2024年のベストチャットプラットフォーム15選

営業チームとマーケティングチーム、カスタマーサポート、そして友人同士など、各グループが異なる言語を話すパーティーを想像してみてほしい。

今日のチャット・プラットフォームは、そのようなパーティーのように感じられます。

あらゆる目的のためのプラットフォームがあり、どれをいつ使えばいいのかわかりません。

私の仕事、友人との会話、クエリなど、あらゆる会話に最適なチャットプラットフォームをリストアップしました。

チャットプラットフォームで何を探すべきか？

フォーブスによると従業員の50％近くがの従業員が、コミュニケーション不足が生産性の妨げになっていると答えている。

そこで、チャットプラットフォームを最大限に活用するために、次のソリューションを導入する際に留意すべき機能をいくつかご紹介します。

オムニチャネルサポート：電子メール、ライブチャット、ソーシャルメディア、および SMS - 複数のコミュニケーションチャネルを統合するチャットプラットフォームを探します。
カスタマイズ可能なチャットウィジェット：チャットプラットフォームは、カスタマイズ可能なチャットウィジェットや他の機能は、あなたの経験にパーソナライズのレベルをもたらすのに役立ちます。
自動化とチャットボット：FAQ への回答やメッセージのルーティングのような反復タスクを自動化することは、時間を節約し、チームの生産性を向上させます。
**CRM との統合よく統合されたチャットプラットフォームは、顧客情報を一元化し、インタラクションを追跡し、ケースの進捗を監視し、より強固な関係を構築することを容易にします。
リアルタイムモニタリング訪問者の行動を監視し、リアルタイムでチャットを分析できることは、顧客満足度を向上させ、顧客の嗜好に関する洞察を提供します。

ベストチャットプラットフォーム15選

インスタントメッセージ用のチャットプラットフォームをリストアップする際に、どのような機能に留意すべきかが分かったので、上位候補のリストを共有しようと思います：

1.ClickUp (最高のコラボレーションとプロジェクト管理ツール)

散らばったタスク、失われた会話、デジタルの虚空に消えていくようなファイル。それらを探し出すのは、まるでウサギの穴に飛び込んだような気分で、数時間後にはフラストレーションだけが残っている。 ClickUp はこのカオスに対する解毒剤である。

どのようなサイズのチームにも（そう、異なる大陸にいるチームにも）使えるように設計されたClickUpは、チームのコラボレーションを促進し、時間を節約し、文字通り全員の同期を保つカスタマイズ可能な機能で、混乱に秩序をもたらします。

散らばった会話を一元管理したいですか？クリックアップ ClickUpチャットビューすべての重要なディスカッションが1つの便利なミーティングで行われます。関連するタスクやドキュメント内でチームと直接チャットができるので、誰もがコンテキストを把握できます！

と ClickUpで割り当てられたコメント Slack、Zoom、Googleワークスペース、Microsoft Officeなどの仕事ツールとの統合が可能です。

目標追跡：チームをOKR（オブジェクトと鍵結果）に集中させましょう。ClickUp 目標.マーケティングのマイルストーンを達成するときでも、新製品を発売するときでも、進捗をリアルタイムで確認しながら目標を設定し、追跡し、つぶすことができる。
担当コメント：で翻訳中にフィードバックが失われないようにします。ClickUp割り当てコメントをドキュメント、タスク、ホワイトボードに追加します。新しい広告コピーについて、マーケティングのサラに具体的なコメントがありますか？ドキュメントにサラを@メンションしてください。インスタントコミュニケーション

ClickUpを使用してチームと効果的にコラボレーションし、ドキュメントを作成し、タスクを割り当て、プロジェクトの進捗を監視します。

リアルタイムドキュメント編集：リアルタイムのコラボレーション /リアルタイムコラボレーション https://clickup.com/features/docs。クリックUpドキュメント /リアルタイム・コラボレーションを利用すれば、バージョン管理に煩わされることなく、複数のチームメンバーと同時に文書を編集できます。もう "誰が編集したんだ？"とは言わせません。
統合チャット機能：タスク、ドキュメント、プロジェクト内で直接スレッド化されたリアルタイムな会話を瞬時に行うことができます。クリックUpチャット.終わりの見えない電子メールのスレッドは、もう古い！

クリックアップチャットでワークフローを効率化、チームに最適なチャットプラットフォーム

クリックアップチャットで最新情報を共有し、リソースをリンクされている。

指示の記録と共有:画面を記録し、ビデオをキャプチャして、チームに詳細な指示を送信します。ClickUpクリップを使えば、クライアントのオンボーディングから国際的なコラボレーションまで、すべて対応できます。マーケティングキャンペーンのセットアップが必要ですか？そのためのテンプレートがあります。国際的なチームが製品ローンチを管理していますか？そのためのテンプレートもあります。

