オプション
オラクルの広告およびカスタマー・エクスペリエンスのリミット：
- 一部の複雑なキャンペーン機能を最大限に利用するには、専門知識が必要です。
- CRMソフトウェアとの統合やAPIオプションの充実を望むユーザーもいる。
Oracle Advertising and Customer Experienceの価格：
- 価格についてはお問い合わせください。
Oracle Advertising and Customer Experienceの評価とレビュー：
- G2: 3.9/5 (1,500件以上のレビュー)
- Capterra: n/a
7.NetSuite CRM
Via ネットスイート オラクルは、市場で最高のCRMソフトウェアのオプションの別の1つで、再びリストに入る。NetsuiteはSaaS型のCRMツールで、カスタマージャーニー全体でクライアントとのリレーションシップを構築・維持し、顧客維持を向上させることができる。
営業自動化、マーケティング自動化、顧客サービス管理など、従来のCRMシステムに期待される機能をすべて備えている。
NetSuite CRMの最大の機能：
- CRMプラットフォーム全体で高度にカスタム化可能なカスタムダッシュボードとレポート作成
- 最もよく使うページを素早く見つけられるショートカット内蔵
- サードパーティアプリケーションとの統合が容易
NetSuite CRMのリミット：
- 販売注文のカスタムオプションがもっとあればと思うユーザーもいる。
- 一部のユーザーにとって、読み込み時間の遅さが気になる。
NetSuite CRM の価格設定：
- 価格はお問い合わせください。
NetSuite CRMの評価とレビュー：
- G2: 4/5 (2,600 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.1/5 (1,300 件以上のレビュー)
8.シュガーCRM
経由 シュガーCRM SugarCRMは販売、サービス、マーケティングツールを融合し、効率性を高め、収益を促進し、より良いカスタマーエクスペリエンスを創造するためのプラットフォームを提供します。
営業面では、SugarCRMは適切なオポチュニティに焦点を当て、営業とリードパイプラインを管理し、CRMソリューションでAIベースの予測を使って成果を向上させます。
また、ServiceとMarketingのツールを追加することで、顧客とマーケティングの業務をオールインワンで行うことができます。
SugarCRMの最大の機能：
- 独自のビジネスニーズに合わせてカスタマイズ可能
- カスタマージャーニー全体を追跡し、カスタマーインタラクションのタイムラインを明確にします。
- モバイルデバイスで使いやすい
SugarCRMのリミット：
- 一部のユーザーは、期待されるCRM機能が不足していると報告しています。
- より高度なレポート作成機能があればありがたい、とのユーザーからの報告もあります。
SugarCRM の価格設定：
- 販売プラン:1ユーザーあたり月額49ドル（最低3ユーザー、年払い）
- Serveプラン:ユーザーあたり月額$80 (最低3ユーザー、年額)
- エンタープライズプラン:1ユーザーあたり月額$85 (最低3ユーザー、年額)
- マーケットプラン: $1,000/月 (10,000コンタクトまで)
SugarCRMの評価とレビュー：
- G2: 3.8/5 (600 件以上のレビュー)
- Capterra: 3.8/5 (300 件以上のレビュー)
9.フレッシュセールス
経由 フレッシュワークス FreshsalesはFreshworksの強力な営業CRMツールです。このプラットフォームにより、収益拡大と生産性の向上が容易になります。
インテリジェントなセールスインサイト、自動化機能、そしてセールス、カスタマーサポート、マーケティングチームのための統合CRMシステムを手に入れることができます。
Freshsalesはまた、Freddy AIを活用し、AIを活用したリードスコアリングでリードとカスタマーの優先順位付けを支援します。
フレッシュセールスの主な機能
- クライアントからリアルタイムで取引機会を通知
- ビルトイン電子署名などの機能により、取引をより迅速にクロージングすることが可能
- サポートチームへの簡単なアクセス
フレッシュセールスのリミット
- 非常に多くのフィルタリングオプションがあるため、ユーザーによっては操作に圧倒されることがある。
- 従来のCRM機能が制限されていると感じるユーザーもいる。
フレッシュセールスの価格設定
- 無料 CRM： 無料
- Growth:ユーザーあたり月額18ドル
- プロ: 47ドル/月/ユーザー
- エンタープライズ: $83/月/ユーザー
フレッシュセールスの評価とレビュー：
- G2: 4.5/5 (1,000 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.5/5 (500 件以上のレビュー)
10.Zoho CRM
Via ゾーホーCRM Zoho CRMは企業CRM市場において最速の実装を謳い、チームがより早く機能を利用できる機会を提供している。
このプラットフォームは、セグメンテーション、予測インテリジェンス、KPIを通じて、チームが顧客とより強固なリレーションシップを構築できるように設計されている。
また、ワークフロー、プロセス、キャンペーンの自動化を通じて生産性を促進します。✨
Zoho CRMの最大の機能：
- ユーザーフレンドリーなインターフェースとダッシュボード
- 自動化、カスタムフィールド、ワークフローによるエクスペリエンスのカスタマイズ
- Zoho OneですべてのZohoアプリに1か所でアクセス可能
Zoho CRMのリミット：
- 新規ユーザーにはトレーニングが必要。
- レポート作成機能がもっとしっかりしていればと思うユーザーもいる
Zoho CRMの価格設定：
- 無料試用版あり。
- スタンダード:ユーザーあたり月額20ドル
- プロフェッショナル: $35/月/ユーザー
- エンタープライズ:ユーザーあたり50ドル/月
- アルティメット: 65ドル/月/ユーザー
Zoho CRMの評価とレビュー：
- G2: 4/5 (2,400 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.3/5 (6,300 件以上のレビュー)
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顧客データ管理にSaaS型CRMを使うメリット
SaaS CRM を利用することで、多くのメリットを得ることができます。主なメリットは以下の通りです：
- データの一元化： SaaS CRM を利用することで、すべての顧客データと販売データが 1 箇所に保存され、チーム全員がアクセスできるようになります。
- 顧客とのやり取りや会話を追跡できるため、チーム内のコミュニケーションやコラボレーションが向上します。
- プロセスの合理化： SaaS CRM の自動化機能は、手動タスクの合理化を支援し、チーム が他の重要なタスクに集中する時間を無料化します。
- リアルタイムな洞察: レポート作成と分析機能により、営業実績をリアルタイムに把握し、データに基づいた意思決定を行うことができます。
- 効率性の向上: SaaS型CRMは、すべてを1か所に保存し、自動化機能を利用することで、チーム内の効率性を向上させることができます。
- スケーラビリティ: ビジネスが成長するにつれて、SaaS CRM は必要に応じてユーザーやデータストレージを増やすことができ、簡単に拡張することができます。
CRM と SaaS CRM の違い
従来のCRMとSaaS型CRMの主な違いは、提供方法です。従来のCRMはオンプレミスにインストールされ、導入にはハードウェアとITリソースが必要でした。一方、SaaS型CRMはクラウドベースであり、インストール不要でブラウザやモバイルアプリからアクセスできます。
従来のCRMに代わるSaaSプラットフォームを発見する
クリアされたSaaSの豊富さ CRMオプション がある。しかし、もしあなたがSaaS型CRMに代わる、将来を見据えたCRMをお探しなら、 ClickUpを無料でお試しください。 .
私たちの生産性プラットフォームは、従来のCRMがやることすべてを提供します。さらに、タスク、ドキュメント、顧客、マーケティング、目標を一元管理できるという利点もあります。🤩