どんなによく開発された製品でも、ユーザーの定着に苦労することがある。その大きな理由は、カスタマーのトレーニングや教育の不足である。
ビジネスでは、製品の利点や、製品から最大の価値を引き出す方法について、継続的にカスタマーを教育する必要がある。ユーザーに教育コンテンツやその他のリソースを提供することで、ユーザーのカスタマー・エクスペリエンスは大幅に向上し、製品の潜在能力を最大限に引き出すことができます。
カスタマートレーニングソフトウェアは、このようなユーザー教育の目標をより早く達成するのに役立ちます。
適切なカスタマートレーニングソフトウェアを使えば、製品ツアーやチュートリアルを設定することができます、 トレーニングビデオソフトウェア とオンラインコースが簡単になる。
カスタマートレーニングソフトウェアの何を探すべきか？
カスタマートレーニングソフトウェアはいくつかあり、それぞれにユニークな機能が設定されています。しかし、質の高いカスタマートレーニングプログラムを提供できる機能を兼ね備えているものは限られています。
それでは見てみましょう：
- 拡張性と柔軟性ビジネスニーズやユーザーベースの拡大に合わせて成長できる顧客トレーニングソフトウェアを選びましょう。ユーザー数やニーズの複雑さに関係なく、変化に対応できる柔軟性が必要です。
- 統合機能：プロジェクト管理、CRM、コラボレーション、生産性ソフトウェアとシームレスに機能すること。幅広い範囲のソフトウェアと統合できるオプションは、ツールをより使いやすくするのに役立ちます。
- インターフェースとユーザーエクスペリエンス：インターフェイスとユーザーエクスペリエンス：トレーニングソフトウェアは、ユーザーにとってもあなたにとっても使いやすいインターフェイスでなければなりません。
- レポート作成と分析：レポート作成と分析：トレーニングプログラムの効果を理解するために、データ駆動型のアプローチと強力なレポート作成機能を備えたソフトウェアを選択する。
- カスタマイズとブランディング：カスタマイズとブランディング：コンテンツ、外観、レイアウトを自社のブランディングに合わせることができ、ユーザーの認知度やロイヤリティを高めることができるカスタマイズが可能なソフトウェアを選ぶ。
- 導入サポート：導入サポート：導入プロセスを通じて技術サポートやカスタマーサポートを提供するソフトウェアを選ぶ。
2024年に使用すべき顧客トレーニングソフトウェア ベスト10
世界中の数多くのブランドで実績のあるカスタマートレーニングソフトウェアを厳選しました。トップ10をご紹介します。
1.ClickUp
ClickUpはCRMスイートであり、包括的なプロジェクト管理プラットフォームでもある。顧客との関係を知らなければ、カスタマートレーニングもうまくいきません。
クリックアップにはCRMに特化したビュー、機能、テンプレートが用意されており、クライアントとの関係を一目で把握することができます。
クリックアップCRM
ClickUp CRMプロジェクト管理でリレーションシップを構築し、カスタマーを教育します。
/参照 https://clickup.com/teams/crm クリックアップのCRMプロジェクト管理ソフトウェア /%href/
と CRMテンプレート を使用することで、カスタマーの管理、ひいてはカスタマートレーニングを簡素化することができます。プラットフォームの直感的なデザインにより、カスタマーとのやり取りや進捗を簡単に追跡できるため、すべてのカスタマーがパーソナライズされたケアとサポートを受けられるようになります。
クリックアップ・セールス
ClickUp Salesで営業チームの追跡、オンボード、コラボレーションを一箇所で行うことができます。
と
/参照 https://clickup.com/teams/sales クリックアップ販売プロジェクト管理 /%href/
ClickUp Sales Project Managementは、注文管理から顧客管理まで、顧客のライフサイクル全体をカバーする包括的なプラットフォームです。
/をカバーする包括的なプラットフォームです。 https://clickup.com/ja/blog/71284/undefined/ セールスイネーブルメント /をカバーする包括的なプラットフォームです。
と顧客エンゲージメントを向上させます。このプラットフォームの強力なアナリティクス機能により、顧客データをビューするだけでなく、より深い洞察のために分析することができます。