こちらもお読みください仕事でチームチャットのエチケットを活用し、最適なコラボレーションを実現する ClickUp Clipsのインタラクティブコメント

ビデオ内コメントでClickUp Clipに直接フィードバックを追加できます。

Brighten A Soul Foundationの事務サポート・マネージャー、アルフレッド・タイタスは、ClickUpの体験を完璧に要約しています：

プロジェクト管理に悩むすべての組織にとって、ClickUpはタスクの共同作業に役立ちます。このソフトを使えば、やることリストのアイテムを管理し、決められた時間内にそのタスクに取り組むことができます。また、プロジェクト管理チームがプロジェクト全体の進捗を追跡し、期限を確実に守ることができます。

ブライトン・ア・ソウル財団、事務サポート・マネージャー、アルフレッド・タイタス氏

クリックアップの制限事項

ClickUpには多くの機能があり、習得には時間がかかります。しかし、ここが一番良いところです：一度コツをつかめば、もう止められません。🏃🏻‍♂️

クリックアップの価格

Free Forever: 無制限。
無制限：ユーザーあたり月額7ドル
ビジネス：ユーザーあたり12ドル/月
企業向け：価格についてはお問い合わせください。
ClickUp Brain：有料プランに追加（ワークスペース・メンバー1名につき月額7ドル

ClickUp の評価とレビュー

G2: 4.7/5 (9,000 件以上のレビュー)
カペラ 4.7/5 (4,000 件以上のレビュー)

また読むビジネスに最適なチームグループチャットアプリ10選

2.Slack (チームコミュニケーションとワークフロー統合に最適)

Slackはチームコミュニケーションに最適なチャットプラットフォームの1つです。

via Slack ClickUpと同様、Slackは生産性チャットアプリであり、ビジネスにおいてディスカッションからコラボレーションまで、すべてを一元管理できる。

Slackを使う利点の1つは、2,600以上の統合機能があることだ。

そのため、このチャットプラットフォームに乗れば、すでに使用しているすべてのビジネスアプリと互換性がある可能性が高い。 Slackのプロジェクト管理 Slackの強みは、すべてのコミュニケーションをいつまでも（いや、ほとんど）保存・整理できる点にある。1対1のチャットであれ、グループハドルであれ、さらにはSlackハドル（クイックオーディオ・ビデオ通話機能）で交わされたメッセージであれ、すべてが1つの場所に保存され、簡単にアクセスできる。

Slackの主な機能

私のような（そしておそらくあなたのような）高機能チームにとって非常に便利だと感じた機能をいくつか紹介しよう：

会話の整理：スレッド化されたコメントで会話を整理整頓。ディスカッションの途中で誰かにPingを送る必要がある場合に最適です。
インスタントコンタクト：Slackハドルを使って、自発的にボイスミーティングやビデオミーティングを行うことで、ZoomやTeamsのような外部アプリの必要性を削減できます。
ファイルを簡単に共有：Googleワークスペースやお気に入りのファイル共有ツールを使って、ドラッグ＆ドロップで簡単にドキュメントを共有できます。
視覚的なコラボレーション：ホワイトボードツール「Canvases」を使って、チームでブレインストーミングやコラボレーションができます。Slackのクリエイティブでインタラクティブなプランニングツールです。

Slackのリミット

高価：Slack は、特に他のライブチャットアプリやプラットフォームと比較して、高価になる可能性があります。
**Freeプランにリミットあり：無料プランのメッセージ履歴は90日間に制限されている。
有料プランが必要です：より古いメッセージ履歴にアクセスするには、有料プランが必要です。
ごちゃごちゃしたサイドバー：会話が積み重なると、左サイドバーが乱雑に感じることがある。
高度な検索の複雑さ：パワフルな反面、Slackの高度な検索を使いこなすのは難しいかもしれない。

*Also Read: Slackの競合他社ベスト10

Slackの価格設定

Freeプラン：無料
プロプラン：ユーザーあたり月額7.25ドル
ビジネス+：ユーザーあたり月額$12.50
Enterprise Grid: カスタム価格

Slackの評価とレビュー

G2: 4.5/5
カペラ 4.7/5

3.Intercom（顧客エンゲージメントとパーソナライズされたメッセージに最適）

Intercom、顧客エンゲージメントのための人気チャットプラットフォームの一つ。

via インターコムドラッグ・アンド・ドロップ」があなたの考える高度なコード？Intercomはあなたの新しい親友です。

Intercomのコード不要のカスタマイズは、技術に疎い人でも効率的なワークフローを構築できる。カスタムオブジェクトのような機能を使用して、ビジネスニーズに合わせたデータ構造を作成します。

Intercom の主な機能

ワークフロー自動化：最小限の手動入力で反復タスクを自動化することで、時間を節約し、生産性を向上させます。
データと分析：顧客の行動やインタラクションパターンに関する貴重な洞察を得て、よりスマートなビジネスの意思決定を行うことができます。
チャットボットチャットウィジェットを使用してウェブサイト訪問者とリアルタイムでコミュニケーションし、即座にカスタマーサポートを提供し、カスタマーサービスの効率を向上させます。
サードパーティの統合：さまざまなアプリとシームレスに接続し、ワークフローをさらにスムーズにします。
カスタムオブジェクト：カスタムオブジェクト：特定のビジネスニーズに合わせてデータ構造をカスタマイズできます。
コード不要のカスタマイズ：カスタマイズされたワークフローを構築できます。

インターコムのリミット

価格設定が高いIntercomのプランは、予算が限られている小規模ビジネスや新興企業にとっては高額になる可能性がある。自分のニーズと機能を照らし合わせる必要がある。
電子メールのカスタム：Intercomの電子メール自動化は十分だと感じるユーザーがいる一方で、柔軟性や深みに欠けると感じるユーザーもいる。
複雑さサポートチケットのルーティングと自動化プロセスは、ルービックキューブを解こうとしているように感じるかもしれません。
圧倒的なUI：ユーザーインターフェイスは、一見すると少し難しいかもしれません。
カスタマーサポートの問題：皮肉なことに、Intercomのサポートチームにサポートを依頼した際、レスポンスが遅かったり、不親切なエージェントだったというユーザーからのレポートもある。

インターコムの価格

必須：39ドル/席/月
アドバンスド：99ドル/席/月
エキスパート：月額$139/席

Intercomの評価とレビュー

G2: 4.5/5
カペラ 4.5/5

また読む AIカスタマーサービスに最適なIntercom代替製品9選

4.Tidio (ライブチャットとチャットボット自動化に最適)

Tidioは効率的なコミュニケーションのための高評価チャットプラットフォームです。

via ティディオ Tidioは、ライブチャットソフトウェアとチャットボットを1つの洗練されたプラットフォームに統合し、リアルタイムで顧客と会話している場合でも、チャットボットにFAQを処理させている場合でも、顧客と関わり、クエリを管理し、売上を向上させるのに役立ちます。

さらに、Tidio は、Facebook Messenger、Instagram、電子メールとシームレスに統合し、すべてのコミュニケーションチャネルを一つ屋根の下にもたらします。

Tidio の主な機能

統一されたコミュニケーション：ライブチャット、メッセンジャー、電子メールのやり取りを1つのページで追跡。
リアルタイムチャット：リアルタイムチャット: カスタマイズ可能なチャットウィジェットで訪問者と直接対話し、顧客満足度と応答時間を向上させます。
チャットボット製品の推奨からサポートクエリまで、すべてを処理するためにカスタマイズできるチャットボットの大規模な選択で顧客のFAQを自動化します。
綿密な統合：Tidioを主要なEコマースや販売プラットフォームと統合することで、チームにとって多機能なチャットツールとなります。
モバイルおよびデスクトップアプリ：携帯電話でもパソコンでも、どこからでもカスタマに対応できます。

Tidio のリミット

ソーシャルプラットフォームのサポートにリミットあり：TidioはMessengerやInstagramでは優れているが、WhatsAppやX（旧Twitter）とは統合されていないため、迅速な接続ができない。
通知の遅延：ユーザーからのレポート作成によると、Tidioは新しいチャットを通知するのが遅く、スピードが鍵の場合には理想的とは言えない。
シングルタブ問題：複数のeコマースサイトを管理している場合、Tidioはすべてのメッセージを1つのタブにまとめる。混み合うまでは便利そうだ。
拡張性が高い：基本プランは手頃な価格だが、新しいユーザーが増えるたびに、あるいは対応する会話がプランのリミットを超えると、コストはすぐにかさむ。
マルチタスクの悩み：オペレーターは、通知を見逃すことなく複数のチャットウィンドウに取り組むことはできません-コミュニケーションで構築されたプラットフォームにとっては不幸なことです。
言語サポート：Tidioは拡張機能の多言語サポートを提供していないため、グローバルビジネスにはハードルとなる可能性がある。

ティディオの価格

Freeプラン：無料。
スタータープラン：29ドル/月/100会話
成長プラン：59ドル/月/2000会話
Tidio+プラン：749ドル/月

ティディオの評価とレビュー

G2: 4.7/5
カペラ 4.7/5

5.LiveChat (リアルタイムのカスタマーサポートとセールスサポートに最適)