/参照 https://clickup.com/features/dashboards ClickUpのダッシュボード /%href/
には50以上のウィジェットがあり、平均取引サイズや顧客生涯価値などの価値あるデータをプロバイダーとして提供します。これらは、顧客のニーズに合わせてトレーニングプログラムをカスタマイズし、売上成長を促進するために非常に重要です。
ClickUpクリップ
ClickUp Clipsでトレーニングビデオを録画し、カスタマと共有しましょう。
/参照 https://clickup.com/features/clips ClickUpクリップ /クリックアップクリップ
-プラットフォームネイティブの画面録画とビデオベースのコミュニケーションツールであるClickUp Clipsは、ロイヤルティとカスタマーの喜びを育む力を持っています。新規顧客のオンボーディング、プロジェクトデモ、顧客との最新情報の共有に最適なツールです。 画面録画
クリックアップのリミット
- 新規ユーザーには若干の学習曲線がある。
クリックアップの価格
- Forever無料
- 無制限：ユーザーあたり $7/月
- ビジネス：ユーザーあたり12ドル/月
- 企業向け：価格についてはお問い合わせください。
- ClickUp Brain：有料プランに追加する場合、メンバー1名につきワークスペース月額5ドル。
ClickUp の評価とレビュー
- G2: 4.7/5 (9,000 件以上のレビュー)
- カペラ 4.7/5 (4,000 件以上のレビュー)
2.スキルジャー
経由 スキルジャー Skilljarはカスタマートレーニングのためのパーソナライズされた学習管理システム（LMS）をプロバイダーしています。この専用
は、顧客教育をコスト集約型プロセスから戦略的資産へと変貌させる。
このカスタマートレーニングソフトウェアがあれば、ビジネスの規模に関係なく、顧客の獲得、関与、維持に必要なすべてのツールを手に入れることができます。
顧客教育だけでなく、学習者の進捗を追跡し、レポート作成と分析機能でコンテンツを評価することもできます。Skilljarのオーサリングツールは、あらゆる学習スタイルに対応できるよう、さまざまなコンテンツタイプをサポートしています。
Skilljar 最大の機能
- トレーニングの進捗を監視するために、顧客に関する実用的なデータとインサイトを収集および分析する
- 受講者に特化したポータルをデザインし、カスタマイズされたラーニングジャーニーを構築
- データの可視性を調整し、必要な情報を一目で表示します。
- 企業データコネクタを実装し、学習に関する洞察をビジネスインテリジェンスツールにリンクさせる。
- 登録プロセスの合理化を含む、ライブおよびバーチャルトレーニングセッションの調整と管理
- HubSpot、Zendesk、YouTube、Salesforceと統合。
スキルジャーのリミット
- 自動化レポート作成なし。他のツールと組み合わせない場合、このプラットフォームは基本的な分析機能しか提供しません。
スキルジャーの価格
- カスタム価格
Skilljar の評価とレビュー
- G2: 4.6/5 (200件以上のレビュー)
- カプターラ 4.6/5 (30件以上のレビュー)
iSpring Learn
経由
/参照 https://www.ispringsolutions.com/ispring-learn?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=ind_ispring_general&utm_term=ispring%20learn&utm_content=110684468088&ad_group=ispring_learn\_lms&agg_campaign=&gad_source=1&gclid=Cj0KCQjwltKxBhDMARIsAG8KnqWxZ8nyn-1BXAn8U1aUJkl8zm Pc_y2fJWw9XhZmPc_Cjl6Z1c96esX0aAkMxEALwPcB iSpring Learn /%href/
iSpring Learnを使用すると、顧客のオンボード、スキルアップ、認定を確実に行うことができます。iSpring Learnアプリケーションは、あらゆるデバイスから簡単にトレーニングにアクセスできます。
また
/参照 https://clickup.com/ja/blog/59274/undefined/ 顧客維持ソフトウェア /%href/
は、クラウド上でホスティングすることなく、現在のセットアップとシームレスに統合することができます。