LiveChatは、リアルタイムの顧客サービスのためのトップチャットプラットフォームの一つです。

_経由ライブチャット想像してみてください：あなたはオンラインストアを運営し、配送、返品、プロモーションに関するカスタマーの問い合わせに対応しています。

LiveChatを使えば、カスタマが送信を押す前に、何を入力しているかを見ることができます！

定型応答やリッチメッセージ（楽しいGIFや画像を追加することもできます）と組み合わせることで、あなたのカスタマーサービスは素晴らしい評価を得るに違いありません。

LiveChat の主な機能

メッセージスニークピーク：彼らが '送信'を押す前に、彼らが入力しているものを見ることによって、顧客のクエリの最初のスタートを取得します。
カスタマイズ可能なチャットウィジェット：あなたのウェブサイトのテーマとブランディングに合わせてチャットツールをカスタマイズします。
定型応答：一般的な質問のための事前構築された応答で時間を節約します。
AI主導の機能：メッセージを自動化し、応答時間を短縮して、指一本触れずに顧客とのやり取りを改善します。
リッチメッセージ：画像、ビデオ、さらに生産性カードをチャットで直接送信し、よりインタラクティブな体験を提供します。
ファイル共有とチャットアーカイブ：リアルタイムで重要な文書を共有し、後で簡単にアクセスできるようにすべての会話の記録を保持します。

ライブチャットのリミット

ラグタイム：時折、チャットメッセージの遅延が発生し、会話に若干の遅れが生じることがあります。
自動スペルチェックなし：自動スペルチェッカーがないため、エージェントは時折タイプミスを見逃すことがあります。

ライブチャットの価格

スターター：ユーザーあたり月額$20
チーム：ユーザーあたり月額$41
ビジネス：59ドル/月/ユーザー
企業：カスタム価格

LiveChat の評価とレビュー

G2: 4.5/5
カペラ 4.6/5

6.Zendesk（総合的なカスタマーサポートとチケッティングに最適）

総合的なカスタマーサポートのためのZendeskチャットプラットフォーム

via _ゼンデスク 小規模ビジネスでもグローバル企業でも、Zendesk チャットプラットフォームはすべての人に対応します。

電子メールの管理、ライブチャットの処理、サポートチケットの追跡、従業員の入社支援まで可能です。

私のお気に入りは、Zendesk のチケットシステムで、電子メール、チャット、音声、ソーシャルメッセージチャネルからのリクエストを 1 つのパッケージに集約しています。

Zendesk の主な機能

チケットシステム電子メール、チャット、電話、ソーシャルメディアからのリクエストを一元化されたサポートチケットに変換します。
ライブチャットとメッセージ：ライブチャットとメッセージング：ウェブサイト上、または WhatsApp Business や Facebook Messenger のようなメッセージングアプリを通じてカスタムチャットが可能です。
ナレッジベース：ヘルプセンターを構築し、FAQ記事で管理し、グローバルカスタマーのために40以上の言語をサポートします。
レポート作成と分析：レポート作成と分析：チームのパフォーマンスを測定し、顧客とのやり取りを追跡するためのレポートがあらかじめ用意されています。
コミュニティフォーラム：カスタマー同士が交流できるフォーラムを作成し、問題のトラブルシューティングを行うことで、サポートチームの作業量を削減できます。
販売CRM：顧客情報の一元化と改善により、営業の生産性を高めます。営業チームとのコミュニケーションを改善します。 *多言語サポート：カスタマーサポートを多言語で提供し、顧客を逃さない

Zendesk のリミット

High price tag：Zendesk の包括的な機能は、特に予算が限られている小規模ビジネスや新興企業にとっては、コストがかかります。
圧倒的なインターフェイス：機能が多すぎるため、ユーザーインターフェイスが迷路のように感じることがあり、学習曲線が急である。
Eコマースとの連携がリミット：Zendeskは、ShopifyやBigCommerceのようなeコマースプラットフォームとの多面的な連携ができません。

Zendesk の価格

スイートチーム：55ドル/エージェント/月
スイートグロース89 ドル/エージェント/月
スイート・プロフェッショナル月額$115/エージェント
スイート・エンタープライズ：カスタム価格

Zendesk の評価とレビュー

G2: 4.3/5
カペラ 4.4/5

7.HubSpot (チャット付きCRMとマーケティング自動化に最適)

HubSpotのCRMとマーケティング自動化プラットフォームは、最も多機能なチャットプラットフォームの1つを持っています。

via HubSpot HubSpotはあらゆるサイズのビジネスに人気のチャットプラットフォーム。

営業、マーケティング、カスタマサービスのためのツールを提供しています。有効期限なしで最大100万人のコンタクトを保存できます。

何百もの乱雑なスプレッドシートを管理している人には特に便利です。

HubSpot の主な機能

CRMデータベース：最大100万人の連絡先とすべてのやり取りを有効期限なしで一か所に保存できます。
カスタムダッシュボード：営業パイプラインをビューし、案件の進捗状況を分析できます。
タスク管理：タスク管理: アウトリーチのタスク管理、スケジュール設定、電子メール送信、リマインダー設定が簡単にでき、期限を逃しません。
電子メールマーケティング：ドラッグアンドドロップツールを使用して、パーソナライズされた電子メールを作成するか、または事前に構築されたテンプレートから選択します。
GmailとOutlookの統合：受信トレイとCRMを同期し、電子メールを記録し、開封とクリックをリアルタイムで追跡します。
自動化ツールとワークフロー：フォローアップの自動化、パーソナライズされた通知の送信、指一本触れずにリードを引き込むことができます。

もお読みください：。電子メールとCRMのHubSpot統合＆パートナーベスト10

HubSpotのリミット

価格はすぐにエスカレートします：HubSpotのFreeプランは初心者には最適ですが、ビジネスが拡大するにつれ、価格もやることが早くなります。
年間契約：HubSpotの無料プランは初心者に最適ですが、ビジネス規模が大きくなるにつれ、料金もどんどん上がっていきます。HubSpotでは、早期解約オプションのない年間契約を結ばされます。
A/Bテストはリミット：A/Bテストを利用するには、Professionalプラン（月額800ドル）が必要です。
断片的なツールとしては理想的ではない：HubSpotはオールインワンのプラットフォームとして使用するのが最も効果的です。ツールを組み合わせて使いたい方には向かないかもしれません。

ハブスポットの価格

セールスハブ：2ユーザーで月額20ドルから。
マーケティングハブ：マーケティングハブ：1,000リードで月額20ドルから
サービスハブ：サービスハブ：2ユーザーで月額20ドルから（ライブチャットを含む）
CRM Suite：月額20ドルから

ハブスポットの評価とレビュー

G2: 4.4/5
カペラ 4.5/5

8.Olark (中小企業のライブチャットとカスタマーサービスに最適)

カスタマーサービス用Olark

via オラーク顧客が「お問い合わせ」ボタンを見つけられなかったり、ヘルプセクションをナビゲートできなかったりしたために、顧客を失っていると感じたことはありませんか？

Olark 社の手間いらずのライブチャットプラットフォームがそれを解決します。

Olark 社は、カスタマイズ可能なチャットボックスと、自動化チャットツール、訪問者追跡、チャット転送、ファイル共有などの使いやすい機能を提供しています。

Olark の主な機能

ウィジェットカスタマイズ：あなたのウェブサイトのルック＆フィールに合うようにチャットボックスをスタイリングするか、またはノンブランドチャットボックス PowerUp でさらに1マイル進みます。
高度なチャットツール：ファイル共有、デスクトップ通知、チャット転送でコミュニケーションを合理化します。
チャット分析：チャットボリュームを監視し、カスタムタグを追加し、毎日、毎週、または毎月電子メールレポートを取得します。
自動化メッセージ：チームの時間を節約するために、自動化された挨拶、チャットルーティング、定型応答で積極的に訪問者を引き込みます。
ターゲットチャット：訪問者の追跡とチャットトリガーで適切な時間に適切な顧客に到達する

オラークのリミット

統合のリミット：Olark 社は、いくつかの CRM とヘルプデスクツールと接続していますが、その統合は、他のライブチャットプラットフォームに比べて少ないです。
基本的なチャットボックス絵文字や GIF のような派手な機能を探している場合、Olark のテキストのみのチャットは少しプレーンテキストに感じるかもしれません。
PowerUps can add up：訪問者インサイトや共同ブラウジングのようなカスタム機能は、追加料金が必要であり、Olark は中小企業にとって割高です。

Olarkの価格

スタンダードプラン：1席あたり月額29ドル
プロプラン：カスタム価格

Olarkの評価とレビュー

G2: 4.3/5
カプターラ 4.5/5

*Also Read: 2024年、チームメッセージのためのベスト社内ビジネスコミュニケーションソフトウェア

9.Re:Amaze (マルチチャネルカスタマーサポートとヘルプデスク統合に最適)

Re:Amaze(マルチチャネルカスタマーサポートに最適)

via Re:アメイズカスタマーサポートのタスクを100万個も同時にこなしていると感じたことはありませんか？電子メール、ライブチャット、ソーシャルメディア、そしてもしかしたらカスタマーFAQセクションまで......あっという間に圧倒されてしまうかもしれません。