iSpring LearnとiSpring Suiteを組み合わせることで、LMS+著者ツールの強力なデュオがeラーニングエコシステムを構築します。また、コースライブラリから次のようなコースを作成できます。
/参照 https://clickup.com/ja/blog/153970/undefined/ 営業マネージャーの強化 /%href/
カスタマーサクセスマネージャーを強化します。
iSpring Learnの主な機能
- オンラインでもオフラインでも使用できるiSpring Learnアプリケーションで外出先でも学習可能
- 100%のデータセキュリティを保証し、すべてのデータ管理を一元化する専用クラウドストレージをプロバイダーとして提供
- カスタマートレーニングイニシアティブを強化、サポートするための既成コースを提供
- トレーニングレポートとアナリティクスを作成し、パフォーマンスを効果的に評価・測定します。
iSpring Learnのリミット
- 他のソフトウェアより比較的高価
iSpring Learnの価格
- iSpring Suite：著者1人あたり年間770ドル
- iSpring Suite Max：著者1名につき年間970ドル
- iSpring Suite Premium：著者1名につき年間$1,970
iSpring Learnの評価とレビュー
- G2: 4.5/5 (70件以上のレビュー)
- Capterra： 4.7/5 (140 件以上のレビュー)
4.アドビラーニングマネージャー
経由
/参照 https://business.adobe.com/products/learning-manager/adobe-learning-manager.html アドビラーニングマネージャー /%href/
Adobe Learning Managerを使えば、楽しい学習体験をキュレーションすることができます。顧客エンゲージメント、セールス、従業員のスキル向上をカバーするワンストップの拡張可能なプラットフォームです。
このプラットフォームにより、学習者はいつでもどこでも好きなときに学習することができる。ゲーミフィケーション機能とカスタム機能により、学習者が夢中になるようなユニークな体験を作り出すことができます：パーソナライズされたダッシュボードでは、進捗状況を確認したり、お勧めのコースを知ることができます。
Adobe Learning Managerの優れた機能
- を組み込む /参照 https://clickup.com/ja/blog/73306/undefined/ クライアントコラボレーションソフトウェア /%href/ APIスイートやカスタムコネクタを使用して、現在のワークフローに組み込むことができます。
- 魅力的な検索・閲覧機能を備えたユーザーフレンドリーなインターフェイスでユーザーを誘導。
- ユーザーダッシュボードをカスタマイズして、完了したコース、バッジ、達成したマイルストーンを一目で表示します。
- 専用のディスカッションボードで、学習とアイデアの洗練のコミュニティを育成します。
Adobe Learning Managerのリミット
- このソフトウェアは、商用トレーニングがリミットで、ソフトウェアを通じての社内コミュニケーションは不可能です。
Adobe Learning Managerの価格
- カスタム価格
Adobe Learning Managerの評価とレビュー
- G2:4/5 (300 件以上のレビュー)
- Capterra： 4.3/5 (600 件以上のレビュー)
5.リトモス
経由
/リトモス https://www.litmos.com/ リトモス /リトモス
Litmosは、営業、サポート、オペレーション、カスタマー、従業員など、さまざまな部門の教育要件に対応するワンストップソリューションを提供します。バーチャルクラスルーム、モバイルラーニング、ソーシャルラーニングを1つのプラットフォームに統合。
このソフトウェアは、ウェブベースおよびインストラクターによるトレーニングセッションをサポートし、コラボレーション、著者作成、グローバル配布を可能にする。
リーダーボード、カスタムブランディング、UIなどのエキサイティングな機能により、他のカスタマートレーニングLMSとは一線を画しています。
Litmos の主な機能
- ビルトインコンテンツオーサリングツールにより、動的なSCORM（Sharable Content Object Reference Model）デザインを作成し、初心者から上級者までサポートします。