Re:amazeのカスタマイズ可能なチャットウィジェット、CRMへの対応、自動化されたワークフローは、チームにとって「素晴らしい」ものです！

Re:amaze の主な機能

オムニチャネルサポート：ライブチャット、電子メール、ソーシャルメディア、SMS、VOIP、さらにはFAQナレッジベースからのサポートチケットを1つの統一されたプラットフォームで管理します。
自動化ワークフロー：チケットの並べ替えや返信などの反復タスクを自動化することで、応答時間を短縮し、生産性を向上させます。
カスタマイズ可能なチャットウィジェット：カスタマイズ可能なチャットウィジェット：チャットウィジェットをブランドの美的感覚に合わせてパーソナライズし、スタイリッシュに顧客を魅了します。
リアルタイム監視：サイト上のライブ訪問者を追跡し、積極的なチャットを開始し、カスタマーがそれを求める前にサポートを提供します。
チームコラボレーションツール：タスクの割り当て、社内メモの追加、顧客からの問い合わせに関するチームとの効率的なコラボレーションが可能です。
分析とレポート作成：パフォーマンス、応答時間、顧客満足度を詳細なレポートで測定します。
マルチメディアサポート：画像、ビデオ、ファイルなどの添付ファイルを簡単に扱うことができます。

Re:amaze のリミット

学習曲線が緩やか：Re:amazeには非常に多くの機能があるため、小規模なチームでは使い始めるのに圧倒されるかもしれません。
不便なインターフェース簡単なタスクでもクリック数が多すぎることがある。
チャットボットのリミット：チャットボットは時折カスタマーの意図を見逃し、ミスマッチな返答につながることがある。
**WhatsAppとの統合はありません：多機能にもかかわらず、Re:amazeはまだWhatsAppをサポートしていません。
言語サポート：Re:amazeはスペイン語のような一般的な言語のサポートを内蔵していない。

Re:amazeの価格

基本料金：チームメンバー1名につき月額29ドル
プロ：チームメンバー1名につき$49/月
プラスチームメンバー1名につき月69ドル

Re:amazeの評価とレビュー

G2: 4.6/5
カペラ 4.8/5

10.LiveAgent (オールインワンのヘルプデスクとライブチャットソリューションに最適)

LiveAgent は、ヘルプデスク用の人気のあるチャットプラットフォームの一つです。

_経由ライブエージェント複数のチャネルにまたがるカスタマーの問い合わせを、汗をかくことなく追跡し、対応できるとしたらどうでしょう？

これが、LiveAgentを導入することで得られるメリットです。

さらに、サポートを一元化するだけでなく、LiveAgentでは、ウェブサイトの訪問者をリアルタイムで監視することができます。

LiveAgent の主な機能

ビデオ通話：プラットフォームから直接、カスタムと対面チャットができます。
チケットシステム：電子メール、ソーシャルメッセージ、ライブチャットなど、あらゆるチャネルからのカスタマーリクエストをチケットに変換し、管理を容易にします。
マルチチャネルサポート：電子メール、ライブチャット、電話、ビデオ通話、さらにはフォーラムからの顧客からの問い合わせをすべて 1 か所で処理します。
ウェブサイトモニタリング：訪問者があなたのサイトとどのように相互作用するかを追跡し、リアルタイムでパーソナライズされたチャット招待を提供します。

LiveAgent のリミット

リミットの統合：LiveAgent は、コミュニケーション管理では優れていますが、他のビジネスツールとの統合オプションがもっと必要です。
AIチャットボットなし：いくつかの競合他社とは異なり、LiveAgent は自動応答用の AI チャットボットを提供していないため、一般的なクエリに対する応答時間が遅くなる可能性がある。

LiveAgent の価格

Free Forever: スモールプラン:無料。
スモールプラン: 9ドル/月/ユーザー。
中規模プラン：ユーザーあたり29ドル/月。
ラージプラン：ユーザーあたり49ドル/月。
エンタープライズプラン：ユーザーあたり69ドル/月

LiveAgent の評価とレビュー

G2: 4.5/5
カペラ 4.7/5

11.ClickDesk (チャットと音声サポートに最適)

ライブチャットと音声サポートに最適なClickDesk

_経由クリックデスクカスタマとチャットをしながら、同じプラットフォームから離れることなく通話ができたらと思ったことはありませんか？

人気のライブチャットと音声サポートの組み合わせ、ClickDesk をミーティングしましょう。

私は最近試してみて、リアルタイムの会話、音声サポート、およびソーシャルメディア統合を1つのプラットフォームに統合する方法が気に入りました。

ClickDesk の主な機能

ライブチャットと音声サポート：*プラットフォームから直接カスタマーとのライブチャットと音声通話を管理し、カスタマーに複数のサポート方法を提供する。
ソーシャルメディアとの接続：* FacebookとX（旧Twitter）を通じて、カスタマがより柔軟にコミュニケーションできるようにします。
リアルタイム分析： カスタマサポートを改善し、エンゲージメントを高めるために、リアルタイムのデータでチャットのパフォーマンスと訪問者の行動を監視します。
クリック・ツー・コール・ウィジェット： ワンクリックでウェブサイトを通して即座に音声通話を可能にし、カスタマーがページを離れることなく即座にサポートを受けられるようにします。
**CRMシステム、電子メールマーケティングツール、およびヘルプデスクソフトウェアとシームレスに統合し、顧客管理を合理化します。