- 追跡機能とレポート作成機能により、学習モジュールのモニタリングと分析を行い、その効果を把握。
- ゲーミフィケーションを取り入れることで、学習者のエンゲージメントを高め、参加意欲を高め、切磋琢磨を促します。
- カスタムUI学習体験とダッシュボードをデザインし、ブランドのテーマをシームレスに反映します。
リトモスのリミット
- 新規顧客や従業員には、若干の学習曲線があります。
- コース同士をリンクさせたり、ソフトウェア内でコースを送信することができない
価格
- ファウンデーション・スイート：カスタム価格
- プレミアスイート: カスタム価格
- プラチナスイート: カスタム価格
リトモスの評価とレビュー
- G2: 4.2/5 (500件以上のレビュー)
- カペラ 4.2/5 (270件以上のレビュー)
6.スカイプ
経由
/参照 https://skyprep.com/ スカイプ /%href/
SkyPrepは、学習を自動化し、顧客トレーニングを促進するスマートなオンライントレーニングソフトウェアです。適切な学習ツールをプロバイダーし、顧客離れを防ぎます。
このツールは、カスタマイズ可能なブランディング機能と多数のサードパーティとの統合により、顧客教育を簡素化・強化します。カスタマーへの継続的な教育サポートに必要なあらゆる機能を備えています。
SkyPrepの主な機能
- 顧客にとって直感的なインターフェースで学習プロセスを促進
- 企業レベルのセキュリティでビジネスデータを保護し、常に安全にバックアップします。
- レポート作成と分析により、学習モデルの効果を高めます。
- ユーザー管理を迅速化し、重複したデータエントリーをなくし、自動化により管理効率を高めます。
SkyPrepのリミット
- アナリティクスとレポート作成機能はリミット付きで、必要な洞察を得るには仕事が必要です。
SkyPrepの価格
- 無料です：14日間試用版
- Lite:カスタム価格
- プレミアム: カスタム価格
- エンタープライズラーニングスイート:カスタム価格
SkyPrepの評価とレビュー
- G2: 4.6/5 (70 件以上のレビュー)
- カプターラ 4.8/5 (140 件以上のレビュー)
7.インテラム
経由
/参照 https://www.intellum.com/ インテラム /%href/
Intellumは、顧客教育のための革新的なソリューションです：コースの作成、提示、管理、追跡、改善。このプラットフォームは、ステップ・バイ・ステップのアプローチでカスタマーを教育します。ビジネスの目標を明確に定義し、それに沿ってコンテンツ戦略を設定することから始めます。
継続的な学習がここでのテーマです。ユーザーの過去のアクティビティ、履歴、ペルソナに基づいてカスタマイズされたコンテンツを作成することができます。最後に、測定し、改善し、このプロセスを繰り返す。
インテラム最高の機能
- 業界トップクラスの教育専門家とのコラボレーションにより、世界トップクラスのコンサルティングを提供します。
- 強化されたCMSでパブリッシングを管理・最適化し、コントロールと効率を向上
- ライブイベントやバーチャルミーティングとコースを同期させ、包括的な学習体験を提供します。
- コンテンツを整理し、戦略的なコレクションにまとめることで、認定プロセスを簡素化します。
インテラムのリミット
- レポート作成と分析はあまり効果的ではない
インテラムの価格
- カスタム価格
Intellum の評価とレビュー
- G2: 4.4/5 (40件以上のレビュー)
- カプターラレビュー数が少ない
eFront Learning
経由
/参照 https://www.efrontlearning.com/ イーフロント・ラーニング /%href/
eFront Learningは、トレーニングモジュールのルック＆フィールをラベルやブランド色でカスタムできるプラットフォームです。
また、eFront Learningのモバイルアプリを使えば、外出先でもトレーニングを実施したり、クエリが発生した際にすぐに回答したりすることができます。このソフトウェアは、学習パスのプロットや学習軌道の作成も簡素化します。
eFront Learningの主な機能
- インテリジェントなレポート作成により進捗を追跡し、詳細なレポートやコース完了アンケートにより学習成果を高めることができます。
- 多様なユーザー嗜好に対応するため、20以上の言語から選択し、ポータルのローカライズをカスタム化。
- Salesforce、Zapier、Zendeskなどのサードパーティアプリと統合。
eFrontラーニングのリミット
- インターフェイスの操作が難しい
eFront ラーニングの価格
- 登録制月額1,200ドルから（登録ユーザー数1,000人）
- アクティブ：月額2,000ドルから（同時接続ユーザー数150人）
- オンプレミスカスタム価格
eFront Learningの評価とレビュー
- G2: 4.5/5 (20件以上のレビュー)
- カペラ 4.6/5 (40 件以上のレビュー)
9.LearnUpon
経由
/参照 https://www.learnupon.com/ 学ぶ /参照
LearnUponハブは1つのソフトウェアで、オンボーディングからカスタム教育まで、複数のアクションを実行できます。このスケーラブルなカスタマートレーニングソフトウェアは、1人のカスタマーのトレーニングから数千人のトレーニングまで一度に行うことができます。
LearnUponのシンプルで魅力的な学習体験は、カスタマーのトレーニングをシームレスにする。また、AIを活用した学習により、学習コンテンツやコースを迅速に生成することができる。コースにインタラクティブなボットを登場させ、ユーザーのラーニング・ジャーニーをガイドすることもできる。
LearnUpon の主な機能
- 顧客がコースを選択し、貴社の製品やサービスに関するすべてを学べるよう、包括的なコースカタログを提供
- あなたのブランドに合わせてプラットフォームをパーソナライズし、設定する
- 席や役割の割り当てなど、反復的なユーザー管理タスクの自動化
- アナリティクスとレポートを活用し、継続的改善のための戦略を改善・向上
LearnUpon のリミット
- カスタマイズと拡張性にリミットあり
LearnUpon の価格
- エッセンシャル：カスタム価格
- プレミアム：カスタム価格
- エンタープライズ: カスタム価格
LearnUpon の評価とレビュー
- G2: 4.8/5 (90 件以上のレビュー)
- カペラ 4.7/5 (2,000件以上のレビュー)
10.ワークランプ
経由
/参照 https://www.workramp.com/ ワークランプ /参照
WorkRampでカスタマーをブランドの支持者に。WorkRampは、学習者中心の体験を提供することに特化した、スケーラブルなカスタマーエデュケーションプラットフォームです。
WorkRampは、ライブとバーチャルのトレーニングセッションを組み合わせ、ピアツーピアラーニングをプロモーションし、顧客主導のアカデミーを作成することで、顧客コミュニティを構築することができます。
WorkRampの鍵となる差別化機能は、パートナートレーニングLMSです。WorkRampは、貴社の生産性を拡大し、他の市場プレイヤーと統合する場合、貴社のラーニングリソースを統合することで、さらなるサポートを提供することができます。
WorkRamp 最大の機能
- 使いやすいコースオーサリングツールで学習体験をデザインし、オーケストレーションする。
- インタラクティブでカスタマイズされたトレーニングモジュールで学習者を引き込む
- コミュニティを通じてピアツーピアの学習を促進
WorkRamp のリミット
- 学習者のタイプによってポータルが異なるため、少々わかりにくい
ワークランプの価格
- カスタム価格
WorkRamp の評価とレビュー
- G2: 4.4/5 (500件以上のレビュー)
- カプターラ 4.6/5 (40件以上のレビュー)
適切なカスタマートレーニングソフトウェアでビジネスエンゲージメントを高める
カスタマートレーニングソフトウェアを提供するツールが必要です。 顧客プロフィールテンプレート 顧客の関心を引きつけ、インパクトのある製品デモを提供し、エンゲージメントを高める。
適切なソフトウェアを使用することで、顧客に価値を提供し、ロイヤルカスタマーに変えることができます。
まだご不安な場合は、カスタマートレーニングソフトウェアのオールインワンソリューションであるClickUpをお勧めします。ClickUpの包括的なCRM機能とテンプレートで、販売から更新まで、エンドツーエンドの顧客ライフサイクルをコントロールしましょう。
/参照 https://clickup.com/signup ClickUpに登録する /%href/
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