クリックデスクのリミット

基本的なチャットボット機能：ClickDeskはチャットボットによる自動化がリミットであるため、人間のエージェントなしで一般的なクエリを処理するにはあまり堅牢ではありません。
ビデオ通話サポートなし：音声チャットとライブチャットは利用可能ですが、ClickDesk にはビデオ通話が統合されていないため、対面での顧客対応を必要とするチームにとってはデメリットとなる可能性があります。

ClickDesk の価格

Freeプラン: 無料
プロプラン: $14.99/月/エージェントあたり
プラスプラン: $24.99/月/エージェントあたり
エンタープライズプラン: $39.99/月(1エージェントあたり)

ClickDesk の評価とレビュー

G2: 3.8/5
Capterra: 3.4/5

12.Acquire (共同ブラウジングとビデオチャットによるカスタマーサポートに最適)

Acquire (ビデオチャットによるカスタマーサポートに最適)

via Acquire.io ビデオカスタマーサポートは、次のようなものだ。

(´・ω・`)/%href/ https://www.jindalx.com/blog/50-customer-service-stats-you-need-to-know-in-2024/#:‾:text=Video%20customer%20support%20is%20expected,communication%20in%20resolving%20customer%20issues.&text=53%25%20%20customers%20expect%20real,provide%20instant%20and%20proactive%20support.
150%成長する /を提供する。

の成長を見込んでいる。つまり、それは理にかなっている。混乱している顧客と素早くビデオ通話をしたり、画面を共有して数秒で問題を解決できたらと思うことはないだろうか？

Acquireは、すでにこのトレンドを最大限に活用しているプラットフォームのひとつだ。

ビデオと VoIP サポートを内蔵したライブチャットは、リアルタイムの対面カスタマーサービスに最適です。

Acquire の主な機能

ビデオ通話とVoIP通話：一方向または双方向のビデオ通話をホストし、VoIP を介して顧客と接続します。
共同ブラウジングと画面共有：顧客のブラウザと直接対話し、フォーム、クリック、意思決定をリアルタイムでガイドします。
統一されたエージェントビュー：ライブチャットからチャットボットまで、すべての顧客との会話を1つのダッシュボードで管理し、シームレスなカスタマーサポートを実現します。
ナレッジベースの統合チャット中に自動的にヘルプ記事を提案し、ライブエージェントの必要性を最小限に抑えます。

リミット取得

アウトバウンドマーケティングツールがないAcquire は、ライブチャットに優れていますが、他のチャットプラットフォームで見られるアウトバウンドマーケティング機能がありません。
リミットマーケティングチャンネル：Facebook メッセンジャーとの統合がなく、基本的な SMS オプションは、マーケティングの可能性をリミットします。

Acquire の価格

サービスプラン：500ドル/月、エージェント1社あたり25ドル/月
統合ソリューションプラン：2,000ドル/月、1エージェントあたり45ドル/月

評価とレビューの獲得

G2: 4.3/5
レビューが少ない

12.Facebookメッセンジャー（ソーシャルメディアカスタマーコミュニケーションに最適）

/イメージ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/09/Facebook-Messenger-Best-for-social-media-customer-communication-1400x788.jpg ソーシャルメディアにおける顧客とのコミュニケーションに最適なFacebook Messenger /%img/

via フェイスブック現実を直視しよう：ほとんどの人はすでにフェイスブックを利用している。 30億人のアクティブユーザー正確には、30億人である。そこで、カスタマーサポートのプラットフォームとしてFacebook Messengerを使ってみてはどうだろうか。

無料で、身近で、顧客が最も快適な場所でつながることができます。

Facebook Messengerの主な機能

ファイル共有：電子メールと同じように、チャット中にファイル、ドキュメント、画像を簡単に送信できます。
音声とビデオメッセージ：テキストだけでは物足りないときに、音声やビデオで素早くメッセージを送信し、よりパーソナライズされたタッチを実現します。
自動化ボット：AIを搭載したチャットボットを設定して、カスタマーからの一般的な問い合わせに対応したり、フィードバックを収集したり、サービスのプロモーションを行うことができます。
グループチャット：プロジェクトベースのコミュニケーションに最適です。 /プロジェクトベースのコミュニケーションに最適です。 https://clickup.com/ja/blog/45625/undefined/ リアルタイムのカスタマーコラボレーションに最適です。 /を設定できます。
場所の共有：配達や対面サービスを管理するビジネスには最適です。
カスタムコンタクト設定：顧客ごとにチャットの色をカスタマイズしたり、休憩が必要なときに会話をミュートしたりできます。

フェイスブックメッセンジャーのリミット

誰もがFacebookを使用しているわけではありません：私たちの紹介に反して、何人かの人々はソーシャルメディアから離れているので、バックアップのライブチャットプラットフォームが必要かもしれません。
即座の応答への期待カスタマは、あなたが迅速に返信することを期待しています。ありがたいことに、彼らの期待を管理するためにビジネス時間を設定することができます。

Facebook メッセンジャーの価格

無料プラン

Facebook Messengerの評価とレビュー

G2: 4.2/5
カペラ 4.3/5

14.WhatsApp (ビジネスメッセージやカスタマーサービスに最適)

via WhatsApp 私はWhatsAppを使い、あなたはWhatsAppを使い、5000万社がWhatsAppを使っている。

待って、何？

世界中のスタートアップや企業がWhatsAppを利用しています。

私たちは皆、個人レベルではWhatsAppの仕事を知っていますが、ビジネスではどうやるのでしょうか？それを見てみましょう。

WhatsApp 最大の機能

ビジネスプロフィール：ビジネス住所やウェブサイトなどを追加して、プロフェッショナルな顔を作りましょう。名前の横にバッジが表示され、カスタムとの信頼関係を築けます。
クイック返信：FAQ用にあらかじめメッセージを設定することで、時間を節約できます。同じことを繰り返し入力する必要はありません！
挨拶と退席メッセージ：自動でカスタマーをお迎えし、オフラインの時にはメッセージを送信することもできます。
ラベル：新規顧客」や「VIP」のようなラベルで連絡先やチャットを整理することで、会話を素早く分類しやすくなります。
カタログとコレクション：カタログで商品を紹介。WhatsAppから離れることなくカスタムを閲覧できます。
インタラクティブメッセージ：返信用ボタンや行動喚起(CTA)ボタンを追加して簡単にナビゲート。もう手入力は必要ありません！

WhatsAppリミット

VoIP番号サポート無し：WhatsAppはVoIP番号のサポートを終了しました。SIMカードが必要です。
**1端末につき1アカウントのみご利用可能です：1端末につき1アカウントしか利用できないため、大人数チームでの利用にはリミットあり。
過剰メッセージの可能性：メッセージの送りすぎに注意 - すぐに迷惑になる可能性があります！
Facebookとの関係：WhatsAppはFacebookに所有権を握られているため、ソーシャルメディアの巨人であるFacebookを警戒しているユーザーには不利かもしれない。

WhatsAppの価格

カスタム価格

WhatsApp の評価とレビュー

G2: 4.7/5
カペラ 4.7/5

15.WeChat（グローバルコミュニケーションとモバイル支払いの統合に最適）

グローバルコミュニケーションに最適なWeChat

ウィーチャットウィーチャットを超える

/を超える。 https://www.statista.com/statistics/255778/number-of-active-wechat-messenger-accounts/#:⋈:text=テンセント社の「微信（WeChat）」、月間アクティブユーザー数は13億7000万人。
億人 /(%href/)人

億人が毎月WeChatを利用している。個人およびグループメッセージ、マーケティングプロモーション、カスタマーサポートのための強力なプラットフォームだ。

しかし、WeChatは中国を拠点としているため、あなたの海外ビジネスでどのように機能するのか確認してみましょう。

WeChat 最大の機能

WeChat公式アカウント：認証されたビジネスプロフィールを作成し、顧客と直接やり取りすることができます。WeChat内にミニウェブサイトを持つようなものです。記事を投稿したり、プロモーションを実施したり、ブランドの信頼性を高めることができます。
WeChatミニプログラム：アプリから離れることなく、視聴者とエンゲージするミニプログラムを構築できます。これらは、eコマースからカスタマーサービスまで、すべてWeChatエコシステム内のアプリと考えてください。
WeChatストア：WeChatに直接オンラインストアを設定します！あなたのカスタマは、閲覧、購入、カスタマーサポートを受けることさえできます。
支払いの統合：WeChat Payによるオンライン決済でシームレスなトランザクションを可能にします。
WeChat CRM：顧客とのやり取りや行動に関するデータを収集できます。顧客がいつあなたのブランドについて話したか、サポートを提供したかを追跡し、マーケティング戦略を調整するためにこれらの洞察を使用することができます。
WeChatライブストリームとチャンネル：短いビデオを作成し、ライブショッピングイベントを開催して、視聴者とエンゲージすることができます。

WeChatリミット

複雑なセットアップ：WeChatの公式アカウントの設定は、特に中国以外のビジネスにとっては厄介な場合があります。いくつかの難関を突破し、検証料を支払う必要がある。
中国に縛られるWeChatは中国国内では支配的ですが、あなたのビジネスがグローバルに展開している場合、海外の顧客にリーチするには他のプラットフォームが必要になります。
カスタマイズがリミット：プラットフォームは強力なツールを提供するが、ビジネス向けのカスタマイズオプションはスタンドアロンアプリに比べてやや制限される。

WeChatの価格

海外企業価格は500ドルからで、別途99ドル/年の検証料がかかる。

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